[ توعوي عام ] : هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (طريقة يجعلها الكثير)

[أَبُو يـَزَنْ]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

هناك العديد من الخدمات والتطبيقات التي نجهلها وذلك بسبب ضعف نشرها اعلاميا لتفادي الوقوع في المشاكل

كنت اواجه مشكلة متكررة مع شركات الاتصالات (في السعودية )، وذلك بسبب سوء خدماتها أحيـانا أو كثرة الأعطال ، أو حتى أخطاء بالفواتير

وكنت على اتصال بخدمة العملاء الخاصة بالشركة ، فاحيانا من يجيب علي ببرود ، والآخر يغلق الخط قبل الرد ، وأيضا من لا يفهم بالمشكلة ، وكنت أعاني منهم صراحة

اخرها مشكلها في المودم الخاص بالانترنت ، كان يعمل اعادة تشغيل ويمسح جميع البيانات المخزنة مثل اسم المستخدم وكلمة المرور واسم الاتصال ايضا كل ربع ساعة مما جعلني اضطر لتقديم طلب صيانة ثلاث مرات دون استجابة منهم

فكنت مع اخي فقلت له المشكلة ، فأرشدني على نظام هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

ودخلت على هذا الرابط

https://portalservices.citc.gov.sa/E-Services/Complaint/LandingScreen.aspx


هنا نختار تقديم شكوى




وهنا نختار أحد الخيارين

1- تقديم الشكوى لمقدم الخدمة وهي تحت رقابة الهيئة وأفضل من رقم خدمة العملاء
2- تقديم الشكوى للهيئة




اذا اخترنا الخيار الأول ... فنختار هنا مقدم الخدمة (احدى الشركات التالية )




اخترنا STC مثلا نبدأ بتعيئة البيانات ( وهي البيانات الخاصة بصاحب الرقم )


بعد تعبيئة البيانات نختار من الأعلى ارسال الى مقدم الخدمة

-----------------------------------------------------------------

دون مبالغة تم ارسال الرسالة صباحا ، ومن ثم وصلتني رسالة من مقدم الخدمة تفيدني بزيارة الفني لي الساعة عصرا في نفس اليوم

وتم خدمتي بطريقة لائقة كعميل من حقه أن يقدم له جميع الخدمات ، وتم تغيير المودم مجاني

وبعد خروج الفني تم الاتصال بي من رقم ثابت ، ليتأكدوا من خدمتهم لي ، وافادوني بان هذا الرقم مباشر واذا واجهتني أي مشكلة اتصل بهم ، علما بانهم اتصلوا علي ثلاث مرات ليتأكدوا من خدمتهم لي


وهذا النظام الكثير لا يعلم عنه ، وانا لولا الله ثم اخي لما علمت عن هذا النظام المقدم من الهيئة

علما بان جميع الشركات والمؤسسات عليها رقابة من قبل الهيئات وجميعها لديها أنظمة مشابهة لهذا النظام

فإذا واجهتك مشكلة او لديك شكوى لمحال تجارية او شركات فلا تردد بإبلاغ وزارة التجارة عبر تطبيقهم الرسمي او تطبيق الأمانة


هذا ما احببه طرحه ولا اعلم مدى مناسبة القسم ولكن اعتبره من باب التوعية والتثقيف للمواطنين

[أبو محمد]

وعليكم السلام ..
موضوع قيم يا ابو يزن .. وقليل ما نسمع أن شخص إستخدم هيئة الاتصالات لشكواه ..

بارك الله فيك ،،

[Dr ʀeнαв]

_


موضوع ممتاز
يعطيك ربي الف عافية اخوي

[F!x]

شكراً جزيلاً

[الجفول*]

يعطيك العافية

[nsayim]

جمييل اخوي ابو يزن تو ادري عن هذه المعلومه ماغير نتواصل مع احدى الشركات الموجوده بالأعلى ولا يتم خدمتنا الا بعد 24 ساعه او 48 في بعض الأحيان واحيانا نظل اسبوع كامل بدون حل المشكله
الله يجزاك خير اخوي وزادك الله علما

[J A M I L A H]

طرح مفيد ، شكرا لتوعيتنا بهالطريقه

[سـلـطـان♕]

معلومة اول مرة اسمع فيها وما قصرت اخوي على الطرح الرائع والشرح الجميل وبصراحة الخدمة راح تفك ازمة وتضبط شركات الاتصالات اللي همها للاسف مادي بحت بدون مراعاة وتقدير للعميل

[عبدالكريم.]

احسنت