[ مذاكرة جماعية ] : ~~ مـذاكرة جماعــية لمقـرر النظــم المتكاملة للموسسات ~~

[Hussain AR]

نقاط مهمة ( في رأيي ) إضافية في المحاضرة الثالثة :


*تعتبر المعماريات ذات الطبقات الثلاث الأكثر شيوعا و استعمالا .. و تحتوي على :
1- خوادم الويب (الطبقة الأولى)
2- خوادم التطبيقات (الطبقة الثانية)
3- خوادم قواعد البيانات (الطبقة الثالثة)


* تعتبر المعمارية المبنية على الويب "كطبقة رابعة" حيث تقسم طبقة الويب إلى :

أ- طبقة خدمات الويب
ب- طبقة تصفح الويب

[Abo Rahma]

بسم الله عليه توكلت

المحاضرة السابعة:

اختيارالبرمجيات والموردين

SOFTWARE AND VENDOR SELECTION

(صيغه السؤال ) منأهمعواملنجاحتنفيذ نظمERP

-1تعتبر عملية اختيارالمورد الذي يحقق حاجة المنظمة على المدى البعيد أول وأهم عامل في نجاح تنفيذ النظام

(صيغه السؤال ) في عملية اختيار مورد النظم المتكاملة لتخطيط

-2يجب اعتماد مجموعة خطوات منظمة و واضحة في عملية الاختيار
-3يمكن للمنظمة الاستعانة بخدمات شركات الاستشارة والمتخصصة في الميدانفي عملية الاختيار

-4تكون الخطوات المتبعة في عملية اختيار المورد مبنية على مدى توافق وتماشي نظام الــERP مع الاجراءات المتبعة بالإضافة الى اداء الموردفي السوق




خطوات عملية اقتناء نظم الــERP ذات المستوىالعالي High Level ERPPurchase Process

1- البحث عن الموردين وجمع المعلومات حولهم
2- دراسة عرض النظم المقدمة من طرف الموردين vendor demonstrationsوتقييمها
3- تقييم حاجة المنظمة ومتطلباتها Needs and requirementsassessment
4- اعدادطلب تقديم العروض Development of request forbid or proposal
5- إصدارطلب تقديم العروض للمناقصة على الموردين Release request for bid to vendors
6- تحليل العروض والتقييم الوظيفي لها Functional evaluation وكذلك التقييم الفني لها Technical evaluationبالإضافة الى العروض المبدئية لنظم الموردين والمراجع المقدمة فيما يخص العقود المبرمة مع منظمات أخرى من طرف الموردين كما يجب اعداد دراسة عن التكاليف الاجمالية للتملك total cost of ownership
7-الدخول في مفاوضات مع الموردين
أ‌-امكانية مراجعة وتغيير العقد ب- كلفة النظام –الصيانة و الدعم

8-اقتناء النظام




البحث عن الموردين Vendor Research

-1تتمثل الخطوة الأولى في تحديد قائمة مختصرة للموردين الذين يمكنهم تلبية متطلبات المنظمة

-2يسمح التحري والبحث فيما يخص كل جوانب نظام المورد في تحديد الكلفةالاجمالية للتملك

-3يعتبر اعداد قائمة مكتملةللموردين باستعمال محركات البحث ذو اهمية قصوى في انجاح تنفيذ النظام

-4يجب اشراك رؤساء الاقسام والخبراء في المجال وجمع ودراسة مدخلاتهمفيما يخص اختيار المورد

-5يساعد اشراء المستخدمين النهائيين في ادارة التغيير وبناء الثقةمستقبلا في عملية التنفيذ

(صيغه السؤال ) يجب عند اعداد وتحديد قائمة موردي نظم: ERP

1استعمالمحركاتالبحث 2 اشراكرؤساءالاقساموالخبراء 3 اشراك المستخدمين النهائيين


في عملية اختيار مورد النظم المتكاملة لتخطيط موارد المؤسسة
يمكن الاخذ بعين الاعتبار ما يلي:

(صيغه السؤال )في عملية اختيار مورد النظم المتكاملة لتخطيط موارد المؤسسة ( يؤخذ بعين الاعتبار(لا يؤخذ بعينالاعتبار) التركيز ع السؤال

-منظمات أخرى تستخدم نظام المورد
-الموقع المالي للمورد vendor’s financial position
-فلسفة المورد في التنفيذ والقضايا المتعلقة بالدعم
-البينة التحتية الخاصة بالمعدات والبرمجيات اللازمة لدعم النظام
-الاتجاهات التكنولوجية للمورد وحداثة النظام
-استراتيجيات الترقية والاصدارات للمورد
-التزام المورد فيما يخص التغييرات الوظيفية
-موارد المورد الخاصة بالتطوير والصيانة


قائمةمختصرة لموردي نظم الــERP

سابSAP
أوراكل / بيبولسوفتOracle/PeopleSoft
لوسنLawson
شركةساجلوبال -SSA Global-
جريتبلينز - Great Plains-
إبيكور- Epicor-
InforVisual-
üPlexOnlineتقدممجموعةشاملةمننظمالــERPونظمتنفيذالتصنيعmanufacturingexecution systemونظمإدارةسلسلةالتموين


مطابقةالمتطلبات مع ميزات النظام

1-يمكن تحديد وتوثيق متطلبات المستخدم والنظام
بتوثيق وظائف النظام القديم او بإعادةهندسة إجراءات العمل BPR


*-تنجم عن هذا وثيقتين في اغلب الحالات


أ-تدفق البيانات والوظائف لإجراءات العمل


ب-جدول الوظائف الخاصة بكل قسم وأهمية كل وظيفة


*يساعد تحديد الوظائف النظامية والمعتمد على إجراءات العمل الموثقة فياختيار وشراء نظام مبني على حقائق


طلب تقديم العروض Request for Bids (RFB)


*يعتبر مكلفا ويحتاج الى وقت كبير للمنظمة و المورد ولكن يمكنه ان يوفر مبالغ معتبرة عندما يكون صحيحا


-1يجب على طلب تقديم العروض ان يشمل:


أ-نوع نظام الـERP الذي تريده المنظمة
ب-البنية التحتية من المعدات والبرمجيات
ج-متطلبات التدريب
د-القضايا خاصة في العقد المبرم مع المورد

تحليل واقصاء الموردين Vendor Analysis and Elimination

-1يحتاج موظفو مكتب الدراسات بتقييم وظائف النظم
-2يقوم تقنيو المعلوماتبتقييم المتطلبات التكنولوجية
-3يقوم موظفو قسم التعاقد بتقييم العقد وتكلفة النظام
4-لا يمكن لمورد ان يستوفي كل الشروط ولذلك يجب التركيز على مسألة المطابقة Bestfit خلالالمناقشات والمفاوضات مع الموردين
-5تطوير وتحليل الكلفة الاجمالية للتملك TCO
6-يحتاجموظفو مكتب الدراسات بتقييم وظائف النظم
7-يقومتقنيو المعلومات بتقييم المتطلبات التكنولوجية
8-يقوم موظفو قسم التعاقد بتقييم العقد وتكلفة النظام
9-لا يمكن لمورد ان يستوفي كل الشروط ولذلك يجب التركيز على مسألة المطابقة Bestfit خلالالمناقشات والمفاوضات مع الموردين
10-تطوير وتحليل الكلفة الاجمالية للتملك TCO




تم الانتهاء من المحاضرةالسابعة اطلب من الله التوفيق

[Hussain AR]

نقاط مهمة إضافية في المحاضرة السادسة :

*الموارد البشرية تشمل :
أ- المستخدمون النهائيون
ب- الإختصاصيون في تقنية المعلومات

*تكنولوجيا الخوادم الإفتراضية ( التقنيات التي تمكن من تشغيل عدة خوادم إفتراضية منعزلة عن بعضها البعض على جهاز فيزيائي واحد )
*النموذجان الأساسيان المستخدمان في التطبيقات الخاصة بالمهام الحرجة :
أ- الإفتراضية في المعدات
ب- الإفتراضية في التوازي

* فوائد الإفتراضية :
-ترشيد استعمال المعدات
-استعمال المعدات يكون أكثر خفة
-تخفيض التكلفة الإجمالية للتملك في مركز البيانات
-تعزيز إستمرارية الأعمال

*(التنفيذ من نوع الفانيلا) : عندما لا ترغب المنظمة في إجراء تغييرات على النظام أو تخصيصه , و إنما تغيير إجراءات العمل لكي تتماشى مع النظام.
(تخصيص نظم ال erp ) : تغيير نظام ال erp لكي يتماشى مع إجراءات العمل في المنظمة .

[Abo Rahma]

المحاضرة الثامنة

تشغيل النظم ومرحلة ما بعد التنفيذ
Operational and
Post-implementation

في عملية تقييم الجاهزية الخاصة بالقيامبنظام الERP: (صيغه السؤال)

1-يجب إكمال كل المهام والنشاطات التي تم تخطيطها مما يسمح لإدارةالمشروع بالتركيز ومعالجة أي قضية يمكن أن تكون سببا في تأخير القيام بالنظام


2-يجب إشراك أكبر عدد ممكن من فرق المشروع بالإضافةالى المستخدمين النهائيين والمدراءفي عملية تقييم الجاهزية


يكمن معظم نجاح تنفيذ نظم الــERP(صيغه السؤال)


في استقرارالنظام والدعم في فترة ما بعد الانتاج

يجب على كل الموارد أن تركز على فهم المستخدم النهائي كيفية استخدام النظام كما يجب حل كلالمشاكل التي تطرأ في هذه المرحلة بأقصى سرعة ممكنة

توفرالمراقبة المستمرة لمشاكل التنفيذ أرضية صلبة للانتقال من مرحلة الاستقرار الىالدعم في مرحلة ما بعد الانتاج

يجب تكثيف جهود التدريب بالتزامن مع عملية تقييم الجاهزية ويجب أن تستمر خلال مرحلة الاستقرارومرحلة الدعم فيما بعد الانتاج

تقييم جاهزية القيام بالنظامGo-Live Readiness

1يجب وضع محطة (نقطة تفتيش) للتأكد من جاهزية القيام بالنظام مما يسمح بالتأكد من أن كل الخطوات قد تم تخطيها.


-2يجب تقييم كل من
البنية التحتية، التطوير، تهيئة النظام ،
التحويل(SystemConversion ، الاختبار، المواصلات، اصدار التقارير والمستخدمين في عملية تقييم جاهزية القيام بالنظام.


-3يجب توثيق مراجعة الجاهزية وتبليغها لفرق المشروع والشركة.


-4يجب توفير تقرير شامل ومفصل يحتوي على ملخص تنفيذي خاص بالإدارةالعليا.
-5تقييم جاهزية القيام بالنظامGo-LiveReadiness.


-6تكون مراجعة الجاهزية و تقرير عن الوضع الحالي على شكل جدول يبين حالةكل قطاع باختصار مع ذكر النشاطات التي يجب اكمالها قبل القيام بالنظام.


-7 لتحديد الجاهزية يجب عقد سلسلة من الاجتماعات ومناقشة حالة كل المهام والنشاطات فيما يخص كل القطاعات.


-8 في حالة ملاحظة وجود عدة بنود باللون الاحمر من طرف مكتب إدارةالمشروع PMOللمرة الاولى يقوم المكتب بتركيز فرق المشروع على ما يجب انجازه في مرحلة ما بين تقييم الجاهزية والقيام بالنظام


التدريب على نظم الــERPERP Training


في عملية تدريب الموظفين علىاستخدام نظام ال: ERP(صيغه السؤال)


يجب توفير التدريب لكل موظف يستخدم النظام وذلك باستعمال بيانات حقيقية وأمثلة متنوعة
التدريب الجيد يتضمن حوالي 90% مما يتم التعرض اليه عند استعمال النظام في الواقع


يمكن لطاقم التدريب ان يشمل مدربين يعملون لحساب المورد ومدربين من شركات الطرف الثالث الذين يتمتعونبتجربة معتبرة في نظام الــERP


يجب رصد حاجات التدريب مبكرا لكي يتم تمويلها من طرف الادارة العليا للمنظمة


عملية استقرار نظم الــERPStabilization


تبدأ عملية استقرار (توطيد) النظام(صيغه السؤال)


عندما تكون أ-البرمجياتفي مرحلة الانتاج ب -واكتمال عملية التدريب بالإضافة الى
ج-اكتمالتحويل البيانات الضرورية والاساسية


بعد القيام بالنظام GO-Live تحتاج المنظمةمن 60 الى 90 يوم لاستقرار النظام

يجب على موظفي تقنية المعلومات مراقبة البنية التحتية فيما يخص تجاوبالنظام Response Times كمايجب أخذ نسخ احتياطية backups


يجب على الخبراء ان يكونوا على أهبة الاستعداد لمساعدة الموظفين منأقسامهم في استعمال النظام على الوجه الصحيح

بعض القضاياالتي تظهر خلال عملية استقرار نظم الــERPIssues Arising DuringStabilization

1-يزيد التخصيص Customization منتعقيد النظام عندما لا يتم توثيقه ونشره بشكل جيد


2-انعدم القدرة على أداء الأنشطة الخاصة بغرض محدد لا ترجع الى عدم قدرة النظام ، ولكنلجهل كيفية اداء تلك النشاطات


3-من المتوقع ان يرتكب المستخدمون اخطاء اثناء استعمالهم النظام للمرةالأولى


4-في التنفيذ المتوازي لنظم الـERP(صيغه السؤال) يتم تشغيل النظام بالتوازي مع النظام القديم ممايتطلب موارد هائلة وينتج عنه التباس وإحباط للموظفين


5-يجب القيام بالتسوية Reconciliation بين النظامين القديم والجديد وذلك للتحقق من
المدخلات والمخرجات





الدعم في فترة ما بعد الانتاج Postproduction Support

يتمثل الهدف الاساسي من دعم النظام فيما بعدالانتاج في إدارة مختلف عمليات النظام اليومية و التحقق من أن النظام يقوم بتأدية مهامه علىأحسن وجه


يعتبر تنفيذ نظم الــERP فاشلا عندما تكون مرحلة ما بعد الانتاج غير مرضية

يمكن تخفيض معظم المخاطر التي تواجه المنظمة عند الانتقال الى نظامالــERPبإدارة مرحلة ما قبل القيام بالنظام pre–Go-live والقيام بتدريب الموظفين
يجب اللجوء الى الخبراء في النظام و الاعضاء الفاعلين من فرق المشروعفي الحصول على الدعم والاجابة على كل التساؤلات بخصوص النظام

نقل المعرفة Knowledge Transfer


يجب وضع آلية لنقل المعرفة والمهارات للموظفين و الجدد منهم خاصةبالإضافة الى اعضاء الفريق خلال وبعد عملية التنفيذ
يجب توثيق متابعة المشروع والتعاون Collaboration والتواصل وكذلك الخبرة المكتسبة والدروس والعبرالمأخوذة من واقع التنفيذ
يجب وضع مخطط لإدارة المعرفة لمراقبة الانتقال من مرحلة تنفيذ الىاخرى مما يمكن من نقل المعرفة بشكل سلس
يقوم مخطط إدارة المعرفة بــ:
ضمان من اكتساب المعرفة
تقليص كلفة الدعم وذلك لقلة عدد طلبات الدعم
تسهيل تعلم سريع
تعظيم قدرات النظام
تقليص الوقت الضروري لحل المشاكل
ضمان الاستخدام الامثل للنظام

تم الانتهاء من المحاضرة الثامنة

اطلب من الله التوفيق

[Abo Rahma]

المحاضرةالتاسعة:

إدارة البرامجوالمشاريع
PROGRAMAND PROJECT
MANAGEMENT

يقوم فريق المشروع
ببناء أسس متينة يقوم عليها تنفيذ مشروع الـERP الذي يحقق الأهداف الخاصة بالأعمال و ذلك فيحدود الميزانية ووقت تنفيذ المشروع
يضمن مكتب إدارة المشروع
أن فرق المشروع تعمل بشكل جماعي وتقوم بمعالجة كل القضايا بفعالية وفي الوقت المحدد
يجب على مدير المشروع ان يكون قادرا على:

القدرات الأساسية التي يجب أن تتوفر في مدير مشروع الـ ERP:(صيغه السؤال)


-معالجة القضايا المتعلقة بكيفية عمل النظام
-استعمال مهارات عالية في التفاوض
-العمل مع فرق المشروعبشكل جيد
-استعمال الدهاءالسياسي خلال التنفيذ


فريق المشروع :

تتمثل إدارة البرامج Program management في التنسيق الإداري لعدة مشاريع مرتبطة بعضها ببعض وذلك خلال فترة زمنية محدودة ولتحقيق مجموعة أهداف للأعمال

تركز إدارة المشاريع على الجانب التكتيكي بينما تركز إدارة البرامج على الجانب الاستراتيجي (مهم)


يتمثل دور مدير البرنامج في ضمان سير كل المشاريع في نفس الاتجاه لتحقيق الاهداف المسطرة في حالةالاعمال Business Case

يتطلب تنفيذ مشروع الـERPعدة فرق مختلفة خلال فترات تتراوح من عدة شهورالى عدة سنوات وذلك لإدارة أهداف الاعمال

خبراء الميدان وخبراء الوحدات ModuleExperts and Subject Matter Experts


مهم حفظ الفرق

خبراء الوحدات:
1-يقومون بتحليل المتطلبات Requirements وتحويلهم الى حلول داخل نظام الــERP
2-يساهمونبتوفير القيادة والمعرفة التطبيقية فيمجالات تصميم العمليات، تهيئة النظام Configuration، اختبار النظام، التدريب على النظام وتنفيذ النظام


خبراء الميدان:


1-يقومون بتنسيق وتسهيل المواصلات ما بين فريق المشروع والمنظمة
2-يساهمون بتوفيرالريادة والخبرة الوظيفية functional expertise لدعم التنفيذ كل فيما يخصه


قيادة المشروع ProjectLeadership:


1.لكي يعتبر ناجحا يجب على مكتب ادارة المشروع ان يدير مخاطر تنفيذ المشروع


2.يحتاج مكتب ادارة المشروع الى مراقبة ومعالجة مايلي خلال تنفيذ مشروع الــERP

• اطلاق المشروع وذلك باستقطاب الأشخاص بما يناسب حاجةالمشروع.
• التفاعل ما بين الاهداف و الاشخاص في مختلف المجالاتالوظيفية والفنية.
• التزام الادارة العليا طوال مدة المشروع.
• دوران الاستشاريين والموظفين .
• اتخاذ القرارات المبنية على التخمين
• موظفون والمستخدمون السلبيون والعدوانيون

عوامل النجاح الأساسية والحاسمة :


عملية اتخاذ القرار:- تسهم عملية اتخاذ القرار الواضحة والمنظمة في تقليل عددالمشاكل والقضايا المتعلقة بإطار المشروع، الفعالية والانتاجية خلال طور تنفيذالنظام.


إطار المشروع :- يعرف الاطار ما يجب على المشروع توفيره و تغيير الاطار يعني ان المشروع يواجه صعوبات فيتحقيق الاهداف.


العمال الجماعي:- يتم تكوين فرق المشروع من موظفي المنظمة بالإضافة الى اشخاص يتم توظيفهم وايضا استشاريين خارجيين ويجب عليهم العمل جماعيا لتحقيق هدف واحد منشود.


إدارة التغيير:- تعتبرمن مهام مدير المشروع التواصل فيما يخص اهمية المشروع الى كافة المنظمة من اعلاها الى اسفلها وذلك باستخدام التواصل و التدريب.


فريق التنفيذ والفريق التـنفيذي :-يعتبر دور مدير البرنامج ومدير المشروع حاسما في انجاح المشروع.


هناك ثلاث خيارات .. في أختيار فريق التنفيذ :


1.من،، موظفي تقنية المعلومات .
2.من،، شركات الاستشارة الخارجية .
3.من،، موظفي المورد.


يعتبر دعم الادارة العلياوالتزامها ذا أهمية قصوى خلال كل مراحل المشروع

تم الانتهاء من المحاضرةالتاسعة

اطلب من الله التوفيق

[muniralbugmi]

الله يعطيكم العافيه لكم وحشه .. و انا اسف لعدم تفرغي للمشاركه معكم

[ندى الموسى]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ..
بسم الله نبدأ ..

~ المحاضرة العاشرة ~
إدارة التغيير التنظيمي وإعادة هندسة العمليات

أولاً : أهم النقاط المذكورة بالمقدمة :
1. هناك عدة من العوائق تعيق تنفيذ نظام erp وهي:

· عدم وجود الرؤية الواضحة .
· الأهداف المرجوة غير واقعية . ( ومن الممكن أن يكون الإثنين معاً )

2. تستخدم عملية اعادة هندسة العمليات لتقييم التغيير التنظيمي للعمليات الذي تحتاجه المنظمة
3. بواسطة نموذج الاستحقاق التنظيمي للإدارة المشاريع لتقييم مستوى قدرات ومهارات المنظمة اللازمة لتنفيذ نظام الــerp .


ثانياً : خطوات نموذج opm3 ثلاثة هي : ( المعرفة – التقييم – التحسين )

ثالثاً : أسباب التغيير
1. مفهوم التغيير التنظيمي التغيير على مستوى كل المنظمة 2. ما يتضمنه مفهوم التغيير التنظيمي للمنظمة (النقاط مهمة محل سؤال ) :

· تغيير المهام
· تكنولوجيات جديدة
· المدمجون
· المتعاونون الاساسيون
· التحجيم الحقيقي
· البرامج الجديدة مثل الادارة الشاملة للجودة

رابعاً: الالتزام التنظيمي
1. يتطلب التنفيذ الناجح لنظم الــerp التزاما قويا وثابتا وعزيمة راسخة لتنفيذ المشروع من خلال طرفي :

· طرف الادرة العليا في انجاح المشروع وحل كل المشاكل التي تنجم خلال التنفيذ
· طرف الموظفين ذوي النفوذ


2. لضمان الالتزام التنظيمي يجب التركيز على مجالين :

· مجال خطة تواصل واضحة
· مجال نموذج الاستحقاق التنظيمي للإدارة المشاريع opm3

[ندى الموسى]

~ تابع المحاضرة العاشرة ~

خامساً : إدارة التغيير
1.الهدف منها : ( تعظيم الفوائد الجماعية لكل الاشخاص العاملون على التغيير + تقليص مخاطر الفشل)
2.ادارة التغيير جزءا من استراتيجية تخطيط التنفيذ الناجح لمشروع الــERP


سادساً: فوائد نموذج الاستحقاق التنظيمي للإدارة المشاريع (OPM3)
1. التعرف على المشاريع الحقيقية وتقديمها من اجل تحقيقها
2. تحسين اداء المشاريع والعائد من الاستثمار
3. يساعد المنظمة توجيه استراتيجيتها
4. تساعد في تخفيف وتقليص التكلفة العملية


سابعاً: إعادة هندسة العمليات
1. اعادة الهندسة عبارة عن تفكيك اجراءات العمل الحالية الى نشاطات منفصلة ومن ثم تركيبها على شكل انسيابيات اعمال business flows


2. منهجية اعادة هندسة العمليات
· مرحلة التهيئة او التحضير: يتم تحديد الاهداف والرؤية – تعريف الفرق- جرد العمليات التي يجب تقييمها
· تعريف العمليات «كما هي» as is
· تحليل العمليات المستقبلية To be processes
· اختبار وتقييم الاجراءات الجديدة
· البرامج التحضيرية تعبر عن الحاجة لإعادة هندسة العمليات


ثامناً : إدارة العمليات
1. ادارة العمليات BPM عبارة عن:
تخصص ادارة يعتبر العمليات كأصول Assets تساهم في اداء المنظمة ( المقصود بالعمليات إجراءات العمل)
2. افضل الممارسات في ادارة العمليات
· تساعد نظم ادارة العمليات المدراء على فهم الجانب التشغيلي .
· يتطلب التنفيذ الناجح لادارة العمليات فصل ما يلي:
o العمليات التي تتطلب بكثافة التدخل البشري ( العمليات المعرفية تعتمد على الأشخاص )
o العمليات التي تعتمد بكثافة على النظام : (المعاملات الاوتوماتكية اليومية التي لاتحتاج الى التحكم البشري)
3. فوائد تطبيق إدارة العمليات
· تساعد في تسهيل التواصل والتنسيق مما ينتج عنه انتاجية اكبر
· تزيد من فعالية الموظفين باستعمال برمجيات ادارة العمليات مما ينتج عنه تخفيض الوقت الضائع للموظفين
· تساهم في تخفيض التكاليف للمنظمات
· يفضل الموظفون العمل في معماريات اجراءات العمل التي تم تصميمها باستعمال ادراة العمليات
· ينتج عن تحسين انسياب العمل منتجات وخدمات ذات جودة افضل مما يرفع من مستوى رضا العملاء


الفرق بين ادارة العمليات وإعادة هندسة العمليات

~ إنتهت المحاضره العاشره الحمد لله ~

[ندى الموسى]

~ المحاضرة الحادية عشر ~
ادارة العولمة ، الاخلاقيات و الامن


أولاً : تساعد الاستعانة بالمصادر الخارجية المنظمات في:
- تخفيض تكلفة ملكية البرمجيات + تكاليف الصيانة
- تبسيط و تذليل الصعوبات التقليدية عند التنفيذ
- تفادي مشاكل استقطاب الاختصاصيين في تقنية المعلومات


ثانياً: أسباب وطرق الاستعانة بالمصادر الخارجية
- تلجأ المنظمات الى الاستعانة بالمصادر الخارجية عندما تريد منظمة أخرى للقيام بعملياتها أو وظائفها
- تبرم المنظمة عقد استعانة بمصادر خارجية مع شركة خارجية وينص هذا العقد على توفير خدمات الشركة المستعان بها مقابل مبلغ مالي وفي مدة زمنية محدودة
- معظم عقود الاستعانة بالمصادر الخارجية في ميدان تقنية المعلومات تخص (وظائف الدعم الفني ، تطوير البرمجيات والصيانة في مختلف الميادين)


ثالثاً: فوائد الاستعانة بالمصادر الخارجية
- الجانب الاقتصادي : تستطيع المنظمة حل كل المشاكل المتعلقة بالتطبيقات البرمجية بأقل كلفة ممكنة
- سرعة التجاوب مع السوق
-اتساع نطاق المهارات
- الخبرة الفنية : تمكن من توفير احدث تكنولوجيات تقنية المعلومات للموظفين والعملاء
- التغذية الراجعة : توفر وجهة نظر خارجية أثناء التنفيذ والصيانة
- أفضل الممارسات : توفر الحصول على افضل الممارسات في ميدان النظم المتكاملة لإدارة موارد المؤسسات
- قابلية التوسع: تتيح للمنظمات توسيع خدماتها بأقل قدر ممكن من الانقطاع (عدم الاستمرارية)
- التوجه نحو العمليات: تضمن للشركة توفير حلول ذات جودة عالية في اقل وقت ممكن
عوائق الإستعانه بالمصادر الخارجية :
- نقص الخبرات : يمكن لشركة خارجية ان تفتقر للخبرات لفهم التطبيقات التي تم تطويرها داخل الشركة الطالبة للاستعانة
- اختلاف التوقعات
- اصطدام الثقافات
- التكاليف الباطنية (المخبأة): يمكن ان تكون مفاجأة مثل تكاليف السفر وما شابهها
- فقدان الرؤية : ينجم عادة عن عقود الاستعانة بالمصادر الخارجية فقدان في المعرفة بالنسبة للمؤسسة مثل التغذية الراجعة من العملاء زيادة عن قدرات الشركة في حل المشاكل وكذلك توليد الافكار الجديدة
- الامن والتحكم : تفرض الاستعانة بالمصادر الخارجية على الشركات الطالبة للاستعانة افشاء اسرارها التجارية مما يعرضها لاخطار لا تحمد عقباها خاصة في محيط شديد


رابعاً :الاستعانة بالمصادر الخارجية من دول أخرى
- يتم عادة اختيار الشركاء من الدول النامية وذلك بسبب الكلفة المنخفضة
- آخر الاتجاهات في الاستعانة بمصادر خارجية في ميدان تقنية المعلومات تخص (تحسين الجودة ، تخفيض التكلفة وزيادة السرعة)
- يواجه الشركاء من دول اخرى بعض المشاكل المتعلقة باللغة والثقافة والقيم مما يعقد تنفيذ مشاريع الــerp ويزيد في التحديات

[ندى الموسى]

على المستوى العالمي ERP اختيار مورد نظم
خامساً: كخدمة SaaS البرمجيات
- تعتبر البرمجيات كخدمة SaaS كنموذج برمجي يمكن تأجيره أو استئجاره من مورد البرمجيات ويوفر ( خدمات الصيانة + التشغيل الفني اليومي والدعم الضروري )
- يمكن الوصول للبرمجيات عن طريق متصفح الويب
- يحمل نموذج الــSaaS مخاطر قليلة فيما يخص التنفيذ ونقل للمعرفة



SaaSفوائد البرمجيات كخدمة
-الوصول العام : منحنى تعليمي أسرع للمستخدمين
-الحوسبة في كل مكان
- تطبيقات موحدة
- تطبيقات مرنة
- اسواق عالمية
- موثوقية الويب
- الشفافية في الاجراءات الامنية والثقة

SaaS عوائق البرمجيات كخدمة
- خصوصية المستخدم تكون محدودة + نقص المرونه المسموحه له
- استثمار معتبر من حيث الموارد لتهيئة التطبيقات والدعم المقدم
- يمكن ان تخفض تكلفة نظم الــERP في السنوات القليلة القادمة لتصبح اقل من المتوفرة على كخدمة SaaS


SaaSانواع مزودي البرمجيات كخدمة
- مزود خدمة التطبيقات (ASP)
- البرمجيات حسب الطلب (SOD)


سادساً: افضل الممارسات في الاستعانة بالمصادر الخارجية
- يقوم مدراء الــERP بدعوة ممثل عن الشركة او فريق عمل لزيارة موقع الشركة الطالبة للخدمة لضمان تحقيق المقاييس المتفق عليها
- انشاء ووضع آلية حوكمة رسمية
- تعتبر حوكمة مورد النظم عاملا حاسما في نجاح المشروع
- خطة تنصيب الترقيات Upgrades
- يجب صيانة الوحدات، حل المشاكل ووضع سياسات لادارة المنصات عند دخول البرمجيات اطول طور في دورة حياته
- المسائلة
- تقديم النفعية


سابعاً :الاخلاقيات
هناك قوى تهدد الخصوصية في عصر المعلومات
- النمو السريع لتقنيات المعلومات
- زيادة قيمة المعلومات في عملية اتخاذ القرار
- توجد انشغالات اقتصادية واخلاقية معتبرة تخص حقوق الملكية
- الخصوصية : عبارة عن حق التحكم في المعلومات التي يجب الاحتفاظ بها والمعلومات التي يمكن لعامة الناس الاطلاع عليها
- يعتبر التنقيب عن البيانات اكبر خطر على الخصوصية في نظم الـERP
- الدقة : تفرض بعض القوانين على مزودو المعلومات ان يصدروا تقارير
- الوصول: يجب على فرق تنفيذ نظم الــERP التأكد من ان البيانات المخزنة والتي تخص الموظفين والعملاء والشركاء يمكن الوصول اليها من طرف الاشخاص المخول لهم فقط
- يجب وضع آليات لأمن المعلومات والتحكم فيها عند تنفيذ نظم الــERP وذلك لمنع الاشخاص غير المخولين الوصول الى النظام
- تعتبر القرصنة وعمليات الاختراق الاخرى من الانشغالات والتحديات التي تواجه المنظمات

ثامناً : نظم ERP الـ قانون اخلاقيات
هناك ثلاث نظريات تقنن السلوك الاخلاقي التي يمكن للمنظمات استعمالها في تنفيذ نظم الــERP
- نظرية المساهمين
- نظرية اصحاب المصلحة
- - نظرية العقد الاجتماعي

تاسعاً: نظم الـالعولمة وERP

- هناك عدة مبادئ للخصوصية في اطار العولمة التي يمكنها تحسين مناخ الخصوصية العالمي
- اشعار المستهلكين قبل جمع البيانات
- جمع البيانات الخاصة بالمستهلكين الحقيقين فقط والاحتفاظ بها في وقت الحاجة اليها
- اتاحة آلية لوصول المستهلكين وتمكينهم من اجراء تعديلات على بياناتهم لتعظيم دقة البيانات
- حماية البيانات بجدران النار لمنع الاشخاص غير المرخص لهم للوصول اليها
- اتاحة الخيار للمستهلكين لتمكين المسوقين من الاتصال بهم او المشاركة في البيانات مع اطراف اخرى
- يجب على كل منظمة ان تتوفر على ضابط للتأكد من الامتثال للقوانين الخاصة بمبادئ الخصوصية


~ أنتهت المحاضره الحادية عشر والحمد لله ~