,,, مبادئ الاداره من 10 الى 14,,,

[م ـلآكـ آلـ ح ــزن]

أسئلة_عامة_للمراجعة_لمادة_مبادئ_الإدارة_من_اخونا الساحر
جزاه الله الف خير
:
بالمرفقات

[م ـلآكـ آلـ ح ــزن]

أسئلة وأجوبة (شاملة من محتوىالمقرر)

1ـ ما هي خصائص الأهداف ؟
· أن تكون قابلة للقياس الكمي ومحددة بشكل دقيق
· أن تغطي المجالات الرئيسية للعمل
· أن تثير التحدي ولكن يمكن تحقيقها
· أن تكون محددة بفترة زمنية للإنجاز
· أن ترتبط بالمكافآت

2ـ ما مفهوم الإدارة بالأهداف ؟ وكيفية استخدامها ؟
(هو أسلوب إدارة يقوم بواسطته المديرون والعاملون بتحديد أهداف دقيقة لكل من الأقسام والبرامج والأفراد وتعتبر دليل عمل).
· تستخدم الأهداف المحددة للرقابة على الأداء والانجاز

3ـ ما هي مراحل أسلوب الإدارة بالأهداف ؟
1ـ وضع الأهداف وتتم بشكل مشترك بين الإدارة والعاملين.
2ـ تطوير خطط العمل لتحقيق الأهداف المحددة.
3ـ مراجعة التقدم الحاصل وذلك لاتخاذ الإجراءات التصحيحية عند حدوث انحرافات عن ما هو مخطط.
4ـ تقييم الأداء الكلي حيث يتم تقييم مدى انجاز الأهداف بأجمعها للأقسام والأفراد والمجموعات، حيث يتم تعديل نظام المكافآت على أساس النجاح أو الفشل في مجال انجاز الأهداف.

4ـ ما هي أنواع الخطط ؟
1- حسب مستوى الشمولية يوجد :
الخطة الإستراتيجية , والخطة التكتيكية , والخطة التشغيلية.

2- حسب المدى الزمني
- الخطة بعيدة المدى وهي التي تغطي ثلاث سنوات فأكثر، وتتعلق بالمنظمة ككل وتكون الإدارة العليا مسئولة عنها
- الخطة متوسطة المدى وهي تغطي فترة زمنية من أكثر من عام إلى أقل من ثلاثة أعوام، وتكون الإدارة الوسطى هي المسئولة عن هذه الخطط والتي تركز على أنشطة التخطيط في مجالات تحسين الانتاجية والربحية
- الخطة قصيرة المدى والتي تغطي فترة زمنية أقل من عام، وتتعلق بالأنشطة اليومية

أنواع أخرى من الخطط
1- الخطة الموقفية
وهي ناتج عملية تخطيط موقفي لتحديد خيارات بديلة عند ظهور ظروف لم تؤخذ في الحسبان.

2- خطة لأحداث طارئة
وهي تعد لحدث طارئ مستقبلي يتطلب الخروج عن الخطة الرئيسية وذلك لتحقيق فائدة أو تجنب ضرر محتمل، كوضع خطة بمناسبة دورة أوليمبية رياضية.




3- خطة طوارئ
وهي خطة تعد لمواجهة أحداث طارئة وخطيرة مثل خطة مواجهة حريق أو سرقة

5 – ما هي أدوات وأساليب التخطيط ؟
1- التنبؤ
وهو عبارة عن تقدير حصول أحداث مستقبلية بناء على خبرات سابقة أو بيانات تاريخية، مثل التنبؤ بالطلب على المنتجات والتنبؤ الاقتصادي.

2- كتابة السيناريوهات
· هو أسلوب يأخذ في الاعتبار حصول أحداث في الأمد البعيد تمثل خيارات ممكنة ومحتملة الحصول في ظل خطة معينة
· أي ما هي البدائل أو الخطط المحتملة عند حدوث حدث محدد، مثل كيف ستتصرف الدول النفطية عند نضوب النفط، حيث يجب وضع سيناريوهات متعددة لمواجهة هذه الحالة.

3- المقارنات المرجعية
· تقوم على أساس استخدام مؤشرات أفضل أداء في مجال معين لغرض مقارنته مع الأداء في المنظمة
· أي البحث عن الأفضل في مجال التخصص والمقارنة معه
· المقارنات المرجعية تساعد المنظمات على التعلم من المنظمات الأخرى وخاصة المتميزة منها

6 – ما هو مفهوم الرقابة ؟
الرقابة هي أنشطة تنظيمية منهجية تهدف إلى جعل الأنشطة المختلفة والخطط والنتائج منسجمة مع التوقعات والمعايير المستهدفة وعند وجود انحرافات يتم تحديد الأسباب واتخاذ الإجراءات التصحيحية

7 – ما هي العملية الرقابية ؟
· هي عبارة عن عمليات مستمرة لقياس الأداء واتخاذ الإجراءات لضمان النتائج المرغوبة
· العملية الرقابية تراقب الجميع للتأكد من أن الأمور الصحيحة هي التي تحدث بالطريقة الصحيحة وفي الوقت المناسب.

8 – ما الغرض من الرقابة ؟
1- التكيف مع التغيرات البيئية من خلال استباق التغيرات والتعامل معها والتكيف مع الحالة الجديدة
2- تقليل تراكم الأخطاء من خلال معالجة الأخطاء أولا بأول
3- المواكبة والانسجام مع التعقيد التنظيمي، فالرقابة تساهم في فهم هذا التعقيد والتعامل معه
4- تخفيض التكاليف من خلال ضبط عمليات الإنتاج ووضع معايير دقيقة للأداء ونسبة التالف









9 – ما هي مراحل العملية الرقابية ؟
1. تحديد الأهداف والمعايير،
فالخطط تشمل أهداف ولابد من وضع معايير أداء لمجالات العمل الرئيسية
المعيار هو رقم محدد كميا أو حالة نوعية تسعى للوصول إليها
قد يكون المعيار للمخرجات وهو قياس النتائج للمخرجات في إطار كمي أو نوعي أو زمني أو بالتكلفة
كما قد يكون المعيار للمدخلات ويقصد به قياس جهد العمل الداخل في أداء المهام أو العمليات.

2- قياس الأداء الفعلي
وهي قياس ما حدث فعلا من مهام أو أنشطة للعاملين أو الأقسام أو المنظمة بأكملها في مجال المخرجات والمدخلات.

3- مقارنة النتائج بالمعايير والأهداف
حيث يتم مقارنة ما تحقق فعلا بما كان مرجو تحقيقه لتحديد الانحرافات

4- اتخاذ الإجراءات التصحيحية
حيث يتوجب تصحيح الأخطاء و الانحرافات التي اكتشفت في المرحلة السابقة

(( مفهوم الإدارة بالاستثناء : هو عبارة عن ممارسة إدارية يتم فيها التركيز على الأنشطة الحرجة أو الأنشطة ذات المشاكل)).

10 – ما هي أنواع الرقابة ؟
أنواع الرقابة
1- تنقسم الرقابة حسب المستوى إلى:
· الرقابة الإستراتيجية وهي التي تركز على كيفية مراقبة تنفيذ الإستراتيجيات الشاملة للمنظمة و أقسامها الرئيسية ووظائفها
· الرقابة الهيكلية وهي التي تهتم بكيفية انجاز مختلف عناصر الهيكل التنظيمي لوظائفها ومهامها وصولا إلى غاياتها
· الرقابة المالية وتهتم برقابة الموارد المالية للمنظمة
· رقابة العمليات وتهتم بعمليات تحويل المدخلات من الموارد إلى منتجات

2- تنقسم الرقابة حسب موعد إجرائها إلى:
· الرقابة قبل الإنجاز وتسمى الرقابة القبلية لأنها تتم قبل البدء في التنفيذ وتسعى لتجنب الانحرافات قبل وقوعها فهي رقابة وقائية كفحص المواد الأولية وفحص العاملين
· الرقابة المتزامنة مع التنفيذ وهي التي تركز على ما يحدث أثناء التنفيذ والإنجاز كالرقابة الذاتية من جانب الأفراد وإدارة الجودة الشاملة
· الرقابة بعد التنفيذ وهي التي تركز على رقابة المخرجات بعد انتهائه كفحص جودة المنتجات النهائية وتحليل أراء العملاء







3- تنقسم الرقابة حسب المصدر إلى:
· الرقابة الداخلية حيث يمارس العاملون ومجموعات العمل داخل المنظمة الرقابة الداخلية على أنفسهم
· الرقابة الخارجية حيث يمارس المشرفون والمدراء الرقابة على سلوكيات وتصرفات الآخرين
· يمكن أن تكون الرقابة في المنظمة مزيجا من كلا النوعين السابقين

4- تنقسم الرقابة حسب الجهة القائمة بالرقابة إلى:
· الرقيب الداخلي وهو عبارة عن فرد أو جهة في إطار النظام الرقابي في المنظمة يمارس العملية الرقابية على أنشطة وفعاليات المنظمة
· الرقيب الخارجي وهو عبارة عن فرد أو جهة من خارج المنظمة يمارس العملية الرقابية بناء على عقد مبرم معها أو بتخويل من القانون
· من أمثلة الرقيب الخارجي الرقابة على القوائم المالية من جانب الشركات المتخصصة

5- تنقسم الرقابة حسب المجال إلى:
· الرقابة على الموارد المادية وهي الرقابة التي تمارس على الموارد المادية للعمل مثل المخزون والتجهيزات المادية
· الرقابة على الموارد البشرية وهي الرقابة على العاملين في منظمات الأعمال سواء ما يتعلق بالتعيين أو التدريب أو الأجور
· الرقابة على الموارد المعلوماتية وتشمل الرقابة على جميع ما يرتبط بالمعلومات والبيانات في منظمات الأعمال
· الرقابة على الموارد المالية وتشمل الرقابة على جميع ما يتعلق بالجوانب المالية من تدفق نقدي أو التزامات تجاه الغير

11 – ما هو نظام الرقابة الفعال ؟
الهدف الأساسي لنظام الرقابة هو مساعدة المديرين في تأكيد النجاح في النظام الكلي للإدارة من خلال رقابة فاعلة

12 – ما هي خصائص النظام الرقابي الفعال ؟
1- التكامل أي أن يتكامل نظام الرقابة مع نظام التخطيط ، ويعتبر جعل الرقابة جزءا أساسيا من التخطيط أفضل الطرق لخلق هذا التكامل
2- المرونة ويقصد بها الاستجابة للتغيرات التي تحدث في بيئة الأعمال
3- الدقة أي أنه يجب اتخذ القرارات على أساس معلومات دقيقة لتكون صائبة
4- التوقيت ويعني أن تأتي المعلومات في الوقت المناسب وللجهة المستفيدة منها
5- الموضوعية فالنظام الرقابي الذي يعطي تفاصيل كمية محددة أفضل من الذي يقدم آراء عمومية وصفية وغير محددة كميا.

[م ـلآكـ آلـ ح ــزن]

26 – ما هي أخلاقيات القرار ؟
عنداتخاذ القرار يجب أن تراعى حدوده الأخلاقية، لذا يحاول المديرون التأكد من أنالقرار سليم من الناحية الأخلاقية، وتتمثل أهم المعايير الأخلاقية فيما يلي:
1- المنفعة المتحققة للقرار لأصحاب المصالح كافة
2- الحقوق والواجبات ومدى احترامهافي القرار المتخذ
3- العدالة أي مدى تطابق القرار مع ركائز العدالة
4- الاختصاص، أي هل القرار يقع ضمن مسؤوليات متخذه أملا؟


27 – ما هي أساسيات التنظيم؟
1- السلطة:
هي الحقالرسمي والقانوني الذي يتمتع به المدير لاتخاذ القرارات وإصدار الأوامر وتخصيصالموارد بهدف تحقيق أهداف المنظمة
تتسم السلطة بثلاثة خصائصهي:
- السلطة ملازمة للموقع الوظيفي وليس للأفراد
- السلطة يجب أنتكون مقبولة من الأفراد
- السلطة تتدفق رأسيا باتجاه المستوياتالدنيا

2- المسؤولية
هي واجب الفردالعامل في المنظمة لأداء مهام وأنشطة معينة
والمسؤولية يجب أن تكافئالسلطة

3- المساءلة
هي حقيقة كونالأفراد لديهم سلطات ومسؤوليات ومعرضين لتقديم تقارير تبرر النتائج التي توصلواإليها والتصرفات التي قاموا بها

4- التفويض
هو نقل صلاحيات أو سلطات ممنوحة للمديرين إلى مستوىإداري أدنى
- يصبح الشخص الذي قام المدير بتفويضه مسؤولا أمام المدير عن أداءالمهام المفوضة إليه
- يظل المدير مسؤولا عن أداء المهام التي قام بتفويضها أمامإدارة المنظمة

5- نطاقالإشراف
يقصد به عدد العاملين الذين يشرف عليهم رئيسواحد
ü عندما يكون عدد العاملين الذين يشرف عليهمالرئيس كبيرا يسمى نطاق الإشراف واسعا ويناسب المرؤوسين الذين يؤدون أعمالا ثابتةروتينية ومتكررة ومتركزين في مكان واحد

28 – ما تعريفالقيادة ؟
القيادة هي عمليات التأثير في الآخرين وجعلهم أكثر التزاماوانجازا للمهام المطلوبة منهم

29 – ما تعريف القائد ؟
القائد هو الشخص الذي يؤثر في سلوكيات الآخرين بدون إكراه وجعلهمقابلين لقيادته

30 – ما الفرق بين الإدارة والقيادة؟
الإدارةأوسع نطاقا من القيادةلأنها تركز على الجوانب السلوكية وغير السلوكية، لذا فالمدير مفكر ذو توجه عقلانيويقدم النصح ومثابر وجاد وواقعي وتحليلي ومنظم ومحترس في اتخاذ القرارات وملتزمبالقوانين

القيادةتركز على الجوانب السلوكيةبشكل كبير، لذا فالقائد ملهم ذو توجه عاطفي ومتحمس وقادر على الابتكار وإثارةالحماس ومبدع ومبادر للتغيير و ذو خيال واسع







31 – ماذا يقصد بالتأثير ؟
هو محاولة تغيير سلوك الآخرينباعتماد واحد أو أكثر من الأساليب التالية:
1. الاستشارة: وتعني دعوة الآخرين للمشاركة في اتخاذ القرار
2. الإقناع العقلاني:وهو محاولة إقناع الآخرين بتقديم الأدلةوالأسباب الموضوعية
3. المناشدة الإيحائية:وهي مخاطبةعواطف الآخرين وإلهاب حماسهم
4. تكتيكات التحالفوهيالبحث عن مساعدة وعون الآخرين من خلال التحالف معهم.
5. ممارسة الضغط والتخويف
6. دعم المستويات العليا
7. تبادلالمنافعوذلك عن طريق تقديم منافع في مقابل الحصول على الدعم وإحداثالتأثير

32 – ماذا يقصد بالقوة ؟ وما هي أنواعها؟
هي القدرة على التأثير في الآخرين من خلال توجيه الموارد لجعلهمينفذون المطلوب منهم.

أنواعالقوة
1- قوة المنصب وهي القوة المرتبطة بالموقع الوظيفي ومايتعلق بها من سلطات.
ويرتبط بهذه القوة ثلاث وسائلهي:
- قوة المكافأة وهي القدرة على تقديم شيء ذي قيمة كوسيلة للتأثيرفي الآخرين كالحوافز
- القوة الشرعية أو القانونية وهي القدرة على التأثير منخلال السلطة القانونية المستمدة من الموقع الوظيفي
- قوة القسر أو الإكراه هيالقوة المستمدة من القدرة على إيقاع العقوبات أو التهديد بها.

2- القوةالمرتبطة بشخصية المدير وهي المستمدة من السمات الشخصية الفريدةوللمديرين
وتتضمن قوة الخبرة والقوةالمرجعية.
ü قوةالخبرةهي القوة النابعة من معلومات قيمة أو خبرات متخصصة لا يستغنى عنها فيمنظمات الأعمال
ü القوةالمرجعيةهي القوة الناتجة عن جاذبية شخصية لدى المدير بحيث يدين المرؤوسونله بالولاء ويشعرون بالانتماء إلى إدارته

33 – ما هيأنواع الأساليب القيادية ؟
1- أسلوب القيادةالأوتوقراطية
حيث يقوم القائد بالهيمنة الكاملة على مجالات إصدارالقرارات والإشراف على العمل وتطوير السياسات.
لا توجد مشاركة جماعية وتضعفالتفاعلات بين الأفراد وتنخفض الروح المعنوية للعاملين

2- أسلوب القيادة غير الموجهة
وفقا لهذا الأسلوب يعتبر كل فرد قائد حيث لايتم الاعتماد على قائد واحد وهو يناسب البيئات عالية التخصص والبيئات العلمية أيضاحيث يقوم كل فرد بأداء أفضل ما عنده وبأحسن صيغة ممكنة ولا يحتاج لتوجيه أومتابعة.

3- أسلوب القيادة الديمقراطية
حيث يشجعالقائد مرؤوسيه على المشاركة في انجاز المهام من خلال تقاسم المعلومات والمساهمة فيصنع القرار.

34 – ما هي الاتجاهاتالحديثة في القيادة ؟
1- القيادةالكاريزمية
فالقائد الكاريزمي هو القائد الذي لديه القدرة على تحفيزالعاملين للحصول منهم على الأداء الذي يتجاوز ما هو متوقع
من أهم الصفاتالكاريزمية للقائد الثقة العالية بالنفس والرؤية المستقبلية والسلوكيات غيرالمعتادة والمتميزة والإيمان بالتغيير والعمل على تحقيقه والحساسية العاليةللتغيرات البيئية.





2- القيادة التبادلية
هي قيادةتوجه جهود المرؤوسين بشكل ايجابي من خلال المهام ونظم الحوافز
يهتم القائدبتوضيح الأدوار للمرؤوسين والمهام الموكولة لهم ويضع نظام التحفيز المناسب ويهتمبتعزيز علاقات العمل مع المرؤوسين.
القيادة التبادلية مثابرة ومتسامحة ومتفهمةوذات عقلية عادلة وسطية.




3- القيادة التحويلية
هي القيادة التي لها قدرة كبيرة في الإيحاء للمرؤوسين للقيام بأفضل ما يمكن من جهود لصالح المنظمة.
من أهم ما يميز هذا النمط القيادي القدرة على إحداث التغيير وتحقيق الإبداع عن طريق استخدام طرق جديدة لحل مشاكل قديمة وتشجيع المرؤوسين على المناقشة دائما.

4- القيادة الخدماتية
هي القيادة التي تعمل على تحقيق أهداف العاملين من أجل هدف أكبر وهو تحقيق أهداف المنظمة.
المهمة الأساسية للقائد الخدماتي هي خدمة الآخرين والمنظمة معا

5- القيادة النسائية
هناك أساليب قيادية نسائية لها خصوصيتها، حيث تبين أن القيادة النسائية تكون أفضل من القيادة بواسطة الرجال في بعض النواحي منها تحفيز الآخرين وتشجيع الاتصالات ومهارات الإصغاء.
تسمى القيادة النسائية أحيانا بالقيادة التفاعلية وهو الأسلوب القيادي القائم على العمل التعاوني وبناء العلاقات والعناية بالآخرين

[م ـلآكـ آلـ ح ــزن]

ثالثاً : أسئلة وأجوبة (شاملة من محتوىالمقرر)

1 - ما معنى الإدارة ؟
الإدارة مفتاح التقدم والنجاح في الأعمال علىمستوى الشركات والدول

2 – ما هو مفهوم الإدارة؟
فن انجاز الأعمال بواسطةالآخرين

3 – ما هي وظائف الإدارة؟
التخطيط - التنظيم – القيادة– الرقابة

4 – ما نتيجة العلاقة بين الموارد ووظائفالإدارة والأداء ؟
تحقيق أهداف
منتجات

5 – المدير له مسميات عديدة اذكر بعضاً منها؟
مدير عام – قائد فريق – مدير مشروع – مديرإدارة

6 – ما هي مسؤولية المديرون؟
مسئولين عن فرق العمل وتنفيذ الخطط لتحقيقالأهداف

7 – ما هي مستويات المدراء (الإدارة) ؟
1- مدراء الإدارة العليا
2- مدراء الإدارة الوسطى
3- مدراء الإدارةالإشرافية

8 – بماذا يهتمون مدراء الإدارة العليا؟
يهتمون بالبيئة الخارجية ويبحثون عن الفرصلتطوير المنظمة من خلال تحديد الأهداف ورسم الإستراتيجيات التي تؤثر في المنظمةبأكملها على المدى البعيد

9 – ما هي مسؤولية مدراء الإدارة الوسطى؟
مسؤولين عن تنفيذ الاستراتيجيات المرسومة منجانب الإدارة العليا

10 – ما هي مسؤولية مدراء الإدارة الإشرافية؟
مسؤولون عن الإشراف المباشر على عمل مرؤوسين لايمارسون الإدارة إنما يمارسون أعمالا فنية

11 – ما هي أدوار المدير؟
1- الأدوار التفاعلية
2- الأدوار المعلوماتية
3- الأدوار القرارية

12 – اذكر مهارات المدير؟
1- المهارات الفنية : مثل القدرات المحاسبيةوالهندسية وغيرها
2- المهارات الإنسانية : العمل مع الآخرين بشكلجيد ومتفاعل ومتعاون من خلال العلاقات الطيبة والتواصل معهم
3- المهارات الإدراكية : تتعلق بفن إيجاد الحلولالملائمة والمناسبة

13 – ما هي سمات المدير الناجح؟
توفر ما يسمى الكفاءةالإدارية.

14 – للكفاءة الإدارية 6 أبعاد اذكرها؟
1- الاتصال : تقاسم الأفكار والرؤى معالآخرين
2- فريق العمل : العمل بشكل فاعل وكفؤ كعضو فيفريق وقائد للفريق
3-إدارة الذات : تقييم الذات وتقويم السلوك ووضعمعايير للأداء والإلتزامات
4- القيادة : التأثير في الآخرين ودعمهم لإنجازالمهام
5- التفكير الناقد (المتفتح): تقديم حلول مبدعةللمشاكل المختلفة
6- المهنية : تعنيالاحترافية
15 – عرف المنظمة ؟
هي كيان من الأفراد يعملون في إطار تقسيم واضحللعمل لإنجاز أهداف محددة

16 – ما هو مفهوم خلق القيمة؟
قدرة المنظمة على إضافة قيمة تتجاوز تكاليفاستخدامها للموارد

17 - يقاس أداء المنظمة بشكل عام على عدة مؤشرات؟ اذكرها ؟
1- الفاعلية : تركز علىالمخرجات
2-الكفاءة : تركز علىالمدخلات
3-الإنتاجية : تساوي المخرجات مقسومة علىالمدخلات

18 – لماذا تعتبر العولمة ضمن التحديات المعاصرةفي عالم اليوم ؟
بفعل تطور الاتصالات والمواصلات من خلال حركةالموارد البشرية والمنتجات بين دول العالم

19 - تضم المدرسة الكلاسيكية ثلاثة اتجاهاترئيسية . اذكرها؟
1 - اتجاه الإدارةالعلمية
2 – اتجاه المبادئ (العمليات) الإدارية
3 - اتجاه البيروقراطية

20 – من هو أبو الإدارة الحديثة (الإدارةالعلمية) ، وما هي أهم إسهاماته ؟
فريدريك
ومن إسهاماته :
1 - إعداد قواعد علمية لكلوظيفة
2 – اختيار العاملينبعناية
3 – دعم العاملين
4 - تدريب العاملينبعناية

[م ـلآكـ آلـ ح ــزن]

21– من هو الرائد الأول في اتجاه المبادئ (العمليات) الإدارية , وما هي أهم إسهاماته ؟
هنري فايول
ومن إسهاماته :
قسم مهام وواجبات الإدارة إلى خمسةعمليات
1 - الاستبصار والحكمة
2 - التنظيم
3 - القيادة وإصدارالأوامر
4 - التنسيق
5 – الرقابة

22 - قسم هنري فايول أنشطة المنظمة الصناعية إلىعدة أنشطة , اذكر منها ؟
(إنتاجية , تجارية , مالية , الحماية من المخاطر , محاسبية , إدارية)

23 - قدم هنري فايول (14) مبدأ إداريا للارتقاءبمستوى الإدارة , اذكر منها ؟
(تقسيم العمل , السلطة والمسؤولية , القواعدالمنظمة للعمل , وحدة الأمر , وحدة الاتجاه , خضوع مصالح الأفراد لمصالح المنظمة , مكافأة العاملين بعدالة , المركزية , المبادرة , التدرج الهرمي , الترتيب , العدالة , استقرار العاملين , روح الفريق)

24 – من هو رائد اتجاه البيروقراطية؟
ماكس فيبر

25 – ما هي أهم مبادئ البيروقراطية؟
1 - تقسيم واضح للعمل
2 - هيكلية واضحة للسلطة
3 - قواعد وإجراءات عملرسمية
4 - اللاشخصية فيالتعامل
5 - التدرج الوظيفي حسبالجدارة
6 - فصل الإدارة عنالملكية

26 – ما الفكرة من تسمية المدرسة السلوكية بهذاالاسم ؟ وما هي اتجاهاتها؟
لأنها مجموعة الأفكار التي تؤكد على أن الأداءالجيد يرتبط بمتغيرات سلوكية وإنسانية.
(دراسات هورثورن- إلتون مايو , نظرية الحاجاتالإنسانية – ماسلو , نظرية x , y)

27 – ما الجوهر من الدراسات التي أجريت في منطقةالهورثورن ؟ مع التمثيل ؟
لتحديد العلاقة بين الحوافز الاقتصادية والظروفالمادية
(كالإضاءة والحرارة علىالإنتاجية)


28 - توصل التون مايو إلى أن إلى أنه توجد عواملأخرى تفسر زيادة الإنتاجية , ما هي؟
1- مناخ العمل الجماعي
2- الإشراف المشترك

29 – ما هي نظرية الحاجات الإنسانية لماسلو؟
الحاجة هي عوز مادي أو نفسي يدفع الفرد للبحث عنإشباع ملائم لها

30 - حدد ماسلو خمسة مستويات للحاجات الإنسانية , اذكرها ؟
1- الحاجات الفيسيولوجية : الحاجات الأساسيةلبقاء الإنسان كالمأكل والمشرب والمسكن.
2- حاجات الأمان : الحاجة للأمان والحمايةوالاستقرار
3- الحاجات الاجتماعية : الحاجة للحب والحنانوالانتماء لجماعة في المجتمع
4- الحاجة إلى التقدير : الحاجة إلى الاحتراموالتقدير من قبل الآخرين والشعور بالكفاءة والتميز
5- الحاجة إلى تحقيق الذات : الحاجة إلى الانجازالمتميز واستخدام الطاقات الذاتية للإبداع والتفرد بأعمالاستثنائية

31 – تقوم نظرية ماسلو على مبدأين , ما هما؟
1- أن الحاجات غير المشبعة هي التي تؤثر في سلوكالفرد وتدفعه لإشباعها
2- مبدأ التدرج في الحاجات أي يتم إشباع الحاجاتفي المستوى الأدنى ثم الانتقال للمستوى الأعلى

32 - قدم دوجلاس مكجريجور نظريتين , اذكرهما؟
نظرية x تفترض عدم حب العاملينللعمل
نظرية y فتعكس الممارسات القائمة على النظرةالإنسانية والاجتماعية فترى أن العاملين يحبون العمل

33 – لماذا تتماشى نظرية x أو y مع المديرين حسب ما يتضح من نظريتي دوجلاس ماكجريجور؟
لان المديرين هم الذين يخلقون بيئة العمل التيتتماشى مع نظرية x أو y

34 - المدارس الحديثة تضم مدخلين رئيسين , ماهما ؟
1 - مدخل النظم : يرى هذا المدخل أنالمنظمة هي نظام مفتوح , والنظام المفتوح يتفاعل مع بيئته باستمرار, وتحصل علىمدخلاتها (طاقة – مواد – عمال - أموال) من البيئة ثم تقوم بالعمليات التحويلية حيثتنتج المخرجات (سلع وخدمات) التي تعيدها للبيئة مرة أخرى.
2 - المدخل الموقفي : يرى هذا المدخل أنكل منظمة تعتبر نظاما متفردا في خصائصه وبيئته ولذا لا يمكن تعميم طرق شاملة للنجاححيث يتوقف الأمر على ظروف الموقف .

35 – ماذا تضم الاتجاهات المعاصرة في الإدارة؟
1 - البحث عن التميز
2 - إدارة الجودةالشاملة

36 – هل الإدارة تبحث عن التميز ؟ ولماذا؟
نعم
1 - يعتبر التميز مدخلا لخلق الميزاتالتنافسية
2 - يدعم التميز ضرورة خلق ثقافة تنظيمية تحويالجودة وتقوي الالتزام بها

37 – ماذا يقصد بإدارة الجودة الشاملة؟
1 - تشير إلى بناء الجودة في جميع مراحلالعمليات بدءا من التفكير في الحصول على الموارد مرورا بعمليات تحويلها من خلال نظمالعمل وانتهاء بوصول المنتج للعميل
2 – هي فلسفة تعبر عن كون الجودة مسئولية جميعالعاملين في المنظمة.

[م ـلآكـ آلـ ح ــزن]

س1) اختر الإجابة الصحيحة:

1: فن إنجاز الأعمال بواسطة الآخرين هو:

- الإدارة * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
2: تبدأ الرقابة عنما يقوم المدير بـ :

* ب- *تحديد معايير الأداء والأهداف

3: من خصائص الفرد حسب نظرية x أنه :

​د- لا يحب المبادرة

4: واحدة من الآتي ليست من ميزات مديرو الإدارة العليا:*

د- يهتمون خاصة بالبيئة الداخلية أكثر من غيرهم

5 : تتميز المنظمات الحكومية بكونها :

ب- تظهر نتيجة لجهد الدولة وبمواردها

6: مقارنة ما هو حاصل فعلا في الواقع عند التنفيذ بما تم إقراره في الخطط مسبقا *هو :*

- رقابة * * * * * * * * * * * * * * * * * * *​
7 – رفض قبول الرشوة سلوك أخلاقي وينتج عن :

*ب- أخلاقيات الأعمال

8- تحديد الأهداف والمعايير من مهام:

ج- االتخطيط * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *​

9- يوجد الاتصال في الإدارة:

ب- في كل مراحل العملية الإدارية

10- واحد من الأتي ليس من أنواع الاتصال حسب نوع الرسالة:

* * *د- صاعد * * * * * *

11- تعتبر المنظمة ذات كفاءة عندما تحقق:

* ب- الاستخدام الأمثل للموارد

*

*

*

*

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * بالتوفيق

د مصطفى بخوش

[م ـلآكـ آلـ ح ــزن]

اجب على الآتي بـ (√ ــ ×) تصحيح الخطأ تحته خط

1 - الأخلاقيات تعزز المبادئ التي توجه سلوك الفرد في خياراته المختلفة.. (√)
2 – الأخلاقيات لا تؤثر على عمل المدراء.. (×)تؤثر
3 - المدخل النفعي احد المداخل التي نفسر الأخلاق بان السلوك يعتبر أخلاقيا إذا تمخضت عنه أكبر فائدة أو نفع لأكبر عدد من الناس.. (√)
4 – مدخل العدالة يعتبر هذا المدخل السلوك أخلاقيا إذا احترم وحافظ على الحقوق الأساسية للأفراد .. (×) مدخل الحقوق
5 - مدخل الفردية ويقوم السلوك الأخلاقي وفق منظور الفردية على أساس أن السلوك الأخلاقي هو الذي يؤدي إلى تعظيم مصلحة الفرد بذاته على المدى البعيد.. (√)
6 - تضارب المصالح احد الإشكاليات الأخلاقية في مكان العمل.. (√)
7 - تعارض مصلحة الفرد في موقف معين عن مصلحة المنظمة نسميها التمييز.. (×)تضارب المصالح
8 – من الإشكاليات الأخلاقية في مكان العمل تسريب معلومات ذات علاقة بالزبائن ونشاطاتهم إلى أطراف أخرى نسميها ثقة الزبون .. (√)
9 – (الفرد- المنظمة-البيئة) جميعها عوامل مؤثرة في السلوك الأخلاقي.. (√)
10 – (المدير كفرد-المنظمة-البيئة الخارجية) تعتبر من السلوك الأخلاقي الإداري.. (√)
11 – تأثير العائلة يعتبر من المنظمة التي تدخل في نطاق السلوك الأخلاقي الإداري .. (×) المدير كفرد
12 - الثقافة التنظيمية احد ابرز نقاط المنظمة التي تدخل في نطاق السلوك الأخلاقي الإداري.. (√)
13 - البيئة الخارجية ومن ابرز نقاطها الأعراف والقيم الاجتماعية وهي من ضمن هيكلة السلوك الأخلاقي الإداري.. (√)
14 – الرشاوي تعتبر من السلوكيات اللا أخلاقية في الأعمال .. (√)
15 - مكافآت للإداريين والعاملين ذوي السلوك الأخلاقي إحدى أمثلة الأخلاق الفردية للسلوك الأخلاقي في المنظمة.. (×) القيادة الأخلاقية
16 - منظمات الأعمال تعمل في بيئة واسعة تتشابك فيها العلاقات مع عناصر المجتمع المختلفة تؤثر وتتأثر بها .. (√)
17 - منظمات الأعمال شريك مهم مع الحكومة والمجتمع بشكل عام بحسب رأي مؤيدي المسئولية الاجتماعية .. (√)
18 - صعوبة المساءلة القانونية عن الجوانب الاجتماعية بسبب عدم وجود معايير دقيقة لقياس الأداء الاجتماعي بحسب رأي معارضي المسئولية الاجتماعية للمنظمات .. (√)
19 - يعتبر العاملون والزبائن والموردون والملاك والحكومة أمثلة لأصحاب المصلحة .. (√)
20 - الإستراتيجية الدفاعية , تهتم بالأنشطة الاقتصادية فقط وتجنب الأنشطة الاجتماعية .. (×)إستراتيجية الممانعة أو عدم التبني
21 - إستراتيجية التكيف احد استراتيجيات التعامل مع المسؤولية الاجتماعية .. (√)
22 - تتكون بيئة المنظمة من البيئة الخارجية والبيئة الداخلية .. (√)
23 - البيئة الداخلية العامة تسمى أيضا التعامل غير المباشر.. (×) البيئة الخارجية العامة
24 - البيئة الداخلية هي الظروف والقوى والعناصر المتواجدة داخل حدود المنظمة.. (√)
25 - يقصد بالميزة التنافسية التفوق على المنافسين من خلال امتلاك قدرات محورية تتجسد بمنتجات وأسعار وخدمة مستهلكين وكفاءة بالإنتاج تعطى للمنظمة قدرة للتفوق والتميز في السوق.. (√)
26 – لا تبحث المنظمات عن إرضاء الزبائن او الحصول على ولائهم .. (×) تبذل المنظمات قصارى جهدها لإرضائهم والحصول على ولائهم.
27 – يرغب المستهلكون بسلع وخدمات ذات نوعية عالية .. (√)
28 - الخبرة لدى القادة وممارساتهم السابقة هي احد عناصر تنمية القيم الأخلاقية في المنظمة.. (×) هي احد العناصر المؤثرة في بناء الثقافة التنظيمية.
29 – الثقافة المرئية والثقافة الجوهرية هي من مستويات الثقافة التنظيمية .. (√)
30 – تختلف عمليات تحفيز العاملين من بلد لآخر حسب ثقافة ذلك البلد .. (√)
31 - التخطيط هو عملية وضع أهداف المنظمة وتحديد الوسائل اللازمة للوصول إليها بأحسن الأحوال .. (√)
32 – لوضع خطة ما يتم تخصيص الموارد اللازمة لها وليس ضروريا تحديد جدول زمني لتنفيذ ذلك .. (×) الخطة هي كشف بالأهداف المرغوب الوصول إليها مع تخصيص الموارد اللازمة لها وتحديد الجدول الزمني لتنفيذ ذلك.
33 – من مراحل العملية التخطيطية (تنفيذ الخطة وتقييم النتائج) .. (√)
34 – من فوائد التخطيط انه يحسن من التنسيق وإدارة الوقت والرقابة .. (√)
35 - لا يمكن متابعة مراحل التخطيط إلا بعد تحديد الأهداف بشكل واضح .. (√)
36 - توضع الخطط التشغيلية من قبل الإدارة العليا .. (×) الإدارة الدنيا
37 - الخطة التكتيكية تحقيق جزء مهم من إستراتيجية المنظمة .. (√)
38 - الأهداف أساس عملية التخطيط .. (√)
39 - الأهداف التكتيكية عبارة عن نتائج تسعى الإدارات الرئيسية لتحقيقها.. (√)
40 - هرمية الأهداف عبارة عن ترابط بين الأهداف الرئيسية والفرعية .. (√)

[م ـلآكـ آلـ ح ــزن]

- ما هي الإدارة ؟
الإدارة مفتاح التقدم والنجاح في الأعمال علىمستوى الشركات والدول
2 – ما هو مفهوم الإدارة؟
فن انجاز الأعمال بواسطةالآخرين
3 – ما هي وظائف الإدارة؟
التخطيط - التنظيم – القيادة– الرقابة

• التخطيط: عملية تحديدالأهداف والموارد الضرورية لإنجازها
• التنظيم: عملية تقسيم المهام والموارد وإقامة الهيئات والتنسيقبينها
• التوجيه: عملية الاتصال بالآخرينوالتأثير فيهم وتحفيزهم قصد توجيههم نحو إنجاز الأهداف
• الرقابة: قياس المنجز ومقارنته بالمخطط وتحديد الانحرافات قصدتصحيحها

4 – ما نتيجة العلاقة بين الموارد ووظائفالإدارة والأداء ؟
تحقيق أهداف
منتجات
5 – المدير له مسميات عديدة اذكر بعضاً منها؟
مدير عام – قائد فريق – مدير مشروع – مديرإدارة
6 – ما هي مسؤولية المديرون؟
مسئولين عن فرق العمل وتنفيذ الخطط لتحقيقالأهداف
7 – ما هي مستويات المدراء (الإدارة(؟
CEO “Chief Executive Officerمدراءالإدارةالعليا
- نجد في هذا المستوى: الرئيس،نائب الرئيس..
- هم مسئولون عن الأداء الشامل للمنظمة
- يولون أهمية كبيرة للبيئة الخارجية
- لهم دور في تحديد الأهداف ورسم الاستراتيجيات

Middle Managersمدراءالإدارةالوسطى
- لهم مهمة رئاسة الأقسامالكبرى، الإدارات الرئيسية
- هم مسئولون عن تنفيذالاستراتيجيات المرسومة من قبل الإدارة العليا
- مهمتهم تطوير الخطط التكتيكية (تجزئة للخطط الاستراتيجية)
- لهم دور في بناء وقيادة فرقالعمل الكبرى
Supervisorsمدراءالإدارة الإشرافية
- لهم دور الإشراف أو الملاحظة
- هم في اغلب الأحيان من قدامىالعاملين الفنيين
- مهمتهم قيادة الفرقالصغيرة
ادوارالمدير:
الأدوارالتفاعلية:التفاعل مع افراد،مجموعات، منظمات،.. لتوجيههم نحو الاهداف. و هو ايضا حلقة وصل مع هذه الاطراف.
الادوار المعلوماتية: استلام و بلورة و تبادل المعلوماتداخل و خارج المنظمة
الادوارالقرارية:استخدام المعلومات فيعملية صنع القرار، معالجة المشاكل داخل و خارج المنظمة، توزيع الموارد و التفاوض معأطراف مختلفة.
المهارات الضروريةللمديرين:
- مهارات تقنية: وهي القدرة على توظيف المعارف والخبرة لأداء مهام معينة
- مهارات إنسانية : وهي القدرة على العمل مع الآخرين بشكل جيد
- مهارات إدراكية (تصورية): وهي القدرة على التفكير والتحليل الناقد من أجل حل المشاكلالمعقدة
أحسنمديرلسنة 2008 فياسبانيا
ماريا غرانا (39 سنة) مديرة شركةمايكروسوفت اسبانيا نالت جائزة احسن مدير لسنة 2008 باسبانيا لانها ابدعت في ادارةالموار البشرية. هذه المديرة وضعت فيقلب اهتمامات المنظمة الموظفين والعاملين، حيث أخذت بعين الاعتبار المشاكلالاجتماعية والمشاكل المتعلقة بتسيير الوقت

[م ـلآكـ آلـ ح ــزن]

1 - الأخلاقيات تعزز المبادئ التي توجه سلوك الفرد في خياراته المختلفة.. (√)
2 – الأخلاقيات لا تؤثر على عمل المدراء.. (×) تؤثر
3 - المدخل النفعي احد المداخل التي نفسر الأخلاق بان السلوك يعتبر أخلاقيا إذا تمخضت عنه أكبر فائدة أو نفع لأكبر عدد من الناس.. (√)
4 – مدخل العدالة يعتبر هذا المدخل السلوك أخلاقيا إذا احترم وحافظ على الحقوق الأساسية للأفراد .. (×) مدخل الحقوق
5 - مدخل الفردية ويقوم السلوك الأخلاقي وفق منظور الفردية على أساس أن السلوك الأخلاقي هو الذي يؤدي إلى تعظيم مصلحة الفرد بذاته على المدى البعيد.. (√)
6 - تضارب المصالح احد الإشكاليات الأخلاقية في مكان العمل.. (√)
7 - تعارض مصلحة الفرد في موقف معين عن مصلحة المنظمة نسميها التمييز.. (×) تضارب المصالح
8 – من الإشكاليات الأخلاقية في مكان العمل تسريب معلومات ذات علاقة بالزبائن ونشاطاتهم إلى أطراف أخرى نسميها ثقة الزبون .. (√)
9 – (الفرد- المنظمة-البيئة) جميعها عوامل مؤثرة في السلوك الأخلاقي.. (√)
10 – (المدير كفرد-المنظمة-البيئة الخارجية) تعتبر من السلوك الأخلاقي الإداري.. (√)
11 – تأثير العائلة يعتبر من المنظمة التي تدخل في نطاق السلوك الأخلاقي الإداري .. (×) المدير كفرد
12 - الثقافة التنظيمية احد ابرز نقاط المنظمة التي تدخل في نطاق السلوك الأخلاقي الإداري.. (√)
13 - البيئة الخارجية ومن ابرز نقاطها الأعراف والقيم الاجتماعية وهي من ضمن هيكلة السلوك الأخلاقي الإداري.. (√)
14 – الرشاوي تعتبر من السلوكيات اللا أخلاقية في الأعمال .. (√)
15 - مكافآت للإداريين والعاملين ذوي السلوك الأخلاقي إحدى أمثلة الأخلاق الفردية للسلوك الأخلاقي في المنظمة.. (×) القيادة الأخلاقية
16 - منظمات الأعمال تعمل في بيئة واسعة تتشابك فيها العلاقات مع عناصر المجتمع المختلفة تؤثر وتتأثر بها .. (√)
17 - منظمات الأعمال شريك مهم مع الحكومة والمجتمع بشكل عام بحسب رأي مؤيدي المسئولية الاجتماعية .. (√)
18 - صعوبة المساءلة القانونية عن الجوانب الاجتماعية بسبب عدم وجود معايير دقيقة لقياس الأداء الاجتماعي بحسب رأي معارضي المسئولية الاجتماعية للمنظمات .. (√)
19 - يعتبر العاملون والزبائن والموردون والملاك والحكومة أمثلة لأصحاب المصلحة .. (√)
20 - الإستراتيجية الدفاعية , تهتم بالأنشطة الاقتصادية فقط وتجنب الأنشطة الاجتماعية .. (×)إستراتيجية الممانعة أو عدم التبني
21 - إستراتيجية التكيف احد استراتيجيات التعامل مع المسؤولية الاجتماعية .. (√)
22 - تتكون بيئة المنظمة من البيئة الخارجية والبيئة الداخلية .. (√)
23 - البيئة الداخلية العامة تسمى أيضا التعامل غير المباشر.. (×) البيئة الخارجية العامة
24 - البيئة الداخلية هي الظروف والقوى والعناصر المتواجدة داخل حدود المنظمة.. (√)
25 - يقصد بالميزة التنافسية التفوق على المنافسين من خلال امتلاك قدرات محورية تتجسد بمنتجات وأسعار وخدمة مستهلكين وكفاءة بالإنتاج تعطى للمنظمة قدرة للتفوق والتميز في السوق.. (√)
26 – لا تبحث المنظمات عن إرضاء الزبائن او الحصول على ولائهم .. (×) تبذل المنظمات قصارى جهدها لإرضائهم والحصول على ولائهم.
27 – يرغب المستهلكون بسلع وخدمات ذات نوعية عالية .. (√)
28 - الخبرة لدى القادة وممارساتهم السابقة هي احد عناصر تنمية القيم الأخلاقية في المنظمة.. (×) هي احد العناصر المؤثرة في بناء الثقافة التنظيمية.
29 – الثقافة المرئية والثقافة الجوهرية هي من مستويات الثقافة التنظيمية .. (√)
30 – تختلف عمليات تحفيز العاملين من بلد لآخر حسب ثقافة ذلك البلد .. (√)
31 - التخطيط هو عملية وضع أهداف المنظمة وتحديد الوسائل اللازمة للوصول إليها بأحسن الأحوال .. (√)
32 – لوضع خطة ما يتم تخصيص الموارد اللازمة لها وليس ضروريا تحديد جدول زمني لتنفيذ ذلك .. (×) الخطة هي كشف بالأهداف المرغوب الوصول إليها مع تخصيص الموارد اللازمة لها وتحديد الجدول الزمني لتنفيذ ذلك.
33 – من مراحل العملية التخطيطية (تنفيذ الخطة وتقييم النتائج) .. (√)
34 – من فوائد التخطيط انه يحسن من التنسيق وإدارة الوقت والرقابة .. (√)
35 - لا يمكن متابعة مراحل التخطيط إلا بعد تحديد الأهداف بشكل واضح .. (√)
36 - توضع الخطط التشغيلية من قبل الإدارة العليا .. (×) الإدارة الدنيا
37 - الخطة التكتيكية تحقيق جزء مهم من إستراتيجية المنظمة .. (√)
38 - الأهداف أساس عملية التخطيط .. (√)
39 - الأهداف التكتيكية عبارة عن نتائج تسعى الإدارات الرئيسية لتحقيقها.. (√)
40 - هرمية الأهداف عبارة عن ترابط بين الأهداف الرئيسية والفرعية .. (√)

1 – من خصائص الأهداف أن تكون قابلة للقياس الكمي ومحددة بشكل دقيق .. (√)
2 - من خصائص الأهداف أن تكون غير محددة بفترة زمنية للإنجاز .. (×) محددة
3 - تستخدم الأهداف المحددة للرقابة على الأداء والانجاز .. (√)
4 - الخطة قصيرة المدى والتي تغطي فترة زمنية أكثر من عام إلى أقل من ثلاثة أعوام .. (×) اقل من عام
5 – تتعلق الخطة قصيرة المدى بالأنشطة اليومية .. (√)
6 - الخطة بعيدة المدى تكون الإدارة الوسطى مسئولة عن هذه الخطة .. (×) الإدارة العليا
7 – تعد خطة الطوارئ لمواجهة أحداث طارئة وخطيرة .. (√)
8 – تعد خطة لأحداث طارئة مستقبلية تتطلب الخروج عن الخطة الرئيسية .. (√)
9 - المقارنات المرجعية تساعد المنظمات على التعلم من المنظمات الأخرى وخاصة المتميزة منها .. (√)
10 – العملية الرقابية هي عمليات مستمرة لقياس الأداء واتخاذ الإجراءات لضمان النتائج المرغوبة .. (√)
11 - العملية الرقابية تراقب الجميع للتأكد من أن الأمور الصحيحة هي التي تحدث بالطريقة الصحيحة وفي الوقت المناسب .. (√)
12 - الرقابة الإستراتيجية تهتم برقابة الموارد المالية للمنظمة .. (×) الرقابة المالية
13 - الرقابة المتزامنة مع التنفيذ تركز على رقابة المخرجات بعد انتهائه .. (×) الرقابة بعد التنفيذ
14 - الرقابة الخارجية, يمارس المشرفون والمدراء الرقابة على سلوكيات وتصرفات الآخرين .. (√)
15 - من أمثلة الرقيب الداخلي الرقابة على القوائم المالية من جانب الشركات المتخصصة ..(×)الرقيب الخارجي
16 الرقابة على الموارد البشرية وهي الرقابة على العاملين في منظمات الأعمال سواء ما يتعلق بالتعيين أو التدريب أو الأجور .. (√)
17 - القرار يعني البقاء على اختيار واحد لتحقيق هدف معين .. (×) اختيار بديل من بين عدة بدائل
18 - الهدف الأساسي لنظام الرقابة هو مساعدة المديرين في تأكيد النجاح في النظام الكلي للإدارة من خلال رقابة فاعلة .. (√)
19 - الرقابة المبالغ فيها احد أسباب مقاومة الرقابة .. (√)
20 - وراء كل قرار هدف نسعى لتحقيقه .. (√)
21 - عندما لا يوجد بدائل فلا يوجد قرار .. (√)
22 - إذا لم تتوافر الحرية وكنا مجبرين على بديل معين فلا يوجد قرار .. (√)
23 - عملية صنع القرار تتضمن تحديد الموقف (المشكلة) وجمع المعلومات وتطوير وتقييم البدائل .. (√)
24 - المشكلة موقف يرى فيه المديرين انجازات منظميه كامنة تتجاوز الأهداف الحالية.. (×) الموقف

[the.best]

يعطيك العافيه وماقصرتي يا استاذه الاداره