[ مذاكرة جماعية ] : Success || الماده الثانيه : التوريد من الاثنين حتى الجمعه ~

[الفلاح]

خدمة الزبون تمثل المرتبه ......... في سلم اولويات المنظمات في الانتاج والخدمات
1- الاولى
2- الثانيه
3- الثالثه
4- الرابعه


المؤثر الرئيسي في دورة حياة المنتج
1- المنتج
2- الزبون
3- الكلفه
4- النوعيه

تتمثل خدمة الزبون لدى اغلب المنظمات الانتاجيه والخدمه بـــ
1- الوظيفه
2- مقاييس اداء محدده
3- فلسفة مشتركه
4- جميع ما ذكر

الفلسفه المشتركه في اغلب المنظمات الانتاجيه الوخدمه تعني
1- ادارة تلبية الطلبيات ومعالجة الشكاوي
2- القدره على شحن الطلبيات
3-تتمثل في النشاط ومقاييس الاداء
4- ليس مما ذكر

كيف تعرف رضاء الزبون عن طريق
1- ابتسامة الزبون
2- شراء الزبون لمره واحده
3- اقبال الزبون لشراء المنتج مرات اخرى
4- 1و3

من العوامل الاساسيه التي يجب مراعاتها لضمان نجاح برنامج خدمة الزبون
1- تعهد من الاداره العليا
2- التغيرات الثقافيه لدى العاملين
3- تطوير المهارات الشخصيه
4- جميع ما ذكر

من عناصر خدمة الزبون عناصر اثناء الشراء وتتضمن
1- كشف توضيحي للعقد وخدمات اداريه
2- مثل التركيب والضمان والاصلاح
3- معالجة الشكاوي
4- خدمات النقل والشحن وملائمة الطلب


من القواعد الثلاث لخدمة الزبون وفقا لاعتقاد الكتاب والباحثين
1- خدمة الزبون كمقياس اداء
2- خدمة الزبون كفلسفة
3- خدمة الزبون بعد الشراء
4- 1و2

يتم قياس الخدمة من خلال مقاييس اداء محدده مثل نسبة مئويه لتسليم الطلبات في وقتها من خلال قاعدة ....
1- خدمة الزبون كنشاط
2- خدمة الزبون كمقياس اداء
3- خدمة الزبون كفلسفة
4- ليس مما ذكر

تعتبر خدمة الزبون كمهمه محدده ينبغي القيام بها لتلبية حاجات الزبون مثل معالجة الطلب من خلال قاعدة ....
1- خدمة الزبون كنشاط
2- خدمة الزبون كمقياس اداء
3- خدمة الزبون كفلسفة
4- ليس مما ذكر

هذا المستوى ينشط خدمة الزبون من خلال تعهد واسع لتوفير قناعة الزبون باعلى المستويات ( بتناغم في المنظمات المعاصره التي تركز على ادار ة الجوده الشاممله ) من خلال قاعدة ....
1- خدمة الزبون كنشاط
2- خدمة الزبون كمقياس اداء
3- خدمة الزبون كفلسفة
4- ليس مما ذكر

[*شموع الليل *]

بارك الله في هذه الجهود الطيبه وجزاكم الله كل خير:*****_lov:

[الطموحهNA]

جزاك الله كل خير
عمل مشكوره عليه
وباذن الله اكون مشاركه

[آسسسوم]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة الفلاح

خدمة الزبون تمثل المرتبه ......... في سلم اولويات المنظمات في الانتاج والخدمات
1- الاولى
2- الثانيه
3- الثالثه
4- الرابعه


المؤثر الرئيسي في دورة حياة المنتج
1- المنتج
2- الزبون
3- الكلفه
4- النوعيه

تتمثل خدمة الزبون لدى اغلب المنظمات الانتاجيه والخدمه بـــ
1- الوظيفه
2- مقاييس اداء محدده
3- فلسفة مشتركه
4- جميع ما ذكر

الفلسفه المشتركه في اغلب المنظمات الانتاجيه الوخدمه تعني
1- ادارة تلبية الطلبيات ومعالجة الشكاوي
2- القدره على شحن الطلبيات
3-تتمثل في النشاط ومقاييس الاداء
4- ليس مما ذكر

كيف تعرف رضاء الزبون عن طريق
1- ابتسامة الزبون
2- شراء الزبون لمره واحده
3- اقبال الزبون لشراء المنتج مرات اخرى
4- 1و3

من العوامل الاساسيه التي يجب مراعاتها لضمان نجاح برنامج خدمة الزبون
1- تعهد من الاداره العليا
2- التغيرات الثقافيه لدى العاملين
3- تطوير المهارات الشخصيه
4- جميع ما ذكر

من عناصر خدمة الزبون عناصر اثناء الشراء وتتضمن
1- كشف توضيحي للعقد وخدمات اداريه
2- مثل التركيب والضمان والاصلاح
3- معالجة الشكاوي
4- خدمات النقل والشحن وملائمة الطلب


من القواعد الثلاث لخدمة الزبون وفقا لاعتقاد الكتاب والباحثين
1- خدمة الزبون كمقياس اداء
2- خدمة الزبون كفلسفة
3- خدمة الزبون بعد الشراء
4- 1و2

يتم قياس الخدمة من خلال مقاييس اداء محدده مثل نسبة مئويه لتسليم الطلبات في وقتها من خلال قاعدة ....
1- خدمة الزبون كنشاط
2- خدمة الزبون كمقياس اداء
3- خدمة الزبون كفلسفة
4- ليس مما ذكر

تعتبر خدمة الزبون كمهمه محدده ينبغي القيام بها لتلبية حاجات الزبون مثل معالجة الطلب من خلال قاعدة ....
1- خدمة الزبون كنشاط
2- خدمة الزبون كمقياس اداء
3- خدمة الزبون كفلسفة
4- ليس مما ذكر

هذا المستوى ينشط خدمة الزبون من خلال تعهد واسع لتوفير قناعة الزبون باعلى المستويات ( بتناغم في المنظمات المعاصره التي تركز على ادار ة الجوده الشاممله ) من خلال قاعدة ....
1- خدمة الزبون كنشاط
2- خدمة الزبون كمقياس اداء
3- خدمة الزبون كفلسفة
4- ليس مما ذكر

بعضها مو متأكدة منها
ربي يوفقك

[المالك الحزين]

نقطه مهمه في المحاضرة الاولى حبيت اضيفها

كيف للقوة المتساويه ان تكون من وسائل القيمه المضافه في الخدمه ؟

ان القوة المتساويه للمنظمات تدفعهم لتقديم قوة اكبر واحيانا الضغط يولد الانفجار فتكون هناك حرب تنافسيه بين المنظمات القائمه لتقديم افضل واجود للخدمات فتصبح الاسواق اكثر حساسيه لخدمة الزبون وتشكل اكبر تحدي للادارة اللوجستك

[تلاوين الروح]

صبحهم بالخير:$

[تلاوين الروح]

بسم نبدى مررراجعه مختصرة للمحاضرة الثانيه

قناعه الزبون قوة مؤثرة تحدد مستوى قبول الخدمه

خدمة الزبون تقيسس مدى فاعلة نظام اللوجستك وكيفية اداء عملة

قواعد خدمة الزبون ((كنشاط _واداء _وفلسفة وتعد الافضل))

تعتبر المفاتيح الرئسية لتحسين كلاا من الربحية والاداء التنافسي هي ادارة اللوجستك

تهدف العلاقة بين اللوجستك والتسسويق الى (( قناعة المستهلك _جهود متكامله _ربحية مشتركة))

ترتبط خدمه الزبون باللوجستك ب ((الوفت _ والاعتمادية _ الاتصالات _ الملائمة))


يشمل الوقت على (( وقت تنفيذ الطلب _ وقت المعالجة _ وقت التهيئة _ شحن الطب ))

العلاقة بين مستوى الخدمة ومستوى حدة المنافسة التسويقية علاااقة طردية


الملائمة تشير الى متطلبات الزبائن الختلفة وتلبيها استناداا الى ررغباتهم او حجم مشترياتهم



تتحد القيمه المضافة لزيادة او تحسين قناعه الزبون بثلاث اتجاهات (( قيمه المنفعة المكانيه والزمانيه منفعه الحيازة او التملك _ ومنفعة تشكلية ))


من العوامل التى تحدد تشكل استراتيجة ادارة خدمه الزبون (( ولاء الزبون _ قناعه الزبون _ ادارك الزبون للقيمه ))

تلعب دورا مهمااااا ورئيسياااا في نظام خدمة الزبون هي (( التكنولوجياا))


اذا في اي غلط يا ريت احد يبغلني :$


وبالتوووووووووووووووووفيق

[تلاوين الروح]

مراجعة مختصرة للمحاضرة الثالثة



بسم الله

الوظائف الاساسية والمساندة لكل منظمة تكون مجزاءة


تلعب دوراا مهما في تحديد التكاليف ((وسائل التوزيع المادي ))

التغير في اجمالي التكاليف يسسبب تغير في النظام

الركيزة الاولى في كلف اللوجستك هي تدفق المواااد

التسويق يهدف الى تعظيم الارباح __ واللوجستك يهدف الى تخفيض الكلف ثم تعظيم الارباح

التسويق المباشر يقلص المحزون المركزي لدى الشركة

الدور الاستراتيجيل للتوزيع من في (( تحسين خدمة الزبائن ==كلف التوزيع == توليد منافع زمانية ومكانيه == توازن الاسعار وثباتها == التاثيرات على قرارات القنوات التوزيعية == السيطرة على كلف الشحن))




قنوات توزيعية غير مباشرة (( السماسرة = الوكلاء = الوسطاء= تجار الجمله))

افضل شركات الشحن هي (( الملتزمه بموعد الاستلااام))


يجب ان يتميز مديري الشحن بمهااااارات عااااااااااالية في مسائل الشحن



وبالتوووووووووفيق

[تلاوين الروح]

اذا في اي اضافات على التلخيص

او توضيح يا ريت تكتبون
على شان الكل يستفيد :$

[تلاوين الروح]

تلخيص للمحاضرة الررررررررررابعه


بسم الله

مطابقة التوريد مع الطلب من اولويات ادارة اللوجستك

التركيز في المراحل الاولى للجودة كان لصالح جوودة اداء العمليااات والمنتجات والخدمات في المنظمة

تعتمد ادارة الجودة على (( رضا الزبائن = المساهمة الجماعية او فرق العمل = التحسينات المستمرة ))

ادارة الجودة الشاملة هي تفاعل مدخلات لتحقيق جودة عالية

تلعب الثقااافة دور بارزاا في تطبيق نظاك ادارة الجودة الشاملة

مبادئ حيوية لثقافة الجودة الشاملة (( حااجات الزبائن او المستهلكين = التحسين المستمرر = االعمل على دافعية الافراد = عمل الاشياء الصحيحة))



عناصر ادارة الجودة الشامله (( عملية الجودة = التكنولوجيا = الهيكل التنظيمي = الافراد =الوظائف ))


اجراءات التنفيذ الاداري للجودة ((التنظيم= الالتزام الاداري = تغير الثقافة ))


تصنيف المحزون وفقا لمعاايير الاهميه (( مفردات حيوية ==مفردات احتياطية ))

تصنيق المخزون وفقا لمعايير الطلب (( معدلات ذات طلب عالي = ومعدلات ذات طلب منخفض ))

تصنيف المخزون وفقااا لمعايير المخزون (( باهض الثمن A=متوسط الثمن B=رخيص الثمن c))



مستويات مصادر التوريد (( استراتيجي = مرحلي او تشغيلي ))

مصادر المعلومات (( استراتيجي = مرحلي او تشغيلي))



مفهوم السعر هو (( قيمه السلعه او الخدمة التى تقاس بالوحدة النقدية المعيارية ))


الامور التى تعتمد عليها عملية تحليل السهر (( خبرة المشتري == تقديرات الكلفة == البيانات والمعلومات المقدمه من قبل المورد ))


وبالتووووووووووفيق