[ مذاكرة جماعية ] : دراسة جماعية لـ(مبادئ الإدارة)

[اميرهه]

الله يعطيك الف عافيه وبالتوفيق للجميع

[أبو الحارث]

المحاضرة الثالثة:

##########

-دراسة التطور التاريخي لعلم الإدارة يعني دراسة المدارس التي أثرت في علم الإدارة.

-المدرسة (المدخل أو الاتجاه): مجموعة علماء تتشابه تفسيراتهم لظاهرة معينة.

-المدرسة في علم الإدارة: مجموعة علماء تتشابه تفسيراتهم لظاهرة الإدارة في المجتمع.

-أهميَّة المدارس: تساهم في الارتقاء بعلم الإدارة عبر ما تقدمه من بحوث (دراسات وكتب).

-أهم المدارس الإدارية: الكلاسيكية، السلوكية.


##########

-المدرسة الكلاسيكية: هي أهم المدارس التي أثرت في الفكر الإداري.

-أنواع المدارس الكلاسيكية: الإدارة العلمية، العمليات (المبادئ) الإدارية، البيروقراطية.

#####

--الإدارة العلميَّة: هي مدرسة ضمن المدرسة الكلاسيكية، تركز على انتاجية الفرد العامل، ترى أن الأفراد "العاملين" هم أساس العمليَّة الإدارية، لذلك ركزت على اختيار وتدريب العاملين بعناية ودعمهم بالتخطيط السليم حتى يوظفوا مهاراتهم من أجل تحقيق أهداف المنظمة، يتم اختيار كل موظف حسب الوظيفة المراد له أن يشغلها.

---رواد مدرسة (الإدارة العلميَّة) الكلاسيكية: فريدريك تايلور، الزوجان فرانك وليليان جيلبيرث.

---فريدريك تايلور: هو الأب الروحي لمدرسة الإدارة العلمية الكلاسيكية، نشر كتاب "مبادئ الإدارة الحديثة" عام 1911، ركز فيه على التعامل الإداري ودراسة الوقت والحركة؛ من اسهامات تايلور في الإدارة العلمية: إعداد "قواعد" لكل وظيفة تشتمل على دراسة الحركة والوقت القياسي، "اختيار" العاملين بعناية الذين يمتلكون المهارات المطلوبة، "تدريب" العاملين لأعداء أعمالهم ودفع أجور تتلاءهم مع أدائهم، دعم العاملين في أداء أعمالهم عن طريق التخطيط السليم للعمل.

----دراسة الوقت والحركة عند تايلور: دراسة الوقت والحركة في تلك الفترة كونها تتميز بثورة صناعية كبيرة، فكان هم الشركات هو الانتاج بكميات كبيرة وجودة جيدة، الأمر الذي تطلب من العمال أن يؤدوا أعمال معينة بدقة وبكميات كبيرة، في تلك الفترة لم تكن هناك مشكلة تسويق، فكل مايتم انتاجه يتم تسويقه.

----مقولة لفورد: كل الزبائن لهم الحق في اختيار لون سياراتهم، بشرط أن يكون هذا اللون أسود؛ الأمر الذي يدل أنه لم يكن يولي اهتمام لطلبات الزبائن كون منتجاته عليها طلب وتباع بكميات كبيرة.

---اسهامات الزوجين جلبيرث: تطوير معدات بهدف دراسة الوقت والحركة للتقليل من الوقت الضائع، لهم دور كبير في تطوير علم النفس الصناعي، تطوير مصطلحات (مثل: Work simplification، Standardization).

#####

--العمليات (المبادئ) الإدارية: هي مدرسة ضمن المدرسة الكلاسيكية، تركز على المنظمة كوحدة واحدة، جاءت بعد الإدارة العلمية وتعتبر مكملة لها، حاولت هذه المدرسة الابتعاد عن مبادئ الإدارة العلمية لكنها فشلت.

---رواد مدرسة (العمليات الإدارية) الكلاسيكية: هنري فايول، الذي أصدر كتاباً بعنوان "الإدارة العليا والإدارة الصناعية" سنة 1916، شكلت أفكاره ومن تبعه في هذه المدرسة (الاتجاه) أساس تخصص الإدارة.

---اسهامات هنري فايول: قسم مهام وواجبات الإدارة إلى خمس عمليات؛ قسم المنظمة إلى عدة نشاطات، وضع المبادئ الإدارية الأربعة عشر.

---العمليات الخمس لمهام وواجبات الإدارة (حسب فايول): [1]الاستبصار والحكمة (التخطيط)، [2]التنظيم (حشد الموارد وتقسيم المهام لتنفيذ الخطة)، [3]القيادة (توجيه وتقييم العاملين)، [4]التنسيق (مطابقة الجهود مع بعضها)، [5]الرقابة (للتأكد من مطابقة المنجز مع الخطة).

---نشاطات المنظمة (حسب فايول): النشاط الانتاجي، النشاط التجاري، النشاط المالي، النشاط المحاسبي، نشاط الحماية من المخاطر، النشاط الإداري.

---المبادئ الإدارة الأربعة عشر (حسب فايول): #تقسيم العمل (العامل متخصص بجزء صغير محدد من العمل، بحيث لا يقوم بأعمال كثيرة)، السلطة والمسؤولية (حق إصدار الأوامر والإلتزام بمسؤولية محددة)، القواعد المنظمة للعمل (تحديد العلاقة بين الأطراف)، وحدة الأوامر (تلقي الأوامر من رئيس واحد فقط)، وحدة الاتجاه (جهود العاملين في اتجاه واحد فقط)، خضوع مصالح الأفراد لمصالح المنظمة، مكافأة العاملين بعدالة، المركزية (السياسات وأهم القرارات بيد الإدارة العليا)، التدرج الهرمي (الاتصالات والقرارات)، الترتيب (وضع الشيء المناسب في المكان المناسب)، العدالة، استقرار العاملين (ضمان استمرار العاملين في المنظمة، العامل جزء من الرأس مال المعرفي الواجب المحافظة عليه)، المبادرة (تشجيع العاملين على تقديم أفكار جديدة)، روح الفريق (تشجيع العاملين على العمل ضمن فريق).

#####

--البيروقراطية: هي مدرسة ضمن المدرسة الكلاسيكية، قائمة على أساس المنطق والنظام والسلطة الشرعية لإنجاز الأعمال وتحقيق الأهداف، فهي صيغة تنظيمية، عقلانية ورشيدة.

---رواد مدرسة (البيروقراطية) الكلاسيكية: ماكس فيبر.

---مبادئ الإدارة (حسب فيبر): تقسيم واضح للعمل، هيكلة واضحة للسلطة، قواعد وإجراءات عمل رسمية مكتوبة (لتوجيه القرارات)، اللاشخصية في التعامل، التدرج الوظيفي (حسب الجدارة)، فصل الإدارة عن الملكية.

##########

المدرسة السلوكيَّة: اهتمت في الجانب الإنساني (الاجتماعي، النفسي) للإدارة، تركز على الأفراد لكن من ناحية أنهم اجتماعيون ويريدون تحقيق ذاتهم.

-نظريات المدرسة السلوكيَّة: دراسات هوثورن، نظريات الحاجات الإنسانية، نظرية X ونظرية Y، نظرية الشخصية الناضجة.

#####

--دراسات هوثورن: هي تجارب "إلتون مايو" في شركة Western Electric في موقع Hothorne التي فتحت المجال للتركيز على الجوانب الإنسانية والسلوكية في إنجاز العمل، ساهمت دراسات "مايو" في ظهور حركة العلاقات العامة Human Relation والتي تطورت لتصبح مدخلاً لما يُسمى السلوك التنظيمي Organizational Behavior والذي يركز على دراسة الأفراد والمجموعات وسلوكهم في المنظمات.

---خلاصة دراسات هوثورن: أن الحوافز المادية والاقتصادية لا تكفي في تحسين الأداء؛ وأن تحسين الأداء (الإنتاج) يتحقَّق عبر: مناخ العمل الجماعي (علاقات اجتماعية طيبة)، الاشراف المشترك (الاتصال والأخذ بآراء العاملين).

#####

--نظريات الحاجات الإنسانية: رائدها "ماسلو"؛ ركز على دراسة "الحاجات" في علم الإدارة، وأن الحاجات تولد ضغطاً يؤثر على أداء وسلوك العاملين داخل المنظمة.

---الحاجة: هي عوز مادي أو نفسي يشعر به الفرد ويميل إلى إشباعه.

---هرم الحاجات لـ"ماسلو": الحاجات الفسيولوجية (مثل: الغذاء والماء)، حاجات الأمان (مثل: الأمن الشخصي، الحماية من الأمراض والبطالة)، الحاجات الاجتماعية (مثل: الحنان والانتماء إلى مجتمع)، الحاجة إلى التقدير (مثل: الاحترام وتقدير الجهود المبذولة)، حاجات تحقيق الذات (مثل: الابداع والتفرد بأعمال استثنائية).

---"المبدأين" الأساسيين لنظرية الحاجات: الحرمان من الإشباع (الحاجات المشبعة لا أثر لها في سلوك الفرد، الحاجات غير المشبعة هي التي تؤثر في سلوك الفرد)، التدرج في إشباع الحاجات (مثلاً: يتم اشباع حاجات الغذاء قبل اشباع الحاجة إلى تحقيق الذات).

#####

--نظرية X ونظرية Y: رائد هذي النظرية هو "ماكريغُر" الذي تأثر بأعمال مايو وماسلو، ألف كتاب The Human Side of Enterpriseالجانب الإنساني للشركة.

--افتراضات النظرية X: عدم حب العاملين للعمل، نقص الطموح، عدم تحمل المسؤولية، العاملين يقاومون التغيير، يفضلون أن يُقادوا بدل أن يقودوا، يحفزون مادياً فقط. "بسبب" أن المدراء لا يعطون العاملين مجالاً لإبداء الرأي، يخلقون جواً سلبياً، يجعلون العاملين يشعرون بالتبعية.

--افتراضات النظرية Y: العمال يحبون عملهم، مستعدون لتحمل المسؤولية، قادرين على ممارسة الرقابة الذاتية، مبدعون وذوي خيال واسع. "بسبب" أن المدراء يؤمنون بالمشاركة، يخلقون جواً من الحرية، يشجعون العمال على تحمل المسؤولية، يشعرون العمال بالتقدير والرضا، يشجعون العمال على تقديم المبادرات.

#####

--نظرية الشخصية الناضجة: رائد هذي النظرية هو "كريس آرجريس"، انتقد المدرسة الكلاسيكية واتجاهاتها التي لا تنسجم مع الشخصية الناضجة (التي يمكنها اتخاذ قرارات في صالح المنظمة)، وانتقد تقسيم العمل بدقة كونه يتناقض مع مبدأ تحقيق الذات، اقترح المزيد من "المرونة"، فسح المجال للعمال لطرح الأفكار الابداعية، انتقد اجراءات تحديد السلطة وممارسة الرقابة وكتابة الاجراءات (لأنها تؤدي إلى الجمود وقلة نشاط العمال).

--خلاصة نظرية الشخصية الناضجة: يقول آرجريس: "النجاح يتحقق عندما يشارك العاملون في تحديد الأهداف".

##########

انتهت المحاضرة الثالثة.

[أبو الحارث]

المحاضرة الرابعة:

-البيئة: هي العوامل والمتغيرات الخارجية التي تُؤثر في نشاط المنظمة بصورة مباشرة أو غير مباشرة، هي محيط المنظمة الذي تنشط فيه.

-أنواع (أبعاد) البيئة: البُعد الداخلي (البيئة الداخلية)، البُعد الخارجي (البيئة الخارجية).

-أنواع "البُعد الخارجي" للبيئة: بيئة خارجية "خاصة"، بيئة خارجية "عامة".

-البيئة الخارجية "الخاصة": هي أطراف تؤثر مباشرة في "أداء" المنظمة (مثل: المنافسون، الزبائن، الموردون، الشركاء الاستراتيجيين، المشرعون).

-البيئة الخارجية "العامة": هي أطراف تؤثر بصورة غير مباشرة في "أداء" المنظمة (مثل: القوى الاقتصادية، الاجتماعية، الثقافية، القانونية، السياسية، التكنلوجية، ظروف البيئة الطبيعية، البُعد الدولي).

-خصائص (مشاكل) البيئة: التعقيد، الديناميكية، عدم التأكد (عدم اليقين من المستقبل).

#####

-المنظمة: نظام (هيكل) مفتوح على عناصر البيئة التي تُحيط بها، تنشط وسط بيئة معينة تؤثر وتتأثر بها.

-عناصر المنظمة (البيئة الداخلية): العاملون، الملاك، البيئة المادية، مجلس الإدارة، الهيكل التنظيمي، الثقافة (ثقافة المنظمة).

#####

-العلاقة بين المنظمة والبيئة: أي مشكلة في البيئة المحيطة بالمنظمة تؤثر في "أداء" المنظمة؛ وبسبب خصائص (مشاكل) البيئة (التعقيد، الديناميكية، عدم التأكد) على المنظمة معرفة (مراقبة، متابعة، فهم) "عناصر" البيئة المحيطة بها واتجاهات تحولاتها لضمان كسب ميزة تنافسية تضمن لها البقاء والاستمرارية.

-الميزة التنافسية للمنظمة: هي العناصر التي تميز منظمة عن أخرى، والتي تكون مبنية على مهارات محورية (أساسية).

-الميزات التنافسية الحديثة لمنظمات الأعمال: الالتزام بخدمة الزبائن، الجودة، توظيف التكنلوجيا لخدمة الجودة.

--ميزة "الالتزام بخدمة الزبائن": فهم رغبات الزبائن، إدارة العلاقة مع الزبائن.

--ميزة "الالتزام بالجودة": منتج مطابق للمواصفات والمعايير العالمية.

--ميزة توظيف التكنلوجيا لخدمة الجودة: مرونة الانتاج، الانتاج وفق ذوق المستهلك، الاعتماد القوي على تصميم المنتج.

#####

-ثقافة المنظمة: هي المحرك الفكري الضروري للمنظمة، هي القيم الجوهرية والمعتقدات حول الطريقة الصحيحة للسلوك، هي النظمة والقيم والمعتقدات التي يتقاسمها أعضاء التنظيم والموجهة لسلوكهم داخل المنظمة وكذلك خارجها.

-كيف تنشأ "ثقافة المنظمة": عبر بيئة الأعمال، القادة الاستراتيجيون، النجاحات والمكاسب.

-ملامح "ثقافة المنظمة": بناء الحس التاريخي، إيجاد شعور بالتوحيد، تطوير الاحساس بالعضوية والانتماء، زيادة التبادل بين الأعضاء.

-عناصر "ثقافة المنظمة": القصص والحكايات، الأبطال، الرموز، الطقوس والشعائر.

#####

-المنظمة والتنوع الثقافي: المنظمة حاضنة للتنوع الثقافي، وقد يستغل هذا التنوع بشكل صحيح فيكون إيجابياً، أو يكون سلبياً على أداء المنظمة.

-إيجابيات الاستفادة من التنوع الثقافي: التعددية، التكامل الهيكلي، غياب الحكم المسبق، أقل ما يمكن من النزاعات؛ والاستفادة من التنوع الثقافي تحققه إدارة واعية.

-سلبيات التنوع الثقافي: الحكم المسبق، السقف الزجاجي (منع أشخاص من الوصول لمناصب عليا)، الجدران الزجاجية (شخص لا يحصل على مزايا يحصل عليها شخص آخر في نفس المنصب)، الحكم ضمن القوالب الجاهزة، الفردانية، الثقافة الثنائية، صراع الأدوار، تضخيم الأدوار، التحرش الجنسي في مكان العمل.

-تأثير سلبيات التنوع الثقافي: تُأثِّر على سلوك الفرد فيتراجع الأداء وتزيد الصراعات.

#####

-العولمة: هي ظاهرة تزايد "التداخلات" والارتباطات الشبكية بين مختلف عناصر الاقتصاد العالمي بفعل تطور تكنلوجيا المعلومات، وهي لا تتوقف على الاقتصاد فقط بل تشمل جميع جوانب الحياة.

-تأثير العولمة: العلاقات الاقتصادية أصبحت جد متشابكة، فتحت مجال واسع للتزود بالموارد، زادت المخاطر التنافسية، أبرزت الحاجة إلى الإدارة الدولية، أدت إلى تحويل الأعمال المحلية إلى أعمال عالمية.

-أبعاد بيئة الأعمال الدولية: البعد السياسي (المخاطر السياسية، القوانين، التشريعات)، البعد الاقتصادي (التطور الاقتصادي، البنى التحتية، الموارد والأسواق، سعر الصرف)، البعد الاجتماعي (اللغة، الفضاء الفاصل بين الأفراد، الاهتمام بالوقت، الدين، العقود والاتفاقيات).

-أنماط الأعمال الدولية: استراتيجيات الدخول إلى الأسواق العالمية (الاستيراد، التصدير، التراخيص والامتياز)، استراتيجيات الاستثمار المباشر (المشاريع المشتركة، الفروع المستقلة).


##########


انتهت المحاضرة الرابعة.

[أبو الحارث]

المحاضرة الخامسة:

-مكونات العملية الإدارية: التخطيط، التنظيم، القيادة، الرقابة.

-التخطيط: عملية وضع "أهداف" المنظمة وتحديد "الوسائل" اللازمة للوصول إليها.

-الخطة: هو كشف بـ"الأهداف" مع تخصيص "الموارد" اللازمة لها وتحديد "الجدول الزمني" لتنفيذها.

-التخطيط ومكونات العملية الإدارية: هو القاعدة الأساسية التي تستند عليها كافة مكونات العملية الإدارية.

#####

-الهدف: حالة مستقبلية مرغوبة تسعى المنظمة للوصول إليها؛ صياغة الأهداف هي أساس عملية التخطيط.

-أنواع الأهداف التنظيمية: أهداف عامة غير مقاسة Goals (مثل: زيادة المبيعات السنة القادمة)، الأهداف المقاسة والمحددة بفترة زمنية محددة Objectives (مثل: زيادة المبيعات بكمية كذا وبالوقت كذا).

-مستويات الأهداف: رسالة المنظمة (المستوى الأعلى)، الأهداف الاستراتيجية (الإدارة العليا)، الأهداف التكتيكية وهي تجزئة للأهداف الاستراتيجية (الإدارة الوسطى)، الأهداف العملياتية أو التشغيلية (الإدارة الاشرافية أو القاعدية).

-مثال "مستويات الأهداف": صنع إطارات السيارات (رسالة المنظمة)؛ نمو سنوي 5%، تجنب تسريح العمال، خدمة متميزة (أهداف استراتيجية، من الرئيس المدير العام، الإدارة العليا)؛ بيع 900 ألف وحدة بسعر 50 دولار، انتاج 900 ألف وحدة بسعر 30 دولار، الاحتفاظ بسيولة مناسبة (أهداف تكتيكية؛ من مدير التسويق، مدير الانتاج، مدير الشؤون المالية؛ الإدارة الوسطى)؛ بيع 50 ألف وحدة، انتاج 200 ألف وحدة بسعر 27 دولار، اصدار اشعارات التسديد خلال 5 أيام (أهداف تشغيلية، من مدير مبيعات منطقة الرياض، المشرف على وحدة انتاج رقم 7، مسؤول تحصيل الديون؛ الإدارة الإشرافية).

-خصائص الأهداف: قابلة للقياس الكمي ومحددة بشكل دقيق (مثل: زيادة المبيعات بـ12%)، أن تغطي المجالات الرئيسية للعمل، تثير التحدي لكن بواقعية، محددة بفترة زمنية للانجاز، مرتبطة بالمكافآت (ربط إنجاز الأهداف بمكافآت ملائمة للعاملين).

-مجالات الأهداف (حسب Drucker): الموقف في السوق (تجاه المنافسين)، الابداع، الانتاجية، الموارد المادية والمالية، الربحية، المسؤولية الاجتماعية (ليست فقط للأرباح)، التكنولوجيا.

#####

-مراحل العملية التخطيطية: تحديد الأهداف (الحالة المستقبلية المرغوبة)، تحديد الموقف(الحالة) الحالي للمنظمة، تحديد الافتراضات لتحقيق الهدف، تحليل واختيار أفضل البدائل لتحقيق الهدف، تنفيذ الخطة وتقييم النتائج.

-فوائد التخطيط: الشرعية (يعطي الشرعية للمنظمة تجاه الأفراد العاملين وتجاه السوق)، تحسين تركيز المنظمة ومرونتها (التكيف مع بيئة المنظمة)، دليل للتصرف وتوجيه المنظمة نحو الأفعال والتنفيذ (تحديد الأولويات)، تحسين التنسيق (يحدد أهداف الأقسام وفرق العمل ويرشد القرارات)، تحسين إدارة الوقت، تحسين عملية الرقابة (تحسين الإنحرافات إن وجدت).

-أنواع الخطط (حسب مستوى الشمولية والتفصيل): استراتيجية، تكتيكية، تشغيلية.

-أنواع الخطط (حسب المدى الزمني): بعيدة المدى (أكثر من 3 سنوات)، متوسطة المدى (من سنة إلى 3 سنوات)، قصيرة المدى (أقل من سنة).

-أنواع الخطط (حسب الاستخدام): الخطط القائمة (السياسات، الاجراءات، القواعد)، الخطط أحادية الاستخدام (البرامج، المشاريع)، الموازنة (الموازنة الثابتة، الموازنة المرنة).

-أنواع "أخرى" من الخطط: الخطة الموقفية (خيارات بديلة في حال أن الخطط الموضوعة كانت عديمة الجدوى)، خطة لأحداث طارئة (لتجنب ضرر مستقبلي محتمل)، خطة طوارئ (مثل: حريق، سرقة)، خطة لإدارة الأزمات (تسمم غذائي لمستهلكين بسبب منتج).

-أدوات وأساليب التخطيط: التنبؤ (تقدير حصول أحداث مستقبلية بالاعتماد على بيانات تاريخية وتجارب سابقة)، كتابة السيناريوهات (تحديد خيارات مستقبلية متعددة وخطط تعامل مع كل خيار)، المقارنة المرجعية (استخدام مؤشرات أفضل أداء ومقارنته مع أداء المنظمة)، استخدام الكوادر التخطيطية، المشاركة والاندماج (مشاركة جميع العاملين المحتمل أن يؤثروا بالعملية التخطيطية).

#####

انتهت المحاضرة الخامسة.

[Abeer77]

شكرا ليك اخوي

سهلت علي كثير

الله يجزاك خير

[أبو الحارث]

المحاضرة السادسة:

##########

-القرار: "اختيار" "بديل" (حل) من عدة بدائل (حلول) متاحة في سبيل تحقيق "هدف" معين.

-الأركان الثلاثة للقرار: وجود بدائل، حرية الاختيار، وجود هدف.

-القرار (لمشكلة أو لفرصة): القرار قد يكون لمشكلة (حل مشكلة)، أو لفرصة (اقتناص فرصة).

#####

-مصطلحات متعلقة بـ"القرار": حل مشكلة، صنع القرار، اختيار القرار.

-حل مشكلة: تشخيص المشكلة واتخاذ اجراء مناسب لحلها.

-صنع القرار: [1]تحديد "الموقف" (وجود مشكلة أو فرصة)، [2]"التحليل" (جمع البيانات والمعلومات، تشخيص أسباب المشكلة أو ملامح الفرصة)، [3]تطوير "البدائل" (حلول محتملة لحل المشكلة أو اقتناص الفرصة).

-اختيار القرار: [1]"اختيار" البديل الأفضل، [2]"تنفيذ" الحل (البديل) المختار، [3]"تقييم" عملية التنفيذ، [4]"تقييم" القرار (نتائج التنفيذ).

#####

-أنواع القرارات: القرارات المبرمجة (حلول جاهزة من الخبرة)، القرارات غير المبرمجة (حلول خاصة لمشاكل غير روتينية)، القرارات لمشاكل مهيكلة (مشاكل واضحة ذات معلومات متاحة، روتينية الحدوث)، القرارات لمشاكل غير مهيكلة (موقف غامض ومعلومات غير كافية يتطلب قرار غير مبرمج)، الأزمة (موقف حرج قد يقود إلى كارثة).

#####

-مصادر "التعقيد" في عملية صناعة واتخاذ القرار: تعدد المعايير، عدم وضوح عناصر البدائل (الحلول)، المخاطر وعدم التأكد، المضمون بعيد المدى للقرارات، الحاجة إلى متخصصين في مختلف فروع المعرفة والمهن، تدخل العديد من الأشخاص والأقسام في عملية صناعة واتخاذ القرار، تباين اتجاهات وقيم وطموحات الأفراد في صناعة واتخاذ القرار، النتائج غير المتوقعة.

#####

-الظروف التي يتخذ في ظلها القرار: التأكد التام (المعلومات كاملة)، المخاطرة (الهدف واضح، المعلومات غير كافية)، عدم التأكد (نقص كبير في المعلومات)، الإبهام أو الغموض التام (الأهداف غير واضحة، والمعلومات غير متوفرة).

#####

-نماذج صناعة القرار: النموذج الكلاسيكي (قرارات مثلى، يصف عملية صناعة واتخاذ القرار في ظل معلومات كاملة)، النموذج السلوكي (قرارات مرضية، يصف عملية صناعة واتخاذ القرارات في ظل محدودية المعلومات أو الرشد المحدود)، النموذج السياسي (تشكيل تحالفات بين المدراء لاتخاذ القرار في ظل نقص المعلومات والموارد).

#####

-المشاركة في اتخاذ القرارات: تعقُّد البيئة فرض على المنظمة تغيير أسلوب اتخاذ القرار من قرارات فردية إلى قرارات جماعية.

-فائدة مشاركة العاملين في اتخاذ القرار: تعتبر حافز من أجل الرفع من أدائهم.

-نموذج Vroom Jago: نموذج لاتخاذ القرارات تم تصميمه لمساعدة المديرين في تحديد كمية ومستوى مشاركة الأفراد في صناعة القرار.

#####

-إدارة المعرفة: تطوير أدوات ونظم لخلق المعرفة ونشرها وتقاسمها.

-أنواع المعرفية (نوعين): المعرفة الضمنية، المعرفة الصريحة.

-أهمية المعرفة في صنع واتخاذ القرار: المعلومات "ذات النوعية" تدعم عملية القرار وبالتالي تؤدي إلى بناء ميزة تنافسية للمنظمة.

##########

انتهت المحاضرة السادسة.

[3oody]

....

مشكككور كثير على هالتلخيييص ..
عندي استفسار بسيييط..الحين هالمضطلحات الانجليزيه كلها معنا ...؟
لو بتقوول اقريها اووكي لو كانت محاضره ولا محاضرتين مو 14 محاضره

مررره لخبطت فيها مو كفايه مادة الانجلش بكبرها ..
ياليت تجاوبوني هالمصطلحات الانجليزيه مطلوبه ولالا ....؟


وشاااكرره لكم تعاونكم ..الله يجزاكم خير

...

[أبو الحارث]

المحاضرة السابعة:

##########

-التنظيم: هو أحد مراحل (مكونات) العملية الإدارية.

-مراحل العملية الإدارية: التخطيط، التنظيم، القيادة، الرقابة.

-التخطيط: مرحلة تحديد الأهداف والموارد.

-التنظيم: ترتيب (تقسيم) استخدام الموارد على الأقسام داخل المنظمة للوصول إلى تحقيق الأهداف؛ بعبارة أخرى هو تحضير لتحقيق الخطة (الأهداف).

-التنظيم يظهر في المنظمة عبر: تنسيق الجهود، تقسيم العمل.

#####

-الهيكل التنظيمي: هو "إطار" يُبيِّن "مهام" وحدات التنظيم، "العلاقات" بين هذه الوحدات، "روابط" الاتصال بينها.

-أنواع الهياكل التنظيمية: الهيكل التنظيمي "الرسمي"، الهيكل التنظيمي "غير الرسمي".

-الهيكل التنظيمي "الرسمي": مُعتمد من قبل الإدارة، "يظهر" (على الوثائق) العلاقات الرسمية بين الوحدات، يظهر السلطة (من يحكم من)، يظهر في شكل "خارطة تنظيمية".

-الخارطة التنظيمية: مخطط بياني يظهر الهيكل التنظيمي الرسمي؛ تظهر تقسيم العمل، علاقات الاشراف، قنوات الاتصال، مستويات الإدارة، نطاق الإشراف.

-مثال: الرئيس (تحته) مدير التسويق، مدير الانتاج، مدير الموارد البشرية، مدير المحاسبة والمالية؛ مدير التسويق (تحته) مسؤول مبيعات المنطقة الشمالية، مسؤول مبيعات المنطقة الجنوبية، مسؤول مبيعات المنطقة الوسطى؛ مدير الانتاج (تحته) مسؤول الصيانة، مسؤول رقابة الجودة، مسؤول الخط الانتاجي؛ مدير الموارد البشرية (تحته) مسؤول التدريب والتطوير، مسؤول العلاقات؛ مدير المحاسبة والمالية (تحته) مسؤول التدقيق، مسؤول التحليل المالي، مسؤول المحاسبة.

-الهيكل التنظيمي "غير الرسمي": مجموعة العلاقات غير الرسمية في المنظمة، "غير معتمد" من قبل الإدارة، "لا يظهر" (لا يلاحظ على الوثائق) في المنظمة، لا يظهر (لا يتضمن) السلطة (من يحكم من).

-الهيكل التنظيمي "غير الرسمي": ينشأ عبر العلاقات بين الأفراد (دين، قرابة ...إلخ)، له دور هام في أداء المنظمات إذا عرف المدير استعماله.

-يعتمد الهيكل التنظيمي على: التصميم الوظيفي، التخصص الوظيفي.

--التصميم الوظيفي: تحديد "المسؤوليات الفردية" المرتبطة بوظيفة معينة.

--التخصص الوظيفي: تقسيم المهام في المنظمة إلى مهام صغيرة، كل فرد عامل في المنظمة نعطيه مهمة صغيرة يؤديها.

#####

-أعمال "تنظيم" أخرى: تدوير العمل (تحريك العاملين من وظيف إلى أخرى في نفس التخصص)، توسيع العمل (إضافة عدد من المسؤوليات)، إثراء العمل (زيادة المهام والمسؤوليات وزيادة الرقابة والصلاحيات).

#####

-أسس تجميع الوحدات التنظيمية: هي أسس تقسيم الأفراد (الوظائف) وتجميعها في شكل أقسام.

-أمثلة على (أسس تجميع الوحدات التنظيمية): الأساس الوظيفي، المنتج، الزبائن، الأساس الجغرافي، عملية الانتاج؛ التنظيم المختلط، الهيكل المصفوفي، الهيكل الشبكي.

-مثال على (تجميع الوحدات التنظيمية حسب "الأساس الوظيفي"): مدير عام (تحته) انتاج، محاسبة، مالية، موارد بشرية، تسويق.

-مثال على (تجميع الوحدات التنظيمية حسب "أساس المنتج"): مدير الانتاج (تحته) مدير انتاج السيارات، مدير انتاج الشاحنات، مدير انتاج الحافلات، مدير المنتجات الأخرى.

-مثال على (تجميع الوحدات التنظيمية حسب "أساس الزبائن"): المدير (تحته) ملابس نساء، ملابس أطفال، ملابس رجال.

-مثال على (تجميع الوحدات التنظيمية حسب "الأساس الجغرافي"): المدير العام (تحته) مدير المنطقة الشرقية، مدير المنطقة الغربية، مدير المنطقة الجنوبية.

-مثال على (تجميع الوحدات التنظيمية حسب "أساس عملية الانتاج"): مدير الانتاج (تحته) مسؤول التجميع والتركيب، مسؤول الطلاء، مسؤول رقابة الانتاج.

###

-التنظيم المختلط: خليط من "أسس تجميع الوحدات التنظيمية" السابقة (مثلاً: المستوى الأول تقسم حسب الأساس الوظيفي، المستوى الثاني حسب الأساس الجغرافي، المستوى الثالث حسب أساس الزبائن، وهكذا...).

-الهيكل الشبكيOutSourcing: منظمة لها مركز قيادة يهتم بالجانب المعرفي، وتدير عملياتها (أنشطتها) عبر شركات أخرى، بهدف المرونة.

-مثال على "الهيكل الشبكي": شركة adidas، أو NIKE؛ مثلاً "مركز القيادة" (في أمريكا) يرتبط مع "متابعة الحسابات" (في أمريكا)، و"شركة التوزيع" (في أوروبا)، و"شركة التصنيع والانتاج" (في آسيا)، و"شركة النقل" (في كوريا)، و"شركة التصميم" (في كندا).

#####

-السلطة: هي "الحق" الرسمي والقانوني الذي يتمتع به "المدير" لـ"اتخاذ القرار" و"إصدار الأوامر" و"تخصيص الموارد"، للوصول إلى "أهداف" المنظمة.

-تفويض السلطة: تتدفق السلطة رأسياً (عمودياً) وباتجاه المستويات الدُنيا، التفويض يعني "نقل (تخويل)" جُزء من "السلطة (صلاحيات)" إلى شخص في مستوى إداري أدنى، تُفوَّض السُلطة ولا تُفوَّض المسؤولية.

-أنواع السلطة: السلطة المباشرة، السلطة الاستشارية، السلطة الوظيفية.

--السلطة المباشرة: تنفيذية (حق المدير أن تنفذ أوامره)، علاقة عمودية.

--السلطة الاستشارية: غير تنفيذية (للاستشارة والرأي وليست إلزامية)، علاقة غير عمودية.

--السلطة الوظيفية: علاقة غير عمودية (تتأتى من الوظيفة).

#####

-المركزية: تجميع "سلطات اتخاذ القرار" في المستوى الأول من الإدارة في المنظمة.

-اللامركزية: توزيع "سلطات اتخاذ القرار" على جميع المستويات الإدارية في المنظمة.

#####

-المسؤولية: هي "واجب" الفرد العامل في المنظمة لـ"أداء" مهام وأنشطة خصصت له ضمن "السلطة" التي منحت له، وهي مكافئة لها (المسؤولية مُكافِئة للسلطة).

-المسؤولية والسلطة: المسؤولية يجب أن تكون مُكافِئة للسلطة؛ مسؤولية كبيرة مع سلطة قليلة (إدارة صعبة، والمدير يجتهد في اقناع الجميع بأداء مهامه)، مسؤولية قليلة مع سلطة كبيرة ( قد تؤدي للتجبر).

-المُساءلة: من لديهم "سلطة ومسؤولية" معرضين لتقديم تقارير تُبرِّر "أسباب النتائج" التي توصلوا إليها.

##########

انتهت المحاضرة السابعة.

[أبو الحارث]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة 3oody

....

مشكككور كثير على هالتلخيييص ..
عندي استفسار بسيييط..الحين هالمضطلحات الانجليزيه كلها معنا ...؟
لو بتقوول اقريها اووكي لو كانت محاضره ولا محاضرتين مو 14 محاضره

مررره لخبطت فيها مو كفايه مادة الانجلش بكبرها ..
ياليت تجاوبوني هالمصطلحات الانجليزيه مطلوبه ولالا ....؟


وشاااكرره لكم تعاونكم ..الله يجزاكم خير

...

حالياً جالس أدرس المحاضرات؛ وإن شاء الله بس أنهي الدراسة الأولية أراجع أسئلة الاختبارات القديمة.

مراجعة أسئلة الاختبارات القديمة يعطيك فكرة عن شكل الأسئلة وهل تجي المصطلحات "الإنجليزية" أو ما تجي؛ ما أقدر أجاوبك الحين.

لكن مبدئياً أنا ما أركز عليها بالدراسة؛ أجتهد أن يتشكل عندي فهم عام للمادة؛ ولما أراجع أسئلة الاختبارات القديمة؛ أعرف وين أركز، وأرجع على هذا التلخيص اللي قاعد أعمله وأؤكد على الأشياء اللي سبق وجت بالاختبار.

دراسة المحاضرات وبعدها مراجعة الاختبارات القديمة؛ يعطيك فكرة عن فلسفة "واضع الاختبار" بكيفية الأسئلة اللي احتمال يجيبها. بهالطريقة أنتي تضربين عصفورين بحجر (فهم+درجات عالية) بإذن الله.

أقدر أقولك مبدئياً "أسامي العلماء"، مهمة؛ مثلاً يمكن يقولك إيش اسهامات "الزوجين جلبيرث"، أو مجالات الأهداف عند Drucker، وهكذا ...

[أبو الحارث]

المحاضرة الثامنة:

##########

-القيادة: القدرة على "التأثير" في "سلوك الآخرين" نحو "الهدف (المهام، أداء العمل)" عبر أسلوب (أو أكثر) دون إكراه أو قوَّة.

-القائد: هو من يؤثر في "سلوك الآخرين" نحو "الهدف (المهام، أداء العمل)" عبر أسلوب (أو أكثر) دون إكراه أو قوَّة.

-التأثير: "تغيير سلوك" الآخرين عبر أسلوب أو أكثر.

#####

الإدارة: القدرة على اتخاذ "القرار" السليم وحل المشاكل.

#####

العلاقة بين ("المدير" و"القائد"): باختصار؛ المدير "يُقرِّر" (لحل مشكلة أو اقتناص فرصة)، القائد "يُؤثِّر" (في سلوك الآخرين). المدير ليس بالضرورة قائد، والقائد ليس بالضرورة مدير.

#####

نظريّات القيادة: "التقليدية"، "السلوكية"، "الموقفية"، "الاتجاهات الحديثة".

#####

-النظريات "التقليدية" في القيادة: النظريات الأولى في هذا المجال؛ تبحث في الكيفية (كيف؟) التي تظهر بها القيادة؛ العناصر التي تجعل شخص معيَّن قائداً.

-أهم النظريات "التقليدية" في القيادة: نظرية الرجل العظيم، نظرية السِّمات.

--نظرية "الرجل العظيم" (التقليدية) في القيادة: تعتبر القائد شخص عظيم، خارق للعادة (لا تعتبره شخص طبيعي عادي)، موهوب (وُلد قائداً، يمتلك قدرات خاصة اكتسبها بالفطرة أو الوراثة)، ذو "شخصيَّة كاريزميَّة*" يحظى بولاء الناس وينقادون طوعاً لتحقيق إنجازات عظيمة؛ لذا فإن هذه النظرية تقوم بدراسة القادة (سياسيين وعسكريين متميزين) وتحلل شخصياتهم حتى تستخرج معايير معينة على أساسها يعتبر شخصاً معيناً "قائداً".

---الكاريزما: كلمة من أصل يوناني قديم، تعني هبة أو موهبة من الله؛ ومفهومها هو الشخصية الجذابة المؤثرة تأثيراً إيجابياً في سلوك الآخرين (عن طريق التواصل معهم فكرياً وعاطفياً) يشعر الناس بالراحة والاطمئنان لها يثقون بها ويفتحون لها قلوبهم.

-نظرية "السِّمات" (التقليدية) في القيادة: لا تعتبر أن القائد يولد قائداً، إنما يكون قائداً عندما يكتسب عدداً من السمات التي يمكن اكتسابها عبر الوقت.

--السمات: مجموعة "الخصائص والصفات" التي يمتلكها القائد (مثل: المسؤولية العالية [الواجب]، الذكاء العالي، الحسم [قرارات سريعة وصائبة]، الثقة بالنفس، الاستقامة والأمانة [يختلف مفهومها من ثقافة لأخرى]).

#####

النظريات "السلوكيَّة" في القيادة: تفسِّر القيادة من خلال دراسة "سلوك (أفعال)" القائد بدلاً عن دراسة سماته (خصائصه وصفاته)؛ لذا تتكلم هذه النظريات عن "أساليب" القيادة Leadership Styles.

ملاحظة: ذكرنا سابقاً ضمن تعريف مفهوم القيادة أنها "التأثير" في "سلوك الآخرين" نحو "الهدف عبر أسلوب (أو أكثر). إذن كلما ذُكر "التأثير" ذُكر أنه تأثير في "السلوك" ويتم عبر "أسلوب" أو "أساليب".

أهم "النظريّات" السلوكيَّة في القيادة: دراسات ميشيغان، الشبكة الإدارية لـMouton & Blake.

--نظرية "دراسات ميشيغان" (السلوكية) في القيادة: "دراسات" قام بها باحثون من "جامعة ميشيغان"، حددت أسلوبين من سلوكيّات القادة: التركيز على العمل (كيفية أداء العمل)، التركيز على العاملين (يهتم أكثر برضا العاملين).

---خلاصة نظرية "دراسات ميشيغان" (السلوكية) في القيادة: الأسلوب الذي يركز على العاملين هو الأكثر فاعليَّة (تحقيق للأهداف).

--نظرية "الشبكة الإدارية لـ Mouton & Blake" (السلوكية) في القيادة: تحلل "القيادة" على مستويين، مستوى الاهتمام بـ"الأفراد"، مستوى الاهتمام بـ"المهمة".

---بمقياس من 1 (ضعيف) إلى 9 (قوي)، تقيِّم النظريَّة أساليب القيادة على المستويين (الاهتمام بالأفراد) و(الاهتمام بالمهمة)؛ وتصنفها على 5 حالات، كالتالي (1الأفراد,1المهمة) القيادة الإهمالية، القائد المهمل؛ (1الأفراد,9المهمة) القيادة الاستبدادية، القائد الاستبدادي؛ (5,5) القيادة الوسطى، القائد الوسط؛ (1المهمة، 9الأفراد) قيادة نادي اجتماعي، قائد نادي اجتماعي؛ (9,9) القيادة المثالية، القائد المثالي.

##########

ما انتهت المحاضرة الثامنة، المرة الجاية نكمل مع النظريّات الموقفيَّة.