ملخصات مقررات إدارة الأعمال والتسويق بمجهودي

[_Jood_]

يسعدلي مساكم...

أختي العزيزة عششقي الدراسه لو علي جبتك معاي للخبر

تونسيني و أونسك ونفطر الصباح ونشوف المحاضرات.........إلخهههه

وأخوي أبونآآآيف..>أختي فجر حاطه موضوع (كتب ومراجع المواد)

أن شالله تستفيد منه...

بالتوفيق...

[so0ona]

وآآآآآآو ونآآآسه في أحد معي من الخبر ..

يعطيكم العافيه الصراحه استفدت من الموضوع كثير ..

الظاهر من كثر حماسنا نزلو لنا المحاضارات دفعه وحده ..

والله يوفقنا يارب ويمدينا نخلص من زحمة المحاضرات ..

[روعة 999]

ضروري جدا الملخصات

لان الكتب صعب الحفظ منها

فلازم نتحد ونعمل ملخصات

اذا الدكاترة رافضين يعملو لنا ملخصات

[روعة 999]

محتوى المقرر اسم المقرر مبادئ الإحصاء أ. فراس حداد
تعريف الاحصاء : هو العلم الذي يهتم بطرق جمع وعرض وء علتبويب وتحليل البيانات لاتخاذ القرار المناسب بنا هذا التحليل
وهو طريقتين :1- الاحصاء الوصفي
2- الاحصاء التحليلي (الاستقرائي)
يستخدم الاحصاء في كل الحقول العلمية التي يتعامل معها الانسان مثل: التعليم, الصحة, الادارة, الزراعة,...... الخ. الاحصاء له خاصيتان: أ. نظرية وهو ما يسمى (الاحصاء الرياضي
ب . عملية * النظرية حيث يتعامل علم الاحصاء مع البرهان لبعض النظريات الاحصائية, الاشتقاق, القوانين, المعادلات. * . العملية وهي تطبيق هذه النظريات او القوانين او القواعد الرياضية لحل بعض المشكلات الحقيقية في المجتمع.
يقسم الاحصاء العملي الى قسمين حسب التعامل مع البيانات وهما:
. الوصفي : ويتظمن جمع وعرض وتحليل بيانات العينة باستخدام (الرسومات الاحصائية, المقاييس الاحصائية, والجداول) حيث تؤدي هذه الى وصف البيانات.
1 . الوصفي : ويتظمن جمع وعرض وتحليل بيانات العينة باستخدام (الرسومات الاحصائية, المقاييس الاحصائية, والجداول) حيث تؤدي هذه الى وصف البيانات.
2 . التحليلي ( الاستقرائي): يقوم بتفسير النتائج التي يصل اليها الاحصاء الوصفي لاتخاذ القرارات المناسبة وتعميمها على المجتمع (لايسبق التحليلي الوصفي)
بعض المصطلحات الاحصائية المهمة:
المجتمع: هو مجموع جميع الافراد موضوع البحث. هنالك نوعان من المجتمع بالنسبة الى عدد افراده
منتهية اي يمكن حصر وعد افراد المجتمع( مثل اعداد الكتب في مكتبة الجامعه
2 - غير منتهية اي لا نستطيع حصر عدد افراد هذا المجتمع مثل ) عدد افراد المجتمع الذي يستخدم دواء panadol)
العينة: مجموعة جزئية من المجتمع
المعلمه parameter هو قيمة عددية توصف جميع بيانات التمثل المجتمع ويرمز لها بالحروف اليونانية (µ)

مثال: معدل اطوال طلاب جامعة الدمام رمز (µ)
والانحراف المعياري لاطوال هؤلاء الطلاب (σ).
عندما تعرف تصف المجتمعالاحصائيات statistics: قيمة عددية تمثل بيانات العينة ويرمز لها بالحروف الانجليزية مثل ( (M, S, x-bar مثال : معدل اطوال عينة مكونة من 30 طالب من طلاب الجامعة.
المتغير variable: الخصائص التي يتصف فيها كل افراد المجتمع او العينة ( العمر, الطول, الوزن,...الخ )
المتغيرات نوعان1: . -نوعية: عندما تكون قيمة المتغير اشياء وليست عددية مثل ( لون الشعر, لون العيون, الجنس,....الخ(
-2. كمية: وهي عندما تكون قيم المتغيرات عددية مثل ( الطول , الوزن, درجات حرارة مريض خلال 24 ساعة )
ا . متصلة: التي لا يمكن عدها مثل ( وزن كتاب,)
ب . متقطعه ( الاعداد الطبيعية, عدد المقررات التي يدرسها الطالب في الفصل الثاني)


انتهت المحاضرة الاولى

كل ماعليكم نسخ ولصق

[الكادي عطرها]

بليز يليت اي احد يشتري كتاب ولا ملخصات

يجي يقول لنا عشان نفهم شسالفه احنا ضايعين

[ميمو العسل]

انا اذا قدرت اليوم ان شاء الله واخوي جا من الجامعه بدري وعطاني وجه طبعا بحاول اروح مكتبة فجر واشوف اذا في شي نزل لنا او لا

[LaMaR]

ميمو العسل قولي لنا اذا نزل شي ولا لاتنسين

[روعة 999]

مرحبا
هذا ملخص اصعب مادة عندي وهي الاتصال

مادة مهارات الاتصال المحاضرة الاولى

الكتاب المعتمد للمادة مهارات الاتصال ، تأليف الدكتور عبدالعزيز عبدالستار تركستاني ، الطبعة الأولى 2008 ، توزيع مكتبة المتنبي
تعريف الاتصال: عملية تبادل أو إرسال معلومات ورسائل بهدف إيجاد وتحقيق تفاهم متبادل. يتم تحقيق التواصل عن طريق أدوات خاصة وآلية معينة تسهل الوصول للهدف المطلوب.

تعريف الاتصال الاتصال هو العملية التي يتم بها نقل المعلومات والمعاني والأفكار من شخص إلى آخر أو آخرين بصورة تحقق الأهداف المنشودة في المنشأة أو في أي جماعة من الناس ذات نشاط اجتماعي

مكونات عملية الاتصال :عملية الاتصال في أبسط صورها هي نقل فكرة أو معلومات ومعان (رسالة) من شخص (مرسِل) إلى شخص (مستقبِل) عن طريق معين (قناةاتصال) تختلف باختلاف المواقف .
وتنتقل الرسالة عبر قناة الاتصال على شكل رموز مفهومة ومتفق عليها بين المرسِل والمستقبِل أو رموز شائعة في المجتمع أو الحضارة التي تتضمنها
أهداف وأهمية الاتصال :
1- تفهم الفرد للعمل المكلف به . 2- التعرف على مشكلات ومعوقات العمل . 3- تدعيم مفهوم العلاقات الإنسانية . 4- تحقيق التناسق في الأداء . 5- تقليل الإشاعات في التنظيم . 6- تحقيق الفاعلية لعمل الإدارة . 7- تدعيم المركز التنافسي للمنشأة . 8- تدعيم العلاقة مع المجتمع
للاتصال أهمية كبيرة فهو :
1-وسيلة رئيسة لتوجيه سلوك الأفراد اتجاه الأهداف المرغوبة.
2-يوفر البيانات والمعلومات وتنقلها إلى مركز اتخاذ القرار.
3-يقرب بين الأفكاروالمفاهيم للعاملين وتوحد أنماط العمل.
4-ينقل أفكار العاملين إلى مراكز اتخاذ القرارات.
5-يربط بين مراكز وضع السياسات والاهداف والقرارات وفريق العمل مما يحقق الاندماج والمشاركة.
أهمية الاتصال بالنسبة للعاملين :
كان اهتمام الباحثين في مجال الادارة قبل الثلاثنيات من القرن الماضي هو ترشيد العملية الانتاجية دون مراعاة الاعتبارات الانسانية والاجتماعية في الادارة .
ثم تحول بعد ذلك لدراسة السلوك البشري وتحليل الدوافع والحاجات الانسانية والاجتماعية للقوى العاملة لتحقيق الرضا الوظيفي الذي بدوره يعد اهم مقومات ترشيد العمليات الانتاجية وزيادة الانتاج

أهمية الاتصال بالنسبة للعاملين يتأثر مستوى الاداء بعاملين رئيسين:

1-القدرة على الاداء 2- مستوى الدافع والرغبة والاستعداد للعمل
ويرتبط هذان العاملان ارتباطا وثيقا من حيث تأثيرهما على مستوى الاداء والانتاج . مستوى اداء الفرد القدرة× الدافع

عناصر بيئة الاتصال تتكون عملية الاتصال من العناصر التالية : 1- المُرسِل أو المُصدِّر 2. ترجمة وتسجيل الرسالة في شكل مفهوم 3. الرسالة موضوع الاتصال 4. وسيلة الاتصال 5. تفهم الرسالة بواسطة الشخص الذي يستقبلها 6. استرجاع المعلومات

شكل عناصر بيئة الاتصال :

المرسِل : وهو الشخص الذي يتحكم بالاتصال من خلال تحديده لهدف هذا الاتصال والزمان والمكان والغرض منه ، وهو العنصر الأهم في قياس نجاح الاتصال وفعاليته ، حيث أن اعتماد الاتصال يكون بالدرجة الاولى على المرسل

الرسالة : الرسالة هي الناتج الحقيقي لما أمكن ترجمته من أفكار ومعلومات خاصة بمصدر معين في شكل لغة يمكن تفهمها . والرسالة في هذه الحالة هي الهدف الحقيقي لمرسلها والذي يتبلور أساسا في تحقيق الاتصال الفعال بجهات أو أفراد محددين في الهيكل التنظيمي
وسيلة الاتصال : ترتبط الرسالة موضوع الاتصال مع الوسيلة المستخدمة في نقلها ولذلك فإن القرار الخاص بتحديد محتويات الرسالة الاتصالية لا يمكن فصله عن القرار الخاص باختيار الوسيلة أو المنفذ الذي سيحمل هذه الرسالة من المرسل إلى المستقبل

تفهم الرسالة : يتوقف كمال عملية الاتصال وتحقيق الغاية منها على مدى ارتباط محتويات الرسالة باهتمامات المرسل إليه
ويؤثر ذلك في الطريقة التي يمكن لمستقبل الرسالة أن ينظر بها إلى مدلولات محتوياتها وبالتالي طريقة تفهمه لها وبخبرته السابقة في التنظيم فضلا عن انطباعه الحالي عن مرسلها

استرجاع المعلومات: تلعب عملية الاسترجاع الأثر والدور الأساسي في معرفة مرسل الرسالة للأثر الذي نتج عنها لدى مستقبلها ومدى استجابته لها ومدى اتفاق ذلك مع الهدف الذي حدده المرسل أصلا

النموذج البسيط للاتصال فيما يلي بعض الأمثلة على نموذج الاتصال ذي الاتجاه الواحد: الرسائل البريدية. الفاكسات. البريد الإلكتروني. التقارير المكتوبة البروشورات والنشرات

النموذج البسيط للاتصال ويقصد بمصادر التشويش أو الضوضاء هو ما تتعرض له الرسالة من حذف أو إضافة غير مقصودة أو متعمدة. ويرى البعض أن نموذج الاتصال البسيط ذا الاتجاه الواحد يتكون من ست خطوات هي:

1- تكوين الفكرة لدى المرسل. 2-تحويل الفكرة إلى رموز. 3-نقل الرسالة خلال قناة اتصال. 4-استلام الرسالة. 5-تفسير الرموز وتحويلها إلى رسالة مرة أخرى. 6-القيام بعمل أو تصرف ما(السلوك)
النموذج المركب لعملية الاتصال والنموذج البسيط إذا أضيف إليه رد فعل أو إجابة على تساؤلات كما هو الحال في المحادثات الشفوية أو التليفونية فإننا نكون بصدد نموذج الاتصال المزدوج
وسائل وأنواع التواصل: فيزيائي: لغة الجسد، قراءة العين، اللمس، إلخ. عن طريق آلات مثل الهاتف، الفاكس، البريد الالكتروني، إلخ.
التواصل الشفوي: سريع وعاطفي ولكن معرض للضياع والنسيان. التواصل الكتابي: يستغرق وقت للتحضير ولكن ذو مصداقية أكبر
مستويات عملية التواصل: عائلي اجتماعي عملي ومهني لدى كل مستوى من هذه المستويات متطلبات، وغايات، وأهداف، ومهارات، وآليات التي تحرز عملية تواصل ناجحة.
يستند التواصل على الصعيدين العائلي والاجتماعي على العاطفة والتسامح، له تأثير عميق عىلى حياة الفرد ويتسم بضغط معين يسيطر على حياة الفرد والمجموعة. وغالبا مايتم هذا التواصل بشكل فيزيائي وبطرق شفوية، كما يحقق الحياة السكينة والمستقرة والمتزنة والسعادة والروابط القوية
يستند التواصل على الصعيد المهني على الموضوعية، الاحترام المتبادل، المرونة، التأقلم مع التغيير والتنوع. يتطلب مهارات خاصة وخبرة عملية، ويتم هذا التواصل بشكل شفوي وخطي. الهدف الرئيسي من التواصل في العمل هو تحقيق النجاح و أهداف المنظمة.
ويمكن تصور عملية الاتصال في الخطوات الآتية: 1-التفكير من جانب المرسل قبل بدأ الحديث وتقديم الرسالة(المنبه).
2-تنظيم الفكرة في رسالة عبارة عن مجموعة من الرموز التي تأخذ عادة شكل كلمات مكتوبة أو شفوية أو تعبيرية على النحو الذي سنوضحه فيما بعد.
3-نقل الرموز أو الرسالة. وهنا يجب أن يختار المرسل القناة المناسبة والتوقيت الجيد كما يجب أن يحرر قناة الاتصال من العوائق أو التداخل حتى يتجنب أي تحريف أو إنقاص في الرسالة
4-استقبال الرموز أو الرسالة من المستقبل.
5-فك الرموز. وهنا يحاول المستقبل تفهم الرموز واستيعابها وإدراك معناها وما تحويه من مضامين حتى يحصل على المعنى الذي قصده المرسل. ويعتمد الأمر هنا على ما إذا كانت معاني الرموز متفق عليها من طرفي العلاقة أو متعارف عليها، إذ إنه غير مستبعد عدم تطابق المعنى لدى طرفي الاتصال. وإذا تفهم المستقبل الرموز وأدرك المعنى يأتي دور الاستجابة، والتي بدورها تتأثر بمكونات شخصية المستقبل كما سنوضحه فيما بعد.

-عملية استرجاع المعلومات التي تعني محاولة المرسل الحصول على ردود فعل، أو إعادة لمضمون الرسالة من المستقبل حتى يتأكد من أن الرسالة قد وصلته على الوجه الصحيح
ويفضل بعض خبراء الاتصال اضافة مرحلة اخرى وهي مرحلة التغذية الامامية وهي باختصار :
1- تعريف المستقبل بما هو ات من اتصالات لاحقة مثل اخطاره بموعد مسبق او اعداد مقدمة موجزه في صدر التقرير قبل سرد التفاصيل.
2- يستخدم المرسل التغذية الامامية(لجس النبض ) لاستكشاف ما اذا كان المستقبل لدية القابلية الكاملة لاستقبال الرسالة 3- تتم عملية الاتصال اذا ما استجاب المستقبل للتغذية الامامية
4- يقوم المستقبل عند نقل المعلومات بدور المرسل وتعتبر العلاقة بين الطرفين علاقة فعل ورد فعل .

تعريف الاعلام: هوتعريف صادق وموضوعي وعقلية الجماهير

الامثلة على نموذج الاتصال المزدوج: 1- الاتصال الهاتفي 2- المقابلات الشخصية 3- المحاضرات 4- الاتصال المرئي من خلال الكمبيوتر 5- الاتصال الهاتفي من خلال الانترنت


أشكال وسائل الاتصال وهناك أشكال مختلفة لوسيلة الاتصال في البيئة التنظيمية منها :
• الاتصال المباشر بين المرسل والمرسل إليه (وجها لوجه(
• الاتصال بواسطة التليفون .
• الاتصالات غير الرسمية (خارج نطاق الأداء التنظيمي)
• الاتصال عن طريق الوسائل المكتوبة .
• تبادل الكلمات والعبارات عن طريق بعض الأشخاص بين المرسل والمرسل إليه .
• الاتصال من خلال الاجتماعات
معوقات الاتصال : لا يتم الاتصال في التنظيم بدون مشاكل أو معوقات . فقد تظهر بعض مصادر التشويش أو عدم انتظام تدفق الرسالة بالشكل المطلوب نتيجة لعوامل عديدة ومن أهم هذه العوامل التي تقلل من الولاء والإيمان بالرسالة بين العاملين بالمنشأة ما يلي:

• عدم انتباه مستقبل الرسالة إلى محتوياتها .
• عدم وجود تفهم دقيق للمقصود من الرسالة سواء بواسطة المرسل إليه أو المصدر .
• استخدام كلمات في الرسالة لها دلالات ومعان مختلفة لأشخاص مختلفين .
• ضغط الوقت لكل من المرسل أو المرسل إليه .
• تأثير الحكم الشخصي لمستقبل الرسالة على نجاح عملية الاتصال

اهداف الاتصال : 1- اخبار المعلومات 2- الاقناع

الطرق الرئيسة للاتصال:
الاتصال البدني (المباشر )
- يوضح الروح المعنوية للموظفين حيث ان الافعال تتحدث بصوت اعلى من الكلمات
- يوضح ردود الفعل العكسية
- له اثر بالغ لدى الموظفين ذو الكفاءات والثقافة العالية
مثل الايماءات ’حركة الوجة’السكوت’ الغضبوالانفعال ’ السلام باليد’ الابتسامة

الاتصال اللفظي:
- يقوي روح التعاون والصداقة
- يزيل التوتر والضغوط نتيجة إخراج مافي الصدور
- يشجع على تبادل الاسئلة ولذلك فهو فعال في تقريب المفاهيم
- يسرع عملية تبادل الافكار والمعلومات والاراء فهو يوفر الوقت والجهد
مثل المقابلات الشخصية , المكالمات الهاتفية , اللجان والاجتماعات, والمؤتمرات والمحاضرات

الاتصال الكتابي :
- يسهل الرجوع الية لتحديد المسؤوليات

- يضمن نقل بعض المعلومات والاجوبة لعدد كبير من العاملين
مثل التقارير- المذكرات –المنشورات- الشكاوي- اللوحات البيانية –وسائل الايضاح البحرية –جريدة العمال –جريدة الحائطية


الاتصال المكتوب:
- يمكن أن يتخذ أشكالا متنوعة يوثق المعلومات للاستفاده منها في المستقبل
مثل : الخطابات والمذكرات والنشرات والأدلة والتقارير أو لوحات الإعلانات
مميزات الاتصال المكتوب:
1-تتميز هذه الطريقة في الاتصال بكونها تمج كلا من المرسل والمستقبل بإطار مرجعي مكتوب،
2-يمكن الرجوع إلية في أي وقت.
3-تعتبر طريقه منخفضة التكاليف، حيث يمكن توزيع الرسالة المكتوبة على عدد كبير من المستقبلين.
4-فعالية الرسالة المكتوبة تعتمد في المقام الأول على قدرة المرسل على صياغةالأفكار وتوضيحها بطريقه فعالة.
5- تعتبر مرجعاً قانونياً للجهات المعنية في حالة حدوث أية مشكلات أو خلافات حول ما تحتويه عملية الاتصال الاتصال المكتوب
المآخذ على الاتصال المكتوب :1- لا تمد المرسل بالتغذية الراجعة المباشرة والحالية. 2- قد يمر وقت طويل قبل معرفة رد الفعل لدى المستقبل. 3- إمكانية تفسيرالرسالة على غير محملها ومعناها المقصود. 4- الاتصال المكتوب لا يفيد كثيرا في تنمية العلاقات الإنسانية بالمقارنة مع الاتصال الشفهي

يأخذ هذا النوع شكل الحوار والاتصال التلفزيوني والمقابلات الشخصية ........وتؤكد الدراسات الحديثة أن حوالي 70% من المعلومات تتدفق من خلال الاتصال الشفوي.
ميزات الاتصال الشفوي :
1- انه ينمي تفاعل سريع بين المرسل والمستقبل.
2- تنمي قدرا كبيرا من العلاقات الإنسانية والتفاعل
3- يعطي التغذية الراجعة المباشرة

المآخذ على الاتصال الشفوي : 1- هذه الطريقة مكلفة نسبيا من حيث الوقت . 2- يمكن أن يؤدي إلى نفور المستقبل من بعض التصرفات والسلوكيات للمرسل.
الاتصال غير اللفظي طريقة اتصال مختلفة عن الاتصال الكتابي والشفهي مثل الفعل وحركات الوجه والجسم أي انه أحيانا الأفعال تتحدث بصوت اعلى من الكلمات
ميزات الاتصال غير اللفظي : 1- تعتبر طريقة مهمة لجميع الناس بمختلف مستوياتهم وثقافاتهم . 2- يتم اللجوء إليها عند وجود ثقافات ولغات مختلفة. 3- تعطي صورة واضحة عن أنماط الأشخاص الذين تتعامل معهم.

المآخذ على الاتصال غير اللفظي : 1- يكشف أنماط الأشخاص الذين يقفون أمامنا وعيوبهم. 2-يعدد تفسيرات السلوكيات التي تصدر منه. 3- عدم وصول الرسالة المراد توصيلها.

العوامل المؤثرة في اختيار الأسلوب أو طريقة الاتصال 1- الهدف من الاتصال . 2- الوقت المتاح للاتصال. 3- نوعية المعلومات وأهميتها وسريتها. 4- عدد الأشخاص المطلوب إبلاغهم بالرسالة. 5- التكلفة . 6- المستوى الثقافي والوظيفي للمستقبلين .

عوامل تزيد من فاعلية الاتصالات 1- الثقة في مصدر الرسالة. 2- المعرفة والوعي الكامل لقيمة المعلومات والبيانات. 3- لغة مفهومة وانتقاء العبارات الواضحة. 4- اختيار الوقت المناسب لتوجيه الرسالة حتى لا تكون المعلومات عديمة الفائدة. 5-استخدام المؤثرات الدالة التي تعكس حقيقة المعنى والمفهوم المطلوب(نبرات الصوت، اختيار الكلمات، حركات الوجه). 6- جذب الانتباه الكامل

انتهت المحاضرة

[فجــر]

اااااااااااااخ من مهارات الاتصال اخ
احس وقتها مايمشي ولا استوعبت شي فيها

مدري المشكله فيني ولا في الماده

[روعة 999]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة فجــر

اااااااااااااخ من مهارات الاتصال اخ
احس وقتها مايمشي ولا استوعبت شي فيها

مدري المشكله فيني ولا في الماده

والله انا مثلك احس انه مادة صعبه ويبيلها تبسيط

ونحتاج تلخيص لكل محاضرة