مذاكرة جماعية ,,,,علاقات عامة

[ريانة العووود]

وش الجواب الصحيح
الامويه واﻻ العباسيه

[mo7d]

ياريت احد متاكد من جواابه يجاوبنا
من أهم مبادئ نجاح العلاقات العامة أن تبدأ
أ / بالرأي العام
ب / بالجمهور الداخلي
ج / بالجمهور الخارجي
د / اعضاء المؤسسة

[شبيــه آلــريح ،]

بخصوص الراى العام جميعها تقاس الا الراي الخاص

**

الصفات الشخصية يصعب قياسها
والصفات الاتصالية يمكن قياسها

[drrrrb]

في لايفوون مايفتح معي الروابط ع ذالك نخلي المجتوئ اسهل للقرائه صحاب الجوالات

[drrrrb]

العلاقات العامة

ل د. محمود هلال
محتوى

جامعة الملك فيصل
التعليم عن بعد

عنل :

IbtiHAlinO

للحصول على الملزمة من الأنترنت :

ibtihalino.blogspot.com

IbtiHAlinO

2

المحاضرة التمهيديت

أستاذ المقرر : د. محمود هلال
البر دٌ الإل كٌترون :ً

kfu.edu.sa @ mhelal

03.01 ظهراً ، هاتف 0011111 تحو لٌة 0011 - الساعات المكتب ةٌ : الثلاثاء 01.01
المرجع الرب سٌ :
أسس العلاقات العامة وتطب قٌاتها، د.حمود بن عبد العز زٌ البدر، دار العلوم للطباعة والنشر، الر اٌض 0230 ه
المراجع المساعدة :
د. إبراه مٌ إمام، فن العلاقات العامة ، القاهرة ، مكتبة الأنجلو المصر ةٌ، 3110 م
د. محمد عبد الله عبد الرح مٌ، العلاقات العامة ، الر اٌض ، دار التأل فٌ، 0231 ه



مقدمة
أولا: نشأة العلاقات العامة وتطورها
-0 ف العصور القد مٌة 3- ف العصور الوسطى 0- ف العصر الحد ثٌ
ثان اًٌ : ماه العلاقات العامة
-0 تعر فٌ العلاقات العامة 3- العناصر الت نٌبغ أن تتوفر ف تعر فٌ العلاقات العامة
-0 وظابف العلاقات العامة 2- أهداف العلاقات العامة
-0 ركابز العلاقات العامة 1- مبادئ العلاقات العامة
ثالثاً : المنطلقات الأساس ةٌ لبرامج العلاقات العامة
-0 متطلبات البرنامج 3- مواصفات الكوادر البشر ةٌ
-0 البناء الإداري للعلاقات العامة 2- الرسالة 0- الوس لٌة
رابعاً : الرأي العام – الجمهور – الجماعة
-0 الرأي العام :
أ - تعر فٌ الرأي العام ب - أنواع الرأي العام
ج - ق اٌس الرأي العام د- اعتبارات دراسة الرأي العام
-3 الجمهور :
أ- تعر فٌه ب - أنواعه
-0 الجماعة
أ- تعر فٌ الجماعة ب- أنواع الجماعة
خامساً : الإعلام
-0 مفهومه 3- أسال بٌ توص لٌ المعلومات
أ- تعر فٌها
ب- أنواعها
-0 الأسلوب الاتصال 3- الأسلوب الإعلام

IbtiHAlinO

3

م 0

أولا: نشأة العلاقاث العامت و تطىرها

•

مقدمة:

- على الرغم من أن العلاقات العامة بوصفها كعلم وكنشاط اتصال قدت ولدت مع مطلع القرن العشر نٌ فإنها كنشاط
إعلام وجهود اتصال ةٌ تبذل لإقناع أفراد المجتمع بأفكار مع نٌة وجدت حتى ف المجتمعات البداب ةٌ وتطورت مع تلك
المجتمعات.

-

مٌكن القول أن العلاقات العامة القد مٌة تختلف عن العلاقات العامة الحد ثٌة ف نقطت نٌ هما:
-0 من ح ثٌ الوسابل المستخدمة 3- من ح ثٌ سعة النشاط

أولاً : العلاقات العامة في العصىر القديمة :

وه الفترة الت تبدأ منذ بدا ةٌ البشر ةٌ وحتى قبل نها ةٌ القرن 00 و مٌكن أن نقسم هذه المرحلة إلى قسم نٌ :

- 1 العلاقات العامة ف العصور الأولى لح اٌة الإنسان:

- لقد كانت القبابل البداب ةٌ تحتاج إلى الإعلام من أجل:
أ - ح ما ةٌ مصالحها 1 ب- المحافظة على بقابها 1
- كما كانت القبابل البداب ةٌف حاجة إلى التعاون والتماسك ب نٌ أفرادها عن طر قٌ التفاهم 1
- تٌم التواصل ب نٌ القبابل من خلال الحفلات والمناسبات الاجتماع ةٌ والد نٌ ةٌ المختلفة 1
- كان رب سٌ القب لٌة خٌتار بعض الأشخاص ) مثل الساحر و البطل و الطب بٌ ( الذ نٌ تٌولون تعببة أفراد المجتمع ف الأمور الت هٌدف إلى إ صٌالها إلى أفراد القب لٌة 1

-

وعموما كانت العلاقات العامة ف الماض تعتمد على :
أ- الانفعالات ب- الإحساس الفطري ج- التقد رٌ الشخص - أما العلاقات العامة الحد ثٌة فتعتمد على :
أ- العقل ب- الوع ج- العلم

- 2 العلاقات العامة ف الحضارات الإنسان ةٌ القد مٌة :

سوف نش رٌ إلى العلاقات العامة ف الحضارات الإنسان ةٌ الآت ةٌ :

حضارة وادي الرافد نٌ :

-

أول نشرة زراع ةٌ ظهرت ف العراق 0011 سنة قبل الم لٌاد 1

-

كان الآشور نٌٌ أول من ابتدع النشرات المصورة 1

-

كانت الدعا ةٌ تنشط ف المجال الس اٌس ومجال الحروب 1

IbtiHAlinO

4

الحضارة المصر ةٌ :

-

اهتم قدماء المصر نٌٌ بالس طٌرة على أفكار الجمهور وتحر كٌ مشاعره 1

-

كانت الوسابل المستخدمة ف ذلك ه : تأل هٌ الفرعون - تقد سٌ الكهنة - تش دٌٌ المعابد الفخمة - القبور الشاهقة
مثل الأهرام 1

-

كان الفراعنة نٌشطون ف ممارسة الإعلام خاصة ف فترات الحروب 1

-

ف أوقات السلم كان الإعلام نٌشط ف الأغراض الد نٌ ةٌ والاجتماع ةٌ 1

الحضارة ال وٌنان ةٌ :

-

اهتمت الحضارة ال وٌنان ةٌ بالس طٌرة على الرأي العام 1

-

كانت تفسح المجال لتبادل الآراء من خلال المناقشات 1

-

استخدم ال وٌنان وٌن السفسطاب وٌن ) وهم أشخاص حٌترفون فن الإقناع والخطابة ( ف الس طٌرة على الجمهور 1

-

كان الق صٌر والقادة الس اٌس وٌن والعسكر وٌن حٌاولون كسب ود هذه الفبة 1

الحضارة الرومان ةٌ :

-

تطورت أسال بٌ التأث رٌ ف ف الرأي عن طر قٌ الخطباء المشهور نٌ ف التار خٌ مثل ” ش شٌرون ” 1

-

امتد النشاط الإعلام من الس اٌسة إلى النواح الاجتماع ةٌ 1
هناك قص دٌة مشهورة للشاعر الرومان ” فرج لٌ ” سم تٌ الر فٌ اٌت وكانت تهدف إلى توع ةٌ المزارع نٌ بز اٌدة
الأنتاج الزراع لمواجهة ز اٌدة السكان 1

ثانيًا : العلاقات العامة في العصىر الىسطى :

-

كانت هناك أنواع من النشاطات الت مهدت الطر قٌ أمام ظهور العلاقات العامة بصورتها الحد ثٌة.
ولذلك سنعرض للعلاقات ف :

أ- العلاقات العامة ف العصور ف أوروبا :

- كان الوضع ف أوروبا مٌتاز بس طٌرة طغ اٌن الكن سٌة الكاملة على الوضع 1
- كانت الكن سٌة تمقت الفكر وتبد الأفكار ولذلك اختفت أنشطة العلاقات العامة الت بدأت ف الحضارة الرومان ةٌ 1
- استخدمت الكن سٌة عمل ةٌ التبش رٌ للمس حٌ ةٌ وخاصة ف أفر قٌ اٌ 1

ب -ا لعلاقات العامة ف العصر الإسلام :

-

تأخذ العلاقات العامة شكل اشمل واعم من التأث رٌ الس اٌس فالقرآن الكر مٌ تٌضمن الكث رٌ من الآ اٌت القرآن ةٌ
الت تدعو إلى حسن الخلق ” وإنك لعلى خلق عظ مٌ ” وغ رٌها الكث رٌ 1

-

صٌف الرسول صلى الله عله وسلم نفسه بقوله ” إنما بعثت لاتمم مكارك الخلاق ”

-

كذلك هناك ما عٌرف باسم ”شعرة معاو ةٌ“ وه تعن ضرورة المحافظة على العلاقة ب نٌ الأطراف 1

-

الشر عٌة الإسلام ةٌ تتضمن جم عٌ الأصول الأخلاق ةٌ السل مٌة الت سٌتند إل هٌا فن العلاقات العامة الحد ثٌة فالد نٌ
- ف نظر الإسلام – هو المعاملة 1

-

تعتبر خطبة الجمعة والع دٌ نٌ من الأمور الهامة ف مجال العلاقات العامة 1

-

أ ضٌاً تعتبر الدواو نٌ الت انتشرت ف الخلافة الإسلام ةٌ من الأمور الت ترتبط بالعلاقات العامة 1

-

عندما بدأت الموالد ف الظهور ف بعض الدول الإسلام ةٌ كان لها دور كب رٌ ف مجال العلاقات العامة 1

IbtiHAlinO

5

م 3

تابع : نشأة العلاقاث العامت و تطىرها

ثالثاً : العلاقات العامة ف العصور الحد ثٌة :

.0 أدت الثورة الصناع ةٌ ف أوربا ف نها ةٌ القرن ال 31 إلى تعقد ف العلاقات ب نٌ الناس 1
.3 كانت الخدمات تقدم ف الماض بصورة فرد ةٌ ولكن بعد الثورة تحولت الخدمات إلى الصورة الجماع ةٌ ح ثٌ
أصبح عدد العمال داخل المصنع كب رٌ ولا تربط العمال أ ةٌ صلة
.0 نظرت الإدارة إلى العمال على أنهم مجرد آلات لابد أن سٌتفاد منهم بأقصى قدر 1
.2 شنت الصحف هجوماً على المؤسسات الكبرى والمصانع وقامت بتأل بٌ الناس عل هٌم 1
.0 ف انجلترا عٌتبر ” دان اٌل د فٌو ” من أوابل حاول استخدام طرقا تماثل ما هو مستخدم ف العلاقات العامة 1
.1 كان تٌم ضخ المعلومات ف أتجاه واحد من مكاتب النشر إلى الجمهور من أجل إقناعهم بالتعاطف مع المؤسسات 1
.7 ذهب البعض ومنهم ” بارنوم ” إلى القول ) أن الجمهور مٌكن تضل لٌه (.
.0 عٌبر ” فان دورن ” عن عدم رضابه عن العلاقات العامة بقوله ) العلاقات العامة ه نقمة العصر ( 1
.9 قامت كل ةٌ هارفارد بجملة لجمع التبرعات وذلك من خلال مطو ةٌ ف عام 0120 م وهى أول مطو ةٌ استخدمت ف هذا الغرض 1
.01 عٌتبر الكار كٌات رٌ الذي نشره ” بن اٌم نٌ فرانكل نٌ ” عام 0730 م والذي كان مٌثل الولا اٌت المتحدة على ه بٌة افعى
مجزأة إلى قطع كل قطعة تمثل ولا ةٌ وقد كتب تحتها ” إتحد أو مت ” علامة بارزة ف تطور العلاقات العامة 1
.00 ف عام 0707 م نشرت الصحف الأمر كٌ ةٌ ب اٌن موقع من 00 حزب اًٌ بضرورة توق عٌ مشروع الدستورالأمر كٌ والت وصفت أنها أمهر عمل ف محال العلاقات العامة 1
.03 عٌتبر ” دورمان إ تٌون ” أول من اختار مصطلح العلاقات العامة لأول مرة عام 0003 م
.00 ولكن الأستخدام الحق قٌ للعلاقات العامة طبقاً للمفهوم الحد ثٌ هو ” إ فٌ ب تٌر ل ” وقد اتخذ شعار لعمله هو ”
لابد من إعلام الجمهور ” وهو ابو العلاقات العامة بالمفهوم الغرب 1ً
.02 كما استخدم ف برامجه بما سٌمى بالقناة ذات الأتجاه نٌ 1
.00 مما هو مأثور عنه قوله ” أنن اترجم الدولارات والأسهم والسندات إلى لغة إنسان ةٌ 1

IbtiHAlinO

6

o

أرتبط اسم إ فٌ ب تٌر ل بأربعة إنجازات ه :

-0 مساهمة رجال الاعمال ف خدمة المجتمع والمصلحة العامة 1
-3 ان ترتبط أنشطة العلاقات العامة بالإدارة العل اٌ 1
-0 إقامة اتصال مستمر مع وسابل الإعلام 1
-2 الأهتمام بالنواح الإنسان ةٌ ف أعمال المؤسسات 1

o

قام ” إدوار ب رٌنز ” عام 1923 م بتأل فٌ كتاب بعنوان بلورة الرأي العام واشار ف هٌ إلى أن وظائف
العلاقات العامة ه :

-0 التك فٌ 3- الإعلام 0- الإقناع
- عٌتبر ” إدوار ب رٌنز ” أول من درس مادة العلاقات العامة ف الجامعات وكان ذلك ف جامعة ن وٌ وٌرك عام
0930 م
- كذلك عٌتبر ” ركس هارلو ” من رواد العلاقات العامة ف الجامعات وقد اسس المجلس الأمر كٌ للعلاقات
العامة ف عام 0912 م 1

o

وتعتبر الولا اٌت المتحدة المؤ كٌ ةٌ الم دٌان الخصب الذي نبتت ف هٌ العلاقلاات العامة بمفهومها الحد ثٌ
ولذلك نستعرض المراحل الت مرت بها هذه المهنة ف أمر كٌا على النحو التال :

مراحل تطىر مهنة العلاقات العامة في أمريكا :

1914 م : - المرحلة الأولى : 1911

.0 سم تٌ مرحلة التخص بٌ 1
.3 امتازت بس طٌرة الشركات ورجال الأعمال على المجتمع 1
.0 ممارسة دور النشر نشاط بد لٌ للعلاقات وكان ضخ المعلومات تٌم من جانب واحد 1

1919 م : - المرحلة الثان ةٌ : 1915

.0 سم تٌ مرحلة الحرب العالم ةٌ الأولى
.3 ز اٌدة تأث رٌ الحكومة على الرأي العام 1
.0 تم استقطاب عدد من المؤثر نٌ ف الإعلام 1

1929 م : - المرحلة الثالثة : 1921

.0 سم تٌ مرحلة الإزدهار 1
.3 شهدت إنتعاش الإقتصاد 1
.0 إنشاء شركات لممارسة العلاقات العامة الحد ثٌة ف أمر كٌا ثم ف العالم 1

IbtiHAlinO

7

1939 م : - المرحلة الرابعة: 1931

.0 سم تٌ مرحلة روزفلت 1
.3 كان عٌمل على أن كٌون ف كل جراج س اٌرة وف كل قدر دجاجة 1
.0 التوسع ف برامج الخدمة الاجتماع ةٌ 1

1945 م : - المرحلة الخامسة : 1941

.0 سم تٌ مرحلة الحرب العالم ةٌ الثان ةٌ 1
.3 كانت مرحلة إنقاذ من الكساد الإقتصادي 1
.0 اسمت بتعببة الرأي العام 1

1965 م : - المرحلة السادسة : 1945

.0 سم تٌ مرحلة إزدهار اقتصادي غرب 1ً
.3 إزدهار برامج العلاقاتالعامة 1
.0 إنتشار المؤسسات المتخصصة ف مجال العلاقات العامة 1
.2 تجم عٌ جهود ممارس العلاقات العامة عالم اً 1
.0 الإتجاه إلى عالم ةٌ ممارسة العلاقات العامة 1

المرحلة السابعة : 1965 و حتى الآن :

.0 سم تٌ مرحلة عصر المعلومات 1
.3 إلغاء المسافات والفوارق ب نٌ الشعوب 1
.0 سرعة إنتشار الأخبار ب نٌ دول العالم 1

العلاقات العامة ف أوروبا :

.0 ظهرت العلاقات العامة ف فرنسا عام 0921 م 1
.3 ظهرت العلاقات العامة ف هولندا عام 0921 م 1
.0 ظهرت العلاقات العامة ف إنجلترا عل دٌ د فٌو 1
.2 ظهرت العلاقات العامة ف السو دٌ عام 0920 م 1
.0 ظهرت ف السعود ةٌ عام 0901 م 1
.1 ظهرت ف مصرعام 0900 م 1

IbtiHAlinO

8

م 0

ثانياً : ما هي العلاقاث العامت

مقدمة :

-

تعتبر العلاقات العامة فنا من فنون الإدارة أو مٌكن القول أنها وظ فٌة من وظابفها وه أحد فنون الاتصال 1

-

ظهرت العلاقات العامة ف القرن العشر نٌ على الرغم من أنها كنشاط قد مٌة قدم المجتمعات الإنسان ةٌ
وه ترتبط بكل من علم النفس وعلم الاجتماع وعلم الإدارة 1

-

وه تسع إلى أن ترض كل شخص عن طر قٌ الإقناع ول سٌ التملق 1

-

تبحث العلاقات العامة ف علاقة مؤسسة ما بجمهورها بشكل فردي أو جماع 1ً

-

أما العلاقات الإنسان ةٌ فه تبحث ف السلوك الإنسان ودوافعه وردود الفعل سواء كانت سلب ةٌ أو
إ جٌاب ةٌ تجاه هذا السلوك 1

-

ولكن تتفقان ف أنهما بٌحثان ف مجال فهم نفس ةٌ الفرد وإشعاره بق مٌته وإنسان تٌه 1

-

تٌفق المشتغل نٌ بالعلاقات العامة على أهم ةٌ أن تتفهم المؤسسة جمهورها ولابد للجمهور أن فٌهم
المؤسسة حتى كٌون التعامل ب نٌهما مبن على أساس حسن التعامل 1

-

لقد سبقنا العالم ف مجال حسن المعاملة ح ثٌ أن هناك مقولة إسلام ةٌ متداولة تقول” عامل الناس بما تحب
أن عٌاملوك به ” 1

تعريف العلاقات العامة :

-

لابد أن نستعرض عدد من التعر فٌات لك نصل إلى تعر فٌ مقنع للعلاقات العامة ولكن قبل ذلك لابد من أن
نش رٌ إلى هناك أمثلة ف د نٌنا الإسلام مٌكن الإشارة سر عٌاً قبل أن نعرض لنماذج من تلك التعر فٌات 1

-

هناك الكث رٌ من الآ اٌت القرآن ةٌ الت تش رٌ إلى حسن المعاملة ومعاملة الناس بالحسنى 1

-

كذلك هناك الكث رٌ من الأحاد ثٌ النبو ةٌ الشر فٌة تحث المسلم نٌ على ذلك الش اٌ 1

-

كذلك نجد ف التراث الإسلام أن معاو ةٌ صٌف علاقته بالناس بشكل شٌابه الشعرة الت لا تنقطع مع
ضعفها فإنه لا شٌد معهم ولا تٌرك لهم الحبل على الغارب 1

-

وف التراث المعاصر نجد التواصل الأسري وتكاتف أبناء الح والتزاور والوقف مع الآخر نٌ أوقات الشدة 1
ورغم عدمالاتفاق على تعر فٌ واحد فسوف نعرض لمجموعة من التعر فٌات :

-

هناك من عٌرف العلاقات العامة على أنها ” أي كلمة أو موقف أو عمل مٌكن أن ؤٌثر ف الناس“ 1
ولكن هذا التعر فٌ لم حٌدد التأث رٌ هل هو سلب أم إ جٌاب 1ً

-

العلاقات العامة ه ” إنتاج السمعة الحسنة وتوز عٌها“ 1 ولكن لم وٌضح ك فٌ تٌم ذلك 1

-

تعرف العلاقات على أنها ” الاتصال المقتع المقصود به التأث رٌ ف الناس ” 1
و لكن قد كٌون هناك اتصال مقنع و لكنه غ رٌ مبرر وغ رٌ مرغوب 1

-

” العمل الحسن له مردود حسن ” 1

IbtiHAlinO

9

من بين التعريفات المفصلة التي سىف نبدأ فيها من التعريفات البسيطة :

-

تعر فٌ ركس هارلو ” أنها علم وفن سٌتند إلى علم الاجتماع و سٌعى إلى تحس نٌ العلاقات ب نٌ الناس“ ومن
مم زٌات هذا التعر فٌ أنه نٌظر إلى العلاقات العامة على أنها علم كما أنها فن ف م دٌان الإقناع 1

-

هناك تعر فٌ قٌول أنها ” الاتصال المخطط المقنع المقصود به التأث رٌ ف الجمهور المهم” ومن مم زٌات
هذا التعر فٌ أنه ضٌف صفة التخط طٌ لا العشواب ةٌ على العلاقات 1

-

هناك تعر فٌ قٌول أنها ” الفن الذي جٌعل شركتك محبوبة ومحترمة من موظف هٌا وعملابها وزبابنها الذ نٌ
تب عٌ لهم وتشتري منهم ” 1 هذا التعر فٌ هٌتم بالفن وكذلك هٌتم بالشركة ، ولكن ؤٌخذ عل هٌ أنه خٌلط ب نٌ
العلاقات العامة والتسو قٌ عن طر قٌ الترك زٌ على من تب عٌ وتشتري منهم ولكن العلاقات العامة تهتم
بالجماه رٌ حتى الذ نٌ لا تب عٌ لهم أو تشتري منهم 1

-

العلاقات العامة ه ” معرفة ما رٌغبه الناس عن مؤسستك فتكثر منه وما لا حٌبه الناس فتقل منه ” 1
و تٌضمن هذا التعر فٌ إشارة إلى استخدام البحث العلم كوس لٌة 1

-

العلاقات العامة ه ” مظاهر النشاط المتصلة بتفس رٌ العلاقة ب نٌ ه بٌة ما وب نٌ جمهور له ارتباط أو
اتصال بهذه اله بٌة ” و تٌضمن هذا التعر فٌ ش ءً من العموم ةٌ ح ثٌ نٌظر إل هٌا على انها نشاط إنسان دون أن حٌدد معالم هذا النشاط 1

-

العلاقات العامة ه ”ً الفن الذي قٌوم على التحل لٌ والتفس رٌ لموضوع مع نٌ سواء كان ذلك فكرة أو شخص
أو جماعة بقصد ته بٌة السبل أمام الجمهور لك تٌعرف على الفابدة الت حٌملها الموضوع ومدى استفادته
منه ” وأهم ةٌ هذا التعر فٌ أنه نٌظر إلى العلاقات العامة على أنها فن عٌتمد على التحل لٌ والتأث رٌ والتفس رٌ
من خلال استخدام بحوث الرأي العام ولذلك فقد حدد طرف العلاقة وهم المؤسسة والجمهور 1

-

جمع ةٌ العلاقات العامة الدول ةٌ تعرفها على أنها ” فن وعلم تحل لٌ الظواهر والتنبؤ بنتابجها لإرشاد مد رٌي
المؤسساتإلى ما جٌب عمله طبقا لبرامج مخططة تساعد على تحق قٌ مصلحة المؤسسة والجمهور معاً ”
هذا التعر فٌ بٌرز أهم ةٌ البحث والتخط طٌ وأن العلاقات العامة مسؤول ةٌ اجتماع ةٌ وأنها امانة 1

-

عرفت الجمع ةٌ الدول ةٌ لمؤسسات العلاقات العامة سنة 0970 العلاقات العامة على أنها ” فن وعلم تحل لٌ
الظواهر والتنبؤ بنتابجها مع نصح قادة المؤسسة وإرشادهم بما جٌب من خلال أعمال مخططة مبرمجة
تؤدي إلى خدمة كل من مصلحة المؤسسة ومصلحة جماه رٌها ” و تٌضمن هذا التعر فٌ أنها فن وعلم
عٌتمد على خطط وبرامج مع ق اٌم المؤسسات بخدمة المجتمع والمصلحة العامة 1

IbtiHAlinO

01

م 2

تابع : ما هي العلاقاث العامت

-

رٌى معهد الرأي العام البر طٌان أن العلاقات العامة ه ” الجهود المقصودة المخططة لإقامة تفاهم
مشترك ب نٌ المؤسسة وجمهورها ثم ص اٌنته ”

-

كذلك رٌى جون مارستون أنها ” النشاط الإداري الذي زٌن تصرفات الجمهور و حٌدد الس اٌسات والأعمال
الت تتواءم مع رغباته ومصالحه ومن ثم وضع البرامج والأعمال الت تؤدي إلى قبول الجمهور وتفهمه
للمؤسسة ”.
ف هذا التعر فٌ تبرز معادلة جون مارستون الشه رٌة ) ( RACE وه تعبر عن الحروف الأولى لكل من
أربع كلمات مهمة وه البحث RESEARCH والعمل ACTION والاتصال COMUNICATION والتق مٌٌ

EVALUATION

-

و عٌرف كوتل بٌ العلاقات العامة على أنها ” الوظ فٌة الإدار ةٌ الت تزن اتجاه الجمهور وتحدد الس اٌسات
والبرامج الت تتمشى مع المصلحة العامة ووضع الخطط الت تؤدي إلى قبول الجمهور وتفهمه “

الخلاصة :

-

انه من الصعب أن نجد اتفاق على تعر فٌ موحد جٌمع عل هٌ ممارسو هذا النشاط ولكن مٌكن
التغلب على ذلك إذا عرفنا الأنشطة الت مٌارسها رجل العلاقات العامة والت تتضمن :
.0 تقد مٌ النصح ف س اٌسة المؤسسة 1
.3 المساهمة ف صنع القررات 1
.0 تخط طٌ و ترو جٌ برامج العلاقات العامة 1
.2 تحق قٌ التعاون ب نٌ المواطن نٌ وإدارة المؤسسة 1
.0 تخط طٌ الاجتماعات وتنف ذٌها 1عمل بحوث الرأي العام 1
.1 تجم عٌ كل ما كٌتب عن المؤسسة 1

الوظائف الرئ سٌ ةٌ للعلاقات العامة :

-0 مراقبة التغ رٌ الاجتماع 1ً
-3 رعا ةٌ ضم رٌ المؤسسة 1
-0 مداومة الإتصال 1
-2 ق اٌس مدى المواءمة ب نٌ مصلحة المؤسسة ومصلحة الجمهور 1
-0 الإقناع و هو الهدف النهاب للعلاقات العامة 1

IbtiHAlinO

00

أهداف العلاقات العامة :

تعتبر أهداف العلاقات العامة ه نفسها أهداف المؤسسة الت تعمل العلاقات العامة من أجلها، ولك تكون
الأهداف ج دٌة نٌبغ أن تتوفر لها شروط من أهما :
0 - أن تصف الأهداف النتابج المتوقعة منها 1
-3 أن تكون مفهومة من قبل المنفذ نٌ لها 1
-0 أن تكون محددة من ح ثٌ التوق تٌ 1
-2 أن تكون قابلة للتحق قٌ 1
-0 أن تكون قابلة للق اٌس 1
-1 أن تتطابق مع أهداف المؤسسة 1

العناصر الت جٌب أن تراعى ف تعر فٌ العلاقات العامة :

- رٌى ” و لٌكوكس ” أن كل ممارس للعلاقات العامة لابد له أن خٌتار لنفسه أحد التعر فٌات المناسبة له
أو
أن ضٌع لنفسه تعر فٌ خاص على أن تٌضمن العناصر الآت ةٌ :
-0 القصد
-3 التخط طٌ
-0 حسن التنف ذٌ
-2 المصلحة العامة
-0 اتصال ثناب القنوات
-1 وظ فٌة إدار ةٌ

IbtiHAlinO

02

م 0

تابع : مىضىع ما هي العلاقاث العامت

ثالثاً : المنطلقات الأساس ةٌ لبرامج العلاقات العامة

:

مقدمة :

اتسمت الد اٌن السماو ةٌ بإ جٌاد إطار خلق من التعامل بدا ةٌ من :
-0 التعامل مع الخالق 1
-3 التعامل مع الآخر نٌ 1
-0 التعامل مع النفس 1
- ونظراً لان العلاقات العامة بدأت تظهر كمهنة من المهن فإن تقن نٌها تٌطلب من ممارس العلاقات العامة أن ضٌعوا
دستور سٌ رٌ عل هٌ الأفراد وتحافظ عل هٌ الجماعة ومن أشكال ذلك التقن نٌ وضع مواصفات لعمل العلاقات العامة لك تم زٌها عن غ رٌها من الممارسات المشابهة وكذلك وضع مواصفات لأركان العلاقات العامة ه على النحو الآت :

أولاً : مواصفات البرنامج :

-

من المعروف أن لكل مهنة من قٌوم على رعا تٌها من العامل نٌ بها وهذا نٌطبق على مهنة العلاقات العامة
ح ثٌ تم تكو نٌ جمع اٌت ومنظمات ترعى شؤون الممارس نٌ 1

-

هناك مجموعة من النقاط الت جٌب أن توضع ف الاعتبار حتى تتقدم وتتطور مهنة العلاقات العامة
ومن هذه النقاط ما لٌ :

-1 العلاقات العامة مسؤول ةٌ اجتماع ةٌ :

-

جٌب على العلاقات العامة ان تضع ف اعتبارها أن وجودها من أجل المجتمع وأن علاقاتها بالمجتمع
مٌكن أن تؤثر ف نجاحها أو فشلها 1

-

تجب عل هٌا ألا تتعال على جمهورها 1

-

جٌب عل هٌا أن تساهم ف المشروعات الاجتماع ةٌ 1

-

جٌب عل هٌا تبص رٌ الإدارة بدورها تجاه المجتمع ودور المجتمع تجاه المؤسسة 1

-2 احترام الرأي والعمل بالصائب منه:

- جٌب على المؤسسة تقبل الرأي والرأي الآخر 1

-

جٌب الأخذ بالرأي الصابب حتى وان خالف رأي الإدارة كما أن عل هٌا أن توضح كذلك الآراء غ رٌ الصاببة
بصدق وأمانة 1

IbtiHAlinO

03

-3 الوضوح ف التعامل :

-

أن تكتم المؤسسة على الحقابق خٌلق لدى الأفراد نزعة إلى إطلاق الشابعات تعو ضٌاً عما فٌقدونه نت جٌة
كتم المعلومات عنهم ولكن هذا لا عٌن عدم وجود بعض الأسرار الت تحتفظ بها المؤسسة 1

-

وقد أشار ب تٌر ل إلى أن حجب المعلومات عن الجمهور كان سبب رب سٌ ف سوء سمعة عم لٌه روكف لٌر
وقد تحسنت صورته عندما اكتشف الجمهور حق قٌة الأعمال الت قٌوم بها فالعلاقات العامة الناجحة ه الت تعمل ف وضوح 1

-4 الالتزام بالأخلاق الشر فٌة :

- تحترم المهنة أو تهان عندما بمقدار ما تٌحلى به ممارسوها من فضابل الصدق والأمانة والإخلاص وغ رٌها
قٌول الرسول عل هٌ الصلاة والسلام“ أن الله حٌب إذا عمل أحدكم عمل أن تٌقنه ” 1

-

قامت الجمع اٌت العلم ةٌ العاملة ف مجال العلاقات العامة بوضع دستور اخلاق لٌتزم به جم عٌ الأعضاء 1

-

قواعد ذلك الدستور لا تأت بجد دٌ عما لٌزمنا به د نٌنا الحن فٌ فه تدعو للصدق والأمانة وإتقان العمل
واحترام مواث قٌ الآخر نٌ وتنبذ الكذب والخ اٌنة وغ رٌها وه الأمور الت بن عل هٌا د نٌنا الإسلام 1ً

-5 الأمانة العلم ةٌ :

-

تستند العلاقات العامة إلى مجموعة من العلوم الأخرى فأساسها علم الاجتماع وعلم النفس وتعتمد على علوم
الاتصال والاقتصاد والإدارة وغ رٌها 1

-

و تٌم تخط طٌ برامج العلاقات العامة الناجحة بالاستناد على البحث العلم وخطواته فالعلم عٌتمد على :

-

الوصف والتحل لٌ والتفس رٌ والتعم مٌ وه أمور لازمة للعلاقات لك تؤدي دورها بدقة 1

-6 العلاقات العامة مسؤول ةٌ كل موظف:

- من أهم مبادئ نجاح العلاقات العامة أن تبدأ بالجمهور الداخل فترض هٌ أولاً حتى تستند على قاعدة مت نٌة ح ثٌ أن
الجمهور الداخل هم أ ضٌاً أعضاء ف جماعات خارج ةٌ ح ثٌ س ؤٌدي رضاءهم عن المؤسسة إلى أن كٌونوا خ رٌ
ممثل نٌ لها أمام العام الخارج 1ً

-7 العلاقات العامة وظ فٌة استشار ةٌ :

- من المعروف أن العلاقات العامة وظ فٌة تنف ذٌ ةٌ ح ثٌ أنها تدرس وتخطط وتنفذ وتتابع كل ما خٌص المؤسسة
أمام العالم الخارج ولكنها من جانب آخر ترشد المؤسسة بالكث رٌ من الوسابل الت تمكنها من أعطاء صورة حسنة
عن المؤسسة 1
- لذلك جٌب أن تكون العلاقات العامة أقرب ف السلم الهرم إلى المد رٌ أو مجلس الإدارة حتى تكون جاهزة
للتحرك متى طلب منها ذلك 1

IbtiHAlinO

04

م 1

تابع : المنطلقاث الأساسيت لبرامج العلاقاث العامت

ثان اًٌ : مواصفات الكوادر البشر ةٌ :

-

العلاقات العامة ف أبسط صورها ه عمل ةٌ اتصال وهذا عٌن أن من مٌارسها لابد أن تٌصف بعدد من
الصفات الت تنقسم إلى نوع نٌ هما :

-1 الصفات الشخص ةٌ :

-

ه تلك الصفات الت وٌلد الإنسان مزود بها أو تٌعلمها من خلال تفاعله مع الآخر نٌ كما أنه من الصعوبة
ق اٌسها بمق اٌس النجاح والرسوب ومن ب نٌ هذه الصفات :

أ - ق وة الشخص ةٌ :

-

قوة الشخص ةٌ تختلف من شخص إلى آخر والتأث رٌ ف الناس حٌدث من الشخص ةٌ القو ةٌ و مٌكن القول أن
الب بٌة الت تٌربى ف هٌا الشخص قد تساعد ف بناء شخص ةٌ قو ةٌ وقد تكون عامل هدم أو ضعف لشخص ةٌ
أخرى وعموما من عٌمل ف مجال العلاقات العامة جٌب أن كٌون قوي الشخص ةٌ 1

ب- اللباقة :

-

هناك أشخاص تٌمتعون بأسلوب لبق ف التعامل مع لآخر نٌ ح ثٌ مٌكنهم اخت اٌر الكلام المناسب ف التوق تٌ
المناسب وبلهجة تختلف من موقف إلى آخر ومن شخص إلى آخر وعدم اللباقة قد سٌبب حرجاً للمؤسسة 1

ج- حب الاستطلاع :

-

وه سمة تجعل من رجل العلاقات العامة دابرة معارف متحركة لد هٌا من علم طرف 1كا كٌون لد هٌ القدرة
على الخروج من المأزق الذي قد تكون المؤسسة قد وقعت ف هٌ نت جٌة تصرفات من أعضابها 1

د- الموضوع ةٌ :

-

وه تعن أن كٌون رجل العلاقات العامة ف تصرفاته مراع اٌ مصلحة المؤسسة ومصلحة الجمهور
دون تح زٌ لأي منهما ولا لصد قٌ بل زٌن الأمور بموضوع ةٌ 1

ه - خصوبة الخ اٌل :

- والخ اٌل الخصب لا عٌن الفبركة الصحف ةٌ بل هو الذي سٌاعد على الإبداع والبعد عن الروت نٌ ح ثٌ
تٌصور الخب رٌ ما سوف حٌدث من نتابج عندما قٌدم برنامجه 1

و- الشجاعة الأدب ةٌ :

-

وه تعن القدرة على قول الحق قٌة ف موقعها و بأسلوب غ رٌ جارح ح ثٌ جٌب على رجل العلاقات
العامة أن عٌبر عن الخطأ الذي وقع ف هٌ رب سٌه بأسلوب مهذب 1

ز- الذوق الفن :

-

وه القدرة على التم زٌٌ ب نٌ الط بٌ والس اٌ ح ثٌ أن رجل العلاقات العامة مطالب بنقد ما قٌوم به من
أعمال قبل أن نٌتقده اآخرون 1

ح- التنظ مٌ :

-

وهذا عٌن وضع كل ش ءً ف مكانه المناسب حتى مٌكن الحصول عل هٌ بسهولة و سٌر 1

IbtiHAlinO

05

-2 الصفات الاتصال ةٌ :

-

وه تعن تلك الخبرات الت كٌتسبها من عٌمل ف مجال العلاقات العامة حتى تساعده على النجاح، وه صفات مٌكن ق اٌس بمق اٌس النجاح والرسوب وه تكتسب عن طر قٌ الدراسة والتدر بٌ على أ دٌي
متمرس نٌ ف مجال العلاقات العامة، ومن هذه الصفات :

أ - ال بلاغة اللغو ةٌ :

-

وه صفة اتصال ةٌ مهمة ح ثٌ عٌتمد علم الاتصال على الإشارة والإشارة تترجمها اللغات إلى معان وهناك علاقة طرد هٌ ب نٌ إحكام الص اٌغة وبلاغة الاتصال، كما أن اللغة تعتبر مق اٌس لحضارة الشخص 1

ب- الكتابة :

- ل سٌ كل ما تٌم ف مجال العلاقات العامة عٌتمد على الكلمة المسموعة كما الإشارات والرموز ل سٌت كاف ةٌ
لأداء المهمة، إذ لابد من كتابة البرامج والمقالات 1

ج- معرفة الفنون الصحف ةٌ :

-

توصف وسابل الاتصال سواء كانت ) مطبوعة أو مسموعة أو مرب ةٌ ( بأنها صحافة ورغم اختلاف
خصابص كل واحدة منها من ح ثٌ الخصابص إل أنها تشترك ف عدد من الخصابص ، حثٌ جٌب على
رجل العلاقات العامة أن لٌم بفنون الاتصال المختلفة ح ثٌ أنه س كٌون مطالب باتعامل مع هذه الوسابل
بكفأة 1

د- معرفة دلالة الألفاظ :

-

قد تكون الكلمة الواحدة لها أكثر من معنى وقد ضٌ عٌ المعن ب نٌ شخص نٌ إذا اختلف مدلول الكلمة ب نٌهما
فكلمة ” العاف ةٌ ” لها معن ف المشرق العرب خٌتلف عنه ف المغرب العرب 1ً لذلك جٌن أن هٌتم رجل
العلاقات العامة بعلم الدلالة لمعرفة الاختلافات ب نٌ الكلمات لاستبدالها أو لتجنبها 1

ه - معرفة العلوم الاجتماع ةٌ :

-

وه تشمل مجموعة من العلوم مثل علم النفس وعلم الاجتماع والإدارة والاقتصاد والإحصاء وه العلوم
الت تساهم ف نجاح برامج العلاقات العامة إذن لابد لرجل العلاقات العامة أن كٌون درا ةٌ بهذه العلوم 1

و- معرفة بأصول البحث العلم :

-

إذا سلمنا بان الحكم على الش ءً جزء من تصوره ) وه قاعدة شرع ةٌ ( فإن البحث هو الوس لٌة الت تمكنه
من التعرف على المشكلات والمواقف بشكل دق قٌ حتى كٌون حكمه على الأش اٌء أقرب على الموضوع ةٌ
ولن سٌتط عٌ الوصول إلى ذلك إلا من خلال البحث العلم 1ً

-

وعموماً أن توفر جم عٌ هذه الصفات ف شخص واحد عمل ةٌ صعبة ولذلك جٌب على القابم نٌ على العلاقات
العامة أن ضٌعوا ف اعتبارهم هذه الصفات عن اخت اٌر رجل العلاقات العامة 1

IbtiHAlinO

06

م 7

تابع : المنطلقاث الأساسيت لبرامج العلاقاث العامت

ثالثاً : البناء الإداري للعلاقات العامة:

-

لا وٌجد قالب محدد مع نٌ مٌكن أن تصب ف هٌ كل إدارات العلاقات العامة لأن ذلك تحكمه عوامل كث رٌة 1

-

ح ثٌ أن

-

ومهما كٌن الحجم فأن إدارة العلاقات العامة ل سٌت هدفاً ف حد ذاته وإنما ه وس لٌة من وسابل تحق قٌ
الأهداف الاجتماع ةٌ الت أنشبت المؤسسة لك تحققها، ومن ح ثٌ المكان جٌب أن تكون إدارة العلاقات
العامة قر بٌة من رأس السلطة ف المؤسسة 1

-

و تٌحدد الحجم الأمثل للعلاقات العامة ف ضوء تحق قٌ الهدف، إذا كان هناك فرد سٌتط عٌ تح قٌ الغرض
مٌكن أن حٌل محل عشرة أشخاص مثلا 1

أنواع البناء الإداري للعلاقات العامة :
-1 الأسلوب المركزي :

- وهو عٌن إدارة العلاقات العامة بطر قٌة مركز ةٌ أي جمع جم عٌ عناصر العلاقات العامة من موظف نٌ و
أجهزة و وسابل اتصال ف مكان واحد 1
و سٌتخدم هذا النوع ف حالات :
أ- إذا كانت الجماه رٌ متماثلة ب- إمكان ةٌ التوز عٌ والاتصال م سٌرة

-2 الأسلوب اللامركزي :

- وهو عٌن ألا كٌون هناك مركز موحد لعمل برامج العلاقات العامة و إنما تعطى الصلاح اٌت للفروع
لعمل برامج العلاقات العامة 1

-

و سٌتخدم هذا النوعف حالات :
أ -أ ن تكون هناك خصابص مم زٌة لكل منطقة ب- التعامل مع جماه رٌ مختلفة اللغة
- مثال شركة آرامكو السعود ةٌ

الأهداف
الاجتماع ةٌ
للمجتمع

أهداف
المؤسسة

حجم
المؤسسة
الأهداف
العلاقات
العامة
البناء الإداري
للعلاقات العامة

IbtiHAlinO

07

-3 الأسلوب المرلا مركزي :

-

وهو عٌن الجمع ب نٌ الأسلوب نٌ السابق نٌ ح ثٌ تٌم أنتاج البرامج ف المركز الرب سٌ ثم تترك لباق الفرع
تحد دٌ البرامج المحل ةٌ المناسبة للجماه رٌ الت تٌعامل معها الفرع 1

-4 الاتصال حسب الجماه رٌ:

-

و عٌن أن تقسم برامج العلاقات العامة ف ضوء نوع ةٌ الجماه رٌ مثلا ف الجامعة هناك قسم خٌتص
بالتعامل مع الطلاب وقسم تٌعامل مع أعضاء ه بٌة التدر سٌ وهو طٌلق عل هٌ ف بعض الأح اٌن الأسلوب
النوع 1ً

-5 الاتصال حسب الوس لٌة:

-

و ف هٌ تٌم تقس مٌ إدارة العلاقات العامة ف ضوء الوس لٌة المستخدمة ف إ صٌال الرسالة فهناك قسم للتعامل
مع الصحف وقسم للتعامل مع التلفز وٌن وثالث للتعامل مع الإذاعة وهكذا 1

-6 الأسلوب الذي مٌزج ب نٌ الجماه رٌ والوس لٌة:

- و ف هذا الأسلوب تٌم الجمع ب نٌ التعامل مع الجماه رٌ ف ضوء وس لٌة اتصال محددة ، وف هذا الأسلوب :
أ- تقل الأخطاء ب- تنخفض التكال فٌ

IbtiHAlinO

08

م 0

تابع : المنطلقاث الأساسيت لبرامج العلاقاث العامت

رابعاً : الرسالة :

- تعرف الرسالة على أنها ” الإشارة الت تنقل الفكرة من المرسل إلى المستقبل وذلك من خلال وس لٌة أو عدة وسابل
” ومن صور الرسالة ما لٌ :
- الاتصال الشخص - الاتصال الهاتف - الاصال البر دٌي
- النشرات المحددة - الملصقات العامة - التلفز وٌن
- الصحافة - الإذاعة - الانترنت

الأمور الت جٌب أن تراعى ف الرسالة الناجحة :

-0 لكل جمهور خصابص جٌب مراعاتها 3- لكل وس لٌة طابع مم زٌ لها
-0 أن تكون ذات تكلفة اقل 2- التأث رٌ الأكبر
-0 مراعاة لغة الجمهور 1- اخت اٌر التوق تٌ المناسب
-7 الص اٌغة المناسبة 0- الجماه رٌ الأكثر

أسال بٌ عرض الموضوعات :

-0 عرض الموضوع بالتفص لٌ ثم عرض الملخص ف النها ةٌ 1
-3 عرض الملخص ف البدا ةٌ ثم شرح الموضوع بعد ذلك 1
-0 عرض مقدمة ثم عرض الموضوع بالتفص لٌ ثم عرض الملخص للموضوع ف النها ةٌ 1

خامساً :الوس لٌة:

-

الوس لٌة ه ” الآداة المستخدمة ف نقل رسالة مع نٌة من المرسل إلى المستقبل ”
وكما هو معروف فأن :
-0 لكل وس لٌه جمهورها الذي تٌابعها و تٌأثر بها 3- لكل وس لٌة خصابصها الت تم زٌها
-0 لكل جمهور وس لٌته المفضلة

ومن أهم وسائل الاتصال :
-1 الاتصال الشخص :

وهو أقدم الوسابل وأكثرها تأث رٌاً وهو عٌتمد على عدد من

المم زٌات منها ) جاذب ةٌ المتصل – مكانة المتصل –
أهم ةٌ أتصاله – إمكان ةٌ شرح الأش اٌء الغامضة – كذلك ح اٌء المستقبل و بالتال استعداده لقبول ما عٌرضه المرسل (
- ولكن من ع وٌبه :) ل سٌت مت سٌرة لكل متصل - ل سٌت مت سٌرة لكل جمهور – تنفع عدد محدود من الجماه رٌ (

IbtiHAlinO

09

-2 الاتصال الهاتف :

-

وه وس لٌة معدلة من الاتصال الشخص ومن مم زٌات هذه الوس لٌة
) أنها تصلح مع الاعداد الكب رٌة – كما أنها توفر الوقت والتكلفة ( 1

-

ولكن من ع وٌبها ) قلة التأث رٌ مقارنة بالاتصال الشخص – إنعدام تأث رٌ جاذب ةٌ المتصل إلى حد ما ( 1

-3 الملصقات :

- وه وس لٌة من

مم زٌاتها ) تفرض نفسها على من مٌر بجوارها - ه موجودة بصورة دابمة (
- ومن ع وٌبها ) ح زٌ الرسالة محدود – من الممكن أن تتعرض لعوامل التعر ةٌ مثل الشمس و المطر و الغبار ( 1

-4 النشرات :

-

وه وس لٌة مطبوعة تنتجها المؤسسة لمصلحتها وتوجهها إلى الجماه رٌ حسب نوع تٌهم 1

-

ومن مم زٌاتها ) ه وس لٌة مؤثرة إذا بن تٌ على خصابص الجمهور – حجمها قابل للتحكم ف هٌ طبقاً لمحتوى
الموضوع – عددها تٌحكم ف هٌ من ستوزع عل هٌم (

-

من ع وٌبها ) عمل ةٌ توز عٌها - درجة جاذب تٌها – تأث رٌها كلها أمور ترتبط بإخراجها و ص اٌغتها (

-5 الصحف المطبوعة :

-

وه تتعدد وفق الغرض وحسب الجماه رٌ فه توجه عادة إلى جماه رٌ مع نٌة مثل الجر دٌة الت تنشر ف بلد مع نٌ فه تكون موجهة إلى جماه رٌ هذه البلد 1

-

قد تكون موجهة إلى جماه رٌ نوع ةٌ مثل المجلات الت توجه إلى المرأة أو الر اٌض مثلا 1

-

من مم زٌاتها ) مٌكن قرابتها ف أي زمان ومكان و اثناء سماع الراد وٌ أو تناول الطعام وغ رٌها (

-

ومن ع وٌبها ) انها تتطلب القراءة و الكتابة – قد تنقل اخبار متأخرة (

-6 الإذاعة :

-

وه الوس لٌة الأوسع انتشارا حتى بعد ظهور التلفز وٌن والأقمار الصناع ةٌ 1

-

ومن مم زٌاتها ) غ رٌ محددة بوقت ولا بمكان ولا بوضع المستمع – كما أنها تتضمن عدد من الوسابل
المتخصصة مثل برامج المرأة والر اٌضة وغ رٌها – كما أنها تشجع على خصوبة الخ اٌل (

-

ومن ع وٌبها ) قد فٌقد المستمع بعض أجزابها إذا لم صٌغ إل هٌا من البدا ةٌ – كما أنها تركز على حاسة السمع (

-7 التلفز وٌن :

- وس لٌة مؤثرة لما تتم زٌ به من جاذب ةٌ ، ومن أهم

مم زٌاتها ) الجمع ب نٌ الصوت و الصورة و الحركة و
الأن ةٌ – تتضمن الكث رٌ من الوسابل الفرع ةٌ ( ومن وسابلها الفرع ةٌ اشرطة الف دٌ وٌ بما لها من فوابد 1
- من ع وٌبها ) أنها ترتبط بوجود الت اٌر الكهرباء – تحد من خصوبة الخ اٌل (

-8 الانترنت :

-

وه أحدث الوسابل المستخدمة ف العلاقات العامة وتحظى بشعب ةٌ كث رٌة ومن مم زٌاتها

) سرعة الانتشار – القدرة على التأث رٌ ف أعداد كب رٌة من الجماه رٌ (

-

ومن ع وٌبها أنها تتطلب مهارة خاصة ف متلق الرسابل عبر هذه الوس لٌة كما أن متابعتها تتطلب بعض
التكال فٌ 1

-

و عموما مٌكن القول أنه جٌب على رجل العلاقات العامة التعامل مع كل أو بعض هذه الوسابل من أجل
الوصول إلى أكبر عدد من الجماه رٌ 1

IbtiHAlinO

21

م 9

رابعاً : الرأي العام – الجمهىر – الجماعت

مقدمة :

-

عٌتبر الإنسان كابن اجتماع بطبعه لا مٌكن أن عٌ شٌ إلا مع مجموعة من البشر 1

-

كان المجتمع الإنسان بس طٌ للغا ةٌ ف بدا تٌه ح ثٌ كان الإنسان ؤٌدي جم عٌ الأعمال دون مساعدة من أحد

-

بعد ز اٌدة أعداد البشر وكثرة الخبرات ظهرت الحاجة إلى التخصص ف فرع مع نٌ من الخدمات 1

-

بعد تعقد الح اٌة وكثرت احت اٌجات الإنسان تم اختراع العملة حتى تكون واسطة ف ب عٌ خدمات الإنسان
لمن حٌتاجها وشراء ما حٌتاج إل هٌ من سلع أو خدمات هو أ ضٌ اً 1

-

بعد تشبع الح اٌة وز اٌدة احت اٌجات الإنسان ظهرت الحاجة إلى نوع من التنظ مٌ للخدمات الت أصبحت
تقدم بصورة جماع ةٌ 1

-

تدخلت الدولة ف عمل ةٌ تقد مٌ الخدمات مثل الصحة والتعل مٌ والأمن وغ رٌها 1

-

برزت أهم ةٌ التعرف على الجمهور الذي تقدم له الخدمة وتلب ةٌ احت اٌجاته 1

-

ظهرت أهم ةٌ فهم نفس ةٌ الفرد والجماعة وتأث رٌ الرأي العام على المجتمع 1

أ – تعر فٌ الرأي العام :

-

لا وٌجد تعر فٌ محدد لمصطلح الرأي العام ح ثٌ أنها كلمة حد ثٌة ولكن الفكرة نفسها قد مٌة قدم الح اٌة
الإنسان ةٌ ذاتها لأنه عٌبر عن محصلة لأراء الناس 1

-

رٌى الكث رٌ من الباحث نٌ أن ” جان جاك روسو“ الفل سٌوف الفرنس ” هو أول من نادى بأهم ةٌ الرأي العام
وتحل لٌه لتوج هٌه 1

-

وهو رٌى أن الرأي لا وٌجد ف تكو نٌ الإنسان وإنما ف علاقته مع الدولة أو مع المؤسسات أو مع الآخر نٌ
بمعنى أنه نتاج تفاعله مع مح طٌه الاجتماع 1ً

-

وتكتسب أهم ةٌ الرأي العام ف أنه ؤٌثر بصورة كب رٌة جداً على مسار الأحداث لان أي تغ رٌٌ لابد أن سٌتند
على رأي عام قٌوده و ؤٌثر ف هٌ 1

-

ؤٌثر الرأي العام على كل من المؤسسات الحكوم ةٌ وغ رٌ الحكوم ةٌ وحتى ف ح اٌة الأفراد 1

-

نٌظر لمصطلح الرأي العام على أنه مكون من كلمت نٌ الأولى الرأي وه ” تعب رٌ عن أحساس المجموعة
بش اٌ ما وشعورها تجاه هذا الش اٌ ” والثان ةٌ عام وه تعبر ”عن مجموعة من الناس أي أكثر من واحد”

-

تعر فٌ الرأي العام ” مجموع آراء اكثر ةٌ الأفراد حول مسألة مع نٌة سواء كان هذا الرأي لصالح تلك
المسالة أو ضدها ” 1

ب – أنواع الرأي العام :
-1 الرأي الفردي :

- وهو الذي عٌتنقه فرد ما عن مشكلة مع نٌة ولكن لا شٌاركه الآخرون ف هٌ وذلك نظرا
) لعدم أهم ةٌ المسألة الت اتخذ ف هٌا هذا الرأي أو لشذوذ هذا الرأي ( وهو نوع غ رٌ مهم و مٌكن ق اٌسه 1

IbtiHAlinO

20

-2 الرأي الخاص :

-

وهو ما حٌتفظ به الإنسان لنفسه حول مشكلة مع نٌة ولا صٌرح به لأسباب مختلفة وهو من الصعب ق اٌسه
لعدم قدرته صاحبه على التصر حٌ به 1

-3 رأي الأقل ةٌ :

-

وهو الذي عٌتنقه عدد قل لٌ من الناس المهتم نٌ بمشكلة ما 1 وهو رأي له أهم تٌه لما لٌ ) إذا كان لا
عٌارض رأي الأغلب ةٌ - أو كان معتنقوه من ذوي التأث رٌ ف المجموعة – وهو مٌكن ق اٌسه وتحل لٌه
وحصره حتى لا نٌتشر ف صٌبح رأي عام إذا كان اتجاه ضار أو تعد لٌه إذا كان إ جٌاب ( 1

-4 رأي الأغلب ةٌ :

-

وهو مت تشعر به أغلب ةٌ المجموعة تجاه مشكلة ما ) وهو نوع مهم لأنه عٌكس رأي اغلب ةٌ الأفراد وكا هو
معروف فأن الأغلب ةٌ تعن النصف زابد واحد – و مٌكن ق اٌس هذا النوع وتحل لٌه لمعرفة تاث رٌه على المجتمع ( 1

-5 الرأي العام :

-

وهو الدعامة الأساس ةٌ لمعرفة اتجاه المجتمع والذي لا مٌكن تجاهله ح ثٌ أنه ؤٌدي إلى نتابج إما إ جٌاب ةٌ أو
سلب ةٌ وهو مٌكن ق اٌسه وتحل لٌه لمعرفة اتجاهاته وتأث رٌاته 1



هناك أنواع أخرى من الرأي منها :

-

الرأي المدروس : وهو الرأي الذي تٌخذه الأفراد نت جٌة دراسة متأن ةٌ للمشكلة ولذلك من الصعب التأث رٌ عل متعنقوا هذا الرأي 1

-

الرأي الغوغائ : وهو تٌكون نت جٌة انفعالات غ رٌ منظمة و تٌطور بصورة غ رٌ مدروسه ، وهو مٌكن ق اٌسه
وتحل لٌه وتوج هٌ من خلال ب اٌن الأخطاء ف هٌ 1

-

العقل الفردي : وهو الذي زٌن تصرفات الفرد و حٌللها قبل صدورها 1

-

العقل الجماع غ رٌ المتزن : وهو الذي نٌجم عن اجتماع مجموعة من الناس ف مكان ما بطر قٌة انفعال ةٌ
فهم تٌصرفون بطر قٌة قد لا تٌصرفونها لو كانوا بفردهم ف نفس المكان ) و قٌول د 1حسن نٌ عبد القادر أن
سلوك الفرد خٌتلف عن سلوك الجماعة وهو داخل الجماعة تٌصرف بطر قٌة تختلف عن تصرفه الفردي
) مثال المثقف نٌ ف الثورة الفرنس ةٌ تصرفوا كالرعاع من ح ثٌ القتل والحرق 11

-

العقل الجماع الموزون : وهو التصرف الذي حٌدث بعد مناقشة واع ةٌ لموقف مع نٌ و تٌطلب التأث رٌ ف هذا

IbtiHAlinO

22

م 01

تابع : الرأي العام - الجمهىر - الجماعت

ج- ق اٌس الرأي العام وتحل لٌه :

-

مٌكن التعرف على آراء الناس من خلال : سماعها أوقراءتها أومشاهدتها 1

-

إن الرأي المصرح به من خلال أحاد ثٌ الناس و وسابل الإعلام والكشف عن مصادر الشابعات
وغ رٌها من الوسابل وهذا عٌن أن الرأي الذي لا صٌرح به لا مٌكن ق اٌسه من ح ثٌ المبدأ 1

-

هناك أهم ةٌ كبرى لتحل لٌ الرأي العام ح ثٌ أنه : * عٌكس صورة صادقة عن أحاس سٌ و شعور الناس 1
* كما أنه سٌاهم ف تصح حٌ المفاه مٌ 1 * و أ ضٌاً تعد لٌ الخطط و الخدمات 1

-

وسائل ق اٌس الرأي العام :
-1 الاستفتاء : وهناك وسابل عد دٌة لذلك منها استقصاء آراء الناس عن طر قٌ ) السؤال الشفه من
خلال المقابلة أو عن طر قٌ استمارات البحث الت جٌب عل هٌا الأفراد وإذا كان العدد كب رٌ تأخذ ع نٌة منهم
عشواب ةٌ أو منظمة منهم ( 1

-2 تحل لٌ مواد وسائل الإعلام :

و تٌم ذلك عن طر قٌ تحل لٌ محتوى أو مضمون وسابل الإعلام المختلفة 1

-3 جمع الشائعات ومعرفة مصدرها:

من المعروف أن الرأي الغاضب صٌدر شابعات سلب ةٌ والرأي
الراض صٌدر شابعات إ جٌاب ةٌ 1
- من المعروف أن هناك تأث رٌ للرأي العام على المؤسسات سواء كانت حكوم ةٌ أو أهل ةٌ ح ثٌ أن تلك
المؤسسات لها أهداف ووسابل تسعى لتحق قٌها وهذا تٌطلب ضرورة التعرف على آراء الجماه رٌ 1

د- اعتبارات دراسة الرأي العام :

-

عند دراسة الرأي العام جٌب أن تراعى بعض الاعتبارات نذكرها على النحو الآت :

-1 طب عٌة الموضوع المراد دراسته :

جٌب أن تٌم تحد دٌ الموضوع المراد دراسته و هل هو موضوع شخص أو هو موضوع تٌعلق بمكتسبات
للجماه رٌ بصفة عامة ، وقد اثبتت الأبحاث أن الرأي العام ظٌل كامن إلى أن تٌم تحر كٌه عن طر قٌ أثارته ،
و لكن هناك بعض الباحث نٌ فٌضلون دراسة الرأي العام وهو ف حالة سكون ف فترة زمن ةٌ محددة ف مجتمع ما 1

-2 طب عٌة الجمهور المراد دراسته :

-

جٌب أن نضع ف الاعتبار طب عٌة الجمهور موضوع الدراسة و الجمهور هو قوى اجتماع ةٌ تؤثر بصورة
مباشرة ف النتابج الت تٌوصل إل هٌا البحث، ومن المعروف أن طب عٌة الجمهور تتأثر بدرجة التجانس
أو التنافر ب نٌهم من ح ثٌ النوع و الد اٌنة والثقافة و المستوى التعل مٌ وغ رٌها 1

-

لذلك جٌب أن تختلف ص اٌغة الأسبلة و نوع تٌها و طر قٌة توج هٌ تلك الأسبلة طبقاً لتلك المتغ رٌات 1

-3 طب عٌة الأدوات المستخدمة ف الاتصال :

- وٌجد اختلاف ف طب عٌة الأدوات المستخدمة ف الاتصال بالرأي العام فهناك استمارة الاستب اٌن
وه توجه إما عن طر قٌ المقابلة

IbtiHAlinO

23

م 00

تابع : الرأي العام – الجمهىر - الجماعت

-2 الجمهور :

-

كما ذكرنا ف المحاضرة السابقة فأن الرأي العام مٌكن أن ؤٌثر بطر قٌة سلب ةٌ أو إ جٌاب ةٌ ف نجاح أ ةٌ
مؤسسة سواء كانت حكوم ةٌ أو أهل ةٌ لأن الرأي العام لد هٌ من القوة المعنو ةٌ مما سٌاعده على إنجاح
المشروع أو فشله، ومن هذا المنطلق سوف نتحدث عن الجمهور وعن الجماعة 1

-

هناك كلمتان ) الجمهور والمجتمع ( قد سٌتعملان بالتناوب للتعب رٌ عن مجموعة من الناس عٌ شٌون ف ب بٌة واحدة وتجمعهم صفات مشتركة ولد هٌم احساس بمصالحهم المشتركة و توجد ب نٌهم قواعد و نظم تنظم
علاقة الفراد بعضهم ببعض 1

-

إذا نظرنا بطر قٌة علم ةٌ فسوف نجد أن هناك اختلاف ب نٌ المصطلح نٌ فالمجتمع أعم واشمل من الجمهور 1

-

عٌرف ”ساندر“ المجتمع على أنه ” مجموعة من الناس عٌ شٌون ف مكان محدد مٌارسون نشاطات مختلفة
ولكن تربطهم رابطة المكان والمصالح المشتركة ونظم وقواعد تحكم صلاتهم ببعضهم البعض “ ، و تتوزع
المجتمعات ب نٌ ر فٌ ةٌ وحضر ةٌ وبدو ةٌ 1

-

عٌرّف ” د 1إبراه مٌ إمام ” الجمهور على أنه ” جماعة من الناس تتم زٌ عن غ رٌها بصفات خاصة ،
كما رٌتبط أفرادها بروابط مع تٌة وكلما زادت هذه الروابط توثقا كانت الجماعة أكثر تجانساً ” 1

-

ومن هنا نجد أن هناك فرق ب نٌ المجتمع والجمهور فالمجتمع أعم وأشمل تطلق على جم عٌ سكان مد نٌة ما أو
شعب دولة ما وقد صٌغر حجمها ل صٌل إلى سكان قر ةٌ 1

-

ف ح نٌ أن مصطلح الجمهور طٌلق على أعضاء من المجتمع لهم صفات مشتركة ومصالح متشابهة، فالعابلة
كلها عضو ف المجتمع ولكن الوالد مثلا عضو ف جمهور المهندس نٌ إذا كان مهندسا أو المعلم نٌ إذا كان
معلما وغ رٌها من المهن المختلفة وهذا الوضع نٌطبق على الزوجة والابن والبنت وهكذا 1

-

ف ضوء ما سبق نجد أن العلاقات العامة تتجه إلى الجمهور الذي عٌتبر متخصصا و مٌكن تحد دٌه بسهولة 1

o

أنواع الجمهور:
-1 الجمهور العام :

وهو المستهلك للخدمة أو السلعة، إذا كانت سلعة أو خدمة عامة كجمهور البر دٌ أو التل فٌون والذي
عٌتبر من أكبر الجماه رٌ غذ تمتد جذوره إلى خارج البلد الذي تؤدي ف هٌ الخدمة فالخدمة لا تقتصر
على مد نٌة أو حتى دولة واحدة و إنما تمتد خدمته إلى مدن ودول أخرى حتى خارج الحدود الس اٌس ةٌ 1

-2 الجمهور الداخل للمؤسسة :

وهم العاملون بتلك المؤسسة و شٌمل الموظف نٌ والموزع نٌ والعمال مثلا و كل من عٌمل داخل المؤسسة
كل حسب تخصصه 1

IbtiHAlinO

24

-3 الجمهور النوع :

وهو ذلك الجمهور المتخصص ف استهلاك خدمة أو سلعة مع نٌة ، كجمهور طلبة مرحلة من المراحل
الدراس ةٌ ) ابتداب أو ثانوي أو جامع ( 1 و كجمهور أصحاب التل فٌونات مثلا 1

-4 الجمهور المتخصص :

و شٌمل ذلك أفرادمهنة مع نٌة مثلا الجزار نٌ كمجموعة منتجة أو النبات نٌٌ كمجموعة مستهلكة ،
و تٌصف هذا الجمهور بالتفافه حول بعضه البعض دفاعا عن مصالح أفراده 1

-

المهم أن لكل مؤسسة جمهورها الذي هٌتم بها و جٌب أن تهتم به ، لكن كما هو معلوم أن المؤسسات
تختلف ف مٌا ب نٌها من ح ثٌ نوع ةٌ الجمهور وحجم الجمهور الذي تتعامل معه 1

-

على سب لٌ المثال جامعة الملك سعود ف الماض كانت تعتبر جامعة لها فروع متعددة ولهذا فإن لها
جماه رٌ تختلف عن غ رٌها من المؤسسات الحكوم ةٌ الأخرى وإن كانت تتشابه معها من ح ثٌ التمو لٌ ،
و تتكون جماه رٌها الداخل ةٌ من : الطلاب والموظف نٌ وأعضاء ه بٌة التدر سٌ والفن نٌٌ وغ رٌهم ،
و جمهورها الخارج هم جم عٌ أول اٌء الأمور و رجال الأعمال و موظف الوزارات الأخرى و رجال
الإعلام وغ رٌهم 1

-

وعموما أن أي فرد ف جمهور مع نٌ ربما كٌون عضوا ف جمهور آخر وبدون شك هو عضو ف الجمهور العام فعلى سب لٌ المثال الطالب عضو ف جمهور الطلبة وف جمهور المستهلك نٌ لأنه شٌتري
أش اٌء مختلفة ود كٌون عضوا ف جمع اٌت ر اٌض ةٌ أو علم ةٌ مختلفة 1

- صفات الجماه رٌ :

إن معرفة المؤسسة لجمهورها ضرورة حتم ةٌ لضمان ق اٌمها بتحق قٌ أغراضها والوصول إلى أهدافها،
و الجماه رٌ بصفة عامة ذات سمات معروفة للمتخصص نٌ ف علم الاجتماع وعلم النفس الاجتماع بصفة خاصة وهذه الصفات أو السمات ه :

-1 سهولة الإقناع والرضا و الانس اٌق وراء الغضب :

وهذا عٌن أن الجماه رٌ من السهل التأث رٌ عل هٌا ح ثٌ جٌب أن تتفق برامج العلاقات العامة مع اتجاهات
الجماه رٌ وم وٌلهم ورغباتهم ومحاولة كسب رضاء الجماه رٌ عن طر قٌ شرح المواقف المختلفة لهم 1

-2 تتأثر الجماه رٌ بالإ حٌاء وتف دٌ معهم وسائل الإعلام والتبص رٌ:

هذا عٌن أن الجماه رٌ تتأثر بما قٌدم لها لأن الإنسان ف الجماعة تٌأثر تفك رٌه باتجاهات الجماعة 1

-3 تم لٌ الجماه رٌ إلى المبالغة سواء كان الموضوع محزن أو مفرح :

من المعروف أن الجماه رٌ تم لٌ إلى الانطلاق ولا سٌتط عٌ الإنسان ف الجماعات أن قٌدر العواقب
المترتبة على مشاركته مع الآخر نٌ ف المسبول ةٌ 1

-4 لا تغ رٌ الجماه رٌ بسهولة من عاداتها وتقال دٌها :

من هذا المنطلق جٌب ف برامج العلاقات العامة مراعاة احترام التقال دٌ والعادات السابدة ف المجتمع 1

-5 تندفع الجماه رٌ للدفاع عن مصالحهم :

ف كث رٌ من الأح اٌن كٌون الاندفاع بدون تفك رٌ تٌناسب مع الموقف لان الجماه رٌ سهلة الاستثارة 1

IbtiHAlinO

25

م 03

تابع : الرأي العام – الجمهىر – الجماعت

-3 الجماعة :

-

فٌضل العامل نٌ والباحث نٌ ف مجال العلاقات العامة على استعمال مصطلح الجمهور على مصطلح الجماعة
ولكن هناك فرق ب نٌ المصطلح نٌ و مٌكن توض حٌ الفرق ب نٌهما من خلال عرض الخصابص الت تم زٌ كل
منهما على النحو التال :ً
- الجمهور - الجماعة
- أقل تجانساً - أكثر تجانس اً
- أعم واشمل - أخص
- ضعف العلاقات الاجتماع ةٌ - قوة العلاقات الاجتماع ةٌ

-

أنواع الجماعات :

مٌكن تصن فٌ الجماعات وفق مجموعة من المعا رٌٌ على النحو الآت :

أولاً : من ح ثٌ قوة العلاقات :

هناك نوعان هما :
-0 جماعات أول ةٌ : ومن أهم مم زٌاتها ) الترابط والتعاون ب نٌ أفرادها – الاتصال الشخص ”وجها لوجه“ 1
-3 جماعات ثانو ةٌ : ومن مم زٌاتها ) عدم الاتصال مباشر – قوة تأث رٌها ف الح اٌة الاجتماع ةٌ (

ثان اًٌ : من ح ثٌ النشأة :

هناك نوعان هما :
-0 الجماعات الت تنشأ تلقاب اٌ : ومن مم زٌاتها ) الثبات والاستقرار مثل القبابل والمدن والقرى – اختلافها من ح ثٌ
نطاق اتساعها وف وظابفها ( 1
-3 جماعات تنشأ تلقاب اٌ نت جٌة اتجاه مع نٌ : ومن مم زٌاتها ) عدم الاستقرار لانها تعتنق را اٌ أو اتجاها مع نٌا ثم تزول
صفتها الجماع ةٌ إذا زالت اسباب وجودها ( 1

ثالثاً : من ح ثٌ القصد :

هناك ثلاثة أنواع ه :
-0 جماعات إراد ةٌ : وه تنشأ بناء على تخط طٌ مع نٌ لتحق قٌ غرض مع نٌ ومن مم زٌاتها ) الثبات والاستقرار ومن
ب نٌها النقابات والجمع اٌت العلم ةٌ والمهن ةٌ ( 1
-3 جماعات إراد ةٌ محدودة القصد والغا ةٌ : وتتكون لتحق قٌ غرض مع نٌ ثم تنفض ومنها المشاهد نٌ لمباراة ف كرة
القدم وسامع المحاضرات وغ رٌها 1
-0 جماعات غ رٌ إراد ةٌ تتكون نت جٌة المصادفة : وه تمتاز ) عدم الثبات و الاستقرار ومن امثلتها المسافرون ف المطارات و محطات النقل الجماع ( 1

IbtiHAlinO

26

أهم ةٌ العلاقات العامة :

ف المجتمعات الحد ثٌة تغ رٌت النظرة إلى الجماه رٌ و اكتسبت العلاقات العامة أهم ةٌ كبرى نت جٌة ز اٌدة
الاهتمام بالجماه رٌ، وتتضح أهم ةٌ برامج العلاقات العامة من خلال ب اٌن ما مٌكن أن تحققه للإنسان و
للمجتمع و للتنظ مٌات و ظٌهر ذلك ف النقاط الآت ةٌ :
-0 ته بٌة الرأي العام لتقبل أفكار جد دٌة :
أن ذلك عٌن إ جٌاد جمهور ؤٌ دٌ و سٌاند المؤسسات مما ؤٌدي إلى تقو ةٌ الروابط ب نٌ تلك المؤسسات و
الجماه رٌ ح ثٌ عٌود ذلك بالنفع على المجتمع 1
-3 تحق قٌ التك فٌ الإنسان اللازم ب نٌ المؤسسات و الجماه رٌ :
وهذا عٌن أن التك فٌ الإنسان أصبح من ضرور اٌت المجتمعات الحد ثٌة المعقدة والت بدونها لا مٌكن أن
تصل المؤسسات إلى أهدافها 1
-0 تحقق العلاقات العامة لجمهور المؤسسة خدمات إنسان ةٌ :
هذا عٌن تقد مٌ خدمات إنسان ةٌ للجمهور الداخل للمؤسسة ح ثٌ أن ذلك سٌاعد على نشر الطمأن نٌة ف نفوسهم مما نٌعكس بالتال على تعاملهم مع الجماه رٌ 1
-2 تعمل العلاقات على غرس و دعم المسبول ةٌ الاجتماع ةٌ ب نٌ الجماه رٌ :
هذا عٌاون المجتمع و المؤسسات و التنظ مٌات ف التغلب على العقبات الت قد تواجه الجم عٌ داخل المجتمع 1
-0 توضح البحوث الت تجر هٌا العلاقات العامة الاتجاهات الحق قٌ ةٌ للجماه رٌ و رغباتهم و احت اٌجاتهم :
وهذا سٌاعد المؤسسات والتنظ مٌات على الق اٌم بتعد لٌات مناسبة ف س اٌستها وخطط عملها بما تٌمشى مع
رغبات الجماه رٌ و حٌقق النفع للجم عٌ 1

IbtiHAlinO

27

م 00

خامساً : مفهىم الإعلام و تعريفت

مفهوم الإعلام :

-

عٌتبر الإعلام أداة هامة من أدوات العلاقات العامة و قٌصد به : نشر الحقابق والأخبار والآراء والأفكار
ب نٌ جماه رٌ اله بٌة والمؤسسة سواء جمهورها الخارج أو الداخل ،ً وبذلك مٌكن ربط اله بٌة والمؤسسة
بالمجتمع والجماه رٌ حتى ثٌقوا بصحة ما علموا به ف بٌ دٌوا اله بٌة و نٌاصروها 1

-

و من هنا فالعلاقات العامة كعمل ةٌ اجتماع ةٌ تستخدم وسابل الإعلام المختلفة ف برامجها لتحق قٌ أهدافها 1
كما أن الإعلام سٌتخدم وسابل الاتصال على جم عٌ المستو اٌت وقد شٌمل جانب الأخبار الشفوي و الأخبار
التسج لٌ القابم نٌ على البحث والدراسة 1

-

و للإعلام طرفان هما المرسل والمستقبل، و المرسل هو الشخص أو وس لٌة الإعلام الت توصل الحقابق
والمعلومات للمستقبل الذي هو الإنسان أو الجماعة أو الجماه رٌ 1

-

و تٌم نشر الحقابق والأخبار وتوص لٌ المعلومات باستخدام أسلوبان رب سٌ اٌن هما :
-0 الأسلوب الاتصال 3- الأسلوب الإعلام أسال بٌ توص لٌ المعلومات :
أولاً : الأسلوب الاتصال :

-

و عٌتمد هذا الأسلوب ف توص لٌ المعلومات على منهج دراسة الحالة 1

-

تٌم عن طر قٌ المقابلة والاتصال المباشر بعد أن تٌم تقس مٌ الجمهور إلى وحدات تتفق مع طب عٌة
المعلومات و مستو اٌت توص لٌها 1

-

و سٌتخدم هذا الأسلوب عندما تتعرض اله بٌة لأحداث هامة تهدد ك اٌنه، وف هذه الحالة لٌجأ قادة
اله بٌة بالاتصال الشخص المباشر من أجل إحداث تغ رٌٌ مقصود ف الاتجاهات و الأفكار 1

-

مم زٌاته :

/0

قوة التأث رٌ ) ح ثٌ أن التأث رٌ ف المجموعات الصغ رٌة كٌون أقوى ح ثٌ لٌعب التأث رٌ الشخص دوره (
/3 إحداث تغ رٌات جوهر ةٌ ) عندما تر دٌ اله بٌة إحداث تغ رٌات جوهر ةٌ تلجأ إلى الاسلوب الاتصال (

-

ع وٌبه :

-

كثرة النفقات - حٌتاج وقت أطول - حٌتاج خبراء متخصص نٌ

IbtiHAlinO

28

ثان اًٌ : الأسلوب الإعلام :

-

وهو من أكثر الأسال بٌ استخداما وأكثرها انتشارا ف العلاقات العامة لمواجهة الاحت اٌجات المتغ رٌة
لفبات جماه رٌ اله بٌة 1

-

مم زٌاته :

/0

الأكثر انتشارا ) ح ثٌ تٌم الاتصال بمجموعات كث رٌة بطر قٌة سهلة من خلال وسابل الإعلام المختلفة (
/3 قلة التكال فٌ ) لا تٌطلب تكال فٌ كث رٌة ح ثٌ أنه سٌتخدم وسابل أتصال مثل الأذاعة والتلفز وٌن والصحف (

-

ع وٌبه :

/0

ضعف التأث رٌ ) ح ثٌ أن الاعداد الكب رٌة من الجماه رٌ لا مٌكن التأث رٌ ف هٌا بقوة (
وقد استخدمت الشركات العالم ةٌ الأسلوب نٌ ) الاتصال و الإعلام ( لترو جٌ منتجاتها وقد أشارت الأبحاث
إلى أن استخدام الأسلوب الاتصال كٌون أكثر جدوى عند إنتاج أصناف جد دٌة من السلع وتحاول كسب
المستهلك نٌ لمنتجاتها 1
أما الأسلوب الإعلام ف سٌتخدم بعد ذلك مع جماه رٌ هذه السلع 1

o

ف ضوء ذلك نجد أن الأسلوب نٌ كٌمل بعضها الآخر و أن استخدام أسلوب دون آخر تٌوقف على :
0/ الظروف القابمة 3/ نوع الجماه رٌ

-

كما لوحظ أن الأسلوب الإعلام ؤٌثر ف الجماه رٌ على درجت نٌ :
/0 الدرجة الأولى بصورة مباشرة عن طر قٌ التأث رٌ المباشر بالنسبة للفبات الواع ةٌ المقتنعة من الجماه رٌ 1
/3 الدرجة الثان ةٌ بصورة غ رٌ مباشرة تنتقل عن طر قٌ الأسلوب الاتصال الناشا من تأث رٌ الفبة الأولى
على فبات أخرى غ رٌ مقتنعة 1

دعواتكم

: IbtiHAlinO

[شبيــه آلــريح ،]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة mo7d

ياريت احد متاكد من جواابه يجاوبنا
من أهم مبادئ نجاح العلاقات العامة أن تبدأ
أ / بالرأي العام
ب / بالجمهور الداخلي
ج / بالجمهور الخارجي
د / اعضاء المؤسسة

في الملزمة العلاقات العامة مسؤولية كل موظف

وفالك البيــر ق

[ابو حميد الورد]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ريانة العووود

وش الجواب الصحيح
الامويه واﻻ العباسيه

العباسي

على فكرة حتى الترم اللي فات كانوا لآخر لحظة متحيرين بهذا الجواب هل هو
العصر العباسي أو الأموي

وطبعاً على كلامهم أنه الدكتور قال بالمحاضرة أن الجواب الصحيح هو العباسي

لهيك اختاروا العباسي

[drrrrb]

أسئلـة مراجعـة مقـرّر / الـعــلاقـــــات الـعــامــّــــــة [ 10 è 1 ]

1ـ اول نشره زراعيه ظهرات في العراق
ـ سنة 1800 قبل الميلاد .
2ـ الخطباء المشهورين في الحضارة الرمانية
ـ شيشرون
3ـ قصيده مشهورة تهدف التوعية المزارعين وزيادة الإنتاج وسميت الريفيات للشاعر
ـ فرجيل
4ـ ظهرت العلاقات العامة الحديثة في نهاية القرن
ـ 18
5ـ من اوئل من استخدم طرق تماثل ماهو مستخدم في العلاقات العامة
ـ دانيال ديفو
6ـ قال( الجمهور يمكن تضليله )
ـ بارنوم
7ـ قال (العلاقات العامة نقمة العصر) وعدم رضائه عن العلاقات
ـ فان دورن
8ـ اول مطوية اسخدمت العلاقات العامة بحملة لجمع التبرعات
ـ كلية هارفارد عام 1643
9ـ الكاركتيرالذي كان يمثل الولايات المتحدة على شكل افعى علامه بارزة في تطور العلاقات العامة لـ
ـ بنيامين فرانكلين 1725م
10ـ اول من اختار مصطلح العلاقات العامة
ـ دورمان ايتون 1882
11ـ ابو العلاقات العامة بمفهومها الغربي (الحديث)
ـ ايفي بيترلي
12ـ الف كتاب بعنوان (بلورة الراي العام)
ـ ادواربيرنز 1923م
13ـ اول من درس مادة العلاقات العامة في جامعة نيويورك
ـ ادواربيرنز 1923م
14ـ من رواد العلاقات العامة واسس مجلس الامريكي العلاقات العامة
ـ ركس هارلود 1904م
15ـ ظهرات العلاقات العامة في فرنساء وهولندا
1946م
16ـ ظهرت العلاقات العامة في إنجلترا علي يد
ـ ديفو
17ـ ظهرت العلاقات العامة في السويد عام
ـ 1948م
18ـ ظهرت العلاقات في السعودية عام
ـ 1950
19ـ ظهرت العلاقات العامة في مصر عام
ـ1953
20ـ اول من نادى باهمية الراي العام
ـ جان جاك
21ـ وهي الفترة التي تبدأ منذ بداية البشرية وحتى قبل نهاية القرن 15
ـ العلاقات العامة في العصور القديمة
22ـ تنقسم العلاقات العامه في العصور القديمه
ـ العلاقات العامة في العصور الأولى لحياة الإنسان + العلاقات العامة في الحضارات الإنسانية القديمة
23ـ لقد كانت القبائل البدائية تحتاج إلى الإعلام من أجل
ـ حماية مصالحها + المحافظة على بقائها
24ـ كانت العلاقات العامة في الماضي تعتمد على
ـ الانفعالات + الإحساس الفطري + التقدير الشخصي
25ـ العلاقات العامة الحديثة فتعتمد على :
- العقل + الوعي + العلم
26ـ أول من ابتدع النشرات المصورة
ـ الآشوريين
27ـ كانت الوسائل المستخدمة في السيطره على مشاعر وافكار الجمهور في الحضاره المصرية
ـ تأليه الفرعون + تقديس الكهنة + تشييد المعابد الفخمة
28ـ وهم أشخاص يحترفون فن الإقناع والخطابة
ـ السفسطائيون
29ـ اهتمت الحضارة اليونانية بالسيطرة على
ـ الراي العام
30ـ الحضاره الرومانيه تطورت أساليب التأثير في الرأي عن طريق
ـ الخطباء المشهورين
31ـ كانت الخدمات تقدم في الثورة الصناعية بصورة
ـ الصورة الجماعية
32ـ أرتبط اسم إيفي بيتر لي بأربعة إنجازات هي :
- مساهمة رجال الاعمال في خدمة المجتمع والمصلحة العامة
- ان ترتبط أنشطة العلاقات العامة بالإدارة العليا
- الأهتمام بالنواحي الإنسانية في أعمال المؤسسات
33ـ تعتبر الميدان الخصب الذي نبتت فيه العلاقات العامة بمفهومها الحديث
ـ الولايات المتحدة الأمريكية
34ـ مراحل تطور مهنة العلاقات العامة في أمريكا
ـ 7 مراحل
35ـ سميت مرحلة التخصيب
ـ المرحلة الاولى
36ـ المرحله التي امتازت بسيطرة الشركات ورجال الأعمال على المجتمع
ـ المرحلة الاولى
37ـ سميت مرحلة الحرب العالمية الأولى
ـ المرحلة الثانية
38ـ سميت مرحلة الإزدهار
ـ المرحلة الثالثة
39ـ سميت مرحلة روزفلت
ـ المرحلة الرابعة
40ـ المرحلة التي امتازت بالتوسع في برامج الخدمة الاجتماعية
ـ المرحلة الرابعة
41ـ سميت مرحلة الحرب العالمية الثانية
ـ المرحلة الخامسة
42ـ كانت مرحلة إنقاذ من الكساد الإقتصادي
ـ المرحلة الخامسة
43ـ سميت مرحلة إزدهار اقتصادي غربي
ـ المرحلة السادسة
44ـ المرحلة التي امتازت بإزدهار برامج العلاقات العامة
ـالمرحله السادسة
45ـ سميت مرحلة عصر المعلومات
ـ المرحلة السابعة
46ـ تبحث في السلوك الإنساني ودوافعه وردود الفعل سواء كانت سلبية أو إيجابية تجاه هذا السلوك
ـ العلاقات الإنسانية
47ـ اللذي يبحث في علاقة مؤسسة ما بجمهورها بشكل فردي أو جماعي0
ـ العلاقات العامة
48ـ تعريف” أنها علم وفن يستند إلى علم الاجتماع ويسعى إلى تحسين العلاقات بين الناس
ـ تعريف العلاقات العامة
49ـ تعريف, ” الاتصال المخطط المقنع المقصود به التأثير في الجمهور المهم”
ـ تعريف العلاقات العامة
50ـ تعريف ,,الفن الذي يجعل شركتك محبوبة ومحترمة من موظفيها وعملائها وزبائنها الذين تبيع لهم وتشتري منهم ”
ـ تعريف العلاقات العامة
51ـ الفن الذي يقوم على التحليل والتفسير لموضوع معين سواء كان ذلك فكرة أو شخص أو جماعة بقصد تهيئة السبل أمام الجمهور لكي يتعرف على الفائدة التي يحملها الموضوع ومدى استفادته منه
ـ تعريف العلاقات العامة
52ـ الوظائف الرئيسية للعلاقات العامة
- مراقبة التغير الاجتماعي + رعاية ضمير المؤسسة + مداومة الإتصال
53ـ أهداف العلاقات العامة
ـ أن تكون محددة من حيث التوقيت + أن تكون قابلة للتحقيق + أن تكون قابلة للقياس
54ـ العناصر التي يجب أن تراعى في تعريف العلاقات العامة
ـ القصد + التخطيط + حسن التنفيذ
55ـ اتسمت الديان السماوية بإيجاد إطار خلقي من التعامل
- التعامل مع الخالق + التعامل مع الآخرين + التعامل مع النفس
56 ـ تنقسم مواصفات الكوادر البشرية
ـ الصفات الشخصية + الصفات الاتصالية
57ـ من الصفات الاتصالية
ـ البلاغة اللغوية + الكتابة + معرفة الفنون الصحفية + معرفة دلالة الألفاظ

58ـ من الصفات الشخصية
ـ قوة الشخصية + حب الاستطلاع + الموضوعية
59ـ التنظيم من الصفات
ـ الصفات الشخصية
60ـ الذوق الفني من الصفات
ـ الصفات الشخصية
61ـ الكتابة من الصفات
ـ الصفات الاتصالية
62ـ أنواع البناء الإداري للعلاقات العامة
ـ الأسلوب المركزي + الأسلوب اللامركزي + الأسلوب المرلا مركزي
63ـ الاتصال حسب الجماهيرمن انواع
ـ البناء الاداري
64ـ الاتصال حسب الوسيلة من انواع
ـ البناء الاداري
65ـ الأسلوب الذي يمزج بين الجماهير والوسيلة من انواع
ـ البناء الاداري
66ـ تعرف,,الإشارة التي تنقل الفكرة من المرسل إلى المستقبل وذلك من خلال وسيلة أو عدة وسائل,,
ـ تعريف الرسالة
67ـ ومن صور الرسالة ما يلي
ـ الاتصال الشخصي + الاتصال الهاتفي + الاتصال البريدي
68ـ الأمور التي يجب أن تراعى في الرسالة الناجحة
ـ لكل جمهور خصائص يجب مراعاتها + لكل وسيلة طابع مميز لها + أن تكون ذات تكلفة اقل

69ـ أساليب عرض الموضوعات :
- عرض الموضوع بالتفصيل ثم عرض الملخص في النهاية
- عرض الملخص في البداية ثم شرح الموضوع بعد ذلك
- عرض مقدمة ثم عرض الموضوع بالتفصيل ثم عرض الملخص للموضوع في النهاية
70ـ هي” الآداة المستخدمة في نقل رسالة معينة من المرسل إلى المستقبل
ـ تعريف الوسيلة
71ـ وهو أقدم الوسائل وأكثرها تأثيراً
ـ الاتصال الشخصي
72ـ ومن مميزاتها (سرعة الانتشار – القدرة على التأثير في أعداد كبيرة من الجماهير)
ـ الانترنت
73ـ من عيوبها ( أنها ترتبط بوجود التيار الكهرباء – تحد من خصوبة الخيال)
ـ التلفاز
74ـ ومن مميزاتها ( غير محددة بوقت ولا بمكان ولابوضع المستمع – كما أنها تتضمن عدد من الوسائل المتخصصة مثل برامج المرأة والرياضة وغيرها – كما أنها تشجع على خصوبة الخيال )
ـ الاذاعة
75ـ من عيوبها ( انها تتطلب القراءة والكتابة – قد تنقل اخبار متأخرة )
ـ الصحف
76ـ وهي وسيلة مطبوعة تنتجها المؤسسة لمصلحتها وتوجهها إلى الجماهير حسب نوعيتهم
ـ النشرات
77ـ ومن مميزات هذه الوسيلة ( أنها تصلح مع الاعداد الكبيرة – كما أنها توفر الوقت والتكلفة )
ـ الاتصال الهاتفي
80ـ من عيوبه :( ليست متيسرة لكل متصل - ليست متيسرة لكل جمهور – تنفع عدد محدود من الجماهير
ـ الاتصال الشخصي
81ـ جان جاك روسو“ الفليسوف
ـ الفرنسي
82ـ هي” مجموع آراء اكثرية الأفراد حول مسألة معينة سواء كان هذا الرأي لصالح تلك المسالة أو ضدها ”
ـ تعريف الرأي العام
83ـ من أنواع الرأي العام
- الرأي الفردي + الرأي الخاص + رأي الأقلية
84ـ وهو الرأي الذي يتخذه الأفراد نتيجة دراسة متأنية للمشكلة ولذلك من الصعب التأثير علي متعنقوا هذا الرأي
ـ الرأي المدروس
85ـ يتكون نتيجة انفعالات غير منظمة ويتطور بصورة غير مدروسه ، وهو يمكن قياسه وتحليله وتوجيه من خلال بيان الأخطاء فيه
ـ الرأي الغوغائي
86ـ وهو الذي يزن تصرفات الفرد ويحللها قبل صدورها
ـ العقل الفردي
87ـ وهو التصرف الذي يحدث بعد مناقشة واعية لموقف معين ويتطلب التأثير في هذا الرأي جهودا كبيرة ومقنعة
ـ العقل الجماعي الموزون
88ـ وهو الذي ينجم عن اجتماع مجموعة من الناس في مكان ما بطريقة انفعالية فهم يتصرفون بطريقة قد لا يتصرفونها لو كانوا بفردهم في نفس المكان
ـ العقل الجماعي غير المتزن
89ـ وسائل قياس الرأي العام
ـ الاستفتاء
- تحليل مواد وسائل الإعلام
- جمع الشائعات ومعرفة مصدرها
90ـ اعتبارات دراسة الرأي العام
ـ طبيعة الموضوع المراد دراسته
ـ طبيعة الجمهور المراد دراسته
ـ طبيعة الأدوات المستخدمة في الاتصال

[شبيــه آلــريح ،]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة شبيــه آلــريح ،

بخصوص الراى العام جميعها تقاس الا الراي الخاص
ام المدروس والفردي
لم يقل تقاس او لا تقاس
والغوغائي يقاس .. :)

**

الصفات الشخصية يصعب قياسها

والصفات الاتصالية يمكن قياسها

[شبيــه آلــريح ،]

الى اللقــاء