(( مهارات الاتصال))تبادل معلومات المشاركة للجميع

[ومض]

ولاعليكم امر

ركزوا على المحاضرات الاخيرة بالاسئلة ونبغاها مع الاجوبة لو فيه اسرع لان الردود كثير وتلخبط



جزاكم الله خير كلن بسمه

[najwa]

عاد المحاضرات الاخير بالذات تنحت عندها

[منـور]

من طرق عرض الخطاب :

1- الارتجال
2- الاستظهار
3- القراءه
4- جميع ماذكر

[وردة سلام]

س-من معوقات الاستماع:
1- فقدان الهدف
2- تفاهة الحديث
3- عدم الصبر
4- جميع ما سبق
س- من تنمية مهارة الاستماع :
1- الابتعاد عن المقاطعة
2- عدم شرود الذهن
3- إظهار التغذية الراجعة
4- جميع ما سبق
س- الميل للانتقاد من:
1- معوقات الاستماع
2- تنمية مهارة الاستماع
3- عناصر الإصغاء
س -الحذر من سرعة الجواب من:
1- عناصر الإصغاء
2- تنميه مهارة الاستماع
3- معوقات الاستماع
س- انشغال البال من:
1- تنمية مهارة الاستماع
2- عناصر الإصغاء
3- معوقات الاستماع
س- عدم مقاطعة فترات الصمت من:
1- تنمية مهارة الاستماع
2- معوقات الاستماع
3- عناصر الإصغاء
س- التشويش من:
1- تنمية مهارة الاتصال
2- معوقات الاستماع
3- شروط الإصغاء الفعال
س- فهم وتحليل أفكار المتكلم من :
1- معوقات الاستماع
2- شروط الإصغاء الفعال
3- تنمية مهارة الاستماع
س- الشعور الملح بالا جابه من:
1- معوقات الاستماع
2- تنمية مهارة الاستماع
3- شروط الإصغاء الفعال
س- تقبل آراء الآخرين واحترامها بلا انفعال او عصبيه من:
1- شروط الإصغاء الفعال
2- تنمية مهارة الاستماع
3- معوقات الاستماع
س- الحكم على الكلام الصادر عن المتكلم من:
1- شروط الإصغاء الفعال
2- تنمية مهارة الاستماع
3- معوقات الاستماع
س- التلخيص من:
1- تنمية مهارة الاستماع
2- معوقات الاستماع
3- شروط الإصغاء الفعال
س- أن يكون لديك ما تود قوله ويلح عليك من:
1- شروط الإصغاء الفعال
2- معوقات الاستماع
3- تنمية مهارة الاستماع
س-تجنب الأحكام المتعجلة من:
1- معوقات الاستماع
2- شروط الإصغاء الفعال
3- تنمية مهارة الاستماع
س- أن تسمع ما تريد سماعه فقط من:
1- معوقات الاستماع
2- شروط الإصغاء
3- تنمية مهارة الاستماع
س- ضع في ذهنك ان الحديث مستمر حتى النهاية من:
1- تنمية مهارة الاستماع
2- معوقات الاستماع
3- شروط الإصغاء
س- أن تكون محلقا في محدثك دون متابعة وتركيز من:
1- شروط الإصغاء
2- معوقات الاستماع
3- تنمية مهارة الاستماع
س- ان تسمع وأنت في عجله من امرك من :
1- تنمية مهارة الاستماع
2- شروط الإصغاء الفعال
3- معوقات الاستماع
س- ان تنصت للأفكار لا للجمل من:
1- معوقات الاستماع
2- تنمية مهارة الاستماع
3- شروط الإصغاء الفعال
س- أن ترى أن محدثك بعيدا عنك من :
1- معوقات الاستماع
2- شروط الإصغاء الفعال
3- تنمية مهارة الاستماع
س- نقاش منظم ومخطط يتحدث ويصغي خلاله كل من طرفي النقاش هو:
1- الإصغاء
2- المقابلات
3- الاستماع
س- نوع من الاتصال الشخصي باتجاهين :
1- الإصغاء
2- المقابلات
3- الاجتماعات
س- على ماذا تقتضي المقابلة الناجحة والفعالة :
1- على التخطيط لها بعناية وبصورة منتظمة
2- تكون أهدافها واضحة ونشاطاتها محكمه ومنضبطة
3- جميع ما سبق
س- الهدف الرئيسي للمقابلة هو :
1- تبادل المعلومات بغرض تقييم موقف او سلوك شخص معين والعلاقة فيما بينهما.
2- أضافه معلومات قيمه وصحيحة وموثوق للنقاش
3- تقديم أفكار جديدة غير مألوفة وإبداعية.
س- من ارشادات المقابل:
1- تخطيط المقابلة وتحديد المعلومات ونوع وقائمة الأسئلة التي ستطرحها.
2- تبليغ الشخص المعني بمكان وموعد المقابلة
3- ضع من تقابله في وضع مريح
4- جميع ما سبق
س- من إرشادات للشخص الذي تتم مقابلته
1- حضر واستعد للمقابلة
2- اجعل مظهرك مناسبا
3- جميع ما سبق
س- وجه مسار المقابلة من :
1- إرشادات للمقابل
2- إرشادات للشخص الذي تتم مقابلته
س- اظهر الاهتمام من :
1- إرشادات للمقابل
2- ارشادات للشخص الذي تتم مقابلته
س- ضع من تقابله في وضع مريح من :
1- إرشادات للمقابل
2- إرشادات للشخص الذي تتم مقابلته
س- كن لبقا من :
1- إرشادات للمقابل
2- إرشادات للشخص الذي تتم مقابلته
س- التلخيص من:
1- إرشادات للمقابل
2- إرشادات للشخص الذي تتم مقابلته
س- الإصغاء من :
1- إرشادات للشخص الذي تتم مقابلته
2- إرشادات للمقابل
س- اجب عن الاسئله بشكل صحيح وكامل من :
1- إرشادات للشخص الذي تتم مقابلته
2- إرشادات للمقابل
س- التوثيق من :
1- إرشادات للشخص الذي تتم مقابلته
2- إرشادات للمقابل
اختتام المقابلة من:
1- إرشادات للمقابل
2- إرشادات للشخص الذي تتم مقابلته
س- عبارة عن لقاء يضم شخصين فأكثر حيث يجري هؤلاء حديتا ونقاشا هادفا هو :
1- المقابلات
2- الاجتماعات
س- يتراوح عدد أفراد الجماعة مابين :
1- شخصاً أو أكثر ( 4- 15)
2- شخصاً أو أكثر (5- 15)
3- شخصاً او اكثر ( 3- 15 )
س -من الأوصاف السلبية على الاجتماعات واللجان :
1- الاجتماعات واللجان تحتفظ بالمحاضر.
2- الاجتماعات تزرع ولا تحصد
3- إذا أردأت أن تدفن موضوعا حوله إلى لجنة لدراسته
4- جميع ما سبق
س- من التخطيط قبل الاجتماع في دور رئيس الاجتماع :
1- تحديد الهدف من الاجتماع
2- تحديد مكان وتاريخ ووقت الاجتماع
3- توزيع دعوات الاجتماع على المشاركين ومتضمنة جدول الأعمال
4- جميع ما سبق
س- تحديد المشاركين من :
1- التخطيط قبل الاجتماع
2- إثناء الاجتماع
3- دور المشاركين في الاجتماع
س- تحديد جدول الأعمال من :
1- دور المشاركين في الاجتماع
2- أثناء الاجتماع
3- التخطيط قبل الاجتماع
س- فحص الترتيبات المادية للاجتماع من :
1- أثناء الاجتماع
2- التخطيط قبل الاجتماع
3- دور المشاركين في الاجتماع
س- من دور رئيس الاجتماع إثناء الاجتماع :
1- افتتاح الاجتماع
2- تشجيع كل فرد على المشاركة
3- تحريك النقاش قدما إلى الأمام
4- جميع ما سبق
س- التقييد بجدول إعمال الاجتماع بندا من :
1- التخطيط قبل الاجتماع
2- أثناء الاجتماع
3- دور المشاركين في الاجتماع
س- تفهم ادوار المشاركين من :
1- دور المشاركين في الاجتماع
2- التخطيط قبل الاجتماع
3- أثناء الاجتماع
س- حفز وشجع النقاش مع ضبط من تكلم كثيراً من :
1- أثناء الاجتماع
2- التخطيط قبل الاجتماع
3- دور المشاركين في الاجتماع
س- ضبط الوقت من :
1- دور المشاركين في الاجتماع
2- أثناء الاجتماع
3- التخطيط قبل الاجتماع
س- تفهم ادوار المشاركين من :
1- التخطيط قبل الاجتماع
2- دور المشاركين في الاجتماع
3- أثناء الاجتماع
س- تلخيص ما هو ضروري من:
1- أثناء الاجتماع
2- دور المشاركين في الاجتماع
3- التخطيط قبل الاجتماع


من ملخص آسف

[~{ خجل ..]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة شاعر رايق

س / اقتصاد المعرفة يقوم بالكامل على ؟

أ - المعلومات
ب - الاتصالات
ج - المنظمات
د- الاحصاء بعد بعد بكره ههههه

الجواب هو :

>>>> ب - الاتصالات

ااااخ يالاحصصصاء

خايفه ماخلص مذااكرته ويجي الاختبار وانا ماخلصت << خلك على مهارات الاتصال

مششكور اخوي على الاسئئله من جد استفذت

[وزززه]

شوفوا ياعرب انا صاحيه من الظهر وقعدت اتبطح لين الساعه خمس وقمت اذاكر انا الحين فالمحاضره 11 وذاكرت من 1-6الاسبوع اللي طاف تنصحوني انام واقوم اكمل واراجع اللي من اول ولا اكمل احس بارهاق خصوصا انكم مخلصين ماشاء الله عطوني رايكم ياقماعه

[وردة سلام]

مـهـارآت الأتـصـال ..

الواجب الأول ..

1/ يتميز الاتصال بأنه :

* نشاط اجتماعي
* عمل فني محض يستند الى التكنولوجيا
* يركز على فهم محدد للرسالة
* يوجد فقط في المنظمات

2/ لتحسين فعالية الاتصال تقع مسؤولية وضوح التعبير و الترميز على:

* المرسل
* المرسل اليه
* المساعدين الفنيين
* الجميع

3/ يستخدم الأسلوب غير المباشر في الرسائل في حالات توقع:

* رد فعل سلبي من المرسل
* رد فعل سلبي من المرسل اليه
* رد فعل ايجابي من المرسل
* رد فعل ايجابي من المرسل اليه

..

الواجب الثاني //


1/السؤال الأول: تكتب الرسائل السلبية بالأسلوب:
‌أ- غير المباشر
‌ب- المباشر‌
ج-الرسمي
‌د- غير الرسمي


2/السؤال الثاني: يفضل في الرسائل السلبية أن تكون الخاتمة:
‌أ- سلبية مختصرة‌
ب- ايجابية ودية ‌
ج- محايدة
‌د- نمطية


3/السؤال الثالث: بعد المقابلة يفضل:
‌أ- قطع الاتصال بالشركة ‌
ب- إعادة زيارة المنظمة ‌
ج- طلب فرصة ثانية في حالة عدم النجاح‌
د- كتابة رسالة شكر لمن شارك في المقابلة

..

الواجب الثالث //

1/السؤال الأول: تعتبر المذكرات أحد أنواع الاتصال :
أ- الشفهي
ب- الكتابي
ج- اللفظي
‌د- غير اللفظي

2/السؤال الثاني: تتدفق المذكرات الداخلية في المنظمة بصورة دائمة في:
‌أ- الاتجاه الأفقي
ب- الاتجاه الصاعد
ج- الاتجاه النازل
د- جميع الاتجاهات

3/السؤال الثالث: مهارة الاستماع هي الوجه الآخر لمهارة:
أ- الكتابة
‌ب- إدارة الاجتماعات
ج- إجراء المقابلات الوظيفية
ه- الحديث

4/السؤال الرابع: من بين ما يتضمنه التخطيط للاجتماعات:
أ- تحديد ردود أفعال المتدخلين
ب- تحديد جدول للأعمال
ج- الكتابة المسبقة لمحضر الاجتماع
د- تلخيص ما هو ضروري

اتوقع بيجي منها

[يوسف الثاني]

[ أســــئـلـة الـمـنــاقـشـــة ]

السؤال الأول: ما هي الحالات التي تكون فيها الاتصالات الشفهية أكثر أهمية والاتصالات الكتابية والعكس؟
الاتصالات الكتابية: تشمل الرسائل ، المذكرات ، التقارير ، النشرات : تمثل بمستندات دائمة, أداة للتوثيق, تتضمن كم غزير من المعلومات, تسمح بالقراءة في الوقت المناسب, اقل تكلفه, تمنح الوقت لتخطيط الرسالة وتنظيمها جيداً.
الاتصالات الشفهية: تشمل الاتصالات المباشرة وجها لوجه أو بالهاتف والنقاشات الجماعية أول المؤتمرات : تتيح التعبير عن المشاعر أكثر, تسمح باستخدام الاتصال غير اللفظي, تسمح بالاستفسار الفوري, تتيح التعرف على رد الفعل فوراً, هي الأفضل في حالات ضرورة التفاعل, الوسيلة الوحيدة التي يمكن استخدامها م الأمين, تكون الأفضل في حالة المعلومات السرية.

السؤال الثاني: ما هو الدور الذي تلعبه الاتصالات في تشكيل ثقافة المنظمة؟
تساعد على تبادل المعلومات والأفكار والآراء والمشاعر والاتجاهات والمقترحات والمشورة والخطط والسياسات وغيرها.

السؤال الثالث: ما هي العوامل التي تجعل الرسالة جذابة؟ وتجعل قارئها لا يتوقف عن قراءتها حتى ينهيها كاملة.
الموضوع: صياغته بشكل واضح ومشوق
بداية الرسالة: واضحة ومباشرة
وضع الاستنتاجات في البداية أو النهاية حسب اهتمامات وموقف القارئ، مصداقية المرسل
العناوين: توضح العلاقة بين الأفكار، المعنى والأدلة وتوازي العناوين
الوسائل الفـنـية: ومنها :- (استخدام المسافات البيضاء - التفاصيل غير الضرورية - كل جملة تتضمن فكرة واحدة - الحرص على ترابط الجمل والأفكار والفقرات القصيرة - استخدام النبرة واللهجة غير الرسمية وغير الجافة)
خاتمة الرسالة: يجب أن تكون ذات اثر قوي.
سلامة اللغـة واحترام قواعدها وتنوع المفردات.

السؤال الرابع: ما هي خصائص الرسالة الإدارية الناجحة؟
تخطيط الرسالة بتحديد الهدف من الرسالة وتحليل القارئ ( المرسل إليه ) وتحليل الموقف.جمع المعلومات تحليل وتنظيم المعلومات إما بالأسلوب المباشر الاستدلالي أو بالأسلوب الغير مباشر الاستقرائي صياغة وكتابة الرسالة مراجعه الرسالة وتنقيحها تدقيق وتحرير الرسالة تقييم الاستجابة والتغذية الراجعة.

السؤال الخامس: متى يفضل الأسلوب المباشر في الرسائل ومتى يفضل الأسلوب غير المباشر؟
الأسـلــوب المـبـــاشـر: يفضل في الرسائل الايجابية والتي تحمل أخبار سارة وفي رسائل الطلب
الأسلوب الغير مباشر: يفضل في الرسائل السلبية ورسائل الإقناع ورسائل الائتمان

السؤال السادس: ما هي محتويات الأجزاء الرئيسية في الرسائل الايجابية؟
تكتب الرسائل الإيجابية بالأسلوب المباشر:
-1 البداية :- تتضمن موضوع الرسالة, الفكرة الرئيسية او المعلومات المفضلة لدى القارئ .
-2 الوسط :- يشتمل على التوضيحات التي تناسب الحالة مثل : تفاصيل ضرورية , معلومات تعليمية إرشادية , معلومات تكرار البيع والترويج للرسالة.
-3 النهاية :- تكون ايجابيه ودية متضمنة عبارة واضحة عن الإجراء المرغوب من المستقبل وتحفيزه على العمل.

السؤال السابع: ما هي أوجه الاختلاف بين الرسالة الايجابية والرسالة السلبية؟
الرسائل الايجابية: هي التي تحمل معلومات إيجابيه أو أخبار سارة للقارئ يتوقع منه رد فعل ايجابي.
الرسائل الـسلبيـة: هي رسالة أو مذكرة داخليه تحمل أنباء سيئة للقارئ ويتوقع منها رد فعل سلبي وأن يشعر بالحزن والأسى وعدم السرور تتطلب قدرا كبيرا من الخيال والمواهب والمهارات.
في الرسائل الإيجابية :- نستخدم الأسلوب المباشر ... والرسائل السلبية :- نستخدم أسلوب غير مباشر.


السؤال الثامن: ما هي الأجزاء الرئيسية لبيان السيرة الذاتية؟ ولماذا ينصح بكتابة المعرفون؟
الأجزاء الرئيسية لبيان السيرة الذاتية , هي : 1. المعلومات الشخصية 2. تحديد الهدف من المسار المهني 3. التعليم 4. الخبرة العلمية 5. الانجازات 6. مؤهلات 7- مهارات خاصة. 8. شهادات التقدير والجوائز 9. عضوية الجمعيات المهنية 10. النشاطات 11. الاهتمامات 12. الرخص والتسجيل.
13- المعرفون:- ينصح بكتابة المعرفون حتى يؤكدوا ويدعموا ما أوردته في السيرة الذاتية, في حال احتاج صاحب العمل الرجوع إليهم وطلب معلومات أكثر.



السؤال التاسع: لماذا ينصح بعدم زخرفة بيان السيرة الذاتية؟
1- لكي لا تخرج عن طابع الرسمية .
2- لكي لا تقلل الزخرفة من وضوح السيرة الذاتية و سهولة قرأتها.
3- لكي يكون الخط واضح ومريح للنظر وسهل القراءة.
4- لأن السيرة الذاتية شيء رسمي أكثر من أن ينظر إلى الزخرفة أو غيرها .

السؤال العاشر: ما هو دور التقارير في المنظمة؟ ولماذا تصنف ضمن الرسائل الايجابية؟

للتقارير اهمية كبيرة ودرو كبير بالمنظمات فهو ساعد على التالي :
- اطلاع المسئولون على سير العمل والانجاز في المنظمة.
- تقييم مستويات أداء الأفراد والجماعات والإدارات والنشاطات المختلفة.
- عرض نتائج دراسة/ بحث موضوع معين أو مشكلة معينة تتعلق بالمنظمة.
-عرض مقترحات / توصيات / مشورة للمساعدة في التوصل إلى قرارات.
-تغيير اتجاهات وميول وسلوك الآخرين من خلال إقناعهم بتبني تطبيق ممارسات معينة في العمل.
-توفير المعلومات والبيانات اللازمة عن الأوضاع الحالية والمستقبلية للمساعدة في إعداد الاستراتيجيات والخطط والسياسات.
-تقديم الاقتراحات والتوصيات والمشورة الهادفة إلى مواكبة التطورات العلمية.
-تحقيق درجة عالية من التعاون والتنسيق والتكامل فيما بين الوحدات.

لماذا تصنف التقارير من ضمن الرسائل الإيجابية :
لكونها حيادي وتعمل فقط للإبلاغ عن الحقائق.

السؤال الحادي عشر: ما هو دور الإصغاء في عملية الاتصال بالمنظمة؟
للإصغاء دور مهم وفعال لعملية الاتصال بالمنظمة فالإصغاء ليس مجرد السمع وإعارة الأذن فقط بل هو عبارة عن إعارة الأذن وباقي الحواس والتركيز والاستفادة مما يقول الملقي.
فمهارة الاستماع هي الوجه الآخر لمهارة الحــديـث ويمثل الاستماع أو الإصغاء وسيلة أساسية للحصول على المنبهات الخارجية وترجع الأهمية فيه بأنه أسبق حواس العقل إلى وصل الإنسان بالكون ويتسم بالقدرة على الشمول والإحاطة ويساعد على حسن الكلام مع الآخرين.

السؤال الثاني عشر: لماذا ينصح بالتحكم في لغة الجسد؟ وما دورها في المنظمة؟
ويقصد بها الوسائل غير اللفظية مثل حركات الجسم والإيماءات، وحركات العينين واليدين، وطريقة الجلوس والمشي وغيرها، وهي مهمة جداً في عملية الاتصال، ويكون لها في بعض الأحيان تأثير أقوى من الرسائل اللفظية حيث يميل الناس إلى تصديقها عندما يتعارض الاثنان.

[حبروك]

/ كم هي عدد خطوات عملية الاتصال
أ 10
ب 11
ج 12
د 9

[حبروك]

المنظمة كيان اجتماعي )
أ مغلق
ب مفتوح
ج مرن
د جميع ماسبق