[ موضوع عام ] تجمع مادة { مــبــــادئ الـــتــــوريـــــد } ||| موعد اختبار المادة : السبت 18-7-1435 هـ الفترة الثانيه

[أبو نايـف 55]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة تلاوين الروح

ماشاء الله يا ابو نايف

يعطيك الف عافية

هلا بأخيتي ... الله يعافيك ...

هاه بشري ... كيف المعرفة معك ...

[تلاوين الروح]

تمام الحمدالله يا ابو نايف
ما قصرت اتعبتك معي
يعني اربع اغلاط

بس الحمدالله

يسعدك ربي

انا ذاكرت توريد الاولى والثانيه

ناوي كم محاضرة اليوم

[أبو نايـف 55]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة تلاوين الروح

تمام الحمدالله يا ابو نايف
ما قصرت اتعبتك معي
يعني اربع اغلاط

بس الحمدالله

يسعدك ربي

انا ذاكرت توريد الاولى والثانيه

ناوي كم محاضرة اليوم

ماشاءالله تبارك الله ..

على حسب التساهيل .... توني مخلص الاولى .. ونزلت الملخص ....

ابشوف الثانية ... وش وضعها ... المشكلة بعد العشاء فيه مباراة الهلال

[تلاوين الروح]

انا ابكتفي شكلي بثنتين اليوم

اي اليوم الساعه تسع
بالتوووووفيق لك وللزعيييييييييييييييييم

[أبو نايـف 55]

ملخص المحاضرة الثانية على شكل نقاط



سلسلة التوريد وخدمة الزبون

[align=justify]

& تعد قناعة الزبون هي اساس لنجاح المنظمة وزيادة حصتها السوقية .

& خدمة الزبون مؤثرة في دورة حياة المنتج .

& تعتبر خدمة الزبون مقياس لمدى فاعلية نظام اللوجستك ( الامداد ).

& تتمثل خدمة الزبون لدى أغلب المنظمات الإنتاجية والخدمية بـ :
1- الوظيفة ( النشاط ) كتلبية الطلبيات ، ومعالجة الشكاوي.
2- مقاييس أداء محددة ، مثل القدرة على شحن الطلبيات .
3- فلسلفة مشتركة بين النشاط ومقاييس الأداء .
* نلاحظ انها نفس القواعد وفقاً لاعتقاد الكتاب والباحثين .

& العوامل الأساسية التي يجب مراعاتها لضمان نجاح برنامج خدمة الزبون :
1- تعهد من الإدارة العليا .
2- التغييرات الثقافية لدى العاملين .
3- تطوير المهارات الشخصية .
4- اأنظمة والإجراءات .
5- التغييرات الداخلية للنهوض بالتوقعات المستقبلية للزبون .

& عناصر خدمة الزبون : قبل و أثناء و بعد الشراء .

& العلاقة بين خدمة الزبون وسلاسل التوريد والتسويق :
* إن إدارة اللوجستك ( الامداد ) الفاعلة هي المفتاح الأساسي لتحسين كلأ من : الربحية و الاداء التنافسي.
* تهدف العلاقة بين اللوجستك والتسويق للوصول إلى ثلاثة عناصر هي :
1- قناعة المستهلك .
2- جهود متكاملة ( طريق النظم ) .
3- ربحية مشتركة ملائمة .

& يمكن أن ترتبط خدمة الزبون باللوجستك بأبعاد رئيسية أربعه هي :
1- الوقت : وعناصره :
*وقت تنفيذ الطلب : اي الطلب من بدايته إلى نهايته .
* وقت معالجة الطلب : اي الوقت الكافي لجعل طلب الزبون جاهز للشحن .
* وقت تهيئة الطلب : اي الوقت اللي يحتاجه البائع عشان يغلف ويشحن البضاعه للمشتري .
* وقت شحن الطلب : هو الوقت اللي من جاهزية البضاعة للنقل وحتى تفريغها للمشتري .


2- الاعتمادية :
معناها : ان المشتري عنده الثقة الكاملة بأن البائع بيوصله البضاعة بالوقت والكمية والأمان والسرعة المطلوبة.

3- الاتصالات .

4- الملائمة أو ( المنفعة ) :
* الملائمة والتنوع في مستوى خدمة اللوجستك يأتي تبعاً لاختلاف أنواع الزبائن .
* مع وجود المنافسة بين الشركات يزداد مستوى الخدمة والعكس صحيح .
* أن الاخلال في السياسات الذي ينتج عن اتباع ( مسالك غير مبرمجة ) سيخلق فوضى تشغيلية ، والافراط في سياسات مستوى الخدمة سيعيق مدير اللوجستك عن تحقيق الأداء الأمثل . يعني لا إفراط ولا تفريط .

& إدارة العلاقة مع الزبون :تقوم على :
* الاحتفاظ بالزبائن .
* جلب زبائن جدد .
* الوصول للارباح والتفوق في السوق .

* يجب معرفة من هم الزبائن ، واين يتواجدون ، وماهي المنتجات والخدمات اللي يستخدمونها ، عشان تحديد مستوى التفاعل بين الشركة وزبائنها . ( يعني تبي تربح شف العالم وش تبي ).

* عشان تعرف العالم وش تبي فيه طرق منها :
استبانات الزبائن ، كروت الضمان ، قوائم الشراء ، سجلات الزبون .

* أصبح الجزء الأكبر من الانتاج يعتمد على طلب الزبون ، وجزء بسيط من الانتاج يعتمد على توقعات المبيعات.


& العوامل التي يمكن أن تحدد شكل استراتيجية إدارة خدمة الزبون :
1- ولاء الزبون : من خلال تكرار شراؤه .
2- قناعة الزبون : المنظمة اللي تكرم موظفيها ، الموظفين بيقدمون الخدمة بأفضل طريقة .
3- إدراك الزبون للقيمة : من خلال وجهة نظر الزبون للمنظمة .[/align]

[آلى متى !!]

السسسلام عليكم

يعطيكم العآفيه جميعآ

بغيت اسألكم عن المآده تحتآج آني اشوف محآضرآت الدكتور آو لا ؟ يعني يقول شي برى يشرح شي ولا يقرآ ؟

وجزآكم الله الفردوس الاعلى ..

[أبو نايـف 55]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة آلى متى !!

السسسلام عليكم

يعطيكم العآفيه جميعآ

بغيت اسألكم عن المآده تحتآج آني اشوف محآضرآت الدكتور آو لا ؟ يعني يقول شي برى يشرح شي ولا يقرآ ؟

وجزآكم الله الفردوس الاعلى ..

الافضل مشاهدة المحاضرات ... الدكتور متمكن ... شرحه سهل ... يذكر بعض التفاصيل مهب مذكورة في الشرايح ...

لكن ... هل يجيب في الامتحان اسئلة من الشرح ولا يكتفي بالشرايح ... هذي ما ادري عنها ...

واذا ماكان عندك وقت .. اقري الملخص ... والنقطة اللي ما استوعبتيها .. اطمري للمحاضرة وشوفي شرح الدكتور حولها ..

[آلى متى !!]

^


مآقصرت آبو نآآآيف

[سارة1985]

يسلمووووووو

[تلاوين الروح]

يعطيك العافية يا ابو نايف
ما ودك نكمل الثالثة ونبدى باساله عليها
قبل مبارة الهلال
باقي 3 ساعات