[ موضوع عام ] خطة التفوق الدراسي لمقرر " إدارة التفاوض وحل النزاعات "

[Bushra Alghamdi]

من الأشكال السلبية للحوار:
١- الحوار التعجيزي: يتسم المحاور برؤية السلبيات والأخطاء والعقبات.
٢- حوار المناورة: هم المحاور وشغله الشاغل التفوق اللفظي من أجل اثبات الذات
٣- الحوار المزدوج: حوار تورية ظاهر غير الباطن لإرباك المحاور.
٤- الطريق المسدود: (لاداعي للحوار فلن نتفق) إعلان المحاور تمسكه برأيه ولن يغيره مطلقًا وعلى الطرف الآخر السمع والطاعة فقط.
٥- الحوار السلطوي: إلغاء الطرف الآخر مطلقًا
٦- الحوار السطحي: تقوم على قاعدة (لاتقترب من الاعماق فتغرق) الحوار في هذه الصورة يتم في أمور عمومية لاجوهرية.
٧- الحوار التسفيهي: اعتبار المحاور أن رأيه هو الصحيح دائما والتسفيه بالرأي الآخر
٨-حوار البرج العاجي: الحوار من أجل ابراز الحذقة والتميز لديه
٩- الحوار المرافق: المحاور يوافق على كل مايقال موافقه تامة دون تمحيص
١٠- الحوار المعاكس: السير في اتجاه ضد المحاور (انا ضدك دائما)
١١- حوار استطلاعي فضولي: لمعرفة مايملكه من معلومات وافكار
١٢- حوار جدلي عقيم: من اجل افحام المحاور والتغلب عليه وخروجه عن الادب.


الأشكال الايجابية للحوار:
١- حوار التناصح والتشاور : التحاور من اجل تقديم النصح والارشاد والتوجيه للطرف الاخر مع مراعاة الأب في الحوار.
٢- حوار الاقناع: من أشكل الحوار التي غالبًا تاخذ طابعا تجاريا استهلاكيا أو سياسيا من اجل اقناع الطرف الاخر بوجهة نظرك
٣- حوار التفاوض: يقصد تحقيق اهداف مشتركة بين الطرفين
٤- حوار التعارف: غالبا ماتحدث في اماكن الانتظار او السفر حيث يتحاور الطرفان تحاور معرفي لقضاء الوقت
٥- حوار الملوك والرؤساء: فيه نوع من البروتوكولات التي تتم عادة بين الرؤساء والملوك وتظهر فيه آداب الحوار جلية.

[BERHE]

كيف تواجه لجوء الخصم الي تضييع الوقت ؟
هناك بديلان
الاول : تقويم امكانية التجاوب والمسايرة : يفيدهذا البديل في :
- حالة تمشي التأجيل في مصالحنا.
- حالة عدم وجود ضرر.
- حالة عدموجود حاجة ملحة للاستعجال.

الثاني : المواجهة لإفشال تكتيك الخصم وذلك عن طريق :
- عدم التجاوب مع تفريع المناقشة.
- الاعداد الجيد بالبيانات والوثائق.
- طلب توفير الوقت بصراحة.
- عدم التجاوب مع الخروج عن الموضوع.
- التهديد بوقف المفاوضات وهذا كملجأ اخير.
- اظهار مساوئ التأخير.
- تعمد استخدام الفاظ وتعبيرات محددة.
- اظهار مزايا التوصل الي اتفاق بالنسبة للطرفين
- الاجابة الموجزة عن الاسئلة.
- ضبط الاعصاب شرط اساسي لمواجهة تضييع الوقت.
- اعادة تصنيف الموضوعات مع ربطها بتنظيم المناقشة.

[BERHE]

عند استخدام الأسئلة التفاوضية لا بدأن تمر الأسئلة بما يلي:
1. تحديد الهدف.
2. صياغة السؤال بوضوح.
3. الإنصات للإجابة.
4. اتخاذ إجراء ما لكي تجعل لسؤالك نتيجة.


أنماط الأسئلة:
(العامة - المرتدة - يجاب عنها بنعم أو لا - الاستفزازية - المبهمة - المحددة - الإحيائية - المباشرة)

[BERHE]

.


بتوفيق لي ولكم ان شاء الله في الاختبارات

واسأل الله ان يكتب لي ولكم النجاح

[Bushra Alghamdi]

مباريات التفاوض:


المباريات ذا المعلومات التامة: يتحرك فيها أطراف اللعبة بالتناوب بمعنى علم الخصم بكل تحركات الطرف الآخر السابقة.
المباريات ذات المعلومات غير التامة:
لايعرف اللاعب فيها جميع الكروت مع اللاعبين الآخرين فالتحريك في ظل الظروف الغامضة.
مباريات التحالف والتنازع:
العديد من المفاوضات التي تتسم بمباريات التنازع والتحالف وتتداخل أفعال الأطراف في اللعبتين وتختلف طبيعة التداخل حيث تتسم بمقار الأذى الذي قد يلحقه بالطرف الآخر.
كل طرف يحاول إجبار الخصم على الخضوع.
أما مباريات التحالف فالتداخل يرجع إلى القدر الذي يحتاج في المتحالفون بعضهم إلى بعض.
مباراة القائد:
يحسب فيها القائد حساباته أن حلفاءه سيتبعونه اضطرارًا جريًا وراء مصالحهم بعد أن يفترض في حساباته مصلحة الشركاء.
مثل ماحدث في أزمة السويس ١٩٥٦ عندما افترضت بريطانيا أن أمريكا ستتبعهما جريا وراء مصلحتها في نواحي كثيرة منها:
١-حرصها على عدم شرخ التحالف الاطلنطي.
٢- ايجاد حالة مماثلة لقناة بنما لتبرير افعال امريكا فيما بعد عند اعتدائها عليها
٣- ان في عملهما تخلصا من عبد الناصر الذي اتجه نحو الشيوعية عدوة امريكا وبرغم هذه الحسابات الدقيقة فقد خابت توقعات القائد.
مباراة الحامي والزبون:
حيث تصورت فرنسا وبريطانيا أن دور امريكا سيكون الحامي للحلف من الانشقاق وضد التدخل السوفيتي.
مباريات السوبر:
وتشمل نتائج ثلاث مباريات في آن واحد هي
(التنازع - التحالف- الاعداد للتفاوض او الصراع)
ومن شأنها الوصول إلى تصور شامل لنتائج الصراع في أي عملية تفاوضية او تساومية والسيطرة على تتابع الاحداث الناتجة من فعل ما ورد الفعل المتعلق بهذا لافعل ووضع تصورات للسيناريوهات المستقبيلة وتاثير ذلك على:
-علاقة القوة والقدرة بين اطراف التفاوض
-درجة حدة الصراع بين الاطراف
-وبالاندماج في هذه المباريات يتم استشراف :
-مدى تاثير تركيبة الازمات الراهنه في قوة الموقف التفاوضي والقدرة التساومية للاطراف
-مدى تأثيرها في صراع المصالح وبزواياه المختلفة
-والتاريخ يقول ان الدول التي استخدمت مباراة السوبر هي الدول التي نجحت في عدم الدخول في الطريق المسدود.

[soonah]

الاسئله الي اتذكرها :
أصحاب الشخصية التفاوضية المتطرفة تجدهم يتصرفون بعدوانية تجاه الطرف الآخر ولا يهتمون به أو باحتياجاته ولا يهمهم أن يكون مقتنع بما توصل إليه أو لم يقتنع ،ولكنهم على صعيد آخر يريدون أن يكونون هم الكاسبين وغيرهم كاسب
خطأ
يوجد هناك أربع حالات ذهنية مختلفة عند ممارسة التفاوض وهي: حالة التفاوض بعدم جدارة وبدون وعي وحالة التفاوض بعدم
جدارة ولكن بوعي وحالة التفاوض بخبرة ووعي وحالة التفاوض بجدارة ولكن بدون وعي
صواب
تقوم استراتيجية تحسين وتطوير التعاون القائم على مبدأ التفاوض بين الاطراف وتكون العلاقة بين أطراف التفاوض عبارة عن علاقة مصالح مشتركة حيث يمكن الاستفادة من الإمكانات المتاحة لطرف معين في تحقيق مصالح أطراف التفاوض
خطا
لمواجهةلافشال تكتيك الخصم في التفاوض يكون عن طريق:
جميع ماذكر
عدم التجاوب مع تفريع المناقشة
عدم التجاوب مع الخروج عن الموضوع
تعمد استخدام الفاظ وتعبيرات محددة
الإعداد الجيد بالبيانات والوثائق
يتم تقسيم الأنماط الشخصية للمفاوضين من حيث المنهجية بالتفكير إلى جزئين الأول من حيث العلاقات ( انفتاحي ودود متعاون ) والثاني من حيث فهمه للكلام ( تحليلي – إجمالي)
خطا
إن عملية زيادة معدلات إنفاق طرف التفاوض الآخر وتكاليف إقامته وأتعاب مستشاريه طوال العملية التفاوضية
فضلا عن ما يمثله ذلك من تضييع باقي الفرص المالية والاقتصادية البديلة يعتبر من استراتيجية:
.إستراتيجية الإنهاك


من ميادين التفاوض وحل النزاعات والعملية التفاوضية بشكل عام:
·المفاوضات العسكريه
المفاوضات السياسية
المفاوضات التجارية والاقتصادية
جميع ماذكر صحيح
المفاوضات الاجتماعية
من استراتيجيات منهج المصالح المشتركة:
استراتيجية تطوير التعاون الحالي
استراتيجية تعميق العلاقة القائمة
استراتيجية التكامل
جميع ماذكر
من محددات النجاح في التفاوض: الالتزام بمبادئ التفاوض الفعال وتحقيق شروطه ، جميع ما يلي يعتبر من المبادئ المتعلقة بالالتزام بمبادئ التفاوض باستثناء:
مبدأ التعاون التام
تعتبر المرحلة الثانية من مراحل الابداع والابتكار هي:
التأمل وحضانة المشكلة
تعتبر مرحلة الخلق والإلهام من مراحل الابتكار في حل المشاكل التفاوضية وفي هذه المرحلة يتحول النشاط الذهني والوجداني الى نشاط او سلوك ظاهري وهذه المرحلة تمثل بلوغ النهاية وهي في الواقع محصلة تفكير طويل وهذه المرحلة هي مرحلة جني الثمار
صواب
من السلبيات الشائعة في عملية التفاوض : تحديد بعض المطالب غير المحددة اهدافها بدقة ، تحديد الاهداف دون ترتيبها حسب الاولوية ، عدم اعطاء
وقت كاف للتحضير بحجة ان الامور غير واضحة ، الظن بأن التحضير يبدأ بعد ان نسمع ما يقوله الطرف الآخر
صواب
من خصائص المراسلات التي تتعلق بالمعلومات في التفاوض:
جميع ما ذكر
لاشيئ مما ذكر
تعتمد على المدخل المباشر في الصياغة
معظمها روتينية متكرره
بعضها غير روتيني لمعالجة
يلجأ المفاوض في هذه الحالة إلى تبني روح التحرك خطوة خطوة نحو الغاية استراتيجيات تفادي النزاع النهائية إيمانا منه بأن ذلك أفضل نفسياً وأيسر عمليا كما انه يوفر الوقت والجهد: استراتيجيات التدرج – استراتيجيات الانجاز مرةواحدة
منطقة العمى المعرفي تعتبر من البدائل لموقف المفاوضي العملية التفاوضية : وتعني انك لا تعرف شيئا عن الطرف الآخر في حين الطرف الاخر يعرف عنك الكثير وينتج عبر ذلك ضعف موقفك التفاوضي
صواب
لا تتم أي عملية تفاوض بدون هدف أساسي تسعى إلى تحقيقه أو الوصول إليه وتوضع من أجله الخطط والسياسيات فذلك ليس شرطا. فبناء على الهدف التفاوضي يتم قياس مدى تقدم الجهود التفاوضية في جلسات التفاوض وتعمل الحسابات الدقيقة، وتجري التحليلات العميقة لكل خطوة ( صح)
يقصد بمرونة الأهداف هو أن يحدد الهدف باسلوب يتيح مرونة الحركة للمفاوض مع المحافظة على الغرض العام ، فالتأكد من توفر المرونة في تحديد الأهداف مهم حتى لا يكون التحديد الجامد معوقا لنجاح المفاوضات
صواب
من عناصر التفاوض:
a.التفاوض ومن يتم بين طرفين أو أكثر .
b.هناك موضوع محدد للتفاوض .
c.التفاوض يمثل عملية اتصال تسعى للوصول إلى حل وسط .
جميع ماذكر

بخصوص القبعات الست للتفكير جاب لونين احمر الجواب غلط - الاسود صح الجواب
جاب شي بخصوص السلوك التوكيدي مذكر السؤال بالظبط - الشخص ذو النظام البصري هو يناسب التخطيط الاستراتيجي او الشامل - جاب عليهم صح ام خطا
الشخص ذو النظام السمعي : يناسب التخطيط المعاقب
الشخص ذو النظام الحسي : يناسب التخطيط التنفيذي
بخصوص الرسمات جاب لنا صوره شخص والجواب الاستهمال
اما الرسمه الثانيه بنت محطيها يدها على فمها كان الجواب عدم الشعور بالامان
جاب سؤال عن الصراع صح ام خطا سلبي وايجابي
جاب تعريف عن الجماعه - تعريف فريق العمل - صح ا م خطا
جاب شي عن كسر الحاجز النفسي - وجاب شي عن الشي الي مو موجود بالعاطفه ومعرف ايش
الادارة بالازمات تعرف الادارة باالازمات بانها علم صناعه الازمات للتحكم والسيطرة على الاخرين ( صح )
صح ام خطا - المفاوض الذي يلجأ الى اسلوب فرق تسد ويهدف الى ايجاد الخلاف والنزاع بين افراد الفريق الخصم بحيث ينشغل الفريق المفاوض بتسوية خلافاتة الداخلية
- الهادف والمثير الذي يهدف لتحسين اداء المنظومة عندما يتنافس الموظفون بنوايا حسنة وثقه على تقديم افضل الاراء والحلول التي تخدم مصلحه المنظومة وتطورها بعديا عن التوترات الشخصيه الغير البناءة ( صراع وضيفي محمود )
الخصومة تصل الى درجه الملاعنه مو متاكده من الجواب يمكن (المفاوضه )- وقد يتحول الحوار الى ------ حينما يشتد الخصومة ويحدث التنازع بين اطراف الحوار اذا اراد كل طرف الزام خصمة واجبارة على قبول راية ( الجدل )
جاب وضع قيد على الاتصال وذلك لاجبار الطرف الاخر على الوصول لقرار سريع - الانسجاب الهادئ - الانسحاب الظاهري - الكر والفر والتحول - الامر الواقع - التقيد
جاب سؤال عن تعريف المناخ الرسمي التفاوضي : مذكر وش مكتوب ولكن اتوقع كان المناخ الودي التفاوضي
وكمان جاب شي عن الناظج الناضج صح ام خطا

وهذا كل الي اتذكره من الاسئله