[ مذاكرة جماعية ] : ورشـــــــة الألـــــــــكـــترونـــــــــية ..التعـــــــــاون.....سر النجـــــــــــاح ( الخميس/ 16-7 /الفترة الثانيه 6:30)

[الفلاح]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة البسمة الدافئة

فعلا مادة رائعه جدا وفيه اشياء من الواقع ايضا بالتوفيق لكم جميعا خلصتها. امس جلست فيها يومين فقط الحمد لله

يعطيك العافيه ...ونسأل الله التيسير

[jno0o0n]

انا طبعت ملخص اخليدو

ماششتري ملخصات جاهزة دايما اطبعها بالبيت

[امل خالد]

ياليت تكملون كويزات للالكترونيه لان كثير محاضرات ماعليها كويزات محتاجين كويزات

[منور العسل]

انا افضل اخ عاشق دولية

انا متابعة من وراء الحدث لكن باذن الله الدولية معاكم

فيليت دولية لانها صعبة ومعلوماتها جديدة واكون شاكرة للجميع وممنونه

[عاشق حرف m]

ورشـــــة الــدولية ....

[جنون الحياه]

الله يسعدك ي عآشق ..

و يرزقكم جميعآ وكل من اضاف الله ييسر عليكم المآده ,,


فايف ستار ,, + دعوووه من القلب على المجهود ,,


موفقين

[الفلاح]

تشتمل ادارة علاقات العملاء في التجارة الالكترونيه على
1- عمليات المكاتب الاماميه
2- العمليات الخلفيه
3- القلاقات التجارية والتحليل
4- جميع ما ذكر


عمليات المكاتب الاماميه تشمل كلا مما يلي ما عدا
1-المكالمات الهاتفيه
2- البريد الالكتروني
3- الخدمات الالكترونيه
4- الصيانه

العمليات الخلفيه في ادارة العمليات تشمل على كلا مما يلي ما عدا
1- الموردين
2- الفواتير
3- التخطيط والتسويق والاعلان
4- الصناعة التحويليه

العلاقات التجاريه في ادارة علاقة العملاء تشمل على ما عدا
1- الموردين
2- التمويل
3- الموزعين
4- الصناعه


يتم تحليل البيانات الرئيسيه لادارة علاقات العملاء في التجاره الالكترونيه من اجل
1- التعرف على الحصه السوقيه
2- التعرف على عدد الزبائن وانواع الزبائن
3- العائدات والربحيه المتوقعه
4- تصور الاستراتيجيات التجاريه

ادارة علاقات العملاء هي
1- customer relationship mamagment
2- CRM
3- 1و 2
4- ليس مما ذكر


من عوامل المنافسه في التجارة الالكترونيه
1- انخفاض تكلفة البحث عن المعلومات
2- المقارنه السريعه بين السلع
3- الاختلاف والتخصيص
4- جميع ما ذكر


غالبا ما تكون الاسعار في التجاره الالكترونيه عنها في السوق التقليدي
1- مرتفعه
2- منخفضه
3- مساويه

يفضل المستهلك دائما الحصول على سلعه مختلفه عن الاخرين ويسعى للحصول على سلعه فريده ومتميزه تشعره بالرضاء والتميز وهذا يعني الـــ
1- الاختلاف
2- التخصيص
3-تدنى الاسعار
4- خدمة العملاء


اعطت الانترنت المستهلك القدره على بناء المنتج حسب حاجته وتفضيلاته الشخصيه واصبحت معظم الشركات تتبنى هذا الفكر ويعنى هذا
1- الاختلاف
2- التخصيص
3- تدنى الاسعار
4- خدمة العملاء

المنافسه على الانترنت كبيره جدا ولذلك يجب الاستعداد الجيد
1- بعد الدخول في التجارة الالكترونيه
2- اثناء الدخول في التجارة الالكترونيه
3- قبل الدخول في التجاره الالكترونيه
4- جميع ماذكر

[الفلاح]

عبارة عن برنامج الكتروني يتمم عملية شراء المنتجات او الخدمات الالكترونيه
1- محرك بالبحث
2- سلة التسوق
3-shopping cart
4- 2و3

اي العبارات التاليه صحيحه
1- يمكن فتح متجر الكتروني بدون الاعتماد على محرك بحث قوي للبحث داخل المتجر
2- لا يمكن فتح متجر الكتروني بدون الاعتماد على محرك بحث قوي للبحث داخل المتجر
3- محركات البحث قليله في الفتره الاخيره
4- يمكن الاستغناء عن محركات البحث في العمل على الانترنت

اي العبارات التاليه هي الاصح تمكن سلة التسوق المشتري من
1- اختيار طريقة الدفع المناسبه ثم اختيار السلعه ثم اختيار طريقة الشحن ثم إتمام عملية الدفع
2- اختيار السلعه ثم إتمام عملية الدفع ثم اختيار طريقة الدفع المناسبه ثم اختيار طريقة الشحن
3- اختيار السلعه ثم اختيار طريقة الدفع المناسبه ثم إتمام عملية الدفع ثم اختيار طريقة الشحن
4- اختيار السلعه ثم اختيار طريقة الدفع المناسبه ثم اختيار طريقة الشحن ثم إتمام عملية الدفع

خدمات دعم الزبون هي
1- دائمه
2- مؤقته
3- 1و2
4- غير مستمره

الخدمات المؤقته تكون
1- قبل الشراء
2- بعد الشراء
3- اثناء الشراء
4- جميع ما ذكر


الخدمات الدائمه هي كلا مما يايلي ما عدا
1-تبادل البيانات والمعلومات
2- الاعلانات والعروض الترويجيه
3- معلومات حول المنتج
4-خدمة استراجاع البضائع


يعتبر العمود الفقري للتجاره الالكترونيه او البيع الالكتروني
1- سلة التسوق
2- الكتالوج الورقي
3- الكتالوج الالكتروني
4- 1و3

جمعها خطأ ما عدا في خصائص الكتالوج الالكتروني
1- سهل البناء والتصميم
2- صعب التحديث
3- سهولة الربط مع المخزون والماليه
4- يصعب ربطه مع انظمة الشركه ( المخزون والماليه )


من العناصر التي يجب توفرها في المتجر الالكتروني هي
1- الكتالوج الالكتروني
2- محرك البحث
3- سلة التسوق
4- جميع ما ذكر

[الفلاح]

في التجارة الالكترونيه استفاد مفهوم إعادة الهندسة من توظيف تقنيه المعلومات IT للتخلص من
1- الادارة العليا
2- الاداره الوسطى
3- الاداره التشغيليه
4- الاداره الاستراتيجيه

من اسباب ازدهار التسوق المباشر ما عدا
1- انتشار استخدام بطاقات الائتمان
2- تغير نمط حياة الناس
3-المرونه العاليه
4- انتشار مجموعات الشركات الداعمه

ادى الى ظهور المنظمات الشبكيه
1- المقايضه Bartering
2-التجاره المتنقله M-commerce
3- cookie
4- مفهوم اعادة الهندسه Re-engineering

عبارة عن ملف برمجي بسيط ينسخه الموقع على جهاز المستخدم ويعرف عن طريقه تاريخ زيارة العميل للموقع وبعض المعلوما الاخرى
1- ads
2- cookie
3-snipping
4- bids

استبدال منتج بمنتج او خدمه بخدمه تسمى
1- التسوق المباشر
2- المقايضه
3- التجارة المتنقله
4-نوذج البيع المباشر


يعني إعادة النظر في مهام الشركات التي لا تضيف قيمة للعمل ويهدف الى اتمام العمليات بأقل الخطوات الممكنه بما لا يؤثر على العمليه .
1- التسويق المباشر
2- إعادة الهندسة
3- المقايضه
4 البيع التقليدي


يسرع في وتيرة العمل وزيادة الانتاجيه
1- التسويق المباشر
2- إعادة الهندسة
3- المقايضه
4 البيع التقليدي

وسيلة لايصال رسالة المنظمه الى المستهلك
1- الاعلانات
2- التخصيص
3-ads
4- 1و3

[الفلاح]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة الفلاح

تشتمل ادارة علاقات العملاء في التجارة الالكترونيه على
1- عمليات المكاتب الاماميه
2- العمليات الخلفيه
3- القلاقات التجارية والتحليل
4- جميع ما ذكر


عمليات المكاتب الاماميه تشمل كلا مما يلي ما عدا
1-المكالمات الهاتفيه
2- البريد الالكتروني
3- الخدمات الالكترونيه
4- الصيانه

العمليات الخلفيه في ادارة العمليات تشمل على كلا مما يلي ما عدا
1- الموردين
2- الفواتير
3- التخطيط والتسويق والاعلان
4- الصناعة التحويليه

العلاقات التجاريه في ادارة علاقة العملاء تشمل على ما عدا
1- الموردين
2- التمويل
3- الموزعين
4- الصناعه


يتم تحليل البيانات الرئيسيه لادارة علاقات العملاء في التجاره الالكترونيه من اجل
1- التعرف على الحصه السوقيه
2- التعرف على عدد الزبائن وانواع الزبائن
3- العائدات والربحيه المتوقعه
4- تصور الاستراتيجيات التجاريه
5- جميع ما ذكر

ادارة علاقات العملاء هي
1- customer relationship mamagment
2- CRM
3- 1و 2
4- ليس مما ذكر


من عوامل المنافسه في التجارة الالكترونيه
1- انخفاض تكلفة البحث عن المعلومات
2- المقارنه السريعه بين السلع
3- الاختلاف والتخصيص
4- جميع ما ذكر


غالبا ما تكون الاسعار في التجاره الالكترونيه عنها في السوق التقليدي
1- مرتفعه
2- منخفضه
3- مساويه

يفضل المستهلك دائما الحصول على سلعه مختلفه عن الاخرين ويسعى للحصول على سلعه فريده ومتميزه تشعره بالرضاء والتميز وهذا يعني الـــ
1- الاختلاف
2- التخصيص
3-تدنى الاسعار
4- خدمة العملاء


اعطت الانترنت المستهلك القدره على بناء المنتج حسب حاجته وتفضيلاته الشخصيه واصبحت معظم الشركات تتبنى هذا الفكر ويعنى هذا
1- الاختلاف
2- التخصيص
3- تدنى الاسعار
4- خدمة العملاء

المنافسه على الانترنت كبيره جدا ولذلك يجب الاستعداد الجيد
1- بعد الدخول في التجارة الالكترونيه
2- اثناء الدخول في التجارة الالكترونيه
3- قبل الدخول في التجاره الالكترونيه
4- جميع ماذكر

المحاضره الخامسه