[ مذاكرة جماعية ] : ✨★↜ ورشة مقرر ◥ إدارة الجودة ◤ يوم الأحد 25-8-1438 الفترة الثانية ( 7:30 - 9:30 ) ↝★✨

[♪ аιɾeeм]

Total Quality Management (TQM)مفهوم إدارة الجودة الشاملة:
وردت تعريفات عديدة لمصطلح إدارة الجودة الشاملة، أبرزها:
تعريف معهد المقاييس البريطاني:
”فلسفة إدارية تشمل كافة نشاطات المنظمة التي يتم من خلالها تحقيق احتياجات وتوقعات العميل والمجتمع، وتحقيق أهداف المنظمة كذلك بأكفأ الطرق وأقلها تكلفة عن طريق الاستخدام الأمثل لطاقات جميع العاملين بدافع مستمر للتطوير“.
( المقاييس يعني يحكمك نسوي الشيء بالقلللم و المسسطره ولآ تزود سانتي ولآ تنقض نعتبر هذي ـ فلسسسفه إداريه ـ
لكل نشاطات المنظمة اللي تحقق فيها احتياجات العميل و اهدافها
بـ أكفأ الطرق و أقل تكلفه ب أستخدام أمثل
لـ الطاقات ـ فلسفتا جابت نتيجه ـ )
كما عرفها كورن N. Chorn بأنها:
”أسلوب جديد للتفكير فيما يتعلق بإدارة المنظمات
( من أسمه كورن يعني ـ كون فلكس –
لما تاكله الصباح بتصحصح و بتفكر باسلوب جديد بـ إدارة المنظمات )
* تعتبر إدارة الجودة الشاملة ثقافة تعزز مفهوم الالتزام الكامل تجاه رضا العميل من خلال التحسين المستمر والإبداع في كافة مجالات العمل. وبالتالي يمكن النظر إلى إدارة الجودة الشاملة على أنها ثورة ثقافية، وذلك بسبب الطريقة التي تفكر وتعمل فيها الإدارة فيما يتعلق بالعمل على تحسين الجودة باستمرار، والتركيز على عمل الفريق، ...
( لمأ نبي المنتج يكون ممتآز من كل النوأحي
ينقال عنه ( ادارة الجودة الشآمله شششششلون )
تكون ثقافه و ألتزااااام لـ رضا العميل
تحسيين مستمر و أبداع
و ننظر للجودة الشامله كـ ثورة ثقافيه لآنها
تفكر و تعمممل على التحسسين بـ أستمرار )
يمكن تعريف إدارة الجودة الشاملة على أساس الكلمات التي يتكون منها المصطلح كما يلي:
إدارة: وتُعني تخطيط وتنظيم وتوجيه ومراقبة كافة الأنشطة المتعلقة بتطبيق الجودة، ناهيك عن دعم نشاطات الجودة وتوفير الموارد اللازمة.
الجودة: وتُعني تلبية متطلبات العميل وتوقعاته.
الشاملة: وتُعني مشاركة كافة موظفي المنظمة، والتنسيق بينهم لحل مشاكل الجودة وإجراء التحسينات المستمرة.
أهم الفوائد التي تجنيها المنظمة من تطبيق إدارة الجودة الشاملة:
1. تحسين الوضع التنافسي للمنظمة في السوق، ورفع معدلات الربحية.
( وضع منتظمتي بالسوق رآح يكون متحسن , و الربح بيكون عااااالي )
2. تعزيز العلاقات مع الموردين.
( علآقاتي مع الموردين بتكون طيييبه )
3. رفع درجة رضا العملاء.
( عملآئي بيكونون رأضين عن منتجآتي )
4. تحسين جودة المنتجات المصنعة أو الخدمات المقدمة.
( منتاجاتي في تحسن مستمر و خدماتي بعد )
5. انخفاض تكلفة العمل نتيجة عدم وجود أخطاء، وتقليل معدلات التالف.
( التكلفه تنخفض لآن أخطائي قليله و الأشياء التالفه قليله)
6. فتح أسواق جديدة، وتعزيز الأسواق الحالية.
( بفتح لي أسواق جديد مع تعزيز سوقي الحالي )
7. القيام بالأعمال بصورة صحيحة من المرة الأولى.
( أعمالي من آول مره تكون صحيحه )
8. زيادة معدل سرعة الاستجابة للتغيرات داخل المنظمة.
( أقدر أستجيييب للمتغيرات بسرعه )
9. تطوير القدرات من خلال التدريب.
( قدرات المتدربين أقدر أني أطورها )
10. تحفيز العامل وإشعاره بتحقيق الذات من خلال مشاركته في وضع الأهداف واتخاذ القرارات.
( التحفيز للعمال و تحقيق ذاتهم و أنهم يضعون اهداف و يتخذون قرراات)
* ليس أدل على أهمية الجودة الشاملة من النجاح الذي حققته الشركات اليابانية على حساب الشركات الأمريكية في الثمانينات من القرن العشرين نتيجة تطبيقها لإدارة الجودة الشاملة.

[♪ аιɾeeм]

نشأة وتطور مفهوم إدارة الجودة الشاملة:
* بدأ التركيز على مفهوم الجودة في اليابان في القرن العشرين، ثم انتشر بعدها في أمريكا والدول الأوروبية، ثم باقي دول العالم، وقد كان هناك مساهمات عديدة من قبل العلماء والمفكرين في تحديد مفهوم الجودة وتطويره.
وإجمالاً فقد مر مفهوم إدارة الجودة الشاملة بأربع مراحل رئيسة، وهي:( ج و د ة – اربع حروف – 4 مراحل (ششلون نعرف إذآ المنتج جيد آو لآ )
1. الفحص: Inspection قامت تحليلات الجودة فقط على فحص المنتج من حيث وقت إجراء الفحص وعدد المنتجات التي تخضع للفحص. حيث انصب التركيز هنا على مدى مطابقة المنتج للمواصفات الفنية الموضوعة بُغية تسليم المنتجات المطابقة للعميل، ومعالجة المنتجات غير المطابقة للمواصفات. فالخطأ قد حصل فعلاً دون العمل على منعه، ويتم البحث عنه لتصحيحه.
( الفحص : نفحصه ـ نشوف يطابق المواصفات اللي وضعناها قبل لآ نسلمه للعميل , نعالج المنتج اللي مو متطابق )
2. ضبط الجودة: Quality Control تشمل كافة النشاطات والأساليب الإحصائية التي تضمن التأكد من أن تصميم المنتج مطابق للمواصفات المحددة.
وبناءً عليه فقد امتدت عملية ضبط الجودة لتشمل التصميم والأداء. وبذلك تعتبر هذه المرحلة متطورة عن الفحص فيما يتعلق بتعقيد الأساليب وتطور الأنظمة المستخدمة.
( الضبط : نضبط الاتنا و اجهزتنا
اللي تضمن من تصميم المنتج ويكون موافق المواصفات
و تصميم المنتج و آدائه)

3. تأكيد الجودة: Quality Assurance تركز هذه المرحلة على توجيه كافة الجهود للوقاية من حدوث الأخطاء، حيث وصفت بأنها نظام أساسه منع وقوع الأخطاء والقضاء على أسبابها منذ البداية.
( نتأكد : و ننتبه ان مافيه الأخطاء
و هي نظااااااااااام أساسه منع وقوع الأخطاء
و القضاء على أسبابها من البدايه )
* تتضمن هذه المرحلة كافة الإجراءات اللازمة لتوفير الثقة بأن المنتج أو العملية تفي بمتطلبات الجودة (أسلوب تفكير يقوم على فلسفة رقابيةتعتمد على الوقاية بدلاً من الفحص واكتشاف الخطأ بعد فوات الأوان).
* تشمل هذه المرحلة بمنظورها عملية التخطيط للجودة، بالإضافة إلى ضرورة دراسة تكاليف الجودة ومقارنتها بالفوائد الممكنة.

4. إدارة الجودة الشاملة: Total Quality Management بدأ هذا المفهوم بالظهور في الثمانينات من القرن العشرين، حيث يتضمن جودة العمليات بالإضافة إلى جودة المنتج، ويركز على العمل الجماعي، وتشجيع مشاركة العاملين واندماجهم، بالإضافة على التركيز على العملاء، ومشاركة الموردين، ...
( ندير : ويشمل جودة العمليات و المنتج
ويركز على العمل الجماعي
و يشجع العاملين
ويركز على العملآء
و يشااارك الموردين )

[♪ аιɾeeм]

مقارنة بين الإدارة التقليدية وإدارة الجودة الشاملة

الإدارة التقليدية

الرقابة اللصيقةوتصيد الأخطاء

العمل الفردي

التركيز على المنتج

مشاركة الموظفين

التحسين وقت الحاجة

جمود السياسات والإجراءات

حفظ البيانات

التركيز على جني الأرباح

النظرة إلى الموردين كمستغلين

العميل الخارجي

الخبرة ضيقة، وتعتمد على الفرد

إدارة الجودة الشاملة

الرقابةالذاتية

العمل الجماعي وروح الفريق

التركيز على المنتج والعمليات

اندماج الموظفين

التحسين المستمر

مرونة السياسات والإجراءات

تحليل البيانات، والمقارنات المرجعية

التركيز على رضا العملاء

مشاركة الموردين

العميل الخارجي والداخلي

الخبرة واسعة عن طريق فرق العمل

أبرز العلماء والباحثين في مجال إدارة الجودة الشاملة:
أولاً: ادوارد ديمنجW. Edwards Deming مستشار أمريكي حاصل على درجة الدكتوراه في الرياضيات والفيزياء، ويُلّقب بأبي ثورة الجودة الشاملة، وله إسهامات مميزة في مجال الضبط الإحصائي للعمليات، وقد اعترف اليابانيون بفضله في الجودة حيث انتشرت أفكاره بسرعة في اليابان، وقد قلّده الإمبراطور هيروهيتو عام 1960 وساماً رفيعاً تكريماً لدوره في هذا المجال.
( أربطوآ اسمه بكامبردج اللي هي جامعه و تخرج منها علماء ومعهم دكتوراة في مواد علميه
ملقب بـ ابي ثورة الجووده
له أسهامات جيده في الضبط الأحصائي ( دام عنده دكتورا في الرياضيات أكيد يفهم في الأحصاء )
اعترف اليابانيون بفضله في الجودة ( أعترفوآ فيه مصلحه لآنه معه دكتوراة في الرياضيات و يفهم بالجودة )
، وقد قلّده الإمبراطور هيروهيتو عام 1960 وساماً رفيعاً تكريماً لدوره في هذا المجال. (مصلحه علشان مايخسروة )
بُنيت فلسفة ديمنج على ضرورة التزام المنظمة بتطبيق مبادئه الأربعة عشر، والتي يمكن تلخيصها بما يلي:
1. تحديد ونشر أهداف وأغراض المنظمة.
( اهداف المنظمه لآزم تكون معروفه و منتشره )
2. تبني الفلسفة الجديدة.
( تكون عندنا فلسفه جديده )
3. عدم الاعتماد على الفحص الكلي.
( ما نعتمد على الفحص الكلللي )
4. الاعتماد على جودة المواد المشتراة وليس على السعر الأقل.
( نعتمد على الجوده مو على السعر )
5. تحسين نظام الإنتاج والخدمة باستمرار.
( نحسن جودتنا و خدمتنا بـ أستمرار )
6. الاهتمام بالتدريب لتحسين الجودة.
( نهتم بالتدريب علشان تتحسن الجوده )
7. إيجاد القيادة الفاعلة.
( القياده اللي عندنا لآزم تكون فعاله )
8. القضاء على الخوف.
( نقضي على الخخخوف )
9. تعظيم جهود فرق العمل.
( نعظم جهود الفررريق )
10. تجنب النصائح والشعارات الجوفاء.
( تجنب النصائج والشعارات الغير ههامه )
11. تجنب تحديد أهداف رقمية للعاملين.
( نجنب الآهداف الرقميييييه )
12. إزالة المعوقات لدعم اعتزاز العاملين بعملهم.
( نزيل المعوقات وندعم العاملين )
13. تشجيع التعلم والتطوير الذاتي.
( نشجع العلم و التطور الذاتي )
14. إحداث التغيير الملائم لدفع عملية التحويل.
( نغير و نجدد بطريقه ملآئمه )

[♪ аιɾeeм]

أشار ديمنج بوجود سبعة عوامل لها تأثير سلبي على مستقبل المنظمة سماها بالأمراض السبعة القاتلة للمنظمات، وهي:
( ربط الدكتور ديمنج لعلآج الامراض )
1. عدم الاستمرار في وضع الأهداف نحو التحسين وغموض تلك الأهداف.
( اذا المرض ما تحسن بـ أستمرار بيكون غاااامض )
2. التركيز على الأرباح في الأجل القصير فقط.
( نركز على العلاج بـ الاجل القصير )
3. عدم كفاءة أنظمة التقييم التقليدية لأداء الأفراد، وتخويف العاملين بالتأثير على مستقبلهم الوظيفي نتيجة هذه الأنظمة.
( الاجهزة و الأشعه مأتكون كفاءه , و تطلع نتايج غير
و هذا يأثر على مستقبل الشخص )
4. التغيرات الكثيرة في الإدارة.
( ان الدكتور يتغيير كل مره بيأثر على العلاج )
5. الإدارة على أساس الكم فقط.
( كثرة الدكاتره بدون فايده )
6. عدم بناء نظام الجودة في المنتجات من أول خطوة.
( ما يحطون العلاج الصحيح من اول )
7. التكاليف المبالغ فيها وغير الضرورية في مجالات ضمان المنتج والاستشارات والأمور القانونية.
( تكون فيه مبالغه في الاشعه و العلاجات )
ثانياً: جوزيف جورانJoseph Juranأسهم في ثورة الجودة في اليابان، حيث قدم محاضرات لليابانيين عن الجودة ومسؤولية الإدارة تجاهها. وقد أشار جوران إلى ضرورة توفير المناخ المناسب للإبداع والابتكار بما يتطلب إحداث تغيير في الثقافة التنظيمية للمنظمة. كما أكد على ضرورة حل المشكلات استناداً للأسلوب العلمي. وربط أيضاً بين تحسين الجودة وكفاءة الإدارة من خلال ما يسمى بثلاثية جوران التي تتكون من:
( ج وزيف ج وران ) ج ودة ثورة الجودة باليابان
توفير المناخ المناسب
تغغير الثقافه
حل المشاكل )
(التخطيط الجيد ـــ والرقابة الفعالة على الجودة ـــ وإجراء التحسينات المستمرة).

ركّز جوران على الدور الكبير للإدارة الوسطى لقيادة الجودة، ولكنه بنفس الوقت لم يهمل دور الإدارة العليا والدنيا.

فيليب كروسبيPhilip Grosby أول من نادى بفكرة العيوب الصفرية Zero Defects أي (عدم وجود أي خطأ جراء العمل الصحيح من المرة الأولى)، كما وربط كروسبي بين مستوى الجودة في المنظمة وبين التكاليف والأرباح المتحققة.
( اربطوآ اسمه كروسبي = محاسبي
كل كلآمه بالتكاليف و الآرقام و الأصفار و الأرباح أضافه إلى أهتمامه بالادارة العليا لآنه مايفكر الأ بالارباح )
أكد كروسبي على أهمية الإدارة العليا في دعم الجودة وتحقيق مستوى عالي فيها، كما ووضع برنامجاً متكاملاً للجودة الشاملة ركّز فيه على أداء العمل بالشكل الصحيح من المرة الأولى بالشكل الذي يؤدي إلى تخفيض التكلفة.
وقد قسّم كروسبي التكاليف إلى فئتين، هما:
تكاليف مقبولة: تساهم في تحسين مستوى الجودة.
تكاليف غير مقبولة: تُنفق دون تحقيق مستوى الجودة المطلوب.

رابعاً: كاورو ايشيكاواKaora Ishikawa يعتبر الأب الروحي لحلقات الجودة Quality Circles وهي عبارة عن ”مجموعات صغيرة من العاملين يعملون في عمل مماثل او مشابة (تجانس وتماسك بُغية الانجاز الأفضل والأسرع)، وينضم الأعضاء مع بعضهم بصفة تطوعية، وينظّمون اجتماعاتهم لمناقشة مشاكل الجودة في العمل واقتراح الحلول المناسبة بهدف تطوير وتحسين الأدء“. ويُعقد الاجتماع لمدة ساعة في الأسبوع وبشكل منتظم ومدفوع الأجر، وقد تعقد الاجتماعات أثناء أوقات الدوام الرسمي أو خارجها، كما وتجتمع الحلقة تحت قيادة مشرف خاص بها، ويُدار العمل بداخلها وفقاً للنمط الديمقراطي، وينصب اهتمام أعضاء الحلقة على أعمالهم اليومية التي يقومون بها لأن لديهم الفهم الكامل لمشاكلهم، وهم الأقدر على حلها.
(كاورو ايشيكاوا الاسم علشان تقراة تططلع روحك علشان كذا سموةة
الآب الروحي لحلقات الجودة )
( الحلقات مجموعة صغيره من العاملين
يعملون عمل مماثل لـ الأنجاز الآسرع )

نادى ايشيكاوا بإشراك العاملين في حل المشكلات من خلال حلقات الجودة، ناهيك عن الإشارة لأهمية التدريب في زيادة معارف العاملين وتحسين مهاراتهم وتغيير اتجاهاتهم.

[♪ аιɾeeм]

تنظيم إدارة الجودة الشاملة:
ليس هناك تنظيم نمطي أو تنظيم أمثل لإدارة الجودة الشاملة في المنظمة، حيث يختلف هذا التنظيم من منظمة إلى أخرى، وبنفس المنظمة من وقت لآخر.
( إذا نبي ندير منتج بـ شموليه
ما فيه تنظيم معين أو أمثل يختلف من منظمة لـ آخرى )
أهم العوامل التي تؤثر في اختيار الشكل التنظيمي لإدارة الجودة الشاملة:
1. حجم المنظمة.
( اهم شيء نعرف حجم المنظمة )
2. نظرة الإدارة العليا إلى أهمية الجودة.
( الادارة العليا شلون تنظر لـ الجودة )
3. توفر الإمكانات المالية للمنظمة.
( هل عندي وفرة ماليه )
4. توفر الإمكانات البشرية وخاصة في ظل ندرة المتخصصين في إدارة الجودة الشاملة في الدول النامية.
( هل فيه امكانيات بشريه عندي )
5. سعة الانتشار الجغرافي للمنظمة.
( هل منظمتي منتشره )

يتخذ موقع جهاز إدارة الجودة الشاملة على الهيكل التنظيمي عدة أشكال، وهي:
1. دائرة الجودة. ( دوائر حكوميه)
2. قسم الجودة. ) أو اقسام في الشركه )
3. عدم وجود وحدة إدارية للجودة)او مايكون فيه وحده إداريه *
خاصةً في المنظمات الصغيرة، فقد لا تستدعي الحاجة إلى إنشاء دائرة أو قسم متفرغ للجودة، بل قد تكتفي الإدارة بأن تعهد إلى أحد مديري الدوائر القيام بأعمال الجودة بالإضافة إلى عمله الأصلي. كما وأن الكثير من المنظمات قد تستعين بخبرات مستشار خارجي في الجودة مقابل أتعاب محددة متفق عليها بين الطرفين. ومن
أبرز مزايا الاستعانة بمستشار خارجي:
- الموضوعية. - الخبرة الجيدة. - تجدد الآراء والمقترحات. ومن هذه الطريقة:
- نظرة عدم الارتياح من قبل موظفي المنظمة.
- ارتفاع التكلفة. - صعوبة الحصول على المعلومات.
- عدم الولاء للمنظمة. - صعوبة متابعة البرامج طويلة الأمد.

[♪ аιɾeeм]

تشكيل مجلس الجودة:
يتكون المجلس من أعضاء في الإدارة العليا ليكون مسئولاً عن وضع إستراتيجية الجودة والتأكد من تنفيذها حسب ما هو مخطط، ويمكن تلخيص مهام المجلس بما يلي:
1. وضع سياسة الجودة وأهدافها.
( وضع خطة وهدف لـ العمل الجيد )
2. دعم وتوجيه إدارة الجودة الشاملة في المنظمة.
( ندعو ونوجه الآدارة الشامله )
3. إنشاء فرق الجودة وتقييم النتائج.
( نكون فرق ، و نقيم نتائجهأ )
4. توفير الموارد اللازمة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة.
( نوفر المواد اللي نحتاجها )
5. متابعة وتقييم مشاريع التحسين المستمر.
( نتابع ونحسن بـ أستمرار )
6. المصادقة على تكلفة الجودة ومراقبتها باستمرار.
( نعرف التكلفه و نراقبها بـ أستمرار )
7. وضع خطة التعليم والتدريب.
( تكون عندنا خطة للتدريب و التعليم )
8. مراقبة أنظمة المكافآت المادية والحوافز المعنوية.
( مكافأت و حوافز )
* يجتمع المجلس على الأقل مرة كل شهر، وذلك بهدف مراجعة إستراتيجية الجودة ومناقشة مدى تقدم التنفيذ، ناهيك عن مراقبة مشاريع التحسين المستمر.
فرق العمل: مجموعة من الأفراد يعملون مع بعضهم لأجل تحقيق أهداف محددة ومشتركة.
الأمور التي ينبغي مراعاتها في فريق العمل حتى يكون فعال:
1. العدد المثالي لأعضاء الفريق: يتراوح عادةً بين ثلاثة إلى عشرة أعضاء.
2. ضرورة تحديد أهداف الفريق بدقة ووضوح.
3. منح فريق العمل كامل الصلاحيات المتعلقة بالهدف من إنشائه.
4. وجود نظام للحوافز التي تعزز أداء الفريق.
5. ضرورة تدريب أعضاء الفريق لرفع مهاراتهم الفنية والاتصالية.
6. فعالية نظام المعلومات لبلوغ هدف الفريق.
7. منح الفريق الاستقلالية في أعماله وقراراته.
أنواع فرق العمل:
1. فرق تحسين الجودة: مجموعة مستقلة من الأفراد لديها معارف ومهارات وخبرات مناسبة تجتمع مع بعضها لمعالجة وحل مشاكل الجودة. وتغطي هذه الفرق كافة نواحي نظام التشغيل.
2. حلقات الجودة: راجع مفهومها شريحة 20.
3. فرق حل المشكلات: وهي فرق تركز على حل المشكلات التشغيلية ولا يتعلق عملها بالنظم والسياسات والإجراءات. وهي بعكس حلقات الجودة لا تتخذ القرارات، ولا تقوم بتنفيذها، بل تقدم الاقتراحات والتوصيات لحل المشكلات.
4. فرق العمل المسيرة ذاتياً: تقوم بتسيير أمورها بنفسها وخاصةً في أقسام خدمة العملاء، لكونها تحظى بالصلاحيات الكافية. وتجتمع هذه الفرق على أساس يومي حيث تتخذ القرارات وتنفذها باستقلالية تامة عن إدارة الدوائر أو الأقسام الموجودة فيها.

[مرواتي]

الله يعطيكم العافيه عندي سؤال

كم ترم درس الدكتور هالماده وهل هو يكرر الاسئله او لا ؟؟ظ

الله يسعدكم افيدوووني

[ملاك الليل222]

احسها طويله ضايق صدري منها مدري ليش الله يستر


Sent from my iPhone using ملتقى فيصل

[الماســـه]

يسعد ايامكم احتاج ملخص المحاضرات الماشره

[ام مجتبى2]

يعطيج الف عافيه الريم على هالمجهود الرائع ان شالله في ميزان اعمالج يارب