[ المناقشات ] : حل باقي مناقشات إدارة الجودة صفر 1436

[أبــو الـولـيـد]

السلام عليكم
هذا حل باقي المناقشات من 10 إلى 14

س10: تعتبر المقارنة المرجعية أو البينية Benchmarking من الأنشطة الداعمة للتحسين المستمر ـــ وضح هذه المقارنة من حيث مفهومها وخطوات إجراؤها ومستوياتها؟
الجواب
المقارنة اليبنية او المرجعية هي عملية قياس ومقارنة اداء المنظمة مع اداء منظمة أو منظمات اخرى ذات مستوى أداء أعلى سواء في نفس الصناعة أو خارج الصناعة
أما خطواتها فتتمثل فيما يلي
اولا :اختيار موضوع المقارنه كمعدل العائد على الإستثمار ، أو المسؤوليه الإجتماعيه
ثانيا: إقرار نطاق المقارنه كأن تكون داخل الصناعه أو خارجها ، محليه أو خارجيه
ثالثا:تكوين فريق عمل لأداء المهمه ويُراعى التمثيل الأكبر لأعضاء الفريق
رابعا: جمع المعلومات الضروريه ودراستها وتحليلها
خامسا :إقرار نقاط الضعف والقوه لدى المنظمات الأخرى الداخله ضمن نطاق المقارنه
سادسا :وضع خطة عمل لإجراء التحسينات الضروريه بُغية تحسين الأداء
سابعا: تنفيذ خطة العمل ومتابعة التنفيذ

أما خطواتها فهي كمايلي :
المقارنة المرجعية الداخلية والمقارنة المرجعية الخارجية والمقارنة المرجعية مع الممارسات الأفضل .

س11: بيّن متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة؟

الجواب
1- دعم اللاداره العليا 2- التركيز على العميل 3- التعاون وروح الفريق 4- ممارسة النمط القيادي المناسب 5- وجود نظام للقياس 6- فعالية نظام الاتصالات


س12: بيّن معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة؟

1. حداثة موضوع إدارة الجودة الشاملة وخاصة في البلدان النامية. 2. عدم توفر الكفاءات البشرية المؤهلة في هذا المجال. 3. تخصيص مبالغ غير كافية لأجل تطبيق إدارة الجودة الشاملة. 4. الاعتقاد الخاطئ لدى بعض العاملين وخاصة القدامى منهم، بعدم حاجتهم إلى التدريب. 5. الأسلوب الديكتاتوري أو الأوتوقراطي في الإدارة، وما يصاحبه من تشدد في تفويض الصلاحيات. 6. مقاومة التغيير لدى بعض العاملين بسبب طبيعتهم، أو بسبب الخوف من التغيير، .. 7. عدم الإلمام بالأساليب الإحصائية لضبط الجودة. 8. توقع النتائج السريعة للفوائد التي يمكن أن تجنيها المنظمة من جراء تطبيق إدارة الجودة الشاملة. 9. عدم وجود نظام فعال للاتصالات والتغذية الراجعة. 10. عدم وجود انسجام وتناغم بين أعضاء الفريق، أو بين الفرق. 11. الـتأخر في إيصال المعلومات عن الإنجازات التي يحققها العاملون والفرق.


س13: وضح الفكرة التي يقوم عليها كل من: تحليل باريتو، وخريطة السبب والأثر كإحدى أدوات الضبط الإحصائي في مجال إدارة الجودة الشاملة؟

تحليل باريتو pareto Analysis: يستخدم لتحديد أولوية حل المشكلات، حيث يساعد الإدارة في التركيز على المشكلات التي لها أهمية نسبية أكبر وحلها. ويقوم هذا التحليل على قاعدة أساسية مفادها أن 80% من المشكلات ترجع إلى 20% من الأسباب، وبالتالي فإن 20% من المشكلات ترجع إلى 80% من الأسباب. ومهمة تحليل باريتو هو إظهار الأسباب الأكثر تكراراً لأجل لفت نظر الإدارة إليها ثم الأسباب الأقل فالأقل تكراراً.

ملاحظة الجواب ناقص راح احاول اكمله بعد الصلاة ان شاء الله

س14: وضح "جائزة ديمنج" للجودة من حيث فكرتها، وعناصر التقييم التي تشملها؟
وضع أساسها من قبل اتحاد العلماء والمهندسين اليابانيين عام 1951، وذلك اعترافاً بجهود ديمنج ومساهماته في الصناعة اليابانية وبالذات في الأساليب الإحصائية لضبط الجودة. وتُمنح الجائزة سنوياً للمنظمات والوحدات العاملة فيها، كما وتُمنح للأفراد الذين ساهموا في دراسات الجودة، أو في الأساليب الإحصائية، أو في نشر مبادئ إدارة الجودة الشاملة. ويتم اختيار المنظمة الأكثر نجاحاً في هذا المجال. ويمكن تلخيص عناصر التقييم التي تشملها جائزة ديمنج بما يلي: السياسات: سياسات الجودة، ومراقبة الجودة، وطريقة وضع السياسات ومدى ثباتها ومراجعتها وعلاقتها بالتخطيط. التنظيم وإدارة التنظيم: من حيث وضوح السلطة والمسؤولية، التفويض، التنسيق، حلقات الجودة،.. التعليم والنشر: برامج التعليم ونتائجه، تعلّم الأساليب الإحصائية، نظام التحسينات،.. جمع واستخدام معلومات الجودة: جمع المعلومات الخارجية، إيصال المعلومات إلى الدوائر بسرعة، معالجة البيانات، ... التحليل: من حيث اختيار المشاكل الرئيسة، واستخدام الأساليب الإحصائية، وربط التحليل مع التكنولوجيا، وتحليل الجودة، واستخدام نتائج التحليل، ... المعايير: وضع المعايير ومراجعتها وتوحيدها واستخدامها، ... المراقبة: أنظمة مراقبة الجودة وبنودها، واستخدام الأساليب الإحصائية في الرقابة، .. تأكيد الجودة: إجراءات تطوير المنتج، ورضا العميل، وتصميم العمليات وتحليلها، وأجهزة القياس وصيانتها، نظام توكيد الجودة والتدقيق الداخلي، ... النتائج: قياس النتائج الأساسية والنتائج غير الملموسة بالنسبة للجودة، والخدمات، ووقت التسليم، والتكلفة والأرباح، والسلامة البيئية، .. التخطيط للمستقبل: دقة الخطط الموضوعة، معالجة المشاكل، والخطط المستقبلية. * حققت الكثير من الشركات الفائزة بجائزة ديمنج فوائد عديدة، كتخفيض تكاليف الإنتاج بنسب ملموسة، وتخفيض نسبة الأخطاء المرتكبة، وتقليل معدل شكاوي العملاء...

[غربة نفس]

يعطيك العافيه..