[ اسئلة اختبارات ] : الاختبار الفصلي لمقرر : إدارة الجودة الشاملة

[سميه صالح]

ينسب الى ودرو ويلسون المصطلح المشهور POSDCORB الذي يناقش المصطلحات الأساسية للادارة.


صواب
خطأ



......................... هي سبب وجود المنظمة

الخطة


الرؤية


الغاية


الرسالة





أشار ديمنج الى أهمية إلمام مدير أي مؤسسة أو منشأة بأربعة مجالات للمعرفة من أجل تطبيق مبادئ الجودة الشاملة تشمل تلك المجالات كل ما يلي ماعدا:


فهم النظام ومعرفة مكوناته.


علم نفس الأفراد.


مهارات استخدام الحاسب الالي.


نظرية المعرفة.






يعتمد تطبيق الجودة الشاملة الفعال في المنظمات والشركات بكافة أنواعها واشكالها على القيادة الفعالة، وفي هذا الإطار يُعرف وارين بينيس القيادة على أنها:


تدريب العاملين وتنمية مهاراتهم.


انجاز الأعمال الصحيحة بشكل صحيح وتحقيق الأهداف المؤسسية وان خالفت الأنظمة والتعليمات.


انجاز الأعمال بشكل صحيح وفقا للأنظمة والتعليمات.


تحقيق أهداف المنظمة.






أشار كارو ايشيكاوا الى أهمية تحديد يوم لزيادة الوعي بأهمية شعار صناعة بلا عيوب.


صواب
خطأ





يُعد ايشيكاوا أول من استنبط فكرة عظمة السمكة في عام 1943م، والتي تسمى أيضا ب:


خرائط تحسين جودة صناعة الأسماك.


خرائط المهدرات السبع.


خرائط تحليل العلاقة بين السبب والنتيجة.


خرائط تحسين جودة الخدمات والسلع.




أطلق العالم كروسبي في الولايات المتحدة الامريكية برنامجه الشهير العيوب الصفرية Zero Defects حيث بدأه في شركة للصواريخ، وتقوم فكرة البرنامج على تصميم الية تستهدف الانتاج السليم ...........................


في الوقت السليم.


من المرة الأولى.


مدى الحياة.


المعتمد على نظرية دوائر الجودة.







يعد الارتفاع المستمر للتكاليف الطبية أحد الأمراض الادارية التسعة المميته للمنظمات التي اطلقها جوزيف جوران.


صواب
خطأ



تتعدد أبعاد جودة الخدمات، وتشمل كل ما يلي ماعدا:


الصلاحية.


التوقيت.


السلامة/الأمان.


الكفاءة/التكلفة.

[Lbaih]

تعد مقارنة الاداء الفعلي بالمعايير والمؤشرات من مراحل التفكير الاستراتيجي


صواب
خطأ

[Lbaih]

ميز ماكس فيبر بين 3 نماذج مثالية للسلطة الادارية هي: الادارة الاستراتيجية, الادارة الوسطى, الادارة الدنيا.


صواب
خطأ

[maroomtk_94]

السؤال 24 : أشار كارو ايشيكاوا الى أهمية تحديد يوم لزيادة الوعي بأهمية شعار صناعة بلا عيوب.
صواب
خطأ

هدى السؤال 24 أجابته الصحيحة ( خطأ )

[Lbaih]

تشمل أبعاد جودة الخدمات كل من: السمعة، الصلاحية، الاعتمادية.


صواب
خطأ

[سميره الزهراني]

يعتبر العالم الامريكي هنري فايول الأب الحقيقي لتخصص الادارة العامة.
صواب
خطأ


يُعتبر ايشيكاوا أول من دعا الى تعزيز قيمة التعاون بدلاً من التنافس، كما يرى أن الاستثمار في التعليم والتدريب المستمر للموظفين من أهم الأعمال التي يجب على الإدارة العليا الاهتمام بها، ويلخص ايشيكاوا المبادئ الأساسية للجودة الشاملة من وجهة نظره في خمسة مبادئ ليس من بينها:
استخدام البيانات والمعلومات الإحصائية في اتخاذ القرارات.
الجودة مبنية على وجهة نظر العميل.
تعتمد الجودة على المشاركة الفاعلة من قبل العاملين.
الربحية هي جوهر العملية الإدارية.

تقوم نظرية مسار الهدف في القيادة على فرضية أن القادة يولدون ويتوافر فيهم سمات لاتوجد في غيرهم.
صواب
خطأ

[سميه صالح]

السؤال 1

يركز ديمنج في تطبيق الجودة الشاملة على أهمية التخلص من المعدات القديمة والمواد الغير صالحة.

صواب

خطأ


السؤال 2

من أهم اسهامات ادوارد ديمنج الفصل بين الادارة والسياسة.

صواب

خطأ



السؤال 3

يُعد التزام الإدارة العليا بتطبيق الجودة الشاملة من أهم عوامل نجاح المنظمات، وقد ذكر اوكلاند مجموعة من المرتكزات التي يجب تنفيذها للالتزام بتطبيق الجودة الشاملة تشمل كل ما يلي ماعدا:



العمل على قضاء احتياجات المرؤوسين.


تبني فلسفة العيوب الصفرية.


التزام طويل الأمد نحو التحسين المستمر.


العمل على تحسين الأنظمة.


السؤال 4

تقوم النظرية الظرفية في القيادة على فرضية أن القادة يولدون ويتوافر فيهم سمات لاتوجد في غيرهم.

صواب

خطأ



السؤال 5

"إِنّ اللَّهَ تَعَالى يُحِبّ إِذَا عَمِلَ أَحَدُكُمْ عَمَلاً أَنْ يُتْقِنَهُ" ... هذا الحديث مُوَجّه من خير البشر محمد بن عبد الله صلى الله عليه وسلم لسائر المسلمين ويدعم أحد أهم مبادئ الجودة الشاملة وهو:


التعاون.


محاسبة النفس.


الاتقان.


الشورى.



السؤال 6

للقيادة العديد من المصادر التي تكون أما بالفطرة او بالممارسة او التعليم، او من خلال الصلاحيات الممنوحة للقائد، وليس من بين تلك المصادر:


الاقناع.


التجديد والتطوير.


العدل.


التسامح مع النفس.



السؤال 7

يُعد ايشيكاوا أول من استنبط فكرة عظمة السمكة في عام 1943م، والتي تسمى أيضا ب:


خرائط تحليل العلاقة بين السبب والنتيجة.


خرائط برت.


خرائط تحسين جودة الخدمات والسلع.


خرائط تحسين جودة صناعة الأسماك.



السؤال 8

أشار ديمنج الى أهمية إلمام مدير أي مؤسسة أو منشأة بأربعة مجالات للمعرفة من أجل تطبيق مبادئ الجودة الشاملة تشمل تلك المجالات كل ما يلي ماعدا:


مهارات التفكير الاستراتيجي.


نظرية المعرفة.


فهم النظام ومعرفة مكوناته.


علم نفس الأفراد.




السؤال 8

أشار ديمنج الى أهمية إلمام مدير أي مؤسسة أو منشأة بأربعة مجالات للمعرفة من أجل تطبيق مبادئ الجودة الشاملة تشمل تلك المجالات كل ما يلي ماعدا:


مهارات التفكير الاستراتيجي.


نظرية المعرفة.


فهم النظام ومعرفة مكوناته.


علم نفس الأفراد.



السؤال 9

يُعتبر ايشيكاوا أول من دعا الى تعزيز قيمة التعاون بدلاً من التنافس، كما يرى أن الاستثمار في التعليم والتدريب المستمر للموظفين من أهم الأعمال التي يجب على الإدارة العليا الاهتمام بها، ويلخص ايشيكاوا المبادئ الأساسية للجودة الشاملة من وجهة نظره في خمسة مبادئ ليس من بينها:


تعتمد الجودة على المشاركة الفاعلة من قبل العاملين.


استخدام البيانات والمعلومات الإحصائية في اتخاذ القرارات.


الربحية هي جوهر العملية الإدارية.


الجودة مبنية على وجهة نظر العميل.



السؤال 10
"أنا لا نضيع أجر من أحسن عملا" (الكهف:30) تعد أحد الآيات القرآنية التي تدعم أحد مبادئ الجودة الشاملة وهو مبدأ التعاون.
صواب
خطأ


السؤال 11
تُعبر "دائرة والتر شوهارت" عن دورة حياة التحسين المستمر للمنتج وتشمل 4 مراحل (خطط – أفعل - دقق -أعمل)، كما عمل ادوارد ديمنج على تطويرها وتحسينها ويُشار أيضا لهذه الدائرة ب:

دائرة swot.

جائزة iso.

دائرة posdcorb.

دائرة pdca.


السؤال 12
يعد التحليل البيئى أحد أهم مراحل التفكير الاستراتيجي.

صح
خطأ


السؤال 13
يعد ............... هو المؤسس لفكرة مراقبة الجودة tqc وحصل عام 1965م على جائزة الجمعية الامريكية للجودة

أرماند فيجنبوم.

كارو ايشيكاوا.

جوزيف جوران.

فيليب كروسبي.

السؤال 14
من أبعاد جودة السلع .............................. وتعني مستوى رضا المستهلك و إدراكه أن السلعة تحقق مستوى عاليا من الأداء وفقا لتجربته السابقة وتوقعاته.


الكفاءة

المطابقة للمواصفات

الجودة المدركة

التقدير والاحترام

السؤال 15
................. هي احدى عناصر القيادة الفعالة وفقا لوارين بينيس ويقصد بها المقدرة الكامنة التي يتمتع بها القادة ويستطيعون تحويل الأفكار إلى حقائق قابلة للتطبيق

الإدارة الذاتية.

الثقة الإدارية.

المعنى الإدارى.

الانتباه الإدارى


السؤال 16
يقدر كروسبي أن تكاليف الجودة تتراوح بين 70% وحتى 90%.

صح
خطأ


السؤال 17
تعد الخبرة الشخصية من أهم مصادر القيادة وخصائصها.

صح
خطأ

السؤال 18
دعا ............... إلى الفصل بين الإدارة والسياسة ويرى أن المبادئ و الطرق التي يتبعها القادة السياسيون تختلف جذريا عن المبادئ و الطرق التي يتبعها القادة الإداريون


شوهارت.

جوليك.

ويلسون.

فايول .


السؤال 19
يعد الارتفاع المستمر للتكاليف الطبية أحد الأمراض الادارية السبعة المميته للمنظمات والتي اطلقها ادوارد ديمنج.

صح
خطأ

السؤال 20
ركز ............ على أهمية الدور الكبير للإدارة الوسطى جنبا إلى جنب مع دور الإدارة العليا في دعم مشاريع الجودة وبرامجها وضرورة اشراك العاملين الذين تقع على عاتقهم مسئولية تنفيذ أنشطة مشاريع الجودة وبرامجها.
كروسبي.
ويلسون.
ديمنج.
جوران.

السؤال 21
يؤمن كروسبي بضرورة انجاز العمل بشكل صحيح من المرة الأولى ولتحقيق هذا الغرض يتطلب الأمر تطبيق (4) محاور رئيسية ليس من بينها:


الاعتماد على مورد واحد.


التنفيذ الصحيح لمتطلبات الجودة من المرة الأولى.


الالتزام بالأداء القياسي الذي يحقق منتج خالي من العيوب.


قياس الجودة هي تكلفة في حد ذاتها تقدر بحوالي 20-40% من إيرادات المنشأة.


السؤال 22

تتعدد أبعاد جودة السلع، وتشمل كل ما يلي ماعدا:
الخدمات المصاحبة.
الجودة المدركة.
جودة المرافق.
السمعة.

السؤال 23
تقع مسئولية صياغة الاستراتيجية الوظيفية على عاتق الادارة العليا في المنظمة.
صواب
خطأ

السؤال 24

ارتبط مفهوم الجودة في الاسلام بمفردات ومعان كثيرة، حيث تحتوي الآية الكريمة من سورة النمل "صُنْعَ اللَّهِ الَّذِي أَتْقَنَ كُلَّ شَيْءٍ ۚ إِنَّهُ خَبِيرٌ بِمَا تَفْعَلُون (88) " على أحد أهم مفاهيم الجودة الشاملة وهو:
الخبرة.
الاتقان.
الاحسان.
الشورى.

السؤال 25
تقوم دراسات هنري فايول على اتجاهين رئيسيين هما: الادارة الديمقراطية والادارة البيروقراطية.
صواب
خطأ

السؤال 26
يعد مبدأ الادارة الذاتية من ضمن عناصر القيادة الفعالة.
صواب
خطأ

السؤال 27
ثبات كفاءة الأداء الوظيفي للمنتج مع مرور الوقت تحت ظروف تشغيلية معينة وفترة زمنية محددة يعد من أهم أبعاد جودة السلعة ويُسمى ب ..........................


المطابقة للمواصفات.
الجمالية.
الاعتمادية.
الصلاحية.

السؤال 28
تلعب الإدارة العليا في أي منشأة الدور الأكبر في تطبيق الجودة الشاملة ولا يمكن أن يتأتى ذلك بدون توافر أربع مهارات رئيسية، ليس من بينها:


مهارات صنع القرار.
المهارات التحليلية.
المهارات الشخصية.
المهارات الاتصالية.

السؤال 29
اعتبار تكلفة الجودة جميعها تكاليف متغيرة وليست ثابتة ولا بد من تحديدها في كل عملية انتاجية حتى تستطيع المنشأة معرفة الأرباح والتكاليف الإجمالية من:

المبادئ الادارية لهنري فايول.
مبادئ ديمنج في إدارة الجودة.
المبادئ الأساسية للجودة الشاملة وفقا لإيشيكاوا.
مبادئ كروسبي في إدارة الجودة.

السؤال 30
ينسب الى لوثر قوليك المصطلح المشهور posdcorb الذي يناقش المصطلحات الأساسية للادارة.


صواب
خطأ

السؤال 31
"تحديد الأهداف والغايات على المدى البعيد، وتخصيص الموارد اللازمة لتحقيق هذه الأهداف والغايات" يعد أحد تعريفات ..............

الرسالة
الجودة
الاستراتيجية
التخطيط

السؤال 32
من أبعاد جودة السلع أن تؤدي السلعة الوظيفة المفترضة كما ينبغي، ويسمى هذا البعد ب ..........................


حسن الأداء
سهولة الوصل
الاستجابة
السلامة والأمان

السؤال 33
الجودة الشاملة هي نظام اداري استراتيجي يسعى لتحقيق رضا العميل.


صواب
خطأ

السؤال 34

يعرف جوران الجودة في كلمتين هما "القابلية للاستخدام".

صواب
خطأ

السؤال 35
ميز ماكس فيبر بين 3 نماذج مثالية للسلطة الادارية هي: الادارة العليا, الادارة الوسطى, الادارة الدنيا.


صواب
خطأ

السؤال 36
صلاحية السلعة هي ملامح السلعة وخصائصها المحسوسة التي من السهل ادراكها.


صواب
خطأالسؤال 37
احدى نظريات القيادة تقوم على بعدين رئيسين (البعد التوجيهي – البعد التعاوني ) وتفترض هذه النظرية أن الحالات العملية المختلفة تتطلب حالات قيادية تتوافق بشكل كبير مع الحالات العملية و تحدد مستويات النضج القيادي.

نظرية مسار الهدف.
نظرية الظرفية.
النظرية التحويلية.
نظرية الموقف.

السؤال 38


شهدت أوروبا منتصف القرن الثامن عشر ثورة أدت الى تحويل التصنيع من الأيدي العاملة الى الماكينات الآلية وشهدت انتشار المصانع الذي أسهم لاحقاً في ظهور فلسفة الجودة الشاملة، سميت هذه الثورة بالثورة:

التكنولوجية.

الزراعية.

الصناعية.
المعرفية.

السؤال 39

تعد مهارة استشراف المستقبل أحد متطلبات مرحلة ............................... ضمن خطوات منهج الادارة الاستراتيجية الفعالة .
التخطيط الاستراتيجي
التطبيق الاستراتيجي
المتابعة والتقويم
التفكير الاستراتيجي

السؤال 40

مدى شعور الزبون بالتقدير والاحترام من قبل العاملين في المرفق الخدمي تسمى بالجودة المدركة
صواب
خطأ


السؤال 41

تعد مقارنة الاداء الفعلي بالمعايير والمؤشرات من مراحل المتابعة والتقويم


صواب
خطأ

السؤال 42

أشار كروسبي الى أهمية تحديد يوم لزيادة الوعي بأهمية شعار صناعة بلا عيوب.


صواب
خطأ
السؤال 43

تنقسم مستويات الادارة الاستراتيجية حسب الهيكل التنظيمي الى 3 مستويات تشمل كل مايلي ماعدا:



استراتيجية الوظائف


استراتيجية الأعمال


استراتيجية المنظمة


استرانيجية التسويق

السؤال 44

اطلق جوزيف جوران مايسمى ب دوائر الجودة.

صواب
خطأ

السؤال 45

المطابقة للمواصفات هي الدرجة التي تلبي الوضع التصميمي المعياري للمنتج وتؤثر في خصائصه التشغيلية.
صواب
خطأ

السؤال 46

........................ هي سبب وجود المنظمة


الرؤية
الغاية
الرسالة
الخطة

السؤال 47

انخفاض عدد السكان كان أحد الاسباب الديموغرافية التي ساعدت على قيام الثورة الصناعية.
صواب
خطأ

السؤال 48


سهم هنري فايول في دراسة الحركة والزمن لرفع الانتاجية والتخلص من الاجراءات غير اللازمة في علوم الادارة.

صواب
خطأ

السؤال 49

تشمل أبعاد جودة الخدمات كل من: السمعة، الصلاحية، الاعتمادية.

صواب
خطأ
السؤال 50

أسيس النظام البنكي كان أحد أسباب ظهور الثورة الصناعية.

صواب
خطأ

السؤال 51

يعرف وارين بينيس القيادة بأنها انجاز الأعمال بشكل صحيح وفقا للأنظمة والتعليمات.

صواب
خطأ

السؤال 52

تعدد أبعاد جودة الخدمات، وتشمل كل ما يلي ماعدا:

السلامة/الأمان.
التوقيت.
الكفاءة/التكلفة.
الصلاحية.

السؤال 53
تعد البيروقراطية من أهم اسهامات ماكس فيبر.
صواب
خطأ

السؤال 54

يعتمد تطبيق الجودة الشاملة الفعال في المنظمات والشركات بكافة أنواعها واشكالها على القيادة الفعالة، وفي هذا الإطار يُعرف وارين بينيس القيادة على أنها:


تحقيق أهداف المنظمة.


انجاز الأعمال بشكل صحيح وفقا للأنظمة والتعليمات.


تدريب العاملين وتنمية مهاراتهم.


انجاز الأعمال الصحيحة بشكل صحيح وتحقيق الأهداف المؤسسية وان خالفت الأنظمة والتعليمات.
السؤال 55

يشير الخانة 9/9 في جدول نظرية السلوك والنمطية الى نمط القيادة المتساهلة.


صواب
خطأ

السؤال 56

أطلق العالم كروسبي في الولايات المتحدة الامريكية برنامجه الشهير العيوب الصفرية Zero Defects حيث بدأه في شركة للصواريخ، وتقوم فكرة البرنامج على تصميم الية تستهدف الانتاج السليم ...........................
مدى الحياة
في الوقت السليم
المعتمد على نظرية دوائر الجودة.
من المرة الأولى

السؤال 57

المهارات الفنية اللازمة لتطبيق الجودة الشاملة تعني مدى الكفاءة التقنية الأدائية التي تتمتع بها المنشأة.
صواب
خطأ

السؤال 58

هي احدى عناصر القيادة الفعالة وفقا لوراين بينيس ويقصد بها المقدرة الكامنة التي يتمتع بها القادة ....
الثقة الادارية
الانتباه الاداري
المعنى الاداري
الادارة الذاتية

السؤال 59

يعتبر العالم الامريكي ودرو ويلسون الأب الحقيقي لتخصص الادارة العامة.

صواب

خطأ

السؤال 60

تعتمد النظرية التحويلية في القيادة على مبدأ التمكين وتهتم بعملية كيف أن قادة معينين يكونون قادرين على إلهام الأتباع بإنجاز مهام عظيمة، ويعرف القادة التحويليين من خلال الدور الذي يلعبونه باعتبارهم دعاة للتغيير، وتقدم النظرية أربعة خصائص للقيادة ليس من بينهم:

الدافع الإلهامي.
الثقافة الغير محدودة.
التنشيط الفكري.
المثالية في التأثير

السؤال 61

يُركز جوران على فكرتين رئيسيتين في إدارة الجودة هما:

العيوب الصفرية ونظرية المعرفة.
التخلص من العيوب قدر الإمكان و الاهتمام بجودة المنتج وتلبية احتياجات العميل.
المعالجة الإحصائية للجودة و التحسين المستمر لنظم الإنتاج.
تطوير ثقافة المنظمة و تحسين رؤية ورسالة وقيم المنظمة.

جميع الاجوبه صحيحه بالتوفيق للجميع ...

[سميره الزهراني]

تصحيح

السؤال 42 : تتعدد أبعاد جودة السلع، وتشمل كل ما يلي ماعدا:
السمعة.
الخدمات المصاحبة.
جودة المرافق.
الجودة المدركة.

[عرش الغرام]

تعد مهارة استشراف المستقبل أحد متطلبات مرحلة ............................... ضمن خطوات منهج الادارة الاستراتيجية الفعالة.
التفكير الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجي
التطبيق الاستراتيجي
المتابعة والتقويم

[سميره الزهراني]

السؤال 45 : صلاحية السلعة هي ملامح السلعة وخصائصها المحسوسة التي من السهل ادراكها.
صواب
خطأ