[ مذاكرة جماعية ] : ✨★↜ ورشة مقرر ◥ إدارة الجودة ◤ يوم الأحد 25-8-1438 الفترة الثانية ( 7:30 - 9:30 ) ↝★✨

[♪ аιɾeeм]

المتطلبات التي ينبغي توفرها عند البدء بتطبيق منهجية إدارة الجودة

1 دعم الإداره العليا

-

2 التركيز على العميل

-

3 التعاون وروح الفريق

-

4 ممارسة النمط القيادي المناسب

-

5 وجود نظام للقياس

-

6 فعالية نظام الإتصالات

[♪ аιɾeeм]

إحدى مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة والذي تصل إليه المنظمات بعد مضي أكثر من عشر سنوات من التطبيق , بحيث تعتبر الجودة
الشاملة أسلوب حياة لإدارة كافة الأعمال في المنظمة , هو

:

أ

المستوى - العالمي

ب

مستوى - مستخدموا الأدوات

ج

مستوى - منفذو التحسينات

د

مستوى - رابحوا الجوائز
=

إحدى مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة الذي يتصف بحداثة عهد المنظمات في مجال تحسينات الجودة

3) سنوات ( فأقل هو :

أ

مستوى - مستخدمو الأدوات

ب

مستوى - منفذو التحسينات

ج

مستوى - المترددون

د

مستوى - غير الملتزمون

[♪ аιɾeeм]

احدى مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة الذي يتصف بوجود خبرة لدى المنظات في تحسين الجودة ) 3

- 5 ( سنوات , حيث تقوم المنظمات
بتجريب طرق جديدة وتستخدم الأساليب الإحصائية لضبط الجودة هو :

أ

مستوى - منفذو التحسينات

ب

مستوى - مستخدمو الأدوات

ج

مستوى - المترددون

د

مستوى - رابحو الجوائز

[♪ аιɾeeм]

أحدى مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة و الذي تصل إليه المنظمات بعد مضي 5

- 8 سنوات من ممارسة عملية تحسين الجودة حيث
تهتم بتغيير الثقافة ع المدى الطويل هو :

أ

المستوى - العالمي

ب

مستوى - مستخدمو الأدوات

ج

مستوى - رابحو الجوائز

د

مستوى - منفذو التحسينات

[♪ аιɾeeм]

إحدى مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة الذي يشمل كافة المنظمات الحاصة على نظام الجودة

iso : 9000 , والتي بدأت بتطبيق بعض
مفاهيم وأدوات الجودة الشاملة , إلا أنا لم تبدأ بتطبيق عملية التحسين , هو :

أ مستوى

- مستخدمو الأدوات
ب مستوى - رابحو الجوائز
ت مستوى - المترددون
ث مستوى - غير الملتزمون

[♪ аιɾeeм]

مستوى رابحو الجوائز : تصل المنظمه هنا إلى مرحلة تكون فيها قادره على الدخول في مسابقات الجوائز الكبيره مثل جائزة ديمنج ،

-

وجائزة مالكوم بالدريج ، والجائزه الاوروبيه ) مرحلة ناضجه من إدارة الجوده الشامله من حيث طبيعة الثقافه والقيم واندماج العاملين ( .

[♪ аιɾeeм]

من أهم خصائص المنظمات في مستوى منفذو التحسينات :



إتباع سياسة منع الأخطاء والتشدد فيها بدرجة كبيره .



وجود برامج تدريب وتعليم طويلة الأمد ولكافة المستويات الإداريه .



ممارسة أنشطة التحسين المستمر في كافة أعمال ودوائر المنظمه .



أهمية اندماج العاملين وانضمامهم إلى فرق العمل ، ووجود ثقه متبادله بينهم .



إجراء المقارنات المرجعيه فيما يتعلق بأنشطة التحسين

[♪ аιɾeeм]

من أهم خصائص المنظمات في مستوى غير الملتزمون:



التركيز على معدل العائد على الأصول والمبيعات .



عدم تخصيص مبالغ كافيه للتدريب والإستثمار في العنصر البشري .



غالبية العاملين ليس لديهم اهتمام بالجوده .



دفع الأجور على أساس الوحدات المنتجه دون مراعاة المطابقه مع المعايير الموضوعه .



عدم فعالية الإتصالات مع العملاء والعاملين .



إثارة دافعيه العاملين من خلال التهديد بالعقاب .



إتباع أسلوب الفحص الشامل للمواد والمنتجات

[♪ аιɾeeм]

من أهم خصائص المنظمات في مستوى المترددون:



عدم وجود خطط لنشر وتعميم فلسفة إدارة الجوده الشامله على كافة العاملين



عجز الإداره عن التمييز بين نظام إدارة الجوده iso 9000 وإدارة الجوده الشامله .



اعتبار أنشطة تحسين الجوده أكثر من تجميليه .



دائرة الجوده غير فعاله وليس لها تأثير كبير في سير الأمور .



فرق العمل صوريه ، وانتشار ثقافة اللوم بين الدوائر .



عدم قبول مفهوم إدارة الجوده الشامله من قبل عدد من المديرين

[♪ аιɾeeм]

من أهم خصائص المنظمات في مستوى مستخدمو الأدوات:



ليس كل أعضاء الإداره التنفيذيه ملتزمون بإدارة الجوده الشامله .



تركز جهود تحسين الجوده على دوائر التصنيع والعمليات فقط .



أسلوب الإداره وقراراتها رد فعل لما يجري .



تركيز الإداره على حل المشاكل الحاليه أكثر من المشاكل المستقبليه .



المنتجات جيده ومعروفه في السوق ، ولكن هناك مجالات كثيره لتحسين العمليات