[ اسئلة اختبارات ] : نداء عاااااجل لأبو دانة...

[ام درماان]

سوال 27 الجواب ج

[أكاديمي 1]

26- تتصف المنظمات التي تلجأ للتوصيف بالعلامة التجارية بكونها:
-
- يفوق إنتجاها من حيث جودة الأداء إنتاج المنظمات الأخرى
-
27- يتم إستخراج الكفاءة كأحد مؤشرات الإنتاجية من خلال قسمة:
-
- الموارد المستخدمة على الموارد المخططة
-

28- بإفتراض أن قيمة مدخلات إحدى المنظمات قد أنخفضت (غير واضح) قد إنخفضت من 18000 إلى 17400 فإن الإنتاجية ستصبح:
- 2.02
-

29- من معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة:

- مقاومة التغيير لدى بعض العاملين


 
30- واحدة من العبارات التالية خاطئة حول الإختلافات في الإنتاج وهي:
- لا تستطيع المنظمة إنتاج كل منتجاتها بنفس المستوى من الدقة على طول الزمن
- يعتبر إختلاف طرق القياس أحد المصادر التي يمكن أن تؤدي لوجود إختلافات في الإنتاج
- يشير مصطلح الإختلافات الإحصائية للفروقات بين المواصفات الفعلية وحدود المواصفات الفنية.
- تتصف الإختلافات العامة بإمكانية توقعها وبكون العملية تحت السيطرة عند حدون هذه الإختلافات.

31- إحدى أدوات الضبط الإحصائي للجودة التي تمكن المسئوولين من تنظيم المعلومات حول الأخطاء في المنتجات وأسبابها والربط بين نوع الخطأ وتكرار حدوث وكذلك ترتيب المشكلات وفقاً لأهميتها النسبية هي:

- قائمة المراجعة
-

32- واحدة من العبارات التالية خطائة حول خريطة السبب والأثر ( حسك السمكة ) وهي:

- الخطط المتفرعة من الخط الرئيس تمثل الأسباب الثانوية للمشكلة

33- يشير x ضمن خريطة الرقابة على المتوسطات إلى:
- الوسط الحسابي لمتوسطات العينات


34- إحدى جوائر إدارة الجودة الشاملة التي تأسست في الولايات المتحدة عام 1987م بهدف تعزيز التنافسية بين المنظمات الأمريكية والتي تهدف لتشجيع الإهتمام بوضوع الجودة والتميز في العمل هي:
- جائزة مالكون بالدريج الوطنية للجودة


35- من عناصر المجموعة الأولى ( العناصر المساعدة ) لنموذج التميز ضمن المعايير الرئيسية في الجائزة الأوروبية للجودة:

- السياسة والإستراتيجية

-
36- درجة تلبية مجموعة الخصائص الموروثة في المنتج لمتطلبات العمل أحد تعريفات الجودة الذي يعود إلى:
- المواصفات الدولية iso9000-2000
-

37- أحد أبعاد الجودة الذي يشير للعمر التشغيلي المتوقع للمنتج هو:

- الصلاحية

38- أحد أبرز العملاء والباحثين في مجال إدارة الجودة الشاملة الذي جاء بفكرة عدم وجود أخطاء والعمل الصحيح من المرة الأولى، كما وأكد على أهمية الإدارة العليا في دعم الجودة هو:
فليب كروسبي

39- إحدى مراحل تطور مفهوم إدارة الجودة الشاملة التي توصف بكونها نظام أساسه .. ( غير واضح ) الأخطاء والقضاء على أسبابها منذ البداية والتي ينصب فيها التركيز على الجهود:
- ضبط الجودة
- حلقات الجودة
- الفحص
- تأكيد الجودة

40- جميع ما يلي من مميزات إدارة الجودة الشاملة مقارنة بالتقليدية عدا وحدة:

- التركيز على جني الأرباح


41- أحد أنواع التغيير الذي يمكن تنفيذه عندما يكون التغيير شاملاً كل المنظمة .. ( غير واضح ) عنيفة للتغيير المزمع إجراؤه هو:
- التغيير السريع
- التغيير العشوائي
- التغيير البطيء
- التغيير الجزئي

42- من أمثلة القوى الخارجية المحركة للتغير في المنظمات:

- تزايد الإهتمام بالمسئوولية الإجتماعية


43- واحدة من العبارات التالية خاطئة حو مجالات التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة وهي:

- لا ينبغي أن يتصف أسلوب الإدارة بالمرونة وزيادة مساحة الإستقلالية في ظل تطبيق إدارة الجودة


44- العميل الذي يهتم بالنتائج وحل المشكلات، ولا تهمة الاعذار هو :

- العميل الموضوعي
-

45- إحدى متطلبات المنتج ضمن " نموذج كانو لرضا العملاء " والتي تمثل درجة أكبر في التاثير على رضا العميل، والتي تتصف بكونها غير متوقعة وغير مبعر عنها من العميل هي:

- المتطلبات الجاذبة


46- واحدة من التالي ليست من الأمور التي ينبغي مراعاتها عند صياغة اسئلة الإستبانة بغية جميع المعلومات من العملاء:

- استخدام الاسئلة الإيجائية التي توحي للعميل بإجابة محددة

47- من فوائد إنتشار وظيفة الجودة ( qfd) :

- تخفيض تكلفة خدمة ما بعد البيع
-
48- تتمثل المرحلة الرابعة ضمن إجراءات معالجة الشكوى بـ:
- الإتصال بالعميل لإبلاغه بحل الشكوى
- متابعة تنفيذ القرار المناسب لحل الشكوى
- إجراء التحقيقات والإستفسارات حول الشكوى
- إتخاذ القرار المناسب لحل المشكلة
49- ليست من الخصائص التي نبغي توفرها في القيادة الناجحة:

- التأكيد على العلاج بدلاً من الوقاية




50- من أهم المحددات أو الصعوبات أمام فعالية القيادة في التحول لتطبيق إدارة الجودة الشاملة:
-
- فلسفة القائد وقيمه
-

[ثلج 1994]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ام رنوو

وين الاسئله الباقيه

هنا http://www.ckfu.org/vb/t752685.html

[ام رنوو]

فضلا وليس امرا احد ينزل الاسىله من 1 الى 25 لاني ماقدرت اضبطها من الجوال فرسلوها هنا واحلها ان شاء الله

[محمدمحمدمحمد]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ام رنوو

فضلا وليس امرا احد ينزل الاسىله من 1 الى 25 لاني ماقدرت اضبطها من الجوال فرسلوها هنا واحلها ان شاء الله

فضلا وليس امرا لما تنتهين من حل الاسئلة افتحي موضوع جديد وحطي الرابط
وياليت تكتبين نسبة تأكدت من اجاباتك عشان ننام وحنا مرتاحين هههههههه

[ثلج 1994]

1 واحدة من التالي ليست من المرتك ازت التي يجب تنفيذها حتى تعتبر ا دارة ملتزمة تجاه الجودة ، وهي :
أ- تبنى فلسفة العيوب الصفرية على Zero Defects

ب - التازم طويل ا جل اازء التحسين المستمر
ت - التوسع في تشكيل فرق العمل

ث - الثبات وعدم التغيير في الطرق المتبعة ل ش ارف والتدريب
2 إحدى ا ست ارتيجيات الرئيسية على مستوى المنظمة والتي تقوم على التفرد بخصائص معينة في المنتج ذات قيمة عالية بالنسبة للعميل ، وهي :
أ- ا ستارتيجية الدفاعية

ب - استارتيجية التركيز

ت - استارتيجية قيادة التكلفة

ث - استارتيجية التمييز
3 العملية ا ست ارتيجية التي تختص بتوضيح الغرض ا ساسي الذي وجدت المنظمة من أجله بمعنى مبرر وجود المنظمة واستماررها في تقديم منتجاتها ، هي :
أ- تحديد ا ستارتيجيات المناسبة
ب - تحليل البيئة

ت - رسالة المنظمة
ث - الرؤيا القيادية
4 احد اهم ا ست ارتيجيات المتبعة في مجال الجودة التي تسعى لتطوير العمليات داخل المنظمة عبر القيام بتقييم العمليات بشكل كامل ود ارسة الع قات فيما بينها ، فض عن إج ارء المقارنات المرجعية ، هي :
أ- تحسين الجودة
ب - تولي ادارة العلياضبط الجودة

ت - التركيز على العم ء



ث - تدريب الجودة المكثف
5 واحدة من العباارت التالية خاطئة حول الع قات بين استارتيجية الجودة واستارتيجية المنظمة ، وهي :
أ- ضرورة اب غ ا طارف المشتركة في العملية ا نتاجية بالمعايير والمواصفات المطلوبة لتصميم المنتج
ب - تمتد الرقابة على الجودة الى التأكد من جودة المنتج اثناء ا ستخدام الفعلي من قبل العميل

ت - تحدد المنظمة استارتيجية الجودة ضمن إطار ا ستارتيجية العامة لها

ث - ينبغي مارعاة تكنلوجيا ا نتاج المتوف رة في المنظمة عن تحديد استارتيجية الجودة
6 تتمثل الحاجة الاربعة وفقا ولوية ا شباع ضمن (نظرية ماسلو للحاجات ا نسانية) بـ :
أ- تحقيق الذات
ب - الحاجات ا جتماعية
ت - حاجات ا مان
ث - حاجات التقدير وا حتارم
7 من ا عتبا ارت التي ينبغي توفرها في الحوافز المادية ضمن فلسفة إدارة الجودة الشاملة :
أ- تجنب منح الحوافز لمستحقيها أمام العاملين
ب - استخدام الحوافز المعنوية بشكل أكبر مع الحوافز المادية

ت - استخدام الحوافز الجماعية
ث - تجنب منح ع وة جودة سنوية لكافة العاملين على أساس نتائج المنظمة
8 تتمثل المرحلة الاربعة من مارحل عملية التدريب في الجودة بـ :
أ- تنفيذ البرنامج التدريبي
ب - تحديد ا حتياجات التدريبية
ت - تصميم الرنامج التدريبي

ث - التحضير للبرنامج وتجهيز المادة التدريبية



[COLOR=rgb(100.000000%, 0.000000%, 0.000000%)]
[/COLOR][COLOR=rgb(100.000000%, 0.000000%, 0.000000%)][/COLOR]
9 إحدى العوام التي تؤثر في عملية اختيار مصادر الشارء ، والتي تؤخذ بعين ا عتبار في ظل إدارة الجودة الشاملة ، وهي :
أ- الع قات الشخصية

ب - طبيعة الخدمات المقدمة

ت - المصالح المتبادلة
ث - المركز المالي للمورد
10 من أهم الفوائد الناجمة عن تطبية نظام الشارء في التوقيت المطلوب (JIT) :
أ- تقليل المساحة المخصصة ل نتاج والعمليات
ب - زيادة المساحات المخزنية
ت - يستغرق وصول المواد وقت طويل نسبيا بغية الدقة ا كبر
ث - شارء كميات كبيرة وبأسعار أقل
11 واحدة من التالي ليست من الشروط التي ينبغي توفرها في نظام الشارء في التوقيت (JIT) ، وهي :
أ- التقيد بتوريد الكميات المطلوبة في المكان المحدد

ب - التأكيد على جودة المواد المستلمة
ت - تأخير مواعيد التسليم من قبل المورد لتحقيق دقة أكبر في العملية

ث - قرب مكان مخزن المورد من مصنع المورد
12 من تكاليف الوقاية ضمن تكاليف الجودة :
أ- الكفالة ب - التدقيق الداخلي ت - فحص العمليات ث - فقدان السمعة
13 احدى انواع تكاليف الفشل الداخلية التي تشير إلى تكاليف العمالة والمواد التي (غير واضح) المعيبة التي يمكن إص حها بطريقة عادية ، هي :



[COLOR=rgb(100.000000%, 0.000000%, 0.000000%)]
[/COLOR][COLOR=rgb(100.000000%, 0.000000%, 0.000000%)][/COLOR]
أ- العادم / الخردة

ب - المردودات
ت - تحليل الفشل

ث - إعادة الفحص
14 جميع العبا ارت التالية صحيحة حول تكاليف الجودة عدا واحدة خاطئًا (غير واضح)
أ- تقود طاقة ا ت الازئدة عن الحاجة إلى تكلفة جودة غير ظاهرة (مستترة)
ب - يركز المدخل التقليدي ضمن تكاليف الجودة على تكلفة الفشل الخارجي

ت - تشير النظرة التقليدية للجودة لكون الجودة ا على تعني تكلفة أكبر

ث - يشير مفهوم الحيود السداسي Six Sigma إلى وجود أقل من 3.4 (غير واضح)
15 واحدة من التالي تنطبق على دالة خسارة الجودة لجينيتش تاجوتشي Genichi Taguchi ، وهي :
أ- تشير دالة تاجوتشي إلى أن انخفاض حجم التذبذبات حول الهدف يؤدي إلى تقليل الخسارة

ب - تشير دالة تاجوتشي لكون الخسارة تزداد كدالة تربيعية كلما كان ا نتاج ابعد عن الوزن المثالي
ت - اهتم تاجوتشي بالبيئة الداخلية وقياس جودة المنتج من وجهة نظر العم ء الداخليين

ث - تشير دالة تاجوتشي لكون الجودة تؤثر على المجتمع إما بشكل عوائد أو خسائر يعاني منها
المجتمع
16 إحدى مكونات ث ثية جو ارن Juran Trilogy التي تتعلق باختيار ومقارنة نتائج ا ختبا ارت بالمتطلبات ا ساسية للعم ء ، وهي :
أ- التخطيط ب - التحسين ت - إفعل ث - رقابة الجودة
17 يتم إجارء (تحليل للعمليات الحالية) ضمن مارحل الطريقة العملية للتحسين المستمر ، في المرحلة :
أ- الثانية



ب - الثالثة
ت - الاربعة
ث - الخامسة
18 يقصد بعملية التحسين المستمر للجودة (PDCA) :
أ- خطط – نفذ – افحص – افعل

ب - خطط – نفذ – افعل – افحص

ت - خطط – افعل – افحص – نفذ

ث - خطط – افحص – افعل – نفذ
19 تتمثل المرحلة الثانية لعملية المقارنة المرجعية بـ :
أ- اقارر نطاق المقارنة
ب - اختيار موضوع المقارنة

ت - جمع المعلومات الضرورية ود ارستها وتحليلها

ث - تكوين فريق عمل داء المهمة
20 واحدة من التالي ليست من مقومات ا بداع باعتباره أحد ا نشطة الداعمة للتحسين المستمر :
أ- توفر أنظمة موضوعية لتقييم أداء العاملين
ب - توجه ا دارة نحو تفويض ص حيتها

ت - إبعاد تدخل ا دارة العليا

ث - تعزيز التفاعل بين المنظمة والبيئة الخارجية
21 واحدة من التالي ليست من المتطلبات التي ينبغي توفرها عن البدء بتطبيق منهجية إدارة الجودة الشاملة ، وهي :
أ- التركيز على العمل الفردي

ب - التركيز على العميل

ت - وجود نظام للقياس

ث - اقتناع ا دارة العليا



[COLOR=rgb(100.000000%, 0.000000%, 0.000000%)]
[/COLOR][COLOR=rgb(100.000000%, 0.000000%, 0.000000%)][/COLOR]
22 إحدى مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة الذي يشمل كافة المنظمات الحاصة على نظام الجودة 9000 : ISO ، والتي بدأت بتطبيق بعض مفاهيم وأدوات الجودة الشاملة ، إ أنا لم تبدأ بتطبيق عملية التحسين ، هو :
أ- مستوى مستخدمو ادوات
ب - مستوى اربحو الجوائز

ت - مستوى المترددون
ث - مستوى غير الملتزمون
23 من أهم النشاطات التي تتضمنها ( مرحلة ا عداد) ضمن م ارحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة :
أ- وضع رسالة المنظمة

ب - إيجاد ثقافة تؤيد التغيير وتعزز مفهوم الجودة

ت - تحليل البيئة الداخلية والخارجية

ث - وضع ا هداف ا ستارتيجية
24 من خصائص المنظمات ضمن مستوى (منفذو التحسينات) ليبني إدارة الجودة الشاملة :
أ- وجود اهتمام لدى كافة العاملين بتحسين الجودة

ب - فرق عمل صورية ، وانتشار ثقافة اللوم بين الدوائر

ت - بروز أهمية اندماج العاملين وانضمامهم إلى فرق عمل

ث - تركيز ا دارة على حل المشاكل الحالية أكثر من المشاكل المستقبلية
25 واحدة من العباارت التالية خاطئة حول مارحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة ، وهي :
أ- تستدعي ا دارة الموردين والعم ء ط عهم على التغيير ا يجابي في مرحلة التنفيذ (غير واضح) التطبيق .
ب - تعتبر مرحلة التخطيط بمثابة حجر ا ساس لعملية التغيير داخل المنظمة عن تطبيق (غير واضح)
ت - تبنى أنظمة الرقابة على أساس الرقابة المتازمنة ، با ضافة للرقابة البعدية في مرحلة (غير واضح)
ث - يتم اختيار مدير الجودة في مرحلة التخطيط ضمن مارحل التطبيق .

[سموة الإحساس]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة سموة الإحساس

أبو دانة وين الأسئلة عجل علينا

تكفى...ترى تكفى تهز الرجاااجيل ..

كل الشكر الى أبو دانة ومن قام بمساعدتة ..سلمت أناملكم

[ام رنوو]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ثلج 1994

1 واحدة من التالي ليست من المرتك ازت التي يجب تنفيذها حتى تعتبر ا دارة ملتزمة تجاه الجودة ، وهي :
أ- تبنى فلسفة العيوب الصفرية على zero defects

ب - التازم طويل ا جل اازء التحسين المستمر
ت - التوسع في تشكيل فرق العمل

ث -*** الثبات وعدم التغيير في الطرق المتبعة ل ش ارف والتدريب
2 إحدى ا ست ارتيجيات الرئيسية على مستوى المنظمة والتي تقوم على التفرد بخصائص معينة في المنتج ذات قيمة عالية بالنسبة للعميل ، وهي :
أ- ا ستارتيجية الدفاعية

ب - استارتيجية التركيز

ت - استارتيجية قيادة التكلفة

ث -*** استارتيجية التمييز
3 العملية ا ست ارتيجية التي تختص بتوضيح الغرض ا ساسي الذي وجدت المنظمة من أجله بمعنى مبرر وجود المنظمة واستماررها في تقديم منتجاتها ، هي :
أ- تحديد ا ستارتيجيات المناسبة
ب - تحليل البيئة

ت -*** رسالة المنظمة
ث - الرؤيا القيادية
4 احد اهم ا ست ارتيجيات المتبعة في مجال الجودة التي تسعى لتطوير العمليات داخل المنظمة عبر القيام بتقييم العمليات بشكل كامل ود ارسة الع قات فيما بينها ، فض عن إج ارء المقارنات المرجعية ، هي :
أ- تحسين الجودة
ب - تولي ادارة العلياضبط الجودة

ت - التركيز على العم ء



ث - تدريب الجودة المكثف
5 واحدة من العباارت التالية خاطئة حول الع قات بين استارتيجية الجودة واستارتيجية المنظمة ، وهي :
أ- ضرورة اب غ ا طارف المشتركة في العملية ا نتاجية بالمعايير والمواصفات المطلوبة لتصميم المنتج
ب - لا تمتد الرقابة على الجودة الى التأكد من جودة المنتج اثناء ا ستخدام الفعلي من قبل العميل

ت - تحدد المنظمة استارتيجية الجودة ضمن إطار ا ستارتيجية العامة لها

ث - ينبغي مارعاة تكنلوجيا ا نتاج المتوف رة في المنظمة عن تحديد استارتيجية الجودة
6 تتمثل الحاجة الاربعة وفقا ولوية ا شباع ضمن (نظرية ماسلو للحاجات ا نسانية) بـ :
أ- تحقيق الذات
ب - الحاجات ا جتماعية
ت - حاجات ا مان
ث - حاجات التقدير وا حتارم
7 من ا عتبا ارت التي ينبغي توفرها في الحوافز المادية ضمن فلسفة إدارة الجودة الشاملة :
أ- تجنب منح الحوافز لمستحقيها أمام العاملين
ب - استخدام الحوافز المعنوية بشكل أكبر مع الحوافز المادية

ت - استخدام الحوافز الجماعية
ث - تجنب منح ع وة جودة سنوية لكافة العاملين على أساس نتائج المنظمة
8 تتمثل المرحلة الاربعة من مارحل عملية التدريب في الجودة بـ :
أ- تنفيذ البرنامج التدريبي
ب - تحديد ا حتياجات التدريبية
ت - تصميم الرنامج التدريبي

ث - التحضير للبرنامج وتجهيز المادة التدريبية



[color=rgb(100.000000%, 0.000000%, 0.000000%)]
[/color][color=rgb(100.000000%, 0.000000%, 0.000000%)][/color]
9 إحدى العوام التي تؤثر في عملية اختيار مصادر الشارء ، والتي تؤخذ بعين ا عتبار في ظل إدارة الجودة الشاملة ، وهي :
أ- الع قات الشخصية

ب - طبيعة الخدمات المقدمة

ت - المصالح المتبادلة
ث - المركز المالي للمورد
10 من أهم الفوائد الناجمة عن تطبية نظام الشارء في التوقيت المطلوب (jit) :
أ- تقليل المساحة المخصصة ل نتاج والعمليات
ب - زيادة المساحات المخزنية
ت - يستغرق وصول المواد وقت طويل نسبيا بغية الدقة ا كبر
ث - شارء كميات كبيرة وبأسعار أقل
11 واحدة من التالي ليست من الشروط التي ينبغي توفرها في نظام الشارء في التوقيت (jit) ، وهي :
أ- التقيد بتوريد الكميات المطلوبة في المكان المحدد

ب - التأكيد على جودة المواد المستلمة
ت - تأخير مواعيد التسليم من قبل المورد لتحقيق دقة أكبر في العملية

ث - قرب مكان مخزن المورد من مصنع المورد
12 من تكاليف الوقاية ضمن تكاليف الجودة :
أ- الكفالة ب - التدقيق الداخلي ت - فحص العمليات ث - فقدان السمعة
13 احدى انواع تكاليف الفشل الداخلية التي تشير إلى تكاليف العمالة والمواد التي (غير واضح) المعيبة التي يمكن إص حها بطريقة عادية ، هي :



[color=rgb(100.000000%, 0.000000%, 0.000000%)]
[/color][color=rgb(100.000000%, 0.000000%, 0.000000%)][/color]
أ- العادم / الخردة

ب - المردودات
ت - تحليل الفشل

ث - إعادة الفحص
14 جميع العبا ارت التالية صحيحة حول تكاليف الجودة عدا واحدة خاطئًا (غير واضح)
أ- تقود طاقة ا ت الازئدة عن الحاجة إلى تكلفة جودة غير ظاهرة (مستترة)
ب - يركز المدخل التقليدي ضمن تكاليف الجودة على تكلفة الفشل الخارجي

ت - تشير النظرة التقليدية للجودة لكون الجودة ا على تعني تكلفة أكبر

ث - يشير مفهوم الحيود السداسي six sigma إلى وجود أقل من 3.4 (غير واضح)
15 واحدة من التالي تنطبق على دالة خسارة الجودة لجينيتش تاجوتشي genichi taguchi ، وهي :
أ- تشير دالة تاجوتشي إلى أن انخفاض حجم التذبذبات حول الهدف يؤدي إلى تقليل الخسارة

ب - تشير دالة تاجوتشي لكون الخسارة تزداد كدالة تربيعية كلما كان ا نتاج ابعد عن الوزن المثالي
ت - اهتم تاجوتشي بالبيئة الداخلية وقياس جودة المنتج من وجهة نظر العم ء الداخليين

ث - تشير دالة تاجوتشي لكون الجودة تؤثر على المجتمع إما بشكل عوائد أو خسائر يعاني منها
المجتمع
16 إحدى مكونات ث ثية جو ارن juran trilogy التي تتعلق باختيار ومقارنة نتائج ا ختبا ارت بالمتطلبات ا ساسية للعم ء ، وهي :
أ- التخطيط ب - التحسين ت - إفعل ث - رقابة الجودة
17 يتم إجارء (تحليل للعمليات الحالية) ضمن مارحل الطريقة العملية للتحسين المستمر ، في المرحلة :
أ- الثانية



ب - الثالثة
ت - الاربعة
ث - الخامسة
18 يقصد بعملية التحسين المستمر للجودة (pdca) :
أ- خطط – نفذ – افحص – افعل

ب - خطط – نفذ – افعل – افحص

ت - خطط – افعل – افحص – نفذ

ث - خطط – افحص – افعل – نفذ
19 تتمثل المرحلة الثانية لعملية المقارنة المرجعية بـ :
أ- اقارر نطاق المقارنة
ب - اختيار موضوع المقارنة

ت - جمع المعلومات الضرورية ود ارستها وتحليلها

ث - تكوين فريق عمل داء المهمة
20 واحدة من التالي ليست من مقومات ا بداع باعتباره أحد ا نشطة الداعمة للتحسين المستمر :
أ- توفر أنظمة موضوعية لتقييم أداء العاملين
ب - توجه ا دارة نحو تفويض ص حيتها

ت - إبعاد تدخل ا دارة العليا

ث - تعزيز التفاعل بين المنظمة والبيئة الخارجية
21 واحدة من التالي ليست من المتطلبات التي ينبغي توفرها عن البدء بتطبيق منهجية إدارة الجودة الشاملة ، وهي :
أ- التركيز على العمل الفردي

ب - التركيز على العميل

ت - وجود نظام للقياس

ث - اقتناع ا دارة العليا



[color=rgb(100.000000%, 0.000000%, 0.000000%)]
[/color][color=rgb(100.000000%, 0.000000%, 0.000000%)][/color]
22 إحدى مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة الذي يشمل كافة المنظمات الحاصة على نظام الجودة 9000 : Iso ، والتي بدأت بتطبيق بعض مفاهيم وأدوات الجودة الشاملة ، إ أنا لم تبدأ بتطبيق عملية التحسين ، هو :
أ- مستوى مستخدمو ادوات
ب - مستوى اربحو الجوائز

ت - مستوى المترددون
ث - مستوى غير الملتزمون
23 من أهم النشاطات التي تتضمنها ( مرحلة ا عداد) ضمن م ارحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة :
أ- وضع رسالة المنظمة

ب - إيجاد ثقافة تؤيد التغيير وتعزز مفهوم الجودة

ت - تحليل البيئة الداخلية والخارجية

ث - وضع ا هداف ا ستارتيجية
24 من خصائص المنظمات ضمن مستوى (منفذو التحسينات) ليبني إدارة الجودة الشاملة :
أ- وجود اهتمام لدى كافة العاملين بتحسين الجودة

ب - فرق عمل صورية ، وانتشار ثقافة اللوم بين الدوائر

ت - بروز أهمية اندماج العاملين وانضمامهم إلى فرق عمل

ث - تركيز ا دارة على حل المشاكل الحالية أكثر من المشاكل المستقبلية
25 واحدة من العباارت التالية خاطئة حول مارحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة ، وهي :
أ- تستدعي ا دارة الموردين والعم ء ط عهم على التغيير ا يجابي في مرحلة التنفيذ (غير واضح) التطبيق .
ب - تعتبر مرحلة التخطيط بمثابة حجر ا ساس لعملية التغيير داخل المنظمة عن تطبيق (غير واضح)
ت - تبنى أنظمة الرقابة على أساس الرقابة المتازمنة ، با ضافة للرقابة البعدية في مرحلة (غير واضح)
ث - يتم اختيار مدير الجودة في مرحلة التخطيط ضمن مارحل التطبيق .

نسبه تاكدي 100 % دعواتكم لي عندي اختبار بكره

[شمس الخيال]

http://up.top4top.net/downloadf-128anmj1-pdf.html