[ المناقشات ] : مناقشات و واجبات المستوى السادس لإدارة أعمـال ~تم الانتهاء من حل المناقشات و الواجبات

[هنادي خالد]

[ALIGN=CENTER][TABLE1="width:95%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1424027916941.jpg');"][CELL="filter:;"][ALIGN=center]





بسم الله الرحمن الرحيم


أسعد الله أوقاتكم بكل خير ..

هنآ بأذن الله راح يكون حلول لجميع

مــنــآقشآت و وآجــبــآت

موآد مستوى سادس


اي وآجب او منآقشآت جديده راح أنبهكم بأخر الموضوع,



للوصول السريع للمناقشات إضغط هنا ~

¨°o.O ( مناقشات مبادئ الإدارة العامة ) O.o°¨
¨°o.O ( مناقشات إدارة المعرفة ) O.o°¨
¨°o.O ( مناقشات القانون التجاري ) O.o°¨
¨°o.O ( مناقشات مبادئ التوريد ) O.o°¨
¨°o.O ( مناقشات نظم المتكاملة للمؤسسات ) O.o°¨




للوصول السريع للواجبات إضغط هنا ~

¨°o.O ( واجبات إدارة المعرفة ) O.o°¨
¨°o.O ( واجبات القانون التجاري ) O.o°¨
¨°o.O ( واجبات مبادئ التوريد ) O.o°¨
¨°o.O ( واجبات مبادئ الإدارة العامة ) O.o°¨
¨°o.O ( واجبات نظم المتكاملة للمؤسسات ) O.o°¨

[/ALIGN][/CELL][/TABLE1][/ALIGN]

[هنادي خالد]

[ALIGN=CENTER][TABLE1="width:95%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1424027916941.jpg');"][CELL="filter:;"][ALIGN=center]




1

في رأيك هل الإدارة العامة علم أم فن ولماذا ؟


الإدارة علم: من خلال أنها تعتمد على أساليب البحث العلمي في مجالات التخطيط والتنظيم والعلوم السلوكية وغيرها.
الإدارة فن: لأنها تعتمد على الموهبة والقدرة الشخصية على كيفية وضع الأسس العلمية موضع التنفيذ بكفاءة.
الإدارة علم وفن: لأنها تتميز بوجود إعتبارات علمية وفنية في وقت واحد.

2

عرف المقصود بالسياسات، وما هي أهم المزايا التي توفرها للإدارة والمرؤوسين؟

السياسات: هي مجموعة المبادئ والقواعد التي تحكم سير العمل، والمحددة سلفاً بمعرفة الإدارة، والتي يسترشد بها العاملون بمستوياتهم المختلفة عند إتخاذ القرارات والتصرفات المتعلقة بتحديد الأهداف.
مزايا السياسات:
1- أنها تعبير صريح عن الإتجاهات التي تتبناها الإدارة، فهي إشعار للعاملين والمتعاملين مع المنظمة بالكيفية التي ترى اتباعها في تحقيقها لأهدافها.
2- تساعد السياسات في تحقيق نوع من الثبات والإستقرار وذلك بتوضيح وتحديد منهاج العمل للرؤساء والمرؤوسين.
3- تساعد السياسات في تحقيق نوع من التناسق والإنسجام بين الجهود المختلفة مما يقلل من الإنحرافات عند تنفيذ الخطط.
4- تعمل السياسات على توفير الوقت والجهد لدى العاملين، نظراً لوجود سياسات محددة سلفاً تساعد الإدارة في تحديد الطرق التي يجب اتباعها عند تنفيذ الخطة.
5- تساعد السياسات في إيجاد نوع من الرقابة على أساليب التنفيذ، نظراً لوجود قواعد ومبادئ محددة وواضحة تحكم اختيار هذه الأساليب.

3

ناقش أهم المزايا التي يتصف بها التنظيم البيروقراطي عن بقية التنظيمات الأخرى ؟

هناك مزايا كثيرة للتنظيم البيروقراطي، منها: السرعة، الانضباط، الاستقرار، الاستمرارية، الدقة في تطبيق مبدأ التخصص وتقسيم العمل والمعرفة في مسائل المستندات، الوضوح التام في خطوط السلطة وتسلسلها الهرمي، الخضوع الكامل للرؤساء والمعرفة بالمستندات، تخفيض الإحتكاك بين الأفراد وتخفيض التكلفة الإنسانية والإقتصادية للعمل … وجميعها تهدف إلى تحقيق الفعالية والإستقرار.
ومما سبق يتضح أن البيروقراطية تختلف تماماً عن المفاهيم الشائعة عنها والتي ترتبط بينها وبين انخفاض الكفاءة، وتعقيد الإجراءات في الأجهزة الحكومية وصعوبة التعامل مع الجماهير.

4

هنالك العديد من الإعتبارات التي يجب أخذها عند إعداد الخطة، ناقش أهم هذه الإعتبارات ؟

1- الوضوح: بعيدة عن الغموض والتعابير غير المفهومة.
2- المرونة: التأقلم مع الظروف ...
3- المشاركة في وضع الخطة: وضع الخطة هو عمل مشترك وجهد جماعي، وهو بحاجة لمعلومات وآراء متنوعة، كلما شارك الأفراد بوضع الخطة كلما سهل عملية التنفيذ.
يحتاج الأمر لتشكيل لجان عمل واجتماعات وتجميع مقترحات، المشاركة بشكل حقيقي تساعد برفع الروح المعنوية للعاملين وتنمية مهارات حل المشكلات.
4- مراعاة الجانب الإنساني: أمر مهم أن تراعي عواطف ومشاعر الأفراد للوصول إلى الهدف بكفاءة وفعالية؛ عدم مراعاة ذلك يؤدي لكثير من النتائج غير المرغوبة ، منها:
أ ) التقليل من طموح الأفراد واندفاعهم لتحقيق الهدف.
ب ) زيادة معدل دوران العمل بسبب عدم الرضا عن الخطة.
ج ) الصراع بين الإدارة العليا والإشرافية لعدم معرفة ظروفها.
د ) تقليل التعاون والانسجام بين العمال .
هـ ) زيادة استخدام اساليب الرقابة بسبب عدم تقيد العمال بأنظمة العمل.
5- دقة المعلومات والبيانات: هما الأساس في بناء الخطة ـ لابد من وجود معلومات Information وبيانات Data بالطبع لابد من توفر مجموعة شروط في المعلومات التي تقوم عليها الخطة:
• الشمولية والدقة والصحة.
• الحداثة والواقعية وأن لا تكون متقادمة ( المعلومة تموت بعد فترة).
6- الإعلان عن الخطة: أي شرح المقصود منها بكل تفاصيلها وعلى مستوى الدولة ، الهدف وضع العاملين والمواطنين بصورة الوضع التفصيلي وماهية أهداف الخطة وهذا يتم من خلال اجتماعات ولقاءات.

5

يعتبر التنظيم وسيلة لتحقيق الهدف والوصول إليه، ولديه الكثير من الفوائد ، عدد وناقش هذه الفوائد؟

التنظيم وسيلة لتحقيق الهدف والوصول إليه وليس هدف.
فوائد التنظيم هي التالية:
• وسيلة للوصول إلى التنسيق والانسجام وعدم التعارض.
• يساعد في الإستفادة من خبرات وتخصص ومميزات الأفراد.
• يساعد في تحديد العلاقات بين الأفراد والإدارات بشكل دقيق.
• يساعد في تسهيل نقل المعلومات والأوامر والقرارات الإدارية.
• يسهل من عملية الرقابة والمتابعة وتقييم الأداء.
• يساعد في تحقيق وفرة في موارد المنظمة وزيادة الإنتاجية.
• يساعد على تضافر الجهود والعمل كفريق عمل.
• يساعد في توزيع السلطات وفق تسلسل الهرم الإداري

6

تمر عملية بناء الهيكل التنظيمي بعدد من الخطوات ،عدد أهم الخطوات التي يمر بها بناء الهياكل التنظيمية ؟

تمر عملية بناء الهيكل التنظيمي بالخطوات التالية:
1- تحديد الأهداف التفصيلية أو التشغيلية.
2- تحديد أوجه النشاط اللازمة للوصول للأهداف المنشودة.
3- تجميع النشاطات في شكل وظائف.
4- تجميع النشاطات والوظائف في شكل تقسيمات إدارية.
5- تحديد العلاقة بين الأقسام داخل كل إدارة وعلاقة هذه الإدارات بالإدارات الأخرى.

7

تعتبر الايرادات العامه مصدر مهممن مصادر تغطيه النفقات العامه للدوله ،عدد وناقش أهم الاقسام التي تكون هذه الايرادات ؟

الإيرادات العامه
هي مصدر تغطية النفقات العامه وتقسم إلى :
.1 أملاك الدوله العامه : طرق ، مرافق عامه ، جسور ، مطارات ، نفط ، غاز.
.2 الرسوم : هو مبلغ نقدي يدفعه الفرد للدوله مقابل خدمه معينه تقدّم له."رسم مغادرة المطار ، رسم
الرفاهيه".
.3 الضرائب : هي مبلغ نقدي تقوم الدوله بإقتطاعه من أموال وثروات الأشخاص دون مقابل ، وهي
أهم موارد الموازنات في كل الدول ، لذلك يخصص جهاز مالي لتحصيله.
.4 الإصدار النقدي : لجوء الدوله لإصدار كمية إضافية من النقود وهو يجب أم يكون في أضيق الحدود
نظراً للآثار السلبيه على الإدخار والإستثمار.
.5 إصدار القروض العامه عبر السندات :
 حصول الدوله على أموال عبر اكتتاب الأفراد بسندات من مقرضين تتعهد الدوله برد المبلغ
المقروض ودفع فوائد لهم.
 إذن إصدار القرض يتطلب تحديد: مبلغ القرض وتحديد شكل سندات القرض.
 القرض العام يجب أن يكون "محدود القيمه".
 فإذا لم يكن محدود القيمه فالدوله تقبل كل المبلغ المكتتب به ، عندها يتحدد مقدار القرض بحلول
تاريخ انتهاء مدة الإكتتاب ، تلجا الدوله لهذا الإجراء إذا كانت حاجتها للمال مستمره كحالة
الحروب.
 سندات القرض قد تكون اسميه أو لحاملها أو مختلطه بحيث المختلط يكون اسمي ويسجل بسجل
خاص لكن الفائده يمكن أن تدفع لمن يتم التقدم بقسائم السند دون التأكد من شخصيته
.

8

ماهو الهدف الريئسي من موازنة البرامج والاداء ؟ عدد اهم اهداف هذه الموازنه

؟

الهدف هو تحديد الأسباب واالأهداف التي تطلب من أجلها الاعتمادات وتكاليف البرامج المتقرحة لتحقيق هذه الأهداف وبيانات لقياس مدى تقدم العمل لكل برنامج .
أهداف الموازنه :
1- التركيز على النتائج وليس المدخلات .
2- التركيز على استخدام الأساليب القياسية التي تساعد على معرفة تكلفة البرامج ومقارنتها بالأهداف التي تحققها .
3- التركيز على الأداء الفعلي في ضوء مجموعة معايير تقويم الأداء .

9
تعد الموارد البشرية دعامة قوية للاقتصاد القومي وذلك من خلال وظائفها الفرعية مثل الاستقطاب والاختيار والتعيين , ناقش اهم الطرق المتبعه في عملية الاستقطاب ؟

هناك طريقتان للاستقطاب ...
الاولى استقطاب داخلي .. وهو الاعلان داخل المنظمة عن وظائف شاغرة ويتم ملئها بالترقيه ونقل الموظف من مستوى اداري الى مستوى اعلى...
الاستقطاب الخارجي.. وهو اعلان عن وظائف واستقطاب افراد من خارج المنظمة واحياناً من خارج الوطن وهذا الاستقطاب يساعد في ادخال دماء جديده للمنظمه واضافة تخصصات جديده وغير متاحه بالمنظمه وهذا الاستقطاب تكلفته عاليه .. من طرق للاستقطاب الخارجي زيارة الجامعات والتعرف على الخريجين وحثهم على التوظف

10
يتفق الجميع على أنه لا يمكن وجود نظام اداري ناجح دون وجود نظام رقابي فعال . ناقش اهم العناصر التي تقوم عليها عملية الرقابة الإدارية ؟

عناصر الرقابة هي ..

1- تحديد الهدف اي لابد ان يكون هناك هدف واضح لعملية التنمية او الانجاز المراد تحقيقة .
2- مقارنة النتائج مع المعايير المرسومة لابد مقارنة النتائج مع الخطه المرسومه حسب الاشتراطات التي رسمت لتلك الخطة .
3- قياس الفروقات والتعرف على اسبابها لابد من اعادة النظر في النتائج في حال كان هناك فروقات ومعرفة اسبابها لمعالجتها .
4- تصحيح الانحرافات- ومتابعة سر التنفيذ اي لابد من تلافي الاخطاء والتصحيح في حال كان هناك اخطاء ومن ثم متابعة التنفيذ بعد التصحيح .

11
ناقش أهم الانتقادات التي وجهت لنظرية السمات والتي تركز على وجود مجموعة من السمات والصفات الشخصية عند بعض الأشخاص تميزهم عن الآخرين وتجعلهم قادة ناجحين ؟

عدم الاتفاق على عدد ومفهوم السمات

2-صعوبة توفر الصفات كلها في شخص واحد

3-صعوبة عملية قياس الصفات

4-صعوبة نجاح القائد في كل مواقف الحياة لذلك عليه التغيير بشكل دائم


12
إن اتخاذ القرار هو عملية متداخلة في جميع وظائف الإدارة ونشاطاتها . ناقش أهم المراحل التي تمر بها عملية اتخاذ القرار ؟

المرحله الأولى
تشخيص المشكله
• وهي أهم خطوه في عملية اتخاذ القرار.

المرحله الثانيه
جمع البيانات والمعلومات
• وجمع البيانات Data كأرقام وإحصاءات وحقائق والمعلومات Information
والتي تترجم وتحللها من خلال الجهد البشري.
• تصنّف البيانات والمعلومات إلى التالي :
1. البيانات والمعلومات الأوليه والثانويه بإستخدام الطرق المعروفه " مباشره ، استبيان ... ".
2. بيانات ومعلومات كميه.
3. بيانات ومعلومات نوعيه " أحكام وتقديرات غير محدده بأرقام ".
4. الآراء والحقائق " آراء خبراء ومستشارين تتضمن اقتراحات وتوصيات ".

المرحله الثالثه
تحديد البدائل المتاحه وتقويمها
• يقوم المدير بطرح عدد من الحلول البديله أو الخطط وتحديد تكاليف كل بديل وظروف تنفيذه والوسائل وغير ذلك ..
• هذا ويتوقف عدد الحلول البديله على عدة عوامل منها :
 حجم المنظمه - سياستها - فلسفتها - إمكاناتها.
 واتجاهات المدير وقدرته على التفكير المنطقي أو الإبداعي.

المرحله الرابعه
اختيار البديل المناسب لحل المشكله
وهذا الحل يجب أن يكون هو الأنسب والأفضل وفق المعايير التاليه :
1. اختيار البديل المناسب لتحقيق الهدف
2. اتفاق البديل مع أهداف المنظمه وأهميتها وقيمها
3. قبول الأفراد للحل المقترح
4. درجة تأثر الحل البديل على العلاقات الإنسانيه بين أفراد المنظمه
5. درجة السرعه في الحل البديل
6. كفاءة البديل والعائد الذي سيحققه إتباع البديل المختار .

المرحله الخامسه
متابعة تنفيذ القرار وتقويمه
• من خلال تجهيز الإمكانات المطلوبه ووضع الإحتياطات اللازمه لذلك هنا المدير يجرب البديل قبل البدء به ويجب أن يكون واضح وبسيط وعلى المدير اتخاذ الزمن المناسب للبدء به.

13

وضح المقصود بمفهوم الإتصال , ثم قارن بين الإتصال الشخصي او الشفوي والإتصال الكتابي ؟

- مفهوم الإتصال :
كلمة اتصالات تعني محاولة إيجاد فهم مشترك بين شخصين أو أكثر بقدر الإمكان ..
- المقارنة :
1- الإتصال الشخصي او الشفوي :

هو اتصال بين مصدر الرسالة ومستقبلها بطريقة مباشرة بما يتيح الفرصة لوجود اتصال بإتجاهين للوقوف على وجهات النظر والإطمئنان على وصول الرسالة وفهمها بشكل جيد .

*الإتصال المباشر هو الأفضل في حالة وجود مشكلة معقدة يفضل مناقشتها أولاً ثم تثبت تلك المناقشة كتابة .

* من الأمثلة : اجتماعات , مقابلات شخصية , مؤتمرات , لجان , محادثات هاتفية ..

2- الإتصال الكتابي : هو اتصال رسمي بين المنظمات الحكومية على شكل خطابات أو مذكرات أو أوامر أو تقارير دورية أو غير ذلك .

14

تمثل الإلكتروقراطية نمط جديد لإدارة الدولة يعتمد على التقنية لتوفير المزيد من الراحة والإستقرار للمواطن . ناقش أهم الأهداف المباشرة والغير مباشرة للإلكتروقراطية ؟

- الأهداف المباشرة تترجم لمكاسب مادية مثل :
1- إنجاز سريع للأعمال (بلا زمان)

2- الإنجاز عن بُعد فتتقلص الحاجة لوسائل النقل وتخفيف الزحام والمرور

3- تقليل مساحات العمل داخل المنظمات (إدارة بلامكان)

4- الحد من استخدام الأوراق في الأعمال الإدارية (بلا ورق)...

- الأهداف الغير مباشرة يصعب ترجمتها إلى مكاسب مادية ملموسة :

1- التقليل من الأخطاء البشرية

2- التوافق مع بقية دول العالم خاصة المتقدمة

3- زيادة وتعزيز القدرة التنافسية ...

[/ALIGN][/CELL][/TABLE1][/ALIGN]

[هنادي خالد]

[ALIGN=CENTER][TABLE1="width:95%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1424027916941.jpg');"][CELL="filter:;"][ALIGN=center]




1
من البيانات الى الحكمه كيف يكون الطريق ؟

حتى نصل للحكمه التي هي في قمه الهرم المعرفي نجد انها تبدا بالبيانات الخام كالارقام والنصوص وصور واصوات يمكن جمعها وتخزينها وعند اضافه معاني لها نجدها قد اصبحت معلومه وعند اضافه الخبرات اليها ومشاركه الافراد بها واضافه المعتقدات نجدها وصلت للمعرفه وبعد نضوجها وتراكم الخبرات الحياتيه بمرور الزمن نكون قد وصلنا للحكمه ..

2
المعرفة الصريحة هاجس كل المنظمات بينما المعرفة الضمنية القليل من يفكر فيها؟

المعرفه الواضحه يمكن التعبير عنها بلغه رسميه بشكل بيانات وبشكل وجيز ويمكن نقلها وتخزينها بسهوله لذلك الشركات تهتم بها حيث نجدها في متناول الجميع من خلال التدريب والتعليم بعكس المعرفه الضمنيه فهي ذات صبغه شخصيه ومن الصعوبه وضعها بصيغه رسميه لانها كامنه بالادراك للعقل البشري وبطبيعه الشخص عدم مشاركته المعرفه حتى يتم التحفيز من الشركه ولكنها تظل انفراديه وتتطلب اتجاه غير طبيعي للمشاركه وقد تنقل من خلال التوضيح والمحاكاه فهي ميزه تنافسيه .

3
نموذج المعرفة لا يكفي للتغلب على المنافسين؟

يتطلب العاملين لاكثر من النموذج المعرفي لانهم بذلك كالاله بالتطبيق لذلك عليهم فهم الخريطه المعرفيه المتمثله بالاجابه عن جميع التساؤلات مثل لماذا تم التعديل وكيفيه الاداء وغيره من التوضيحات فالخريطه اشمل واوضح للوصول الكامل للمعرفه فليس من الجيد وضع العاملين في قوالب بل بخريطه عمل معرفي

4
المعرفة وقدرتها على تحقيق ميزة تنافسية للمنظمة ؟

على كل منظمه ايجاد ميزه تنافسيه تحقق لها مكانتها بالسوق وذلك من خلال المعرفه وبالنظر لطبيعه المعرفه من خلال النموذج المتمثل بالبيانات كمعطيات ومعلومات كهياكل ثم المعرفه الفرص والتكنولوجيا التطبيقات ندرك كيف يمكن ان تحقق المنظمه ميزه تنافسيه .

5
ألية مراجعة القدرات المعرفية ؟

تهدف مراجعة القدرات المعرفية إلى حل مشاكل الأعمال في المنظمة من خلال النقاط التالية:
(1)تحديد ما هي المعرفة المتاحة حالياً في القسم أو الإدارة (المنطقة المستهدفة) من خلال :
تحديد المعرفة المتاحة حالياً والمحتمل الحصول عليها من المصادر المختلفة، وتحديد العوامل البيئية التي تؤثر على القسم أو الإدارة المستهدفة. تحديد وتخصيص ( تصنيف ) المعرفة الضمنية والمعرفة الواضحة في المنطقة المستهدفة. بناء خريطة المعرفة لتصنيف وتدفق المعرفة في المنظمة وكذلك في القسم أو الإدارة المستهدفة (هذه الخريطة متعلقة بــ الأفراد الوثائق الأفكار الموارد الخارجية ودرجة كثافتها التي تحدد سهولة أو صعوبة حصول الأفراد على المعرفة منها)
(2) تحديد المعرفة التي تفتقر إليها المنطقة المستهدفة وتشمل:
عمل تحليل فجوة لتحديد ما هي المعرفة التي تفتقدها لتحقيق أهداف الأعمال. تحديد من يحتاج إلى هذه المعرفة المفقودة. الحصول على التوصيات من مراجعة القدرات المعرفية للإدارة من خلال النظر إلى الوضع القائم والتحسينات الممكنة لأنشطة إدارة المعرفة في المنطقة المستهدفة.

6
أطلس المعرفة مزاياه وعيوبه ؟

يربط أطلس بين وثائق الشركة و خرائط العمليات و شجرة التساؤلات التي تحدد احتياجات العميل.
-يزيد من قيمة كل خريطة من خلال وضعها في نحيط مشاركة مع الخرائط الأخرى.
-كما أن خريطة المعرفة تجيب عن أسئلة (ما هي المعرفة؟ أين نجدها؟) فإن أطلس يجيب عن نفس الأسئلة ولكن بصورة أكثر تكاملاً وشمولاً كما يجيب عن أسئلة ( متى نحتاج لهذا النوع من المعرفة؟ وكيف تختلف أنشطة ومجالات المعرفة المرتبطة بها؟ ولماذا تحدث تلك الأنشطة؟)



7
آلية تشغيل مصفوفة المعرفة في المنظمة.؟

تعتبر مصفوفة المعرفة احد الوسائل التي تساعد المنظمة على تصنيف المعرفة وامكانية اكتشاف فجوة المعرفة. وتتكون مصفوفة المعرفة من عنصرين اساسيين وهما المجال المعرفي والمجال الوظيفي.
ويتم الحصول على ارقام المصفوفة من خلال: يحديد حاملي المعرفة المستويات الحالية من المعرفة لكل مجال معرفي وذلك لكل زميل، تعقد جلسات جماعية للمناقشة بين العاملين ليعرض كل فرد رايه في المقادير ويمكن استخدام طريقة الاختبار العشوائي للتأكد من المقادير وبنفس الطريقة التي تم تحديد المستويات الحالية للمعرفة يتم تحديد المستويات المرغوبة
توضح مصفوفة المعرفة ثلاثة عناصر يمكن قياسها بصورة كمية بالمنظمة وهي:
مستوى الطموح لكل مجال وظيفي لكل عامل. فيحدد كل عامل احتياجات التدريس والتعلم لكل عضو بالمنظمة
ان يكون لكل عضو بالمنظمة برنامج لتطوير موهبته، متوسط فجوة المعرفة لكل مجال معرفي
تحديد مستوى الطموح ككل وفجوة المعرفة في المجال الوظيفي المحدد عن طريق متوسط المقادير لكل العاملين، تغطية الطموح المعرفي وهو مؤشر للأداء يقيس الى اي مدى تقابل الوظيفة مستوى الطموح وهنا ثلاث احتمالات
المستوى الحالي > المستوى المرغوب وهنا لا توجد فجوة للمعرفة
المستوى الحالي = المستوى المرغوب وهنا الفجوة صفر
المستوى الحالي< المستوى المرغوب والفرق يمثل فجوة المعرفة
معادلة تغطية الطموح المعرفي (ت ط م): متوسط فجوة المعرفة: تغطية الطموح المعرفي = 1 + ( / ) ء 100
متوسط مستوى الطموح: وهناك نميز بين اثنين من تعطية الطموح المعرفي هما: الاداء الكلي للادارة ونستخدم فيه كل فجوات المعرفة وايض كل مستويات المعرفة. نستخدم تغطية الطموح المعرفي فقط في احد المجالات فقط ان كان فيها فجوة



8
صناعة المعرفة من العناصر الخارجية.؟

تعتبر صناعة المعرفة من العناصر الخارجية حيث تتكون من المنظمة والعملاء او الموردين.
والمعرفة الصريحة :عبارة عن تبادل المعرفة الواضحة من خلالالمناقشات
الحد الفاصل بين المعرفة الصريحة والمعرفة الضمنية لدى المنظمة والعناصرالخارجية
المعرفة الضمنية: هي عبارة عن الحاجات، المعرفة والنماذج العقلية التي تودي الى معرفة عن المنتجات، الاسواق والنماذج العقليه
↓ ↓
تجسيد المعرفة
والنتيجة هي ان مساحة الفهم والثقة المتبادلة تتكون من خلال الخبرا



9
لماذا الابتكار لب صناعة المعرفة؟

يعد الابتكار لب صناعة المعرفة لان العملية الابتكارية في المنظمة امر ضروريا حتى تظل المنظمة في المنافسة العالمية لذلك تنفق المنظمة انفاقا كبيرا حتى تتمكن من القيام بذلك. ومن عريفات الابتكار انه عملية عقلية ديناميكية تتطلب ان يكون التفكير الابكاري احد مدخلاتها لتطوير افكار جديدة او صناعة استخدامات جديدة للمنتجات القائمة مع التاكيد يكون شيئا افضل. ومن خصائص عملية الابتكار انها غير مؤكدة، تركز على المعرفة، مثيرة للجدل، لها حدود متبانية وغالبا ما تغير في علاقات العمل وترتيبات الهيكل الوظيفي. وهناك ثلاث تقسيمات واسعة للابتكار هي الادارة الاستراتيجية للابتكار ( وهي تساعد المنظمة على مواجهة التحديات التي تقابلها في البيئة المحيطة)، الابتكار يمثل تغير أولي او تمهيدي، الابتكار خلال عملية صناعة المعرفة (ويحظى هذا التقسيم بالاهمية الابالغة لارتباطه بصناعة المعرفة وهو يتكون من العناصر الاربعة التالية: تكوين المعرفة والابتكار، تجسيد المعرفة الجديدة للابتكار لتصبح جزء اساسيا في المنظمة، نشر المعرفة والابتكار اي ان الابتكار يشمل تجسيد المعرفة ونشرها داخل المنظمة وخارجها ،استخدامات وفوائد المعرفة والابتكار).

والابتكارات نوعان هما: الابتكارات الفنية (وهي التي تتعلق بتكنولوجيا الانتاج وكل مايتعلق بتطوير الاداء الفني بالمنظمة) والابتكارات الادارية ( وهو كل مايتعلق بالنظام الاجتماعي للمنظمة والقواعد والادوار والاجراءات والهياكل المتعلقة بعملية الاتصال والتبادل بين الافراد والبيئة). من اهم المبادئ الاساسية لادارة الابتكار: اعتماد الجهود الابتكارية بالمنظمة على مبدأ العمل الجماعي والتركيز على السوق والبيئة المحيطة, ان تدرك المنظمة ان التغيرات التي تحدث في البيئة الداخلية والخارجية للمنظمة بمثابة فرص وليس تهديدات وضرورة تهيئة المناخ البيئي الملائم للابتكار بالمنظمة وذلك بتوليد روح المنافسة بين العاملين وعلينا ان ندرك ان تكوين المعرفة نقطة الانطلاق لبوابة المعرفة.



10
المنظمة المتعلمة؟

هي تلك المنظمات التي تنجح في رصد واستهداف مصارد المعرفة الداخلية ومصادر المعرفة الخارجية. وهي المنظمة التي تنجح في صناعة ونتظيم وتخزين وتطبيق معارف وخبرات جديدة مع تسجيل وتوثيق هذه المعارف والخبرات للمحافظة عليها واستغلالها في المواقف المختلفة، وهي المنظمة التي يسعى العاملون فيها وبدافع ذاتي وبدافع من الادارة لتطوير وتحديث ونشر واستخدام او تطبيق معارفهم ومهاراتهم الفنية والادارية كما يسعون لتطوير الاهداف والاستراتيجيات واساليب صنع القرار.
وتحقق المنظمة المتعلمة العديد من المزايا المحورية اهمها:
ان تهيئة المعرفة وتحديثها وتنميتها ونشرها يعزز مبدا مشاركة العاملين في ادارة المنظمة ووضع القرارات الجماعية.
ان زيادة نسبة حاملي المعرفة وزيادة الانشطة المعرفية ينمي طاقة العقل البشري الامر الذي يعزز انشطة البحوث والتطوير القائمة على الابتكار
يودي تعزيز معرفة العاملين وعائد البحوث والتطوير الى تعظيم القيمة المضافة المتولدة من تشغيل المدخلات في عمليات المنظمة
يسهم التراكم المعرفي وفعالية توزيعه بين العاملين بالمنظمة في نجاحها وسيادة قيم التميز والابتكار وتحقيق الجودة وخفض التكلفة
يسهم ماسبق في زيادة قدرة المنظمة على تلبية رغبات عملائها وتعزيز قدراتها التنافسية.تحقيق الفوائد الاساسية من المعرفة والتي تتمثل في تطويع واستخدام التكنولوجيا المتاحة لترجمة ذلك الى منتجات وخدمات جديدة بالمنظمة..


11
إشكاليات حول التشارك في البيئة المعرفية ؟

1. حدود التعاون وانكار الذات بين الافراد (لاحداث التفاعل المشترك في البيئة المعرفية بالرغم من ان الطبيعة البشرية معقدة وبيئة معرفية شديدة التغيير)
2. الانفتاح في البيئة المعرفية (حتى لا تحد من امكانات الافراد وقدراتهم على الابداع والابتكار)
3. تفرض البيئة المعرفية طرقا لفهم الاشياء ( قيم وعادات وتقاليد وثقافة المجتمع والقليل من يخرج عن هذا الاطار بابداعات جديدة)
4. المبادرات الفردية (لتجاوز مقاومة التغيير وقدرات المنظمات على استيعاب ذلك وتقبله والترويج له)


12
خصائص اقتصاد المعرفة ؟

خصائص اتصاد المعرفه:
ان اقتصاد المعرفة وكل التسميات الاخرى ذات العلاقة بالمعرفة الرقمية او الشبكات وتكنولوجيا المعلومات القائمة على الانترنت كها تعتمد على ان محور او جوهر انشاء الثروه قد انتقل من المواد، الالات والابينة والتي تمثل صلب الاقتصاد الصناعي الى المعلومات والمعرفة والرقميات.
يستخدم البعض مرادفات لمصطلح اقتصاد المعرفة مثل الاقتصاد الرقمي او اقتصاد المعلومات الا ان المصطلح الاكثر شيوعا هو استخدام اقتصاد المعرفة لاانه يمثل ترسيخا لاقتصاد المعلومات حيث ان المعرفة هي معلومات منظمة ومعالجة ضمن سياق معين وبالتالي فان اقتصاد المعرفة يعني التحول في مركز الصقل من المواد الاولية والمعدات الراسمالية الى التركيز على المعلومات والمعرفة
انه لازال لم يستكمل تطوره من حيث البنية المنهجية المفاهيمية او من حيث ادوات التحليل العلمية للاسس كالمرشدة للمارساته المختلفة وبالتالي فان الكثير من التحولات لازالت مستمرة من اجل:
استكمال الاقتصاد الجديد لهذه البنية، وقواينينها ومبادئه المرشدة في القطاعات والانشطة المختلفة، وفي انشاء القيمة والعلاقة بين التكلفة والمنفعة وفي القرارات الاستشارية فيه..


13
الملكية الفكرية ( الحقوق والتحديات ) ؟

حقوق الملكية الفكرية:
1. الحقوق التقليدية
الاسرار التجارية، براءة الاختراع، العلامات التجارية و حق النشر
2. الحقوق الرقمية:
ان المكونات الرقمية تدخل ضمن هذه الحقوق شائنها شان المنتجات المادية والفكرية التقليدية اذا ماتوفرت بها شروط شمولها بالحماية القانوية ولكن بالمقابل لابد من مراعاة الخصائص المتميزة لهذا المكونات وخصائص الانترنت كشبكة عالمية سريعة الارسال والنسخ والتقاسم للمعلومات.
التحديات المطروحة في اكتساب الملكية الفكرية
يواجه معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة العديد من التحديات في الحصول على حماية الملكية الفكرية منها ما يلي:
- يد عاملة غير ملائمة لإنجاز العمل الأساسي اللازم لاكتساب الملكية الفكرية، كعمليات البحث الأولي وسائر الإجراءات السابقة للإيداع مثلا؛
- وتكاليف مرتفعة لا سيما في عملية إصدار البراءة والتي قد تصحبها تكاليف ترجمة الوثائق ودفع الرسوم لوكلاء أو محامي الملكية الفكرية؛
- واطلاع الشركة بشكل غير ملائم على حقوق الملكية الفكرية والإجراءات الكفيلة بحمايتها.
ويمكن إلى حد ما خفض الأعباء المرتبطة باكتساب الملكية الفكرية بتكوين فهم أعمق للسبل التي يمكن من خلالها الانتفاع بالملكية الفكرية على نحو فعال. وتستطيع الشركات الصغيرة والمتوسطة أيضا أن تخفف عبء العمل والتكاليف الناجمة عن اكتساب الملكية الفكرية بطلب حماية الملكية الفكرية بواسطة ترتيبات إقليمية أو دولية عند طلب تلك الحماية في الخارج واستخدام الخدمات الخاصة المتاحة للشركات الصغيرة كلما أتيحت واختبار مستويات أدنى من الحماية كما هو الحال بالنسبة إلى حماية نماذج المنفعة في حال كانت تشريعات البلد المعني أو البلدان المعنية تنص على ذلك الشكل من الحماية.
الا ان التحديات التي تواجه الملكية الفكرية لاتقتصر على الشركات الصغيرة والمتوسطة بل ايضا الكبيرة ... كما ان ما تعانيه الشركات لحماية ومواجهة التحيديات للملكية الفكرية كثيرة لم اقم بذكر الا الجزء اليسير منها..


14
لملكية الفكرية والاستراتيجية؟

يمكن تعريف الستراتيجية الملكية الفكرية بانها التصور طويل الامد لنياء القدرات الجوهرية الداخلية والخارجية للشركة بالاعتماد على مصادر ومكونات الملكية الفكرية بما يحقق ميزتها التنافسية واستدامتها
الشركات تتباين في تعاملها مع الملكية الفكرية فالشركات الابتكارية يكون تركيزها بالدرجة الاولى على الابتكارات والتحسينات الديناميكية بينما الشركات المحافظة عادة ما يكون تركيزها على حماية الملكية الفكرية الحالية او التي تحققت في الماضي
استراتيجيات الملكية الفكرية:
1. الاستراتيجية القانوية (البراءات، حق النشر، الاسرار التجارية و العلامة التجارية)
2. الاستراتيجية القائمة على انشطة سوق المنتج (عقبات التقليد، المعايير القياسية و الترتيبات التشاركية)
3.الاستراتيجية القائمة على الابتكار والتحسينات المستمرة (الابتكار الجذري و التحسينات المستمرة)..







[/ALIGN][/CELL][/TABLE1][/ALIGN]

[هنادي خالد]

[ALIGN=CENTER][TABLE1="width:95%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1424027916941.jpg');"][CELL="filter:;"][ALIGN=center]




1
هل تُعتبر الأعمال التي يقوم بها المحامي والمزارع والمعلم تجاريةً ؟ مع توضيح السند القانوني المناسب ؟

لا تُعتبر أعمالاً تجارية تلك الأعمال التي يقوم بها المحامي والمزارع والمعلم، حتى إذا كانت تهدف إلى المضاربة وتحقيق الربح ومع ذلك تعتبر أعمالاً مدنية، وذلك بسبب عدم توفر شرط الشراء في هذا النوع من الأعمال.

2
إذا اشترى التاجر عدة سيارات له ولأبنائه من أجل استخداماتهم الشخصية. هل يعد هذا العمل تجاريا؟ ولماذا؟

لايعد عملاً تجارياً بل يعد عملاً مدنياً لانه سقط شرط من شروط الاعمال التجاريه وهو ان يكون الشراءللاعمال التجاريه وليس للاستخدام الشخصي .

3
من الشروط التي تشترط لاعتبار الشراء بقصد البيع أو التأجير عملا تجاريا وجود الشراء. ما المقصود بذلك ؟

الشراء هو كل كسب ملكية شيء بمقابل سواء كان هذا المقابل مادياً كما في عقد البيع أو عينياً كما في عقد المقايضة. وعليه، فمن يرث من والده شيء ويبيع هذا الشيء فيما بعد لا يعد بيعه هذا تجارياً لعدم توافر شرط الشراء. لذا، نجد أن الأعمال المتعلقة بالإستغلال الزراعي كبيع المزارع لمحصوله والعمليات الإستخراجية كعقد تنقيب شركة بترولية عن البترول الخام، والإنتاج الذهني والفني كبيع الفنان لأعماله الفنية، والمهن الحرة كبيع الطبيب أدوية لمرضاه أو بيع مهندس لتصاميمه الهندسية لا تعد من قبيل الأعمال التجارية نظراً لعدم توافر شرط الشراء.

4
ماذا يشترط لاعتبار عمليات الوكالة بالعمولة تجاريةً؟ وإلى أي نوع تتبع من الأعمال التجارية ؟

لا بد من ضرورة القيام بها على وجه المقاولة أو المشروع. بمعنى لا يعتبر هذا النوع من الأعمال تجاريا إلا إذا تم على وجه الاحتراف أي التكرار وفي إطار مشروع منظم وهي من الاعمال التجارية بطريقة المقاولة .

5
ما الفرق بين القانون التجاري وبين القانون المدني في الحكم على قضايا الإفلاس والإعسار ؟

الافلاس نظام خاص بالتجار الذين يتوقفون عن سداد ديونهم التجارية التي حل ميعاد استحقاقها . ونظام الافلاس يختلف عن نظام الاعسار الذي يخضع له المدين غير التاجر عندما يتوقف عن سداد دينه .


6
مم تتكون عناصر احتراف الأعمال التجارية؟ مع التمثيل. ؟

ويقصد باحتراف الأعمال التجارية: ممارسة الشخص للأعمال التجارية بصورة منتظمة ومستمرة بحيث يعتمد عليها كوسيلة للارتزاق.
يتكون الاحتراف من عنصرين
أ - الاعتياد : تكرار القيام بالعمل بصفة منتظمة
ب – الارتزاق : يعني أن يشكل ممارسة العمل التجاري للشخص مصدرا للرزق والحصول على الكسب ولا يشترط أن يكون هذا العمل هو النشاط الوحيد أو الرئيسي للشخص.

7
هل الأشخاص التالي ذكرهم ملزومون بمسك الدفاتر التجارية؟ مع ذكر التعليل القانوني على ذلك. التاجر الأجنبي , التاجر الذي لا يعرف الكتابة , التاجر الذي لديه رأس مال يقدر بـ 80,000 ريال سعودي ؟

يقع الالتزام في النظام القانوني التجاري السعودي بمسك الدفاتر التجارية علي عاتق كل تاجر فردا كان أو شركة،
مواطنا أو أجنبيا.، ولا يشترط معرفة التاجر الكتابة اذن فالتاجر الذي لايعرف الكتابه هو مُلزم بمسك الدفاتر
ويعفى من هذا الالتزام التاجر الذي لا يزيد رأسماله علي مائة ألف ريال, اي ان التاجر الذي لديه راس مال يقدر ب
80.000 ريال سعودي غير مُلزم بمسك الدفاتر .

8
هل من شروط الالتزام بالقيد في السجل التجاري أن يكون للتاجر محل ثابت أو فرع أو وكالة في المملكة؟ وضح ذلك ؟

نعم من شروط الالتزام بالقيد في السجل التجاري ان يكون للتاجر محل ثابت او فرع او وكالة في المملكة .تطبيقا لمبدأ إقليمية القوانين يلتزم الشخص بغض النظر عن جنسيته أو جنسه بالقيد في السجل التجاري طالما كان النشاط المرغوب القيام به واقعا على إقليم المملكة. ويشترط للقيد في السجل التجاري أن يتم مزاولة التجارة في محل ثابت في المملكة سواء كان مملوكا أو مستأجرا وبناء على ذلك لا يلزم بالقيد الباعة المتجولون. والملاحظ أن نظام الشركات فرق بين الملتزم بالقيد في السجل التجاري وبين محل القيد فالقيد واجب على كل شخص طبيعي أو شخص معنوي إلا أن القيد ينصب على كل محل يزاول فيه النشاط سواء كان مركزا رئيسيا أو فرعا لشركة.

9
من هم الأشخاص الملتزمون بالقيد في الغرفة التجارية والصناعية؟ مع ذكر نص المادة التي نصت على ذلك؟

كل تاجر أو صانع مقيد في السجل التجاري.
نص المادة
نصت المادة الرابعة من نظام الغرف التجارية والصناعية علي التزام كل تاجر أو صانع مقيد في السجل التجاري بالاشتراك في الغرفة التي يقع في دائرتها محله الرئيسي، ويجوز الاشتراك في أكثر من غرفة في حالة وجود فروع.

10
ما المقصود بالمال المنقول؟ مع ذكر أمثلة عليه ؟

يعتبر المحل التجاريمن الأموال المنقولة , ولا يدخل في عداد العقارات , يكون من المنقولات أنه إذا باع
الشخص محله التجاري فإن البيع يسري عليه أحكام بيع المنقولات كما أنه إذا أوصى التاجر بجميع منقولاته إلى شخص آخر فإن المحل التجاري يدخل في الوصية.

11
إلى أي نوع تنتمي هذه العناصر التالية؟ مع ذكر السبب العلمي على ذلك. المهمات - حقوق الملكية الصناعية - الاتصال بالعملاء – البضائع - الحق في الإجارة ؟

المهمات تنتمي الى العناصر المادية للمحل التجاري وهي كافة المنقولات المخصصة لاستغلال المحل التجاري.. تعتبر حقوق الملكية الصناعية من العناصر المعنوية التي تدخل في تكوين المحل التجاري, بل أنها تعتبر في بعض الحالات من أهم عناصر المحل التجاري, كما هو الحال إذا كان المصنع قائما علي براءة الاختراع أو رسم أو نموذج مثل بيوت الأزياء التي تعتبر الرسوم والنماذج الصناعية العنصر الأساسي فيها . يعتبر الاتصال بالعملاء أهم العناصر المعنوية للمحل التجاري, ويقصد به اعتياد واستقرار بعض الأشخاص في التعامل مع تاجر معين, وتنتمي البضائع الى العناصر المادية للمحل التجاري وهي المنقولات المخصصة للبيع سواء أكانت سلعا كاملة الصنع أو سلعا نصف مصنوعة أو مواد أولية .ويعتبر الحق في الإجارة عنصراً من العناصر المعنوية التي تدخل في تكوين المحل التجاري, ويوجد هذا الحق في جميع الحالات التي يكون فيها التاجر مستأجرا للمكان الذي يزاول فيه تجارته .

12
هل أصل المنافسة قانونا المنع أم الحل؟ مع ذكر بعض الاستثناءات على ذلك مصحوبة بالتعليل ؟

الأصل أن المنافسة غير ممنوعة قانونا , فالمبدأ هو حرية التجارة وحرية المنافسة , لكن هناك حالات تمنع فيها المنافسة كلية بطريق مشروع أو غير مشروع ووسيلة حماية تلك الحالات هي دعوى ترفع لمنع المنافسة كلية وحالات المنافسة الممنوعة إما أن يكون أساسها نص المشرع أو اتفاق الطرفين المنافسة الممنوعة بنص القانون في بعض المهن كالصيدلة قد يشترط المشرع على من يعمل بها الحصول على مؤهلات عملية معينة فاذا قام الشخص بمباشرة أعمال الصيدلة دون الحصول على الدرجة العملية المطلوبة به لذلك فانه يكون قد خالف نصوص القانون و أعتبر عمله من قبيل المنافسة الممنوعة بنص القانون.

13
ما الفرق بين البطلان المطلق والبطلان النسبي؟ مع ذكر حالتين على كل واحد منهما ؟

الفرق : البطلان المطلق : 1: لا تصححه الاجازة الصريحة أو الضمنية . 2: يقضي به القاضي من تلقاء نفسه . البطلان النسبي : 1: تصححه الاجازة الصريحة والضمنية . 2: لا يقضي به القاضي من تلقاء نفسه .

14
ما هي أبرز الآثار المترتبة على اكتساب الشركة للشخصية المعنوية ؟

يمكن إجمال الآثار المترتبة على اكتساب الشركة للشخصية المعنوية فيما يلي : (1) الذمة المالية المستقلة للشركة: هي مجموع ما للشركة وما عليها من حقوق والتزامات مالية . (2) أهلية الشركة: للشركة أهليه قانونيه كاملة بالنسبة إلى الحقوق المالية وذلك في الحدود التي يعينها سند إنشائها أو التي يقررها القانون. (3) للشركة اسم مستقل : من النتائج التي تترتب على اكتساب الشخصية الاعتبارية أن لكل شركة اسم خاص يميزها عن باقي الشركات، (4) للشركة موطن مستقل : يجب أن يكون للشركة موطن مستقل غير موطن الشركاء . (5) جنسية الشركة: لا توجد شركة عديمة الجنسية وعندما تفقد الشركة جنسيتها تحتم حلها وتصفيتها, (6) تمثيل الشركة: لا بد من وجود شخص طبيعي واحد أو أكثر لكي يعبر عن إرادة الشركة ويدير شؤونها ويمثلها في علاقتها مع الغير وأمام القضاء.





[/ALIGN][/CELL][/TABLE1][/ALIGN]

[هنادي خالد]

[ALIGN=CENTER][TABLE1="width:95%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1424027916941.jpg');"][CELL="filter:;"][ALIGN=center]




1
وضح مفهوم إدارة اللوجستك وسلاسل التوريد _ مشيراً إلى نطاق أو مدى إدارة العمليات اللوجستيه ؟

المفهوم الحديث لإدارة الإمداد [ التزويد - إدارة العمليات اللوجستيه ]الإدارة المتكاملة التي يتركز عملها في الحصول على المواد وضمان انسيابها قبل واثناء و بعد الانتاج , بالإضافة إلى ضمان العمليات المساندة من أنشطة الشراء و النقل والتخزين و التوزيع و الحركة داخل و خارجه المنظمة , وقد تكون هذا العمليات محلية او اقليمية او دوليه و بما يحقق قناعة الزبون ويحقق العوائد المناسبة للمنظمة " نطاق أو مدى إدارة العمليات اللوجستية :يتمثل هذا النطاق بالإطار العا الذم تندرج ضمنه مجموعة واسعة من الأنشطة عالية التنوع و التي تشمل :
أولاً : الأنشطة الأساسية (معايير خدمة المستهلك بالتعاكف مع التسويق-النقل- إدارة المخزون -تدفق البيانات -او المعلومات -وعملية الأمر أو الطلب )ثانيا : الأنشطة المساعدة (المستودعات -مناولة المواد-الشراء- تصميم التغليف الوقائي -التعاون مع الإنتاج / العمليات- إدامة و تحديث المعلومات)

2
بيّن الدور الذي تقوم به إدارة اللوجستك في خلق القيمه للزبون وإدارة العلاقه معه ؟

تكمن الغاية الحقيقة لأي عمل في زيادة أو رفع قيمة ذلك العمل للمعنيين به و ما يتبع ذلك من مساندة وتدعيم للميزة
التنافسية عن طريق إيجاد مجهزين مفضلين للزبائن , الأمر الذم قد يخلق ما يسمى بالقيمة المضافة لزيادة أو تحسين قناعة الزبون و بطرق متعددة .إدارة العلاقة مع الزبون
هي إستراتيجية واسعة في أداء الشركة المصممة إلى تحقيق أفضل الأرباح , و بلوغ أعلى قناعة للمستهلك عن طريق التركيز على مفاهيم محددة و تحليل دقيق لمجاميع الزبائن . حيث يتم ذلك من خلال تقسيمات الزبائن .* تقديم المنتجات وفقاً لطلب الزبون * تحديد مستوى التفاعل بين الشركه وزبائنها. * استخدام التكنولوجيا لتصنيف زبائنها وفقاً لمعيار الربح والمخاطرة. * خفض المخزون مخاطر النقل والتقادم وتجنب تجميد جزء من راس المال في المخزون .العوامل التي يمكن ان تحدد شكل استراتيجية غدارة خددمة الزبن : 1- ولاء الزبون 2- قناة الزبن . 3- إداراك الزبون للقيمه

3
وضح اهم المرتكزات التي تُبرز الدور الاستراتيجي للتوزيع المادي ضمن أنشطة اللوجستك ؟

برزت فكرة التقسيم المستند على الأسس الرئيسة الثلاث التالية :1- الولاء 2-الربحية
3 - مقدار نمو السوق أو الزبون. على ضوء ذلك لابد من معرفة المخرجات المطلوبة ضمن نظا ماللوجستك , لكي يتم البحث عن تعريف للكلف
المصاحبة لها . فالمهمة في بيئة اللوجستك يمكن تعريفها حسب نوع السوق الذي يُخد م وباي منتجات و تحت أي قيود من التكاليف والخدمة .
ويبرز هنا الدور الإستراتيجي في إستخدم التوزيع المادي , و الذي يسهم في تحقيق و تدعيم الميزة التنافسية للمنظمة .التسويق يهدف إلى تعظيم الأرباح , بينما اللوجستك يهدف إلى تخفيض الكلف و بالتالي يمكن تعظيم الأرباح .

4
بيّن الكيفية التي يتم بها مطابقة التوريد مع الطلب ضمن أنشطة اللوجستك ؟

أدى تطور الأساليب الحديثة من البرمجيات في إدارة المواد مثل تخطيط المتطلبات المادية mrp والجدولة الآنية jit , .. (إلى تقليل مدة التوريد و اختزال مستويات المخزون .)تصنيف الموجودات المخزنية :يعتمد التصنيف على الحالة قيد الدراسة , ففي المنظمات الصناعية يمكن تصنيف الموجودات على النحو التالي :1 - المواد الأولية والخام.2 -الأجزاء نصف المجمعة .3 - المنتجات النهائية .4- المواد الاستهلاكية مثل مواد التنظيف و الشحوم والزيوت والقرطاسية ..الخ ويمكن تصنيف المخزون وفقاً لعدة معايير على النحو التالي : أولاً : التصنيف من حيث الأهمية :1- المفردات الحيوية : التي يؤدم فقدانها إلى توقف عمل الآلة بالكامل . 2- المفردات الإحتياطية : التي لا يؤدم نفاذها إلى توقف نظام التشغيل.3- المفردات المساعدة : مثل المواد الإحتياطية , وقطع الغيار .ثانياً : التصنيف من حيث معدلات الطلب :1- مفردات ذات معدلات طلب عالي .2-مفردات ذات معدلات طلب منخفض .
ثالثاً : التصنيف من حيث قيمة المخزون : المجموعة a : مفردات باهظة الثمن وبأعداد قليلة . 2 - المجموعة b : مفردات متوسطة الثمن و بأعداد كبيرة 3 - المجموعة c : مفردات رخيصة الثمن و بأعداد متوسطة .
صفوة القول ولأغراض استخدامات سلسلة التوريد يمكن تصنيف المخزون إلى
1 - المخزون الأولي .2 - المخزكف المساند .

5
بيّن ابرز الملامح لدور إدارة المشتريات كأحد الأنشطة المساندة للوجستك ؟

يقصد بها عملة الشراء التي تعتبر من المسؤولة المباشرة لإدارة المشتر يات وفي الواقع
فإن كافة الدوائر والأقسام بالمنظمة تشارك في عمليات الشراء بصورة فاعلة. كما وتمتلك إدارة المشتريات المسؤولية الرئيسه في تحديد المصادر المناسبة للتور يد وكذلك الأسعار التفاوضيه بمساعدة الأقسام الأخرى.المشتريات والقدرة المكتسبة للربح:
تنفق المنظمات الصناعيه كمعدل حوالي 50 % من مبيعاتها في شراء المواد
الخام والمكونات والأجزاء والمواد الاستهلاكيه مما يجعل إدارة الشراء تلعب
دور اً كبيراً في زيادة الأرباح تلك الأرباح التي تزداد بز يادة المبيعات المرتبطة
بانخفاض تكلفة الشراء.

6
بيّن ابرز الملامح لدور إدارة المشتريات كأحد الأنشطة المساندة للوجستك ؟

يقصد بها عملة الشراء التي تعتبر من المسؤولة المباشرة لإدارة المشتر يات وفي الواقع
فإن كافة الدوائر والأقسام بالمنظمة تشارك في عمليات الشراء بصورة فاعلة. كما وتمتلك إدارة المشتريات المسؤولية الرئيسه في تحديد المصادر المناسبة للتور يد وكذلك الأسعار التفاوضيه بمساعدة الأقسام الأخرى.المشتريات والقدرة المكتسبة للربح:
تنفق المنظمات الصناعيه كمعدل حوالي 50 % من مبيعاتها في شراء المواد
الخام والمكونات والأجزاء والمواد الاستهلاكيه مما يجعل إدارة الشراء تلعب
دور اً كبيراً في زيادة الأرباح تلك الأرباح التي تزداد بز يادة المبيعات المرتبطة
بانخفاض تكلفة الشراء.

لتنبية مناقشه 5 و 6 نفس السؤال

7
بيّن التحديات التي تواجه إدارة سلاسل التوريد عالمياً؟

جميع أشكال الدخول للأسواق العالمية تتطلب معرفة واسعة بالمتغيرات التي يمكن أن تؤثر على نظام التوزيع في سلسلة التوريد .
حيث أن بعض تلك المتغيرات يمكن السيطرة عليها من قبل إدارة التوريد ، والبعض الآخر من هذه العناصر (المتغيرات)
لا يمكن السيطرة عليها والتي تؤثر على إستراتجية اللوجستك وسلاسل التوريد للمنظمات العالمية
• التحديات التي لايمكن السيطرة عليها والتي تشكل تحدياً :
- الأنظمة القانونية والسياسية للأسواق الأجنبية - الأنظمة الاقتصادية
- درجة المنافسة في السوق- مستوى تكنولوجيا التوزيع المتوفره
- التركيب الجغرافي للأسواق الأجنبية - المعايير والقواعد الثقافية والأجتماعية

• العوامل التي يمكن السطره عليها عالمياً :
التغليف ، المخزون ، النقل ، المستودعات ، خدمة الزبون ، نشاطات أخرى .

8
بيّن الأسباب التي تؤدي إلى إطالة زمن دورة سلسلة التوريد، مع الإشارة إلى عوامل النجاح الحرجة لتقليل زمن تلك الدورة؟

الانتظار ، الفعاليات التي لا تضيف قيمة وظيفية ، التسلسل أو التوازي في أداء العمليات
الفعاليات المتكررة في العملية ، الشحن بالدفعات ، السيطرة المحكمة ، غموض الاهداف
العجز في انسيابية حركة الفرد ، التصميم السيء للأساليب والنماذج المستخدمة
استخدام التكنلوجيا المتقادمة ، النقص في المعلومات المتاحة ، التنسيق المحدود مابين اعضاء سلسلة التوريد
التعاون المحدود لدى الأعضاء في السلسله ، النقص في التدريب .
• عوامل النجاح الحرجة لتقليل زمن دورة سلسلة التوريد :
- مساندة الإدارة العليا -الالتزام التام بأهداف تقليل زمن الدوره
- استخدام الفرق متعددة الوظائف - تطبيق إدارة الجودة الشاملة
- تدريب الافراد العاملين على طرق تقليل زمن الدورة
-تأسيس الرقابة وتقديم التقارير المستمرة حول معايير قياس زمن الدورة
- تظبيق نظام المعولمات الفعال والتكنلوجيا الحديثة - التنسيق بين أعضاء سلسلة التوريد

9
وضح طرق تقييم المخزون ، مع الإشارة إلى كيفية تحقيق السيطرة المحكمة على المخزون ؟

- قاعدة مايدخل أولا يخرج أولا : من اكثر الطرق بساطة في التطبيق وشيوعاً في الاستخدام للاغراض المحاسبيه الداخليه ، وتستخدم هذه الطريقة في الإنظمة الدورية للسيطرة علي المخزون .
- قاعدة مايدخل أخيرا يخرج اولا :وتفترض هذه الطريقة بأن السلع يتم بالأسعار الجارية ، وبموجب هذه الطريقة يتم تقييم الوحدات بآخر سعر تم بموجبة شراء الكميات الأخيرة به .
-طريقة متوسط (معدل ) التكلفة : تستخدم في محاولة للتطابق مابين الرصيد الحقيقي في نهاية المدة وبين تكلفة السلع المباعة
وتهتم هذه الطريقة بتحديد متوسط التكلفة لكل مفردة مخزونة خلال الفترة الزمنية المحددة .
- طريقة التكلفة المحددة : تعتبر من أفضل الطرق في إبراز القيمة الحقيقة للمخزون في آخر المدة بالاضافة إلى كلف السلع المباعة .
• تحقيق السيطرة على المخزون تساعد في ذلك العديد من العناصر أهمها :
- نظام الترميز الجيد للمخزون -نظام مبسط لتوثيق الإجراءات
-يتوجب الاحتفاظ بالمخزون بصورة سليمة في أماكن آمنة لايسمح لغير الأشخاص المخولين بالدخول
- تخصيص العاملين ذوي التدريب والخبرة الكافية في المستودعات وإجراءاتها

10
بين النقاط المساعدة في تحقيق السيطرة المحكمة على المخزون ضمن أنشطة اللوجستك ؟

- تساعد في ذلك العديد من العناصر اهمها نظام الترميز الجيد للمخزون، نظام مبسط لتوثيق الاجراءات حيث توجد اربع خطوات للعمليات المخزنية تتعلق بحركة المواد في المستودعات هي: 1. تعريف وتحديد المفردة، 2. التحقق من الكمية، 3. تسجيل قيود العملية الاجرائية، 4. التنفيذ الفعلي للعملية الاجرائية بمعنى اجراء عملية النقل، يتوجب الاحتفاظ بالمخزون بصورة سليمة في اماكن امنة لا يسمح لغير الاشخاص المخولين بالدخول اليها كما ويتوجب تخصيص العاملين من ذوي التدريب والخبرة الكافية في المستودعات واجراءاتها.

11
وضح أنواع كلف المخزون ؟

● تكلفة أمر الشراء : وهي التكلفة التي تتعلق بطلب شراء المخزون ونفقات استلامه والتي تشمل :
كلف تثبيت الطلبية ، وإصدار أمر الشراء ، والشحن ، والفحص ، التأمين ، الاستلام .

● تكلفة الاحتفاظ بالمخزون :وهي تلك الكلف التي ترتبط بالمفردات المخزونة في المستودعات وتشمل :
كلف التأمين ، الضرائب ، الاندثارات ، التقادم ، الإتلاف ، التخريب ، الاضرار ، كلف الفرص البديلة .

● كلف نفاذ المخزون : تلك الكلف الناجمة عن الحالات التي يزيد فيها الطلب عن كمية المخزونة الفعلية في المستودعات .
مثل : 1/ تكلفة فقدان فرص البيع (فقدان العائد المتوقع )
2/ تكلفة فقدان الزبون
3/ الغرامات التي تدفعها المنظمة بموجب الإخلال بالعقود المبرمبة
4/ فقدان المبيعات المستقبلة .

12
وضح مفهوم نقطة إعادة الطلب ، مع الإشاره الى كيفية احتسابها ضمن إدارة سلسلة التوريد ؟

نظام نقطة اعادة الطلب:
يجري عادة احتساب كمية الطلب على اسس ومفاهيم الكمية الاقتصادية للشراء،
يجب اطلاق امر الشراء عندما يكون المخزون المتاح بكمية كافية تلبي الطلب من لحظة اطلاق امر الشراء وحتى ورود الكمية او المخزون الجديد الى المخازن بحيث لا يودي ذلك الى تراكم او نفاذ المخزون
وتسمى هذه الفترة بفترة التوريد: يستخدم المخزون الاحتياطي (مخزون الامان) في تامين جزءا من الحماية او الوقاية من حالات نفاذ المخزون
الفروض التي تقوم عليها نقطة اعادة الطلب:
1. ثبات كمية الشراء
2. احتساب النقطة بواسطة معدل الطلب خلال فترة التوريد
3. ان الفاصل الزمني مابين حالات اعادة الطلب ثابت الا ان هذه الحالات تتغير على اساس الطلب الفعلي خلال دورة الشراء .

13
بيّن أهم الفوائد الناجمة عن تطبيق الجدولة الفورية (jit)، مع الإشارة إلى معوقات تطبيق هذا النظام ؟

تكمن الغاية الحقيقة لأي عمل في زيادة أو رفع قيمة ذلك العمل للمعنيين به و ما يتبع ذلك من مساندة وتدعيم للميزة
- تقليص المخزون - تحسين الجودة
- تقليل الكلف - تقليص المساحات المخصصة للتخزين
- تقليص المهل الزمنية للتصنيع - زيادة الانتاجية والمرونة

معوقات تطبيق نظام الجدولة الفورية :
- كون العديد من المنظمات لا تتصف بالرونة العالية عمليات تشغليلة قديمة لسنوات عديدة
- العقلية الرافضة للتغير في تطبيق jit
- العائق المالي : فتطبيق هذا النظام لايعطي نتائج على الأمد القصير
- وجود تناقض بين أهداف كلا الطرفين المشتري والبائع
- كون النظام يتطلب استثمار عاليا وخبرة متراكمة قد لاتتوفر لدى المنظمات .

14
بين العوامل المؤثرة على كلف النقل والتسعير ضمن سلسلة التوريد ؟

تكمن الغاية الحقيقة لأي عمل في زيادة أو رفع قيمة ذلك العمل للمعنيين به و ما يتبع ذلك من مساندة وتدعيم للميزة
العوامل التي تعود الى المنتج:
الكثافة، التخزين، سهولة او صعوبة المناولة و المسؤولية القانونية.
العوامل التي تعود الى السوق:
درجة المنافسة الداخلية والخارجية، موقع الاسواق التي تحدد المسافة للبضاعة المنقولة، طبيعة ومدى القوانين الحكومية للناقل، توازن او عدم توازن اجور النقل داخل وخارج السوق، موسمية نقل المنتج و ما اذا كان المنتج نقل محلي او عالمي
تأثيرات النقل على خدمة الزبون:
اهم مميزات النقل التي تؤثر على مستوى خدمة الزبون: الاعتمادية، زمن النقل بالعبور، تغطية السوق والقدرة على توفير الخدمة، المرونة في المناولة، خسارة الاداء وتكلفة الاضرار وقدرة الناقل..




[/ALIGN][/CELL][/TABLE1][/ALIGN]

[هنادي خالد]

[ALIGN=CENTER][TABLE1="width:95%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1424027916941.jpg');"][CELL="filter:;"][ALIGN=center]




1
ناقش دور النظم المتكامله لتخطيط موارد المؤسسات في المنظمه مع ألتاكيد ع أوجه الاختلاف بينها وبين نظم المستوى التشغيلي TPS ونظم المعلومات الاداريه NIS ونظم دعم القرار DSS بالاضافه الى دعم ا_ ERP لكل مستويات المنظمه الاداريه ؟

تعتبر نظم التخطيط الشامل لموراد المؤسسات اول جيل من نظم المؤسسات التي تتميز بتكامل البيانات وتدعم اهم وظائف المنظمات تتميز بالتكامل مع مختلف الجوانب الوظيفيه للمنظمه مع نظم مورديها وشركائها الهدف منها تعزيز ديناميكيه تدفق المعلومات بشكل آلي مع مرور الوقت ينتج عن تنفيذ نظم المعلومات خليط من النظم المستقله غير المتكامله تتعارض مع الانتاجيه وتشكل عقبه في وجه تدفق المعلومات تعمل ERP على تكامل مختلف الاقسام والمهام في بنيه تحتيه واحده كذلك تشكل حلاً لمشاكل تكامل المعلومات .

2
ناقش تطور نظم المعلومات داخل المنظمات مع التأكيد على دور النظم المتكامله لتخطيط موارد المؤسسات في التخلص من مستودعات البيانات والمعلومات silos information-functional silos ؟

تعتبر المستودعات كوحدات تشغيلية مستقلة ومعزولة عن المحيط وهناك نوعان من المستودعات : المستودعات الأفقية Horizontal Silos
تصنيف POSDCORB ادى الى عدد من الوظائف مثل التحكم ، الادارة ، الاشراف الذي بدأ في سنة 1930 .
تقسيم المنظمات الى أقسام مثل المحاسبة والموارد البشرية يعكس تجزئة المهام المعقدة الى مهام أبسط حيث تكون إدارتها أسهل ويمكن إدارتها من طرف مجموعات من الموظفين يكونون مسئولين عنها .

3
ناقش مكونات النظم المتكامله لتخطيط موارد المؤسسات مع التاكيد على اهمية كل مكون وتبرير ذلك باختصار؟

تعتبر نظم تخطيط موارد المؤسسات ERP نظما متكاملة وبرمجيات تطبيقية ذات وحدات متعددة multi-module حيث تم تصممها لخدمة ودعم مختلف المجالات الوظيفية عبر المنظمة .تعتبر نظم الـ ERP برمجيات تجارية لتسهيل جمع وتكامل المعلومات المتعلقة بمختلف المجالات الوظيفية للمنظمة .تمكن نظم الــ ERP المنظمة من توحيد وتعزيز اجراءات العمل بتطبيق افضل الممارسات في القطاع الصناعي .تتطلب نظم الـERP من المنظمات التركيز على اجراءات العمل BP عوض عن المجالات الوظيفية .تحتوي نظم الــERP على اجراءات عمل متنوعة خاصة بمختلف المجالات الوظيفية المعتادة .تطبق نظم الـ ERP مبدأ افضل الممارسات في التعامل مع طلبات العملاء من خلال الخطوات التالية:ادخال الطب تمرير الطلب عبر مختلف الاقسام توفير المخرجات والتقارير لمختلف الجهات

4
ناقش دور النظم المتكامله لتخطيط موارد المؤسسات في المنظمه. هل تعتبر النظم المتكامله لتخطيط موارد المؤسسات أدوات لإعادة هندسة العمليات أم ان إعادة هندسة العمليات تحدث بسبب تنفيذ النظم المتكامله لتخطيط موارد المؤسسات.؟ ناقش هذه الاشكاليه ؟

تنفيذ شامل Comprehensive تتضمن تنفيذ كل وظائف النظام بالإضافة الى الوحدات البرمجية Software Modules الخاصة بالقطاع الصناعي تتطلب مستوى عالي من إعادة هندسة العمليات BPR تنفيذ متوسط المستوى Middle-of-the-Road يتطلب بعض التغييرات ولكن مستوى كبير جدا من إعادة هندسة العمليات BPR
تنفيذ منخفض المستوى (فانيلا Vanilla ) يستعمل الوظائف القياسية ويعتمد على أفضل الممارسات فيما يخص العمليات المبرمجة في النظام لا يتطلب إعادة هندسة العمليات

5
ناقش باختصار منهجية دورة حياة تطوير النظم SDLC التقليديه ومقارنتها مع المنهجيات اليديلة مع ذكر الفوائد والعوائق لكل منهما ؟

تحتوي درة حياة تطوير النظم عملية تخطيط منهجيه تتبعها عملية التصميم ومن ثم عملية البناء لنظام المعلومات في اغلب الاحيان يفضل اتباع منهجيه منظمه وذلك لتفادي بعض المشاكل بالاضافه الى التنسيق بين مرحلتي التصميم والتطوير للنظام من طرف اعضاء الفريق حيث يكون عددهم كبير في طرقة النظم يتم تجزئة المشاكل المعقده الى مجموعه مشاكل اقل تعقيداً يمكن ادارتها باستعمال الهياكل الهرميه تعتبر اقل تكلفه من الـ erb وتدعم تحسن الانتاجيه وسرية التنفيذ وتتطلب تدريب ودعم . لاتتطلب دعم من المورديين او الاستشاريين .

6
ناقش وقارن الاصناف الثلاثه في تنظيم النظم المتكامله لتخطيط موارد المؤسسات ؟

تنفيذ شامل يتضمن تنفيذ كل وظائف النظم بالاضافه الى الوحدات البرمجيه الخاصه بالقطاع الصناعي يتطلب مستوى عالي من اعادة هندسة العمليات BPR تنفيذ متوسط المستوى يتطلب بعض التغيرات ولكن بمستوى كبير جداً من اعادة هندسة العمليات تنفيذ منخفض المستوى vanilla يستعمل الوظائف القياسيه ..


7
عرف منهجية تنفيذ النظم المتكامله لتخطيط موارد المؤسسات مع ذكر أمثله على مختلف المنهجيات؟

1- الحل الجامع Total Solution
المراحل:اقتراح القيمة Value Proposition
التحقق الواقعي Reality Check
طريقة المحاذاة Aligned Approach : تحديد التوقعات الصحيحة فيما يخص القيمة سواء على المدى القصير أو الطويل
البعد الخاص بنجاح المشروع Success Dimension : الخليط الصحيح من الأشخاص، المهارات ، الطرق وإدارة الفريق
تقديم القيمة Delivering Value : تقييم النتائج الاحتفال بالنجاح
2-المسار السريع Fast Track
المراحل:تحديد إطار المشروع والتخطيط Scoping and Planning : تعريف المشروع وتحديد إطاره تبدأ عملية التخطيط
الرؤية والاستهداف Visioning and Targeting : تحتاج الى التقييم يتم تحديد الرؤية والاهداف
إعادة التصميم Redesign : تصميم وتطوير البرمجيات
الاعدادات Configuration تطوير النظم التكامل وتخطيط اختبار النظام
الاختبار والتسليم : اختبار التكامل تسليم النظام والاعمال Business and system delivery
المسار السريع Fast Track
المجالات:ادارة المشروع ( تنظيم المشروع ، إدارة المخاطر، التخطيط، التواصل، الميزانية، ضمان الجودة)
معمارية تقنية المعلومات (اختيار المعدات والشبكات، التنصيب، العمليات، التصميم، التطوير، التنصيب)
نزاهة النظم والعمليات Process and systems integrity (الأمن التحكم والتدقيق Audit
الريادة في التغيير Change Leadership الريادة الالتزام ،جاهزية التغيير السياسات وتقييم الاداء
التدريب والتوثيق
3-منهجية ساب السريعة Accelerated SAP (ASAP)
التحضير للمشروع حيث تشمل التخطيط وتقييم الجاهزية التنظيمية Organizational Readiness
مخطط الأعمال Business Blueprint يتم تسليم من طرف المهندس مجموعة الأدوات الخاصة بالإجراءات الموجودة بالنظام BP’s
التنفيذ يتم الشروع في خطوات اعدادات النظام وذلك حسب مخطط الاعمال لنظام R3
التحضير النهائي حيث يتم ضبط النظام واجراء التعديلات اللازمة Fine Tuning
القيام بالنظام والشروع في الدعم ويتم تطوير الاجراءات والطرق التقييمية لتقييم فوائد الاستثمار في النظام وذلك بصفة مستمرة .


8
ناقش دور اداة التغير change managment في دورة حياة النظم المتكاملة لتخطيط موارد المؤسسات ؟

يفشل النظام في أغلب الحالات التي لا تؤخذ فيها عملية إدارة التغيير بعين الاعتبار منذ المراحل الاولى
يجب تكوين رؤية لإدارة التغيير منذ المرحلة الأولى ومن ثم تتم مراجعتها ومراقبتها وتنفيذها باستمرار
يتمثل دور المدراء التنفيذيون المستخدمين في العمل مع فريق المشروع وتوجيه فريق التنفيذ فيما يخص كل النشاطات عملية ادارة التغيير
يعتبر دعم الادارة العليا وكذلك مهارات فريق ادارة التغيير عوامل مهمة جدا في انجاح المشروع .


9
اذكر خمس عوامل نجاح تخطيط موارد المؤسسات وناقش اهمية كل منها؟

عوامل النجاح الاساسيه والحاسمه Critical Success Factors
عملية اتخاذ القرار :تسهم عملية اتخاذ القرار الواضحة والمنظمة في تقليل عدد المشاكل والقضايا المتعقلة بإطار المشروع , الفعالية والانتاجية خلال طور التنفيذ النظام
اطار المشروع :يعرف الاطار ما يجب على المشروع توفيره و تغيير الاطار يعني ان المشروع يواجه صعوبات في تحقيق الاهداف
العمال الجماعي: يتم تكوين فرق المشروع من موظفي المنظمة بالإضافة الى اشخاص يتم توظيفهم وايضا استشاريين خارجيين ويجب عليهم العمل جماعيا لتحقيق هدف واحد منشود
ادارة التغيير:تعتبر من مهام مدير المشروع التواصل فيما يخص اهمية المشروع الى كافة المنظمة من اعلاها الى اسفلها وذلك باستخدام التواصل و التدريب
فريق التنفيذ والفريق التنفيذي Implementation Team and Executive Team
يعتبر دور مدير البرنامج ومدير المشروع حاسما في انجاح المشروع
هناك 3 خيارات في اختيار فريق التنفيذ : من موظفي تقنية المعلومات أو من شركات الاستشارة الخارجية أو من موظفي المورد
يعتبر دعم الادارة العليا والتزامها ذا اهمية قصوى خلال كل مراحل المشروع.


10
اذكر مراحل اعادة هندسة العمليات Business Process Reengineering وناقش اهمية كل
منها ؟

مرحلة التهيئة او التحضير: يتم تحديد الاهداف والرؤية – تعريف الفرق- جرد العمليات التي يجب تقييمها
تعريف العمليات «كما هي» as is وتقييم المشاكل التنظيمية cross-organizational issues.
تحليل العمليات المستقبلية To be processes على اساس افضل الممارسات
اختبار وتقييم الاجراءات الجديدة حيث يكون الاختبار والتقييم مبنيان على اساس الاهداف والرؤية
البرامج التحضيرية تعبر عن الحاجة لإعادة هندسة العمليات
تنفيذ نظام ERP تم شراؤه
اتمتة الاجراءات الورقية او تلك التي تتسبب في اخطاء
تحسين خدمة العملاء
تبسيط الاجراءات الحالية لتقليص مدة الانجاز
المشاركة في الاسواق الالكترونية
تقليص التكاليف
المساءلة Addressing accountability
القيام بالشراء الالكتروني Conducting e-Procurement


11
اذكر مراحل نموذج الاستحقاق التنظيمي OPM3 وناقش تأثير كل منها في انجاح المشروع ؟

يتضمن نموذج الــOPM3 ثلاث خطوات
المعرفة _التقييم _التحسين
يساعد هذا النموذج المنظمات في التعرف على المشاريع الحقيقية وتقديمها من اجل تحقيقها والتقدم في تنفيذ الاستراتيجيات
تحسين اداء المشاريع والعائد من الاستثمار:
- يمكنه عزل عمليات التحسين في نفس الوقت الذي يرغم المنظمات لاعتبار الضغوط الخارجية كوسيلة لزيادة الفاعلية العملية والتنظيمية
يساعد المنظمة توجيه استراتيجيتها لكي تتماشى مع المشاريع التي تستديم نجاح الاعمال
تساعد في تخفيف وتقليص التكلفة العملية وذلك من خلال تحقيق تماشي المشاريع مع استراتيجية الاعمال.


12
ناقش فوائد الاستعانة بالمصدر الخارجيه في ميدان النظم المتكامله لتخطيط موارد المؤسسات وكيفية التغلب على العوائق؟

فوائد الاستعانة بالمصادر الخارجية :
الجانب الاقتصادي : تستطيع المنظمة حل كل المشاكل المتعلقة بالتطبيقات البرمجية بأقل كلفة ممكنة
سرعة التجاوب مع السوق Market Agility: توفر الحلول في زمن أقل
اتساع نطاق المهارات Breadth of Skills : توفر طريقة سريعة للحصول على المهارات والخبرات المتقدمة
الخبرة الفنية : تمكن من توفير احدث تكنولوجيات تقنية المعلومات للموظفين والعملاء
التغذية الراجعة : توفر وجهة نظر خارجية أثناء التنفيذ والصيانة..
أفضل الممارسات Best Practices: توفر الحصول على افضل الممارسات في ميدان النظم المتكاملة لإدارة موارد المؤسسات
قابلية التوسع Scalability : تتيح للمنظمات توسيع خدماتها بأقل قدر ممكن من الانقطاع (عدم الاستمرارية)
التوجه نحو العمليات Process-Oriented : تضمن للشركة توفير حلول ذات جودة عالية في اقل وقت ممكن
عوائق الاستعانة بالمصادر الخارجية :
نقص الخبرات : يمكن لشركة خارجية ان تفتقر للخبرات لفهم التطبيقات التي تم تطويرها داخل الشركة الطالبة للاستعانة
اختلاف التوقعات : غالبا ما يحدث سوء فهم بين المنظمات
اصطدام الثقافات : يمكن ان يكون الفرق شاسعا بين ثقافة الشركة المستعانة والطالبة للاستعانة
التكاليف الباطنية (المخبأة): يمكن ان تكون مفاجأة مثل تكاليف السفر وما شابهها
فقدان الرؤية : ينجم عادة عن عقود الاستعانة بالمصادر الخارجية فقدان في المعرفة بالنسبة للمؤسسة مثل التغذية الراجعة من العملاء زيادة عن قدرات الشركة في حل المشاكل وكذلك توليد الافكار الجديدة
الامن والتحكم : تفرض الاستعانة بالمصادر الخارجية على الشركات الطالبة للاستعانة افشاء اسرارها التجارية مما يعرضها لاخطار لا تحمد عقباها خاصة في محيط شديد التنافس كم لا يمكن للشركة التحكم في موظفي الشركة المستعان بها خاصة في اطار العولمة واسواق العمل التي تتميز بحركية عالية المستوى .


13
ناقش لماذا يجب على المؤسسة ان يكون لها نظام ادارة علاقة العملاء CRM ؟

يجب على ادارة علاقات العملاء ان تجمع استراتيجية المنظمة، منهجية الاعمال و التكنولوجيا وذلك لتحقيق مجموعة من الاهداف التي تخص المنظمات التي تهدف الى تشغيل محيط موجه للعملاء customer-driven environment.
لا يمكن لأي اعمال ان تنجح بدون فهم العملاء وبدون وجود علاقة معهم
توفر ادارة علاقات العملاء الدعم للعميل الذي يواجه وظيفة من الوظائف مثل التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والتي لا توجد عادة في نظم الــERP. .


14
اذكر انواع نظم سلسلة التموين SCM وناقش اهمية وجودها في المنظمات ؟

التسهيلات: التسهيلات عبارة عن المواقع في شبكة سلسلة التموين التي يتم تصنيع المنتج فيها وتخزينه وشحنه
النوعان الاساسيان من التسهيلات هما مواقع الانتاج (المصانع) والتخزين (المستودعات)
يجب على الشركة تحديد عدد مورديها و المصانع ومراكز التوزيع والمستودعات
المعلومات :تتكون المعلومات من البيانات والتحاليل الخاصة بالتسهيلات، المخازن، النقل والعملاء داخل سلسلة التموين
المخزون :المخزون عبارة عن المواد الخام ، العمل في طريق الانجاز والمواد المصنعة التي تمتلكها الشركة
تسعى سياسة ادارة المخزون الناجحة الى تحقيق التوازن بين التجاوب مع السوق والفعالية
النقل:النقل يهتم بتحريك ونقل المنتوج بين مختلف مراحل سلسلة التموين
يؤثر نوع النقل الذي تستعمله الشركة على المخزون ومواقع التسهيلات في سلسلة التموين






[/ALIGN][/CELL][/TABLE1][/ALIGN]

[هنادي خالد]

[برنسس ديالا]

شكرا هنادي يعطيك العافيه

[bandar902]

يعطيك الف عافيه وتسلم يمينك .

[باسل الاحمري]

الله يمدك بالصحه والعافيه