لتسجيل عضويتك معنا في مواد الترم الثاني

[ضہٍحكہٍة القمر]

65 - عمليات التأثير في الآخرين وجعلهم أكثر التزاما وانجازا للمهام المطلوبة منهم :
القائد
القيادة
المسؤولية

66 - الشخص الذي يؤثر في سلوكيات الآخرين بدون إكراه وجعلهم قابلين لقيادته :
القائد
السلطة
المسؤولية

67 – الاستشارة احد أساليب محاولة التأثير والتغيير في سلوك الآخرين ويقصد بها :
محاولة إقناع الآخرين بتقديم الأدلة والأسباب الموضوعية
مخاطبة عواطف الآخرين وإلهاب حماسهم
دعوة الآخرين للمشاركة في اتخاذ القرار

68 - الإقناع العقلاني احد أساليب محاولة التأثير والتغيير في سلوك الآخرين ويقصد به :
محاولة إقناع الآخرين بتقديم الأدلة والأسباب الموضوعية
مخاطبة عواطف الآخرين وإلهاب حماسهم
دعوة الآخرين للمشاركة في اتخاذ القرار

69 - المناشدة الإيحائية احد أساليب محاولة التأثير والتغيير في سلوك الآخرين ويقصد بها :
محاولة إقناع الآخرين بتقديم الأدلة والأسباب الموضوعية
مخاطبة عواطف الآخرين وإلهاب حماسهم
دعوة الآخرين للمشاركة في اتخاذ القرار

70 - تكتيكات التحالف أساليب محاولة التأثير والتغيير في سلوك الآخرين ويقصد بها :
محاولة إقناع الآخرين بتقديم الأدلة والأسباب الموضوعية
البحث عن مساعدة وعون الآخرين من خلال التحالف معهم.
تقديم منافع في مقابل الحصول على الدعم وإحداث التأثير

71 - القدرة على التأثير في الآخرين من خلال توجيه الموارد لجعلهم ينفذون المطلوب منهم, تعريف لـ:
القائد
القوة
القيادة









72 - قوة المنصب هي من أنواع القوة وتعني القوة المرتبطة بالموقع الوظيفي وما يتعلق بها من سلطات , ويرتبط بهذه القوة ثلاث وسائل, منها القدرة على تقديم شيء ذي قيمة كوسيلة للتأثير في الآخرين كالحوافز:
القوة الشرعية أو القانونية
قوة المكافأة
قوة القسر أو الإكراه

73 - قوة المنصب هي من أنواع القوة وتعني القوة المرتبطة بالموقع الوظيفي وما يتعلق بها من سلطات , ويرتبط بهذه القوة ثلاث وسائل, منها القدرة على التأثير من خلال السلطة القانونية المستمدة من الموقع الوظيفي :
القوة الشرعية أو القانونية
قوة المكافأة
قوة القسر أو الإكراه

74 - قوة المنصب هي من أنواع القوة وتعني القوة المرتبطة بالموقع الوظيفي وما يتعلق بها من سلطات , ويرتبط بهذه القوة ثلاث وسائل, منها القدرة على إيقاع العقوبات أو التهديد بها :
القوة الشرعية أو القانونية
قوة المكافأة
قوة القسر أو الإكراه

75 – احد أساليب القيادة بحيث يقوم القائد بالهيمنة الكاملة على مجالات إصدار القرارات والإشراف على العمل وتطوير السياسات :
القيادة الأوتوقراطية
القيادة غير الموجهة
القيادة الديمقراطية

76 - احد أساليب القيادة ووفقا لهذا الأسلوب يعتبر كل فرد قائد حيث لا يتم الاعتماد على قائد واحد وهو يناسب البيئات عالية التخصص والبيئات العلمية أيضا حيث يقوم كل فرد بأداء أفضل ما عنده وبأحسن صيغة ممكنة ولا يحتاج لتوجيه أو متابعة :
القيادة الأوتوقراطية
القيادة غير الموجهة
القيادة الديمقراطية

77 - احد أساليب القيادة ,حيث يشجع القائد مرؤوسيه على المشاركة في انجاز المهام من خلال تقاسم المعلومات والمساهمة في صنع القرار :
القيادة الأوتوقراطية
القيادة غير الموجهة
القيادة الديمقراطية






78 – من أنواع الاتجاهات الحديثة في القيادة ويعتبر القائد لديه القدرة على تحفيز العاملين للحصول منهم على الأداء الذي يتجاوز ما هو متوقع , وتسمى هذه القيادة بـ :
القيادة الكاريزمية
القيادة التبادلية
القيادة النسائية

79 - من أنواع الاتجاهات الحديثة في القيادة وهي قيادة توجه جهود المرؤوسين بشكل ايجابي من خلال المهام ونظم الحوافز, وتسمى هذه القيادة بـ :
القيادة التحويلية
القيادة الخدماتية
القيادة التبادلية

80 - من أنواع الاتجاهات الحديثة في القيادة وهي التي لها قدرة كبيرة في الإيحاء للمرؤوسين للقيام بأفضل ما يمكن من جهود لصالح المنظمة , وتسمى هذه القيادة بـ :
القيادة التحويلية
القيادة الخدماتية
القيادة التبادلية

81 - من أنواع الاتجاهات الحديثة في القيادة وهي التي تعمل على تحقيق أهداف العاملين من أجل هدف أكبر وهو تحقيق أهداف المنظمة , وتسمى هذه القيادة بـ :
القيادة الخدماتية
القيادة النسائية
القيادة التبادلية

82 - من أنواع الاتجاهات الحديثة في القيادة وهي الأسلوب القيادي القائم على العمل التعاوني وبناء العلاقات والعناية بالآخرين, , وتسمى هذه القيادة بـ :
القيادة النسائية
القيادة الأوتوقراطية
القيادة غير الموجهة

[ضہٍحكہٍة القمر]

ثانياً :اجب على الآتي بـ (√ ــ ×) تصحيح الخطأ تحته خط

1 – من خصائص الأهداف أن تكون قابلة للقياس الكمي ومحددة بشكل دقيق .. (√)
2 - من خصائص الأهداف أن تكون غير محددة بفترة زمنية للإنجاز .. (×) محددة
3 - تستخدم الأهداف المحددة للرقابة على الأداء والانجاز .. (√)
4 - الخطة قصيرة المدى والتي تغطي فترة زمنية أكثر من عام إلى أقل من ثلاثة أعوام .. (×) اقل من عام
5 – تتعلق الخطة قصيرة المدى بالأنشطة اليومية .. (√)
6 - الخطة بعيدة المدى تكون الإدارة الوسطى مسئولة عن هذه الخطة .. (×) الإدارة العليا
7 – تعد خطة الطوارئ لمواجهة أحداث طارئة وخطيرة .. (√)
8 – تعد خطة لأحداث طارئة مستقبلية تتطلب الخروج عن الخطة الرئيسية .. (√)
9 - المقارنات المرجعية تساعد المنظمات على التعلم من المنظمات الأخرى وخاصة المتميزة منها .. (√)
10 – العملية الرقابية هي عمليات مستمرة لقياس الأداء واتخاذ الإجراءات لضمان النتائج المرغوبة .. (√)
11 - العملية الرقابية تراقب الجميع للتأكد من أن الأمور الصحيحة هي التي تحدث بالطريقة الصحيحة وفي الوقت المناسب .. (√)
12 - الرقابة الإستراتيجية تهتم برقابة الموارد المالية للمنظمة .. (×) الرقابة المالية
13 - الرقابة المتزامنة مع التنفيذ تركز على رقابة المخرجات بعد انتهائه .. (×) الرقابة بعد التنفيذ
14 - الرقابة الخارجية, يمارس المشرفون والمدراء الرقابة على سلوكيات وتصرفات الآخرين .. (√)
15 - من أمثلة الرقيب الداخلي الرقابة على القوائم المالية من جانب الشركات المتخصصة ..(×)الرقيب الخارجي
16 الرقابة على الموارد البشرية وهي الرقابة على العاملين في منظمات الأعمال سواء ما يتعلق بالتعيين أو التدريب أو الأجور .. (√)
17 - القرار يعني البقاء على اختيار واحد لتحقيق هدف معين .. (×) اختيار بديل من بين عدة بدائل
18 - الهدف الأساسي لنظام الرقابة هو مساعدة المديرين في تأكيد النجاح في النظام الكلي للإدارة من خلال رقابة فاعلة .. (√)
19 - الرقابة المبالغ فيها احد أسباب مقاومة الرقابة .. (√)
20 - وراء كل قرار هدف نسعى لتحقيقه .. (√)
21 - عندما لا يوجد بدائل فلا يوجد قرار .. (√)
22 - إذا لم تتوافر الحرية وكنا مجبرين على بديل معين فلا يوجد قرار .. (√)
23 - عملية صنع القرار تتضمن تحديد الموقف (المشكلة) وجمع المعلومات وتطوير وتقييم البدائل .. (√)
24 - المشكلة موقف يرى فيه المديرين انجازات منظميه كامنة تتجاوز الأهداف الحالية.. (×) الموقف
25 - من أسباب نجاح قرارات المنظمة البحث عن بدائل محدودة وفي إطار علاقة ضيقة بالأسباب .. (×) فشل
26 – يجب أن تراعى المنفعة والفوائد في تقييم البدائل .. (√)
27 - تدخل العديد من الأشخاص والأقسام في صنع القرار تساعد في عملية صنع واتخاذ القرار .. (×) تعقيد عملية صنع واتخاذ القرار
28 - الإبهام (الغموض التام) احد مزايا القرار الجماعي .. (×) ظروف اتخاذ القرار
29 - تسمح الإدارة بمشاركة العاملين في صنع القرار .. (√)
30 - تبين وجود سلبيات بسبب مشاركة العاملين في اتخاذ القرارات .. (×) فوائد ايجابية
31 - يسمح المدير للمجموعة بمناقشة الأمر واتخاذ القرار المناسب .. (√)






32 - التزام المجموعة بتنفيذ القرار بشكل دقيق, احد مزايا القرار الجماعي .. (√)
33 - حاجة القرار لفترة زمنية طويلة , احد عيوب القرار الجماعي .. (√)
34 - عند اتخاذ القرار يجب أن تراعى حدوده الأخلاقية .. (√)
35 - يظل المدير مسئولا عن أداء المهام التي قام بتفويضها أمام إدارة المنظمة .. (√)
36 - القيادة أوسع نطاقا من الإدارة .. (×) الإدارة أوسع نطاقا من القيادة
37 - القيادة تركز على الجوانب السلوكية بشكل كبير .. (√)
38 - ممارسة الضغط والتخويف احد أساليب محاولة التأثير على سلوك الآخرين .. (√)
39 - القوة المرجعية هي القوة النابعة من معلومات قيمة أو خبرات متخصصة لا يستغنى عنها في منظمات الأعمال .. (×) قوة الخبرة
40 - القيادة الأوتوقراطية تضعف التفاعلات بين الأفراد وتنخفض الروح المعنوية للعاملين .. (√)
41 - أهم الصفات الأوتوقراطية للقائد الثقة العالية بالنفس والرؤية المستقبلية .. (×) الكاريزمية
42 - القيادة التبادلية مثابرة ومتسامحة ومتفهمة وذات عقلية عادلة وسطية .. (√)

[ضہٍحكہٍة القمر]

ثالثاً : أسئلة وأجوبة (شاملة من محتوى المقرر)

1 – ما هي خصائص الأهداف ؟
· أن تكون قابلة للقياس الكمي ومحددة بشكل دقيق
· أن تغطي المجالات الرئيسية للعمل
· أن تثير التحدي ولكن يمكن تحقيقها
· أن تكون محددة بفترة زمنية للإنجاز
· أن ترتبط بالمكافآت

2 – ما مفهوم الإدارة بالأهداف ؟ وكيفية استخدامها ؟
(هو أسلوب إدارة يقوم بواسطته المديرون والعاملون بتحديد أهداف دقيقة لكل من الأقسام والبرامج والأفراد وتعتبر دليل عمل).
· تستخدم الأهداف المحددة للرقابة على الأداء والانجاز

3 – ما هي مراحل أسلوب الإدارة بالأهداف ؟
1- وضع الأهداف وتتم بشكل مشترك بين الإدارة والعاملين.
2- تطوير خطط العمل لتحقيق الأهداف المحددة.
3- مراجعة التقدم الحاصل وذلك لاتخاذ الإجراءات التصحيحية عند حدوث انحرافات عن ما هو مخطط.
4- تقييم الأداء الكلي حيث يتم تقييم مدى انجاز الأهداف بأجمعها للأقسام والأفراد والمجموعات، حيث يتم تعديل نظام المكافآت على أساس النجاح أو الفشل في مجال انجاز الأهداف.

4 – ما هي أنواع الخطط ؟
1- حسب مستوى الشمولية يوجد :
الخطة الإستراتيجية , والخطة التكتيكية , والخطة التشغيلية.

2- حسب المدى الزمني
- الخطة بعيدة المدى وهي التي تغطي ثلاث سنوات فأكثر، وتتعلق بالمنظمة ككل وتكون الإدارة العليا مسئولة عنها
- الخطة متوسطة المدى وهي تغطي فترة زمنية من أكثر من عام إلى أقل من ثلاثة أعوام، وتكون الإدارة الوسطى هي المسئولة عن هذه الخطط والتي تركز على أنشطة التخطيط في مجالات تحسين الانتاجية والربحية
- الخطة قصيرة المدى والتي تغطي فترة زمنية أقل من عام، وتتعلق بالأنشطة اليومية

أنواع أخرى من الخطط
1- الخطة الموقفية
وهي ناتج عملية تخطيط موقفي لتحديد خيارات بديلة عند ظهور ظروف لم تؤخذ في الحسبان.

2- خطة لأحداث طارئة
وهي تعد لحدث طارئ مستقبلي يتطلب الخروج عن الخطة الرئيسية وذلك لتحقيق فائدة أو تجنب ضرر محتمل، كوضع خطة بمناسبة دورة أوليمبية رياضية.




3- خطة طوارئ
وهي خطة تعد لمواجهة أحداث طارئة وخطيرة مثل خطة مواجهة حريق أو سرقة

5 – ما هي أدوات وأساليب التخطيط ؟
1- التنبؤ
وهو عبارة عن تقدير حصول أحداث مستقبلية بناء على خبرات سابقة أو بيانات تاريخية، مثل التنبؤ بالطلب على المنتجات والتنبؤ الاقتصادي.

2- كتابة السيناريوهات
· هو أسلوب يأخذ في الاعتبار حصول أحداث في الأمد البعيد تمثل خيارات ممكنة ومحتملة الحصول في ظل خطة معينة
· أي ما هي البدائل أو الخطط المحتملة عند حدوث حدث محدد، مثل كيف ستتصرف الدول النفطية عند نضوب النفط، حيث يجب وضع سيناريوهات متعددة لمواجهة هذه الحالة.

3- المقارنات المرجعية
· تقوم على أساس استخدام مؤشرات أفضل أداء في مجال معين لغرض مقارنته مع الأداء في المنظمة
· أي البحث عن الأفضل في مجال التخصص والمقارنة معه
· المقارنات المرجعية تساعد المنظمات على التعلم من المنظمات الأخرى وخاصة المتميزة منها

6 – ما هو مفهوم الرقابة ؟
الرقابة هي أنشطة تنظيمية منهجية تهدف إلى جعل الأنشطة المختلفة والخطط والنتائج منسجمة مع التوقعات والمعايير المستهدفة وعند وجود انحرافات يتم تحديد الأسباب واتخاذ الإجراءات التصحيحية

7 – ما هي العملية الرقابية ؟
· هي عبارة عن عمليات مستمرة لقياس الأداء واتخاذ الإجراءات لضمان النتائج المرغوبة
· العملية الرقابية تراقب الجميع للتأكد من أن الأمور الصحيحة هي التي تحدث بالطريقة الصحيحة وفي الوقت المناسب.

8 – ما الغرض من الرقابة ؟
1- التكيف مع التغيرات البيئية من خلال استباق التغيرات والتعامل معها والتكيف مع الحالة الجديدة
2- تقليل تراكم الأخطاء من خلال معالجة الأخطاء أولا بأول
3- المواكبة والانسجام مع التعقيد التنظيمي، فالرقابة تساهم في فهم هذا التعقيد والتعامل معه
4- تخفيض التكاليف من خلال ضبط عمليات الإنتاج ووضع معايير دقيقة للأداء ونسبة التالف









9 – ما هي مراحل العملية الرقابية ؟
1. تحديد الأهداف والمعايير،
فالخطط تشمل أهداف ولابد من وضع معايير أداء لمجالات العمل الرئيسية
المعيار هو رقم محدد كميا أو حالة نوعية تسعى للوصول إليها
قد يكون المعيار للمخرجات وهو قياس النتائج للمخرجات في إطار كمي أو نوعي أو زمني أو بالتكلفة
كما قد يكون المعيار للمدخلات ويقصد به قياس جهد العمل الداخل في أداء المهام أو العمليات.

2- قياس الأداء الفعلي
وهي قياس ما حدث فعلا من مهام أو أنشطة للعاملين أو الأقسام أو المنظمة بأكملها في مجال المخرجات والمدخلات.

3- مقارنة النتائج بالمعايير والأهداف
حيث يتم مقارنة ما تحقق فعلا بما كان مرجو تحقيقه لتحديد الانحرافات

4- اتخاذ الإجراءات التصحيحية
حيث يتوجب تصحيح الأخطاء و الانحرافات التي اكتشفت في المرحلة السابقة

(( مفهوم الإدارة بالاستثناء : هو عبارة عن ممارسة إدارية يتم فيها التركيز على الأنشطة الحرجة أو الأنشطة ذات المشاكل)).

[ضہٍحكہٍة القمر]

10 – ما هي أنواع الرقابة ؟
أنواع الرقابة
1- تنقسم الرقابة حسب المستوى إلى:
· الرقابة الإستراتيجية وهي التي تركز على كيفية مراقبة تنفيذ الإستراتيجيات الشاملة للمنظمة و أقسامها الرئيسية ووظائفها
· الرقابة الهيكلية وهي التي تهتم بكيفية انجاز مختلف عناصر الهيكل التنظيمي لوظائفها ومهامها وصولا إلى غاياتها
· الرقابة المالية وتهتم برقابة الموارد المالية للمنظمة
· رقابة العمليات وتهتم بعمليات تحويل المدخلات من الموارد إلى منتجات

2- تنقسم الرقابة حسب موعد إجرائها إلى:
· الرقابة قبل الإنجاز وتسمى الرقابة القبلية لأنها تتم قبل البدء في التنفيذ وتسعى لتجنب الانحرافات قبل وقوعها فهي رقابة وقائية كفحص المواد الأولية وفحص العاملين
· الرقابة المتزامنة مع التنفيذ وهي التي تركز على ما يحدث أثناء التنفيذ والإنجاز كالرقابة الذاتية من جانب الأفراد وإدارة الجودة الشاملة
· الرقابة بعد التنفيذ وهي التي تركز على رقابة المخرجات بعد انتهائه كفحص جودة المنتجات النهائية وتحليل أراء العملاء







3- تنقسم الرقابة حسب المصدر إلى:
· الرقابة الداخلية حيث يمارس العاملون ومجموعات العمل داخل المنظمة الرقابة الداخلية على أنفسهم
· الرقابة الخارجية حيث يمارس المشرفون والمدراء الرقابة على سلوكيات وتصرفات الآخرين
· يمكن أن تكون الرقابة في المنظمة مزيجا من كلا النوعين السابقين

4- تنقسم الرقابة حسب الجهة القائمة بالرقابة إلى:
· الرقيب الداخلي وهو عبارة عن فرد أو جهة في إطار النظام الرقابي في المنظمة يمارس العملية الرقابية على أنشطة وفعاليات المنظمة
· الرقيب الخارجي وهو عبارة عن فرد أو جهة من خارج المنظمة يمارس العملية الرقابية بناء على عقد مبرم معها أو بتخويل من القانون
· من أمثلة الرقيب الخارجي الرقابة على القوائم المالية من جانب الشركات المتخصصة

5- تنقسم الرقابة حسب المجال إلى:
· الرقابة على الموارد المادية وهي الرقابة التي تمارس على الموارد المادية للعمل مثل المخزون والتجهيزات المادية
· الرقابة على الموارد البشرية وهي الرقابة على العاملين في منظمات الأعمال سواء ما يتعلق بالتعيين أو التدريب أو الأجور
· الرقابة على الموارد المعلوماتية وتشمل الرقابة على جميع ما يرتبط بالمعلومات والبيانات في منظمات الأعمال
· الرقابة على الموارد المالية وتشمل الرقابة على جميع ما يتعلق بالجوانب المالية من تدفق نقدي أو التزامات تجاه الغير

11 – ما هو نظام الرقابة الفعال ؟
الهدف الأساسي لنظام الرقابة هو مساعدة المديرين في تأكيد النجاح في النظام الكلي للإدارة من خلال رقابة فاعلة

12 – ما هي خصائص النظام الرقابي الفعال ؟
1- التكامل أي أن يتكامل نظام الرقابة مع نظام التخطيط ، ويعتبر جعل الرقابة جزءا أساسيا من التخطيط أفضل الطرق لخلق هذا التكامل
2- المرونة ويقصد بها الاستجابة للتغيرات التي تحدث في بيئة الأعمال
3- الدقة أي أنه يجب اتخذ القرارات على أساس معلومات دقيقة لتكون صائبة
4- التوقيت ويعني أن تأتي المعلومات في الوقت المناسب وللجهة المستفيدة منها
5- الموضوعية فالنظام الرقابي الذي يعطي تفاصيل كمية محددة أفضل من الذي يقدم آراء عمومية وصفية وغير محددة كميا.










13 – ما هي مؤشرات ضعف النظام الرقابي ؟
مؤشرات ضعف النظام الرقابي
1- كثرة شكاوى الزبائن وتذمرهم من السلع والخدمات المقدمة من قبل منظمة الأعمال
2- عدم رضا العاملين وكثرة شكاواهم وتذمرهم وتظلماتهم
3- كثرة توقف وتعطل المكائن والأفراد بسبب نقص الخامات والكفاءة الإدارية
4- كثرة العمل الورقي بسبب تعقد الإجراءات وتضارب و إزدواج الأدوار
5- كثرة التالف وإعادة التشغيل
6- علاقات سيئة مع أطراف مؤثرة في البيئة الخارجية
7- دفع غرامات ومعالجة قضايا مرفوعة ضد المنظمة

14 – ما كيفية مقاومة الرقابة وسبل التغلب عليها ؟
كثيرا ما يواجه النظام الرقابي مقاومة من العاملين خاصة عندما توجد تعديلات للنظام.
وتتمثل أهم أسباب المقاومة فيما يلي
1- الرقابة المبالغ فيها
وتحدث عندما يكون نظام الرقابة مركزا على جميع التفاصيل حيث يصبح مزعجا للعاملين، حيث يجب أن يركز النظام على النقاط الحرجة (الأساسية) في العمل.

2- التركيز غير المناسب
وتحدث عندما يكون النظام مركزا على المعايير الكمية دون تحليلها أو تفسيرها

3- مكافأة غير الكفاءة
ويحدث عندما يتم مكافأة البعض اعتمادا على المعايير الكمية دون تحليل أسبابها، حيث يعتبر ذلك غير موضوعيا

4- المحاسبة المبالغ فيها
وتحدث عندما يتم محاسبة العاملين على أدائه بشكل مبالغ فيه، حيث يجب مشاركة العاملين في العملية التخطيطية والرقابية وتطوير العملية الرقابية بشكل مستمر

15 – ما هو مفهوم القرار ؟
القرار يعني اختيار بديل من بين عدة بدائل في سبيل تحقيق هدف معين

[ضہٍحكہٍة القمر]

16 – ما هي أركان القرار ؟
1. وجود بدائل متاحة، عندما لا يوجد بدائل فلا يوجد قرار
2. حرية الاختيار، إذا لم تتوافر الحرية وكنا مجبرين على بديل معين فلا يوجد قرار
3. وجود هدف، فوراء كل قرار هدف نسعى لتحقيقه

17 – ما طرق حل المشكلة وصنع واتخاذ القرار ؟
• تسعى الإدارة لحل المشكلات بهدف تحسين الوضع القائم وتطويره
• ويعني حل المشكلة تشخيصها واتخاذ الإجراء المناسب لحلها.





• صنع القرار يعني مجموعة الإجراءات المرتبطة بتشخيص المشكلة وجمع البيانات وتطوير البدائل ثم تقييمها والتوصية بأفضل البدائل
• تعني عملية اتخاذ القرار الأنشطة التي تنصب على اختيار أفضل البدائل وتنفيذه ثم تقييمه
• بينما تعني عملية صنع واتخاذ القرار مجمل الأنشطة المرتبطة بصنع القرار واختيار البديل الأمثل ووضعه موضع التنفيذ
• هذا يعني أن عملية صنع القرار تتضمن تحديد الموقف (المشكلة) وجمع المعلومات وتطوير وتقييم البدائل
• أما اتخاذ القرار فيتضمن اختيار البديل المناسب وتنفيذ الحل المختار والتغذية العكسية (جمع المعلومات حول التنفيذ) وإقرار التنفيذ أو إجراء تصحيحات

18 – ما هي مراحل صناعة واتخاذ القرار ؟
1- مرحلة إدراك متطلبات القرار
يواجه المدير الحاجة إلى اتخاذ قرار عندما يواجه مشكلة أو فرصة، فالمشكلة موقف تفشل فيه المنظمة في تحقيق أهدافها أو أن أدائها غير مرضي, أما الفرصة فهي موقف يرى فيه المديرين انجازات منظميه كامنة تتجاوز الأهداف الحالية .

أهم الأخطاء الشائعة المرتبطة بمرحلة إدراك متطلبات القرار
1- تعريف المشكلة بشكل واسع أو ضيق
2- التركيز على الأعراض وليس الأسباب
3- اختيار المشكلة أو الفرصة الخطأ

2- مرحلة تشخيص وتحليل الأسباب
ويقصد بها تحديد أسباب المشكلة وذلك عن طريق جمع بيانات ومعلومات وتحليلها ودراستها بدقة

3- مرحلة تطوير البدائل
حيث يتم تطوير حلول مقترحة لمعالجة أسباب المشكلة وحلها
• من أسباب فشل قرارات المنظمة البحث عن بدائل محدودة وفي إطار علاقة ضيقة بالأسباب

4- تقييم البدائل
تجري عملية تقييم البدائل بهدف تحديد أي البدائل أفضل لحل المشكلة
من الاعتبارات الواجب مراعاتها لتقييم البدائل:
ü المنفعة والفوائد
ü التكاليف والآثار الجانبية عند التنفيذ
ü مدى القبول من المهتمين بالأمر
ü الجوانب الأخلاقية والاجتماعية

5- اختيار البديل المناسب
حيث يتم استبعاد بدائل ثم اختيار أفضل البدائل المتاحة في ضوء المعايير الموضوعة عند المقارنة






6- تنفيذ البديل المختار
حيث يتم ترجمة البديل الذي تم اختياره إلى أفعال من أجل التوصل للنتائج المرغوبة

7- التقييم والتغذية العكسية
حيث يتم جمع المعلومات عن آثار ونتائج البديل المختار وتحليلها ومقارنتها بالنتائج المستهدفة وإجراء التصحيحات إذا تطلب الأمر ذلك

19 – ما هي أنواع القرارات ؟
1- القرارات المبرمجة وهي التي تستخدم حلولا جاهزة متاحة من واقع خبرات سابقة وذلك لحل مشاكل روتينية
2- القرارات غير المبرمجة وهي التي تحتاج إلى حلول خاصة تكون لمشاكل غير مألوفة أو غامضة أو ذات مخاطرة عالية.

20 – ما هي مصادر التعقيد المتعلقة بعملية صنع واتخاذ القرار ؟
1- تعدد المعايير المعتمدة في صنع القرار
2- عدم وضوح كثير من العناصر المتعلقة بالبدائل التي يتم تطويرها
3- حالات المخاطرة وعدم التأكد
4- المضمون بعيد المدى للقرار
5- تدخل العديد من الأشخاص والأقسام في صنع القرار
6- اختلاف قيم وطموحات متخذ القرار
7- النتائج غير المتوقعة

[ضہٍحكہٍة القمر]

21 – ما هي ظروف اتخاذ القرار ؟
1- التأكد التام
ويقصد بها توفر كافة المعلومات المطلوبة لاتخاذ القرار وبشكل كامل ودقيق وذلك عن ظروف التشغيل والأسعار والقيود الخيارات والعوائد
2- المخاطرة
ويقصد بها وضوح هدف القرار ولكن لا تتوافر المعلومات بشكل كامل خاصة عن البدائل والتوقعات المستقبلية
3- عدم التأكد
ويقصد بها وجود حالة نقص كبير في المعلومات عن البدائل والتوقعات المستقبلية ولكن تكون الأهداف واضحة
4- الإبهام (الغموض التام)
حيث يتسم الأمر بعدم الوضوح التام للأهداف والبدائل وعدم توافر للمعلومات.

22 – كيف تكون المشاركة في اتخاذ القرار ودور المعرفة ؟
· في الماضي كان المديرون ينفردون باتخاذ القرارات بسبب استقرار البيئة و وفرة الموارد
· الآن تسمح الإدارة بمشاركة العاملين في صنع القرار بسبب ضخامة المنظمات وزيادة حدة المنافسة ومطالبة العاملين بذلك
· تبين وجود فوائد ايجابية من مشاركة العاملين في اتخاذ القرارات حيث الحماس للتنفيذ والفهم الجيد والالتزام
· اعتمدت التجربة اليابانية على الأسلوب الجماعي في اتخاذ القرار حيث تغلب الأفكار الإيجابية كما يمكن رؤية المشكلة من جوانب متعددة.




23 – ما هو أسلوب المدير في المشاركة في صنع القرار ؟
توجد عدة مستويات للمشاركة تتضح فيما يلي:
1- يقرر المدير بنفسه ويعلن القرار للمجموعة، ويستخدم خبراته لتجميع المعلومات (الأوتوقراطية أو السلطوية)
2- حيث يستشير بعض الأفراد ويستمع لمقترحاتهم ثم يتخذ القرار
3- حيث يستشير المجموعة بعد عرض المشكلة عليهم في اجتماع ويسمع اقتراحاتهم ثم يتخذ القرار
4- حيث يقوم المدير بعرض المشكلة على المجموعة ويتشارك معها في مناقشاتها واقتراحاتها للتوصل اتفاق على حل للمشكلة دون أن يكون لرأيه تأثير على أراء الآخرين
5- حيث يسمح المدير للمجموعة بمناقشة الأمر واتخاذ القرار المناسب وهنا تقوم المجموعة بتطوير البدائل واختيار أفضلها (الديمقراطية المطلقة)

24 – ما مزايا وعيوب القرار الجماعي ؟
مزايا القرار الجماعي :
1- توافر كمية كبيرة من المعلومات والخبرات ذات العلاقة بالمشكلة
2- زيادة فهم المجموعة للقرار وقبوله
3- التزام المجموعة بتنفيذ القرار بشكل دقيق

عيوب القرار الجماعي
1- الضغوط التي تحدث داخل المجموعة لاتخاذ القرار
2- سيطرة فئة محدودة على القرار
3- الزج بأفراد في الجماعة بهدف توجيه القرار باتجاه معين
4- حاجة القرار لفترة زمنية طويلة

25 – ما هي المعرفة ودورها في القرارات ؟

• ازداد الاهتمام بالمعرفة وإدارتها في منظمات الأعمال
• إدارة المعرفة هي تطوير أدوات وعمليات ونظم وثقافة لتحسين عملية خلق المعرفة ونشرها وتقاسمها في منظمات الأعمال.
• العاملين المعرفيين هم تجسيد لرأس المال الفكري للمنظمات ويمثلون موارد نادرة تستطيع المنظمة من خلالهم تحقيق ميزات تنافسية كبيرة.

26 – ما هي أخلاقيات القرار ؟
عند اتخاذ القرار يجب أن تراعى حدوده الأخلاقية، لذا يحاول المديرون التأكد من أن القرار سليم من الناحية الأخلاقية، وتتمثل أهم المعايير الأخلاقية فيما يلي:
1- المنفعة المتحققة للقرار لأصحاب المصالح كافة
2- الحقوق والواجبات ومدى احترامها في القرار المتخذ
3- العدالة أي مدى تطابق القرار مع ركائز العدالة
4- الاختصاص، أي هل القرار يقع ضمن مسؤوليات متخذه أم لا؟

[ضہٍحكہٍة القمر]

27 – ما هي أساسيات التنظيم ؟
1- السلطة:
هي الحق الرسمي والقانوني الذي يتمتع به المدير لاتخاذ القرارات وإصدار الأوامر وتخصيص الموارد بهدف تحقيق أهداف المنظمة
تتسم السلطة بثلاثة خصائص هي:
- السلطة ملازمة للموقع الوظيفي وليس للأفراد
- السلطة يجب أن تكون مقبولة من الأفراد
- السلطة تتدفق رأسيا باتجاه المستويات الدنيا

2- المسؤولية
هي واجب الفرد العامل في المنظمة لأداء مهام وأنشطة معينة
والمسؤولية يجب أن تكافئ السلطة

3- المساءلة
هي حقيقة كون الأفراد لديهم سلطات ومسؤوليات ومعرضين لتقديم تقارير تبرر النتائج التي توصلوا إليها والتصرفات التي قاموا بها

4- التفويض
هو نقل صلاحيات أو سلطات ممنوحة للمديرين إلى مستوى إداري أدنى
- يصبح الشخص الذي قام المدير بتفويضه مسؤولا أمام المدير عن أداء المهام المفوضة إليه
- يظل المدير مسؤولا عن أداء المهام التي قام بتفويضها أمام إدارة المنظمة

5- نطاق الإشراف
يقصد به عدد العاملين الذين يشرف عليهم رئيس واحد
ü عندما يكون عدد العاملين الذين يشرف عليهم الرئيس كبيرا يسمى نطاق الإشراف واسعا ويناسب المرؤوسين الذين يؤدون أعمالا ثابتة روتينية ومتكررة ومتركزين في مكان واحد

28 – ما تعريف القيادة ؟
القيادة هي عمليات التأثير في الآخرين وجعلهم أكثر التزاما وانجازا للمهام المطلوبة منهم

29 – ما تعريف القائد ؟
القائد هو الشخص الذي يؤثر في سلوكيات الآخرين بدون إكراه وجعلهم قابلين لقيادته

30 – ما الفرق بين الإدارة والقيادة ؟
الإدارة أوسع نطاقا من القيادة لأنها تركز على الجوانب السلوكية وغير السلوكية، لذا فالمدير مفكر ذو توجه عقلاني ويقدم النصح ومثابر وجاد وواقعي وتحليلي ومنظم ومحترس في اتخاذ القرارات وملتزم بالقوانين

القيادة تركز على الجوانب السلوكية بشكل كبير، لذا فالقائد ملهم ذو توجه عاطفي ومتحمس وقادر على الابتكار وإثارة الحماس ومبدع ومبادر للتغيير و ذو خيال واسع




31 – ماذا يقصد بالتأثير ؟
هو محاولة تغيير سلوك الآخرين باعتماد واحد أو أكثر من الأساليب التالية:
1. الاستشارة: وتعني دعوة الآخرين للمشاركة في اتخاذ القرار
2. الإقناع العقلاني: وهو محاولة إقناع الآخرين بتقديم الأدلة والأسباب الموضوعية
3. المناشدة الإيحائية: وهي مخاطبة عواطف الآخرين وإلهاب حماسهم
4. تكتيكات التحالف وهي البحث عن مساعدة وعون الآخرين من خلال التحالف معهم.
5. ممارسة الضغط والتخويف
6. دعم المستويات العليا
7. تبادل المنافع وذلك عن طريق تقديم منافع في مقابل الحصول على الدعم وإحداث التأثير

32 – ماذا يقصد بالقوة ؟ وما هي أنواعها ؟
هي القدرة على التأثير في الآخرين من خلال توجيه الموارد لجعلهم ينفذون المطلوب منهم.

أنواع القوة
1- قوة المنصب وهي القوة المرتبطة بالموقع الوظيفي وما يتعلق بها من سلطات.
ويرتبط بهذه القوة ثلاث وسائل هي:
- قوة المكافأة وهي القدرة على تقديم شيء ذي قيمة كوسيلة للتأثير في الآخرين كالحوافز
- القوة الشرعية أو القانونية وهي القدرة على التأثير من خلال السلطة القانونية المستمدة من الموقع الوظيفي
- قوة القسر أو الإكراه هي القوة المستمدة من القدرة على إيقاع العقوبات أو التهديد بها.

2- القوة المرتبطة بشخصية المدير وهي المستمدة من السمات الشخصية الفريدة وللمديرين
وتتضمن قوة الخبرة والقوة المرجعية.
ü قوة الخبرة هي القوة النابعة من معلومات قيمة أو خبرات متخصصة لا يستغنى عنها في منظمات الأعمال
ü القوة المرجعية هي القوة الناتجة عن جاذبية شخصية لدى المدير بحيث يدين المرؤوسون له بالولاء ويشعرون بالانتماء إلى إدارته

33 – ما هي أنواع الأساليب القيادية ؟
1- أسلوب القيادة الأوتوقراطية
حيث يقوم القائد بالهيمنة الكاملة على مجالات إصدار القرارات والإشراف على العمل وتطوير السياسات.
لا توجد مشاركة جماعية وتضعف التفاعلات بين الأفراد وتنخفض الروح المعنوية للعاملين

2- أسلوب القيادة غير الموجهة
وفقا لهذا الأسلوب يعتبر كل فرد قائد حيث لا يتم الاعتماد على قائد واحد وهو يناسب البيئات عالية التخصص والبيئات العلمية أيضا حيث يقوم كل فرد بأداء أفضل ما عنده وبأحسن صيغة ممكنة ولا يحتاج لتوجيه أو متابعة.

3- أسلوب القيادة الديمقراطية
حيث يشجع القائد مرؤوسيه على المشاركة في انجاز المهام من خلال تقاسم المعلومات والمساهمة في صنع القرار.

[ضہٍحكہٍة القمر]

34 – ما هي الاتجاهات الحديثة في القيادة ؟
1- القيادة الكاريزمية
فالقائد الكاريزمي هو القائد الذي لديه القدرة على تحفيز العاملين للحصول منهم على الأداء الذي يتجاوز ما هو متوقع
من أهم الصفات الكاريزمية للقائد الثقة العالية بالنفس والرؤية المستقبلية والسلوكيات غير المعتادة والمتميزة والإيمان بالتغيير والعمل على تحقيقه والحساسية العالية للتغيرات البيئية.

2- القيادة التبادلية
هي قيادة توجه جهود المرؤوسين بشكل ايجابي من خلال المهام ونظم الحوافز
يهتم القائد بتوضيح الأدوار للمرؤوسين والمهام الموكولة لهم ويضع نظام التحفيز المناسب ويهتم بتعزيز علاقات العمل مع المرؤوسين.
القيادة التبادلية مثابرة ومتسامحة ومتفهمة وذات عقلية عادلة وسطية.

3- القيادة التحويلية
هي القيادة التي لها قدرة كبيرة في الإيحاء للمرؤوسين للقيام بأفضل ما يمكن من جهود لصالح المنظمة.
من أهم ما يميز هذا النمط القيادي القدرة على إحداث التغيير وتحقيق الإبداع عن طريق استخدام طرق جديدة لحل مشاكل قديمة وتشجيع المرؤوسين على المناقشة دائما.

4- القيادة الخدماتية
هي القيادة التي تعمل على تحقيق أهداف العاملين من أجل هدف أكبر وهو تحقيق أهداف المنظمة.
المهمة الأساسية للقائد الخدماتي هي خدمة الآخرين والمنظمة معا

5- القيادة النسائية
هناك أساليب قيادية نسائية لها خصوصيتها، حيث تبين أن القيادة النسائية تكون أفضل من القيادة بواسطة الرجال في بعض النواحي منها تحفيز الآخرين وتشجيع الاتصالات ومهارات الإصغاء.
تسمى القيادة النسائية أحيانا بالقيادة التفاعلية وهو الأسلوب القيادي القائم على العمل التعاوني وبناء العلاقات والعناية بالآخرين

انتهى ..

بالتوفيق

ـألسآحر

[ضہٍحكہٍة القمر]

نموذج أسئلة لمادة مدخل إلى تقنية المعلومات

اختر الإجابة الأكثر صحة من ضمن الخيارات المعطاة في كل فرع من الفروع التالية:
1) يقوم الكمبيوتر بتنفيذ ثلاث عمليات أساسية مرتبة بالشكل التالي:

‌أ. إدخال ß معالجة ß إخراج
‌ب. إخراجß إدخال ß معالجة
‌ج. معالجة ß إدخال ß إخراج
‌د. إخراج ß معالجة ß إدخال

2) أي الحواسيب التالية الأغلى سعرا
‌أ. الحاسوب العملاق(Super Computer)
‌ب. الحاسوب الكبير(Mainframe)
‌ج. الحاسوب المتوسط(Mini Computers)
‌د. الحاسوب الشخصي(Personal computers)
3) أي الحواسيب التالية الأصغر حجما
‌أ. الحاسوب العملاق(Super Computer)
‌ب. الحاسوب الكبير(Mainframe)
‌ج. الحاسوب الكفي (Palmtop Computers)
‌د. الحاسوب الشخصي(Personal computers)
4) أي الحواسيب التالية يستخدم في الشركات الكبيرة ، مثل البنوك والمنظمات الكبيرة، لمعالجة كميات كبيرة من البيانات، كتحضير ملايين الشيكات،أو الفواتير والطلبات.
‌أ. الحاسوب العملاق(Super Computer)
‌ب. الحاسوب الكبير(Mainframe)
‌ج. الحاسوب الكفي (Palmtop Computers)
‌د. الحاسوب الشخصي(Personal computers)
5) أي الحواسيب التالية يستخدم في الاعمال التجارية الكبيرة والمعقدة نوعا ما.وتستخدم في الأماكن التي يكون فيها استخدام الحواسيب الشخصية غير مناسب والحواسيب الكبيرة غالية الثمن
‌أ. الحاسوب العملاق(Super Computer)
‌ب. الحاسوب الكفي (Palmtop Computers)
‌ج. الحاسوب المتوسط(Mini Computers)
‌د. حواسيب الشبكة (Network Computers)
6) تتصف الحواسيب المحمولة بكونها أغلى من الحواسيب الشخصية، بسبب:
‌أ. إمكانية نقلها من مكان إلى آخر بمنتهى السهولة.
‌ب. كونها أقوى من الحواسيب الشخصية.
‌ج. يمكن وصلها بمصدر تيار كهربائي أو تشغيلها على البطارية.
‌د. الإجابة (أ) و الإجابة (ج) صحيحتين
7) تنقل البيانات بت تلو الآخر

‌أ. القوابس المتتالية(Serial Port)
‌ب. القوابس المتوازية(Parallel Port)
‌ج. SCSI Port
‌د. USP Port

8) ليس جزءا من وحدة المعالجة المركزية:

‌أ. وحدة الحساب والمنطق
‌ب. وحدة التحكم
‌ج. المسجلات
‌د. ذاكرة RAM

9) يقاس حجم الشاشة

‌أ. قطريا

‌ب. أفقيا
‌ج. عاموديا

‌د. الطول X العرض

10) من أمثلة الذاكرة الرئيسية:



‌أ. ذاكرة RAM
‌ب. ذاكرة ROM
‌ج. ذاكرة القرص الصلب HDD

‌د. الإجابة (أ) و الإجابة (ب) صحيحتي

11) تعتبر منطقة العمل الرئيسية في جهاز الحاسوب، فأي برنامج يُراد تنفيذه يجب أن يتم تحميله علىهذهالذاكرة.

‌أ. ذاكرة RAM

‌ب. ذاكرة ROM
‌ج. ذاكرة Flash
‌د. ذاكرة Cache



12) للتقليل قدر الإمكان من حدوث العطب عند انقطاع التيار الكهربائي:
‌أ. افصل الجهاز عن الكهرباء .
‌ب. استخدم محولات طاقة لها مصفيات خاصة تمنع حدوث عطب الجهاز، حيث انها تصفي التموج في الكهرباء .
‌ج. استخدام مزود طاقة غير منقطع(UPS)(Uninterrupted Power Supply)وهو عبارة عن بطارية احتياطية تزود الحاسوب بالطاقة اثناء انقطاع

[ضہٍحكہٍة القمر]

2) كل ثمانية خانات ثنائية تمثل



‌أ. البت Bit

‌ب. البايت Byte

‌ج. نيبل Nibble
‌د. كلمة Word






3) من العمليات التي تخضع لها الملفات:
‌أ. صناعة الملف وتسميته و حفظه (Create, Name, and Save)
‌ب. نسخ الملف وتحريكه و حذفه (Copy , Move and Delete)
‌ج. استرجاع المعلومات من الملف وتحديثها(Retrieve and Update)

‌د. جميع ما ذكر صحيح

4) إذا كان لدينا جهاز حاسوب سرعته 2جيجا هرتز(2GHz)، فإن ذلك يعني أن زمن دورة الساعة (Clock Cycle Time) يساوي بالثانية:



‌أ.
‌ب.

‌ج.

‌د.



5) أي مما يلي ليس من برمجيات النظم(System Software)؟



‌أ. نظم التشغيل
‌ب. المترجمات أو المفسرات
‌ج. لغات البرمجة

‌د. برامج تحرير النصوص

6) تتكون هذه اللغة من اختصارات سهلة التذكر او رموز مختصرة مثل (ADD,STO,MUL)،وتتميز باستخدام العنونة الرمزية ،وتحتاج البرامج المكتوبة بهذه اللغة إلى برنامج خاص يسمى (Assembler)
‌أ. لغة الآله (Machine Language)

‌ب. لغة التجميع(Assembly Language)

‌ج. اللغات عالية المستوى(High Level Language)
‌د. برمجيات الكائنات الموجهة (Object Oriented Languages)


7) تعد هذه البرمجيات من أحدث التقنيات في إعداد البرامج حيث تتكون هذه اللغات من مجموعة من الكائنات وكل كينونة تحمل مجموعة من الصفات ،وأكثر ما يميز هذه اللغات وجود كل مجموعة بيانات مع العمليات الخاصة بها في كينونة واحدة ولا يمكن الوصول إلى البيانات إلا من خلال تلك العمليات فقط
‌أ. لغة التجميع(Assembly Language)
‌ب. اللغات عالية المستوى(High Level Language)
‌ج. مولدات التطبيقات(Application Generators) أو لغات الجيل الرابع (4th generation Languages)

‌د. برمجيات الكائنات الموجهة (Object Oriented Languages)

8) أي مما يلي ليس من وظائف نظم التشغيل ؟



‌أ. استنهاض الحاسوب والاستعداد للعمل
‌ب. واجهة ربط المستخدم مع البرمجيات الأخرى

‌ج. حماية الجهاز من الفيروسات

‌د. إدارة الملفات وتنظيمها ونسخها ... الخ






9) يتصف عصرناالحالي بعدة صفات منها :-

‌أ. عصر المعلوماتية .

‌ب. عصر الصيد والزراعة.
‌ج. عصر الصناعة والتجارة .
‌د. عصر الخدمات.






10) إستخدام شبكة الحواسيب في العمل يدعى بالعمل الجماعي المحوسبWorkgroup Computing وهو يؤدي إلى:
‌أ. المشاركة بالمعدات والبرمجيات و البيانات .
‌ب. إرسال الرسائل القصيرة .
‌ج. الاتصالات الصوتية والفاكسات ، وعقد المؤتمرات الفيديوية.

‌د. جميع ما سبق صحيح

11) تسعى الحكومات والمنظمات الخاصة في ظل وجود الشبكات والتطور الهائل في تكنولوجيا المعلومات الىتطوير عملية تراسل البيانات بحيث يمكن تبادلها بأشكالها المختلفة بسرعة ودقة .بحيث أوجدت بعض الحكومات في دولها ما يسمى ______________ليتمكن المواطن من انجاز معاملاته من خلال الانترنت .

‌أ. الحكومة الإلكترونية

‌ب. الحكومة المتطورة
‌ج. حكومة الأشخاص
‌د. حكومة الاتصالات



12) أدى التنافس الحاد بين شركات الاتصالات الى:
‌أ. ارتفاعكلفة الاتصال على المستخدم بالاضافة الى زيادة الخدمات المقدمة وتحسين نوعيتها .
‌ب. انخفاض كلفة الاتصال على المستخدم بالاضافة الى إنخفاض الخدمات المقدمة وإنخفاض نوعيتها .

‌ج. انخفاض كلفة الاتصال على المستخدم بالاضافة الى زيادة الخدمات المقدمة وتحسين نوعيتها .

‌د. ارتفاع كلفة الاتصال على المستخدم بالاضافة الى إنخفاض الخدمات المقدمة وإنخفاض نوعيتها .