غرفة المذاكره لمادة [التدريب الميادني (1) ]~

[سوسـ]

ملخصص الفيصلاووووي

بسم الله الرحمن الرحيم
السابعة
عناصر المحاضرة
• أدوار الممارس العام للخدمة الاجتماعية في مجال رعاية الشباب
• استراتيجيات الممارسة العامة للعمل في مجال رعاية الشباب
• أدوات ووسائل الخدمة الاجتماعية التي تستخدم بأجهزة رعاية الشباب

• أدوار الممارس العام للخدمة الاجتماعية في مجال رعاية الشباب:
- انطلاقا من أهمية وثقل مجال رعاية الشباب في مجتمعنا العربي باعتباره يتعامل مع فئة لا يستهان بها في المجتمع ولها أهميتها وسماتها وخصائصها التي تؤهلها للقيام بالمسئوليات المستقبلية في المجتمع وتحقيق الأهداف المراد الوصول إليها يمارس الأخصائيون الاجتماعيون في إطار الممارسة العامة للخدمة الاجتماعية أدوارا متعددة
- نشير إليها فيما يلي:
1- دور المنظم Mediatar Role :
- يمارس الأخصائيون الاجتماعيون هذا الدور مع الشباب من خلال ما يتحلون به من قيم وأخلاقيات مهنية ومهارات ومعارف علمية
- وذلك لمساعدة أنساق التعامل والأنساق الاجتماعية المختلفة في إطار العمل في المؤسسات المختلفة ليعملا معا
- وللتواصل مع بعضهما بطريقة أكثر واقعية وبطريقة أكثر إفادة وتحقيق التفاهم والمفاوضات بين جميع الأطراف
- بما يحقق الأهداف المنشودة ويسعى لتحقيق أقصى درجة من التواصل بين كافة الأنساق
- من خلال الحوار والمناقشة وكذلك تنظيم الجهود وتوجيهها لما يحقق ما يرغب به مجتمعهم.
2- دور المستشار :
- يملك الأخصائيون الاجتماعيون من المعارف والمعلومات والمهارات التي تؤهلهم لتقديم النصح والتوجيه في كل ما يرتبط بمتطلبات العمل مع الشباب( احتياجاتهم - ورغباتهم - مشكلاتهم - وكيفية مواجهتها والتعامل معها )
- ويقدم المشورة والنصح ليس للشباب فحسب بل للعاملين بالمؤسسات - والزملاء من تخصصات المهن الأخرى المشاركين في رعاية الشباب
- كما يمكن أن يستشار في سياسات وخطط وبرامج العمل مع الشباب للأجهزة المعنية بهذا الأمر.
3- دور الوسيط Mediatar Role :
- يعتبر الأخصائي الاجتماعي كممارس عام وسيط يهيئ الفرصة للشباب ومتخذي القرار للمناقشة والحوار
- يتيح الفرصة للشباب للتعبير عما يدور في تفكيرهم، وما يواجهون من مشكلات
- فالأخصائيون الاجتماعيون يتحملون مسئولية
 توصيل الخدمات للشباب
 وحلقة وصل بين الشباب الآخرين
 ويوجه الشباب إلى ما يشبع رغباتهم واحتياجاتهم.


4- دور المعالج:
- يسعى الأخصائيون الاجتماعيون من خلال ممارسة هذا الدور إلى
 مساعدة الشباب لمواجهة مشكلاتهم
 وإيجاد الحلول المناسبة لتلك المشكلات
 ويستعين الأخصائي الاجتماعي بمدخل حل المشكلة وما يملكه من مهارات وخبرات
 ويهيئ الفرصة للشباب لمعالجة ما يعانون من مشكلات على كافة المستويات الشخصية وعلاقتها بالمؤسسة وزملاؤه والمجتمع.
5- دور المدافع Advocate Role :
- حيث يعتبر الأخصائيون الاجتماعيون في مؤسسات العمل مع الشباب، بمثابة مدافعين عن حقوق الشباب ومتطلباتهم وذلك للتأثير على المنظمات ، لكي تكون أكثر استجابة لهذه المتطلبات
- ويعتمد الأخصائي الاجتماعي كممارس عام على ما يملك من مهارات المدافعة ( الضغوط، التصحيح، استخدام طرف ثالث مثل وسائل الإعلام، تعبئة الجماهير)
- أو التدخل مع المؤسسات التشريعية والقانونية وصولا إلى أقصر الطرق لتحقيق الأهداف.
- وتتعدد الأدوار التي يمارسها الأخصائيون الاجتماعيون في مؤسسات العمل مع الشباب وذلك وفقاً لطبيعة الموقف، ووفقا لطبيعة تلك المؤسسات
 ومن بين هذه الأدوار أيضا على سبيل المثال لا الحصر:
1- دور التربوي.
2- دور الممكن.
3- دور المنظم
4- دور مانح القوة.
5- دور مقدم التسهيلات.

• استراتيجيات الممارسة العامة للعمل في مجال رعاية الشباب:
- تمثل الإستراتيجية منهجا للعمل لتحقيق الأهداف، وتعتبر إطارا عاما للممارسة المهنية
- ويعتمد على الأسلوب الانتقائي للوصول إلى أفضل القرارات المساعدة على إشباع الاحتياجات وحل مشكلات الشباب والوصول إلى تقديم أفضل الخدمات.
- ويستخدم الأخصائيون الاجتماعيون في إطار الممارسة العامة للعمل مع الشباب استراتيجيات متعددة للتدخل المهني مع أنساق التعامل لتحقيق الأهداف الوقائية والعلاجية والتنموية التي تستهدفها الممارسة العامة.
 ومن بين هذه الاستراتيجيات على سبيل المثال لا الحصر:
 إستراتيجية التدخل "استخدام البرنامج"
- تستند هذه الإستراتيجية على استخدام البرنامج والأنشطة التي تتضمنه والتي يمارسها النشء والشباب في القطاعات المختلفة
- وذلك للتعليم والممارسة للأدوار الاجتماعية المترابطة المتكاملة لتحقيق الأهداف
- ويتدخل الأخصائي الاجتماعي في كافة مراحل وضع وتقييم البرنامج ، باعتبار أن البرنامج وسيلة للتدريب على المهارات المختلفة مثل: المشاركة في اتخذا القرارات - ووسيلة لاستثارة الطاقات الكامنة لدى الشباب واستثمارها
ووسيلة لاستثارة التفاعل بين الشباب - ومحور تفاعلهم بما يهيئ الفرص والمواقف لمواجهة مشكلاتهم.


 إستراتيجية تغيير الاتجاهات:
- في إطار العمل مع الشباب ، تتضح الكثير من الاتجاهات لدى النشء والشباب منها ما يحتاج للتغيير أو التعديل لعدم مناسبته، أو لأنه اتجاه خاطئ
- ومنها ما يحتاج للتنمية
- وقد يكون لدى الأطراف التي تتعامل مع الشباب اتجاهات تحتاج لمثل تلك العمليات من التغيير أو التعديل أو التنمية.
- ولذا تستخدم تلك الإستراتيجية للإسهام في تحقيق ذلك ربما يتناسب مع الأهداف المرغوبة.

 إستراتيجية الإقناع:
- يستخدم الأخصائيون الاجتماعيون تلك الإستراتيجية مع النشء والشباب للإقناع بإجراء عملية التغيير أو تنمية القيم و الاتجاهات في المواقف المختلفة
- كذلك تزداد أهمية تلك الإستراتيجية في تعليم الالتزام بالسلوك الديمقراطي خلال الحياة الاجتماعية.
- ويتطلب استخدام تلك الإستراتيجية استخدام الثقة والعلاقات الإيجابية حتى تتحقق الأهداف لدى الشباب.

 إستراتيجيات الممارسة العامة للعمل في مجال رعاية الشباب:
 كذلك يستخدم الأخصائيون الاجتماعيون في ممارستهم لأدوارهم المتعددة استراتيجيات أخرى منها:
1- إستراتيجية تدعيم المعرفة.
2- إستراتيجية تغيير السلوك.
3- إستراتيجية إعادة التنشئة الاجتماعية.
4- إستراتيجية الاتصال .

• أدوات ووسائل الخدمة الاجتماعية التي تستخدم بأجهزة رعاية الشباب:
- لا يمكن لأي عمل مهني أن يحقق الأهداف المرجوة دون انتقاء الأداة (الوسيلة) المناسبة التي يمكن من خلالها تحقيق هذه الأهداف
- حيث تعرف الأداة: بأنها الوسيلة التي يمكن من خلالها إحداث الاتصال بين مجموعة من الأفراد أو المؤسسات
- وقد تكون هذه الأداة مادية محسوسة ، أو غير مادية " لفظية"
- كما تستخدم هذه الوسيلة لتدعيم العلاقة وإحداث التفاعل بين مستخدميها.
- ونجد أنه من الممكن أن يستخدم الأخصائي الاجتماعي أكثر من وسيلة خلال موقف واحد
- فقد يبدأ بالمقابلة على عمل لجنة أو اجتماع أو مناقشة.
ومن الأدوات التي تستخدم في أجهزة رعاية الشباب:
1- المقابلات:
- تستخدم مؤسسات الخدمة الاجتماعية المقابلة بغرض:
 توضيح الأمور التي تتعلق بفهم المجتمع
 والعمل معه ككل حتى لو تمت على المستوى الفردي
- وتتم المقابلة عادة في مقر مؤسسة الخدمة الاجتماعية (أندية الشباب مثلا) مع الأعضاء المترددين على النادي من الجمعية العمومية أو القيادات المحلية والخبراء لمناقشة بعض الأمور التي تتعلق:
o بتنظيم العمل
o أو تنسيق الجهود
o أو الحصول على بيانات أو معلومات أو إحصاءات تتطلبها حاجة العمل
- وإما مع أعضاء آخرين يريدون الانضمام إلى عضوية نادي الشباب
- أو مع مندوبي أجهزة أخرى لتحديد العلاقة بين تلك الأجهزة ومؤسسة الخدمة الاجتماعية (نوادي الشباب) ليتعاون كل منهما مع الآخر في ممارسة الأنشطة المختلفة
- ويجب أن يكون للمقابلة غرض واضح تهدف الوصول إليه ولا بد من:
 تسجيل المقابلة والجو الذي تمت فيه
 وأهم وجهات النظر التي طرحت خلالها.

2- المناقشات الجماعية:
- إن المناقشة الجماعية تعتبر من أهم وسائل التعبير الاجتماعي حيث أنها ترتبط بكل ما يقرر من الأنشطة التي تمارسها الجماعات
- كما إنها أهم الوسائل المناسبة لعمليات الاتصال التي تتم بين الأعضاء المترددين وبين الأخصائي الاجتماعي وكذلك مجلس الإدارة والجهاز الوظيفي داخل أجهزة رعاية الشباب
- وهي أيضا نشاط تعاوني يشترك فيه أعضاء الجماعة
- كما أنها فرصة لدى المؤسسات التي يعمل في إطارها الأخصائي الاجتماعي كأندية الشباب للتعرف على أفكار الشباب وإبراز ما لديهم من إمكانات، وإبداء ما لديهم من آراء دون خوف
- وذلك من خلال استثارة الأعضاء عن طريق الأخصائي الاجتماعي بمركز الشباب لتحديد الإجراءات التي يتخذها الأعضاء عند مواجهة موقف أو مشكلة معينة.
- كما أنها تهدف داخل أندية الشباب إلى تبادل الآراء والمعلومات التي تمكنهم من تكوين رأي مستنير حول موضوع النقاش وذلك نتيجة :
 لتوليد العديد من الأفكار
 وإبراز الحقائق
 وإيضاح الاختلافات فيما بينهم
 والتوصل إلى الحلول الممكنة.
- وتعتبر المناقشة الجماعية في مهنة الخدمة الاجتماعية باتجاهاتها الحديثة من أنجح الوسائل لتغيير الاتجاهات والآراء الجماعية.
- فالمناقشة الجماعية موقف تعليمي يتيح للأعضاء الفرصة للتعبير عن أفكارهم ومشاعرهم وهم يحاولون بواسطتها حل مشكلاتهم.

3- المؤتمرات:
- يعد المؤتمر من الوسائل العلمية الهامة التي يستعين بها الأخصائي الاجتماعي بغرض التأكيد على فكرة ما أو على تنمية موضوع ما مثل : إقناع المترددين على أندية الشباب بأهمية المشاركة في موضوع التنمية أو أهمية الصناعات الصغيرة، أو قضية الشباب وتحديات المستقبل ...الخ
- وبذل الجهد للحصول على تأييد جماعي على الدوام، كذا تهيئة المناخ الملائم على للحوار الفكري والمناقشات البناءة داخل أندية الشباب حول قضية أو مشكلة أو مسألة معينة بين عدد من المهتمين من المتخصصين أو غير المتخصصين.
- والمؤتمر هو الوسيلة التي يتم بها إقناع الجمهور ( سواء المترددون على أندية الشباب أو غيرهم)
- بفكرة حول موضوع معين أو نتائج عمل معين بهدف كسب تأييد الرأي العام لذلك الموضوع المراد بحثه في المؤتمر
- وعادة ما يسبق عقد المؤتمر تمهيد له، بعقد اجتماعات أو عمل ندوات أو أحاديث عامة وجلسات تحضيرية وإعداد البحوث والدراسات أو غير ذلك من الوسائل المناسبة لموضوع المؤتمر
- وغالبا لا يتعدى المؤتمر أياما معدودة.

4- اللجان:
- تعتبر اللجان من الأدوات الأساسية والرئيسية لممارسة أنشطة الخدمة الاجتماعية
- إذ لا يوجد مؤسسة الخدمة الاجتماعية بدون تشكيل اللجان اللازمة للعمل
- واللجنة عبارة عن مجموعة من الأفراد الذين يقومون بالبحث والتفكير والبت والتنفيذ والمتابعة والقيام بالنشاط المتصل بالمهام التي تسند إليهم
- وقد تنشأ اللجنة لمهام مؤقتة ترتبط مدتها بالمشروع نفسه
- وقد تختلف وظيفة كل لجنة طبقا لمدتها ومدى استمراريتها وطبقا للهدف المراد تحقيقه منها.

5- الندوات:
- تعتبر الندوة من الأدوات التي يستخدمها الأخصائي الاجتماعي الممارس لمهنة الخدمة الاجتماعية في الدعوة والتثقيف لموضوع معين أو مشكلة تهم الشباب المترددين على أندية الشباب الذي يعمل به
- ويتم من خلال الندوة دعوة المتخصصين في المجالات المختلفة خاصة تلك المجالات التي تمثل أهمية للشباب
- ومن خلال الندوة يتم تدريب الشباب على كيفية إدارتها، وخاصة القيادات منهم.
- والندوات من الوسائل التي يمكن التوصل من خلالها إلى توصيات وقرارات في موضوع الندوة
- وهناك حقيقة هامة مؤداها أن التحضير للندوة من العوامل المؤثرة في إنجاحها.

6- التوعية:
- تعتبر التوعية من الأدوات الهامة التي يستخدمها الأخصائي الاجتماعي في مساعدة الشباب أفرادا وجماعات بأندية الشباب على اكتساب خبرات متنوعة حول مشكلة معينة أو ظاهرة ما
- والتزود بفهم أساسي للبيئة والمشكلات المرتبطة بها.
- كما تستخدم عند عمل حملات توعية نحو مشكلة ما خارج أندية الشباب ضمن مشروعات خدمة البيئة.

7- الاجتماعات:
- تعتبر الاجتماعات من الأدوات التي يمكن للأخصائي الاجتماعي استخدامها مع أعضاء مجلس الإدارة والأخصائيين الاجتماعيين ومشرفي الأنشطة بأجهزة رعاية الشباب
- والتي يمكن من خلالها التعرف على المشكلات التي تعوق الباحث أثناء تدخله المهني
- أو ما تم تنفيذه من التدخل المهني
- أو أي توجيهات للباحث للمجموعة الإدارية والمهنية العاملة بتلك الأجهزة.

8- الزيارات:
- الزيارة من وجهة نظر الممارسين للخدمة الاجتماعية لقاء بين شخصين أو أكثر وجها لوجه
- وبطبيعة الحال يكون الأخصائي أحد هذين الطرفين ويتم هذا اللقاء خارج مؤسسة الخدمة الاجتماعية بين الأخصائي الاجتماعي وبين بعض القيادات الشعبية أو المهنيين، مثال زيارة الأخصائي الاجتماعي بأندية الشباب لكبار المسئولين عن الشباب والذين لا تسمح التقاليد بانتقالهم إلى مقر مركز الشباب وذلك للحصول على خدمات أو الموافقة على برامج معينة، أو توطيد العلاقة بين النادي ومؤسسة أخرى
- كما قد يرافق الأخصائي الاجتماعي في زيارته بعض القيادات الشعبية.
9- التسجيل:
- المقصود بالتسجيل في الخدمة الاجتماعية : قيام الأخصائي الاجتماعي الممارس بتدوين جميع الأعمال والأنشطة التي تمارسها الأجهزة التي يقوم العمل بها
- وتجدر الإشارة هنا أن التسجيل أداة مهمة للأخصائي الاجتماعي والباحث بأندية الشباب
- حيث يتم تسجيل ما يتم أولا بأول للوقوف على مدى نجاح البرنامج أو إعاقته.
تم بحمد الله
لا تنسوني من الدعاء لي ولوالدي

[سوسـ]

ملخصص الفيصلاووووي



بسم الله الرحمن الرحيم
الثامنة
الأسس النظرية للممارسة المهنية في المجال الطبي

• نشأة الخدمة الاجتماعية الطبية وتطورها :
1- بدأ ظهور الخدمة الاجتماعية الطبية عام 1880م للعناية بمرضى العقول عقب خروجهم من المستشفيات
- وتألفت جمعية كان نشاطها تنظيم حياة هؤلاء المرضى وخاصة من لا عائل لهم.
2- ومن الحركات المساعدة التي وجهت الأنظار إلي ضرورة سد النقص في الخدمات الاجتماعية الموجهة للمرضي تطوعت بعض السيدات المحسنات في مساعدة المرضى
3- في إنجلترا عام 1890م تزعم " تشارلزلوك " حركة التطوع في خدمة ومساعدة المريض.
4- وفي عام 1904م بدأت المستشفيات في ولاية نيويورك في نظام جديد وهو إرسال الممرضات الزائرات إلى المنازل لإمداد المرضى بالتوجيهات والإرشادات المتصلة بطبيعة مرضهم.
5- من أهم الخطوات التي حولت الخدمة الاجتماعية من دراسة علمية أكاديمية إلى ممارسات عملية
- عندما أجروا طلاب الطب تدريباً عملياً في المؤسسات الاجتماعية .
- وكانت الدراسة الطبية تشمل دراسة المشكلات الاجتماعية والانفعالية
6- من أكبر خطوات حركة التطور في الخدمة الاجتماعية الطبية كان في أمريكا في مستشفى )ماساشوتس( العام بمدينة بوسطن عام 1905م وكان للطبيب "ريتشارد كابوت" فضل كبير في سبيل تطور وتقدم الخدمة الاجتماعية الطبية
7- في عام 1905م نشأ قسم الخدمة الاجتماعية الطبية في مستشفى ماساشوتس ولم يمض عشرون عاماً على هذه البداية إلا وكان هناك 500 قسم للخدمة الاجتماعية الطبية في أمريكا .
8- في عام 1918م أنشأت الجمعية الأمريكية للأخصائيين الاجتماعيين الطبيين، وكان من أهدافها رفع المستوى الفني للخدمة الاجتماعية المتصلة بشؤون الرعاية الصحية.

• ماهية الخدمة الاجتماعية الطبية :
1- الخدمة الاجتماعية هي: ممارسة الخدمة الاجتماعية وعلاقتها بالطب
- وهي ممارسة عملية للخدمة والمساعدة في المؤسسة الصحية والمؤسسات التي تمارس مهنة الطب والرعاية الصحية
2- الخدمة الاجتماعية الطبية هي : تطبيق أسس وقيم ومبادئ ومهارات واتجاهات الخدمة الاجتماعية في مجال الصحة والطب
3- الخدمة الاجتماعية تكشف عن الضغوط والظروف الاجتماعية والبيئة التي أحدثت المرض وتسببت في فشل المريض في أدائه الاجتماعي لعمله أو إعاقة أحد أدواره الاجتماعية.
4- يمكن تحديد ماهية الخدمة الاجتماعية الطبية من خلال تطورها في اتجاهين :
أ‌- تحول الخدمة الاجتماعية الطبية من مجرد خدمة تؤدى في مؤسسة اجتماعية إلى نسق اجتماعي له ضرورة لازمة في المجتمع.
ب‌- تحول الخدمة الاجتماعية الطبية من تركيزها على التفاعل بين المريض والمجتمع وتدخلها لتكيف العميل للظروف الموجودة إلى تركيزها على رفع الأداء الاجتماعي للفرد.


• فلسفة الخدمة الاجتماعية الطبية :
1- الإنسان مخلوق مكرم أمر الله بمساعدته وتقديم يد العون له في شتى المجالات والخدمة الاجتماعية الطبية مجال من مجالات الخدمة التي تقدم للإنسان في سيبل تكريم أدميته
2- وجود الإنسان في المؤسسة الطبية يعني حاجته إلي المساعدة والعون لذا فدراسة الجوانب الاجتماعية لحالة المريض يعتبر كجزء مكمل لخطة العلاج الطبي
3- الإنسان كل متكامل متفاعل في عناصره الأربعة العقلية والجسمية والنفسية والاجتماعية فأي اضطراب في أحد هذه العناصر حتما يؤدي إلي إصابة الفرد بالمرض
- والخدمة الاجتماعية الطبية قامت لعلاج الإنسان من خلال إصلاح هذه العناصر الأربعة والعمل على راحتها
4- الخدمة الاجتماعية عامة والطبية خاصة تؤمن بفردية الإنسان مهما تشابهت الأمراض والظروف المحيطة بالمريض

• أهمية الخدمة الاجتماعية الطبية :
1- للخدمة الاجتماعية الطبية أهمية كبرى في الفصل بين الصحة والمشكلات الاجتماعية.
2- تتحقق الخدمة الاجتماعية الطبية من خلال ممارستها في المؤسسة الطبية.
3- هناك بعض الأمراض يكون سببها العامل الاجتماعي والذي يعود إلى نمط الثقافة السائدة في المجتمع وتتضح هنا أهمية الخدمة الاجتماعية الطبية.
4- تظهر أهمية الخدمة الاجتماعية الطبية عند دمج العوامل الاجتماعية والنفسية في خطة علاج المريض
5- تتركز الخدمة الاجتماعية الطبية في عملها بأن الظروف المصاحبة للمريض لها أثر سلبي
6- من أهداف الخدمة الاجتماعية الطبية ربط المؤسسة الطبية بالمجتمع الخارجي ومؤسساته وذلك للاستفادة من الإمكانيات في استكمال خطة العلاج

• علاقة الأخصائي الاجتماعي بالفريق الطبي :
- لا تقتصر علاقة الأخصائي مع المريض فقط بل تتسع علاقته إلى أن تصل إلى الفريق العلاجي من أطباء وممرضين وعاملين في المؤسسة الطبية.

1- علاقة الأخصائي بالطبيب:
- يجب أن يكون الأخصائي الاجتماعي الطبي مع باقي الفريق قادرين على التعاون بإخلاص في تنفيذ الخطة التي رسمها الطبيب في إطار العلاقات المشتركة، فالطبيب في حاجة إلى الأخصائي الاجتماعي الطبي لتحديد أنواع المساعدات التي يحتاجها لمريض

2- علاقة الأخصائي بالممرضة :
العلاقة بين الأخصائي الاجتماعي والممرضة تظهر من خلال اتجاهين:
 يوجه هيئة التمريض إلى نوع احتياجات المريض وأسلوب التعامل معه
 الممرضة قد تطلب من الأخصائي تفسير بعض أنواع السلوك للمريض وكيفية معاملتها

3- علاقة الأخصائي بإدارة المستشفى :
- الأخصائي الاجتماعي يستطيع أن يحقق كثيرا من الأعمال الإدارية التي تخص مصلحة المريض

4- علاقة الأخصائي مع الأقسام الأخرى :
 هناك علاقة بين الأخصائي الاجتماعي والمريض وتتضح من خلال ثلاث نقاط هي :
أولا: مساعدة مباشرة في علاج المريض عن طريق:
1- البحث والعلاج الاجتماعي
2- التعاون مع الطبيب وفريق العلاج الطبي لتنفيذ خطة العلاج
3- مساعدة المريض على استعادة مواطنه الصالحة
ثانياً : المساهمة في بعض الأعمال الاجتماعية في المستشفى كما في حالات القبول
ثالثاً: العمل في البيئة وتنظيم علاقات المستشفى بالمجتمع المحلى

• الاعتبارات التي تستوجب وجود إدارة للخدمة الاجتماعية الطبية :
1- المؤسسة الطبية لها نظم خاصة بقبول المرضى وتمتعهم ببعض الامتيازات الخاصة بالعلاج والدواء
- وقسم الخدمة الاجتماعية يلعب دورا هاما في هذا التنظيم
2- المفهوم الكلى الحديث للمريض جعل هناك تخصصات جديدة تساهم في العملية العلاجية
- مثل: أخصائي العلاج الطبيعي وأخصائي التغذية وأخصائي المختبر وغيرة
3- جو المستشفى وما يتم به من رهبة وغرابة يستلزم وجود أشخاص متخصصين في جعل المريض أكثر استقرارا من الوجهة النفسية وتبصير المريض بخدمات المؤسسة التي يمكن أن تقدمها إليه
4- طبيعة العمل بالمستشفى تمثل اهتمامات الأطباء على تشخيص يساعد المريض على شرح جميع الأسباب التي تخص مرضه لان الطبيب لا يوجد لديه متسع من الوقت لهذا العمل

• الإعداد المهني للأخصائي الاجتماعي :
• أولا: الأعداد النظري :
1- يجب أن يلم الأخصائي الاجتماعي الطبي بمعلومات طبية مبسطة ومعرفة المرض ومسبباته
- وفهم المصطلحات الطبية الشائعة في ميدان الطب وعليه أن يلجأ إلي الطبيب في النواحي الطبية
2- أن يكون لديه معرفة بالاحتياجات والخصائص النفسية للمرضى
- علم الاجتماع والطب النفسي تعتبر مصادر أساسية للأخصائيين الاجتماعيين الطبيين في فهم معاني بعض الألوان السلوكية والأغراض النفسية عند المريض في المراحل المرضية المختلفة
- والتي يجب أن يعاملها بالطريقة التي تقلل من أثارها السيئة على سير المرض
3- دراسة مستفيضة لأسس الخدمة الاجتماعية وطرقها ومجالاتها مع التركيز على الخدمة الطبية
4- أن يكون ذو ثقافة واسعة بالمسائل التأهيلية والقانونية وغيرها التي تفيد الأخصائي الاجتماعي الطبي في عمله
- مثل :
 القوانين الخاصة بالتأهيل المهني
 والتأمينات الاجتماعية
 ومعاشات العجزة
 والإصابة
 وقوانين الضمان الاجتماعي
5- أن يكون لديه علم ووعي بالمشكلات الناتجة عن المرض
6- الإلمام التام بالاحتياجات البشرية في حالة المرض وأثناء العلاج

7- أن يكون لديه المعرفة الواسعة بالمصادر التي يمكن الاستعانة بها تكملة خدمات المستشفى
- مثل:
 دور الثقافة
 والمؤسسات الاجتماعية
 ومكاتب العمل
 ومساعدة المرضى للاستفادة من إمكانيات المجتمع

• ثانياً :- التدريب العملي:
- التدريب العملي على مسئوليات وأعمال الأخصائي الاجتماعي الطبي
- ويجب أن يتم هذا من خلال التدريب في البرامج الموضوعية لإعداد الأخصائي الطبي
- حيث الممارسة هي التي تصقل الاستعداد النظري على أن يكون هناك أشراف فني على مستوى عالي من الكفاءة والخبرة
تم بحمد الله
لا تنسوني من الدعاء لي ولوالدي

[سوسـ]

ملخصص الفيصلاوووي


بسم الله الرحمن الرحيم
التاسعة
تابع : الممارسة المهنية في المجال الطبي
• أدوار الأخصائيين الاجتماعيين في المجال الطبي :
 أولاً : الممارسة المهنية للأخصائي الاجتماعي الطبي في خدمة الفرد :
1. استقبال المريض سواء عند الالتحاق في المستشفى أو بعد التحاقه بالأقسام المختلفة بالمستشفى .‏
2. فتح ملفات لكل مريض يتضمن المعلومات الخاصة بمرضه وظروفه الاجتماعية وأساليب ‏العلاج وحالته الاقتصادية وظروف عمله .
3. المتابعة اليومية لحالات المرضى في الأقسام المختلفة بالمستشفى والرد على استفسارات ‏المرضى
4. حل المشكلات اليومية التي تعرض المرضى في الأقسام المختلفة بالمستشفى0
5. كتابة تقرير يومي عن الحالات والمشكلات ورفعها إلى إدارة المستشفى .‏
6. كتابة تقرير دوري ورفعه لإدارة المستشفى لبيان نوع وحجم الخدمات الموجه للمرض وكذا ‏المعوقات التي تعترض سير العمل والمقترحات الخاصة لمواجهتها.
7. حل مشكلات العمل للمرضى وإبلاغهم بالحالة المرضية وما يتطلبه في ضوء حالتهم المرضية ‏‏
8. دراسة الظواهر الفردية المنتشرة بين المرضى وكتابة التقارير الخاصة بذلك .‏
9. عمل الإحصاءات الدورية عن الخدمات الاجتماعية المقدمة للمرضى .
10. ‏دراسة الجوانب الاجتماعية للمجالات النفسية من المرضى لتكامل العلاج مع الأطباء والأخصائيين النفسيين .
11. القيام بالأعمال الخاصة بالحالات الفردية المحالة من إدارة المستشفى والمتقدمين من ‏المرضى أو المكتشفة أثناء المرور
12. ‏‏تجميع المعلومات الخاصة بأسرة المريض وظروفه الأسرية لأخذها في الاعتبار أثناء وضع الخطة العلاجية
13. تزويد الأطباء بالمعلومات عن المريض للمساعدة في العلاج
14. الإشراف على تدريب طلاب الخدمة الاجتماعية على كيفية التعامل مع الحالات الفردية الطبية
15. ‏‏تتبع الحالات بعد الخروج من المستشفى لضمان سير الخطة العلاجية لمنع ‏انتكاسة الحالة 0
16. القيام بعمل التدعيم النفسي لتخفيف حدة التوتر والقلق لدى بعض المرضى مثل الإيدز أو الالتهاب ‏الكبدي الوبائي أو الجذام أو الفشل الكلوى000الخ
17. ‏وضع خطة تأهيلية اجتماعية و نفسية للمريض لممارسة الحياة بصورة طبيعية0
18. عرض الحقائق حول المرض وتوضيح ضرورة التعامل مع هذه الحقائق وشرح النتائج ‏المترتبة على عدم استمرار العلاج0
19. ‏ ‏توعية الأسرة بأخطار المرض وآثاره وكيفية التعامل مع المريض بصورة صحية صحيحة ‏وكيفية إتباع القواعد الصحية لتفادي انتشار المرض بين أفراد الأسرة0
20. ‏ ‏اتخاذ إجراءات التحويل المناسب إلى المؤسسات الطبية الأخرى لمن تتطلب حالاتهم ذلك0
21. ‏ ‏الإسهام في البرامج الإرشادية و الإعلامية لسكان المجتمع سواء داخل المؤسسة الطبية أو ‏خارجها0
22. ‏ ‏القيام بما يسند إليه من أعمال تتعلق بحالات المريض من إدارة المؤسسة الطبية‎‎




 ‏ ‏ثانياً: أدوار الأخصائيين الاجتماعيين في ممارسة (طريقة خدمة الجماعة) :
- لقد زاد الوعي مؤخراً باهتمام المجتمعات بمهنة الخدمة الاجتماعية لما لها من إسهامات فعالة ‏في حل كثير من المشكلات التي تواجه الأفراد والجماعات والمجتمعات.
- مما ساعد على تنوع وتعدد مجلات الخدمة ‏الاجتماعية التي تسعى في الدرجة الأولى لمساعدة الأفراد والجماعات من خلال تنمية قدراتهم‏ ‎
- فالمجال الطبي يعد مجالاً حيوياً وهاماً من مجالات الخدمة الاجتماعية والذي يمارس في ‏المؤسسات الطبية (المستشفيات والمراكز والعيادات الصحية المختلفة) لمساعدة ‏المرضى باستغلال إمكاناتهم الذاتية وإمكانات مجتمعهم للتغلب على الصعوبات التي تعوق تأديتهم ‏لأدوارهم الاجتماعية0
- كما أن طريقة خدمة الجماعة تعد إحدى طرق الخدمة الاجتماعية الرئيسية والتي ترتكز ‏فلسفتها على أن الإنسان كائن اجتماعي يكتسب خصائصه الإنسانية وسلوكه من تفاعله مع الجماعات ‏التي يعيش فيها.

 ويمكن القول أن ممارسة خدمة الجماعة ستحقق العديد من الأهداف أهمها ما يلي :
1. مساعدة المرضى على مقاومة المرض وتغيير اتجاهاتهم نحوه حتى لا يستسلموا له مما يؤدي إلى ‏تقليص حدة التوتر والقلق إزاءه والاستفادة القصوى من أوجه العلاج.‏
2. ‏تأهيل المرضى تأهيلاً اجتماعياً من خلال الجماعة حتى يستطيعوا أن يقوموا بأدوارهم في الحياة ‏العامة بالشكل الطبيعي، وذلك من خلال مساعدتهم لاستغلال طاقاتهم المتبقية دون إرهاق ووضع ‏الخطط العلمية لها ليتمكنوا من القيام بواجباتهم ومسئولياتهم المختلفة.‏
3. ‏‏زيادة التثقيف الصحي لدى المرضى مما ينعكس إيجابيا في زيادة ثقافتهم وثقتهم بأنفسهم ‏وبقدراتهم وبإمكانياتهم الذاتية والتفاعل السليم مع البيئة التي يعيشون فيها.‏
4. ‏مساعدة المرضى على تنمية مهاراتهم وتعلم مهارات جديدة تتناسب مع حالتهم الصحية. ‏

• ثالثاً : دور الأخصائي الاجتماعي الطبي( تنظيم المجتمع) :
1. الاشتراك في وضع الخطط الملائمة للقسم ، مع العمل على تطوير استراتيجيات العمل به0
2. ‏توجيه المرضى وأسرهم إلى الموارد البيئية للاستفادة منها .
3. ‏مساعدة اللجان المختلفة في المستشفى على أداء وظائفها واتخاذ قراراتها وذلك بمدها ‏بالبيانات والحقائق عن الموضوعات التي تشكلت هذه اللجان من أجلها .
4. العمل على تحويل الحالات التي تتطلب تحويلها إلي جهات حكومية أخرى مثــــل مستشفى آخر ، أو مؤسسات الرعاية الاجتماعية المختلفة سواء كانت حكوميـــــة أو غير حكومية ومتابعة مدى استفادة هذه الحالات من تلك الخدمات .‏
5. استطلاع رأى المرضى حول الخدمات الاجتماعية والطبية التي تقدمهـا‏ لهم المستشفى 0
6. إجراء البحوث الاجتماعية حول بعض الأمراض لمعرفة أثر العوامل الاجتمـاعية‏ والنفسية فيه
7. توصيل آراء المرضى ونتائج البحوث إلى الرؤساء المباشرين ، و‏إلي الجهات المختصة بما يساعد على تحسين سير العمل .‏
8. تبنى مشكلات المرضى والدفاع عن حقوقهم إذا تعذر على هؤلاء المـــــــــرضى‏الحصول على الخدمات التي يحتاجون إليها طالما أنها تدخل في نطــــــــــاق عمــل المستشفى (0
9. المساهمة في حل المشكلات الاجتماعية المشتركة للمرضى ( بخلاف المشــكلات ‏الفردية التي يتصدى لها أخصائي خدمة الفرد ) .‏
10. ‏تنظيم حملات توعية بين المواطنين والمرضى الذين تخدمهم المستشفى ببعــــض‏الأمراض الموسمية ومسبباتها لاتخاذ الاحتياطات بما في ذلـــــــــــك الحصول على التطعيمات اللازمة لها .‏
11. تنظيم حملات توعية بين طلاب المدارس والجامعات حول بعض الظواهــــــــــر‏ السلبية مثل الإدمان - تلوث البيئة - التدخين - وغيرها من الظواهر التي تحتــاج‏ إلى وقاية المجتمع منها .
12. الاشتراك في تقويم الأنشطة والبرامج التي يقوم بها القسم من أجل تحســــــين‏ مستوى العمل0
13. دعم العلاقات بين العاملين في أقسام المستشفى المختلفة وذلك عن طريق تنظيم ‏لقاءات بينهم في المناسبات المختلفة ، وكذلك تنظيم الرحلات ‏بما يتيح لهم الفرصة لتنمية العلاقة بينهم خارج علاقات العمل الرسمية . ‏

تم بحمد الله
لا تنسوني من الدعاء لي ولوالدي

[سوسـ]

ملخصص الفيصلاوووي


بسم الله الرحمن الرحيم
العاشرة
• مقدمة :
- تعتبر المقابلة الشخصية من أكثر وسائل الحصول على المعلومات شيوعاً وإن كانت تتفاوت في أهميتها ونوعيتها حسب المنهج والطريقة0
- والمقابلة هي وسيلة لا يستغني عنها الباحث الاجتماعي فالظاهرة الاجتماعية تحتاج في توضيحها ودراستها إلى نوع من العلاقات المهنية بين الباحث والمبحوث يطلق عليها علاقة المواجهة face to face
 تعريف المقابلة :
1- ” تفاعل لفظي بين فردين في موقف مواجهة يحاول احدهما استثارة بعض المعلومات لدى الآخر“0
2- ” طريقة منظمة يتمكن الفرد خلالها من أن يسبر غور حياة فرد لآخر غير معروف له نسبياً ”0
3- من هنا نجد أن المقابلة "أسلوب شائع بين الناس يمارسونها لتحقيق أهداف معينة أو تجنباً لألم0"
4- قد تكون مادة المقابلة من الناحية الوجدانية " فرحاً وبهجة أو حزناً وألم"0

 عناصر المقابلة :
1- القائم بالمقابلة : ويتوقف نجاح المقابلة إلى حد كبير على مهارة القائم بها ومدى فهمه لدوافع السلوك0
2- المبحوث : وهو الشخص المستهدف من إجراء المقابلة والمطلوب الحصول منه على معلومات تفيد فيد دراسة الحالة
3- موقف المقابلة : وهي تلك الظروف والملابسات التي تحيط بعملية المقابلة نفسها.

 تطور المقابلة :
• لقد تطورت المقابلة كأداة لجمع البيانات في المجال الاجتماعي نتيجة لعاملين هما :
1- المقابلة الإكلينيكية : وقد ظهر هذا النوع وتطور نتيجة لتقارير الأطباء والأخصائيين النفسيين والمعالجين عن الحالات التي كانت تعرض عليهم ورغم أن الهدف الأساسي كان التشخيص والعلاج إلا أن المقابلة الإكلينيكية كان لها أثر كبير في تطور المقابل وفي المجال الاجتماعي0
2- حركة القياس الاجتماعي : كان لهذه الحركة واهتمامها بالتقنين أثر بالغ في إكساب المقابلة كطريقة للبحث طابعاً موضوعياً0
- وتحتاج المقابلة إلى مهارة وخبرة ومران وتدريب يكتسبها الباحث عن طريق الممارسة العملية والنزول إلى الميدان والقدرة على النفاذ إلى دوافع السلوك0

 خصائص المقابلة :
o تتميز المقابلة بمجموعة من الخصائص هي على النحو الآتي :
 أولاً : تحقق المقابلة أهداف هامة0
 ثانياً: تعتمد المقابلة على المهارة والاستعداد والعلم0
 ثالثاً: ليس للمقابلة قوالب جامدة0
 رابعاً: للمقابلة أساليب مهنية0
 خامساً: للمقابلة قواعد إجرائية0
 سادساً: المقابلة كارتباط لها بداية ووسط ونهاية0
 سابعاً: للمقابلة لها أنواع متعددة0
 أولاً : أهداف المقابلة :
 تنقسم أهداف المقابلة إلى نوعين رئيسيين هما :
1- الأهداف الرئيسية : ومن بينها تعديل شخصية العميل ، كما أن المقابلة هي الوسيلة الرئيسية لنمو العلاقات المهنية
كذلك تعمل المقابلة على تعديل اتجاهات المحيطين بالعميل سواء الأقارب أو الزملاء ، كما أنها تفيد في استيفاء الحقائق من مصادرها الأولية0
2- الأهداف الفرعية : ومنها أن المقابلة وسيلة سريعة للبت في مشكلات العملاء ، كما أنها تزيل أو تخفف عوامل القلق والتوتر أو اليأس لدي بعض العملاء0

 ثانياً : اعتماد المقابلة على : المهارة - العلم - الاستعداد
- ومن المعروف أن المقابلة هي فن يتطلب مهارات خاصة لممارستها
- ولفظ فن يعني المهارة في الأداء وهذه المهرة لابد أن تقوم على العلم والاستعداد حيث أن العميل وهو الشخص الذي تتم معه المقابلة يعيش غالباً موقف مؤلم أو قلق وهذا يضفي عليه حساسية خاصة لاستجابات الآخرين
- كما أن العميل يقاوم السلطة حتى وإن كانت سلطة العطاء والمساعدة لذلك فهو يمارس ألواناً من السلوك الدفاعي0

 ثالثاً : ليس للمقابلة قوالب جامدة :
- رغم أن للمقابلة قواعد وأساليب متميزة إلا أنها ليست إطاراً ثابتاً موجود في كل مكان وزمان ، فالأخصائي إنسان قبل كل شيء وهو فريد في خبرته فهو يضفي على المقابلة طابعه الخاص والمميز0
- كما أن العميل بدوره له طابعه الخاص الذي يضفي على المقابلة طابع خاص ، لذلك فكل مقابلة هي بدورها مقابلة فريدة في نوعها0

 رابعاً : للمقابلة أسس وأساليب مهنية :
 من بين الأسس والأساليب المهنية التي تعتمد عليها المقابلة ما يلي :
1- تهيئة المناخ النفسي المناسب : وهذا يتطلب من الأخصائي ممارسة
نوعين من الاتجاهات :
اتجاه استهلالي (وهي تعني البشاشة التلقائية والصدق التي تعطي للعميل انطباعا بالأمان والراحة)
اتجاه نفسي عام ( وهو ما يمارسه الأخصائي عقب اللحظات الأولى من المقابلة من عميلات نفسية واتجاهات سلوكية لتحطيم الحيل الدفاعية للعميل )
2- الملاحظة وليس المراقبة :
- وتعتبر الملاحظة من أدق الأسس الفنية للمقابلة والتي تفيدنا في التعرف على كلمات العميل المسموعة والغير مسموعة وما تحمله هذه الكلمات من معاني وما تخفيه من دلالات
 وتعتمد الملاحظة علي شيئين هما :
1- الحواس كالسمع والنظر والذوق والشم0
2- العقل والاستدلال ويعني تصنيف هذه المحسوسات0
 ويمكن تحديد ما يمكن ملاحظته أثناء المقابلة فيما يلي :
أ‌- المظهر الخارجي للعميل0 ب- الجوانب النفسية0
ج‌- الجوانب العقلية والمعرفيه0 د- الجوانب السلوكية والاجتماعية0
3- الإنصات الواعي وليس الجمود :
- الإنصات أسلوب آخر من أساليب المقابلة يتميز بأنه استماع من نوع خاص يتطلب مهارات معينة0
- وهو ليس إنصات سلبي بل يجب أن يشعر العميل أن الأخصائي ينصت له بعقله وقلبه 0
 خامساً : القواعد التنظيمية للمقابلة :
- هناك بعض القواعد والأصول المهنية الواجب مراعاتها عند إجراء المقابلة ومن بينها :
1. تحديد ميعاد المقابلة0
2. مكان المقابلة 0
3. زمن المقابلة0
4. الإعداد المهني للمقابلة0

 سادساً : المقابلة لها بداية ووسط ونهاية :
1- بداية المقابلة : وهي مرحلة استطلاع تسودها انفعالات أميل إلى السلبية وهنا يترك الأخصائي للعميل حرية التعبير ليعرض مشكلته كما يتخيلها0
2- وسط المقابلة :وفيها تخف حدة الانفعالات السلبية وتضعف حدة المقاومة من قبل العميل0
3- نهاية المقابلة : وهي المرحلة التي يتحقق عندها قدر من الاستقرار وفيها كذلك يلخص الأخصائي كل ما فات
- كما يقوم الأخصائي بتحديد موعد المقابلة التالية
- وقد تنتهي المقابلة نهاية غير طبيعية خاصة مع حالات الاضطراب النفسي للعميل0

 سابعاً : أنواع المقابلة :
1- تقسيم المقابلة حسب طبيعة العملاء :
أ‌- مقابلة فردية
ب‌- مقابلة جماعية
ت‌- مقابلة مشتركة

2- تقسيم المقابلة حسب التوقيت :
أ- مقابلة أولية ب- مقابلة تالية
ج- مقابلة ختامية د- مقابلة تتبعية

تم بحمد الله
لا تنسوني من الدعاء لي ولوالدي

[سوسـ]

هذي الملخصات حقت الفيصلاووووووي الي لقيتها الحين عندي وراح اطبعها

وراح ادور الملخصات الباقيات

وان شاء الله تستفيدووون منهاا

[Ŗḿậđ ẢŁĵЯђ]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Иσŋι

السلام عليكم



بأذن الله راح تكون مراجعه التدريب الميداني 1 هووون

الماده سهله كلها تعريفات و تعداد يبيلها شوي تركيز



ذكر بالمحاضرات المباشره ان المحتوى كافي للمذاكره وشامل بأذن الله

12 محاضره فقط

المحتوى كامل

بالمرفقات لأبتهالينوو



الواجبات /

- 1ـ يعرف التدريب بأنه تنظيم لمجموعة من الإجراءات التي تؤدي إلى إحداث تغييرات في ...................
اـ السلوك شبه الدائم .
بـ السلوك الدائم .
جـ السلوك المتغير .
دـ السلوك شبه المتغير .
2 - 2ـ تتضمن ممارسة الخدمة الاجتماعية في المجال المدرسي مقومات أساسية لنجاحها في عملها منها : .............
أـ الطلاب في المراحل التعليمية المختلفة .
بـ الخدمات التي تهتم بتقديمها المهنة .
جـ القادة المتمثلون في الأخصائيين الاجتماعيين .
دـ كل ما سبق .
3 - 3ـ من أسباب السلوك العدواني عند الأطفال :................
أـ قيام الابن ببعض الأعمال المنزلية التي تشغله عن دروسه .
بـ التدخل المستمر في حرية ونشاط الطفل وسلوكه .
جـ إذا كان جو المدرسة صارما بدرجة غير مقبولة .
دـ كل ما سبق .




من البيانات الأولية التي يجب معرفتها عن أية مؤسسة أثناء الزيارةالميدانية............................
أ‌- المجال الجغرافي الذي تخدمه المؤسسة.
ب‌- سياسة العمل بالمؤسسة.
ت‌- شروط تقديم الخدمات للمستفيدين منالمؤسسة.
ث‌- علاقة المؤسسةبالأجهزة الأخرى.
2 - 2- من أهمخصائص وسمات رعاية الشباب...........................
أ‌- تقدم خدماتها في اوقات الفراغفقط.
ب‌- يعتبر الاخصائي الاجتماعيهو المهني الوحيد الذي يعمل في هذا المجال.
ت‌- تؤدي من خلال مؤسسات في كافة الميادين التي يرتادهاالشباب.
ث‌- رعاية الشباب هيمناهج للعمل من اجل الشباب.
3 - 3- دور يسعي الاخصائي الاجتماعي الي مساعدة الشباب لمواجهة مشكلاتهم، وايجاد الحلولالمناسبة لتلكالمشكلات.....................................
أ‌- دور المنظم.
ب‌- دور الوسيط.
ت‌- دورالمدافع.
ث‌- دورالمعالج.





1- من بين خصائص المؤسسات الاجتماعية ما يلي :
‌أ-لها هدف أساسي
‌ب-لها جهاز إداري
‌ج-تتسم بالمرونة والديناميكية
‌د-الإجابة الصحيحة كل ما سبق


2 - 2-يمكن تصنيف المؤسسات الاجتماعية من حيث التبعية إلى، مؤسسات :
‌أ-حكومية
‌ب-أهلية
‌ج-مشتركة
‌د-الإجابة الصحيحة كل ما سبق



3 - 3-يبلغ عدد مراحل الزيارات الميدانية :
‌أ-مرحلة واحدة
‌ب-مرحلتان
‌ج-ثلاث مراحل
‌د-أربع مراحل



4 - 4-تصنف المؤسسات الاجتماعية تبعاً لوضع الخدمة الاجتماعية بالمؤسسة إلى :
‌أ-مؤسسات أولية
‌ب-مؤسسات فرعية
‌ج-مؤسسات ثانوية
‌د-الإجابة أ ، ج



مراجعه للمنهج / بالمرفقات




بالتوفيق للجميع /

الله يعطيس العافية

[سوسـ]

هذي التكمممله بسس مدري وربي حقت مين لانها بدون اسممم



المحاضرة الحادية عشر
مهارة الملاحظة
تعتبر الملاحظة من أدق الأسس الفنية للمقابلة والتي تفيدنا في التعرف على كلمات العميل المسموعة وغير المسموعة وما تحمله وراء هذه الكلمات من معاني وما يختفي خلف هذه المعاني من دلالات بل وما وراء السلوك من أحاسيس .
والملاحظة هي النشاط العقلي للمدركات الحسية فهي المشاهدة المقصودة وغير المقصودة وهي تفيدنا في التعرف على ما يحاول العميل إخفاءه من مشاعر من خلال كلمات تناقض التعبيرات فهي من أفضل الأساليب الفنية للمقابلة التي تفيدنا في دراسة العميل من حيث المظهر والسلوك والتفكير منذ بدء المقابلة وحتى نهايتها فهي نشاط عقلي يدور حول المدركات الحسية .
و مهارة الملاحظة تعتبر عنصر من عناصر مهارة الإدراك الجيد وهي وسيلة من الوسائل التي لجأ إليها الإنسان منذ أقدم العصور والأزمان لجمع البيانات عن بيئته وعن مجتمعه بالإضافة لاعتماد مختلف أساليب الدراسة الاجتماعية على مهارة الملاحظة.
مناطق الملاحظة :
هناك بعض المناطق التي يركز عليها الأخصائي الاجتماعي في ملاحظته وهي كالتالي :
1 ـ ملاحظة المظهر الخارجي للعميل وتشمل :
• ملبسه ومظهره ونظافته ودلالة ذلك المظهر .
• الجوانب الجسيمة الظاهرة مثل طوله أو قصره ، نحافته أو بدانته ، لونه أو بعض العاهات الجسمية الظاهرة .
• المظاهر الصحية الواضحة مثل بعض الأمراض التي يكون لها تأثير على مظهر العميل ، منها بعض الأمراض الجلدية أو الأمراض التي تترك آثارها على مظهر العميل .
2 ـ ملاحظة سلوك العميل أثناء المقابلة وتشمل:
• تعرض العميل لنوبات من البكاء أو الضحك أو الكذب أو التلعثم أو التهويل أو التملق للأخصائي أو الإتكالية أو التشكك .
• الحيل الدفاعية التي ترجع لعدم ثقته بنفسه .
3 ـ ملاحظة تفكير العميل وتشمل :
- التسلسل في الحديث . - القدرة على التفكير المنطقي .
- التناقض في الحديث . - القدرة على التركيز والانتباه .
- التهرب من الحديث . - القدرة على قياس أهمية المواقف .
- مناطق الإطراق والصمت .
4 ـ ملاحظة الجوانب النفسية للعميل وتشمل :
• الانفعالات الواضحة كالغضب أو الحزن أو الخوف أو القلق أو الكراهية .
• الانطواء والاكتئاب والتشاؤم .
• الانفعالات المقنعة كالبكاء والغضب أو افتعال الفرح .
• مواقف الحيرة والتردد والتناقض الوجداني .
• النمط المزاجي العام .
• السمة العامة للشخصية .
تطبيقات عملية على مناطق الملاحظة :
• " تبلغ الزوجة 28 عاماً ، ضخمة الجسم ، وسيمة الوجه ، يبدو عليها المرح ، سريعة الانقياد للغير" .
تمثل العبارة مهارة الأخصائي في ملاحظة المظهر الخارجي للعميل وبالتحديد المهارة في ملاحظة الجوانب الجسمية .
• " ومظهر الطالب عادي ، يبدو عليه الذكاء ، قال للأخصائي بشيء من التحدي أنه ليس الوحيد الذي يتغيب عن المدرسة ".
تمثل العبارة مهارة الأخصائي في ملاحظة سلوك العميل وبالتحديد المهارة في ملاحظة ما يتعرض له العميل .
• " رد الطالب بشيء من الخجل بأنه يفهم بسرعة ويمكنه النجاح بسهولة ولكنه غير راغب في استكمال الدراسة الثانوية العامة، ويفضل عليها التعليم الفني".
تمثل العبارة مهارة الأخصائي في ملاحظة تفكير العميل وبالتحديد المهارة في ملاحظة تسلسل أفكار وحديث العميل .
• " أوضح الحدث للأخصائي رغبته في عمل محاولة يجرب فيها العيش مع أسرته ومع زوجة أبيه على أن يقوم الأخصائي بمتابعته أسبوعياً ، فإذا نجحت التجربة أستمر فيها ".
تمثل العبارة مهارة الأخصائي في ملاحظة تفكير العميل وبالتحديد ملاحظة القدرة الإدراكية العامة للحدث .
أنواع الملاحظة :
تنقسم الملاحظة إلي نوعين .. هما :
الأول : الملاحظة العامة :
وهي ملاحظة عارضة عادية وقد تكون مقصودة أو تحدث دون تفكير مسبق أو رغبة ودون قصد أو عمد دون منهج أو خطة طالماً أنها تحدث في كل وقت عندما تكون حواسنا سريعة سليمة ومتيقظة وهي من ناحية أخرى ملاحظة سريعة يقوم بها الفرد العادي في حياته العادية دون تحقيق غاية أو اكتشاف علمي ، ورغم هذا فإن كثير من الملاحظات العادية أحيانا تصبح سبباً في كثير من الملاحظات العلمية مثل نيوتن الذي اكتشف قانون الجاذبية من ملاحظة عادية لتفاحة تسقط من الشجرة .
الثاني : الملاحظة العلمية :
إن عمليات وإجراءات الملاحظة في العلوم الاجتماعية لا تعبر عن العمليات السهلة التي يمكن لكل فرد إجراؤها للأغراض العلمية ، فليس من السهل على الفرد العادي أن يعتمد على قدراته الشخصية في الملاحظة لأغراض دراسة وتشخيص وعلاج العميل سواء كان فرد أو جماعة بدون ترتيب معين على الملاحظة العلمية وأن تعتبر عمليات التدريب على الملاحظة من أهم أسباب نجاحها .
ويستخدم الأخصائي الاجتماعي الملاحظة في جمع البيانات عن الأفراد والجماعات والتقاليد .. الخ ، بهدف ملاحظة سلوك الأفراد في الجماعات مثل طرق الاحتفالات بالمناسبات وطرق معيشة الأفراد في مختلف الطبقات.
شروط لدقة الإدراك والملاحظة :
1. مستويات عالية من الذكاء العام .
2. مستويات عالية من الذكاء الاجتماعي .
3. نضج نفسي وصحة نفسية متوازنة لا تخدعها المظاهر .
4. دقة شديدة .
5. خبرات عملية متعددة الأبعاد وثرية .
6. توافر ما يعرف بسرعة الفعل العكسي ، بمعنى توفر الاستجابة الصحيحة للمواقف وبالسرعة المناسبة .

الأساس العلمي للملاحظة :
يتضح الأساس العلمي للملاحظة من خلال كونها تعتمد على ما يلي:
1 ـ الحواس ( السمع ، النظر ، الذوق ، الشم .. الخ ) وهي حواس صادقة طالما تعتمد على عمليات فيزيقية يقينية لا مجال للشك في صحتها .
2 ـ العقل والاستدلال المنطقي عند تفسير هذه المحسوسات حيث يتلازم كل من العقل والحقيقة .
وفي الحقيقة أنه تتردد أراء مختلفة لا تسلم مطلقاً بصدق الحواس أو العقل من حيث إدراكها للحقيقة ذاتها ، كما هي في واقع الوجود لتقول بأن الإنسان يحس فقط بما يريد ولا يحس بما لا يرغب فيه ، والعقل بدوره يفسر المحسوسات من خلال معتقداته وخبراته وتكوينه الذاتي بمعنى اختلاف الأفراد عند ملاحظتهم للشيء الواحد حيث يدركه كل منهم بصورة تختلف عن الآخرين ، وفي نفس الوقت هم جميعاً بعيدين بدرجة أو بأخرى عن الحقيقة ذاتها .
ومثل هذه الآراء لا يجب أن تشككنا في قيمة الملاحظة ذاتها ، لأنه مع تسليمنا المطلق بالفوارق الفردية بين الأفراد جمعياً ومنهم الأخصائيون الاجتماعيون أنفسهم إلي أن ثمة ضمانات تقلل من آثار هذه الفروق على العملاء ، وتجنب إلحاق أي ضرر بهم وهذه الضمانات هي :
• التجانس النسبي بين المهنيين من حيث طبيعة الإعداد المهني الموحد علمياً وعمليا.
• نظام الإشراف المؤسسي ودوره في صقل المهارات المهنية للأخصائي .
• أسلوب الشك المهني أو الحذر من التسرع عند إصدار الأحكام المطلقة على العملاء .
• الجانب الإنساني للمهنة ذاتها الذي يجنب العميل أي أخطاء محتمله ، فقد يلاحظ الأخصائي من أقوال العميل وتصرفاته ما يشعره بأنه مستغنى عن خدماته المؤسسية ، ومن الأفضل تركه يطرق باباً أخر للمساعدة أو تحويله إلي مؤسسة أخرى أو قد يلاحظ من سلوكه واتجاهاته ما يفسره بأنه اضطراب أو ضعف عقلي، ومن المفيد تحويله إلي مؤسسة خاصة.. وهكذا .
• غير أن هذه الأحكام وهذه القرارات الخطيرة على مستقبل العملاء لا ينبغي أن تجعل الأخصائي الاجتماعي يتسرع في تنفيذها لمجرد ملاحظاته الشخصية ، وإنما هو يضعها كفروض في حاجة إلي إثبات وتأكيد ليستأنس برأي المشرف حول هذه الانطباعات أو يستشير الطبيب العقلي أو النفسي أو يستفيد بملاحظات الآخرين .. الخ ، ومن ثم فهو دائماً يتردد مرات ومرات في اتخاذ أي قرار حتى يثبت بالدليل القاطع ما يؤكد صدق ملاحظاته .
• إلا أنه بالرغم من كل هذه الضمانات فهناك اختلافات محدودة لا مفر منها من كافة الممارسين للخدمة الاجتماعية حول بعض مظاهر السلوك والسمات المتقاربة ، فقد يلاحظ الأخصائي الاجتماعي في تردد العميل ما يصفه بأنه خوف ليصفه أخر بأنه قلق ، أو قد يرى أخصائي أن العميل عدواني النزعة ليراه أخر قيادي حاسم ، أو قد يصف أخصائي عميله بالعناد والمكابرة ليراه أخر متمركز حول ذاته أو معتداً بنفسه .. وهكذا .
• ولهذا يجب الاهتمام بالإشراف والاجتماعات الدورية التي تضع هذه الملاحظات الفردية موضع مناقشة جماعية حتى تتفق الآراء جميعها على رأي موحد .
القيم المهنية للملاحظة :
تعتبر الملاحظة أداة هامة لتحديد سمات العميل ، هذه السمات التي لا يمكن التعرف عليها إلا بالملاحظة الدقيقة المباشرة .
وثمة اعتبارات هامة هي :
• العميل دائماً يقول شيئاً أو يحس أمراً حتى في لحظات الصمت ، يتعين إدراكه.
• للعميل أحياناً شطحات غير واضحة لا تدرك إلا بالملاحظة المباشرة .
خطوات تنفيذ مهارة الملاحظة :
1 ـ تركيز الانتباه :
بمعنى قيام الملاحظ بتحديد الجوانب التي يجب عليه ملاحظاتها والتي تشترط فيه سلامة الحواس المختلفة بالإضافة للقدرة العقلية في التركيز .
فلهذا فإن الملاحظ يعتمد في هذه الخطوة على العقل (في التركيز) وعلى الحواس (في المشاهدة)
ويتضمن تركيز الانتباه ما يلي :
أ – أن يضع الملاحظ نفسه في حالة من التهيؤ أو الاستعداد لإجراء الملاحظة
ب- طرح العوامل الأخرى جانباً .
جـ - تثبيت الاهتمام القوي باتجاه معين لتسهيل عملية التركيز بعمق على التأصيل الهام المتصل بالمشكلة .
د – اليقظة وتوقع الأحداث غير المتوقعة .
2 ـ الإحساس :
بعد الانتباه يأتي الإحساس ، وهو نتيجة مباشرة لاستثارة الحواس المختلفة ، ولكي يتم الإحساس يجب إتباع الآتي :
أ ـ ضع نفسك في أنسب موضع للملاحظة مكانياً وزمنيا .
ب- تجنب المثيرات الحسية المتضاربة .
3 ـ الإدراك :
يتضمن تحويل الإحساس إلي معاني ملموسة ، فالإدراك فن الربط بين ما يحس به الباحث ، والخبرة الماضية ، والإدراك يعني الإدراك الواعي لأبعاده الظاهرة للملاحظة .
4 ـ التحليـــل :
فالخطوات السابقة تدخل ضمن المشاهدة ، ولكن عندما يبدأ الملاحظ مقارنة ما شاهده وما أدركه بما يجب أن يكون ، وقد يستخدم في ذلك الحواس أو أدوات مختلفة .
5 ـ التسجيل :
وهنا تدوين الملاحظة سواء من خلال التصوير أو اللفظ أو الاثنين معاً سواء من خلال استمارة أو غيره .

[سوسـ]

المحاضرة الثانية عشر
مهارة التسجيل المهني
تعريف التسجيل المهني في التدريب الميداني
لقد تعددت وجهات النظر في تعريف التسجيل المهني ومنها :
- عملية تدوين الحقائق والمعلومات لفظية كانت أو رقمية بكافة الوسائل التي تحفظها لاستخدامها في قياس مدي تقدم ونمو الممارسة المهنية في المواقف المختلفة.
- هو تدوين المعلومات والحقائق اللفظية والرقمية بأي وسيلة لحفظ المادة التي تحملها هذه المعلومات والحقائق .
- عملية فنية مهارية لتدوين العمليات المهنية المختلفة لكل حالة في صياغات كتابية أو صوتيه أو بأي صورة مناسبة تحفظها من الاندثار أو تعرض حقائقها للنسيان.
تعريف إجرائي للتسجيل المهني
- إحدى العمليات المهنية والمهارات اللازمة لإعداد طالب الخدمة الاجتماعية – أخصائي المستقبل في كافة مجالات الممارسة المهنية لتحقيق أهداف مهنية وتدريبية وإشرافيه .
- يتضمن تدوين المعلومات والبيانات والحقائق المرتبطة بالممارسة المهنية في التعامل مع أنساق العملاء ( أفراد ، جماعات ، مجتمعات ) .
- له أنواعه التي ترتبط بكل نسق من أنساق التعامل لخدمة أهداف التدخل المهني
- يستخدم في مجال التدريب الميداني كأحد أساليب قياس النمو المهني للطالب ومدي فعالية الاشراف في توجيهه من خلال السجلات والتقارير التي يلتزم الطالب بتقديمها في مواعيدها المتفق عليها .
- يعتبر أحد المعايير التي توضح نشاط الطلاب ودورهم في التدريب والتي يمكن الاعتماد عليها في تقييمهم من خلال ما يقومون بتسجيله من أنشطة وما يقدمونه من سجلات وتقارير تطلب منهم أثناء التدريب .
- يجب التزام طالب التدريب بالأخلاقيات المهنية في التسجيل ومنها الموضوعية ، الأمانة ، السرية ، والمسئولية المهنية ، والوضوح وتمشيه مع صالح المؤسسة ونسق التعامل.
مراحل التسجيل:
ويمر طلاب الخدمة الاجتماعية في التدريب علي عملية التسجيل بثلاث مراحل هي:
المرحلة الأولي : وفيها لا يشعر الطالب بأهمية التسجيل وينتابه نوع من الحيرة والتردد فلا يجد ما يستحق التسجيل .
وهنا نجد الكثير من الطلاب يكون شعارهم في البداية أنهم لا يستطيعون التسجيل أو يجدون صعوبة في ذلك .
المرحلة الثانية : يسجل الطالب فيها كل ما يتعلق بالعمل سواء كان يهم الحالة أو لا يهمها أو بمعني آخر لا تكون لدية المهارة في انتقاء ما يناسب الموقف من تسجيل.
المرحلة الثالثة : ويكتسب فيها الطالب خبرة الانتقاء والتخصيص في التسجيل ويتمتع بالقدرة علي حسن الصياغة والتحليل وتنظيم المعلومات التي يحصل عليها .
تصنيفات التسجيل المهني وأنواعه :
تصنيف أساليب التسجيل حسب الهدف منه :
أ- أساليب مؤسسية ( عملية ) .
ب- أساليب تعليمية ( علميه ) .

تصنيف أساليب التسجيل حسب النوع :
أ- أسلوب التسجيل القصصي .
ب- أسلوب التسجيل التلخيصي .
ج- أسلوب التسجيل الموضوعي .
تصنيف التسجيل وفقاً لأغراضه :
أ- أغراض فردية .
ب- أغراض جماعية .
ج- أغراض مهنية .
د- أغراض تدريبية .
هـ- أغراض بحثية .
و- أغراض مؤسسية .
ز- أغراض إشرافيه .
تصنيف التسجيل من حيث طريقة التسجيل :
أ- تفصيلي تحليلي .
ب- تلخيصي .
ج- إحصائي .
تصنيف التسجيل من حيث فترة التسجيل :
أ- يومي .
ب- دوري .
بعض أنواع التسجيل المهني في التدريب الميداني
ظهرت في الآونة الأخيرة مجموعة من أساليب التسجيل في الخدمة الاجتماعية ساعدت على زيادة الاهتمام بهذه العملية بصفة عامة وذلك نتيجة لما تميزّت به هذه الأساليب من مرونة ووضوح واختصار ودقة وبساطة . وقد جعلت هذه الأساليب الحديثة عملية التسجيل عملية سهلة ومحببة إلى نفوس كثير من الأخصائيين الاجتماعيين وشجعتهم على ممارستها بشكل أكبر مما كان معهودا في السابق


التسجيل القصصي
يعتبر هذا الأسلوب من أقدم أساليب التسجيل في التعامل مع النسق الفردي ، حيث يسجل علي هيئة قصة تعبر عن أهم ما يدور بين طالب التدريب والعميل كنسق فردي حول موضوع المشكلة حيث يقوم الطالب بإعداد تقرير قصصي عن المقابلة التي قام بها مع النسق الفردي تتضمن أهم ما دار بينهما أثناء تلك المقابلة من مواقف وتفاعلات مع التركيز علي العميل بصفة خاصة في المقابلة الأولي من حيث المظهر العام والسمات والملامح الأساسية والحالة النفسية له ، وكيف بدأت المقابلة ؟ ومدي استجابة العميل وتعاونه ومدي احساسه بالمشكلة وطريقته في التعبير واتجاهاته نحو الطالب والمؤسسة والمشكلة وما يؤثر فيه من ضغوط أو ينتابه من انفعالات .
كما يتضمن التقرير أيضاً الدور الذي يقوم به الطالب في توجيه المقابلة وإدارتها وذلك من خلال ما يوفره الطالب من استماع جيد وما يقوم به من توضيح وكسب ثقة العميل وتشجيعه والتخفيف من توتراته المختلفة .
فالتسجيل القصصي يجب أن يشتمل علي الخصائص التالية :
الوصف الدقيق لأبعاد المشكلة ( وصف شخصية العميل كنسق فردي وانفعالاته ، سرد موضوعي مركز للحوار ، وصف للعمليات النفسية المصاحبة للحوار ، استجابة الطالب لهذه العمليات ، مدي نمو العلاقة المهنية، تصوير المقابلة في تسلسلها الزمني ووحداتها المتتابعة ) .
- يمكن أن يتضمن التسجيل بعض عبارات العميل أو الطالب إذا كان لها دلالات معينة .
- يستخدم هذا الأسلوب في تسجيل المقابلات وما تحتويه من التفاعل النفسي وما يستحق إبرازه مثل الحالات السلوكية والنفسية وحالات النزاع الأسري ........ إلخ.
التسجيل القصصي يساعد في معرفة مدى نجاح المقابلة في تحقيق أهدافها ، ويوضح مستوى المهارة الفنية للأخصائي الاجتماعي ومدى التزامه بتطبيق الأصول الفنية للعمل المهني .
ويعتبر الأسلوب القصصي من أفضل الأساليب التي تستخدم في تدريب طلاب الخدمة الاجتماعية وتأهيل الأخصائيين المبتدئين ، كما أنه وسيلة هامة من وسائل الإشراف الأكاديمي والمؤسسي . ويساعد الأسلوب القصصي إلى حد بعيد في الكشف عن سمات العميل الشخصية وطبيعة المشكلة التي يواجهها بصورة دقيقة وواضحة ، ويمنح الأخصائي الاجتماعي فرصة لمراجعة المعلومات التي تم تسجيلها واستكمال جوانب النقص فيها .
ومن جانب آخر فإن هذا النوع من التسجيل يستنفذ كثيرا من الوقت والجهد والإمكانيات
التسجيل التلخيصي :
وفيه يقوم الطالب بتسجيل أي نشاط مهني مع مراعاة الإيجاز الدقيق الذي يؤدي المعني العام دون تفاصيل مطولة أو عرض كل محتويات ما تم من نشاط للأسباب التالية :
- أن تكون التفاصيل المحذوفة قد سبق عرضها ولم يظهر ما هو جديد يستحق التسجيل .
- أن تكون التفاصيل خاصة بالسلوك المهني ومهارة الطالب وهذه جوانب مفروغ منها .
- يستخدم التسجيل التلخيصي في ظروف ضغط العمل .
ويعتبر هذا النوع من أكثر الأساليب استخداما في المؤسسات الاجتماعية ، كما وأنه الأسلوب المفضل لدى الكثير من الأخصائيين الاجتماعيين . وغالبا ما تقوم المؤسسة بتزويد الأخصائي الاجتماعي بنموذج أو قائمة تساعده في تنظيم وعرض المعلومات المطلوب تدوينها . وتختلف هذه المؤسسات في تحديد الفترة الزمنية المطلوبة للقيام بعملية التسجيل ، ففي بعض هذه المؤسسات يطالب الأخصائي الاجتماعي بالتسجيل كل أسبوع ، والبعض الآخر كل شهر .
محتوى التسجيل التلخيصي
1- البيانات الأولية المعّرفة بالعميل كالاسم ، والسن ، والحالة الاجتماعية ، ورقم
السجل المدني، ورقم الحالة أو الملف ، والعنوان ، ورقم الهاتف … الخ .
2- تاريخ المقابلة ( اليوم - الشهر - السنة ) .
3- تاريخ التسجيل .
4- اسم الأخصائي الاجتماعي .
5- الغرض من المقابلة .
6- محتوى المقابلة .
7- وصف مختصر للمشكلة أو المشكلات من وجهة نظر الأخصائي الاجتماعي .
8- وصف للخدمات التي قدمت للعميل .
9- التشخيص أو التقدير المهني لمحتوى المقابلة .
10-خطة العلاج أو التدخل .
التسجيل الموضوعي
وفيه يتم تسجيل البيانات في صورة موضوعات محددة أي تحت عناوين مرتبة ترتيباً منطقياً بحيث تبرز المعاني المقصودة منها ، وفي حالات كثيرة توجد صور مطبوعة لمثل هذه المطبوعات مذكور فيها بعض العناوين أو البنود الهامة التي يستوفيها الطالب لأنها تتم العمل بها في نطاق وظيفة المؤسسة .
بعض الأخطاء الشائعة في التسجيل المهني
- اعتماد الطالب علي الأسلوب الانشائي عديم الفائدة في التسجيل حيث أنه لا يرتكز علي الجوانب المهنية في التسجيل .
- عدم التسلسل في ذكر الوقائع التي حدثت في التعامل مع نسق العميل مما يفقد التسجيل إيجابياته في الفهم الكامل لكل ما تم .
- عدم الالتزام بالأجزاء الخاصة بكل تقرير ،وهذا يعني التسجيل بطريقة عشوائية غير علمية .
- اعتماد الطالب علي أسلوب واحد للتسجيل ، مما يعني عدم إتاحة الفرصة لتنوع الأساليب وفقاً لموقف التعامل ونسق العميل .
- نظرة الطالب والاشراف لعملية التسجيل بأنها عملية روتينية ، مما يجعل الطالب لا يهتم بالتسجيل ولا يدقق في البيانات التي يسجلها
- عدم الالتزام بالأخلاقيات المهنية في عملية التسجيل ومنها : السرية ، الموضوعية ، الاحترام والتقبل ، المسئولية .
- استبدال الطالب لضمير المتكلم لنفسه بضمير الغائب .
- استخدام بعض الألفاظ الغامضة أو الرنانة أو الانشائية .
- كثرة الأخطاء المرتبطة بصحة وسلامة اللغة العربية .
- عدم التفرقة بين الآراء الشخصية والأحكام المهنية المرتبطة بالنظريات العلمية.
- تركيز الطالب علي إظهار مثالية في تطبيق المبادئ والأساليب المهنية مع المبالغة في ذلك .

[سوسـ]

وبثـــ

يلا بالتووووووفيق يااااااارب للكل

برووح اذاكرررر

[Ŗḿậđ ẢŁĵЯђ]

بحثت في جهازي ووجدت بعض الاسئلة من مجهود الاخوه والاخوات
اتمنى الفائده للجميع