نبدا مراجعة مهارات الاتصال الاسبوع الاول

[ابن الباطن]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

في البلاك بورد نزلت جميع مواضيع النقاش ال14 ارجو من الجميع المشاركة

وكذالك نزلت 3 محاضرات ارجو فتح المشاهده حتى تحسب الدرجات

المحاضرة التمهيدية


<LI id=contentListItem:_57456_1 class="clearfix read"> المحاضرة الأولى




<LI id=contentListItem:_57459_1 class="clearfix read"> المحاضرة الثانية




<LI id=contentListItem:_57462_1 class="clearfix read"> المحاضرة الثالثة




وهذا رابط من الارشيف فيه جميع مايخص مها رات الاتصال


http://www.ckfu.org/vb/t367550.html

بنهاية الدرس ، متوقع منك التالي :

* التعرف على مفهوم الاتصال

ü الاتصال عملية إنتاج وتبادل المعلومات والأفكار والآراء والمشاعر من شخص إلى آخر بقصد التأثير فيه ، وإحداث استجابة . تبادل رسائل بين أطراف مختلفة باستخدام وسائل ( قنوات ) للتواصل

* إدراك مدى أهمية الاتصاليُعد الاتصال أساس حياتنا اليومية ، فنحن نتبادل العديد من البيانات والمعلومات يومياً ، فمن السؤال عن الأحوال إلى تبادل المشاعر ونقل الأفكار واستعراض الأخبار ، وتناقل وجهات النظر ، وتوفير المعلومات غير الرسمية ،

* معرفة انواع الاتصال

تنوعت طرق

الاتصال

بحسب حاجة الناس له ولكنها ادرجت بصفة عامة تحت

نوعين :

اتصال لفظي و اتصال غير لفظي

*

الاتصال اللفظي :

يعتمد على التحدث و الاستماع و الكتابة
1/ التحدث : وجهاً لوجه
2/ الاستماع : مكالمة هاتفية
3/ الكتابة : رسائل الجوال و البريد و الورقية

مطلوب ::

مثال على كل من :
الاستماع و التحدث و الكتابة .

*

الاتصال الغير لفظي :

يعتمد على الايماءات و الاشكال و التعبيرات .
1/ بصري : لغة الجسد و الكاركاتيرات .
2/ صوتي : تنوع نبرات الصوت لإيصال رسالة ما .

مطلوب ::

مثال على كل من :
الاتصال البصري و

الاتصال

الصوتي

للا امانه انا فقط اجمع لكم ماكتب عن مهارات الاتصال

تحياتي للجميع ارجوا التكميل على هذا المنوال

[همس الصباح***]

يسلمو

[ابن الباطن]

~> أثبتت الدراسة بأن عوامل النجاح المهني يمكن تقسيمه إلى قسين :
القسم الأول هي المهارات العلمية والمهنية : كحاجه المهندس إلى خبرة علمية في مجال الهندسة ومهنية في كيفية إدارة المشاريع .
القسم الثاني هو مهارات الاتصال : ويغفل عنها الكثير ، عندما نضع مهارات الاتصال في مقابل المهارات العلمية والمهنية ، نجد أن الدراسات الحديثة أثبتت وأظهرت أن عوامل النجاح المهني تعتمد بشكل كبير جدا بما يقارب 80% إلى مهارات الاتصال ويتبقى 20% للمهارات العلمية والمهنية .
عندما يمتلك الشخص المهارات العلمية والمهنية ولكنه يفتقر مهارات الاتصال فيكون فرص نجاحه للعمل ضعيفة جدا ،
بالمقابل من يمتلك مهارات الاتصال عاليه جدا ولديه مهارة علمية جيدة فسيحقق نجاح عملي كبير جداً

 عناصر الموقف الاتصالي

- تتكون عملية الاتصال من مجموعة عناصر متكاملة وهي : المرسل ، والرسالة ، والوسيلة ، والمستقبل ، والتغذية الراجعة ، وفيما يلي توضيح لها :
 المرسل : وهو مصدر الرسالة أو النقطة التي تبدأ عندها عملية الاتصال .
 الرسالة : وهي الموضوع أو المحتوى ( المعاني أو الأفكار ) الذي يريد المرسل أن ينقله إلى المستقبل ، ويتم التعبير عنها بالرموز اللفظية أو غير اللفظية أو كليهما معاً .
 الوسيلة ( القناة ) : هي الطريقة أو القناة التي تنتقل بها الرسالة من المرسل إلى المستقبل .
 المستقبل : الجهة أو الشخص الذي توجه له الرسالة و يستقبلها من خلال حواسه ( السمع ، البصر ، الشم ، التذوق ، اللمس ) . ثم يقوم بتفسير رموز هذه الرسالة ومحاولة إدراك معانيها .
 التغذية الراجعة ( الاستجابة ) : هي إرسال رسالة إلى المرسل تفيد استلام رسالته وفهمها ، والمرسل في هذه الحالة يلاحظ الموافقة أو عدمها على مضمون الرسالة وتختلف سرعة الاستجابة باختلاف الموقف . ~> فالرسالة الشفهية تصل الاستجابة مباشرة بينما المكتوبة تحتاج إلى وقت .

 الكفايات الاتصالية :
- يتطلب الاتصال الفعال إجادة مجموعة من الكفايات ( القدرات ) :
 كفايات معرفية :
- معرفة مفهوم الاتصال ، و آدابه ، و عناصره ، و مهاراته .
 كفايات اجتماعية :
1. القدرة على معرفة الذات وما تملكه من مهارات وذكاء تواصلي وما يؤثر فيها . ~> معرفه مكامن القوة والضعف لكي نستطيع أن نوظفها للتعامل مع الآخرين .
2. القدرة على إنزال المخاطبين ومنازلهم ، ومراعاة مقاماتهم وأحوالهم . ~> يخاطب كل شخص بالطريقة التي يفهمها .
3. القدرة على معرفة الأنماط الشخصية المختلفة لدى البشر وكيفية التعامل مع كل شخصية بما يناسبها .
 كفايات التلقي :
- القدرة على تفهم الرسالة المتلقاة والتفاعل معها ، والاستجابة لها ، و اكتشاف أهدافها الضمنية و مغزاها ، والتغلب على جوانب القصور فيها .
 كفايات الإرسال :
1. كفاية لغوية : القدرة على بناء رسالة صحيحة ودقيقة و منظمة و مؤثرة .
2. كفاية تواصلية : القدرة على بناء رسالة تراعي حالة المتلقي و مكانته و خصائصه وعلاقته بالمرسل والسياق الذي يحدثه في التواصل .
3. كفاية أدائية : القدرة على توظيف الصوت ونبراته ولغة الجسد لنقل الرسالة بفاعلية

انتهت المحاضرة الاول

[أم وافي]

يعطيك العافية

[ابن الباطن]

اسئلة المحاضرة الاولى

• س\1 يعتبر التواصل جزء أساسي من حياتنا فنحن نقضي .......... من أيامنا في التواصل .
‌أ- 10 إلى 15 %
‌ب- 50 إلى 75 %
‌ج- 20 إلى 40 %
‌د- 30 إلى 55 %

• س\2من تعاريف مفهوم الاتصال .
‌أ- عملية تبادل المعلومات والأفكار والآراء والمشاعر من شخص إلى آخر بقصد التأثير فيه ، وإحداث استجابة .
‌ب- تفاعل طرفين أو أكثر في موقف معين لتبادل المعلومات بهدف تحقيق تأثير معين لدى أي طرف منهما أو كليهما .
‌ج- تبادل رسائل بين أطراف مختلفة باستخدام وسائل ( قنوات ) للتواصل .
‌د- جميع ما ذكر .

• س\3 من أهمية الاتصال .
‌أ- الاتصال يمثل جزءاً صغيراً من أعمال الشخص اليومية .
‌ب- توجيه وتغيير السلوك الفردي والجماعي للأشخاص .
‌ج- ضمان التفاعل والتبادل المشترك بين الأفراد .
‌د- ب + ج

• س\4 من عناصر الموقف الاتصالي " وهو مصدر الرسالة أو النقطة التي تبدأ عندها عملية الاتصال "
‌أ- المرسل .
‌ب- الرسالة .
‌ج- المستقبل .
‌د- التغذية الراجعة .

• س\5 من عناصر الموقف الاتصالي " وهي الموضوع أو المحتوى الذي يريد المرسل أن ينقله إلى المستقبل "
‌أ- المرسل .
‌ب- الرسالة .
‌ج- الوسيلة .
‌د- التغذية الراجعة .

• س\6 من عناصر الموقف الاتصالي " الوسيلة " وهي ..
‌أ- الموضوع أو المحتوى الذي يريد المرسل أن ينقله إلى المستقبل .
‌ب- مصدر الرسالة أو النقطة التي تبدأ عندها عملية الاتصال .
‌ج- الطريقة أو القناة التي تنتقل بها الرسالة من المرسل إلى المستقبل .
‌د- الجهة أو الشخص الذي توجه له الرسالة و يستقبلها من خلال حواسه ثم يقوم بتفسير رموز وإدراك معانيها .

• س\7 من عناصر الموقف الاتصالي " الجهة أو الشخص الذي توجه له الرسالة و يستقبلها من خلال حواسه ثم يقوم بتفسير رموز وإدراك معانيها ."
‌أ- المرسل .
‌ب- التغذية الراجعة.
‌ج- الوسيلة .
‌د- المستقبل .

• س\8 من عناصر الموقف الاتصالي " التغذية الراجعة " وهي ..
‌أ- الموضوع أو المحتوى الذي يريد المرسل أن ينقله إلى المستقبل .
‌ب- إرسال رسالة إلى المرسل تفيد استلام رسالته وفهمها ، والمرسل في هذه الحالة يلاحظ الموافقة أو عدمها على مضمون الرسالة وتختلف سرعة الاستجابة باختلاف الموقف .
‌ج- الطريقة أو القناة التي تنتقل بها الرسالة من المرسل إلى المستقبل .
‌د- الجهة أو الشخص الذي توجه له الرسالة و يستقبلها من خلال حواسه ثم يقوم بتفسير رموز وإدراك معانيها .

• س\9 من الكفايات الاتصالية " القدرة على معرفة الأنماط الشخصية وكيفية التعامل مع كل شخصية بما يناسبها "
‌أ- كفايات معرفية .
‌ب- كفايات اجتماعية .
‌ج- كفايات التلقي .
‌د- كفايات الإرسال .

• س\10 من الكفايات الاتصالية " كفايات التلقي " ويقصد بها ..
‌أ- معرفة مفهوم الاتصال ، و آدابه ، و عناصره ، و مهاراته .
‌ب- القدرة على إنزال المخاطبين ومنازلهم ، ومراعاة مقاماتهم وأحوالهم .
‌ج- القدرة على تفهم الرسالة المتلقاة والتفاعل معها ، والاستجابة لها ، و اكتشاف أهدافها الضمنية و مغزاها ، والتغلب على جوانب القصور فيها .
‌د- القدرة على بناء رسالة صحيحة ودقيقة و منظمة و مؤثرة .

• س\11 من عناصر " كفايات الإرسال " ..
‌أ- كفاية لغوية .
‌ب- كفاية تواصلية .
‌ج- أدائية .
‌د- جميع ما ذكر .

• س\12 من الكفايات الاتصالية " معرفة مفهوم الاتصال ، و آدابه ، و عناصره ، و مهاراته "
‌أ- كفايات معرفية .
‌ب- كفايات اجتماعية .
‌ج- كفايات التلقي .
‌د- كفايات الإرسال .

[توتاتي]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابن الباطن

اسئلة المحاضرة الاولى

يعطيك العافية انا بجاوب حسب الي ذاكرتة
يعني اذا في اجابة غلط .....


• س\1 يعتبر التواصل جزء أساسي من حياتنا فنحن نقضي .......... من أيامنا في التواصل .
‌أ- 10 إلى 15 %
‌ب- 50 إلى 75 %
‌ج- 20 إلى 40 %
‌د- 30 إلى 55 %

• س\2من تعاريف مفهوم الاتصال .
‌أ- عملية تبادل المعلومات والأفكار والآراء والمشاعر من شخص إلى آخر بقصد التأثير فيه ، وإحداث استجابة .
‌ب- تفاعل طرفين أو أكثر في موقف معين لتبادل المعلومات بهدف تحقيق تأثير معين لدى أي طرف منهما أو كليهما .
‌ج- تبادل رسائل بين أطراف مختلفة باستخدام وسائل ( قنوات ) للتواصل .
‌د- جميع ما ذكر .

• س\3 من أهمية الاتصال .
‌أ- الاتصال يمثل جزءاً صغيراً من أعمال الشخص اليومية .
‌ب- توجيه وتغيير السلوك الفردي والجماعي للأشخاص .
‌ج- ضمان التفاعل والتبادل المشترك بين الأفراد .
‌د- ب + ج

• س\4 من عناصر الموقف الاتصالي " وهو مصدر الرسالة أو النقطة التي تبدأ عندها عملية الاتصال "
‌أ- المرسل .
‌ب- الرسالة .
‌ج- المستقبل .
‌د- التغذية الراجعة .

• س\5 من عناصر الموقف الاتصالي " وهي الموضوع أو المحتوى الذي يريد المرسل أن ينقله إلى المستقبل "
‌أ- المرسل .
‌ب- الرسالة .
‌ج- الوسيلة .
‌د- التغذية الراجعة .

• س\6 من عناصر الموقف الاتصالي " الوسيلة " وهي ..
‌أ- الموضوع أو المحتوى الذي يريد المرسل أن ينقله إلى المستقبل .
‌ب- مصدر الرسالة أو النقطة التي تبدأ عندها عملية الاتصال .
‌ج- الطريقة أو القناة التي تنتقل بها الرسالة من المرسل إلى المستقبل .
‌د- الجهة أو الشخص الذي توجه له الرسالة و يستقبلها من خلال حواسه ثم يقوم بتفسير رموز وإدراك معانيها .

• س\7 من عناصر الموقف الاتصالي " الجهة أو الشخص الذي توجه له الرسالة و يستقبلها من خلال حواسه ثم يقوم بتفسير رموز وإدراك معانيها ."
‌أ- المرسل .
‌ب- التغذية الراجعة.
‌ج- الوسيلة .
‌د- المستقبل .

• س\8 من عناصر الموقف الاتصالي " التغذية الراجعة " وهي ..
‌أ- الموضوع أو المحتوى الذي يريد المرسل أن ينقله إلى المستقبل .
‌ب- إرسال رسالة إلى المرسل تفيد استلام رسالته وفهمها ، والمرسل في هذه الحالة يلاحظ الموافقة أو عدمها على مضمون الرسالة وتختلف سرعة الاستجابة باختلاف الموقف .
‌ج- الطريقة أو القناة التي تنتقل بها الرسالة من المرسل إلى المستقبل .
‌د- الجهة أو الشخص الذي توجه له الرسالة و يستقبلها من خلال حواسه ثم يقوم بتفسير رموز وإدراك معانيها .

• س\9 من الكفايات الاتصالية " القدرة على معرفة الأنماط الشخصية وكيفية التعامل مع كل شخصية بما يناسبها "
أ- كفايات معرفية
‌ب- كفايات اجتماعية .
‌ج- كفايات التلقي .
‌د- كفايات الإرسال .

• س\10 من الكفايات الاتصالية " كفايات التلقي " ويقصد بها ..
‌أ- معرفة مفهوم الاتصال ، و آدابه ، و عناصره ، و مهاراته .
‌ب- القدرة على إنزال المخاطبين ومنازلهم ، ومراعاة مقاماتهم وأحوالهم .
‌ج- القدرة على تفهم الرسالة المتلقاة والتفاعل معها ، والاستجابة لها ، و اكتشاف أهدافها الضمنية و مغزاها ، والتغلب على جوانب القصور فيها .
‌د- القدرة على بناء رسالة صحيحة ودقيقة و منظمة و مؤثرة .

• س\11 من عناصر " كفايات الإرسال " ..
‌أ- كفاية لغوية .
‌ب- كفاية تواصلية .
‌ج- أدائية .
‌د- جميع ما ذكر .

• س\12 من الكفايات الاتصالية " معرفة مفهوم الاتصال ، و آدابه ، و عناصره ، و مهاراته "
‌أ- كفايات معرفية .
‌ب- كفايات اجتماعية .
‌ج- كفايات التلقي .
‌د- كفايات الإرسال .

[أنفاس الرحيل]

ماشاء الله عليك متحمس هههههه

الله يوفقك

[وسوسه]

ماشاء الله متحمس انا اليوم ببدا احمل محاضرات وواحل مناقشات

[ابن الباطن]

وهذا ما نريد ان نشجع بعض ونخلص المشاركات والمحاضرات وكذالك الواجبات عندما تنزل

سوف ابدا بالمحاضره الثانيه بعد المغرب ويكون كل يوم محاضرتين لمدة إسبوع 14 محاضره

[ابن الباطن]

المحاضرة الثانيه العوامل المؤثرة في الاتصال ومعوقاته

v أنواع الاتصال :

اللفظـي
الشفهي----- التحدث والاستماع
الكتابي ----- الكتابه والقراءه

غير اللفظي----
البصري ---- لغة الجسد
الصوتي --- نبرات الصوت وتنوعيه

&Oslash; أولاً : الاتصال اللفظي :
- يرتبط الاتصال اللفظي بالعملية التي يقوم بها المرسل أو المستقبل أثناء نقل الرسالة اللفظية .
- وينقسم إلى قسمين هما :.
1. مهارات الاتصال الشفهي :
- وتشمل مهارتين هما :
ü مهارة التحدث : وتتم عن طريق نقل الرسالة بواسطة استخدام الكلمات مشافهة من قبل المرسل .
ü مهارة الاستماع : وتتم عن طريق استقبال الرسالة الكلامية وفهم معانيها من قبل المستقبل ، ولأن الرسالة المرسلة شفهية فقد اعتبرت مهارة الاستماع من مهارات الاتصال الشفهي .

2. مهارات الاتصال الكتابي :
- وتشمل مهارتين هما :
ü مهارة الكتابة : وتتم عن طريق نقل الرسالة بواسطة استخدام الكلمات المكتوبة من قبل المرسل .
ü مهارة القراءة : وتتم عن طريق استقبال الرسالة المكتوبة وفهم معانيها من قبل المستقبل ، ولأن الرسالة مكتوبة فقد اعتبرت مهارة القراءة من مهارات الاتصال الكتابي .

&Oslash; ثانياً : الاتصال غير اللفظي :
- يرتبط الاتصال غير اللفظي باستخدام الأفراد مجموعة من الحركات أو الإيماءات أو التعبيرات الجسدية أو التغيرات الصوتية لنقل رسائلهم .
وينقسم إلى قسمين هما
1- مهارات الاتصال غير اللفظي البصرية :
- وهي المهارات التي يستخدم خلالها المرسل حركات يديه أو أي جزء من أجزاء جسمه لنقل أفكاره ، وآرائه ، ورغباته ، ومشاعره للآخرين ، ومن هذه المهارات أيضاً تعبيرات الوجه ، وحركات العينين ، والابتسامة ، وجميع هذه المهارات يتم الكشف عنها من خلال الملاحظة البصرية من قبل الآخرين . ~> وهذه المهارة مهمة جداً فقد يساء فهم الشخص بمجرد تعابيره الجسدية .

2- مهارات الاتصال غير اللفظي الصوتية :
- وهي المهارات التي يستخدم المرسل تنوع طبقات صوته ونبراتها لإيصال الرسالة وليس معنى الكلمة ، وبهذا فإن نبرة الصوت تعطي معنى آخر غير معنى الكلمة الحقيقي ، ومن هنا اعتبرت نبرات الصوت من المهارات غير اللفظية رغم أنها تعتمد على نطق الكلمات .

v العوامل المؤثرة في الاتصال :
- تتأثر عملية الاتصال بعدة عوامل :
1- الكفاية اللغوية :
- يقصد بها معرفة ( المرسل ، والمستقبل ) باللغة ودلالات مفرداتها و تركيبها وأساليبها التعبيرية ( المجاز ، الكتابة ، التورية ، ..) والقدرة على تنظيم الرسالة الاتصالية والتعبير عن أفكارها بوضوح ودقة . ~> كلما زادت القدرة اللغوية زادت قدرة المرسل على إرسال رسالته وقدرة المستقبل على تفهم معانيها .
· مثال توضيحي :
- فكر في اللغة التي يجب أن يستخدمها الطبيب في ندوة طبية عندما تكون موجهة للعامة وعندما تكون موجهة لأطباء مختصين . ~> عند مخاطبة الطبيب لأطباء مختصين في هذه الحالة لا يحتاج لقدرة لغويه عاليه جدا لإرسال رسالته بل يكتفي المصطلحات الفنية والطبية بجمل مختصرة لان المتلقي يفهم المحتوى ، لكن لو كان الندوة للعموم ليس لهم علاقة بالمجال الطبي ، هنا إذا أراد الطبيب لإرسال رسالته يحتاج إلى قدرة لغويه عاليه ليعبر عن المصطلحات الطبية بلغة مبسطة يفهمها الجميع .

2- الكفاية الاتصالية :
- يقصد بها مراعاة المقال ( الرسالة ) للمقام ومطابقته لا يقتضي ، بحيث يراعي الكلام مكانة التلقي الاجتماعية والحالة النفسية وينسجم مع ظروف الموقف و ما يحيط به من انفعالات .
· مثال توضيحي :
- كيف ستطلب من كلا من : صديقك ، زميلك ، أستاذك ، مساعدتك في حل مسائل أشكلت عليك ؟ كيف ستطلب منهم في حالة الحزن والفرح ، الجد والهزل ؟ ~> إذا كنت تمتلك مهارة اتصال عالية تعرف بأن كل شخص طريقة للحديث معه ، هل تطلب منه بشكل مباشر وببساطه أم يحتاج لمقدمات وأكثر تهذيب . وكذلك اختيار الوقت المناسب حسب الظروف عند الاتصال بالآخرين .

3- الخبرة المشتركة :
- يقصد بها تقارب خبرة المرسل والمستقبل في مجال موضوع الحديث ومعرفتهما بمصطلحاته المشتركة ومفاهيمه ورموزه الخاصة ، ومدى اهتمامهم بالموضوع ورغبتهم فيه . ~> تجعل الاتصال أكثر فاعلية .
· مثال توضيحي :
- فكر في المواضيع التي ستتحدث عنها عندما تذهب إلى مناسبة اجتماعية وتقابل : زميلك في العمل ، صديق دراسة قديم ، فكر في طول الجمل واكتمالها .. ~> الخبرة المشتركة جعل الاتصال ثرياً ، ولا يتحدث بجمل كاملة بل مختصرة لأنه ملم بالمعلومات .

4- الضجة أو التشويش :
- الظروف المادية والنفسية المحيطة بالموقف الاتصالي ، كدرجة الحرارة ، أو الضوضاء ، ومناسبة الوقت ، والحالة الشعورية للمرسل و المستقبل .
· مثال توضيحي :
- فكر في المثال السابق فيما لو ذهبت للقيام بواجب العزاء لزميلك في العمل ، أو صديق دراستك القديم ، كيف سيختلف حديثك عن الموقف السابق ؟ ~> الحديث تأثر بالتشويش الذي هو الموقف الحزين الذي هو عزاء ، فيكون أكثر اختصار ويواجه صعوبة باختيار المفردات لتأثره بعوامل الضجيج .

5- رجع الأثر :
- الرسائل الكلامية والحركات والإرشادات وعلامات الوجه التي يبعثها المستقبل استجابة المرسل . ~> تسمى التغذية الراجعة ، التغذية الراجعة التي تستلمها من المستقبل قد تغير مجرى الحديث قد تجعل الحديث سهل وقد تجعله صعب ، فعندما نواجه شخص بابتسامه سيسهل عملية إيصال الرسالة بكل سهولة .
· مثال توضيحي :
- كيف سوف تكمل الحديث عندما تروي نكتة ساخرة عن فئة معينة من المجتمع ويكون المتلقي من نفس الفئة ، أو متحامل على الفئة ؟ ~> في الحالة الأولى سيشعر بالخجل وعدم الارتياح ويحاول أن ينهي الحديث ، أما في الحالة الثانية سيتلقى تشجيع ويروي المزيد .

6- الافتراضات السابقة :
- يقصد بها الموقف النفسي أو الحالة الشعورية التي يشعر بها كل من المرسل والمستقبل اتجاه بعضهما بناء على خبرة سابقة أو معلومة معينة أو صورة نمطية .
· مثال توضيحي :
- مشجع متعصب جداً كروياً ، يجلس بجانب شخص يظن أنه من أنصار ناديه ، ثم فجأة يكتشف أنه من أنصار الفريق المنافس ، كيف سيتغير الاتصال ؟ ~> يحكم على الأشخاص على حسب ميولهم . في بداية الأمر سيكون الاتصال بين الطرفين طبيعي ، لكن سرعان ما يعرف بأنه من أنصار الفريق المنافس سيتغير الاتصال تماماً ..

v عوائق وصول المعنى :
&Oslash; أولاً : عوائق من جانب المرسل :
1- الغموض :
· الغموض اللغوي : التحدث بلغة \ لهجة لا يتقنها المتحدث أو لا يفهمها المتلقي .
· الغموض التقني : التحدث بلغة متخصصة لا يتقنها المرسل أو المستقبل ( لغة برمجة الكمبيوتر ) . ~> استخدام مصطلحات لا يفهمها المستقبل .
· غموض المعنى : إخفاء المعنى بالكتابة أو الرمزية . ~> أحياناً تكون المعنى شائع لكن في صياغة المعنى يكون غامضة
· الغموض الثقافي : تختلف معاني الكلمات و الإشارات من ثقافة لأخرى ، مما قد يولد سوء فهم . ~> تكون نفس الكلمة لكن تختلف من ثقافة إلى ثقافة أخرى ، وكذلك بالنسبة للإيماءات .

2- عدم الملائمة :
· عدم ملائمة الرسالة للسياق : ( نكتة في عزاء )
· عدم ملائمة الإشارات غير اللفظية للرسالة اللفظية : ( صغير وكبير" يتكلم عن شيء صغير وهو يشير بيديه عن شيء كبير " ، يمين – يسار " كأن يشير إلى اليسار وفي حديثة يقول اليمين ") .

3- الفوضى :
- الفهم يرتبط بترتيب وتنظيم الرسالة والعلاقة بين أقسامها . ~> عدم ارتباط أقسام
الرسالة والرسالة مع بعضهم .

4- حال المرسل :
- فرط الانفعال ، الشرود ، والتشتت و الارتباك . ~> الحالة النفسية .

5- الاستطراد : ~>عندما تتحدث في موضوع ما تبدأ بالإسهاب وتكثر من المواضيع الجانبية وتبدأ في موضوع وتنتقل إلى موضوع آخر فيتشتت المستقبل .

&Oslash; ثانياً : عوائق من جانب المستقبل :
1- التبسيط المخل : اختزال الشخصية في نمط معين ( طيب ، شرير ) . ~> نبسط علاقتنا بالأشخاص في أنماط بسيطة جداً ، فعند اتصالنا بالشخص الطيب نعتقد بأن جميع تصرفاته مقبولة ، والشخص الشرير يعتقد بأن جميع تصرفاته شريرة ولا يصدر منه شيء مقبول .

2- التعميم الخاطئ : وضع فئات من الناس في قال واحد ( التنميط ) . ~> كتعميم على مجتمع كامل بصفه ولا يقبل منهم أي شيء .


3- الاستدلال الزائف : استنتاج صفة من أخرى دون وجه حق ( الشكل ، المكانة ، الجاذبية ، ..) . ~> تأثير الهالة ، كالتأثر بالشكل إذا رأينا شخص تظهر عليه علامات الوقار والصلاح والتقوى فيحكم عليه بناء على ذلك والعكس صحيح .


4- الأحكام المسبقة : تأثير الانطباعات المسبقة على تلقينا للرسالة و فهمها . ~> عندما يكون لدينا انطباعات سابقة للمرسل أو الرسالة ، بناء عليها نحكم عليها قبل أن نتلقاها .

v آداب الاتصال :
- يقول أبن المقفع في كتاب الأدب الكبير .
" تعلم حُسن الاستماع كما تتعلم حُسن الكلام ، ومن حسن الاستماع إمهالُ المتكلم حتى سنقضي حديثهُ ، وقلة التلفت إلى الجواب ، والإقبالُ بالوجه والنظر إلى المتكلم والوعي لما يقول ، ومن الأخلاق السيئة مغالبة الرجل على كلامه والاعتراض فيه والقطعُ للحديث .
ومن الأخلاق التي أنت جديرُ بتركها إذا حدّث الرجلُ حديثاً تعرفه ألا تسابقهُ إليه وتفتحهُ عليه وتشاركه فيه ، حتى كأنك تظهر للناس أنك تريد أن يعلموا أنك تعلمُ مثل الذي يعلمُ " .


· لكي تحقق آداب الاتصال مع الآخرين عليك بشكل فاعل مراعاة ما يلي :
ü السلام على محدثك .
ü الابتسام والإقبال بوجه طلق على محدثك .
ü المحافظة على التواصل العيني مع محدثك .
ü التركيز على ما يقوله محدثك وتقليل الالتفات .
ü الإنصات والحرص على فهم ما يقوله محدثك .
ü عدم مقاطعة محدثك وإمهاله حتى ينتهي .
لا ترفع صوتك فوق صوته ولا تظهر له أنك أعلم منه بحديثه .

ارجو الدخول على البلاك بورد الافتراضي وتشغيل المحاضرة الرابعه

اسئلة المحاضرة الثانيه

· س\13 من أنواع الاتصال اللفظي ..
‌أ- مهارة التحدث و الاستماع .
‌ب- مهارة القراءة و الكتابة .
‌ج- المهارة بصرية والصوتية .
‌د- أ + ب

· س\14 من أنواع الاتصال اللفظي ..
‌أ- مهارة التحدث و الاستماع .
‌ب- مهارة القراءة و الكتابة .
‌ج- المهارة بصرية والصوتية .
‌د- أ + ب

· س\15 من مهارات الاتصال الشفهي "تتم عن طريق نقل الرسالة بواسطة استخدام الكلمات مشافهة من قبل المرسل"
‌أ- مهارة التحدث .
‌ب- مهارة الاستماع .
‌ج- مهارة القراءة .
‌د- مهارة الكتابة .

· س\16 من مهارات الاتصال الشفهي " مهارة الاستماع " وهي ..
‌أ- تتم عن طريق نقل الرسالة بواسطة استخدام الكلمات المكتوبة من قبل المرسل .
‌ب- تتم عن طريق نقل الرسالة بواسطة استخدام الكلمات مشافهة من قبل المرسل .
‌ج- تتم عن طريق استقبال الرسالة الكلامية وفهم معانيها من قبل المستقبل .
‌د- تتم عن طريق استقبال الرسالة المكتوبة وفهم معانيها من قبل المستقبل .

· س\17 من مهارات الاتصال الكتابي " تتم عن طريق نقل الرسالة بواسطة استخدام الكلمات المكتوبة من قبل المرسل "
‌أ- مهارة التحدث .
‌ب- مهارة الاستماع .
‌ج- مهارة القراءة .
‌د- مهارة الكتابة .

· س\18 من مهارات الاتصال الكتابي " مهارة القراءة " وهي ..
‌أ- تتم عن طريق نقل الرسالة بواسطة استخدام الكلمات المكتوبة من قبل المرسل .
‌ب- تتم عن طريق نقل الرسالة بواسطة استخدام الكلمات مشافهة من قبل المرسل .
‌ج- تتم عن طريق استقبال الرسالة الكلامية وفهم معانيها من قبل المستقبل .
‌د- تتم عن طريق استقبال الرسالة المكتوبة وفهم معانيها من قبل المستقبل .

· س\19 يرتبط الاتصال غير اللفظي باستخدام ..
‌أ- الإيماءات .
‌ب- التعبيرات الجسدية .
‌ج- التغيرات الصوتية .
‌د- جميع ما ذكر .

· س\20 من العوامل المؤثرة في الاتصال " المعرفة باللغة ودلالات مفرداتها و تركيبها وأساليبها التعبيرية والقدرة على تنظيم الرسالة الاتصالية والتعبير عن أفكارها بوضوح ودقة ."
‌أ- الكفاية اللغوية .
‌ب- الكفاية الاتصالية .
‌ج- رجع الأثر .
‌د- الخبرة المشتركة .

· س\21 من العوامل المؤثرة في الاتصال " الكفاية الاتصالية " وهي ..
‌أ- تقارب خبرة المرسل والمستقبل في مجال موضوع الحديث ومعرفتهما بمصطلحاته ومفاهيمه ورموزه الخاصة .
‌ب- مراعاة المقال للمقام ومطابقته ، بحيث يراعي الكلام مكانة التلقي الاجتماعية والحالة النفسية .
‌ج- الظروف المادية والنفسية المحيطة بالموقف الاتصالي ، كدرجة الحرارة ، أو الضوضاء ، ومناسبة الوقت .
‌د- الموقف النفسي أو الحالة الشعورية التي يشعر بها كل من المرسل والمستقبل اتجاه بعضهما بناء على خبرة سابقة .

· س\22 من عوائق وصول المعنى من جانب المرسل :
‌أ- الغموض .
‌ب- عدم الملائمة .
‌ج- الفوضى .
‌د- جميع ما ذكر .

· س\23 من عوائق وصول المعنى من جانب المستقبل " اختزال الشخصية في نمط معين( طيب ، شرير )" وهي .
‌أ- التبسيط المخل .
‌ب- التعميم الخاطئ .
‌ج- الاستدلال الزائف .
‌د- الأحكام المسبقة .

· س\24 من آداب الاتصال ..
‌أ- مغالبة الرجل على كلامه والاعتراض فيه والقطعُ للحديث .
‌ب- إمهالُ المتكلم حتى سنقضي حديثهُ
‌ج- الإقبالُ بالوجه والنظر إلى المتكلم والوعي لما يقول .
‌د- ب + ج