[ مذاكرة جماعية ] : 🔴 سلوك المستهلك 🔴

[BLUE BLOOD]

azzahaeyl ���� .:
�� المسجله 1 ��

��مستهلك - عميل - مشتري
التشابه ( استخدام المنتج)
الاختلاف ( في المرحله الاكاديميه)
——————————————

��المستهلك : هو الذي يقوم باستهلاك المنتج
��المشتري : هو الذي يقوم بعملية الشراء والحصول على المنتج و عملية الدفع

��العميل : هو المشتري الذي تكرر شراءه
———————————————

✔الاستهلاك التنظيمي على مستوى المنظمه
———————

المعايير في التقييم ✏
(الفردي )يعتمد على شخصيه عاطفيه

(التنظيمي ) يعتمد على الكميه والحوده وسعر ترتبط بالهدف من الشراء
——————————
��المستهلك النهائي ؛ هو الذي تنتهي عنده السلعه او الخدمه

��مسجله ٣ ��

��الشعور بالمشكله : هي حاله من عدم التوازن التي يشعر بها العميل بسبب الفرق بين الوضع المثالي والوضع الحالي

��الاحساس بالحاجه كلما كان الفرق بين المثالي والحالي كبير
——————————

��المصادر الداخليه
سريعه وغير دقيقه وغير شامله ومعلوماتها قديمه
————————

��المصادر المستقله
تقدم معلومات ل :
١-زيادة الوعي
٢-التجاره
٣-حماية المستهلك

��قد تكون على شكل مجلات او في المواقع
—————————

��محاضره ٥
س/ماذا نقصد بالولاء للعلامة التجاريه؟
يعني بكل مره احتاج الى منتج معين اشتريه من نفس الشركة
مثل شراء جوال من شركة ابل
✨الولاء يكون لمحل او ماركة او براند او بلد محدد
.......
س٢/ماذا يقدم اصحاب الولاء للشركات؟
١/استمرارية المشتري مع الشركة مهمت حصلت من ظروف مثل ارتفاع اسعارها
٢/لا يتعرض المشتري لاغراءات المنافسين
٣/هم اكثر اشخاص يدافعون عن الشركة و يقدمون اقتراحات ترفع من الشركة
.....
س٣/ماذا يقصد بالاختيار للشعور الايجابي العام؟
الاختيار بين المنتجات بما تستلطفه و يكون مبني على هذا الشعور
.......
س٤/ماهو الشراء الاندفاعي؟
هو الشراء الغير مخطط له و يكون عفوي
.....
س٥/لماذا نتجه الى الشراء الاندفاعي؟
١الاعلانات و العروض و الخصومات
٢/غالياً هذا النوع من الشراء يكون للمنتجات المستهلكه التي تستخدم بشكل يومي
٣ يكون سعر المنتجات رخيص
٤ طريقة عرض المنتاجات
✨يختلف هذا النوع من الشراء من شخص لشخص و على حسب الميزانيه
......
س٦/ماهي المنتجات المعمره؟
هي المنتجات التي تعيش على المدى الطويل مثل السيارة
.....
س٧/ماذا يعني الحصول على المنتج؟
شراء المنتج
.....
س٨/في عملية الحصول على المنتج ماذا نحدد؟
١مكان الشراء، ٢كمية الشراء،٣طريقة الدفع
.....
س٩/ك مسوق كيف اجذب العملاء للشراء؟
١تسهيل التوصيل، ٢امكانية الطلب اونلاين
٣تعدد طرق البحث
.....
س١٠/ماهي اسباب تاجيل عملية الشراء؟
١/عند وجود منتج افضل ~>مثلا عند الذهاب لشراء سياره و بيكون فيه موديل جديد الشهر الجاي ف يتأجل الشراء للموديل الجديد
٢عند حصول ظروف غير متوقعه ~>مثل عند طلب دين من احد الاقارب او حصول حادث
......
س١١/لماذا عملية تقييم المنتج مهمه؟
لانها هي السبب لعودة المشتري مره اخرى و الشراء
.....
س١٢/ متى يكون المشتري راضي عن المنتج؟
١ادا المنتج الفعلي يكون اكبر من او يساوي التوقعات
.....
س١٣ متى يكون عند الرضا؟
عندما يكون اداء المنتج الفعلي اقل من التوقعات
....
س١٤/ من ااذي يضع توقعات المشتري؟
١الاعلانات
كلام الناس
التجربه

محاضره ٦ ����

تجزئة السوق تساعدنا في عملية الاختيار

تجزئة السوق : تصميم السوق لمنتج معين

القطاعات السوقيه ( مجموعة مستهلكين )

الشركات التي لاتجزئ السوق ( تفشل)

استراتيجة توحيد السوق ؛
تتعامل مع السوق على انه سوق واحد متجانس وافراده لهم نفس الخصائص

الايجابيات ؛ ١-تكلفه بسيطه
٢-السوق كبير وواسع
٣-منتج واحد لكل المستهلكين

العيوب ؛ لايوجد تنوع


استراتيجية تجزئه السوق؛ كل منتج مصمم لفئة معينه


استراتيجية التسويق المركز ( قطاع واحد)


استراتيجيه التسويق التميزي ( عدة قطاعات)
مميزاته؛ ١-الامان
٢-دخول منافسين كبار
٣-لايوجد مخاطره

العيوب
١-تلبية احتياجات الناس فيكون اقل منفعه
٢-تكاليف مرتفعه

المحاضرة السابعة ����

♦المعايير المستخدمة في تجزئة السوق♦

��المعايير السلوكية:

▪حسب معدل الاستهلاك
▪درجة الولاء
▪الاتجاهات النفسية
للمعلومة ( هذي مرتبطة بالسلوك الشرائي للافراد)

————————
�� يمكن تقسيم السوق بناء على المعيار السلوكي حسب معدل الاستهلاك:

▪معدل استهلاك عالي
▪معدل استهلاك متوسط
▪معدل استهلاك منخفض
▪معدل لا يستهلكون المنتج (بسبب عقدي شرعي مثل الخمر، الخنزير، الذهب لرجال)
—————————
�� تقسيم السوق بناء على درجة الولاء:

▪ولاء مرتفع (يعتبرون كنز لانهم يستمرون بولائهم لشركة)
▪ولاء متوسط
▪ولاء متغير
▪عديمي الولاء
—————————
��تقسيم السوق حسب الاتجاه النفسي:

▪ايجابي
▪سلبي
▪محايد
————————

✅ يقسم السوق بناء على الفوائد المتعلقة بالمنتج

المحاضره (٨)��
مفهوم الموقع التنافسي :لايعني أين موقعي المادي الفعلي في مادة سلوك المستهلك القصد ماهي الصوره التي في ذهن العميل المستهلكين نقصد المزايا والفروقات التي بيني وبين المنافسين في عقل العميل

أهم ثلاث طرق لبناء الموقع التنافسي في العقل؟

التجربه / كلام الأخرين /أعلانات الشركه


أضمن طريقه لبناء الموقع التنافسي ؟(التجربه)


الصوره الذهنيه الموجوده عن المنتج في بعض المرات تكون أهم من المزايا الموجوده في المنتج الفعليه لذالك أنت تعمل السلوك بناء علي مالديك من صوره وليس بناء علي المزايا الموجوده والحقيقيه ( مهمه سوف تأتي بالأختبار )

��محاضره ٩-١٠��
�� الصورة الذهنية الموجوده بعقل المستهلك اهم من المميزات الموجوده في المنتج
( ���� : اذا كان لدى المستهلك صورة ذهنية جيدة عن المنتج مهما كانت المميزات بالمنافس لاتهم )

�� ماهي العلاقة بين ادراك العقل و الصورة الذهنية ؟
( علاقة وطيدة اساسية )

�� ما اسباب عدم استخدام بعض المستهلكين لبعض المنتجات ؟
١/ عدم معرفتهم للمنتج ، ٢/ صورة ذهنية سيئة عن المنتج ، ٣/ موقف صحي او سلبي او عن المنتج ..

��الحكم الاول والاخير عن المنتج هو ؟
( المستهلك )

�� خلاصة القواعد الادراكية التركيز على قرار وحكم واعتقاد تكمن ب ؟
( المستهلك )

��كل ما كانت شروط الموقع التنافسي موجودة ؟
( كل ما كان الموقع التنافسي اقوى ثأثير اطول عمر اكثر فائدة )

��اسباب تجعل الشركة ، شركة " قائدة " ؟
( لسيطرتها على السوق ، ولان حصتها السوقية تشكل حصة كبيرة جدا )

��الصورة الذهنية ممكن تكون ؟
( عن شركة ، عن براند )

��كل ماكانت الصورة الذهنية للصورة متوافقه ؟
( كل ما كان اقوى وافضل للشركة )

��دائما الصورة الذهنية مربوطة ب ؟
( المنافس )

��دائما الصورة الذهنية مرتبطة ب ؟
( ميزة الشركة )
مثال > ارامكو ، رواتب عالية
BMW ، الرفاهية

��كيف انطبعت الصورة الذهنية لشركة لم اتعامل معها من قبل ؟
( ١/ التجربة الشخصيه ( الاكثر مصداقية ) ، ٢/ كلام او تجارب الاخرين ، ٣/ الشركة واعلانتها ( الاقل مصداقية ) .. )

��كل مازادت المنافسة ؟
( زادت اهمية الموقع التنافسي )
_____________

�� لنستطيع فهم قرار المستهلك الشرائي نحتاج الى معرفة ؟
١/ خطوات القرار الشرائي
٢/ العوامل المؤثره على القرار الشرائي

�� تنقسم العوامل المؤثرة على القرار الشرائي الى قسمين هي ؟
١/ عوامل داخلية : ( التعلم ، الاتجاهات ، القيم ، الشخصيه ، الدوافع )
٢/ عوامل خارجية : ( ثقافة المجتمع ، الطبقات الاجتماعية ، الاسرة ، الجماعات المرجعية )

�� تنقسم عملية التعلم الى
١/ تعلم رسمي يبدأ من الصغر : لانه يكون مقصود
٢/ تعلم غير رسمي : يتم من خلال المشاهده والملاحظة
٣/ تعلم فني : يتم عن طريق المدارس والجامعات

��كل ماكانت الثقافة مرتبطة بالدين وعقيدة المجتمع ؟
( كل ما كانت اصعب لتغير الثقافة )

�� كل ما كانت الثقافة مرتبطة بالعادات والتقاليد ؟
( كل ما كانت اسهل بالتغير )

����محاضرة ١١
ماذا نقصد بالطبقة الاجتماعية ؟
هي فئات سكانية مكونة من مجتمع مرتبه على شكل هرم يعكس تدرج مراكز الاجتماعية لهذي الفئة في مابينها ويتصف أعضاء كل فئة بتشابك خصائصهم واهتماماتهم ورغباتهم والقيم التي يؤمنون بها .

الاختلاف والتباين هو موجود في اي مجتمع ينشئ فيها .

الفكر الشيوعي : تقوم على فكرة إزالة هذه الفروقات التي بين الشعوب و الأفراد والإيمان بطبقة واخد هي طبقة الشعب الطبقه الكاحلة او العامة ويجعلون الناس يشتركون في الامتلاك الأشياء الأساسية وتكون النسبه الملكية نسبه واحده بين جميع لا فرق بين شمس وشخص اخر وبعد ٧٠ سنه انتهت هذي الفكرة .

مثال : لو درسنا ففي عالم الطيور او النحل او النمل يكون فيه طبقات اجتماعية .

الطبقة مبنية على الدخل او الوظيفي .

الاختلاف في العالم الاسلام لا يُقيم اي قيمة من ناحية الأفضلية او الأولوية فأنت ابيض او اسود غني او فقير لا قيمة لها في مقامك في الحياة الدنيا والآخرة إنما عامل التفاضل هو عامل الإيمان والتقوى.

المجتمع مقسم الى طبقات وبذالك تؤثر على السلوك الشرائي وعلى المنتجات التي سنشتريها وعلى أنماط السلوك الشرائي وعلى قدراتنا الشرائية وحجم الإنفاق وتؤثر على ولاء ماركات او منتجات معينة .

الطبقات تتميز بالثبات و التغير ؛
ثابته بالأجل القصير
ومتغيرة بالأجل الطويل .

تتكون الطبقة الاجتماعية من ٣ طبقات :




على حسب الدخل تتكون الطبقة .


كيف يمكن ان نقيس الطبقة الاجتماعية وهي ٣ طرق :

١- الحكم الشخصي : عبارة عن توجية أسألك للشخص ذاتيه الى اي طبقة ينتمي

٢- طريقة الحكم الآخرين : تعني ناتي الى اي شخص موجود في مجتمع معين ونطلب منهم هؤلاء الناس انهم يصنفونا الآخرين تصنيف كل شخص كل فرد كل فئة كل قبيلة الى اي طبقة ينتمي

٣- القياس الموضوعي : نعتمد على معيار موضوعي هذا المعيار الموضوعي لا يتغير سواء استخدمته انا او اي شخص اخر ويطبق على الجميع وبالتالي ينصف الجميع بناء على هذا المعيار تكون فيه عدم استخدام رأي و القناعه والحسد الشخصي والعنصر الشخصي وإنما هناك يكون مقاييس موضوعية معتبره قابلة للقياس من خلالها نستطيع ان نحكم هذا الشخص الى اي طبقة ينتمي .

فيه نوعين للقياس الموضوعي :
١- التغير الواحد : يعني معيار واحد مثل التعلم او الوظيفه او الدخل
٢- المتغير المتعدد : مثل التعليم والوظيفة او الوظيفة والدخل والتعلم

كيف يستفيد التسويق من الطبقة الاجتماعية ؟
١ - المكانه الاجتماعية
٢- تجزئة السوق
٣- الموقع التنافسي
٤- المزيج التسويقي

����محاضره ١٢
تأثير الأسرة على القرار الشرائي
عندنا عاملين الي يأثر عبى القرار الشرائي الي هي :
عوامل داخلية : التعلم ، الإدراك ، الحاجات
عوامل خارجية : المجتمع ، الأسرة ، الطبقة الاجتماعية
‏
‏عندما نشتري أثاث أو أجهزة كثير من المستلزمات للأسرة وكل عضو في الأسرة المشاركة في اختيار اللون او الأجهزة ..الخ هذا (ابدا رأي )

‏أول السبب عندما اشتري الغرفة حقتي لي الحرية التامة عند اتخاذ شي خاص
السبب الثاني : ‏في قرارات التسويق تكون جماعية مثل مشاركة عائلية
مثل : الأب و الابناء و الأم مع بناتها ويكون مشاركة للتسوق يكون فيه فرصك للتواصل .

ماهي الأسرة ؟
هي مجموعة من الأفراد تربطهم علاقة دم او زواج ويعيشون بنفس المسكن .

الأسرع لها ٣ انواع :
١- الأسرة النواة : تتكون من الأب والأم والابناء
٢- الأسرع الممتدة : تتكون من الأجداد والأعمام والأحفاد يسكنون في بيت واحد
٣- الوحدة المعيشة : مجموعة من الأفراد يعيشون مع بعض مثل : سكن طلاب الجامعه

اتخاذ القرارات الشرائية ٤ قرارات :
١- هناك قرارات يغلب عليها الزوج مثل : اختيار سياره ، منزل ، بعض الأجهزة
٢- هناك قرارات يغلب عليها قرارات الزوجه مثل : الاكل ، ملابس الأطفال ، الأثاث
٣- هناك قرارات مشتركة مثل : السفر ، سيارة للبيت ، بعض الأثاث
٤- هناك قرارات فردية : مثل اختيار الرجل لملابسة الخاصه والمرأة لملابسها واغراضها

هناك مجموعه من الأدوار داخل الأسرة :
مبادر ، مشتري ، متخذ القرار الشرائي ، المقرر ، التخلص من المنتج

وظائف الأسرة لها ٥ وظائف :
الدعم المعنوي
التطبيع الاجتماعي
التطبيع الاستهلاكي
الدعم المادي
الثقافة الشرائية

[BLUE BLOOD]

��️الأسرة ��️
هي مجموعة من الأفراد الذين تربطهم ببعض علاقة دم او الزواج ويعيشون معا في نفس المكان.
��️التطبيع الاستهلاكي ��️
العملية التي يكتسب الاطفال من خلالها المهارات الشرائية والاستهلاكية والمعلومات المتعلقة بالسوق .
��️الجماعة ��️
مجموعة من الأفراد يرتبطون مع بعضهم بصلة ويوجد تفاعل بينهم .
��️الفئة��️
مجموعة من الأفراد الذين يشتركون في بعض الخصائص والصفات .
��️التجمع ��️
عدد من الأفراد الذين يتواجدون في مكان ووقت ما .
��️الإدارك الحسي ��️
الصورة التي يكونها الفرد عن العالم الخارجي او البيئة المحيطة .
عملية اختيار المثيرات الحسية وتنظيمها وتفسيرها بطريقة تجعل منها معنى للفرد وتجعلها مستقلة من وجهه نظرة مع العالم حولة .
��️المخاطر المدركة ��️
الشعور بعدم التأكد الذي يخامر المستهلك عندما لايستطيع الحكم على النتائج المترتبة على قراراتة الشرائية .
��️الإحساس التبياني ��️
المقدار الذي يجب أن يزيدة المثير الحسي متى يشعر الفرد بوجود فرق في الإحساس.
��️التعرض الانتقالي للمثيرات الحسية ��️
درجة ملاحظة الفرد لمؤثر متواجد في محيط أجهزة الإستقبال الحسية لدية .
��️الجماعات الأولية ��️
جماعات تنشأ بين أعضاء علاقات شخصية حميمية نتيجة للتعامل معا بصورة متكررة .
��️الجماعات الثانوية ��️
الجماعات التي تربط بين أفرادها علاقات رسمية وغير شخصية .
��️الجماعات الرسمية ��️
التي لها هيكل تنظيمي محدد يحدد علاقة الفرد بالباقي .
��️الجماعات غير الرسمية��️
التي لها هيكل تنظيمي مرن وغير محدد وأهدافها غير واضحة والعلاقات بين أفرادها غير منتظمة.
��️الجماعات ذات العضوية ��️
يتمتع الفرد فيها بعضوية بها ويكون لة الحق في الاشتراك فيها في أي وقت يشاء .
��️الجماعات الرمزية ��️
الجماعات التي يكون من غير المحتمل للفرد الالتحاق بها رغم اعتناقة لمبادئها .
��️الاتجاهات النفسية��️
الشعور الذي ينتاب الفرد تجاة شيء ما سواء كان هذا الشعور ايجابيا او سلبيا طيبا ام سيئا في صالح الشيء أو ضده.
استعدادات وميول طبيعية لدى الفرد للاستجابة بطريقة إيجابية او سلبية لشيء ما او لمجموعة من الاشياء بصورة منتظمة .

....اسأل الله لي ولكم التوفيق والسداد
hadoo .....

��️المستهلك الفردي ��️
هو الذي يتكون من أي فرد يشتري السلع والخدمات اما للاستعمال الشخصي أز للاستعمال العائلي .
��️المستهلك التنظيمي ��️
هو الذي يقوم بشراء سلع او خدمات ليس لغرض استهلاكها بل لإعادة بيعها واستخدامها بشكل مباشر في إنتاج منتجات أخرى او بهدف تحقيق الأهداف التنظيمية للمنشأة .
��️سلوك المستهلك ��️
مجموعة من الأنشطة والتصرفات التي يقدم عليها المستهلكون أثناء بحثهم عن السلع والخدمات التي يحتاجون إليها بهدف إشباع حاجاتهم ورغباتهم فيها .
��️علم التسويق ��️
هو الإهتمام بالمستهلك والتركيز على احتياجة والعمل على اشباع حاجات المستهلك من خلال منتجات تفوق منتجات المنافسين .
��️العميل��️
الفرد الذي يشتري احتياجاتة بثفة منتظمة من أحد المحلات التجارية.
��️الشراء الاندفاعي ��️
نوع من الشراء العفوي غير المخطط لة مسبقا ويتم للتو واللحظة بسبب الاساليب البارعة في عرض البضائع داخل المحل التجاري.
��️رضا المستهلك��️
حصيلة التقسيم الذي يقوم بة المستهلك للبديل المختار بعد استهلاكة والذي انتهى فية اي ان أداء المنتج الفعلي يساوي التوقعات المعقودة علية او يتفوق عليها.
��️عدم رضا المستهلك ��️
حصيلة التقييم الذي يقوم بة المستهلك للبديل المختار بعد استهلاكة والذي انتهى فيه الى ان أداء المنتج الفعلي أدنى من التوقعات المعقودة علية .
��️الصراع النفسي بعد الشراء��️
نوع من عدم التوازن النفسي الناتج من تلقي المستهلك لمعلومات متضاربة بعد اتخاذة قرار الشراء مما يدفعة إلى محاولة تخفيضة أو معالجتة .

*يتبع .....*

��️تجزئة السوق ��️
عملية تقسيم السوق الكلي إلى مجموعات متميزة من المستهلكين يطلق عليها اسم القطاعات السوقية حيث يتكون كل منها من مجموعة من الأفراد ذوي الصفقات المتقاربة او السلوك الواحد او الرغبات والحاجات المتشابهه .
��️الموقع التنافسي للسوق ��️
الصورة التي ترتسم في اذهان المستهلكين عن المنتج والطريقة التي يدرك فيها المستهلك مزايا وخصائص ومنافع المنتج عند مقارنتة مع المنتج المنافس لة .
��️ثقافة المجتمع ��️
مجموعة القيم والعادات والتقاليد والمعتقدات السائدة في مجتمع والرموز التي تساعد افراد المجتمع على التفاهم مع بعضهم البعض وتقييم وتفسيير تصرفاتهم داخل المجتمع .
��️الطبقات الإجتماعية ��️
الفئات السكانية المكونة للمجتمع ومرتبة في شكل هرمي يعكس تدرج الاجتماعية لهذة الفئات فيما بينها.

��️خطوات دورة حياة المنتج��️
التقديم �� النمو �� النضوج ��الانحدار �� الفشل .
��️من أهم المجالات التي تساعد في اكتشاف الفرص التسويقية ��️
دراسة سلوك المستهلك.
��️يحكم ويوجة سلوك المستهلك��️
هدف أو مجموعة من الأهداف ترمي إلى اشباع الحاجات الغير مشبعة حاليا.
��️الكمية الشرائية لدى المستهلك التنظيمي تكون��️
كبيرة جدا.
��️الكمية الشرائية لدى المستهلك الفردي تكون��️
قليلة جدا .
��️المستهلك الفردي يعتمد في الشراء على��️
على العاطفة كأن يعجب بلون او منتج او الشكل .
��️المستهلك التنظيمي يعتمد في الشراء على��️
الجودة والحجم والأفضل من ناحية السعر ولايعتمد على العاطفة في الشراء.
��️يطلق على المستهلكين الأفراد��️
المستهلكين النهائيين .
��️مراحل السلوك الشرائي��️
بحث�� تقييم ��حصول�� استخدام�� استهلاك��تخلص .
��️شراء كتاب او ملابس شخصية مثال على��️
القرارات الشرائية الفردية (الشخصية).
��️قرار قضاء الأسرة إجازة صيفية بالخارج مثال على��️
القرارات الشرائية الجماعية .
��️التسوق والتحدث مع رجال البيع مثال على��️
القرارت البدنية.
��️المقارنة بين منتجين او تحليل او دراسة او ميول لمنتج معين مثال على��️
القرارات الذهنية .
��️دراسة المستهلكين يساعد على��️
تفهم حاجاتهم ورغباتهم وخصائصهم .
��️مراحل عملية اتخاذ القرار الشرائي��️
ماقبل الشراء ومرحلة الشراء ومابعد الشراء.
��️مرحلة ماقبل الشراء تكون ب ��️الشعور بالمشكلة
البحث عن المعلومات
تقييم البدائل المتاحة
اختيار البديل الأفضل .
��️مرحلة مابعد الشراء تكون ب��️
تقييم المنتج أثناء الاستهلاك وبعدة
التخلص من المنتج.
��️مصادر المعلومات والبدائل المتاحة��️
المصادر الداخلية
المصادر الخارجية
المصادر غير الرسمية (الشخصية)
المصادر الرسمية ( غير الشخصية)
��️تنقسم المصادر الرسمية إلى��️
تجارية
حكومية
مستقلة
��️أنواع المعايير ��️
موضوعية
شخصية
��️أهمية المعايير تكون ��️
حاسمة
غير حاسمة .
��️العوامل التي تؤثر في تقييم المنتج��️
الحاجة
الأهمية
البدائل المعقدة
ازدياد درجة المخاطرة .
��️المجموعة الكلية للعلامات التجارية تنقسم إلى ��️
مجموعة معروفة للمستهلك
مجموعة مجهولة للمستهلك
��️تنقسم المجموعة المعروفة للمستعلك إلى ��️
حيوية ( مستبقاة ومستبعدة )
غير فعالة
مرفوضة
��️أنواع القواعد الشمولية ��️
القاعدة الاقترانية
القاعدة الاختيارية
القاعدة المعجمية
��️مميزات القاعدة الاقترانية ��️
تساعد المستهلك على تخفيض عدد البدائل المطروحة للاختيار .
��️عيوب القاعدة الاقترانية��️
غير كافية لتحقيق الهدف المنشود .
��️مميزات القاعدة الاختيارية��️
يجدد عدد كبير من البدائل التي تستوفي الشروط .
��️عيوب القاعدة الاختيارية ��️
الاضطرار إلى استخدام أحد الاساليب الأخرى لإختيار البديل المرشح للشراء .
��️ يحذف البدائل فقط عندما لاتتمتع بالحد الأدنى من الخواص الأكثر أهمية ��️
أسلوب الحذف.
��️يحذف كل البدائل التي لاتتمتع بأعلى مستوى من تلك الخصائص��️
الأسلوب المعجمي .
��️درجة الإيجابية في الاتجاهات النفسية للعميل ��️
الولاء لعلانة تجارية .
��️عوامل الشراء الاندفاعي��️
عوامل متعلقة بالمنتجات / بالنشاط التسويقي / بالمستهلكين .
��️يؤثران في عملية الشراء الاندفاعي��️
سن المتسوق ونوعة.
��️استراتيجيات تجزئة السوق ��️
توحيد السوق
تجزئة السوق
��️ينقسم تجزئة السوق إلى��️
التسويق المركز
التسويق التمييزي
��️مزايا التسويق المركز ��️
تلبية حاجات المستهلكين بشكل أفضل
انخفاض التكلفة
وضع تنافسي أفضل
��️عيوب التسويق المركز��️
دخول منافسيين كبار
انقراض السوق
استراتيجية التسويق التمييزي .
��️عناصر المزيج التسويقي��️
المنتج ��السعر �� الترويج�� التوزيع
��️العلاقة بين السعر والجودة��️
طردية.
��️عناصر الثقافة ��️
معنوي وتجريدي
عنصر مادي
��️تتميز الثقافة ب��️
بعموميتها وشموليتها لأغلبية أفراد المجتمع.
��️المعايير المستخدمة في تجزئة السوق��️
جغرافية / ديموقراطية/ اجتماعية وثقافية/ سلوكية/ فوائد المنتج .

⭐المصادر الداخلية:
هي المصادر التي ترتبط بالمستهلك وتشمل خبرته السابقة فيما يتعلق بالمشاكل المماثلة
#شخصية كالأصدقاء
# خارجيه كمندوبي المبيعات والإعلان

��مصادر خارجيه:
تمثل مصادر المعلومات الخارجية التي يحصل عليها المستهلك من البيئة التي حوله وتشمل:

◀️مصادر رسميه(شخصية)
١-تجاريه: معلومات الصادرة من منشات الاعمال
٢-حكوميه : المعلومات الدورية من بعض الهيئات الحكومية مثل (مجلة المستهلك)
٣-مستقلة : جمعيات علمية متخصصة مستقلة وغير هادفه للربح وغير تبعية تقوم باختبارات الجودة لمختلف المنتجات مثل (اتحاد المستهلكين بامريكا)

◀️مصادر غير رسمية (شخصية)
١-أفراد العائله والأقارب والاصدقاء
٢-غالباً ما تتمنع بمصداقية اعلى وثقه اكبر بين المستهلكين

ملاحظة:
المستهلكين يستخدمون المصادر الرسمية في (المراحل الاولى من البحث)
بينما يستخدمون المصادر الشخصية في (المراحل الاخيرة من عملية اتخاذ القرار)

موفقين❤

[مؤيد أبومحمد]

يعطيك الف عافية.