[ المستوى الرابع ] : تجمع مقرر [إدارة المؤسسات الاجتماعية]

[aisha_ad]

الحمدالله فل مارك
يعطيكم الف عافيه لكل اللي تعاونوا

[Loloah]

بتوفيق للجميع


طيب بالله مين سلمت البحث واخذت كامل ؟

ممكن ترسلون لي بحث احتاجه ضروري


Sent from my iPhone using ملتقى فيصل

[Manal 995]

والله انا ما اشوف احد تعاون الا انا طلعت روحي لين احل وطلعت لين ادور احد يحل
انا جديده على المنتدى ولا اعرف نظامكم الي جربو الحل حتى ماقالو شكرا للي حلت الي هو انا ؟
وامس مدري شسمها اللي بتنزل الاسئله عصبت وسحبت مدري وش جوكم للامانه بسس عليكم بالعافيه والله يوفق الجميع

[MOONY POLO]

الله يعطيك العافيه ويعطي الجميع العافيه على تعاونهم

ويكتب لك أجر على جهدك فالكم التوفيق والنجاح

[Loloah]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Manal 995

والله انا ما اشوف احد تعاون الا انا طلعت روحي لين احل وطلعت لين ادور احد يحل
انا جديده على المنتدى ولا اعرف نظامكم الي جربو الحل حتى ماقالو شكرا للي حلت الي هو انا ؟
وامس مدري شسمها اللي بتنزل الاسئله عصبت وسحبت مدري وش جوكم للامانه بسس عليكم بالعافيه والله يوفق الجميع

لاتزعلين ولا تزعلين نفسك تعودي وضع الجامعه كذا
انا خلصت ماده من زمان ولا كان ساعدتكم ودخلت هنا وكتبت علشان وحده طلبت بحث وقلت اذكركم عن اختبار

الله يعطيك العافيه ويكتب اجرك ولا يضيع لك تعبك ويوفقك دايم ويسر لك


Sent from my iPhone using ملتقى فيصل

[Loloah]

برجع اسال عن بحث ماحد سلم بحث ؟
احتاج بحث ضروري !



Sent from my iPhone using ملتقى فيصل

[MOONY POLO]

ان شاء الله يفيدونك اللي مسجلينها فالكم التوفيق

[Loloah]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
المناقشه جزء من الاعمال الفصلية
يتم تقييمها من ١٠ درجات .
ناقش/ناقشي
الاتجاهات الحديثة في ادارة المنظمات

اتمنى للجميع التوفيق


Sent from my iPhone using ملتقى فيصل

[Loloah]

اللي سلمت مناقشه ترسل الحل هنا ..


طلبت بحث ولا احد رد عساكم تردون على مناقشه ....


Sent from my iPhone using ملتقى فيصل

[aisha_ad]

هذا حل المناقشه
الاتجاهات الحديثة في ادارة المنظمات ؟
اولا : مفهوم تقويم المنظمات الاجتماعية

تعددت المحاولات لوضع تعريف للمقصود بتقويم المنظمات الاجتماعية ومنها :

التعريف الاول :

عملية للتعرف على الاهداف المرغوبة وغير المرغوبة التي حققتها المنظمة الاجتماعية ومستوى خدماتها واستخدام نتائجها في تحسين مستوى ادائها

التعريف الثاني :

الجهود المنظمة التي تبذل للتأكد من مدى نجاح المنظمة الاجتماعية من تحقيق اهدافها المحددة

تعريف الكاتب دكتور ماهر ابو المعاطي:

خطوات علمية يشارك فيها العاملون من داخل المنظمة او من خارجها بهدف تقييم اداء اداراتها واقسامها والتعرف على مدى تحقيقها لأهدافها وتنفيذ خططها المرسومة واستخدام مواردها مقارنة بالمستويات المستهدفة مع الاستفادة من نتائجه في تحسين الاداء وزيادة الفاعلية للمنظمة في خدمة عملائها والبيئة

ويتضح من التعريف السابق ما يلي :

التقويم عملية تتضمن خطوات منهجية يشارك فيها العاملون في المنظمة

معرفة الظروف و الاسباب التي ساعدت على تحقيق الاهداف والصعوبات التي حالت دون تحقيق بعض هذه الاهداف

اقتراح مؤشرات وتوصيات لتحسين العمل بالمنظمة وتحقيق اهدافها بما يوفر الخدمات للعملاء المستفيدين بالدرجة المطلوبة وفي الوقت الملائم ووفقا للشروط المطلوبة وتحسين مستوى ادائها مما يسهم في اكتسابها الشرعية والفاعلية في البيئة المحيطة بها.

اهداف تقويم المنظمات الاجتماعية :

يسعى تقويم المنظمات الاجتماعية الى تحقيق الاهداف التالية :

التعرف على مدى تحقيق المنظمات الاجتماعية لأهدافها في خدمة العملاء والمستفيدين منها وما حققته من التقدم في تحقيق تلك الاهداف الى جانب معرفة مناطق القوة التي ساعدت تلك المؤسسات على تحقيق اهدفها والعمل على ازالت تلك المعوقات ومعرفة مواطن الضعف التي وقفت في سبيل تحقيق تلك الاهداف وتحليلها ومعرفة اسبابها وفقا لما هو مخطط له .

الاعتماد على نتائج التقويم في التحسين المستمر لبرامج المنظمات الاجتماعية وزيادة قدرتها على استثمار الموارد والامكانات الموجودة بها او بالبيئة والارتقاء بأساليب تخطيط وتنفيذ برامجها وزيادة ملاءمتها لإشباع الاحتياجات ومواجهة المشكلات

التعرف على مدى رضا العملاء المستفيدين من المنظمات الاجتماعية عن طبيعة الخدمات التي تقدمها المنظمة لهم من حيث الكم والكيف واسلوب المعاملة التي يلقونها اثناء طلب الخدمة والسرعة التي يحصلون بها على الخدمة المطلوبة

خطوات تقويم المنظمات الاجتماعية

يتفق غالبية الاجتماعيين على ان التقويم للمنظمات الاجتماعية يتم من خلال عدة خطوات كما يلي :

الخطوة الاولى :

تحديد اهداف التقويم فقد يكون الهدف شامل لكل جوانب المنظمة او نوعي يهتم بالتركيز على جانب من الجوانب او مستوى من المستويات

الخطوة الثانية :

تحديد المعايير او المحكات التي تستخدم في التقويم في هذه الخطوة يجب ان يشترك العاملون في المؤسسة او المشاركون في التقويم من خارجها في تحديد المعايير وتفسر لكل المشاركين حتى يتم في ضوؤها تحديد وتصميم الادوات التي يتم من خلالها جمع البيانات عما يتم تقويمه

الخطوة الثالثة :

جمع البيانات الخاصة بالتقويم يتضمن ذلك الاستعانة بجامعي البيانات مدربين حتى يتم ضمان الموضوعية والجدية في جمع البيانات

الخطوة الرابعة :

تحليل البيانات التي تم جمعها ويتضمن ذلك تفريغ البيانات وجدولتها وتحليلها حتى نتمكن من تفسير النتائج في ضوء الظروف التي تمر بها المنظمة من ناحية والبيئة المحيطة من ناحية اخرى والتوصل لمؤشرات او توصيات يمكن الاستفادة منها في تطوير المنظمة

الخطوة الخامسة :

كتابة تقرير عن تقويم المنظمة يتضمن الهدف من التقويم والمسئولين عنه والإجراءات التي اتخذت وخطوات والمؤشرات التي تم التوصل اليها .

الخطوة السادسة :

اتخاذ الخطوات التصحيحية تعتبر هذه الخطوة ضرورية عندما تظهر نتائج تقويم المنظمة الاجتماعية خصوصا في حالة ظهور انحرافات جوهرية وغير مقبولة بين الاداء الفعلي والمعايير الموضوعية والمستهدفة والمخطط لها مع الوضع في الاعتبار ان تلك الاجراءات التصحيحية مسبوقة بتحليل دقيق للأسباب التي ادت الى حدوثها

نماذج تقويم المنظمات الاجتماعية:

المقصود بنموذج التقويم

هو تصور نظري للخطوات اللازمة للتوصل إلى قرار معين بشأن الشيء المراد تقويمه، وتقرير ذلك للمعنيّين

أو هو تصور مبسط يصف ويوضح ويلخص طبيعة المنهج وعناصره والعلاقات التي تربط بين تلك العناصر، وعمليات بناء المنهج وتنفيذه وفقاً لخطوات منظمة متتابعة لتحقيق الأهداف المرسومة ممثلاً بالرسوم التخطيطية موضحاً بالألفاظ

والنماذج التي يمكن الاعتماد عليها في تقويم المنظمات الاجتماعية

متعددة ومنها

نموذج جاك روثمان واخرون

المتغير الاول :

العوامل المرتبطة بالأفراد العاملين بالمنظمة والعلاقة بين المهنيين والمستفيدين

ويمكن قياسه من خلال المؤشرات التالية :

ومنها :
*طبيعة العاملين داخل المنظمة والمستفيدين من خدماتها

*طبيعة العلاقات غير الرسمية بين العاملين

*مدى ما يتوفر لدى العاملين من معلومات ومهارات مكتسبة عن طبيعة عملهم وادوارهم

*مدى ما يتوفر لدى العاملين من معارف مهنية اخرى تفيدفي تحقيق الاهداف

المتغير الثاني :

العوامل المرتبطة بدعم المنظمة داخليا وخارجيا

ويمكن قياسه من خلال المؤشرات التالية :

ومنها
*مدى توفر الدعم الداخلي للمنظمة

*مدى ترابط التنظيم الاداري للمنظمة

*مدى توفر الإشراف القادر على توجيه العاملين

المتغير الثالث :

مشاركة العملاء المستفيدين من خدمات وبرامج المنظمة

ويمكن قياسه من خلال المؤشرات التالية :

ومنها:
*مدى اهتمام العملاء بالتعرف على المؤسسة

*مدى اهتمام العملاء بالبرامج والخدمات التي تقدمها المنظمة

*مدى دعم العملاء للمنظمة

ثانيا - ادارة الجودة الشاملة

يعتبر مدخل الجودة الشاملة من الاتجاهات الحديثة التي لاقت رواجا كبيرا لتطوير إدارة المنظمات من ناحية و البرامج من من ناحية اخرى انطلاقا من تبني اسلوب كامل للتطوير التنظيمي قائم على ايجاد و تطوير قاعدة من القيم التي تجعل كل فرد في المنظمة او كل مسؤول عن البرنامج يعلم من يوقن ان الجودة في خدمة العملاء تمثل الهدف الاساسي لأي منظمة و ان طرق العمل الجماعي و التعامل مع المشكلات تتحدد بما يدعم و يحافظ على تحقيق الهدف الرئيسي للمنظمة

ولقد تناولت بعض الدراسات والبحوث على مستوى خدمة الرعاية الاجتماعية موضوعات رقابة الجودة إدارة الجودة إدارة الجودة إدارة الجودة بما يتعلق بإدارة الجودة الشاملة حتى اصبحت ادارة الجودة الشاملة أداة رئيسية فيما يتعلق بإدارة و تطوير الخدمات الاجتماعية على أساس ان الجودة شيء حيوي لبقاء الخدمات و اتساع البرامج الاجتماعية لترضى رغبات العملاء و تشبع احتياجاتهم بأفضل وسيلة ممكنة.