[ مذاكرة جماعية ] : ✿๑•ิ.•ั๑ ورشة مقرر مباديء التوريد ๑•ิ.•ั๑✿ ( الاختبار يوم السبت 30 / 7 الفترة الثانية الساعة 7:15 )

[نوره المتفائله]

م1 ص7 وتكرررت بالاترام الماضية دام قال ((انتاجية ))>>حصة اكبر



الميزة الانتاجيــــــــــــــة :

تقود إلى حصة أكبر بحكم انخفاض تكلفة الوحدة الواحدة . و التي تظهر بشكل أكبر في منحنى الخبرة الذي
يعتبر إمتداد لفكرة منحنى التعلم ( مهارة اعلى – انتاجية اكبر – وتكلفة اقل )

[نوره المتفائله]

.
هنا يقصد>>> بالقيمة ((>>>المنفعه ))اللي يحصل عليها المستهلك

ميـــــــــــزة القيمة :

تشير الحقائق التسويقية الى ان المستهلك لا يشتري المنتج من أجل ذلك المنتج فحسب , بل انه يشتري المنافع سواء الملموسة أو غير الملموسة .

[نوره المتفائله]

.م2 ص9


** ((خدمة الزبون )) تعتبر مقياس لمعدل فاعلية نظام اللوجستك ( الإمداد )و كيفية أداء عمله من حيث اعطاء المنفعه




**(قناعة الزبون ) : تمثل تقييم شامل لكل عناصر المزيج التسويقي (المنتج , و السعر , و الترويج , و التوزيع )

[نوره المتفائله]

م1 ص9

**مفهوم خدمة الزبون :

>>هي تلك العملية التي تأخذ موقعها بين المشتري و البائع و الشخص الثالث



**الرؤيــــــا العلمية لخدمة الزبون :

عملية إضافة قيمة مضافة ذات أهمية في سلاسل التوريد و بطريقة فاعلة و بمردود عال

[نوره المتفائله]

.نقطة مهمممة


معنى المرتجعات للي ماعرفوا ايش معناها >>>>>> يعني الأشياء اللي يرجعونها الزبائن

[نوره المتفائله]

م2 ص10


** انواع خدمة الزبون: ((يعني اشكال الخدمة اللي تقدم للزبون ))


1-الشروط الماليه وشروط الائتمان ((شرح الدكتور اني اشتري بالتقسيط ليس نقد ))
2- ضمان التسليم ضمن فترة زمنيه ((شرح الدكتور الايفاء باالتزامنا للعملاء ))
3- تجانس ممثلي المبيعات,
4-تركيب المنتج
5-الصيانة المقنعه والمواد الاحتياطيه.

[Bsooomh^_^]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة azizoshka

من أسئلة الأمتحان الماضية للمحاضرة الخامسة
يوجد 4 أسئلة عن العائد المنتظر

ومع تشديد الجامعة على الآلة
حطيت المعادلة بسطر واحد وبدون أقواس (من اليمين لليسار)

الوحدات المصنعة*سعر البيع-الوحدات المصنعة*التكلفة المتغيرة-التكلفة الثابتة

مثال: في ظل بيع أحد المنتجات بـ$30 والتكلفة الثابتة السنوية $9500، والتكلفة المتغيرة للوحدة $12.5، فإن العائد المنتظر من تصنيع 900 وحدة هو:

900*30-900*12.5-9500= 6250

وبالتوفيق للجميع

ماتضبط معاي

[Azizoshka]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة bsooomh^_^

ماتضبط معاي

أفا

لما تعملين هالعملية من اليمين لليسار، وش النتيجة؟

900*30-900*12.5-9500

[نوره المتفائله]

......



عناصر خدمة الزبون:

1- عناصر ما قبل الشراء مثل كشف توضيحي للعقد
2- عناصر أثناء الشراء مثل خدمات النقل والشحن وملائمة الطلب
3- عناصر بعد الشراء مثل التركيب والاصلاح والضمان ومعالجة الشكاوى

القواعد الثلاث لخدمة الزبون وفقا لاعتقاد الكتّاب والباحثين :

1- خدمة الزبون كنشاط مثل معالجة الطلب وتوثيق القوائم وادارة المرتجعات
2- خدمة الزبون كمقياس وهنا يتم قياس الخدمة من خلال مقاييس اداء محددة مثل نسبة مئويه لتسليم الطلبات في وقتها أو اعداد الطلبات المعالجة بحدود قبولها
3- خدمة الزبون كفلسفة وهذا المستوى ينشط خدمة الزبون من خلال تعهد واسع لتوفير قناعة الزبون بأعلى المستويات (يتناغم في المنظمات المعاصرة التي تركز على ادرة الجودة الشاملة)

العلاقه بين خدمة الزبون وسلاسل التوريد والتسويق:

- في السنوات الاخيرة ادرك بأن ادارة اللوجستك(الامداد) الفاعله هي المفتاح الاساسي لتحسين كلا من الربحيه والآداء التنافسي للمنظمة
- يشير مفهوم التسويق إلى قيادة الزبون وتلبيه احتاجاته

- تهدف العلاقه بين اللوجستك والتسويق للوصول إلى ثلاث عناصر حاسمة وهي :
1- قناعة المستهلك
2- جهود متكامله (طريق النظم)
3- ربحيه مشتركة
- يمكن للمنظمة السيطرة على العديد من عناصر خدمة الزبون من خلال ادارة سلسلة التوريد والتسويق وبالتالي امكانيه تحقيق ميزة تنافسيه

العوامل التي يمكن أن تحدد شكل استراتيجيه ادارة خدمة الزبون:

1- ولاء الزبون : مفهوم ذاتي يؤدي لإطالة تفضيل الزبون لمنتج الشركة وتكرار شراؤه الذي يستخدم كدلاله على ذلك الولاء
2- قناعة الزبون : فعندما تعطي المنظمة قيمة لموظفيها فإن ذلك سينعكس على آداء أولئك الموظفين مقدمين افضل ما لديهم من خدمة للزبائن
3- ادراك الزبون للقيمة : والتي تقاس من خلال وجهات نظره اتجاه المنظمة حيث تبرز هنا إدارة علاقات الزبون بحكم كونها عمليه واسعه للشركة مقارنة بالتسويق

[نوره المتفائله]

لاتنسون هالنقطه عند مذاكرتكم

اي شي فيه كلمة مراحل خطوات اجراءات يجب حفظها بالترتيب ..