[ مذاكرة جماعية ] : ☆☆☀二{ مذاكرة جماعية لمادة العلاقات العامة ~1435هـ-1436}二☀☆☆

[علياء2013]

بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

صباح / مساء الخير على الجميع

بعون الله وتوفيقه ستكون هنا المذاكرة الجماعية لمققر "العلاقات العامة "

وراح يتم تلخيص المحاضرات ووضع أسئلة عليها تمهيدا للإختبار بإذن الله تعالى

استاذ المقرر " د/ محمود هلال "

" كويزات "

اختبار العلاقات العامة الفصل الثاني لعام 1435 هـ

أسئلة اختبار و الواجب العلاقات العامة س 61 سؤال الفصل الأول عام 1435 هـ

أسئلة اختبار العلاقات العامة الفصل الثاني لعام 1434 هـ

أسئلة اختبار العلاقات العامة الفصل الأول لعام 1434 هـ

العلاقات العامة أسئلة المراجعة 20 سؤال

مراجعة الفاروق لمقرر العلاقات العامة المحاضرة الأولى

مراجعة الفاروق لمقرر العلاقات العامة المحاضرة الثانية

مراجعة الفاروق لمقرر العلاقات العامة المحاضرة الثالثة

مراجعة الفاروق لمقرر العلاقات العامة المحاضرة الرابعة

مراجعة الفاروق لمقرر العلاقات العمة المحاضرة الخامسة

مراجعة الفاروق لمقرر العلاقات العامة المحاضرة السادسة

مراجعة الفاروق لمقرر العلاقات العامة المحاضرة السابعة

مراجعة الفاروق لمقرر العلاقات العامة المحاضرة الثامنة

مراجعة الفاروق لمقرر العلاقات العامة المحاضرة التاسعة

مراجعة الفاروق لمقرر العلاقات العامة المحاضرة العاشرة

مراجعة الفاروق لمقرر العلاقات العامة المحاضرة الحادية عشر

مراجعة الفاروق لمقرر العلاقات العامة المحاضرة الثانية عشر

مراجعة الفاروق لمقرر العلاقات العامة المحاضرة الثالثة عشر

http://www.ckfu.org/vb/showthread.php?t=637177

المرفقات

أسئلة اختبارات
أسئلة مراجعة
أسئلة من شرح الدكتور
ملخص توارخ وعلماء العلاقات العامة

ملاحظة هااااامة ...
المحاضرة الرابعة عشر ثبتها الدكتور معانا وراح يجي عليها أسئلة
وراح أنزلها بعد نزولها في الإفتراااااضي

رجاء إخواني وأخواتي أي إضافااات لاأحد يتردد

الرجاء الإنتظار لنهاية الموضوع

وبالتوفيق إن شاااء الله

[علياء2013]

بسم الله الرحمن الرحيم
المحاضرة الأولى : أولا : نشأة العلاقات العامة وتطورها
مقدمة :
على الرغم من أن العلاقات العامة بوصفها كعلم وكنشاط اتصالي قد ولدت مع مطلع القرن العشرين فإنها كنشاط إعلامي وجهود اتصالية تبذل لإقناع أفراد المجتمع بأفكار معينة وجدت حتى في المجتمعات البدائية وتطورت مع تلك المجتمعات .
<ويمكن القول أن العلاقات العامة القديمة تختلف عن الحديثة في نقطتين هما :
1- من حيث الوسائل المستخدمة .
2- من حيث سعة النشاط .
العلاقات العامة في العصور القديمة :
وهي الفترة التي تبدأ منذ بداية البشرية وحتى قبل نهاية القرن 15 ويمكن أن تقسم هذه المرحلة إلى قسمين :
العلاقات العامة في العصور الأولى لحياة الإنسان
لقد كانت القبائل البدائية تحتاج إلى الإعلام من أجل :
أ)حماية مصالحها
ب)المحافظة على بقائها
يتم التواصل بين القبائل من خلال الحفلات والمناسبات الاجتماعية والدينية المختلفة .
كان رئيس القبيلة يختار بعض الأشخاص مثل (الساحر والبطل والطبيب)الذين يتولون تعبئة أفراد المجتمع في الأمور التي يهدف إلى إيصالها إلى أفراد القبيلة .
<وعموما كانت العلاقات العامة في الماضي تعتمد على :
أ)الانفعالات ب)الإحساس الفطري ت)التقدير الشخصي
<أما العلاقات العامة الحديثة فتعتمد على :
أ)العقل ب)الوعي ت) العلم
العلاقات العامة في الحضارات الإنسانية القديمة :
حضارة وادي الرافدين
أول نشرة زراعية ظهرت في العراق 1800 سنة قبل الميلاد
كان الآشوريين أول من ابتدع النشرات المصورة
كانت الدعاية تنشط في المجال السياسي ومجال الحروب
الحضارة المصرية :
اهتم قدماء المصريين بالسيطرة على أفكار الجمهور وتحريك مشاعره
كانت الوسائل المستخدمة في ذلك هي :(تاليه الفرعون – تقديس الكهنة – تشييد المعابد الفخمة – القبور الشاهقة مثل الأهرام.
كان الفراعنة ينشطون في ممارسة الإعلام خاصة في فترات الحروب
في أوقات السلم كان الإعلام ينشط في الأغراض الدينية والاجتماعية
الحضارة اليونانية :
اهتمت الحضارة اليونانية بالسيطرة على الرأي العام
كانت تفسح المجال لتبادل الآراء من خلال المناقشات
استخدم اليونانيون السفسطائيون (وهم أشخاص يحترفون في الإقناع والخطابة )في السيطرة على الجمهور
كان القيصر والقادة السياسيون والعسكريون يحاولون كسب ود هذه الفئة
الحضارة الرومانية :
تطورت أساليب التأثير في الرأي عن طريق الخطباء المشهورين في التاريخ مثل : " شيشرون "
امتد النشاط الإعلامي من السياسة إلى النواحي الاجتماعية
هناك قصيدة مشهورة للشاعر الروماني " فرجيل "سميت الريفيات وكانت تهدف إلى توعية المزارعين بزيادة الإنتاج الزراعي لمواجهة زيادة السكان
ثانيا :العلاقات العامة في العصور الوسطى :
كانت هناك أنواع من النشاطات التي مهدت الطريق أمام ظهور العلاقات العامة بصورتها الحديثة .. ولذلك سنتعرض للعلاقات في :
العلاقات العامة في العصور في (أوروبا):
كان الوضع في أوروبا يمتاز بسيطرة طغيان الكنيسة الكاملة على الوضع
كانت الكنيسة تمقت الفكر وتئد الأفكار ولذلك اختفت أنشطة العلاقات العامة التي بدأت في الحضارة الرومانية
استخدمت الكنيسة عملية التبشير للمسيحية وخاصة في أفريقيا
العلاقات العامة في العصر (الإسلامي) :
تأخذ العلاقات العامة شكل اشمل واعم من التأثير السياسي ، فالقرآن الكريم يتضمن الكثير من الآيات القرآنية التي تدعو إلى حسن الخلق "وإنك لعلى خلق عظيم "وغيرها كثير
يصف الرسول صلى الله عليه وسلم نفسه بقوله "إنما بعثت لأتمم مكارم الأخلاق "
وكذلك هناك ما يعرف باسم " شعرة معاوية" وهي تعني ضرورة المحافظة على العلاقات بين الأطراف
الشريعة الإسلامية تتضمن جميع الأصول الأخلاقية السليمة التي يستند إليها فن العلاقات العامة الحديثة فالدين في نظر الإسلام هو(المعاملة)
تعتبر خطبة الجمعة والعيدين من الأمور الهامة في مجال العلاقات العامة
أيضا تعتبر الدواوين التي انتشرت في الخلافة الإسلامية من الأمور التي ترتبط بالعلاقات العامة

أسئلة المحاضرة الأولى

- العلاقات العامة بوصفها كعلم وكنشاط اتصالي قد ولدت مع :
( مطلع القرن العشرين –1811- 1990 )
- العلاقات العامة كنشاط إعلامي وجهود اتصالية تبذل لإقناع أفراد المجتمع بأفكار معينة ظهرت في :
(مطلع القرن العشرين – المجتمعات الصناعية – المجتمعات البدائية )
- العلاقات العامة القديمة تختلف عن العلاقات العامة الحديثة في نقطتين هما:
(سعة النشاط – الوسائل المستخدمة – كل ما ذكر )
- وهي العلاقات العامة في ........في الفترة التي تبدأ منذ بداية البشرية وحتى قبل نهاية القرن 15:
(العصور القديمة – العصور الحديثة – كل ما ذكر)
- لقد كانت القبائل البدائية تحتاج إلى الإعلام من أجل:
(حماية مصالحها – الحفاظ على بقائها – كل ما ذكر)
- كانت العلاقات العامة في الماضي تعتمد على :
(الانفعالات – الإحساس الفطري – التقدير الشخصي )
- كانت القبائل البدائية في حاجة إلى التعاون والتماسك بين أفرادها عن طريق :
(الانفعالات – الإحساس الفطري – التفاهم)
- العلاقات العامة .......تعتمد على العقل و الوعي و العلم :
(الحديثة – القديمة – المتوسطة )
- أول نشرة زراعية ظهرت في .......... 1800سنة قبل الميلاد
(مصر – العراق – اليونان)
- كان ............ أول من ابتدع النشرات المصورة
(الآشوريين – الرومان – الفراعنة)
- في حضارة وادي الرافدين كانت الدعاية تنشط في المجال
(السياسة – الحروب – كل ما ذكر)
- اهتم قدماء ........ بالسيطرة على أفكار الجمهور وتحريك مشاعره
(المصريين – اليونانيين – الرومان)
- كان الفراعنة ينشطون في ممارسة الإعلام خاصة في فترات:
(السلم – الحرب – كل ما ذكر)
- الإعلام لدى المصريين في أوقات السلم كان ينشط لأغراض :
(الحرب– الدينية والاجتماعية – كل ما ذكر)
- اهتمت الحضارة ....... بالسيطرة على الرأي العام:
(الفرعونية – اليونانية – الأشورية)
- أشخاص يحترفون فن الإقناع والخطابة :
(الأطباء – السحرة – السفسطائيون)
- استخدم اليونانيون ........... في السيطرة على الجمهور :
(الأطباء – السحرة - السفسطائيون )
- الحضارة ......... كانت تفسح المجال لتبادل الآراء من خلال المناقشات:
(اليونانية – الفرعونية – الرومانية )
- من الخطباء المشهورين بالتأثير في الرأي العام في الحضارة الرومانية :
(فرجيل – معاوية –شيشورن)
- امتد النشاط الإعلامي من السياسة إلى النواحي الاجتماعية في الحضارة :
(الرومانية – اليونانية – الإسلامية)
- تهدف قصيدة الريفيات لفرجيل إلى :
(الإعلام وقت الحروب – توعية المزارعين بزيادة الإنتاج لمواجهة زيادة عدد السكان – توعية الشعب بحقوقه المدنية)
- تتضمن جميع الأصول الأخلاقية السليمة التي يستند إليها فن العلاقات العامة الحديثة:
(الشريعة الإسلامية – مبادئ الكنيسة – الحضارة الفرعونية)
- كان لها دور كبير في تطوير العلاقات العامة في الحضارة الإسلامية :
(الموالد – الدواوين – خطبتي العيد والجمعة )
- من مظاهر العلاقات العامة في العصور الوسطى في أوروبا :
(الدواوين – التبشير للمسيحية – محاربة الإسلام )
- في العصور الوسطى في أوروبا ..........العلاقات العامة التي بدأت في العصر الروماني :
(استمرت –نشطة – اختفت)
- تميز الوضع في أوروبا في العصور الوسطى بـ :
(كثرة الحروب – سيطرة الكنيسة – قلة النشاط الاقتصادي )
- تعني ضرورة المحافظة على العلاقة بين الأطراف:
(الريفيات – شعرة معاوية –التبشير)

[علياء2013]

المحاضرة الثانية : تابع : نشأة العلاقات العامة وتطورها

ثالثاً : العلاقات العامة في العصور الحديثة :
- أدت الثورة الصناعية في أوربا في نهاية القرن الـ 18 إلى تعقد في العلاقات بين الناس .
- كانت الخدمات تقدم في الماضي بصورة فردية ولكن بعد الثورة تحولت الخدمات إلى الصورة الجماعية حيث أصبح عدد العمال داخل المصنع كبير ولا تربط العمال أية صلة .
- نظرت الإدارة إلى العمال على أنهم مجرد آلات لابد أن يستفاد منهم بأقصى قدر .
- شنت الصحف هجوماً على المؤسسات الكبرى والمصانع وقامت بتأليب الناس عليهم .
- في انجلترا يعتبر ” دانيال ديفو ” من أوائل حاول استخدام طرقا تماثل ما هو مستخدم في العلاقات العامة0
- كان يتم ضخ المعلومات في أتجاه واحد من مكاتب النشر إلى الجمهور من أجل إقناعهم بالتعاطف مع المؤسسات .
- ذهب البعض ومنهم ” بارنوم ” إلى القول ( أن الجمهور يمكن تضليله ) .
- يعبر ” فان دورن ” عن عدم رضائه عن العلاقات العامة بقوله ( العلاقات العامة هي نقمة العصر ) .
- قامت كلية هارفارد بجملة لجمع التبرعات وذلك من خلال مطوية في عام 1643م وهى أول مطوية استخدمت في هذا الغرض .
- يعتبر الكاريكاتير الذي نشره ” بنيامين فرانكلين ” عام 1725م والذي كان يمثل الولايات المتحدة على هيئة أفعى مجزأة إلى قطع كل قطعة تمثل ولاية وقد كتب تحتها ” اتحد أو مت ” علامة بارزة في تطور العلاقات العامة .
- في عام 1787م نشرت الصحف الأمريكية بيان موقع من 85 حزبياً بضرورة توقيع مشروع الدستور الأمريكي والتي وصفت أنها أمهر عمل في محال العلاقات العامة.
- يعتبر ” دورمان إيتون ” أول من اختار مصطلح العلاقات العامة لأول مرة عام 1882م
- ولكن الاستخدام الحقيقي للعلاقات العامة طبقاً للمفهوم الحديث هو ” إيفي بيتر لي ” وقد اتخذ شعار لعمله هو ” لابد من إعلام الجمهور ” وهو أبو العلاقات العامة بالمفهوم الغربي.
- كما استخدم في برامجه بما يسمى بالقناة ذات الأتجاهين .
- مما هو مأثور عنه قوله ” أنني أترجم الدولارات والأسهم والسندات إلى لغة إنسانية .
- أرتبط اسم إيفي بيتر لي بأربعة إنجازات هي :
- 1- مساهمة رجال الأعمال في خدمة المجتمع والمصلحة العامة .
- 2- أن ترتبط أنشطة العلاقات العامة بالإدارة العليا .
- 3- إقامة اتصال مستمر مع وسائل الإعلام .
- 4- الاهتمام بالنواحي الإنسانية في أعمال المؤسسات .
-
- قام ” إدوار بيرنز ” عام 1923م بتأليف كتاب بعنوان بلورة الرأي العام وأشار فيه إلى أن وظائف العلاقات العامة هي :
- 1- التكيف 2- الإعلام 3- الإقناع
- يعتبر ” إدوار بيرنز ” أول من درس مادة العلاقات العامة في الجامعات وكان ذلك في جامعة نيويورك عام 1923م
- كذلك يعتبر ” ركس هارلو ” من رواد العلاقات العامة في الجامعات وقد اسس المجلس الأمريكي للعلاقات العامة في عام 1904م .
- وتعتبر الولايات المتحدة الأمريكية الميدان الخصب الذي نبتت فيه العلاقات العامة بمفهومها الحديث ولذلك نستعرض المراحل التي مرت بها هذه المهنة في أمريكا على النحو التالي :
- مراحل تطور مهنة العلاقات العامة في أمريكا :
- المرحلة الأولى : 1900- 1914م
- سميت مرحلة التخصيب .
- امتازت بسيطرة الشركات ورجال الأعمال على المجتمع .
- ممارسة دور النشر نشاط بديل للعلاقات وكان ضخ المعلومات يتم من جانب واحد .
- المرحلة الثانية : 1915- 1919م
- سميت مرحلة الحرب العالمية الأولى .
- زيادة تأثير الحكومة على الرأي العام .
- تم استقطاب عدد من المؤثرين في الإعلام .
- المرحلة الثالثة : 1920- 1929م
- سميت مرحلة الإزدهار .
- شهدت انتعاش الإقتصاد .
- إنشاء شركات لممارسة العلاقات العامة الحديثة في أمريكا ثم في العالم .
- المرحلة الرابعة: 1930- 1939م
- سميت مرحلة روزفلت .
- كان يعمل على أن يكون في كل جراج سيارة وفي كل قدر دجاجة .
- التوسع في برامج الخدمة الاجتماعية .
- المرحلة الخامسة : 1940- 1945م
- سميت مرحلة الحرب العالمية الثانية .
- كانت مرحلة إنقاذ من الكساد الإقتصادي .
- اتسمت بتعبئة الرأي العام .
- المرحلة السادسة : 1945- 1965م
- سميت مرحلة ازدهار اقتصادي غربي .
- ازدهار برامج العلاقات العامة .
- انتشار المؤسسات المتخصصة في مجال العلاقات العامة .
- تجميع جهود ممارسي العلاقات العامة عالمياً .
- الاتجاه إلى عالمية ممارسة العلاقات العامة .
- المرحلة السابعة : 1965 وحتى الآن
- سميت مرحلة عصر المعلومات .
- إلغاء المسافات والفوارق بين الشعوب .
- سرعة انتشار الأخبار بين دول العالم .
-
- العلاقات العامة في أوروبا :
- ظهرت العلاقات العامة في فرنسا عام 1946م .
- ظهرت العلاقات العامة في هولندا عام 1946م .
- ظهرت العلاقات العامة في إنجلترا علي يد ديفو .
- ظهرت العلاقات العامة في السويد عام 1948م .
- ظهرت في السعودية عام 1950م .
- - ظهرت في مصر عام 1953م .

أسئلة المحاضرة الثانية
- أدت الثورة الصناعية في أوربا في نهاية القرن الـ 18 إلى ........... في العلاقات بين الناس:
(تبسيط – تقريب – تعقد)
- كانت الخدمات تقدم في الماضي بصورة :
( فردية – جماعية – مجانية )
- الخدمات بعد الثورة الصناعية تقدم بصورة :
(فردية – جماعية – مجانية)
- في انجلترا يعتبر ........ من أوائل من حاول استخدام طرقا تماثل ما هو مستخدم في العلاقات العامة :
(دانيال ديفو – ركس هالو – بيرنز )
- ذهب ............ إلى القول ( أن الجمهور يمكن تضليله ):
(دانيال ديفو – بارنوم – فان دورن )
- يرى أن العلاقات العامة هي نقمة العصر :
(دانيال ديفو – بارنوم – فان دورن)
- أول مطوية استخدمت لجمع التبرعات و ذلك عام 1643 قامت بها :
(كلية هارفارد – الأمن الانجليزي – دائرة المعارف البريطانية)
- يعتبر الكاريكاتير الذي نشره ............. عام 1725م والذي كان يمثل الولايات المتحدة على هيئة أفعى مجزأة إلى قطع كل قطعة تمثل ولاية وقد كتب تحتها ” اتحد أو مت ” علامة بارزة في تطور العلاقات العامة :
(بيرنز – دانيال ديفو – بنيامين فرانكلين )
- في عام ........ نشرت الصحف الأمريكية بيان موقع من 85 حزبياً بضرورة توقيع مشروع الدستور الأمريكي والتي وصفت أنها أمهر عمل في مجال العلاقات العامة :
(1725- 1882- 1787)
- أول من اختار مصطلح العلاقات العامة لأول مرة عام 1882م:
(دورمان إيتون – بيرنز - إيفي بيتر لي)
- ظهر مصطلح العلاقات العامة لأول مرة عام :
(1643- 1882 - 1900)
- الاستخدام الحقيقي للعلاقات العامة طبقاً للمفهوم الحديث كان على يد :
(دورمان إيتون – بيرنز - إيفي بيتر لي)
- القائل ( أنني أترجم الدولارات والأسهم والسندات إلى لغة إنسانية:
(دورمان إيتون – بيرنز - إيفي بيتر لي)
- هو أبو العلاقات العامة بالمفهوم الغربي:
(دورمان إيتون – بيرنز - إيفي بيتر لي)
- صاحب شعار لابد من إعلام الجمهور :
(دورمان إيتون – بيرنز - إيفي بيتر لي)
- أول من درس مادة العلاقات العامة في الجامعات وكان ذلك في جامعة نيويورك عام 1923م:
(دورمان ايتون – ركس هالو – ادوار بيرنز )
- صاحب كتاب بلورة الراي العام :
(دورمان ايتون – ركس هالو – ادوار بيرنز)
- وظائف العلاقات العامة كما يرى ادوار بيرنز :
(التكيف – الإعلام – الإقناع)
- أسس المجلس الأمريكي للعلاقات العامة في عام 1904م:
(دورمان ايتون – ركس هالو – ادوار بيرنز)
- تعتبر ........ الميدان الخصب الذي نبتت فيه العلاقات العامة بمفهومها الحديث:
(أمريكا – انجلترا – مصر)
- سميت المرحلة الأولى للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(التخصيب – الحرب العالمية الأولى – الحرب العالمية الثانية )
- امتازت المرحلة الأولى للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(سيطرة الشركات ورجال الأعمال على المجتمع - ممارسة دور النشر نشاط بديل للعلاقات وكان ضخ المعلومات يتم من جانب واحد - كل ما ذكر)
- سميت المرحلة الثانية للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(التخصيب – الحرب العالمية الأولى – العمران )
- امتازت المرحلة الثانية للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(زيادة تأثير الحكومة على الرأي العام - تم استقطاب عدد من المؤثرين في الإعلام – كل ما ذكر)
- سميت المرحلة الثالثة للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(التخصيب – الحرب العالمية الأولى – الإزدهار )
- امتازت المرحلة الثالثة للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(انتعاش الاقتصاد - إنشاء شركات لممارسة العلاقات العامة الحديثة في أمريكا ثم في العالم- كل ما ذكر )
- سميت المرحلة الرابعة للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
( التخصيب – الحرب العالمية الأولى – روزفلت)
- امتازت المرحلة الرابعة للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(التوسع في برامج الخدمة الاجتماعية – الحروب – كل ما ذكر)
- سميت المرحلة الخامسة للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(التخصيب – الحرب العالمية الثانية – الحرب العالمية الأولى)
- امتازت المرحلة الخامسة للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(إنقاذ من الكساد الاقتصادي - اتسمت بتعبئة الرأي العام – كل ما ذكر)
- سميت المرحلة السادسة للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(التخصيب – ازدهار اقتصادي غربي – السلام والأمن )
- امتازت المرحلة السادسة للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(ازدهار برامج العلاقات العامة - انتشار المؤسسات المتخصصة في مجال العلاقات العامة - تجميع جهود - ممارسي العلاقات العامة عالمياً - الاتجاه إلى عالمية ممارسة العلاقات العامة )
- سميت المرحلة السابعة للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(التخصيب – السلام – عصر المعلومات )
- امتازت المرحلة السابعة للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(سميت مرحلة عصر المعلومات - إلغاء المسافات والفوارق بين الشعوب - سرعة انتشار الأخبار بين دول العالم )
- ظهرت العلاقات العامة في فرنسا عام :
(1985- 1946- 1930)
- ظهرت العلاقات العامة في السعودية عام :
( 1953- 1950 - 1768)
- ظهرت العلاقات العامة في السويد عام :
(1948- 1950 - 1976)
-ظهرت العلاقات العامة في انجلترا على يد :
(وارسو – ديفو - فرانكلين )
- ظهرت العلاقات العامة في هولندا عام :
( 1985- 1946- 1930 )
- ظهرت العلاقات العامة في مصر عام :
(1990 – 1950 – 1953)
- كان يعمل على أن يكون في كل جراج سيارة وفي كل قدر دجاجة :
( اورلينز – روزفلت – جورج واشنطن)

[علياء2013]

المحاضرة الثالثة والرابعة :ثانيا : ما هي العلاقات العامة

- تعتبر العلاقات العامة فنا من فنون الإدارة أو يمكن القول أنها وظيفة من وظائفها وهي أحد فنون الاتصال .
- ظهرت العلاقات العامة في القرن العشرين على الرغم من أنها كنشاط قديمة قدم المجتمعات الإنسانية وهي ترتبط بكل من علم النفس وعلم الاجتماع وعلم الإدارة .
- وهي تسعي إلى أن ترضي كل شخص عن طريق الإقناع وليس التملق .
- تبحث العلاقات العامة في علاقة مؤسسة ما بجمهورها بشكل فردي أو جماعي .
- أما العلاقات الإنسانية فهي تبحث في السلوك الإنساني ودوافعه وردود الفعل سواء كانت سلبية أو إيجابية تجاه هذا السلوك .
- ولكن تتفقان في أنهما يبحثان في مجال فهم نفسية الفرد وإشعاره بقيمته وإنسانيته .
- يتفق المشتغلين بالعلاقات العامة على أهمية أن تتفهم المؤسسة جمهورها ولابد للجمهور أن يفهم المؤسسة حتى يكون التعامل بينهما مبني على أساس حسن التعامل .
- لقد سبقنا العالم في مجال حسن المعاملة حيث أن هناك مقولة إسلامية متداولة تقول ” عامل الناس بما تحب أن يعاملوك به ”.
- تعريف العلاقات العامة :
- لابد أن نستعرض عدد من التعريفات لكي نصل إلى تعريف مقنع للعلاقات العامة ولكن قبل ذلك لابد من أن نشير إلى هناك أمثلة في ديننا الإسلامي يمكن الإشارة سريعاً قبل أن نعرض لنماذج من تلك التعريفات .
- هناك الكثير من الآيات القرآنية التي تشير إلى حسن المعاملة ومعاملة الناس بالحسنى .
- كذلك هناك الكثير من الأحاديث النبوية الشريفة تحث المسلمين على ذلك الشيئ .
- كذلك نجد في التراث الإسلامي أن معاوية يصف علاقته بالناس بشكل يشابه الشعرة التي لا تنقطع مع ضعفها فإنه لا يشد معهم ولا يترك لهم الحبل على الغارب .
- وفي التراث المعاصر نجد التواصل الأسري وتكاتف أبناء الحي والتزاور والوقف مع الآخرين أوقات الشدة .
- ورغم عدم الاتفاق على تعريف واحد فسوف نعرض لمجموعة من التعريفات :
- هناك من يعرف العلاقات العامة على أنها ” أي كلمة أو موقف أو عمل يمكن أن يؤثر في الناس“
- العلاقات العامة هي ” إنتاج السمعة الحسنة وتوزيعها“
- تعرف العلاقات على أنها ” الاتصال المقنع المقصود به التأثير في الناس ”
- ” العمل الحسن له مردود حسن ” .
- من بين التعريفات المفصلة التي سوف نبدأ فيها من التعريفات البسيطة :
- تعريف ركس هارلو ” :
أنها علم وفن يستند إلى علم الاجتماع ويسعى إلى تحسين العلاقات بين الناس“
- هناك تعريف يقول أنه :
” الاتصال المخطط المقنع المقصود به التأثير في الجمهور المهم"
- هناك تعريف يقول أنها ” الفن الذي يجعل شركتك محبوبة ومحترمة من موظفيها وعملائها وزبائنها الذين تبيع لهم وتشتري منهم ”

- العلاقات العامة هي ” معرفة ما يرغبه الناس عن مؤسستك فتكثر منه وما لا يحبه الناس فتقل منه ” (ويتضمن هذا التعريف إشارة إلى استخدام البحث العلمي كوسيلة)

- العلاقات العامة هي ” مظاهر النشاط المتصلة بتفسير العلاقة بين هيئة ما وبين جمهور له ارتباط أو اتصال بهذه الهيئة ”

- العلاقات العامة هي” الفن الذي يقوم على التحليل والتفسير لموضوع معين سواء كان ذلك فكرة أو شخص أو جماعة بقصد تهيئة السبل أمام الجمهور لكي يتعرف على الفائدة التي يحملها الموضوع ومدى استفادته منه ”
- جمعية العلاقات العامة الدولية تعرفها على أنها ” فن وعلم تحليل الظواهر والتنبؤ بنتائجها لإرشاد مديري المؤسسات إلى ما يجب عمله طبقا لبرامج مخططة تساعد على تحقيق مصلحة المؤسسة والجمهور معاً ”
- عرفت الجمعية الدولية لمؤسسات العلاقات العامة سنة 1975 العلاقات العامة على أنها ” فن وعلم تحليل الظواهر والتنبؤ بنتائجها مع نصح قادة المؤسسة وإرشادهم بما يجب من خلال أعمال مخططة مبرمجة تؤدي إلى خدمة كل من مصلحة المؤسسة ومصلحة جماهيرها ”
- يرى معهد الرأي العام البريطاني أن العلاقات العامة هي ” الجهود المقصودة المخططة لإقامة تفاهم مشترك بين المؤسسة وجمهورها ثم صيانته ”
- كذلك يرى جون مارستون أنها:
” النشاط الإداري الذي يزن تصرفات الجمهور ويحدد السياسات والأعمال التي تتواءم مع رغباته ومصالحه ومن ثم وضع البرامج والأعمال التي تؤدي إلى قبول الجمهور وتفهمه للمؤسسة ”
في هذا التعريف تبرز معادلة جون مارستون الشهيرة( (RACE)وهي تعبر عن الحروف الأولى لكل من أربع كلمات مهمة وهي :
-البحث RESERCH
- العمل ACTION
- الاتصال COMUNICATION
ا- لتقييم EVALUATION
- ويعرف كوتليب العلاقات العامة على أنها
”الوظيفة الإدارية التي تزن اتجاه الجمهور وتحدد السياسات والبرامج التي تتمشى مع المصلحة العامة ووضع الخطط التي تؤدي إلى قبول الجمهور وتفهمه“
- الخلاصة :
- انه من الصعب أن نجد اتفاق على تعريف موحد يجمع عليه ممارسو هذا النشاط ولكن يمكن التغلب على ذلك إذا عرفنا الأنشطة التي يمارسها رجل العلاقات العامة والتي تتضمن :
- تقديم النصح في سياسة المؤسسة .
- المساهمة في صنع القررات.
- تخطيط وترويج برامج العلاقات العامة .
- تحقيق التعاون بين المواطنين وإدارة المؤسسة .
- تخطيط الاجتماعات وتنفيذها0عمل بحوث الرأي العام .
- تجميع كل ما يكتب عن المؤسسة.

- الوظائف الرئيسية للعلاقات العامة :
- 1- مراقبة التغير الاجتماعي .
- 2- رعاية ضمير المؤسسة .
- 3- مداومة الإتصال .
- 4- قياس مدى المواءمة بين مصلحة المؤسسة ومصلحة الجمهور .
- 5- الإقناع وهو الهدف النهائي للعلاقات العامة .

- أهداف العلاقات العامة :
- تعتبر أهداف العلاقات العامة هي نفسها أهداف المؤسسة التي تعمل العلاقات العامة من أجلها، ولكي تكون الأهداف جيدة ينبغي أن تتوفر لها شروط من أهما :
- 1 – أن تصف الأهداف النتائج المتوقعة منها .
- 2- أن تكون مفهومة من قبل المنفذين لها .
- 3- أن تكون محددة من حيث التوقيت
- 4- أن تكون قابلة للتحقيق .
- 5- أن تكون قابلة للقياس .
- 6- أن تتطابق مع أهداف المؤسسة .

- العناصر التي يجب أن تراعى في تعريف العلاقات العامة :
- - يرى ” ويلكوكس ” أن كل ممارس للعلاقات العامة لابد له أن يختار لنفسه أحد التعريفات المناسبة له أو أن يضع لنفسه تعريف خاص على أن يتضمن العناصر الآتية :
- 1- القصد :
- 2- التخطيط :
- 3- حسن التنفيذ :
- 4- المصلحة العامة :
- 5- اتصال ثنائي القنوات :
- 6- وظيفة إدارية :

أسئلة المحاضرة الثالثة والرابعة

- تعتبر فنا من فنون الإدارة ووظيفة من وظائفها وأحد فنون الاتصال:
(العلاقات الإنسانية – العلاقات العامة – الاتصال)
- ترتبط العلاقات العامة بعلم :
(النفس – الاجتماع – الإدارة – كل ما سبق)
- تبحث ..... في علاقة مؤسسة ما بجمهورها بشكل فردي أو جماعي :
(العلاقات العامة – الإدارة – العلاقات الإنسانية)
- تبحث ..... في السلوك الإنساني ودوافعه وردود الفعل :
(العلاقات العامة _ العلاقات الإنسانية – الإدارة)
-العمل الحسن له مردود حسن تعريف :
( التملق – العلاقات العامة – الإعلام )
- عرف العلاقات العامة أنها علم وفن يستند إلى علم الاجتماع ويسعى إلى تحسين العلاقات بين الناس :
(ديفو - ركس هارلو – اورينز)
- من مميزات تعريف ركس هارلو للعلاقات العامة :
(ينظر إلى العلاقات العامة على أنها علم كما أنها فن في ميدان الإقناع – يضفي صفة التخطيط – يهتم بالفن والشركة )
- الجهود المقصودة المخططة لإقامة تفاهم مشترك بين المؤسسة وجمهورها ثم صيانته , تعريف العلاقات العامة :
(الجمعية الدولية للعلاقات العامة – معهد الرأي البريطاني – الجمعية المتحدة)
- النشاط الإداري الذي يزن تصرفات الجمهور ويحدد السياسات والأعمال التي تتواءم مع رغباته ومصالحه ومن ثم وضع البرامج والأعمال التي تؤدي إلى قبول الجمهور وتفهمه للمؤسسة, تعريف العلاقات العامة لـ :
( كوتليب – جون مارستون – فرانكلين )
- الاتصال المخطط المقنع المقصود بة التأثير في الجمهور المهم , تعريف :
(ينظر إلى العلاقات العامة على أنها علم كما أنها فن في ميدان الإقناع – يضفي صفة التخطيط – يهتم بالفن والشركة )
- يؤخذ على تعريف العلاقات العامة أنها الفن الذي يجعل شركتك محبوبة ومحترمة من موظفيها وعملائها وزبائنها الذين تبيع لهم وتشتري منهم بأنه :
(يهتم بالشركة و الفن - يخلط بين العلاقات العامة والتسويق – كلاهما)
- ترجع أهمية تعريف جمعية العلاقات العامة الدولية للعلاقات العامة لأنه :
(ينظر إلى العلاقات العامة على أنها فن يعتمد على التحليل والتأثير والتفسير من خلال استخدام بحوث الرأي العام -يبرز أهمية البحث والتخطيط وأن العلاقات العامة مسؤولية اجتماعية وأنها أمانة – كلاهما)
- يعرف ....... العلاقات العامة على أنها ”الوظيفة الإدارية التي تزن اتجاه الجمهور وتحدد السياسات والبرامج التي تتمشى مع المصلحة العامة ووضع الخطط التي تؤدي إلى قبول الجمهور وتفهمه“:
(كوتليب – جون مارستون – فرانكلين )
- من الوظائف الرئيسية للعلاقات العامة :
(مراقبة التغير الاجتماعي - رعاية ضمير المؤسسة - مداومة الاتصال- قياس مدى المواءمة بين مصلحة المؤسسة ومصلحة الجمهور- الإقناع وهو الهدف النهائي للعلاقات العامة)
أهداف العلاقات العامة هي نفسها أهداف المؤسسة التي تعمل العلاقات العامة من أجلها:
(صح – خطا)
يرى ...... أن كل ممارس للعلاقات العامة لابد له أن يختار لنفسه أحد التعريفات المناسبة له أو أن يضع لنفسه تعريف خاص :
(كوتليب – ويلكوكس – جون مارستون )

[علياء2013]

المحاضرة الخامسة : ثالثا : المنطلقات الأساسية لبرامج العلاقات العامة

مقدمة :
اتسمت الأديان السماوية بإيجاد إطار خلقي من التعامل بداية من :
1- التعامل مع الخالق .
2- التعامل مع الآخرين .
3- التعامل مع النفس .

- ونظراً لان العلاقات العامة بدأت تظهر كمهنة من المهن فإن تقنينها يتطلب من ممارسي العلاقات العامة أن يضعوا دستور يسير عليه الأفراد وتحافظ عليه الجماعة ومن أشكال ذلك التقنين وضع مواصفات لعمل العلاقات العامة لكي تميزها عن غيرها من الممارسات المشابهة وكذلك وضع مواصفات لأركان العلاقات العامة هي على النحو الآتي :

أولاً : مواصفات البرنامج :

_من المعروف أن لكل مهنة من يقوم على رعايتها من العاملين بها وهذا ينطبق على مهنة العلاقات العامة حيث تم تكوين جمعيات ومنظمات ترعى شؤون الممارسين ز

< هناك مجموعة من النقاط التي يجب أن توضع في الاعتبار حتى تتقدم وتتطور مهنة العلاقات العامة ومن هذه النقاط ما يلي :

1- العلاقات العامة مسؤولية اجتماعية :
- يجب على العلاقات العامة أن تضع في اعتبارها أن وجودها من أجل المجتمع وأن علاقاتها بالمجتمع يمكن أن تؤثر في نجاحها أو فشلها .
- تجب عليها ألا تتعالي على جمهورها .
- يجب عليها أن تساهم في المشروعات الاجتماعية .
- يجب عليها تبصير الإدارة بدورها تجاه المجتمع ودور المجتمع تجاه المؤسسة .

2- احترام الرأي والعمل بالصائب منه:
- يجب على المؤسسة تقبل الرأي والرأي الآخر .
- يجب الأخذ بالرأي الصائب حتى وان خالف رأي الإدارة كما أن عليها أن توضح كذلك الآراء غير الصائبة بصدق وأمانة.

3- الوضوح في التعامل :
- أن تكتم المؤسسة على الحقائق يخلق لدى الأفراد نزعة إلى إطلاق الشائعات تعويضاً عما يفقدونه نتيجة كتم المعلومات عنهم ولكن هذا لا يعني عدم وجود بعض الأسرار التي تحتفظ بها المؤسسة .
وقد أشار بيتر لي إلى أن حجب المعلومات عن الجمهور كان سبب رئيسي في سوء سمعة عميله روكفيلر وقد تحسنت صورته عندما اكتشف الجمهور حقيقة الأعمال التي يقوم بها فالعلاقات العامة الناجحة هي التي تعمل في وضوح .

4- الالتزام بالأخلاق الشريفة :
- تحترم المهنة أو تهان عندما بمقدار ما يتحلى به ممارسوها من فضائل الصدق والأمانة والإخلاص وغيرها يقول الرسول عليه الصلاة والسلام“ أن الله يحب إذا عمل أحدكم عمل أن يتقنه ”
- قامت الجمعيات العلمية العاملة في مجال العلاقات العامة بوضع دستور أخلاقي يلتزم به جميع الأعضاء .
- قواعد ذلك الدستور لا تأتي بجديد عما يلزمنا به ديننا الحنيف فهي تدعو للصدق والأمانة وإتقان العمل واحترام مواثيق الآخرين وتنبذ الكذب والخيانة وغيرها وهي الأمور التي بني عليها ديننا الإسلامي .
-
5- الأمانة العلمية :
- تستند العلاقات العامة إلى مجموعة من العلوم الأخرى فأساسها علم الاجتماع وعلم النفس وتعتمد على علوم الاتصال والاقتصاد والإدارة وغيرها .
- ويتم تخطيط برامج العلاقات العامة الناجحة بالاستناد على البحث العلمي وخطواته فالعلم يعتمد على :
- (الوصف والتحليل والتفسير والتعميم وهي أمور لازمة للعلاقات لكي تؤدي دورها بدقة) .
-
6- العلاقات العامة مسؤولية كل موظف:
- من أهم مبادئ نجاح العلاقات العامة أن تبدأ بالجمهور الداخلي فترضيه أولاً حتي تستند على قاعدة متينة حيث أن الجمهور الداخلي هم أيضاً أعضاء في جماعات خارجية حيث سيؤدي رضاءهم عن المؤسسة إلى أن يكونوا خير ممثلين لها أمام العام الخارجي .

7- العلاقات العامة وظيفة استشارية :
- من المعروف أن العلاقات العامة وظيفة تنفيذية حيث أنها تدرس وتخطط وتنفذ وتتابع كل ما يخص المؤسسة أمام العالم الخارجي ولكنها من جانب آخر ترشد المؤسسة بالكثير من الوسائل التي تمكنها من أعطاء صورة حسنة عن المؤسسة .
- لذلك يجب أن تكون العلاقات العامة أقرب في السلم الهرمي إلى المدير أو مجلس الإدارة حتى تكون جاهزة للتحرك متى طلب منها ذلك .

أسئلة المحاضرة الخامسة

- هناك مجموعة من النقاط التي يجب أن توضع في الاعتبار حتى تتقدم وتتطور مهنة العلاقات العامة ومنها :العلاقات العامة مسؤولية اجتماعية – احترام الرأي والعمل بالصائب منه – الوضوح في التعامل – الالتزام بالأخلاق الشريفة – الأمانة العلمية – العلاقات العامة مسؤولية كل موظف – العلاقات العامة وظيفة استشارية :
(صح – خطأ )
- أن تكتم المؤسسة على الحقائق يخلق لدى الأفراد :
(مصداقية اكبر – لا مسؤولية في حماية المصالح المشتركة - نزعة إلى إطلاق الشائعات )
- أشار ....... إلى أن حجب المعلومات عن الجمهور كان سبب رئيسي في سوء سمعة عميله روكفيلر:
(ويلكوكس – بيتر لي – روكفيلر )
- قامت الجمعيات العلمية العاملة في مجال العلاقات العامة بوضع دستور أخلاقي يلتزم به جميع الأعضاء :
(صح – خطا )
الوصف والتحليل والتفسير والتعميم هي أمور لازمة للعلاقات لكي تؤدي دورها بدقة:
(صح – خطا)
- يتم تخطيط برامج العلاقات العامة الناجحة بالاستناد على:
(الاستشارات – العاطفة - البحث العلمي)
- أساس علم العلاقات العامة :
(علم الاجتماع – علم النفس – كلاهما )
- تعتمد العلاقات العامة على علوم الاتصال والاقتصاد والإدارة وغيرها :
(صح – خطا)
- من أهم مبادئ نجاح العلاقات العامة أن تبدأ:
(بكبار الشخصيات – الجمهور الخارجي – الجمهور الداخلي)
يجب أن تكون العلاقات العامة أقرب في السلم الهرمي إلى المدير أو مجلس الإدارة حتى تكون جاهزة للتحرك متى طلب منها ذلك :
(صح – خطا)
العلاقات العامة تعتبر وظيفة :
(تنفيذية – استشارية – كلاهما )

[علياء2013]

المحاضرة السادسة : تابع :المنطلقات الأساسية لبرامج العلاقات العامة

ثانياً : مواصفات الكوادر البشرية :
- العلاقات العامة في أبسط صورها هي عملية اتصال وهذا يعني أن من يمارسها لابد أن يتصف بعدد من الصفات التي تنقسم إلى نوعين هما :
-
1- الصفات الشخصية :
- هي تلك الصفات التي يولد الإنسان مزود بها أو يتعلمها من خلال تفاعله مع الآخرين كما أنه من الصعوبة قياسها بمقياس النجاح والرسوب ومن بين هذه الصفات :
‌أ- قوة الشخصية :
قوة الشخصية تختلف من شخص إلى آخر والتأثير في الناس يحدث من الشخصية القوية ويمكن القول أن البيئة التي يتربى فيها الشخص قد تساعد في بناء شخصية قوية وقد تكون عامل هدم أو ضعف لشخصية أخرى وعموما من يعمل في مجال العلاقات العامة يجب أن يكون قوي الشخصية0
ب- اللباقة :
- هناك أشخاص يتمتعون بأسلوب لبق في التعامل مع لآخرين حيث يمكنهم اختيار الكلام المناسب في التوقيت المناسب وبلهجة تختلف من موقف إلى آخر ومن شخص إلى آخر وعدم اللباقة قد يسبب حرجاً للمؤسسة .
ج- حب الاستطلاع :
- وهي سمة تجعل من رجل العلاقات العامة دائرة معارف متحركة لديها من علم طرف0كا يكون لديه القدرة على الخروج من المأزق الذي قد تكون المؤسسة قد وقعت فيه نتيجة تصرفات من أعضائها .
د- الموضوعية :
وهي تعني أن يكون رجل العلاقات العامة في تصرفاته مراعيا مصلحة المؤسسة ومصلحة الجمهور دون تحيز لأي منهما ولا لصديق بل يزن الأمور بموضوعية
هـ - خصوبة الخيال :
- والخيال الخصب لا يعني الفبركة الصحفية بل هو الذي يساعد على الإبداع والبعد عن الروتين حيث يتصور الخبير ما سوف يحدث من نتائج عندما يقدم برنامجه .
و- الشجاعة الأدبية :
- وهي تعني القدرة على قول الحقيقة في موقعها وبأسلوب غير جارح حيث يجب على رجل العلاقات العامة أن يعبر عن الخطأ الذي وقع فيه رئيسه بأسلوب مهذب .
ز- الذوق الفني :
وهي القدرة على التمييز بين الطيب والسيئ حيث أن رجل العلاقات العامة مطالب بنقد ما يقوم به من أعمال قبل أن ينتقده اآخرون .
ح- التنظيم :
وهذا يعني وضع كل شيء في مكانه المناسب حتى يمكن الحصول عليه بسهولة ويسر .

2- الصفات الاتصالية :
- وهي تعني تلك الخبرات التي يكتسبها من يعمل في مجال العلاقات العامة حتى تساعده على النجاح، وهي صفات يمكن قياس بمقياس النجاح والرسوب وهي تكتسب عن طريق الدراسة والتدريب على أيدي متمرسين في مجال العلاقات العامة، ومن هذه الصفات
أ‌- البلاغة اللغوية :
- وهي صفة اتصالية مهمة حيث يعتمد علم الاتصال على الإشارة والإشارة تترجمها اللغات إلى معاني وهناك علاقة طرديه بين إحكام الصياغة وبلاغة الاتصال، كما أن اللغة تعتبر مقياس لحضارة الشخص .
ب- الكتابة :
- ليس كل ما يتم في مجال العلاقات العامة يعتمد على الكلمة المسموعة كما الإشارات والرموز ليست كافية لأداء المهمة، إذ لابد من كتابة البرامج والمقالات .
ج- معرفة الفنون الصحفية :
- توصف وسائل الاتصال سواء كانت ( مطبوعة أو مسموعة أو مرئية ) بأنها صحافة ورغم اختلاف خصائص كل واحدة منها من حيث الخصائص إل أنها تشترك في عدد من الخصائص ، حيث يجب على رجل العلاقات العامة أن يلم بفنون الاتصال المختلفة حيث أنه سيكون مطالب باتعامل مع هذه الوسائل بكفأة .
د- معرفة دلالة الألفاظ :
- قد تكون الكلمة الواحدة لها أكثر من معنى وقد يضيع المعني بين شخصين إذا اختلف مدلول الكلمة بينهما فكلمة ” العافية ” لها معني في المشرق العربي يختلف عنه في المغرب العربي لذلك يجب أن يهتم رجل العلاقات العامة بعلم الدلالة لمعرفة الاختلافات بين الكلمات لاستبدالها أو لتجنبها .
هـ- معرفة العلوم الاجتماعية :
- وهي تشمل مجموعة من العلوم مثل علم النفس وعلم الاجتماع والإدارة والاقتصاد والإحصاء وهي العلوم التي تساهم في نجاح برامج العلاقات العامة إذن لابد لرجل العلاقات العامة أن يكون دراية بهذه العلوم .
و- معرفة بأصول البحث العلمي :
- إذا سلمنا بان الحكم على الشيء جزء من تصوره ( وهي قاعدة شرعية ) فإن البحث هو الوسيلة التي تمكنه من التعرف على المشكلات والمواقف بشكل دقيق حتى يكون حكمه على الأشياء أقرب على الموضوعية ولن يستطيع الوصول إلى ذلك إلا من خلال البحث العلمي .
- وعموماً أن توفر جميع هذه الصفات في شخص واحد عملية صعبة ولذلك يجب على القائمين على العلاقات العامة أن يضعوا في اعتبارهم هذه الصفات عن اختيار رجل العلاقات العامة .

أسئلة المحاضرة السادسة

- هي تلك الصفات التي يولد الإنسان مزود بها أو يتعلمها من خلال تفاعله مع الآخرين كما أنه من الصعوبة قياسها بمقياس النجاح والرسوب :
(الصفات الخلقية – الصفات الشخصية – الصفات الاتصالية)
- تلك الخبرات التي يكتسبها من يعمل في مجال العلاقات العامة حتى تساعده على النجاح، وهي صفات يمكن قياس بمقياس النجاح والرسوب وهي تكتسب عن طريق الدراسة والتدريب على أيدي متمرسين في مجال العلاقات العامة :
(الصفات الخلقية – الصفات الشخصية – الصفات الاتصالية)
- العلاقات العامة في أبسط صورها هي عملية اتصال :
(صح – خطا )
- تعتبر قوة الشخصية – اللباقة – حب الاستطلاع – الموضوعية – الخيال – الشجاعة الادبية – الذوق الفني – التنظيم من :
(الصفات الخلقية –الصفات الشخصية - الصفات الاتصالية)
- تعتبر البلاغة اللغوية – الكتابة – معرفة الفنون الصحفية – معرفة دلالة الألفاظ - معرفة العلوم الاجتماعية – معرفة أصول البحث العلمي من :
(الصفات الخلقية – الصفات الشخصية – الصفات الاتصالية)
- هي سمة تجعل من رجل العلاقات العامة دائرة معارف متحركة :
(حب الاستطلاع – قوة الشخصية – البلاغة (
- تعني أن يكون رجل العلاقات العامة في تصرفاته مراعيا مصلحة المؤسسة ومصلحة الجمهور دون تحيز لأي منهما :
(الخيال – الموضوعية – الذوق الفني )
القدرة على قول الحقيقة في موقعها وبأسلوب غير جارح :
(الشجاعة الأدبية - الذوق الفني – التنظيم)
- القدرة على التمييز بين الطيب والسيئ :
(الشجاعة الأدبية - الذوق الفني – التنظيم)
- وضع كل شيء في مكانه حتى يسهل الحصول عليه :
(الشجاعة الأدبية - الذوق الفني – التنظيم)
- تعتبر مقياس لحضارة الشخص :
(التنظيم – الذوق الفني – اللغة )
- توصف وسائل الاتصال سواء كانت ( مطبوعة أو مسموعة أو مرئية ) بأنها :
(لغة – فن – صحافة)
هناك علاقة طرديه بين إحكام الصياغة وبلاغة الاتصال:
(صح – خطا)

[علياء2013]

المحاضرة السابعة : تابع : المنطلقات الأساسية لبرنامج العلاقات العامة

ثالثا: البناء الإداري للعلاقات العامة :
• لا يوجد قالب معين يمكن أن تصب فيه كل إدارات العلاقات العمة لان ذلك تحطمه عوامل عدة .
• حيث أن الأهداف الاجتماعية للمجتمع >أهداف المؤسسة >حجم المؤسسة >أهداف العلاقات العامة >البناء الإداري للعلاقات العامة
• ومهما يكن الحجم فان إدارة العلاقات العامة ليست هدفا في حد ذاته وإنما هي وسيلة من وسائل تحقيق الأهداف الاجتماعية التي أنشئت المؤسسة لكي تحققها ، ومن حيث المكان يجب أن تكون إدارة العلاقات العامة قريبة من رأس السلطة في المؤسسة.
• ويتحدد الحجم الأمثل للعلاقات العامة في ضوء تحقيق الهدف ،إذا كان هناك فرد يستطيع تحقيق الغرض يمكن إن يحل محل عشرة أشخاص مثلا .

أنواع البناء الإداري للعلاقات العامة :
1)الأسلوب المركزي :
• وهو يعني إدارة العلاقات العامة بطريقة مركزية أي جمع جميع عناصر العلاقات العامة من موظفين وأجهزة ووسائل اتصال في مكان واحد .

< ويستخدم هذا النوع في حالات :

أ‌) إذا كانت الجماهير متماثلة ب)إمكانية التوزيع والاتصال ميسرة

2)الأسلوب اللامركزي :
• وهو يعني الا يكون هناك مركز موحد لعمل برامج العلاقات العامة وانما تعطى الصلاحيات للفروع لعمل برامج العلاقات العامة .

< ويستخدم هذا النوع في حالات :

أ)أن تكون هناك خصائص مميزة لكل منطقة ب)التعامل مع جماهير مختلفة اللغة (مثل شركة أرامكو السعودية)

3)الأسلوب المرلامركزي :
• وهو يعني الجمع بين الأسلوبين السابقين حيث يتم أنتاج البرامج في المركز الرئيسي ثم تترك لباقي الفرع تحديد البرامج المحلية المناسبة للجماهير التي يتعامل معها الفرع .

4)الاتصال حسب الجماهير :
• ويعني إن تقسم برامج العلاقات العامة في ضوء نوعية الجماهير مثلا في الجامعة هناك قسم يختص بالتعامل مع الطلاب وقسم يتعامل مع أعضاء هيئة التدريس وهو يطلق عليه بعض الأحيان الأسلوب النوعي .

5)الاتصال حسب الوسيلة :
• وفيه يتم تقسيم إدارة العلاقات العامة في ضوء الوسيلة المستخدمة في إيصال الرسالة فهناك قسم للتعامل مع الصحف وقسم للتعامل مع التلفزيون وثالث للتعامل مع الإذاعة وهكذا .

6)الأسلوب الذي يمزج بين الجماهير والوسيلة :

• وفي هذا الأسلوب
يتم الجمع بين التعامل مع الجماهير في ضوء وسيلة اتصال محددة .
< وفي هذا الأسلوب :

أ‌) نقل الأخطاء ب) تنخفض التكاليف


أسئلة المحاضرة السابعة


- لا يوجد قالب محدد معين يمكن أن تصب فيه كل إدارات العلاقات العامة:
(صح – خطا )
- إدارة العلاقات العامة ...... لتحقيق الأهداف الاجتماعية التي أنشئت المؤسسة لكي تحققها:
(هدف – وسيلة – لاشيء مما ذكر )
- يجب أن تكون إدارة العلاقات العامة ....... من رأس السلطة في المؤسسة:
(بعيدة – قريبة – متدنية )
- يتحدد الحجم الأمثل للعلاقات العامة في ضوء تحقيق الهدف :
(صح – خطا )
- إدارة العلاقات العامة بطريقة مركزية أي جمع جميع عناصر العلاقات العامة من موظفين وأجهزة ووسائل اتصال في مكان واحد :
(الأسلوب المركزي – الأسلوب اللأمركزي – الأسلوب المرلامركزي )
- يستخدم الأسلوب المركزي في حالات :
(إذا كانت الجماهير متماثلة - إمكانية التوزيع والاتصال ميسرة- كلاهما)
- يعني ألا يكون هناك مركز موحد لعمل برامج العلاقات العامة وإنما تعطى الصلاحيات للفروع لعمل برامج العلاقات العامة:
(الأسلوب المركزي – الأسلوب اللامركزي – الأسلوب المرلامركزي)
- يستخدم الاسلوب اللامركزي في حالات :
(أن تكون هناك خصائص مميزة لكل مجموعة - التعامل مع جماهير مختلفة اللغة – كلاهما)
- يعني الجمع بين الأسلوب المركزي و اللامركزي حيث يتم أنتاج البرامج في المركز الرئيسي ثم تترك لباقي الفرع تحديد البرامج المحلية المناسبة للجماهير التي يتعامل معها الفرع:
(الأسلوب المركزي – الاسلوب اللامركزي – الاسلوب المرلامركزي)
- يتم تقسيم إدارة العلاقات العامة في ضوء الوسيلة المستخدمة في إيصال الرسالة فهناك قسم للتعامل مع الصحف وقسم للتعامل مع التلفزيون وثالث للتعامل مع الإذاعة وهكذا :
(الاتصال حسب الجماهير- الاتصال حسب الوسيلة – المزج بين الجماهير و الوسيلة)
- يعني أن تقسم برامج العلاقات العامة في ضوء نوعية الجماهير مثلا في الجامعة هناك قسم يختص بالتعامل مع الطلاب وقسم يتعامل مع أعضاء هيئة التدريس :
(الاتصال حسب الجماهير- الاتصال حسب الوسيلة – المزج بين الجماهير و الوسيلة)
- يتسم هذا الأسلوب بقلة الأخطاء و انخفاض التكاليف :
(الاتصال حسب الجماهير- الاتصال حسب الوسيلة – المزج بين الجماهير و الوسيلة)
- يطلق عليه الأسلوب النوعي :
(الاتصال حسب الجماهير- الاتصال حسب الوسيلة – المزج بين الجماهير و الوسيلة)
- أسلوب يتم فيه الجمع بين التعامل مع الجماهير في ضوء وسيلة اتصال محددة :
(الاتصال حسب الجماهير- الاتصال حسب الوسيلة – المزج بين الجماهير و الوسيلة)

[علياء2013]

المحاضرة الثامنة : تابع :المنطلقات الأساسية لبرامج العلاقات العامة:

رابعا : الرسالة :
• تعرف الرسالة على أنها "الإشارة التي تنقل الفكرة من المرسل إلى المستقبل وذلك من خلال وسيلة أو عدة وسائل"
ومن صور الرسالة ما يلي :
- الاتصال الشخصي
- الاتصال الهاتفي
- الاتصال البريدي
- النشرات المحددة
- الملصقات العامة
- التلفزيون
- الصحافة
- الإذاعة
- الانترنت

< الأمور التي يجب أن تراعى في الرسالة الناجحة :
1- لكل جمهور خصائص يجب مراعاتها
2- لكل وسيلة طابع مميز لها
3- أن تكون ذات تكلفة اقل
4- التأثير الأكبر
5- مراعاة لغة الجمهور
6- اختيار التوقيت المناسب
7- الصياغة المناسبة
8- الجماهير الأكثر

 أساليب عرض الموضوعات :
1)عرض الموضوع بالتفصيل ثم عرض الملخص في النهاية .
2)عرض الملخص في البداية ثم شرح الموضوع بعد ذلك .
3)عرض مقدمة ثم عرض الموضوع بالتفصيل ثم عرض الملخص للموضوع في النهاية .

خامسا: الوسيلة :
• الوسيلة هي "الأداة المستخدمة في نقل رسالة معينة من المرسل إلى المستقبل "

< وكما هو معروف فإن :
1) لكل وسيلة جمهورها الذي يتابعها ويتأثر بها
2) لكل وسيلة خصائصها التي تميزها
3) لكل جمهور وسيلته المفضلة

من أهم وسائل الأتصال :
1) الاتصال الشخصي :
• وهو أقدم الوسائل وأكثرها تأثيرا وهو يعتمد على عدد من
المميزات :
* جاذبية المتصل
* مكانة المتصل
* أهمية اتصاله
* إمكانية شرح الأشياء الغامضة
* كذلك حياء المستقبل وبالتالي استعداده لقبول ما يعرضه المرسل
عيوبه :
* ليست متيسرة لكل متصل
* ليست متيسرة لكل الجمهور
* تنفع عدد محدود من الجماهير

2) الاتصال الهاتفي :
• وهي وسيلة معدلة من الاتصال الشخصي .
مميزات هذه الوسيلة :
* نها تصلح مع الأعداد الكبيرة
* أنها توفر الوقت والتكلفة
عيوبها :
* قلة التأثير مقارنة بالاتصال الشخصي
* انعدام تأثير جاذبية المتصل إلى حد ما

3) الملصقات :
• وهي وسيلة .
مميزاتها :
* تفرض نفسها على من يمر بجوارها
* هي موجودة بصورة دائمة
عيوبها :
* حيز الرسالة محدود
*من الممكن أن تتعرض لعوامل التعرية مثل الشمس والمطر والغيار

4) النشرات :
• هي وسيلة مطبوعة تنتجها المؤسسة لمصلحتها وتوجهها إلى الجماهير حسب نوعيتهم .
مميزاتها :
* هي وسيلة مؤثرة إذا بنيت على خصائص الجمهور
* حجمها قابل للتحكم فيه طبقا لمحتوى الموضوع
* عددها يتحكم فيه من ستوزع عليهم
عيوبها :
* عملية توزيعها
* درجة جاذبيتها
* تأثيرها كلها أمور ترتبط بإخراجها وصياغتها

5)الصحف المطبوعة :
• وهي تتعدد وفق الغرض وحسب الجماهير فهي توجه عادة إلى جماهير معينة مثل الجريدة التي تنشر في بلد معين فهي تكون موجهة إلى جماهير هذه البلد ، قد تكون موجهة إلى جماهير نوعية مثل المجلات التي توجه إلى المرأة أو الرياضي مثلا .
من مميزاتها :
*يمكن قراءتها في أي زمان أو مكان
من عيوبها :
* أنها تتطلب القراءة والكتابة
* قد تنقل أخبار متأخرة

6)الإذاعة :
• وهي الوسيلة الأوسع انتشارا حتى بعد ظهور التلفزيون والأقمار الصناعية .
من مميزاتها :
* غير محددة بوقت ولا بمكان ولا بوضع المستمع
* كما أنها تتضمن عدد من الوسائل المتخصصة مثل برامج المرأة والرياضة وغيرها
* أنها تشجع على خصوبة الخيال
عيوبها :
* قد يفقد المستمع بعض أجزائها إذا لم يصغ إليها من البداية
* كما أنها تركز على حاسة السمع

7) التلفزيون :
• وسيلة مؤثرة لما تتميز به من جاذبية .
من أهم مميزاتها :
* الجمع بين الصوت والصورة والحركة والأنية
*تتضمن الكثير من الوسائل الفرعية ومن وسائلها الفرعية (أشرطة الفيديو بما لها من فوائد)
من عيوبها :
*أنها ترتبط بوجود التيار الكهربائي
*تحد من خصوبة الخيال

8) الانترنت :
• وهي أحدث الوسائل المستخدمة في العلاقات العامة وتحظى بشعبية كثيرة .
ومن مميزاتها :
* سرعة الانتشار
* القدرة على التأثير في أعداد كبيرة من الجماهير
من عيوبها :
* أنها تتطلب مهارة خاصة في ملتقى الرسائل عبر هذه الوسيلة
* كما أن متابعتها تتطلب بعض التكاليف

< وعموما يمكن القول أنه يجب على رجل العلاقات العامة التعامل مع كل أو بعض هذه الوسائل من أجل الوصول إلى أكبر عدد من الجماهير .

أسئلة المحاضرة الثامنة

- الإشارة التي تنقل الفكرة من المرسل إلى المستقبل من خلال وسيلة أو عدة وسائل :
(اللغة – الرسالة – العلاقات العامة )
- الأداة المستخدمة في نقل رسالة معينة من المرسل إلى المستقبل :
(اللغة – الرسالة – الوسيلة)
- من أقدم الوسائل و أكثرها تأثيرا و يعتمد على جاذبية و مكانة المتصل وأهمية اتصاله وإمكانية شرح الأشياء الغامضة و حياء المستقبل و بالتالي قبوله لما يعرض عليه :
( الإذاعة – التلفزيون – الاتصال الشخصي)
من عيوب الاتصال الشخصي :
(ليست متيسرة لكل متصل – ليست متيسرة لكل جمهور – تنفع عدد محدود من الجماهير)
- وسيلة معدلة من الاتصال الشخصي تتميز أنها تصلح للأعداد الكبيرة و توفر الوقت و الكلفة :
(الاتصال الهاتفي – الإذاعة – الانترنت)
- من عيوب الاتصال الهاتفي :
(قلة التأثير – انعدام جاذبية المتصل – كلاهما )
- وسيلة تتميز أنها تفرض نفسها على من يمر بجانبها و هي موجودة بصورة دائمة :
(الإذاعة – التلفزيون – الملصقات )
- من عيوب الملصقات :
(حيز الرسالة محدود – تتعرض لعوامل التعرية مثل المطر و الغبار – كلاهما )
- وسيلة مطبوعة تنتجها المؤسسة لمصلحتها و توجهها للجماهير حسب نوعياتهم :
(النشرات – الملصقات – الجرائد )
- من مميزات النشرات :
(يمكن التحكم في حجمها – يتحكم في عددها – قوية التأثير)
- من عيوب النشرات :
(صعوبة توزيعها – درجة جاذبيتها – تأثيرها مرتبط بإخراجها)
- تعتبر الوسيلة الأوسع انتشارا :
(الإذاعة – التلفزيون – الانترنت)
- تتعدد الصحف المطبوعة على حسب :
(وفق الغرض المطلوب – حسب الجماهير – كلاهما)
- من مميزات الصحف المطبوعة :
(ممكن قرأتها في أي وقت ومكان – قلة تداولها – التحكم في عددها )
- من عيوب الصحف المطبوعة :
(تنقل أخبار متأخرة – تحتاج للقراءة والكتابة – كلاهما )
- تتميز أنها غير محددة بوقت أو مكان و بها عدة وسائل و تشجع على خصوبة الخيال :
(التلفزيون – النشرات – الإذاعة )
- من عيوب الإذاعة :
(تركز على حاسة السمع – قد تفقد بعض أجزائها – كلاهما)
- وسيلة مؤثرة جذابة تجمع بين الصوت و الصورة والحركة والانية و بها كثير من الوسائل الفرعية :
(التلفزيون – النشرات – الإذاعة )
- من عيوب وسيلة التلفزيون :
(تحد من الخيال – مرتبطة بالكهرباء – كلاهما)
- من أحدث الوسائل المستخدمة في العلاقات العامة لها شعبية كبيرة و تتميز بسرعة الانتشار و التأثير في عدد كبير من الجماهير :
(الإذاعة – التلفزيون – الانترنت )
من عيوب استخدام وسيلة الانترنت :
(مكلفة – تحتاج مهارة لتلقي الرسائل – كلاهما )

[علياء2013]

المحاضرة التاسعة: رابعا : الرأي العام – الجمهور – الجماعة

1) الرأي العام :
• يعتبر الإنسان كائن اجتماعي بطبعه لا يمكن أن يعيش إلا مع مجموعة من البشر .
• كان المجتمع الإنساني بسيط للغاية في بدايته حيث كان الإنسان يؤدي جميع الأعمال دون مساعدة من احد .
• بعد زيادة أعداد البشر وكثرة الخبرات ظهرت الحاجة إلى التخصص في فرع معين من الخدمات .
• بعد تعقد الحياة وكثرة احتياجات الإنسان تم اختراع العملة حتى تكون واسطة في بيع خدمات الإنسان لمن يحتاجها وشراء ما يحتاج إليه من سلع أو خدمات هو أيضا .
• يعد تشبع الحياة وزيادة احتياجات الإنسان ظهرت الحاجة إلى نوع من التنظيم للخدمات التي أصبحت تقدم بصورة جماعية .
• تدخلت الدولة في عملية تقديم الخدمات مثل الصحة والتعليم والأمن وغيرها .
• برزت أهمية التعرف على الجمهور الذي تقدم له الخدمة وتلبية احتياجاته .
• ظهرت أهمية فهم نفسية الفرد والجماعة وتأثير الرأي العام على المجتمع .

أ‌) تعريف الرأي العام :
- لا بوجد تعريف محدد لمصطلح الرأي العام حيث أنها كلمة حديثة ،ولكن الفكرة نفسها قديمة قدم الحياة الإنسانية ذاتها لأنه يعبر عن محصلة لأراء الناس .
< يرى الكثير من الباحثين أن " جان جاك روسو " "الفيلسوف الفرنسي " هو أول من نادى بأهمية الرأي العام وتحليله لتوجيهه
- وهو يرى أن الرأي لا يوجد في تكوين الإنسان وإنما في علاقته مع الدولة أو مع المؤسسات أو مع الآخرين بمعنى أنه نتاج تفاعله مع محيطه الاجتماعي .
- وتكتسب أهمية الرأي العام في أنه يؤثر بصورة كبيرة جدا على مسار الأحداث لأن أي تغير لابد أن يستند على رأي عام يقوده ويؤثر فيه .
- يؤثر الرأي العام على كل من المؤسسات الحكومية وغير الحكومية وحتى في حياة الأفراد
- ينظر لمصطلح الرأي العام على أنه مكون من كلمتين :
o الأولى الرأي وهي : "تعبير عن أحساس المجموعة بشيء ما وشعوره تجاه هذا الشيء"
o الثانية عام وهي : " تعبر عن مجموعة من الناس أي أكثر من واحد "
< تعريف الرأي العام :
" مجموعة آراء أكثرية الأفراد حول مسألة معينة سواء كان هذا الرأي لصالح تلك المسألة أو ضدها "

ب‌) أنواع الرأي العام :
1)الرأي الفردي :
• وهو الذي يعتنقه فرد ما عن مشكلة معينة ولكن لا يشاركه الآخرين فيه وذلك نظرا (لعدم أهمية المسألة التي اتخذ فيها هذا الرأي أو لشذوذ هذا الرأي ) وهو نوع غير مهم ويمكن قياسه .

2)الرأي الخاص :
• وهو ما يحتفظ به الإنسان لنفسه حول مشكلة معينة ولا يصرح به لأسباب مختلفة وهو من الصعب قياسه لعدم قدرت صاحبه على البوح به .

3) رأي الأقلية :
• وهو الذي يعتنقه عدد قليل من الناس المهتمين بمشكلة ما .
• وهو رأي له أهميته لما يلي (إذا كان لا يعارض رأي أغلبية –أو كان معتنقوه من ذوي التأثير في المجموعة –وهو يمكن قياسه وتحليله وحصره حتى لا ينتشر فيصبح رأي عام إذا اتجاهه ضار أو تعديله إذا كان إيجابي ).

4) رأي الأغلبية :
• وهو ما تشعر أغلبية المجموعة تجاه مشكلة ما ( وهو نوع مهم لأنه يعكس رأي أغلبية الأفراد وكما هو معروف فأن الأغلبية تعني النصف زائد واحد – ويمكن قياس هذا النوع وتحليله لمعرفة تأثيره على المجتمع ).

5)الرأي العام :
• وهو الدعامة الأساسية لمعرفة اتجاه المجتمع والذي لا يمكن تجاهله حيث أنه يؤدي إلى نتائج إما إيجابية أو سلبية وهو يمكن قياسه وتحليله لمعرفة اتجاهاته وتأثيراته .

 هناك أنواع أخرى من الرأي منها :
1) الرأي المدروس : وهو الذي يتخذه الأفراد نتيجة دراسة متأنية للمشكلة ولذلك من الصعب التأثير على معتنقو هذا الرأي .
2) الرأي الغوغائي : وهو يتكون نتيجة انفعالات غي منظمة ويتطور بصورة غير مدروسة ، وهو يمكن قياسه وتحليله وتوجيهه من خلال بيان الأخطاء فيه .
3) العقل الفردي : وهو الذي يزن تصرفات الفرد ويحللها قبل صدورها .
4) العقل الجماعي غير المتزن : وهو الذي ينجم عن اجتماع مجموعة من الناس في مكان ما بطريقة انفعالية فهم يتصرفون بطريقة قد لا يتصرفونها لو كانوا بمفردهم في نفس المكان .
(ويقول د / حسنين عبد القادر أن سلوك الفرد يختلف عن سلوك الجماعة وهو داخل الجماعة يتصرف بطريقة تختلف عن تصرفه الفردي مثال المثقفين في الثورة الفرنسية تصرفوا كالرعاع من حيث القتل والحرق .. )
5)العقل الجماعي الموزون : وهو التصرف الذي يحدث بعد مناقشة واعية لوقف معين ويتطلب التأثير في هذا الرأي جهودا كبيرة ومقنعة .


أسئلة المحاضرة التاسعة

- لا يوجد تعريف محدد لمصطلح الرأي العام حيث أنها كلمة حديثة ولكن الفكرة نفسها قديمة قدم الحياة الإنسانية ذاتها لأنه يعبر عن محصلة لأراء الناس :
(صح – خطا)
- أول من نادى بأهمية الرأي العام وتحليله لتوجيهه
(جان جاك روسو – بيتر لي – ويكلوكس)
- يؤثر الرأي العام على :
(المؤسسات الحكومية – المؤسسات الغير حكومية – الأفراد )
- تعبير عن أحساس المجموعة بشيء ما وشعورها تجاه هذا الشيء :
(الرأي – العام – كلاهما)
- مجموعة من الناس أي أكثر من واحد :
( الرأي – العام – كلاهما)
- مجموع آراء أكثرية الأفراد حول مسألة معينة سواء كان هذا الرأي لصالح تلك المسالة
أو ضدها :
(العلاقات العامة – الرأي العام – الذوق الفني )
- الرأي الذي يعتنقه الفرد عن مشكلة معينة ولا يشاركه الآخرون وهو غير مهم ويمكن قياسه :
(الرأي الفردي – رأي الأقلية – الرأي الخاص )
- ما يحتفظ به الإنسان في نفسه حول مشكلة معينة دون أن يصرح به و يصعب قياسه :
(الرأي الفردي – رأي الأقلية – الرأي الخاص)
- رأي يعتنقه عدد قليل من المهتمين بمشكلة معينة :
(الرأي الفردي – رأي الأقلية – الرأي الخاص)
- هو ما تشعر به الغالبية تجاه مشكلة معينة :
(الرأي الفردي – رأي الغالبية – الرأي الخاص)
- الدعامة الأساسية لمعرفة اتجاه المجتمع المؤدي لنتائج ايجابية أو سلبية و يمكن قياسه و تحليله :
(الرأي العام – الرأي الخاص – الرأي العابر)
- يقاس رأي الأقلية ويحلل و يحصر حتى :
(حتى لا ينتشر إذا كان سلبي – يعدل إذا كان ايجابي – كلاهما)
- يقاس رأي الغالبية من اجل :
(لمعرفة تأثيره على المجتمع – لمعرفة اتجاهاته وتأثيره – كلاهما )
- يقاس الرأي العام من اجل :
(لمعرفة تأثيره على المجتمع – لمعرفة اتجاهاته وتأثيره – كلاهما )
- يكون رأي الأقلية مهم إذا :
(لا يعارض رأي الغالبية – معتنقوه لهم تأثيرهم في المجتمع – كلاهما)
- الأغلبية تعني النصف زائد واحد :
(صح – خطأ)
- الرأي الذي يتخذه الأفراد نتيجة دراسة متأنية للمشكلة ومن الصعب التأثير على معتنقيه :
(الرأي المدروس _الرأي الغوغائي – الرأي الشخصي )
- يتكون نتيجة انفعالات غير منظمة و يتطور بصورة غير مدروسة و يمكن قياسه و تحليله و توجيهه من خلال بيان أخطائه :
(الرأي الشخصي – الرأي المدروس – الرأي الغوغائي)
- يزن تصرفات الفرد و يحللها قبل صدورها :
(العقل الفردي -الرأي المدروس – الرأي الغوغائي)
- التصرف الذي يحدث بعد مناقشة واعية لموقف معين :
(العقل الفردي – العقل الجماعي الموزون – العقل الجماعي الغير موزون)
- ينجم عن اجتماع مجموعة من الناس في مكان ما بطريقة انفعالية :
(العقل الفردي – العقل الجماعي الموزون– العقل الجماعي الغير موزون)
- يرى أن سلوك الفرد يختلف عن سلوكه وهو داخل الجماعة مثل مثقفين فرنسا الذين تصرفوا كالرعاع في القتل و التدمير أثناء الثورة الفرنسية :
(جان جاك روسو – ديفو – حسنين عبد القادر)

[علياء2013]

المحاضرة العاشرة : رابعا :الرأي العام – الجمهور – الجماعة

ت‌) قياس الرأي العام وتحليله :
- يمكن التعرف على آراء الناس من خلال (سماعها أو قراءتها أو مشاهدتها ) .
- إن الرأي المصرح به من خلال أحاديث الناس ووسائل الإعلام والكشف عن مصادر الشائعات وغيرها من الوسائل وهذا يعني أن الرأي الذي لا يصرح به لا يمكن قياسه من حيث المبدأ .

- هناك أهمية كبرى لتحليل الرأي العام حيث أنه .
*يعكس صورة صادقة عن أحاسيس وشعور الناس .
*كما أنه يساهم في تصحيح المفاهيم .
*وأيضا يساهم في تعديل الخطط والخدمات .

 وسائل قياس الرأي العام :

1)الاستفتاء : وهناك وسائل عديدة لذلك منها استقصاء آراء الناس عن طريق (السؤال الشفهي من خلال المقابلة أو عن طريق استمارات البحث التي يجيب عليها الأفراد وإذا كان العدد كبير تأخذ منهم عينة عشوائية أو منظمة منهم )
2)تحليل مواد وسائل الإعلام : ويتم ذلك عن طريق تحليل محتوى أو مضمون وسائل الإعلام المختلفة .
3)جمع الشائعات ومعرفة مصدرها :من المعروف أن الرأي الغاضب يصدر شائعات سلبية والرأي الراضي يصدر شائعات إيجابية :
- المعروف أن هناك تأثير للرأي العام على المؤسسات سواء كانت حكومية أو أهلية حيث أن تلك المؤسسات لها أهداف ووسائل تسعى لتحقيقها وهذا ينطلب ضرورة التعرف على آراء الجماهير .

ث‌) اعتبارات دراسة الرأي العام :
عند دراسة الرأي العام يجب أن تراعى بعض الاعتبارات نذكرها على النحو الآتي :
1) طبيعة الموضوع المراد دراسته :
- يجب أن يتم تحديد الموضوع المراد دراسته وهل هو موضوع شخصي أو هو موضوع يتعلق بمكتسبات للجماهير بصفة عامة ،وقد أثبتت الأبحاث أن الرأي يظل كامن إلى أن يتم تحريكه عن طريق إثارته ، ولكن هناك بعض الباحثين يفضلون دراسة الرأي العام وهو في حالة سكون في فترة زمنية محددة في مجتمع ما .
2)طبيعة الجمهور المراد دراسته :
- يجب أن نضع في الاعتبار طبيعة الجمهور موضوع الدراسة والجمهور هو قوى اجتماعية تؤثر بصورة مباشرة في النتائج التي يتوصل إليها البحث ،ومن المعروف أن طبيعة الجمهور تتأثر بدرجة التجانس أو التنافر بينهم من حيث النوع والديانة والثقافة والمستوى التعليمي وغيرها .
- لذلك يجب أن تختلف صياغة الأسئلة ونوعيتها وطريقة توجيه تلك الأسئلة طبقا لتلك المتغيرات .
3) طبيعة الأدوات المستخدمة في الاتصال :
- يوجد اختلاف في طبيعة الأدوات المستخدمة في الاتصال بالرأي العام فهناك استمارة الاستبيان وهي توجه إما عن طريق المقابلة الشخصية سواء بصورة فردية أو جماعية أو عن طريق البريد.


أسئلة المحاضرة العاشرة

- يمكن التعرف على أراء الناس من خلال :
(قراءتها – مشاهدتها – سماعها)
- الرأي الذي لا يصرح به لا يمكن قياسه :
(صح – خطا )
- لتحليل الرأي العام أهمية كبرى هي :
( تصحيح المفاهيم – تعديل الخطط و الخدمات – يعكس صورة حقيقية عن مشاعر الناس )
- من وسائل قياس الرأي العام :
(الاستفتاء – تحليل مواد وسائل الإعلام – جمع الشائعات و معرفة مصدرها )
- الرأي الغاضب يصدر إشاعات سلبية والرأي الراضي يصدر إشاعات ايجابية :
(صح – خطا)
- الرأي العام يظل كامن حتى يثار ويحرك :
(صح – خطا )
- هناك اعتبارات عند دراسة الرأي العام منها :
(طبيعة الجمهور – طبيعة الموضوع – طبيعة الأدوات المستخدمة في الاتصال)
- عند دراسة الرأي العام لموضوع ما فإن طبيعة الجمهور تتأثر بدرجة التجانس أو التنافر بينهم :
(صح – خطأ)