[ مذاكرة جماعية ] : مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )

[دنيتي بعيونه]

الفصل 7

انــواع الاسرة
- الاسرة النواه : وتشمل على الاب والام او الاب والام والاولاد
- الاسرة الممتدة : تشمل على الاسرة النواه بالاضافه الى الاقارب كالاجداد والاعمام ... الخ
- الوحدة المعيشية : تتكون من الافراد الي يعشون تحت سقف واحد سواء كانوا اقارب او لا

* ليس من الضروري الشخص الذي قرر الشراء هو نفس الشخص الذي يتولى الشراء او يستهلك السلعه

القرارات التي يغلب اتخاذها الزوج : شراء السياره وقرارت الادخار والاستثمار
القرارت التي يغلب اتخاذها الزوجه : شراء ملابسها وملابس الاطفال وطعام الاسره
القرارات المشتركة : قرار قضاء عطلة بالخارج او شراء اجهزه المنزلية المعمره

القرارات الفردية وتعتمد على عدة مراحل :
1- نوع المنتج , محل الشراء
2 - فلسفة الاسرة
3- المرحلة التي تمر بها عملية الشراء
5 - عمل الزوجه
6- التغير في اساليب المعيشية للاسر

[Dr. nsroon]

ان القيمة من دراسة السلوك (الشرائي) : لتحقيق ثلاث اهداف رئيسية
- لتفسير السلوك الشرائي للمستهلك
- توقع سلوك المستهلك الشرائي
- تساعد في عملية التأثير على المستهلك

[Dr. nsroon]

ان سلوك المستهلك جزء لا يتجزأ من السلوك الانساني العام
(فالاعتبارات التي تؤثر في سلوكنا العام كبشر هي نفسها العوامل التي تؤثر في سلوكنا كمستهلكين)

[Dr. nsroon]

أهمية دراسة سلوك المستهلك :
- اكتشاف الفرص التسويقية الملائمة
- تجزئة السوق وتقييمه واختيار القطاعات المربحة
- الاستجابة السريعة للتغيرات في حاجات وخصائص المستهلكين
- تطوير وتحسين الخدمات
- التأثير على الاتجاهات النفسية للمستهلكين
- تصميم موقع تنافسي في السوق
- تفهم أدوار أعضاء الاسرة في عملية اتخاذ القرارات
- مراعاة القيم والتقاليد السائدة في المجتمع
- تفهم أثر العلاقات الشخصية على القرار الشرائي

[Dr. nsroon]

- دراسة المستهلكين يساعد في تفهم حاجاتهم ورغباتهم وخصائصهم
- ضرورة دراسة المستهلكين والعملاء لتطوير وتحسين الخدمات والمنتجات
- من الضروري أن تقوم الشركة بقياس الاتجاهات والميول النفسية للمستهلكين تجاهها وتجاه منتجاتنا بصورة منتظمة
حتى تتمكن الادارة من تفهمها والعمل على تصحيحها او التأثير فيها اذا لزم
- في حين اكتشاف اهتزاز الصورة الذهنية لاحد المنتجات في مخيلة المستهلكين من الواجب اختيار موقعا تنافسيا اكثر فعالية لذلك المنتج بالمقارنة مع المنتجات المنافسة
- تفيد دراسة سلوك المستهلك في التعرف على القيم الجوهرية والعادات والتقاليد السائدة في المجتمع والتي ينبغي على ادارة الشركة الالتزام بها عند اعداد الاستراتيجيات التسويقية والا باءت جهودها بالفشل < ماحبيتها
- من العوامل الاجتماعية التي تؤثر في عملية اتخاذ القرار الشرائي كانتماء الفرد لطبقة اجتماعية معينه وتأثره برأي الجماعات التي ينتمي اليها ويستفاد من هذه التأثيرات في الاستراتيجيات التسويقية
- تساعد دراسة سلوك المستهلك المدير على تفهم الادوار المختلفة التي يلعبها افراد الاسرة عند اتخاذ القرارات الشرائية

^
ممكن تجي على شكل صح او خطأ

[Dr. nsroon]

اول الاهتمامات بمجال سلوك المستهلك ترجع للعالم «أدم سميث» - نظرية الاستهلاك

[Dr. nsroon]

مساهمات العلوم الاجتماعية في دراسة سلوك المستهلك

[Dr. nsroon]

الاسباب الرئيسية لنمو سلوك المستهلك :
1- وضع المفهوم التسويقي موضع التنفيذ
2- فشل نسبة كبيرة من المنتجات الجديدة
3- قصر دورة حياة المنتج
4- الحد من التلوث البيئي
5- تزايد الرغبة في حماية المستهلك من الشركات المنتجة
6- النمو الكبير في تسويق الخدمات
7- الاهتمام المتزايد بوظيفة التسويق من جانب المنظمات غير الهادفة للربح
8- النمو المستمر للتسويق الدولي

[Dr. nsroon]

علم التسويق هو الاهتمام بالمستهلك والتركيز على احتياجاته والعمل على اشباع حاجات المستهلك من خلال منتجات تفوق منتجات المنافسين

[Dr. nsroon]

كل منتج له دورة حياة "تبدأ بالتقديم ثم – النمو – النضوج – الانحدار – وتنتهي بالخروج الفشل"