|
إدارة أعمال 8 ملتقى طلاب وطالبات المستوى الثامن أدارة اعمال التعليم عن بعد جامعة الملك فيصل |
![]() |
|
أدوات الموضوع |
![]() |
#111 |
مُستشارة إدارية
![]() |
رد: كل ما يخص مستوى ثامن من استفسارات
ونقول بسم الله ![]() بجد تعبت وأنا أذاكرها ![]() هي سهله بس أسامي العلماء تلخبط ومحاضرة طويلة 9صفحات ونص ![]() مقتطفات من إدارة الجودة - المحاضرة الأولى - #تعريف الجودة : *جوران (مدى ملائمة المنتج للاستعمال) أي مدى المطابقة مع المتطلبات واحتياجات العميل *المواصفات الدولية ISO (درجة تلبية مجموعة خصائص موروثة في المنتج لمتطلبات العميل) *فيجنبيوم (نتائج تفاعل خصائص النشاطات لتلبية احتياجات العميل) ^نلاحظ كل التعريفات تركز ع العميل - تعريف عمر وصفي عقلي : إذا كانت السلعة أو الخدمة المتوقعة من العميل متساوية أو أكثر من المقدّمة فعلا ً فإن الخدمة تتمتع بالجودة والعكس صحيح إذا كانت السلعة أو الخدمة المقدّمة أقل من توقعات العميل , فإن السلعة لا تتمتع بالجودة - أبعاد الجودة : 1)الاداء > خصائص المنتج الأساسية 2)المظهر > خصائص المنتج الثانوية 3)المطابقة > تطابق المواصفات المطلوبة أو المعايير 4)الاعتمادية > متوسط الوقت اللي يتعطل فيه المنتج عن العمل 5)الصلاحية > العمر التشغيلي المتوقع للمنتج 6)الخدمات المقدمة > ك حل المشكلات ولاهتمام بها 7)الاستجابة > مدى استجابة البائع للعميل 8)الحمالية > امور مفضّلة للإنسان 9)السمعة > الخبرة والمعلومات السابقة عند العميل عن المنتج - تعريف إدارة الجودة الشاملة من قٍبل معهد المقاييس البريطاني : فلسفة إدارية تشمل كل نشاطات المنظمة (وفقا ً لاحتياجات العميل والمجتمع+تحقيق أهداف المنظمة+بإقل التكاليف+استخدام أمثل+تطوير مستمر+تدريب العمالين) *عرفها كورن ب إنها أسلوب جديد للتفكير فيما يتعلق بإدارة المنظمة - أهم فوائد تطبيق الجودة بالمنظمات : تحسين الوضع التنافسي/رفع معدلات الربح ورضى العميل/تعزيز العلاقة مع الموردين/تحسين جودة المنتج عدم وجود أخطاء/العمل الطريقة الصحيحة من أول مره/سرعة التغيرات داخل المنظمة/التطوير والتدريب والتحفيز - بدأ التركيز ع مفهوم الجودة في اليابان في القرن العشرين , ومر مفهومها بأربع مراحل : 1/الفحص"مدى مطابقة المنتج للمواصفات الفنية" 2/ضبط الجودة"كافة النشاطات والأساليب الأحصائية"تشمل التصميم والاداء 3/تأكيد الجودة"الوقاية من حدوث أخطاء والرقابة" 4/إدارة الجودة الشاملة"ظهر في الثمانينات من القرن العشرين يتضمن جودة العمليات والمنتج والعمل الجماعي ومشاركة العاملين واندماجهم والتركيز ع العميل ومشاركة الموردين =إدارة الجودة الشاملة(رقابة ذاتية,عمل جماعي,تركيز ع المنتج والعمليه,إندماج الموظفين, تحسين مستمر,مرونه في الإجراءات,خبرة واسعة ,العميل داخلي وخارجي) =الإدارة التقليدية(رقابة لصيقة,عمل فردي,تركيز ع المنتج,مشاركة الموظفين, تحسين حسب الحاجة,جمود في الإجراءات,خبرة ضيقة,عميل خارجي) -أبرز العلماء في مجال إدارة الجودة الشاملة : *أدوارد ديمنج(ابو ثورة الجودة الشاملة)عنده 14 مبدا و7 امراض قاتلة للمنظمات *جوزيف جوران(أشار لضرورة توفير مناخ مناسب للإبداع وحل المشكلات بأسلوب علمي وربط كفاءة الإدارة بالجودة من خلال ثلاثية جوران > التخطيط الجيد و الرقابة الفعالة ع الجودة و إجراء تحسينات مستمرة < *فيليب كروسبي(أول من نادى بفكرة العيوب الصفرية أي عدم وجود أخطاء من أول مره) قسم التكاليف لتكاليف مقبولة تساهم في تحسين مستوى الجودة وتكاليف غير مقبولة تنفق دون تحسين الجودة *كاورو ايشيكاوا(الأب الروحي لحلقات الجودة)نادى بـ إشراك العاملين في حل المشكلات وأهمية تدريبهم - اهم عوامل تؤثر في اختيار الشكل التنظيمي لإدارة الجودة الشاملة : حجم المنظمة , نظرة الإدارة العليا لأهمية الجودة , توفر إمكانات ماليه وبشرية , سعة الانتشار الجغرافي للمنظمة - يتشكّل موقع جهاز إدارة الجودة الشاملة في الهيكل التنظيمي للمنظمة عدة أشكال هي : دائرة الجودة .. قسم الجودة .. عدم وجود وحدة إدارية للجودة خصوصا في المنظمات الصغيرة - مزايا الاستعانة بالمستشار الخارجي / موضوعية وخبرة وتجدد آراء ومقترحات - عيوبها / عدم الارتياح من قبل العالمين وارتفاع التكلفة وصعوبة الحصول ع المعلومات وعدم الولاء للمنظمة - تشكيل مجلس الجودة ليقوم بوضع سياستها وأهدافها ودعمها وإنشاء الفرق وتوفير الموارد الازمة لتطبيق الجودة الشاملة ووضع خطط للتدريب ومتابعة المشاريع وتحسين المستمر ومراقبة الانظمة المادية والحوافز < يجتمعون مره كل شهر ع الأقل للمناقشة والمراجعة والمراقبة - فرق العمل يكون عددهم من10لـ13,منحهم كامل الصلاحيات,وجود حوافز,استقلالية,تدريب -أنواع فرق العمل : فرق تحسين الجودة + فرق حلقات الجودة + فرق حل المشكلات + فرق العمل المسيرة ذاتيا ً انتهت المحاضرة
![]() |
التعديل الأخير تم بواسطة أشواااااق ; 2014- 3- 13 الساعة 02:14 AM |
|
![]() |
#112 |
مراقب الساحة العامة سابقاً
![]() |
رد: كل ما يخص مستوى ثامن من استفسارات
^
يعطيك العافية .. انا شريت ملخص توليب واشوف المحاضرة الاولى كلها علماء لكن شرح الدكتور ما تكلم عن العلماء على طول شرح بالمحاضرة الثانية إدارة الجودة الشاملة والتغيير وش القصة ؟ |
![]() |
#113 |
صديقة قسم إدارة الأعمال
![]() |
رد: كل ما يخص مستوى ثامن من استفسارات
^
ايه بس لاتنسى ان الدكتور يركز ع هالعلماء كثير بااسئلته يعني لازم تفرق بين كل واحد وانجازاته .. |
![]() |
#114 | |
صديقة قسم إدارة الأعمال
![]() |
رد: كل ما يخص مستوى ثامن من استفسارات
اقتباس:
ياهلا والله .. ومنوره ياقلبي ..
شوفي ياعزيزتي موادك كلها ماتحتاج الى متابعة محاضرات فقط التحليل الاحصائي وكويس انتي وياي واشواااق .. ابداي بالمواد الدسمه مثل ( التعاقد - موضوعات خاصه ) لان محتواها جداً طويل .. وبالتوفيق ![]() |
|
![]() |
#115 |
مراقب الساحة العامة سابقاً
![]() |
رد: كل ما يخص مستوى ثامن من استفسارات
|
![]() |
#116 |
صديقة قسم إدارة الأعمال
![]() |
رد: كل ما يخص مستوى ثامن من استفسارات
|
![]() |
#117 |
مراقب الساحة العامة سابقاً
![]() |
رد: كل ما يخص مستوى ثامن من استفسارات
|
![]() |
#118 |
صديقة قسم إدارة الأعمال
![]() |
رد: كل ما يخص مستوى ثامن من استفسارات
^
شكلك ماحضرت المحاضره المباشره ،، كل شي ببهالمادة معك .. انت لو شفت أسئلة الاختبار راح تفهم المطلوب من هالعلماء .. |
![]() |
#119 |
مراقب الساحة العامة سابقاً
![]() |
رد: كل ما يخص مستوى ثامن من استفسارات
^
مباشرة ![]() لا والله بطلت دامها معنا بخليها في وقت لاحق انا والعلماء مااااش ، احفظ لي واحد فقط والباقي فرصة سعيده ![]() يعطيك العافية |
![]() |
#120 | |
متميزة في الساحة العامة
![]() |
رد: كل ما يخص مستوى ثامن من استفسارات
اقتباس:
يسعدك ربي توليب ونورك حبيبتي ![]() اي زين انك معنا انا واشواق والله اني شايلتن همه التحليلي وربك يسهلها والله يعطيك العافيه وان شاء الله بحاول ابدا في وحده منهن وبالتوفيق للجميع ![]() |
|
![]() |
مواقع النشر (المفضلة) |
الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1) | |
|
|
![]() |
||||
الموضوع | كاتب الموضوع | المنتدى | مشاركات | آخر مشاركة |
[ موضوع عام ] ◈| المقبلين على مستوى ثالث ~ انجليزي ~ حياكم الله |◈ | taghreed.Alotaibi | E3 | 144 | 2014- 2- 19 11:20 AM |
تجمع مستوى ثامن لتسجيل المقررات .. بعد تنزيل جدول اختبارات الفصل الثاني | Dima | اجتماع 8 | 42 | 2014- 1- 31 01:02 AM |
[ المستوى السادس ] : مستوى ثامن وش كان اختباركم فقه القضاء والسياسه الشرعيه ومستوى سابع وخمائل وش رئكم بالنظام اﻷجتماعي في اﻷسﻻم | المعالي غالية | المستويات 6+7+8 | 39 | 2014- 1- 26 10:35 PM |
[ محتوى مقرر ] : انطباعكم عن مستوى ثامن | الأكليل | إدارة أعمال 8 | 2 | 2014- 1- 9 08:36 PM |
[ استفسار ] اخوكم من مستوى سابع عنده طلب من اخوانه مستوى ثامن | هتال | إدارة أعمال 8 | 4 | 2014- 1- 6 12:18 AM |