ملخصات التحرير الاداري من الاولى الى الحادية عشر

[سمورة2012]

ارجو منكم دعوة ان الله يوفقني في الدارين
المحاضرة الاولى
التحرير الاداري
مفهوم التحرير الاداري
مقدمة
يعد التحرير الاداري من انجز وسائل الاتصال وتعتبر الطرق الاداريه اهم اداة لنقل المعلومات في التحرير الاداري
يعتبر التحرير الإداري من بين المواضيع التي تهم الطالب بل وبالأخص الموظف الإداري التي تمكنه من التراسل الإداري التي تمكنه من التراسل الاداري وتجسيد المعلومات في الوثائق وتاخذ شكل مطبوعات ورسائل وتقارير وبيانات,وسنتطرق في هذا المبحث إلى تقديم منهجية واضحة المعالم لتحرير الرسالة الإدارية وذالك من خلال إبراز بعض الجوانب والتقنيات المنهجية للتحرير الإداري سنفرغها في قالب متفرع إلى أربعة مطالب كالأتي :
المطلب الأول : مفهوم التحرير الإداري
أولا : لغة : حرر يحرر تحرير أي كتب , وتحرير الكتاب وغيره تقويمه.
وتحرير الكتابة : إقامة حروفها وإصلاح السقط والسقط هوا لخطأ في القول والحساب والكتابة
هو لغة مشتقة من حرر أي أطلق صراح الفكرة أو إعطاء الحرية للتعبير
ثانيا : اصطلاحا :
تعني الإنشاء والكتابة , ويمكن تعريفه "مجموع الوثائق التي تحررها الإدارة بواسطة موظفيها , وتستعملها كوسيلة اتصال بغيرها من المصالح الإدارية الأخرى , وكذالك للقيام بعملياتها المختلفة بغية الوصول إلى الهدف المسطر لها".
ولقد فضل المؤلف تسميتها بالمراسلات الإدارية لشموليتها إذ تتناول بالدراسة الوثيقة الإدارية وكيفية معالجتها (طريقة الكتابة ) أما التحرير فقد يقتصر على طريقة الكتابة والبراعة في عرض الموضوع من خلال ترتيب أجزائه وإبراز نتائجه.
فالمراسلات الإدارية كونها من وسائل الاتصال المباشر لا يكمن الاستغناء عنها نظرا لأهميتها في الحياة اليومية والعصرية , ولقد أستخدم الأولون الرسالة فكانت هي الأداة الوحيدة التي تنقل الخبر وتعلم أو تبلغ المخاطب بها عن الأوضاع أو المواقف , بل وقبل ظهور الرسالة المكتوبة كانت هناك أنواع جمة من التراسل والتواصل ولعل أهم الأمثلة الحمام الزاجل أو عن طريق الخيول التي يقودها فارس الذي يسافر من منطقة إلى منطقة لإيصال الخبر...
ولكن بتطور وسائل الاتصال والإعلام ظهرت أنواع جديدة من الاتصالات ولعل أهمها الهواتف اللاسلكية والأعلام الآلي والانترنت وغيرها من وسائل الاتصال.
ثالثا : أهمية التحرير الإداري
مازالت الوثائق الإدارية المكتوبة عموما والرسالة الإدارية على وجه الخصوص وزنها الكبير , نظرا لأهميتها في الحياة العملية واليومية فنجدها صارت من الوثائق الإدارية الغالبة في الاستعمال وتتدرج أهميتها تبعا للمهام التي تتضمنها والتي يمكن ترتيبها على النحو الأتي :
1- الوسيلة الغالبة في اتصال وفي نقل المعلومات :
للمراسلات الإدارية مكانة خاصة في النشاط الإداري فهي من بين الوسائل الغالبة والجارية العمل والتعامل بها في العلاقات الإدارية فيجب على مستعملها حسن استعمالها ,كما تعتبر من بين أهم العوامل التي تساهم في نجاح أي تنظيم إداري , نقل المعلومات وإيصال الحقائق إلى الأشخاص المعنيين بأي أمر , بالإضافة إلى حسن استغلال الثروة اللغوية والدقة في التعبير , كما أنها تعتبر وسيلة تلبي حاجات التبليغ الأساسية( ).

2- أنها مادة عمل وميدان للتطبيق :
إن الإلمام بقواعد التحرير أمر ضروري وهذا من اجل التحرير السليم والتحكم في المضمون كما إن الموظف عليه إيجاد هذه القواعد حتى يتسنى له إيصال ونقل المعلومات إلى المخاطب بها كما يفهمها هو –المسؤول- فأهميتها العملية تشمل كل من العاملين بالإدارة والمتعاملين معها ,فإذا كان كلاما بينهم متبادلا بالكلمة يسمى اتصالا ,آما إذا كان بالكتابة فتسمى مراسلة أو مكاتبة .
3 - أن لها دلالة مادية في الإثبات :وذالك على أساس أن الوثائق الإدارية أوراق رسمية وأن الكتابة هي أقوى الأدلة في الإثبات وتكون لصورتها الرسمية خطية كانت أو فوتوغرافية حجة بالقدر الذي تكون فيه مطابقة للأصل( )
كما أنها تثبت هوية صاحبها وذالك من خلال الوثائق المرفقة بها وذالك من ناحية الكفاءة ...
4- تسيير الحركة الإدارية في مؤسسة ما أو شركة بالإضافة إلى أنه بسيط الاستعمال , قليل التكاليف هل الحفظ والرجوع إليه عند الحاجة أداة سهلة للتواصل والتخاطب والتداول .

المطلب الثاني: خصائص التحرير الإداري
يتميز التحرير الإداري بجملة من الخصائص يتصل بعضها بالتنظيم الإداري وما يترتب عنها من احترام التسلسل الإداري (التدرج الرئاسي) وما يتعلق به كالتحلي بروح المسؤولية والحيطة والحذر ثم المحافظة على سر المهنة وهذه الخصائص يجب أن تتوفر في الموظف الإداري أو أي شخص معني بهذا النوع من التحريرات أو المراسلات .
وهذه الخصائص عبارة عن قواعد تنظيمية يجب احترامها , وهذه القواعد هي جزء من مجموعة الضوابط الإدارية التي تحكم التنظيم الإداري وتحدد العلاقة بين الرئيس والمرؤوس سواء من أعلى أو من أسفل على النحو الأتي :
1- احترام التسلسل الإداري :
يقوم التنظيم الإداري في الدولة على أساس التسلسل الإداري – التدرج أو السلم الإداري – وهذا الأخير يتخذ شكل هرم يتجزأ إلى عدة أجزاء من الأعلى إلى الأسفل وفقا للقاعدة القانونية الأعلى يسود الأدنى ( ).
ولابد من الإشارة إلى قاعدة أخرى يجب التقيد بها عندما يتعلق الأمر بالمراسلة الداخلية وهي احترام السلم الإداري,وذلك يعني أنك إذا واجهت رسالة إلى احد رؤسائك الأعْليْن ,فلابد من أن تطْلع عليها رِؤسائك المباشرين للإعلام وللإدلاء بالرأي في فحواها عندما يستدعي الأمر ذلك , ويعبر عن ذلك على النحو الآتي ,في عنصر المرسل إليه( ) :

إلى السيد مدير التربية ,بوساطة السيد مفتش التعليم الأساسي , بوساطة السيد مدير التربية ...الأساسية نموذج رقم : 01
إلى السيد مدير الشركة الوطنية للكهرباء والغاز , بوساطة مدير الموظفين , بوساطة رئيس مصلحة الوسائل العامة نموذج رقم 02
إلى السيد مدير المالية , بوساطة رئيس مصلحة المحاسبة نموذج رقم :03

2- المسؤولية والحذر :إن مبدأ المسؤولية هو أساس التحرير الإداري , ويقصد بها هنا سلطة اتخاذ القرار مع تحمل نتائجه , والأصل أن رئيس المؤسسة أو مديرها هو المسؤول الأول عن التنفيذ السليم للمهام التي أسندت إليه في إطار نشاط مؤسسته طبقا للقاعدة " حيث تكون السلطة تكون المسؤولية ", لكن قد يتغيب المدير لمانع ما أو يفوض بعضا من صلاحياته إلى أحد مساعديه لكثرة مهامه ,فيحدث أن يتعدى هذا الأخير الصلاحيات المفوض فيها تفويض توقيع مكتوب أو غير مكتوب, فهنا يجب التمييز بين ما إذا كان الخطأ شخصيا و به تنعقد مسؤولية المفوض إليه على أساس الخطأ أو كان مصلحيا فتتحمله الإدارة .
وقد ينتفي الخطأ الشخصي والمرفقي معا حين تطغى المصلحة العامة بضروراتها ومقتضياتها فهنا تكون المسؤولية على أساس نظرية المخاطر مما يدخل في موضوع القانون الإداري.
وعليه فيجب مراعاة مبدأ المسؤولية عند التحرير ومن التوجيهات المقدمة في هذا الإطار عدم استعمال ضمير الجمع "نحن" بل نستعمل ضمير المفرد دون ذكر الضمير
فأقول مثلا : يشرفني ...,أعلمكم ...,.قررت ....., لاحظت ..,الخ
بدلا من : يشرفنا .., نعلمكم ..., قررنا ..., لاحظنا .., ..الخ
وأما الحذر فهو الحيطة والتحفظ فحتى لا يتحمل المرؤوس المسؤولية يجب عليه أن يكون حذرا وبصيرا, فلا يغتر بنفسه بل عليه أن يترك الكلمة الأخيرة لمن بيده اتخاذ القرار وعليه أن يختار العبارات الخفيفة واللطيفة مع شيء من التحفظ بدلا من إثباتات صريحة ويمكنه أن يستعمل العبارات التالية : يبدو لي....في رأيي....يظهر مما سبق ...يتضح من ذلك...
3- واجب المحافظة على سر المهنة :
تدخل هذه النقطة ضمن دراسة واجبات الموظف إلا أن لها علاقة وطيدة بالتنظيم ككل وبمبدأ المسؤولية خاصة إذ يجب على الموظف أن يحافظ على سر المهنة , فلا يوزع أو يطلع الغير خارج ضرورات مصلحته على أي عمل أو أي شيء مكتوب أو خبر يعرفه شرط ألا يكون ذلك على حساب الإعلام الإداري , كما يمنع من إفشاء وثائق المصلحة أو إتلافها دون ترخيص مكتوب من رئيسه الإداري ( ).

المطلب الثالث : مميزات الأسلوب الإداري
إن استعمال الرسالة في الحياة المهنية اليومية أصبح الأمر شائعا ,لأنها وسيلة تلبي حاجات التبليغ الأساسية فالرسالة في واقع الأمر ما هي ألا مجموعة من المعلومات تأتي في شكل موضوعي وفق نظام محكم من التمحيص والدقة وان تحرير الوثائق الإدارية بتعدد أنواعها واختلاف طبيعتها تحتاج إلى الإلمام بقواعد الكتابة وتعابيرها أو بمعنى أخر سلامة الأسلوب وصحته ’وللأسلوب معنى آخر أعم وأشمل ’ إذ يقصد به الطريقة التي يستعملها المحرر في اختياره للمفردات تركيبها وترتيبها بالصيغ التي من خلالها ينقل لغيره الفكرة أو الأفكار التي يريد التعبير عنها أو إبلاغها.
ونستخلص من هذا أن الأسلوب الإداري متميز عن الأساليب الأخرى كالأسلوب الأدبي
وسندرج هذه المميزات فيما يلي :
1- الموضوعية :
أن الإدارة العامة ليست شخصا عاديا يتصرف وفق مزاجه وهواه بل هي تنظيم جماعي بشري هادف .
أن وجود الإدارة العامة يعطي للمراسلة نوعا من الأهمية والجدية والمكانة ويطبعها بالطابع الرسمي ,فالإدارة من خلال القيام بأعمالها المختلفة , تهدف إلى تحقيق المصلحة العامة ويجب أن يتجسد ذالك في كتاباتها ,وبعبارة موجزة على المحرر الابتعاد عن النزعة الفردية ويلتزم الحياد والعواطف .
وعليه يجب إبعاد العبارات التالية عن التحرير : يسرني .., في انتظار قراءتكم..., في انتظار ردكم..., يطيب لي أخاطبكم بصفتي مسئوولا ......الخ
ويفضل استعمال العبارات التالية : يشرفني ..., لي الشرف..., ألتمس ... , أرجو .., يأسفني....الخ.
2- الوضوح والبساطة : حين يقوم المحرر بكتابة مراسلة إدارية ما يجب أن يضعه أمام عينيه الأشخاص المخاطبين بها والذين يختلفون في مستوى إدراك مضمون ما كتب , وعليه أن يترجم أفكاره ويعبر عنها ببساطة ودون غموض وتجنب الكتابة على ضوء الكلام ,فلا نكتب كما نتكلم وذالك حتى يفهم المخاطبون بها محتواها فهما جيدا وحتى وعليه أن يترجم أفكاره ويعبر عنها ببساطة ودون غموض وتجنب الكتابة على ضوء الكلام ,فلا نكتب كما نتكلم وذالك حتى يفهم المخاطبون بها محتواها فهما جيدا وحتى إن أجبرنا على استعمال مصطلحات قانونية أو فنية يجب الاختيار الأكثر بساطة والجاري العمل بها وفقا للقاعدة " خاطبو الناس على قدر عقولهم" وعليه دائما يجب طرح السؤال التالي : من أراسل ولمن أكتب وماذا أكتب ؟( )
كما يجب أن تكون مقنعة وذات استمالة وهذه الأدوات ينبغي أن تكيف على حسب الوضع الذي تتصل به , وعلى حسب المكانة الاقتصادية والاجتماعية للشخص المتلقي ,ولابد من مراعاة حسن استعمال القواعد المضبوطة الخاصة بتقديم البلاغ فهي تسهم إلى حد بعيد في جعله مقنعا ولتسهيل فهم الرسالة ينبغي الاهتمام بجانب الشكل والعرض ,مثل نوعية الكتابة من حيث وضوحها ومراعاتها لقواعد الصرف والنحو والبلاغة والإملاء وقواعد الترقيم .
ولعل ما يجعل أي بلاغ مكتوب أقدر على النفاذ وأعظم نجوعا هو التقيد بما يلي :
- يستحسن أن يكون نص البلاغ متألفا من ألفاظ سهلة ومتداولة وعبارات موجزة
- تجنب الألفاظ الغريبة والكلمات المستحدثة التي لم يشع بعد استعمالها.
- ينبغي تجنب الخيال مما قد يسبب لبسا في المعنى وغموضا فيه.
- كما يجب أن تكون لغة الرسالة الإدارية لغة سهلة مألوفة في مستوى لغة الصحف والمجلات أو أرقى منها قليلا بمعنى أن المحرر الإداري اذ لم يكن مدعوا إلى تجويد معانيه وتنميق أساليبه فإنه مطالب بالتعبير بدقة عب البلاغ الذي يرغب في إيصاله , وان يكون ملما بالمصطلحات الإدارية ذات المدلول الدقيق.
3- الإيجاز والدقة :
يقصد بالإيجاز فن التعبير عن فكرة معينة بأقل ألفاظ ممكنة وذلك دون تطويل ممل ولا تقصير مخل وعليه يجب استعمال جمل قصيرة قدر الإمكان على أن تكون كاملة ودالة هذا من جانب , ومن جانب أخر يجب أن تكون الكتابة معبرة بحيث لا تتضمن المراسلة ألفاظا يمكن أن تفهم منها عدة معاني موجهة لمفاهيم مختلفة , كما يجب تحاشي التكرار وعليه لا أقول:
- مراسلتكم لليوم الثاني من الشهر الماضي ..
- مراسلتكم للرابع أكتوبر من العام الحالي
بل أقول : مراسلتكم ليوم الثاني أكتوبر 1995 أو مراسلتكم بتاريخ 4 أكتوبر 1995 ( ).
كما يجب تجنب الإطناب والحشو لأنها من الصفات المرفوضة في الرسالة ذات الطابع الإداري , لذلك ينبغي أن يسوغ كل معنى وجوده فيها , فالإيجاز إذا هو الصفة التي يجب أن يلتزم بها المحرر لكن الإيجاز المطلوب , لا ينبغي أن يصل إلى حد الإخلال بالمعنى .
بالإضافة إلى أن الرسالة يجب أن تنفرد بموضوع واحد , فإذا كان علينا ان نراسل جهة واحدة في مواضيع متعددة,فينبغي أفراد رسالة واحدة لكل موضوع ( ).
4- المجاملة :
تعتبر المجاملة كخاصية من خصائص الأسلوب الإداري شكلا من أشكال الاحترام ونجدها بكثرة في احترام السلم الإداري وهي مفهومان
أ- مفهوم عام وواسع : حين ترتبط بالمراسلة ككل ومثالها المراسلات الإدارية المصلحية
ب- مفهوم ضق : حين نربطها بصيغة الخاتمة التي يطلق عليها العبارة الأخلاقية أو عبارة الاحترام اللباقة أو اللطافة , مثالها المراسلات الإدارية ذات الطابع الشخصي .
ومهما كانت طبيعة المراسلة فيجب استعمال كلمات لطيفة ومهذبة حتى نترك الأثر الطيب لدى المخاطب بها وذالك حتى في حالة رد سلبي كرفض طلب توظيف وفي مثل هذه الحالة نستعمل العبارات التالية :
يؤسفني ..., لا يمكنني في الحال ...,يبدو لي متعذرا الآن .., أرى انه ليس من الحكمة ..., يبدو لي من غير الملائم( )
بالنسبة إلى " يؤسفني " إذا كانت الرسالة تحمل خبرا سيئا للغاية , وأما إذا كان الخبر دون ذالك في السوء فيستحسن أن تبدأ بدون عبارة مجاملة : لقد قررت مؤسستنا إيقاف استعانتنا بمصالحكم التقنية ..
أما إذا كانت الرسالة موجهة من أعلى إلى أسفل : كأن ترد من مدير إلى احد مستخدميه وفي هذه الحالة نستعمل عبارات بديلة مثل : يطيب لي , يسعدني
إذا كانت تحمل خبرا سارا مثل ترقية المرسل إليه مثلا . ويستحسن أن تبدأ بدون العبارات الاستهلالية في الحالات الأخرى مثل : لقد تقرر تعيينكم عضوا في لجنة التحقيق في قضية...
بالإضافة إلى وجود مميزات أخرى ونجيزها فيما يلي :
-التجرد: ليس ثمة مكان لكل الألفاظ وكل العبارات غير الموضوعية أو العامية أو المبتذلة أو المثيرة للانفعال في الأسلوب الإداري, بل وحتى النسق الصوتي يجب أن يتسم بالجدية والرسمية. ( )
خامسا : مرتكزات التحرير الإداري
يرتكز التحرير الإداري على شيئين أساسيين :
1) أسس عملية و خصوصيات ترتبط بتحرير و تقديم كل وثيقة إدارية
2) مبادئ و مقومات و ضوابط
و تتمثل هذه الضوابط و المقومات فيما يلي :
1) القدرة على الكتابة و الإنشاء في لغة التواصل
2) المعرفة الإدارية و القانونية
3) معرفة أصول و قواعد و تقنيات الأتصال داخل الإدارة
4) الإلتزام بخصائص و مميزات الأسلوب الإداري , و أستعمال الصيغ و المصطلحات الإدارية المتداولة
سادسا : تصنيف الوثائق المكتوبة
تصنف الوثائق المكتوبة الى صنفين :
1) الصنف الأول : إخباري , يعتمد مضمونه على وصف و نقل الوقائع و الأحداث
2) الصنف الثاني : إجرائي , يتجسد مضمونه في الإجراءات التشريعية و التنظيمية و التدابير و القواعد الإجرائية المتعارف عليها داخل كل إدارة .
سابعا : حصر المحررات
تنحصر المحررات في ثلاثة أشياء
1) المراسلات
تلجى اليهاالادارة عندما تريد التعامل اوالاتصال او المخاطبه مثل الرسالة اوالاعلام المذكرةاو البلاغ او البرقيةاو الاستدعاء الى اخرة
2) الوثائق بالوثائق الرد الادارية كتقرير اوعرض حال او المحضر
تتعلق بتلاحداث الادارية ونشاطتها وهي تعرف
3) النصوص
تعتبر وسيلة من وسائل تعتمد عليها الادارة اثناء ممارسة نشاطها القانوني اتجاة الاشخاص كمرسوم اوقرار اوالمقرر






المطلب الرابع : صيغ التحرير الإداري

تجدر الإشارة إلى أن الأسلوب الإداري المستعمل في المراسلات الإدارية يتنوع بتنوع موضوع مستوى المحرر , غزارة أفكاره وكذالك الشخص المرسل إليه كما يتأثر بالمحيط السياسي والاقتصادي والاجتماعي والثقافي السائد.
ويختلف أسلوب الكتابة حسب وجهة الإدارة فإذا كانت تسلطية وجدنا هذه الصيغ والتعابير في شكل أوامر وبالمقابل قد تكون الإدارة حيادية تعمل بموضوعية وتراعي الجانب الإنساني في علاقاتها وحتى من خلال مراسلاتها .
ويمكننا ترتيب هذه الصيغ التي تتنوع بتنوع الموضوع وبنيته , ثقافة المرسل وشخصية المرسل اليه يمكن ترتيبها على النحو الأتي :
صيغ التقديم 1-: ويقصد بها تلك العبارات التي تستهل بها الرسالة الإدارية و المستعملة من المحرر عند الشروع في الكتابة ,هذه الصيغ تمهد القارئ إلى المضمون .
وهذه العبارات تتجسد في كلمة : يشرفني التي يجب استعمالها مرة على الأكثر إما في بداية أو وسط الرسالة ,وتنقسم هذه الصيغ بدورها إلى :

أ- صيغ التقديم بدون مرجع : وتستعمل في مقدمة المراسلة وتتنوع بحسب ما إذا كانت المراسلة صاعدة أو نازلة ومن العبارات المستعملة : يشرفني أن أعلمكم / أن أطلب رأيكم / أن أرسل إليكم / أن أتعهد أليكم / آمركم / أرجو /أن أدعوكم
بعض العبارات المستعملة من الموظف المرؤوس :
يشرفني أن أحيطكم علما / يشرفني أن أعرض عليكم / يشرفني أن أقترح عليكم / يشرفني أن أقدم لكم / ألتمس
يشرفني أن أحيل عليكم / يشرفني أن أبعث إليكم./ أعترف...
ب- صيغ التقديم بمرجع :
تستعمل هذه الصيغ في مقدمة المراسلة و تذكر بالمرجع المستند إليه وتأتي العبارات المستعملة على النحو الأتي :
- ردا على رسالتكم رقم..... .المؤرخة في ........ والمتعلقة بـ .............. , يشرفني ......
- ردا على طلبكم المؤرخ في ....... والمتعلق بــ ......... , يشرفني أن.................
-بناء على ...... رقم ..... المؤرخ في .... والمتضمن ...... , يشرفني أن .....
2 - صيغ العرض والمناقشة :
وهي تلك المرتبطة بالموضوع وهذه الأخيرة تتنوع بتنوع الموضوع المعالج ومستوى المحرر وغزارة أفكاره ويمكن ترتيبها على النحو الأتي :
أ- الصيغ المستعملة من الرئيس الإداري :- قررت أو سأتخذ قرارا من... / لاحظت أو ألاحظ .../ كان يجب عليك أو من الواجب عليك ..../ سأتخذ موقفا ما...
ب- الصيغ المستعملة من موظف مرؤوس :
- أعتقد .../ أسمح لنفسي .../ ل أستطيع إلا.../ عليك بإفادتي بكل ../ يرجع لي أو أرى من صلاحياتي ...
جـ- بعض صيغ الترتيب :
أولا : ................., / ثانيا : ................,/ ثالثا : ................
من جهة ......../ من جهة أخرى ......../ وبتالي ....../ بصفة رئيسية ..../ بصفة ثانوية .........
- نظرا .../ وبالمقابل ..... / بالإضافة إلى ..... / فضلا عن ....فإن ........, الخ من الصيغ .
د- صيغ تقديم الحجج والمبررات :
ولابد للتأكيد على مضمون الرسالة يدعم النص بمجموعة من الحجج وهذه الأخيرة يجب أن تصاغ كالأتي:
- تطبيقا للنصوص التنظيمية المتعلقة بـ .........
- حسب ما تضمنته المذكرة المؤرخة في …………. والمتعلقة ب………..( )
3- صيغ الخاتمة :تختلف عبارات الاحترام بحسب اختلاف مركز المرسل إليه والعبارة المثلى التي تختم بها الرسالة الإدارية هي العبارة التي يتبوأها المرسل إليه ويجب على المحرر عدم التملق فيها أي احترام السلم الإداري بين المرسل والمرسل إليه .
وتختلف بحسب الحالات التالية : - نده إلى نده .
- من أعلى إلى أسفل .
- من أسفل إلى أعلى .

عبارات الاحترام الحالات المختلفة

أرجو أن تتفضلوا سيدي, بقبول تحياتنا الخالصة
وتقبلوا سيدي , عبارة مشاعر التقدير
تفضلوا سيدي , بقبول التحيات السامية

من نده إلى نده
تقبلوا سيدي , ضمانات خالص الاعتبار
تقبلوا سيدي , عبارة مشاعرنا الطيبة .
تقبلوا تحياتنا الخالصة
من أعلى إلى أسفل (إداريا)
وتفضلوا سيدي , بقبول مشاعر الاحترام والوفاء .
وتفضلوا سيدي بقبول اخلص التحيات.
وتفضلوا سيدي , بقبول تحيات الاحترام
من أسفل إلى أعلى

أما بالنسبة إذا كانت المراسلة مع امرأة فيجب مراعاة مايلي :
إذا راسلت امرأة رجل : فلا ينبغي لها أن تضمّن عبارة الاحترام في رسالتها شيئا عن مشاعرها , فهذا ليس لائقا وأفضل
عبارة يمكن أن تختم بها رسالتها مثلا : تفضلوا سيدي بقبول تحيات التقدير....
إذا راسل رجل امرأة : لا يجب أن تتضمن المشاعر بل يكتفي بالتحيات الخالصة أو عبارة التقدير .
أما إذا كانت بين امرأتين : ويكون التعبير كالأتي: مشاعر التقدير , مشاعر الوفاء .
أمّا بخصوص إلغاء التحيات الختامية:
فلقد جرت العادة في الكثير من الإدارات إلغاء التحيات الختامية إلغاء كاملا , عندما يتعلق الأمر بمراسلة داخلية بين الرؤساء والمرؤوسين , فإذا كتب احد المرؤوسين إلى رئيسه في السلم الإداري , فإنه لا يختم رسالته بالتحيات الختامية المعهودة وكذالك الحال بالنسبة للرئيس .
وهذه العادة ل تخلّ بعلاقات الاحترام التي تربط بين المستخدمين في المؤسسة الواحدة , ولا تحمل في طياتها أدنى قدر من التحقير , وإنمّا تقطع الطريق على الذين يرغبون في الترقي عن طريق التملق والإفراط في المجاملة .( )



المحاضرة الثانية
التحرير الاداري
الاخلاق الاسلامية في العمل
مقدمة
فللأخلاق أهميَّة بالغةٌ في حياة الإنسان؛ لما لها من أثرٍ كبيرٍ في سلوكه وما يصدر عنه من أفعال، ولأنَّ سلوك الإنسان مُوافِق لما هو مستقرٌّ في نفسه من معانٍ وصِفات، فكلُّ صفةٍ تظهر في القلب يَظهَر أثرُها على الجوارح، فأفعال الإنسان موصولةٌ دائمًا بما في نفسه من مَعانٍ وصِفات صلةَ فروعِ الشجرة بجذورها الضاربة في باطن الأرض.
وعليه يمكن القول: إنَّ صَلاح أفعال الإنسان مُرتَبِطٌ بصَلاح أخلاقِه؛ لأنَّ الفرع بأصله؛ فإذا صلَح الأصل صلَح الفرع، وإذا فسَد الأصل فسَد الفرع؛ يقول - تعالى -: ﴿ وَالْبَلَدُ الطَّيِّبُ يَخْرُجُ نَبَاتُهُ بِإِذْنِ رَبِّهِ وَالَّذِي خَبُثَ لَا يَخْرُجُ إِلَّا نَكِدًا ﴾ [الأعراف: 58].
وتُمثِّل الأخلاق ركنًا أساسًا في حياة الإنسان فردًا وجماعة، وضرورةً إنسانيَّة لازمة لحياة المجتمعات، وبدونها يُصبِح الإنسان ذئبًا يعدو على أخيه الإنسان، ولا يمكن عندئذٍ إقامة حياة اجتماعية سليمة.
وللأخلاق في الإسلام مكانةٌ عظيمة جِدًّا؛ فهي جوهر الإسلام ورُوحه السارية في جميع جوانبه، وهي أحد أقسام الأحكام الشرعيَّة الثلاثة التي شرعها الله لعِباده المسلمين[2]، ولهذه المكانة العظيمة دلائل كثيرة يَضِيق المقام عن ذكرها هنا[3].
وكما عُنِي الإسلام بالأخلاق عُمومًا، فقد عُنِي أيضًا بأخلاق العمل خصوصًا كما سيتبيَّن - إن شاء الله - من خِلال النصوص الشرعيَّة التي ستَرِدُ معنا لاحِقًا.
وهذا البحث المُوجَز إنما هو إضاءات سريعة تُسلِّط الضوء على أبرز ما شرعه الإسلام من أخلاقٍ في جوانب العمل المتعدِّدة.
وقد اشتَمَل البحث على:
مقدمة، وتمهيد، وثلاثة مباحث، وخاتمة.

التمهيد

أولاً: تحديد مصطلحات البحث:
1- الأخلاق:
"الأخلاق" في اللغة العربيَّة: جمع "خُلُق"، وهو بضم الخاء واللام: السجيَّة والطبع، والمروءة والدِّين[4].
وأمَّا "الخُلُق" في اصطِلاح العلماء، فقد عرَّفه الغزالي بأنَّه: "هيئة في النفس راسِخة، عنها تصدُر الأفعال بسهولةٍ ويسرٍ، من غير حاجةٍ إلى فكرٍ ورَوِيَّة، فإنْ كانت الهيئة بحيث تصدر عنها الأفعال الجميلة المحمودة عقلاً وشرعًا سُمِّيت تلك الهيئة خلقًا حسنًا، وإنْ كان الصادر عنها الأفعال القبيحة سُمِّيت الهيئة التي هي المصدر خلقًا سيئًا[5].
وعرَّفه الأصفهاني بأنَّه: "اسمٌ للهيئة الموجودة في النفس التي يصدر عنها الفعل بلا فكر"[6].
كما عرَّفه ابن القيِّم بأنَّه: "هيئة مُرَكَّبة من علومٍ صادقة وإرادات زاكية، وأعمالٍ ظاهرة وباطنة مُوافِقة للعدل والحكمة والمصلَحة، وأقوال مطابقة للحق، تصدر تلك الأقوال والأعمال عن تلك العلوم والإرادات، فتكسب النفس بها أخلاقًا هي أزكى الأخلاق وأشرفها وأفضلها"[7].
2- العمل:
"العمل" في اللغة العربية: المهنة والفعل، وجمعه أعمال، و"العامل": هو الذي يتولَّى أمور الرجل في ماله وملكه وعمله، ومنه قوله - تعالى -: ﴿ وَالْعَامِلِينَ عَلَيْهَا ﴾ [التوبة: 60]، وهم السُّعاة الذين يَأخُذون الصدقات من أربابها[8].
و"العمل" في الاصطِلاح: هو كلُّ نشاطٍ جسمي أو عقلي يقوم به الإنسان بهدف الإنتاج في مؤسَّسة؛ حكوميَّة كانت أو خاصَّة، أو في حرفة أو مهنة[9].
والعمل بهذا المفهوم الشُّمولي لفظٌ واسع الدلالة، تدخُل فيه مفاهيم ألفاظ كثيرة، هي: الوظيفة، والحرفة، والمهنة.
فالوظيفة: هي العمل الذي يقوم به الموظف في القِطاع الحكومي أو الخاص الذي ينتَمِي إليه في مجالات العمل الكتابي أو العمل الإداري ونحوه.
والحرفة: هي العمل اليدوي والبدني الذي يُمارِسه الحرفي في الورشة أو المصنع أو الخدمة في البيوت ونحوها، وليس بالضرورة أنْ يكون إتقان مَهارات هذا العمل الحرفي عن طريق الدراسة النظريَّة المكثَّفة، بل يُمكِن اكتِساب ذلك عن طريق تكرار المشاهَدة والتجرِبة.
وأمَّا المهنة: فهي عملٌ يشغَله العامل بعد أنْ يتلقَّى دراسةً نظرية كافية وتدريبًا عمليًّا طويلاً في مراكز علميَّة أو معاهد وجامعات متخصِّصة، فالمهنة تتطلَّب مجموعةً من المهارات والمعارِف النظريَّة والقواعد التي تُنظِّم العمل بها[10]، كمهنة الطب والهندسة والتعليم.
وبناءً على ما تقدَّم يمكن القول بأنَّ كلَّ وظيفةٍ عملٌ، وكلَّ حرفة عملٌ، وكل مهنة عمل.
3- أخلاق العمل:
يُراد بها هنا: مجموعة المبادئ والمُثُل والقِيَم الفاضلة التي حَثَّ الإسلام على تَمَثُّلها والالتِزام بها في أداء العمل.
ثانيًا: أهميَّة العمل ومكانَته في الإسلام:
للعمل في الإسلام مكانةٌ كبيرة ومنزلة رفيعة؛ حيث ينظر الإسلام إليه نظرةَ احتِرام وتكريم وإجلال، ولذلك مظاهر كثيرة في دين الله، أبرزها ما يلي:
أولاً: أنَّ الإسلام قرن العمل بالجهاد في قوله - سبحانه -: ﴿ وَآخَرُونَ يَضْرِبُونَ فِي الْأَرْضِ يَبْتَغُونَ مِنْ فَضْلِ اللَّهِ وَآخَرُونَ يُقَاتِلُونَ فِي سَبِيلِ اللَّهِ ﴾ [المزمل: 20].
ثانيًا: أنَّه اعتَبَر العمل جهادًا، فقد رُوِي أنَّ بعض الصحابة رأوا شابًّا قويًّا يُسرِع إلى عمله، فقالوا: لو كان هذا في سبيل الله، فردَّ عليهم النبي - صلَّى الله عليه وسلَّم - بقوله: ((لا تقولوا هذا؛ فإنَّه إنْ كان خرَج يسعى على ولده صِغارًا فهو في سبيل الله، وإنْ كان خرج يسعى على أبوَيْن شيخَيْن كبيرَيْن فهو في سبيل الله، وإنْ كان خرج يسعى على نفسه يعفُّها فهو في سبيل الله، وإنْ كان خرج رياءً ومفاخرة فهو في سبيل الشيطان))[11].
بل إنَّ عمر بن الخطاب - رضِي الله عنه - يفضِّل العمل والكسب على الجهاد؛ حيث يقول: "لَأَنْ أموت بين شعبتي رَحلِي أَضرِب في الأرض أبتغي من فضل الله أَحَبُّ إليَّ من أنْ أُقتَل مُجاهِدًا في سبيل الله؛ لأنَّ الله - تعالى - قدَّم الذين يضرِبون في الأرض يبتغون من فضله على المجاهدين"[12]، يعني في قوله - تعالى - في الآية الآنِف ذكرُها ﴿ وَآخَرُونَ يَضْرِبُونَ فِي الْأَرْضِ يَبْتَغُونَ مِنْ فَضْلِ اللَّهِ وَآخَرُونَ يُقَاتِلُونَ فِي سَبِيلِ اللَّهِ ﴾ [المزمل: 20].
ثالثًا: أنَّ الإسلام جعَل الإرهاق والإجهاد من العمل من مُكفِّرات الخطايا والذنوب؛ يقول النبي - صلَّى الله عليه وسلَّم -: ((مَن أمسى كالاًّ من عمل يده أمسى مغفورًا له))[13].
رابعًا:أنَّ الله - سبحانه - خفَّف على عِباده قِيام الليل من أجْل انشِغالهم بالعمل بالنهار؛ حيث يقول - تعالى -: ﴿ إِنَّ رَبَّكَ يَعْلَمُ أَنَّكَ تَقُومُ أَدْنَى مِنْ ثُلُثَيِ اللَّيْلِ وَنِصْفَهُ وَثُلُثَهُ وَطَائِفَةٌ مِنَ الَّذِينَ مَعَكَ وَاللَّهُ يُقَدِّرُ اللَّيْلَ وَالنَّهَارَ عَلِمَ أَنْ لَنْ تُحْصُوهُ فَتَابَ عَلَيْكُمْ فَاقْرَؤُوا مَا تَيَسَّرَ مِنَ الْقُرْآنِ عَلِمَ أَنْ سَيَكُونُ مِنْكُمْ مَرْضَى وَآخَرُونَ يَضْرِبُونَ فِي الْأَرْضِ يَبْتَغُونَ مِنْ فَضْلِ اللَّهِ ﴾ [المزمل: 20].
خامسًا: أنَّه - سبحانه - جعَل العمل سنَّة أنبيائه ورسله بالرغم من انشِغالهم بالدعوة إلى الله وتبليغ رسالته إلى أممهم وأقوامهم؛ يقول - سبحانه -: ﴿ وَمَا أَرْسَلْنَا قَبْلَكَ مِنَ الْمُرْسَلِينَ إِلَّا إِنَّهُمْ لَيَأْكُلُونَ الطَّعَامَ وَيَمْشُونَ فِي الْأَسْوَاقِ ﴾ [الفرقان: 20]، يقول الإمام القرطبي في تفسير هذه الآية: "أي: يبتَغُون المعايش في الدنيا... وهذه الآية أصلٌ في تناوُل الأسباب وطلَب المعاش بالتجارة والصناعة وغير ذلك"[14].
وقد عَمِلَ آدَم في الزراعة، وكان إبراهيم بزازًا، ونوح نجارًا وكذا زكريا، كما كان لقمان خياطًا وكذا إدريس، وكان موسى راعيًا[15]، وأخبر - سبحانه - عن داود - عليه وعليهم جميعًا أفضلُ الصلاة وأَتَمُّ التسليم - أنَّه كان يصنع الدروع؛ فقال - تعالى - عنه: ﴿ وَعَلَّمْنَاهُ صَنْعَةَ لَبُوسٍ لَكُمْ لِتُحْصِنَكُمْ مِنْ بَأْسِكُمْ فَهَلْ أَنْتُمْ شَاكِرُونَ ﴾ [الأنبياء: 80]، وقال أيضًا: ﴿ وَلَقَدْ آتَيْنَا دَاوُودَ مِنَّا فَضْلًا يَا جِبَالُ أَوِّبِي مَعَهُ وَالطَّيْرَ وَأَلَنَّا لَهُ الْحَدِيدَ * أَنِ اعْمَلْ سَابِغَاتٍ وَقَدِّرْ فِي السَّرْدِ وَاعْمَلُوا صَالِحًا إِنِّي بِمَا تَعْمَلُونَ بَصِيرٌ ﴾ [سبأ: 10 - 11]، وقد أخبر نبيُّنا محمد - صلَّى الله عليه وسلَّم - أنَّه كان يعمَل برعي الأغنام؛ حيث يقول: ((ما بعث الله نبيًّا إلا رعى الغنم))، فقال أصحابه: وأنت؟ قال: ((نعم، كنت أرعاها على قراريط لأهل مكة))[16]، كما كان - صلَّى الله عليه وسلَّم - يخرج إلى الشام للاتِّجار بمال خديجة - رضي الله تعالى عنها.
لذلك كلِّه حثَّ الإسلام على العمل والسعي في طلَب الرزق؛ يقول - تعالى -: ﴿ هُوَ الَّذِي جَعَلَ لَكُمُ الْأَرْضَ ذَلُولًا فَامْشُوا فِي مَنَاكِبِهَا وَكُلُوا مِنْ رِزْقِهِ وَإِلَيْهِ النُّشُورُ ﴾ [الملك: 15]، ويقول أيضًا: ﴿ فَإِذَا قُضِيَتِ الصَّلَاةُ فَانْتَشِرُوا فِي الْأَرْضِ وَابْتَغُوا مِنْ فَضْلِ اللَّهِ ﴾ [الجمعة: 10]، يقول ابن كثير في تفسيره لهذه الآية: "رُوِي عن بعض السلف أنَّه قال: مَن باع واشترى في يوم الجمعة بعد الصلاة بارَك الله له سبعين مرَّة؛ لقوله - تعالى -: ﴿ فَإِذَا قُضِيَتِ الصَّلَاةُ فَانْتَشِرُوا فِي الْأَرْضِ وَابْتَغُوا مِنْ فَضْلِ اللَّهِ ﴾ [الجمعة: 10]"[17]، ويقول النبي - صلَّى الله عليه وسلَّم -: ((ما أكل أحدٌ طعامًا قطُّ خيرًا من أن يأكل من عمل يده))[18]، ويقول أيضًا: ((إن قامت الساعة وفي يد أحدكم فسيلةٌ فإن استَطاع ألاَّ يقوم حتى يغرسها فليفعلْ))[19].
وقد فقه صحابة رسول الله - صلَّى الله عليه وسلَّم - ذلك، فاجتَهدوا في العمل لكسب الرزق؛ حيث رُوِي أنَّ أبا بكرٍ كان بزازًا، وكان عمر بن الخطاب يعمل بالأدم (الجلد)، وكان عثمان بن عفَّان يعمل بالتجارة، وقد أجر علي بن أبي طالب نفسه أكثر من مرَّة ليكسب قوت يومِه[20].
وكان عبدالرحمن بن عوف يعمَل في البز، وكذا طلحة بن عبيدالله، وكان الزبير بن العوَّام وعمرو بن العاص خرازين، وعمل خبَّاب بن الأرتِّ حدادًا، وقام سعد بن أبي وقاص بصنع النِّبال، وعمل عثمان بن طلحة خيَّاطًا، وغيرهم كثيرٌ من الصحابة، وكذا التابعين - رضي الله عنهم ورحمهم أجمعين[21].

أخلاق العمل في الإسلام

توطئة:
العمل في الإسلام مرتبطٌ بالأخلاق ارتباطًا وثيقًا؛ لأنَّ القِيَم والأخلاق الإسلاميَّة هي التي توجِّه العمل الوجهة الصحيحة، كما سنرى - إن شاء الله - في الصفحات التالية.
وعندما تأمَّلتُ في مجموعة المبادئ والقِيَم الخلقيَّة التي حثَّ الإسلام على تمثُّلها في أداء العمل وجدتُ أنَّه يمكن تصنيفها إلى ثلاث مجموعات؛ الأولى منها في طبيعة العمل، والثانية في العامل نفسه، والثالثة في رب العمل.
ولذا جعلتُ كلَّ مجموعةٍ منها في مبحثٍ مستقلٍّ، وذلك على النحو التالي:
المبحث الأول: الأخلاق في طبيعة العمل:
لقد جاء الإسلام بكثيرٍ من القِيَم الخلقيَّة التي ينبغي على أطراف العمل الالتزام بها، ولعلَّ من أبرز هذه القِيَم ما يلي:
1- مشروعية العمل:
إذا كان الإسلام يحفِّز على العمل، ويدفَع الناس إليه لكي يعيشوا في كرامةٍ وعزَّة، ويترك الحريَّة لهم في اختِيار أيِّ عملٍ بدني أو ذهني يخدم المجتمع، ويدفع بالأمَّة إلى طريق التقدُّم والرُّقي في كافَّة المجالات، فقد جعَل الإسلام العمل المشروعَ من أبرز المبادئ التي ينبغي أنْ يقوم عليها طلب الرزق، فالواجب على كلِّ مسلم تحرِّي العمل المشروع المباح واجتِناب جميع الأعمال التي نهى عنها الإسلام وحذَّر منها؛ يقول - تعالى - مُوجِّهًا لذلك: ﴿ يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا كُلُوا مِنْ طَيِّبَاتِ مَا رَزَقْنَاكُمْ وَاشْكُرُوا لِلَّهِ إِنْ كُنْتُمْ إِيَّاهُ تَعْبُدُونَ ﴾ [البقرة: 172]، ويقول - تبارك وتعالى -: ﴿ يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا أَنْفِقُوا مِنْ طَيِّبَاتِ مَا كَسَبْتُمْ وَمِمَّا أَخْرَجْنَا لَكُمْ مِنَ الْأَرْضِ وَلَا تَيَمَّمُوا الْخَبِيثَ مِنْهُ تُنْفِقُونَ ﴾ [البقرة: 267].
"فالمسلم مُطالَب بأنْ يأكُل من حَلال، وإذا أنفق فعليه أنْ يُنفِق من طيِّبات ما كسب، ولا يتحقَّق ذلك إلا بأنْ يكون العمل الذي اختاره وعَمِلَ فيه مشروعًا قد أباحَه الإسلام"[22].
ويعني ذلك أنَّه لا يجوز للمسلم أنْ يعمل في أيِّ عملٍ يعدُّه الشرع معصية، كما أنَّه لا يجوز له أنْ يعمل عملاً يُؤدِّي إلى مفسدة، وهو ما يُطلَق عليه في العرف الحديث "الكسب غير المشروع" أو "العمل غير اللائق".
"وخلاصة آراء الفُقَهاء في مشروعيَّة العمل والكسب الحلال: أنَّ عمل المسلم وكسبه يجب أنْ يكونَا من وجهٍ مشروع، فعلى المسلم أنْ يتحرَّى وجوه العمل والكسب قبل الإقدام عليها، فإنْ وجدَه عملاً حَلالاً طيبًا عمل فيه، وإنْ كان عملاً مشبوهًا أو غلب عليه الحرام فعليه اجتنابه"[23].
كما أنَّ الإسلام حرَّم كلَّ عملٍ من شأنه إهلاكُ العامل أو إلحاق الضرر به، وذلك وفق قاعدة "لا ضرر ولا ضرار"، وقد قصَد الشارع الحكيم بذلك حفْظ الضروريَّات الخمس للإنسان وأوجب حمايتها، وهي: الدين، والنفس، والعقل، والمال، والنسل.
ولكي تتحقَّق حماية هذه الكليَّات الضروريَّة والمحافظة عليها، اعتَبَر الإسلام أنَّ كلَّ عملٍ يخلُّ بها أو يؤثِّر عليها أو يكون سبيلاً إلى ذلك من الأعمال المحرَّمة التي يجب على المسلم اجتنابها والبعد عنها، ومن جملة هذه الأعمال المحرَّمة العملُ في صنْع الأصنام، وإنتاج الخمر، والعمل بالقمار، والميسر، والربا، والرشوة، والسحر، وتربية الخنازير، والسرقة، وقطع الطريق، والتغرير بالناس وخداعهم، وكذا الأعمال التي تؤدِّي أو تُعِين على فعل الحرام، أمثال: جمع العنب أو بيعه لِمَن يجعله خمرًا، وبيع السلاح لِمَن يُحارِب المسلمين أو يهدِّد أمنهم، والعمل في أندية وملاهي فساد الأخلاق والاعتداء على الأعراض[24].
2- إبرام عقدٍ للعمل:
شرع الإسلام إبرامَ عقدٍ للعمل بين العامل وربِّ العمل، يتمُّ الاتِّفاق فيه على أمورٍ مهمَّة جدًّا، تَضمَن تحقيق العدل بين طرفي العقد، واجتناب التنازُع والخصام بينهما، وهي:
أ- بيان نوع العمل وحجمه.
ب- بيان المدَّة أو الزمن المشروط للعمل.
ج- تحديد أجرة العمل.
وجعَل الإسلام أساس هذا العقد ﴿ يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا أَوْفُوا بِالْعُقُودِ ﴾ [المائدة: 1]، والتزامًا بصفات المؤمنين المذكورة في قوله - تعالى -: ﴿ وَالَّذِينَ هُمْ لِأَمَانَاتِهِمْ وَعَهْدِهِمْ رَاعُونَ ﴾ [المؤمنون: 8].
والحكمة من الأمر بالوفاء بالعقد هنا ترجع إلى أنَّ العقد شريعة المتعاقِدين فيما لا يُخالِف الشرع، فهو الضابط الذي يَحكُم العلاقة بين الطرفين، ويجعَلُها تسير في طريقٍ مأمون العثار، وهو الذي يحدِّد حقوق وواجبات كلٍّ منهما تحديدًا واضحًا، فتبقى العلاقة بينهما في إطارها الأخلاقي الصحيح[25].
3- إسناد العمل إلى مَن تَتوافَر فيه الكفاية له:
يوجِّه الإسلام إلى عدَم إسناد العمل إلا لِمَن تتوافَر فيه الأهليَّة والكفاءة لهذا العمل؛ يقول - تعالى - على لسان يوسف - عليه السلام -: ﴿ اجْعَلْنِي عَلَى خَزَائِنِ الْأَرْضِ إِنِّي حَفِيظٌ عَلِيمٌ ﴾ [يوسف: 55]، فعبَّر بقوله: "إني حفيظ عليم" عن توافر الكفاءة فيه لتولِّي خزائن أرض ملك مصر، ويقول - سبحانه - على لسان ابنة الرجل الصالح شعيب حين طلبت من أبيها استِئجار نبيِّ الله موسى - عليه السلام -: ﴿ يَا أَبَتِ اسْتَأْجِرْهُ إِنَّ خَيْرَ مَنِ اسْتَأْجَرْتَ الْقَوِيُّ الْأَمِينُ ﴾ [القصص: 26]، فعبَّرت بقولها: "القوي الأمين" عن توافر الكفاءة فيه للعمل عند أبيها في رعي الماشية والقيام على شؤونها.
ولَمَّا طلب أبو ذرٍّ - رضِي الله عنه - من النبي - صلَّى الله عليه وسلَّم - أنْ يستعمِلَه في الولاية ضرَب بيده على منكبه ثم قال: ((يا أبا ذرٍّ، إنَّك ضعيف، وإنها أمانة، وإنها يوم القيامة خزيٌ وندامة، إلاَّ مَن أخَذَها بحقِّها وأدَّى الذي عليه فيها))[26].
فأبو ذرٍّ هنا لا تنقصه الأمانة، فهو صحابي جليل من صحابة رسول الله - صلَّى الله عليه وسلَّم - وإنما الذي ينقصه الكفاءة، وهو ما أشار إليه - عليه الصلاة والسلام - بقوله: ((يا أبا ذرٍّ، إنَّك ضعيف))، والمقصود أنَّ في طبع هذا الصحابي الجليل لينًا ورقة لا تناسب ما تقتَضِيه الولاية من قوَّة وشدَّة تُرهِب الظالم المعتَدِي وتردعه عن الاعتداء والظلم.
وقد جعَل - صلَّى الله عليه وسلَّم - من علامات الساعة إسناد العمل إلى مَن ليس له بأهل؛ حيث قال حينما سُئِل: متى الساعة؟: ((إذا وُسِّد الأمرُ إلى غير أهلِه فانتظر الساعة))[27].
وقد راعى النبي - صلَّى الله عليه وسلَّم - وصحابته الكرام هذا الأمرَ فيما يخصُّ الولايات والمسؤوليات، فوضعوا كلَّ عامِلٍ في مكانه المناسب، ومن ذلك على سبيل المثال: أنَّ النبي - صلَّى الله عليه وسلَّم - اختار معاذ بن جبل - رضِي الله عنه - ليوليه القضاء في اليمن؛ لفقهه ورجاحة عقله، واختار مصعب بن عمير - رضِي الله عنه - ليكون داعية الإسلام في المدينة؛ لحكمته وعلمه وحسن أسلوبه، واختار عمر بن الخطاب - رضِي الله عنه - عامِلاً على الصدقات؛ لحزمه وعدله، واختار خالد بن الوليد - رضِي الله عنه - قائدًا للجيش؛ لمهارته وحنكته العسكرية، واختار بلالاً - رضِي الله عنه - لبيت المال؛ لزهده وتَقواه وحسن تَدبِيره، واختار أبو بكرٍ - رضِي الله عنه - زيدَ بن ثابت - رضِي الله عنه - لمهمَّة جمعِ القرآن؛ لعلمه وقوَّة حفظه...
فيجب أنْ يكون معيارُ اختِيار العامل وتوظيفه هو أهليَّته لهذا العمل، لا قرابته من المسؤول أو صداقته، أو وجود مصلحة شخصيَّة في اختياره وتقديمه على غيره، أو نحو ذلك من المعايير الزائفة.
إنَّ الأمَّة التي تَشِيع فيها المحاباة والوساطات، وتَعبَث فيها المصالح الشخصيَّة بالمصالح العُليَا لها، فتَتجاهَل أقدارَ الأكفاء وتُهمِلهم وتقدِّم عليهم مَن دونهم - لا شكَّ أنَّ ذلك سيُولِّد لديها اضطرابًا، ويُوجِد عندها ضعفًا وعجزًا يدبُّ في أوصالها ومختلف مؤسَّساتها، ويُعِيق تقدُّمها ونموَّ اقتصادها ويضعها في آخر الرَّكب بين الأُمَم.
4- التكليف بالمستَطاع من الأعمال:
من مَزايا دينِ الإسلام أنَّه لا يُكلِّف بأمرٍ يشقُّ على الناس القيام به؛ يقول - تعالى -: ﴿ لَا يُكَلِّفُ اللَّهُ نَفْسًا إِلَّا وُسْعَهَا ﴾ [البقرة: 286]، ويقول: ﴿ لَا يُكَلِّفُ اللَّهُ نَفْسًا إِلَّا مَا آتَاهَا ﴾ [الطلاق: 7]، ويقول أيضًا: ﴿ يُرِيدُ اللَّهُ بِكُمُ الْيُسْرَ وَلَا يُرِيدُ بِكُمُ الْعُسْرَ ﴾ [البقرة: 185]، وينبغي من هذا المنطلق ألا يُكلَّف العامِل بعملٍ يؤدِّي قيامُه به إلى هلاكه أو إلحاق الضرر به، فضلاً عمَّا يشقُّ عليه القيام به.
وقد أكَّد النبي - صلَّى الله عليه وسلَّم - على ذلك فقال: ((إنَّ إخوانكم خَوَلُكم جعلَهم الله تحت أيديكم، فمَن كان أخوه تحتَ يده، فليُطعِمه ممَّا يأكل، وليُلبِسه ممَّا يلبَس، ولا تكلفوهم ما يغلبهم، فإن كلَّفتموهم ما يغلبهم فأعينوهم))[28].
يقول ابن حجر - رحمه الله - في تعليقه على الحديث: "ويلتَحِق بالرقيق مَن في معناه من أجير وغيره"[29].
5- أداء الواجبات قبل المطالبة بالحقوق:
ومن المبادئ والقِيَم الخلقيَّة التي ينبغي الالتِزام بها في طبيعة العمل الحرصُ على أداء الواجبات قبلَ المطالَبة بالحقوق، فهذا ما ينبغي أنْ يكون عليه خُلُقُ المسلم في علاقته ببني جنسه، سواء كان عاملاً أم رب عمل أم أي طرف من أطراف عقد العمل، فيبدأ أولاً بأداء ما عليه من واجبات، ثم يُطالِب بعد ذلك بحقوقه المشروعة، ذلك أنَّ الواجب الذي يؤدِّيه أيُّ طرفٍ من أطراف العقد هو في الحقيقة حقٌّ للطرف الآخر.
ولو التزم أطراف العقد بهذا المبدأ الخلقي زالت أسباب الخلاف والنِّزاع بينهم، وسادَتْ روح التعاون والإخاء في أجواء العمل، ممَّا سيكون له الأثر الإيجابي الفاعل في سرعة إنجاز العمل وكميَّته وجودته.
ولقد أكَّد النبي - صلَّى الله عليه وسلَّم - على هذا المبدأ الخلقي في تقريره حقوق الله - عزَّ وجلَّ - وحقوق عباده؛ حيث صَحَّ عنه - صلَّى الله عليه وسلَّم - أنَّه قال لمعاذ بن جبل - رضِي الله عنه -: ((يا معاذ، أتدري ما حق الله على العباد؟))، قال: الله ورسوله أعلم، قال: ((أنْ يُعبَد الله ولا يُشرَك به شيءٌ))، قال: ((أتدري ما حقهم عليه إذا فعلوا ذلك؟))، فقال: الله ورسوله أعلم، قال: ((ألاَّ يعذِّبهم))[30].
المبحث الثاني: الأخلاق في العامل نفسه:
لقد جاء الإسلام بكثيرٍ من القِيَم الخلقيَّة التي ينبغي على العامِل أنْ يلتَزِم بها ويحرص عليها في أداء عمله، بغضِّ النظر عن نوع الوظيفة أو الحرفة أو المهنة التي يُزاوِلها، بحسبان هذه القِيَم صفات أخلاقيَّة ومبادئ إسلامية واجبة على كلِّ مسلم مهما كان موقعه من العمل الذي يُمارِسه، ولعلَّ من أبرز هذه القِيَم ما يلي:
1- القوة:
"القوَّة" في اللغة العربية: نقيض الضعف[31]، وتُستَخدَم تارةً بمعنى القدرة كما في قوله - تعالى -: ﴿ خُذُوا مَا آتَيْنَاكُمْ بِقُوَّةٍ ﴾ [البقرة: 63]، وتارةً أخرى بمعنى التهيُّؤ الموجود في الشيء، نحو أنْ يُقال: النوى بالقوَّة نخلٌ؛ أي: متهيِّئٌ ومترشِّح أنْ يكون منه ذلك.
وهذه القدرة تكون في البدن، وهي قوَّة حسيَّة؛ كما في قوله - تعالى -: ﴿ وَقَالُوا مَنْ أَشَدُّ مِنَّا قُوَّةً ﴾ [فصلت: 15]، وتكون أيضًا في القلب وهي قوَّة معنويَّة، كما في قوله - تعالى -: ﴿ يَا يَحْيَى خُذِ الْكِتَابَ بِقُوَّةٍ ﴾ [مريم: 12][32]، "أي: تعلَّم الكتاب بجدٍّ وحرص واجتهاد"[33].
وينبغي أن يتَّصِف العامل بصفة القوَّة الحسيَّة والمعنويَّة؛ ليكون مُؤَهَّلاً للعمل الذي يقوم به، وذلك بأنْ يتَّخذ جميع الوسائل والأساليب المشروعة التي تجعَلُه قويًّا في بدنه وجاهزيته للعمل وقويًّا في جدِّه واجتهاده، وقويًّا في معلوماته ومهاراته وفي إدراكه لاحتِياجات ومتطلَّبات العمل الذي يَرغَب في القِيام به؛ ليُحَقِّق أقصى درجات الخدمة للمنتَفِعين من هذا العمل؛ ولذا جاء وصْف موسى - عليه الصلاة والسلام - على لسان ابنة الرجل الصالح شعيب بـ"القوي الأمين".
وتختَلِف محددات "القوة" ومعاييرها من عملٍ إلى آخَر، وذلك بحسب طبيعة هذا العمل والقدرات الذاتيَّة اللازمة للقِيام به، يقول شيخ الإسلام ابن تيميَّة - رحمه الله -: "والقوَّة في كلِّ ولاية بحسبها؛ فالقوَّة في إمارة الحرب ترجع إلى شجاعة القلب وإلى الخبرة بالحروب، وإلى القدرة على أنواع القتال، والقوَّة في الحكم بين الناس ترجع إلى العمل بالعدل الذي دَلَّ عليه الكتاب والسنَّة، وإلى القدرة على تنفيذ الأحكام، والأمانة ترجع إلى خشية الله، وألاَّ يشتري بآياته ثمنًا قليلاً، وترك خشية الناس[34].
2- الأمانة:
وهي من أهمِّ الأخلاق التي يجب أنْ يتَّصِف بها العامل؛ لأنها من الدِّين، ولثقلها أبَت السماوات والأرض والجبال حَمْلَها وحمَلَها الإنسان، كما قال - تعالى -: ﴿ إِنَّا عَرَضْنَا الْأَمَانَةَ عَلَى السَّمَاوَاتِ وَالْأَرْضِ وَالْجِبَالِ فَأَبَيْنَ أَنْ يَحْمِلْنَهَا وَأَشْفَقْنَ مِنْهَا وَحَمَلَهَا الْإِنْسَانُ إِنَّهُ كَانَ ظَلُومًا جَهُولًا ﴾ [الأحزاب: 72]، ووَرَد في القرآن الكريم ما يؤكِّد أهميَّة هذا الخُلُق الكريم في العامل في أكثر من موضع، من ذلك على سبيل المثال قولُه - تعالى -: ﴿ قَالَتْ إِحْدَاهُمَا يَا أَبَتِ اسْتَأْجِرْهُ إِنَّ خَيْرَ مَنِ اسْتَأْجَرْتَ الْقَوِيُّ الْأَمِينُ ﴾ [القصص: 26]، وقوله - تعالى -: ﴿ يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا لَا تَخُونُوا اللَّهَ وَالرَّسُولَ وَتَخُونُوا أَمَانَاتِكُمْ وَأَنْتُمْ تَعْلَمُونَ ﴾ [الأنفال: 27]، وقوله - تعالى -: ﴿ إِنَّ اللَّهَ يَأْمُرُكُمْ أَنْ تُؤَدُّوا الْأَمَانَاتِ إِلَى أَهْلِهَا ﴾ [النساء: 58].
ويقول النبي - صلَّى الله عليه وسلَّم - مُؤَكِّدًا على أهميَّة الأمانة: ((لا إيمان لِمَن لا أمانة له))[35]، ويقول كذلك: ((أدِّ الأمانة إلى مَن ائتَمنَك، ولا تخن مَن خانَك))[36].
"والأمانة في نظَر الإسلام واسعة الدلالة؛ فهي ترمز إلى معانٍ شتَّى، مناطها جميعًا شعور المرء بتبعته في كلِّ أمرٍ يُوكَل إليه، وإدراكه الجازم بأنَّه مسؤولٌ عنه أمامَ ربه على النحو الذي فصَّلَه الحديث الكريم: ((كلُّكم راعٍ وكلُّكم مسؤولٌ عن رعيَّته؛ فالرجل راعٍ في أهله وهو مسؤولٌ عن رعيَّته، والمرأة في بيت زوجها راعيةٌ وهي مسؤولةٌ عن رعيَّتها، والخادم في مال سيِّده راعٍ وهو مسؤولٌ عن رعيَّته))[37] [38].
وللأمانة هنا معانٍ وصورٌ كثيرة، منها:
1- أنْ يحرص العامِل على وقت العمل، وأنْ يستثمره في سرعة إنجاز العمل الموكول إليه، وأداء واجبه كاملاً في عمله؛ مصنعًا كان أو مزرعة أو متجرًا أو مكتبًا أو غيره، وعدم إضاعة الوقت وتبديده في الانشِغال بأمورٍ لا علاقة لها بالعمل، سواء كان ذلك داخل مقرِّ العمل أو خارجه، ويقتضي ذلك منه أنْ يرعى حقوق الناس التي وُضِعت بين يديه؛ فليس أعظم خيانة من رجل تولَّى أمور الناس فنام عنها حتى أضاعَهَا.
2- أنْ يجتنب في أداء عمله الغشَّ بكافَّة أشكاله وصُوَرِه، فهو محرَّم شرعًا؛ يقول النبي - صلَّى الله عليه وسلَّم -: ((مَن غشَّنا فليس مِنَّا))[39].
3- ألاَّ يستغلَّ موقعه في العمل لجرِّ منفعة شخصيَّة له ولقرابته وصداقته، أو للاستِيلاء على المال العام بطُرُق ملتويَة، أو لصرف العهدات الماليَّة ونحوها في غير ما خُصِّصت له، أو للتكسُّب المادي غير المشروع؛ كتلقِّي الهدايا والرَّشاوَى مقابل خدمات وتسهيلات للمُهدين أو الراشين.
يقول النبي - صلَّى الله عليه وسلَّم -: ((مَن استعمَلناه على عملٍ فرزقناه رزقًا، فما أُخِذَ بعد ذلك فهو غلولٌ))، وفي روايةٍ أخرى: ((مَن استعملناه منكم على عملٍ فكتمنا مخيطًا فما فوقَه كان غلولاً يأتي به يوم القيامة))[40].
ويقول - عزَّ وجلَّ - عن هذا الغلول: ﴿ وَمَا كَانَ لِنَبِيٍّ أَنْ يَغُلَّ وَمَنْ يَغْلُلْ يَأْتِ بِمَا غَلَّ يَوْمَ الْقِيَامَةِ ثُمَّ تُوَفَّى كُلُّ نَفْسٍ مَا كَسَبَتْ وَهُمْ لَا يُظْلَمُونَ ﴾ [آل عمران: 161].
ويَروِي الإمام البخاري في "صحيحه" عن أبي حميدٍ الساعدي - رضِي الله عنه - أنَّه قال: استعمَل النبيُّ - صلَّى الله عليه وسلَّم - رجلاً من بني أسدٍ يُقال له: ابن الأَتبِيَّة على صدقة، فلمَّا قدم قال: هذا لكم وهذا لي، فقام النبي - صلَّى الله عليه وسلَّم - على المنبر فحَمِدَ الله وأثنى عليه ثم قال: ((ما بالُ العامل نبعَثُه فيأتي يقول: هذا لك وهذا لي؟ فهلاَّ جلَس في بيت أبيه وأمِّه فينظر أيُهدَى له أم لا؟ والذي نفسي بيده لا يأتي بشيءٍ إلا جاء به يوم القيامة يحمله على رقبته؛ إنْ كان بعيرًا له رُغاء، أو بقرة لها خُوار، أو شاة تَيْعَرُ))، ثم رفَع يديه حتى رأينا عفرتي إبطَيْه وقال: ((ألاَ هل بلغت)) ثلاثًا[41].
وعن عبدالله بن عمرو - رضي الله عنهما - أنَّه قال: "لعن رسول الله - صلَّى الله عليه وسلَّم - الراشي والمرتشي"[42].
4- المحافظة على أدوات العمل وأجهزته ومعدَّاته ووسائله، وعدم استِخدامها أو تسخيرها لقضاء مصالح شخصيَّة ومنافع ذاتيَّة، للعامل أو لمعارفه وأصدقائه ومَن له مصلحة معهم؛ ذلك أنَّ هذه الأدوات والأجهزة والمعدَّات أمانة عند العامل أيًّا كان عمله، وسيُحاسَب يوم القيامة إنْ فرَّط في المحافظة عليها، وقد تقدَّم معنا حديث النبي - صلَّى الله عليه وسلَّم -: ((كلُّكم راعٍ وكلُّكم مسؤولٌ عن رعيَّته)).
5- المحافظة على أسرار العمل وكتمانها، فذلك من الأخلاق الحميدة التي حَثَّ عليها الإسلام، وجعَل لها ثوابًا جزيلاً وفضلاً عظيمًا عند الله وفي حياة الناس.
وهذا الخُلُق الكريم من أقوى أسباب النجاح، وأدوم لصلاح الأحوال وتحقيق الطموحات، يقول الماوردي: "اعلم أنَّ كتمان الأسرار من أقوى أسباب النجاح، وأدوم لأحوال الصلاح"[43].
ويقول أبو حاتم البستي: "مَن حصَّن بالكتمان سِرَّه تَمَّ له تدبيرُه، وكان له الظَّفَر بما يُرِيد، والسلامة من العيب والضَّرَر، وإنْ أخطَأَه التمكُّن والظَّفَر"[44].
ولا يقدر على هذا الخلق النبيل إلا مَن اتَّسَمت شخصيَّته بقوَّة الصبر والوفاء والأمانة، وكان من أصحاب العزائم القويَّة، يقول علي بن أبي طالب - رضِي الله عنه -: "سِرُّك أسيرُك، فإن تكلَّمتَ به صرتَ أسيره"[45].
ويقول عمر بن عبدالعزيز - رحمه الله -: "القلوب أوعية الأسرار، والشفاه أقفالها، والألسن مفاتيحها، فليحفظ كلُّ امرئٍ مفتاح سرِّه"[46].
ويقول أبو حاتم البستي: "والحازم يجعل سرَّه في وعاء، ويكتمه عن كلِّ مستودع، فإن اضطرَّه الأمر وغلَبَه أوْدَعَه العاقل الناصح له؛ لأنَّ السرَّ أمانة، وإفشاءَه خيانة"[47].
وقد ورَد في القرآن الكريم الأمر بحفْظ السر ضمنًا في آية الوفاء بالعهد؛ لأنَّ السرَّ من العهد؛ يقول الله - عزَّ وجلَّ -: ﴿ وَأَوْفُوا بِالْعَهْدِ إِنَّ الْعَهْدَ كَانَ مَسْئُولًا ﴾ [الإسراء: 34]، ولذا نبَّه أمير المؤمنين عمر بن الخطاب - رضي الله عنه - أحد أمرائه في العراق - وهو أبو عبيد بن مسعود الثقفي - إلى هذا الخلق الكريم بقوله: "وأحرز لسانك ولا تفشينَّ سرَّك؛ فإنَّ صاحب السر ما يضبطه متحصن لا يُؤتَى من وجهٍ يكرهه، وإذا ضيَّعه كان بمضيعة"[48].
فينبغي على العامل المحافظةُ على أسرار عمله، ولأنَّ إذاعة هذه الأسرار قد تترتَّب عليها كثيرٌ من الأضرار على طبيعة العمل نفسه، وكذا على المُرتبِطِين بالعمل موظفين وعاملين ومراجعين، ولا شكَّ أنَّ بعض معاملات المراجعين تحوي أسرارًا لا يحسن اطِّلاع الناس عليها، ممَّا يتعلَّق بأمورٍ شخصية ومسائل عائليَّة خاصَّة هي ملكٌ لأصحابها.
3- إتقان العمل:
من القِيَم الخلقيَّة المهمَّة في مجال العمل والإنتاج إحسانُ العمل وإتقانُه، ذلك أنَّ الإسلام يَحُضُّ على إتقان العمل وزِيادة الإنتاج، ويعدُّ ذلك أمانة ومسؤوليَّة، فليس المطلوب في الإسلام مجرَّد القيام بالعمل، بل لا بُدَّ من الإحسان والإجادة فيه وأدائه بمهارة وإحكام؛ فذلك مدعاة لنَيْل محبَّة الله ومرضاته - سبحانه - يقول النبي - صلَّى الله عليه وسلَّم -: ((إنَّ الله يحبُّ إذا عمِل أحدُكم عملاً أنْ يُتقِنه))[49]، ويقول أيضًا مُرَغِّبًا في هذا الخُلُق الفاضل وحاثًّا عليه: ((إنَّ الله كتَب الإحسان على كلِّ شيءٍ؛ فإذا قتلتم فأحسِنُوا القِتلَة، وإذا ذبحتم فأحسِنُوا الذبح، وليُحِدَّ أحدكم شفرتَه وليُرِح ذبيحته))[50].
ومن إتقان العمل: شعورُ العامل بالمسؤولية تجاه ما يُوكَل إليه من عمل، وحسن رعايته لعمله، وتطويره، والإسراع في إنجازه، وبذْل الوسع والطاقة في اجتِناب الوقوع في الأخطاء في أداء العمل وإنتاجه، وألاَّ يفرِّق بين عمله في قطاع حكومي أو مؤسَّسة خاصَّة وعمله لخاصَّة نفسه، فهو مُطالَب بإتقان العمل وإجادته وإحسانه سواء كان له أو لغيره.
وممَّا يُعِين على إتقان العمل:
أ- أنْ يختار العمل الذي يُناسِبه ويستطيع أداءَه بكفاءة ومقدرة، فمن غير المناسب أنْ يختار عملاً لم يُؤَهَّل له ولا يستطيع أداءَه.
ب- أنْ يعرف العامل متطلَّبات العمل ومستلزماته؛ كي يَتمَكَّن من الوَفاء بها على الوجْه الأمثل.
إنَّ إتقان العمل وأداءَه بصدقٍ وإخلاص إنما يَزِيد من الإنتاج وينمي الاقتصاد، وهذا يَعُود بالنَّفع والفائدة على العامل نفسه، وعلى ربِّ العمل، وعلى المجتمع كذلك.
4- الإخلاص:
من لَوازِم الأمانة الإخلاص في العمل وعدم التهاوُن به؛ لأنَّه لا يمكن القِيام بالعمل على أكمل وجهٍ وأحسنه إلاَّ إذا تحقَّق فيه الإخلاص من العامل نفسه؛ فالإخلاص هو الباعث الذي يحفِّز العامل على إتقان العمل، ويدفعه إلى إجادَتِه، ويُعِينه على تحمُّل المتاعب فيه، وبذْل كثيرٍ من الجهد في إنجازه، وتوافر هذا الخلق الكريم في العامل من العوامل الرئيسة التي تَحُول دون وقوع الخلل والانحِراف عن الطريق الصحيح في أداء العمل، فهو بمثابة صمام الأمان ضدَّ الفساد بكلِّ صوره وأشكاله.
ومن معاني الإخلاص وصوره المتعدِّدة وجودُ الرقابة الذاتيَّة في العامل، ومبعث هذه الرقابة إحساسُ العامل واستِشعاره بأنَّ الله - تعالى - يرى سلوكه وكلَّ تصرُّفاته في أداء عمله، وأنَّه سائله عنها ومُجازِيه عليها يوم القيامة؛ يقول - تعالى -: ﴿ وَكُلَّ إِنْسَانٍ أَلْزَمْنَاهُ طَائِرَهُ فِي عُنُقِهِ وَنُخْرِجُ لَهُ يَوْمَ الْقِيَامَةِ كِتَابًا يَلْقَاهُ مَنْشُورًا * اقْرَأْ كِتَابَكَ كَفَى بِنَفْسِكَ الْيَوْمَ عَلَيْكَ حَسِيبًا ﴾ [الإسراء: 13 - 14]، ويقول: ﴿ فَمَنْ يَعْمَلْ مِثْقَالَ ذَرَّةٍ خَيْرًا يَرَهُ * وَمَنْ يَعْمَلْ مِثْقَالَ ذَرَّةٍ شَرًّا يَرَهُ ﴾ [الزلزلة: 7 - 8]، ويقول كذلك: ﴿ وَكَانَ اللَّهُ عَلَى كُلِّ شَيْءٍ رَقِيبًا ﴾ [الأحزاب: 52].
إنَّ صلاح النيَّة وإخلاصَها لله - تعالى - يرتفع بمنزلة العمل الدنيوي البحت فيجعله عملاً صالحًا مُتَقبَّلاً له الأجر العظيم عند الله - عزَّ وجلَّ - يقول النبي - صلَّى الله عليه وسلَّم -: ((ما من مسلمٍ يغرسُ غرسًا أو يزرع زرعًا فيأكُل منه طيرٌ أو إنسان أو بهيمة إلا كان له به صدقة))[51].
فعلى العامل في مجال عمله أنْ يجعل كلَّ ما يكتبه وما يحسبه وما يكدُّ فيه عقله ويتعب فيه يده - عملاً صالحًا يقصد به مصلحة البلاد والعباد، ورضا رب العباد؛ ليكون من عباد الله المخلصين الذين أثنى الله - تعالى - عليهم في محكم كتابه الكريم، وينبغي عليه ألاَّ يجعل إخلاصَه في عمله وجده فيه على قدر ما يَتقاضاه من مرتَّب شهري، أو حوافز ماديَّة ومعنويَّة.
5- الالتزام بأنظمة العمل:
ومن الأخلاق الإسلاميَّة الفاضلة التي يجب على العامل الحرصُ عليها والتحلِّي بها الالتزامُ بأنظمة العمل ولوائحه وقوانينه المحدَّدة، فذلك مقوم من مقومات العمل، وعاملٌ رئيسٌ من عوامل النجاح فيه؛ ولذا كلَّما تَمَّ الالتِزام بهذه الأنظمة والقوانين انعَكَس أثرُ ذلك على الإنتاج في العمل وزيادته واستمراريَّته لصالح الفرد والجماعة.
ويدخُل ضمن الالتِزام بأنظِمة العمل أمورٌ كثيرة، منها:
أ- الالتِزام بأَوقات العمل والمحافظة عليها، فذلك من أهمِّ واجبات العمل التي تنصُّ عليها الأنظِمة والقوانين؛ فيجب احترام مواعيد العمل الرسميَّة والتقيُّد بها في الحضور والانصِراف، وعدم التغيُّب عن العمل إلا لضرورة أو لظرف قاهر، وعدم الانشغال في أثناء وقت العمل بأمورٍ ومصالِحَ شخصيَّةٍ لا علاقة لها بالعمل.
إنَّ عدم الالتِزام بأوقات العمل والمحافظة عليها يُعَدُّ إخلالاً بأنظمة العمل ولوائحه، ونقضًا لمقتضيات عقد العمل الذي تَمَّ الاتِّفاق عليه بين أطراف العمل، والله - تعالى - يدعو عباده المؤمنين إلى الوفاء بعقودهم وشروطهم، حيث يقول - سبحانه -: ﴿ يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا أَوْفُوا بِالْعُقُودِ ﴾ [المائدة: 1].
ب- طاعة المسؤولين، فطاعة العامل التامَّة لرئيسِه المباشِر في أيِّ مجالٍ من مجالات العمل فيما يخدم العمل ويطوِّره ويَزِيد الإنتاج ويحسنه خلقٌ كريم ينبغي التحلِّي به؛ يقول - عزَّ وجلَّ -: ﴿ يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا أَطِيعُوا اللَّهَ وَأَطِيعُوا الرَّسُولَ وَأُولِي الْأَمْرِ مِنْكُمْ ﴾ [النساء: 59]، إلا أنَّه يُشتَرط في هذه الطاعة أنْ تكون بالمعروف، بحيث لا يَتجاوَب العامل أو الموظَّف مع رئيسه إلا بما يُرضِي الله - سبحانه وتعالى - ولا يُسخِطه؛ لأنَّه كما قال الرسول - صلَّى الله عليه وسلَّم -: ((لا طاعةَ لمخلوقٍ في معصية الله - عزَّ وجلَّ))[52].
ج- التعاون في الأداء، فالتعاون بين عموم المسلمين على البر والتقوى خلقٌ رفيع دعا إليه الإسلام ورَغَّب فيه؛ حيث يقول - عزَّ وجلَّ -: ﴿ وَتَعَاوَنُوا عَلَى الْبِرِّ وَالتَّقْوَى وَلَا تَعَاوَنُوا عَلَى الْإِثْمِ وَالْعُدْوَانِ ﴾ [المائدة: 2]، ويقول النبي - صلَّى الله عليه وسلَّم -: ((الله في عون العبد ما كان العبد في عون أخيه))[53].
ومن صُوَرِ التعاون الذي حَثَّ عليه الإسلام: تعاونُ العاملين فيما بينهم في أداء العمل فيما يُحَقِّق النفع والخير للعامِلين، ويُفعِّل أنظمةَ العمل وقوانينه، ويحقِّق الفائدة والتطوير لهذا العمل.
6- الالتزام بأداء الواجبات الشرعية:
ومن الأخلاق الفاضلة والصِّفات الحميدة في العامل التزامُه بأداء الواجبات الشرعيَّة، وقيامُه بالعبادات المفروضة التي أوجب الله على عباده المؤمنين القيامَ بها، وعلى رأسها أداءُ الصلوات المفروضة جماعةً، وصيام شهر رمضان؛ ويقول - تعالى -: ﴿ قُلْ لِعِبَادِيَ الَّذِينَ آمَنُوا يُقِيمُوا الصَّلَاةَ ﴾ [إبراهيم: 31]، ويقول أيضًا: ﴿ فَأَقِيمُوا الصَّلَاةَ وَآتُوا الزَّكَاةَ وَاعْتَصِمُوا بِاللَّهِ هُوَ مَوْلَاكُمْ ﴾ [الحج: 78]، ويقول كذلك: ﴿ يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا كُتِبَ عَلَيْكُمُ الصِّيَامُ كَمَا كُتِبَ عَلَى الَّذِينَ مِنْ قَبْلِكُمْ لَعَلَّكُمْ تَتَّقُونَ ﴾ [البقرة: 183].
ويستلزم أداء هذه الواجبات الشرعيَّة اجتِناب جميع المحرَّمات والمعاصي المُوجِبة لغضب الله - سبحانه - وسخطه وعقابه.
والالتزام بهذا المبدأ الخلقي يَعُود بالكثير من الآثار الإيجابيَّة النافعة على العامل في أداء عمله، من حيث تحقيق رضا الله - سبحانه - ونيل تسديده وتوفيقه[54]، وتحقيق البركة في العمل والرزق، وتحقيق الطمأنينة والسكون، والاستِقرار النفسي والصفاء الذهني لدى العامل، وترسيخ كثيرٍ من القِيَم الخلقيَّة المطلوبة في أداء العمل؛ كالأمانة والإخلاص وإتقان العمل، وإيجاد روح المحبَّة والتآلف بين العاملين في مقرِّ العمل.
7- حسن التعامُل مع المراجعين:
ينبغي على العامل أن يُحسِن التعامُل مع المُراجِعين له لإنجاز معاملاتهم التي بين يديه، وذلك باتِّباع ما يلي:
أ- احترامهم واللُّطف معهم والرِّفق بهم، فهذه من الخِصال الحميدة التي حَثَّ عليها الإسلام ضمن طائفةٍ من الأحاديث النبويَّة الصحيحة، منها قوله - عليه الصلاة والسلام -: ((الراحمون يرحمهم الله - تعالى - ارحموا مَن في الأرض يرحمكم مَن في السماء))[55]، وقوله - صلَّى الله عليه وسلَّم -: ((مَن لا يرحَم الناس لا يرحمه الله))[56]، وقوله - صلَّى الله عليه وسلَّم -: ((ما تَواضَع أحدٌ لله إلا رفَعَه))[57]، وقوله - صلَّى الله عليه وسلَّم -: ((إنَّ الله يُحبُّ الرِّفق في الأمر كله))[58]، وقوله - صلَّى الله عليه وسلَّم - أيضًا: ((إنَّ الرِّفق لا يكون في شيءٍ إلا زانَه، ولا يُنزَع من شيءٍ إلا شانَه))[59]، وقوله - صلَّى الله عليه وسلَّم - كذلك: ((اللهم مَن ولي من أمر أمَّتي شيئًا فشقَّ عليهم فاشقق عليه، ومَن ولي من أمر أمَّتي شيئًا فرفق بهم فارفق به))[60].
إنَّ القسوة والجفاء والغلظة طبعٌ سيِّئ يُنكِره الإسلام وينهى عنه؛ لأنَّه جَفافٌ في النفس لا يرتبط بمنطق ولا عدالة، وأمَّا الرفق والرحمة فهما من دلائل الإيمان والتقوى؛ ولذا يقول - عزَّ وجلَّ -: ﴿ وَرَحْمَتِي وَسِعَتْ كُلَّ شَيْءٍ فَسَأَكْتُبُهَا لِلَّذِينَ يَتَّقُونَ وَيُؤْتُونَ الزَّكَاةَ وَالَّذِينَ هُمْ بِآيَاتِنَا يُؤْمِنُونَ * الَّذِينَ يَتَّبِعُونَ الرَّسُولَ النَّبِيَّ الْأُمِّيَّ ﴾ [الأعراف: 156 - 157]، ويقول أيضًا مُمتَدِحًا عبادَه المؤمنين تمسُّكهم بهذا الخلق الكريم: ﴿ أَذِلَّةٍ عَلَى الْمُؤْمِنِينَ أَعِزَّةٍ عَلَى الْكَافِرِينَ ﴾ [المائدة: 54]، و﴿ أَشِدَّاءُ عَلَى الْكُفَّارِ رُحَمَاءُ بَيْنَهُمْ ﴾ [الفتح: 29].
كما أنَّ الرحمة صفةٌ من صفات الفعل لله - تعالى - وقد جعَل منها جزءًا يَتراحَم الخلق بها فيما بينهم[61]، يقول - صلَّى الله عليه وسلَّم -: ((جعَل الله الرحمة مائة جزءٍ، فأمسَك عنده تسعةً وتسعين جزءًا وأنزل في الأرض جزءًا واحدًا، فمن ذلك الجزء يَتراحَم الخلق حتى تَرفَع الفرس حافرها عن ولدها خشيةَ أن تُصِيبه))[62].
ب- البَشاشَة وطَلاقة الوجه عند لِقائِهم وطيب الكلام معهم، فهذا الخلق الكريم مصدرٌ عظيم للنجاح في العمل، وسببٌ في تكوين مجتمع راقٍ متحابٍّ مُتكافِل؛ ولذا عُنِي به المربُّون المُصلِحون، ودعا إليه القرآن الكريم في قوله - تعالى -: ﴿ وَقُلْ لِعِبَادِي يَقُولُوا الَّتِي هِيَ أَحْسَنُ ﴾ [الإسراء: 53]، وفي قوله أيضًا: ﴿ وَقُولُوا لِلنَّاسِ حُسْنًا ﴾ [البقرة: 83]، وفي قوله كذلك: ﴿ وَاخْفِضْ جَنَاحَكَ لِلْمُؤْمِنِينَ ﴾ [الحجر: 88].
كما دَعَتْ إليه السنَّة النبويَّة في قوله - صلَّى الله عليه وسلَّم -: ((لا تحقرنَّ من المعروف شيئًا ولو أنْ تلقى أخاك بوجهٍ طلق))[63]، وفي قوله: ((اتَّقوا النار ولو بشقِّ تمرة، فمَن لم يجد فبكلمةٍ طيِّبة))[64]، وفي قوله - صلَّى الله عليه وسلَّم - أيضًا: ((الكلمة الطيِّبة صدقة))[65].
ج- الإحسان إليهم، وذلك بتقديم المشورة والنُّصح لهم في كلِّ أمرٍ يَخُصُّ مُعامَلاتهم، واختِيار أفضل الخِيارات المُتاحَة لهم، وسرعة إنجاز أمورهم ومعاملاتهم، والمبادرة إلى تقديم كلِّ خدمة مُمكِنة لهم؛ يقول النبي - صلَّى الله عليه وسلَّم -: ((مَن نفَّس عن مؤمنٍ كُربةً من كُرَبِ الدنيا نفَّس الله عنه كُربة من كُرَبِ يوم القيامة))[66].
د- احتِمال الأذى، والعفو والصَّفح عمَّن أخطأ منهم، فالعامل يمرُّ عليه - غالبًا - فئاتٌ شتَّى من المراجعين، منهم المتعلِّم والجاهل، ومنهم الكبير الناضج والصغير الطائش، ومنهم الكريم واللئيم، فعليه أنْ يُوَطِّن نفسه على احتِمال الأذى منهم في أدائه عملَه، والحلم عليهم، والعفو والصَّفح عمَّن قد يصدر منه شيءٌ من الطيش والسَّفَه أو السلوك الخاطئ؛ وذلك امتثالاً لأمر الله - عزَّ وجلَّ - بهذا، واحتِسابًا للأجر العظيم عنده - سبحانه - يوم القيامة.
يقول - تعالى - في الحثِّ على هذا الخلق الكريم: ﴿ خُذِ الْعَفْوَ وَأْمُرْ بِالْعُرْفِ وَأَعْرِضْ عَنِ الْجَاهِلِينَ ﴾ [الأعراف: 199]، ويقول: ﴿ فَاصْفَحِ الصَّفْحَ الْجَمِيلَ ﴾ [الحجر: 85]، ويقول أيضًا: ﴿ وَلَا تَنْسَوُا الْفَضْلَ بَيْنَكُمْ ﴾ [البقرة: 237]، ويقول كذلك: ﴿ وَلَمَنْ صَبَرَ وَغَفَرَ إِنَّ ذَلِكَ لَمِنْ عَزْمِ الْأُمُورِ ﴾ [الشورى: 43]، ويُخبِر - سبحانه - عن محبَّته لأصحاب هذا الخلق ويَعُدهم من المُحسِنين؛ حيث يقول في معرض المدح لهم: ﴿ وَالْكَاظِمِينَ الْغَيْظَ وَالْعَافِينَ عَنِ النَّاسِ وَاللَّهُ يُحِبُّ الْمُحْسِنِينَ ﴾ [آل عمران: 134].
ويقول النبي - صلَّى الله عليه وسلَّم - مبيِّنًا الأجرَ العظيم الذي ينتظر أهل العفو والصفح يوم القيامة: ((مَن كظَم غيظًا وهو يستطيع أنْ ينفذه دَعاه الله على رؤوس الخلائق يومَ القيامة حتى يخيِّره في أيِّ الحُورِ شاء))[67]، وعن عبادة بن الصامت - رضِي الله عنه - أنَّه قال: قال رسول الله - صلَّى الله عليه وسلَّم -: ((ألا أُنبِّئكم بما يشرف الله به البنيان ويرفع الدرجات؟))، قالوا: نعم يا رسول الله، قال: ((تحلم على مَن جهل عليك، وتعفو عمَّن ظلمك، وتُعطِي مَن حرمك، وتصل مَن قطعك))[68].
وعن عقبة بن عامرٍ - رضِي الله عنه - أنَّه قال: لقيتُ رسول الله - صلَّى الله عليه وسلَّم - فأخذتُ بيده وقلت: يا رسول الله، أخبرني بفواضل الأعمال، فقال: ((يا عقبة، صِلْ مَن قطعك، وأَعْطِ مَن حرمك، وأَعرِض عمَّن ظلمك))، وفي رواية: ((واعفُ عمَّن ظلمك))[69].

المحاضرة الثالثة
التحرير الاداري
المبحث الثالث: الأخلاق في رب العمل:
وكما جاء الإسلام بالكثير من القِيَم الخلقيَّة التي ينبَغِي على العامل أن يلتَزِم بها، جاء أيضًا في المقابل بقِيَم خلقيَّة أخرى ينبغي على ربِّ العمل الالتزام بها، والحرص عليها في علاقته بالعامل وكفالة حقوقه المشروعة، سواء أكان ربُّ العمل هذا فردًا، أم مؤسسة خاصَّة، أم قطاعًا حكوميًّا، أم غير ذلك، ولعلَّ من أبرز هذه القِيَم ما يلي:
1- دفع أجرة العامل:
الأجر والأجرة في اللغة: الجزاء على العمل[70].
وهي في الاصطلاح: "العِوَض الذي يدفعه المستأجِر للمؤجر في مُقابِل المنفعة التي يأخذها منه"[71].
والأجرة هي أحد أركان عقد العمل، والعِوَض الذي يستحقُّه العامل مقابل ما يبذله من جهدٍ ووقتٍ لأداء العمل.
ومن أهمِّ الحقوق التي ينتَظِرها العامل من ربِّ العمل بعد أدائه ما كلف به هو إعطاؤه حقَّه من الأجرة دون بخسٍ ولا منَّة.
وقد أمَر الإسلام بإعطاء الأجير أجرَه فوْر انتهائه من أداء عمله؛ حيث يقول - عزَّ وجلَّ - بشأن المراضع: ﴿ فَإِنْ أَرْضَعْنَ لَكُمْ فَآتُوهُنَّ أُجُورَهُنَّ ﴾ [الطلاق: 6]، ويقول النبي - صلَّى الله عليه وسلَّم -: ((أعطوا الأجير أجرَه قبل أنْ يجفَّ عرقه))[72].
وتوعَّد - عزَّ وجلَّ - مَن مَنَع أجرة العامل أو أنكرها بالمخاصَمة يوم القيامة؛ حيث يقول - سبحانه - في الحديث القدسي: "ثلاثةٌ أنا خصمهم يوم القيامة: رجل أُعطِي بي ثم غدَر، ورجل باع حُرًّا فأكل ثمنَه، ورجل استأجر أجيرًا فاستوفى منه ولم يُعطِه أجره"[73].
ومتى ما أدَّى العامل عمَلَه فقد أصبح أجرُه دينًا لدى ربِّ العمل، وأمانة في عنقه يجب عليه الوفاء بها كاملةً دون تأخيرٍ أو مُماطَلة، فهو مُؤتَمَنٌ عليها، سواءً كانت هذه الأجرة يوميَّة أم أسبوعيَّة أم شهريَّة، أم مبلغًا مقطوعًا، تم الاتِّفاق على دفعه بعد إنجاز العمل المطلوب؛ يقول - عز وجل -: ﴿ إِنَّ اللَّهَ يَأْمُرُكُمْ أَنْ تُؤَدُّوا الْأَمَانَاتِ إِلَى أَهْلِهَا﴾ [النساء: 58]، كما أنَّ إعطاء العامل أجرته بعد استِيفاء المنفعة منه يَدخُل ضمن الوفاء بعقد العمل المتَّفَق عليه بين الطرفين، وقد تقدَّم الأمر بالوَفاء بالعقود في قوله - تعالى -: ﴿ يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا أَوْفُوا بِالْعُقُودِ ﴾ [المائدة: 1].
2- العدل والإحسان:
العدل مبدأٌ من المبادئ الأساسيَّة في الإسلام، بل هو سِمَةُ الإسلام، وميزان الاجتماع الإنساني، وعليه يقوم بناء الجماعة، وكلُّ عمل لا يقوم على العدل لا بُدَّ أنْ يضطرب ويختلَّ مهما كانت قوَّة التنظيم فيه.
إنَّ إقامة العدل بين الناس هو الغاية من إرسال الله الرسلَ وإنزاله الكتب، يقول - تعالى -: ﴿ لَقَدْ أَرْسَلْنَا رُسُلَنَا بِالْبَيِّنَاتِ وَأَنْزَلْنَا مَعَهُمُ الْكِتَابَ وَالْمِيزَانَ لِيَقُومَ النَّاسُ بِالْقِسْطِ ﴾ [الحديد: 25].
وممَّا يدلُّ على أهميَّة العدل ووجوبه أنَّ الله - سبحانه - نزَّه نفسه عن الظلم فقال: ﴿ وَمَا أَنَا بِظَلَّامٍ لِلْعَبِيدِ ﴾ [ق: 29]، بل إنَّه - سبحانه - حرَّمَه على نفسه وعلى عباده، فقال في الحديث القدسي: "يا عبادي، إنِّي حرَّمت الظلمَ على نفسي وجعلتُه بينكم محرَّمًا، فلا تَظالَمُوا"[74].
وجاء الأمر بالعدل في آياتٍ كثيرة في كتاب الله؛ منها: قوله - تعالى -: ﴿ إِنَّ اللَّهَ يَأْمُرُ بِالْعَدْلِ وَالْإِحْسَانِ وَإِيتَاءِ ذِي الْقُرْبَى ﴾ [النحل: 90]، وقوله: ﴿ يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا كُونُوا قَوَّامِينَ بِالْقِسْطِ ﴾ [النساء: 135]، وقوله: ﴿ وَإِذَا حَكَمْتُمْ بَيْنَ النَّاسِ أَنْ تَحْكُمُوا بِالْعَدْلِ ﴾ [النساء: 58].
ووعَد النبي - صلَّى الله عليه وسلَّم - المُقسِط العادل بالجزاء الحسن يوم القيامة؛ حيث قال - صلَّى الله عليه وسلَّم -: ((إنَّ المُقسِطين عند الله على منابر من نورٍ عن يمين الرحمن - عزَّ وجلَّ - وكلتا يديه يمين - الذين يعدلون في حكمهم وأهليهم وما وُلُّوا))[75].
والعدل في الإسلام: وضعُ الشيء موضعَه، وأن يَنال كلُّ إنسان ثمار عمله ويتحمَّل تبعة فعله.
وللعدل والإحسان هنا من قِبَل رب العمل صور كثيرة؛ منها:
1- المساواة بين العمال في حسن التعامل وفي بذْل الحقوق، دون تمييزٍ بينهم في ذلك من غير مُبرِّر شرعي منطقي، فإنَّ العدل يقتَضِي المساواة بين المتماثِلَيْن، إلاَّ أنَّه ينبغي أنْ يقول للمحسن منهم: أحسنت، ويُكافِئه على هذا الإحسان، ويقول للمُسِيء: أسأت، ويُعاقِبه على هذه الإساءة إذا كانت مقصودة متعمَّدة، وألاَّ يساوي بين المُحسِن والمُسِيء في الحوافز والعلاوات والترقيات ونحوها، بل يُعطِي كلَّ ذي حقٍّ حقَّه.
2- المساواة بين العمَّال في التكليف بالأعمال، من حيث حجمها وطاقة الإنتاج فيها، مع مراعاة الفروق الفردية بينهم والتفاوت في الطاقات والإمكانات والقدرات المهاريَّة.
3- تولي النظر في مظالم العمَّال، وتفقُّد أحوالهم، وإنصاف المظلوم من الظالم منهم، وتخليص إدارة العمل من مرض المحسوبيَّة والفساد الإداري، ودفعها نحو النزاهة والاستقامة.
4- التناسب بين حجم العمل المطلوب وأجرته، لقوله - تعالى -: ﴿ وَلَا تَبْخَسُوا النَّاسَ أَشْيَاءَهُمْ ﴾ [الأعراف: 85]؛ أي: "لا تنقصوهم أموالهم"[76]، ولتحذيره - سبحانه - من سوء عاقبة بخس الناس أشياءهم، حيث يقول: ﴿ وَيْلٌ لِلْمُطَفِّفِينَ * الَّذِينَ إِذَا اكْتَالُوا عَلَى النَّاسِ يَسْتَوْفُونَ * وَإِذَا كَالُوهُمْ أَوْ وَزَنُوهُمْ يُخْسِرُونَ * أَلَا يَظُنُّ أُولَئِكَ أَنَّهُمْ مَبْعُوثُونَ * لِيَوْمٍ عَظِيمٍ * يَوْمَ يَقُومُ النَّاسُ لِرَبِّ الْعَالَمِينَ ﴾ [المطففين: 1 - 6].
وكما يكون التطفيف في الكيل والميزان يكون من أمور أخرى غيرها تشمل بخس العامل حقَّه من الأجرة، فالمطفِّف - كما يقول الطبري - المقلِّل حقَّ صاحِب الحق عمَّا له من الوفاء والتمام، وأصل ذلك من الشيء الطفيف، وهو النَّزر القليل[77].
5- عدم تكليف العامل من الأعمال بأكثر من المتفق عليه في عقد العمل.
6- الالتزام بالموضوعية في تقييم أداء العامل.
7- منحه حقَّه من الإجازات الاعتياديَّة والاضطراريَّة.
8- منحه فترة زمنية مُناسِبة لأداء الواجبات الشرعيَّة في مقرِّ العمل.
ولالتزام ربِّ العمل بخلق العدل والإحسان آثارٌ إيجابيَّة حسنة على العمل وأطرافه؛ حيث يُقوِّي ذلك مشاعر العامل نحو المؤسَّسة التي يعمل فيها، وينمي روح انتِمائه إليها، وسيدفعه بالتالي إلى بذل أقصى جهده لرفع مستوى الأداء والإنتاج.
3- التواضع:
التواضع فضيلة خلقيَّة محمودة مطلوبة، ورَد الحثُّ عليها والنهي عن ضدِّها في كثيرٍ من النصوص الشرعيَّة؛ يقول الله - عزَّ وجلَّ -: ﴿ وَلَا تَمْشِ فِي الْأَرْضِ مَرَحًا إِنَّ اللَّهَ لَا يُحِبُّ كُلَّ مُخْتَالٍ فَخُورٍ ﴾ [لقمان: 18]، ويقول أيضًا: ﴿ وَلَا تَمْشِ فِي الْأَرْضِ مَرَحًا إِنَّكَ لَنْ تَخْرِقَ الْأَرْضَ وَلَنْ تَبْلُغَ الْجِبَالَ طُولًا ﴾ [الإسراء: 37].
يقول الشيخ عبدالرحمن بن سعدي - رحمه الله - في تفسير هذه الآية: "يقول - تعالى -: ﴿ وَلَا تَمْشِ فِي الْأَرْضِ مَرَحًا ﴾ [الإسراء: 37]؛ أي: كبرًا وتِيهًا وبَطَرًا، متكبِّرًا على الحق، ومتعاظمًا في تكبُّرك على الخلق، ﴿ إنك ﴾ في فعلك ذلك ﴿ لن تخرق الأرض ولن تبلغ الجبال طولاً ﴾، بل تكون حقيرًا عند الله ومُحتَقَرًا عند الخلق، مبغوضًا ممقوتًا، قد اكتَسَبت شرَّ الأخلاق، واكتسبت بأرذلها، من غير إدراكٍ لبعض ما تَرُوم[78].
ويقول النبي - صلَّى الله عليه وسلَّم -: ((ما تَواضَع أحدٌ لله إلا رفَعَه))[79]، ويقول عبدالله ابن مسعود - رضِي الله عنه - تبعًا لذلك: "مَن تواضَع لله تخشُّعًا رفَعَه الله يوم القيامة"[80].
ويتأكَّد الالتِزام بخلق التواضُع بصفةٍ خاصَّة في تعامُل ربِّ العمل مع مرؤوسيه من عمَّال وأُجَراء، ويدخل في ذلك: مجالستهم، والتبسُّط في الحديث معهم، ومشاركتهم همومهم الوظيفيَّة، وتفقُّد متطلَّباتهم وحاجاتهم وتفهُّمها، والسعي إلى توفير سُبُل الراحة لهم، وعدم الاحتِجاب عنهم؛ يقول النبي - صلَّى الله عليه وسلَّم -: ((مَن ولاَّه الله - عز وجل - شيئًا من أمر المسلمين فاحتَجَب دون حاجتهم وخلَّتهم وفقرهم، احتَجَب الله عنه دون حاجته وخلته وفقره))[81].
إنَّ التعالي والغرور والكبر من قِبَل المديرين وأرباب الأعمال مرضٌ سلوكي نفسي قبل أن يكون مرضًا وظيفيًّا، يجعلهم لا يرَوْن خلل أنفسهم، ناهيك عن السعي إلى سدِّ عيبها وتقويم اعوجاجها، كما أنَّه يؤدِّي - غالبًا - إلى تفشِّي الكراهية والحقد بينهم وبين العمال، ويَحُول دون التواصل الفعال معهم.
4- احترام العامل وتقدير كرامته الإنسانية:
لقد كفَل الإسلام لكلِّ إنسان كرامته الإنسانية؛ فقال تعالى: ﴿ وَلَقَدْ كَرَّمْنَا بَنِي آدَمَ ﴾ [الإسراء: 70]، وأقرَّ مبدأ الأخوَّة بين المؤمنين؛ فقال تعالى: ﴿ إِنَّمَا الْمُؤْمِنُونَ إِخْوَةٌ ﴾ [الحجرات: 10]، وجعَل المعيار الوحيد للتفاضُل بينهم هو مستوى التقوى والتديُّن، فلا يكرم أحد منهم ولا يفضل على غيره إلا بالتقوى؛ قال - تعالى -: ﴿ يَا أَيُّهَا النَّاسُ إِنَّا خَلَقْنَاكُمْ مِنْ ذَكَرٍ وَأُنْثَى وَجَعَلْنَاكُمْ شُعُوبًا وَقَبَائِلَ لِتَعَارَفُوا إِنَّ أَكْرَمَكُمْ عِنْدَ اللَّهِ أَتْقَاكُمْ ﴾ [الحجرات: 13]، وقال النبي - صلَّى الله عليه وسلَّم -: ((لا فضلَ لعربي على أعجمي، ولا لعجمي على عربي، ولا لأحمر على أسود، ولا لأسود على أحمر - إلاَّ بالتقوى))[82].
والعامل مهما كان مستواه التعليمي أو المهني أو الاقتصادي أو الاجتماعي له شأن مهم وأثر بالغ في حياة المجتمع الذي يَعِيش فيه؛ فعلى كاهله يقوم النشاط اليومي، فهو عضو فعَّال في المجتمع أيًّا كان النشاط الذي يُزاوِله، أو المجال الذي يعمل فيه، كما أنَّه ورب العمل كلٌّ منهما يُتِمُّ رسالة الآخر، فهو يحتاج إلى تأمين مصدرٍ للعيش والرزق بالأجر الذي يتقاضاه، ورب العمل يحتاج إلى إنجاز العمل وإتقانه، وكلاهما يحقِّق تطلُّعات المجتمع في الإنتاج والرُّقِيِّ، وغاية الأمَّة في الرخاء والأمن بكافَّة مجالاته المتعدِّدة.
ولذا فمن أبرز الأخلاق التي ينبَغِي على رب العمل الحرصُ عليها والالتِزام بها: احتِرام العامل وتقدير كرامَته الإنسانية، ومُعامَلته بالرِّفق واللين، واجتناب كلِّ سلوك أو تصرُّف يتضمَّن مهانة أو مذلَّة له، ولرب العمل في رسول الله - صلَّى الله عليه وسلَّم - الأسوة والقدوة الحسنة في معاملة العمَّال؛ فعن أنس بن مالكٍ - رضِي الله عنه - أنه قال: "خدَمتُ النبيَّ - صلَّى الله عليه وسلَّم - عشْر سنين، فما قال لي: أف، ولا: لمَ صنعتَ؟ ولا: ألا صَنعت؟"[83].
وكان - صلَّى الله عليه وسلَّم - يدعو إلى حسن الخلق، حيث يقول: ((أكمل المؤمنين إيمانًا أحسنهم خلقًا))[84]، ويقول: ((أثقل شيءٍ في الميزان يوم القيامة الخلق الحسن))[85]، ويقول - صلَّى الله عليه وسلَّم - كذلك: ((إنَّ الله يحبُّ الرِّفق في الأمر كلِّه))[86]، ويقول أيضًا: ((إنَّ الرفق لا يكون في شيءٍ إلا زانَه، ولا يُنزَع من شيءٍ إلا شانَه))[87].
ومن المعلوم أنَّ التزام رب العمل بهذا المبدأ الخلقي يؤدِّي - غالبًا - إلى بَثِّ الرُّوح المعنويَّة في نفوس العمَّال والأُجَراء؛ من حيث حماسهم لعملهم واهتِمامهم به، وإتقانهم له، وإظهارهم لروح المُبادَرة والابتِكار فيه، وامتثالهم للتعليمات والتوجيهات الصادرة من قيادتهم في المؤسسة التي يعملون فيها.
5- توفير الرعاية الصحيَّة للعامل ووقايته من أخطار العمل:
ومن المبادِئ التي ينبغي على أرباب العمل الحرصُ عليها في علاقتهم مع العمَّال: توفير الرعاية الصحيَّة الشاملة لهم، وتأمين العلاج اللازم والفحْص الطبي الدوري - ولا سيَّما في الأعمال المهنيَّة التي تتطلَّب ذلك - ونحو ذلك ممَّا يحقِّق لهم الرِّعاية الصحيَّة المطلوبة.
كذلك اتِّخاذ كُلِّ الاحتِياطات الوقائيَّة المناسبة لحماية العمَّال من أخطار العمل وإصاباته المختلفة، ومن ذلك على سبيل المثال:
أ- توفير أماكن واسعة لأداء العمل، وتوفير الإضاءة الجيِّدة فيها، والتهوية السليمة، ودرجة حرارة مناسبة.
ب- التثقيف الصحي والتوعية الوقائية للعامل.
ج- توفير وسائل ومُعِدَّات الإسعافات الطبيَّة الأوليَّة في مقرِّ العمل.
د- توفير الوسائل الكافِيَة لمنْع الحريق ومُعِدَّات الإطفاء المناسبة.
هـ- توفير ما يحتاج إليه العمَّال في الوِرَش والمصانع ونحوها من موادَّ ومُعِدَّات وملابس تَقِيهم من الأخطار التي تُحِيط بأجواء العمل المهني؛ كتأمين القفَّازات والأقنعة والخوذات والأحذية الواقية.
و- التخلُّص من النفايات والأبخرة والغازات السامَّة والمواد الضارَّة بالصحَّة المتولدة في المصانع من العمليَّات الصناعيَّة المتنوِّعة.

علمًا بأنَّ لكلِّ مجالٍ من مجالات العمل متطلبات سلامة خاصَّة به، ووسائل حماية تَحفَظ للعامل صحَّته، وتَقِيه من إصابات العمل وأخطاره. أنواع النصوص في اللغة العربية وخصائصها

النصوص غير الأدبية :

1- النص المعلوماتي .
2- النص السردي .
3- النص التفسيري .
4- النص الإرشادي .
5- النص الإقناعي .
6 – النص النقاشي .

النصوص الأدبية :

1 - نصوص شعرية.
2 - نصوص نثرية :
أ -قصة.
ب - مسرح.
ج- مقالة.
د - رواية.
النصوص المعلوماتية

أهم خصائصالنصوص المعلوماتية :


1- اللغة تميل إلى التعميم والموضوعية والحيادوالوضوح .
2- الابتعاد عن لغة المشاعر والمجاز والرمز.
3- استخدام الفعلالمضارع أو الماضي وأحياناً استخدام الفعل المبني للمجهول .
4- الاعتماد علىمصطلحات خاصة بالموضوع الذي يدور حوله .
5-الاعتماد على الحقائق العلمية بشكلأساسي .
6- استخدام الأرقام والإحصاءات .
7- كثرة الأوصاف للأشخاص والأماكنوالأشياء .
8- لا يتمُّ الترتيب فيها زمنياً .
9- تنظيم النص يشمل جملاًافتتاحية عامة يتبعها وصف أكثر تفصيلاً .
10- استخدام العناوين والعناوينالفرعية ، وتقسيم النص إلى فقرات لتنظيم عرض المعلومات .
11- استخدام الرسوموالصور أحياناً لتوضيح النص .

النصوص التفسيرية


أهم خصائص النصوص التفسيرية :

أ- منحيث البناء :

1 - تقدّم تفسيرا لظاهرة علمية أو اجتماعية أو أدبية ،ولذلك فهي تقدم إجابة عن أسئلة تبدأ بكيف ؟ أو لماذا ؟
2 - تنظم النصوصالتفسيرية على شكل مقالة تتألف من مقدمة وعرض وخاتمة.
3 - تكون المقدمة على شكلسؤال يوضح الموضوع الذي تفسره المقالة .
4 - يضم العرض شرحا وتفسيرا أو عدةتفسيرات للظاهرة المطروحة :
الظاهرة

تفسير 1 ______تفسير 2 ________تفسير 3

5 - تضم الخاتمة تلخيصا لمضمون النص وفكرته الرئيسة.
6 - توظيف الرسومات والصور التوضيحية والجداول والإحصاءات في بعض الأحيان للتوضيحوتقريب الفكرة للقارئ .
7 - تحوي حقائق علمية ، وقد تشتمل على آراء شخصية .

ب- من حيث اللغة :

1- استخدام الجملالفعلية الطويلة التي تتكون من السبب والنتيجة .
2- تستخدم الأفعال المضارعة وقدتستخدم المبني للمجهول.
3- ألفاظها مستقاة من الواقع غالبا وتمتاز بالوضوحوالدقة وقد توظف التعبيرات والصور الفنية لتقريب الفكرة من القارئ.
4- توظفأدوات ربط معينة للربط بين الجمل التفسيرية مثل ) ولهذا ، كي ، حتى ، لأنه ، ولذلك، من أجل ، وعندما ، حينئذٍ ، وقتئذ ، عندئذ ،لما ...).
5- تستخدم بعض المصطلحاتالخاصة بالظاهرة التي تفسرها ، وخاصة إذا كانت ظاهرة علمية .

ويشكلٍ عام يتسم النص التفسيري بما يلي :
1- جمل عامةلتقديم الموضوع .
2- خطوات إقناعية مرتبة لشرح وتفسير ما يحدث وأسبابه.
3- الكتابة دائما في المضارع وقد يستخدم المبني للمجهول.
4- الاستخدام الدائمللأسلوب غير المباشر .
5- استخدام أدوات الربط للدلالة على التعاقب.
6- استخدام العلاقات المنطقية أو السببية.
النصوص الإرشادية

أهم خصائصالنصوص الإرشادية:

1- تقدّم النصوص الإرشادية الإجرائية إرشاداتمرتبة ومتسلسلة لكيفية تنفيذ أو إجراء أو عمل ما.
2- ترتب منطقيا بحيث يسهل علىالقارىء تنفيذ الإرشادات والتعليمات بدقة.
3- غالبا ما تستعين بالصورة والرسومالتوضيحية.
4- تستخدم لغة واضحة دقيقة مستقاة من واقع الموضوع الذي تدورحوله.
5- توجّه إلى القراء جميعا دون تحديد،لذلك فهي تبتعد عن الألفاظ التيتعبر
عن خصوصية مشاعرية،وتميل إلى صيغة محايدة مثل الفعل المبني للمجهول.
( يُوضع،يُلصق ،يُلوث ) أو الأمر ( ضعْ ،الصقْ ،لوّنْ ) أو المضارع المعبر عن الجماعةمثل : ( نضعُ ،نلصقُ ،نلونُ ) .
6- استخدام أدوات الربط المناسبة.
7- استخدامضمائر الخطاب.
8- تخلو لغة النصوص الإرشادية من استخدام لغة المجاز والصّورالفنية والتشبيهات
النصوص الإقناعية

أهم خصائص النصوص الإقناعية:

* هي نصوص يهدف مؤلفوهاإلى التأثير في القارئ وإقناعه بوجهة نظر معينة في موضوع ما ، وقد يأتي النصالإقناعي على شكل مقالة أو خطبة أو قصيدة أو ملصق دعائي ( إعلان ) .
والنصوصالإقناعية توظف تقنيات ووسائل عديدة للتأثير في القارئ ،وإضفاء المصداقية علىخطابها ومن ذلك :

1- إيراد المعلومات والوثائق .
2- الإشارة إلى آراءالخبراء والعلماء .
3- تقديم حجج منطقية وعقلانية.
4- إيراد الأمثال والحكموالآيات والأحاديث .
5- الرد على الاعتراضات المحتملة عند المعارضين .
6- توظيف اللغة الفنية والبلاغة ، من مثل :
أ - التشبيهات والصور المعبرة .
ب - الترادف والجناس والسجع والطباق .
ج - الإشارات الرمزية.
د - الأساليباللغوية المتنوعة كالنداء والاستفهام والتوكيد.
7- استخدام أسلوب الترغيبوالترهيب مثلا: الجنة والنار والموضوعات الدينية.


النصوص الإقناعية من حيثُ البناءُ غالباً ما تستخدم :

1. الجمل الطويلة نسبياً لأنها تتضمن تفسيراً أو ذكرا للأسبابوالنتائج .
2. أدوات الربط الخاصة بالسبب والنتيجة من مثل (ولهذا ، من أجل ،ولأنه، وحينها ، وعندئذ ، ولأني.........)
3. توظيف اللغة المحكية وخاصة فيالإعلانات والملصقات الدعائية ومن الأساليب التي يستخدمها الإعلان للإقناع .
vالشعار.
vاللغة الإيقاعية .
vاللهجة العامية (أحياناً ) .
vالألوان ؛مثلا : الأصفر للمرض ، والأخضر للصحة ،والأحمر للخطر.
4.الرموز التاريخية ، مثلالباب المغلق لانعدام الأمل ، والمفتاح للأمل .
5.التركيز على العام لا الخاصمثل السيارات لا سيارة معينة .
6.الإكثار من الفعل المضارع .
7.استخدام ضميرالمخاطب
8. استخدام أفعال الأمر وأدوات النفي والنهي في الإرشادية .
النصوص النقاشية :

أ - من حيث البناء :

1.تدور حول قضايا جدلية تحتمل عدةآراء ووجهات نظر في قضية بعينها ..
2. تنقسم النصوص النقاشية إلى

* مقدمة : تبين موضوع النقاش .
* عرض : يتضمن توضيحا لوجهات النظر المتعارضة فيالقضية التي يدور حولها النقاش .ورأي كل طرف ورده على الرأي الآخر .
* وخاتمة :تقدم موازنة بين الآراء وقد تتضمن تغليبا لرأي على الآخر .

3.النصوصالنقاشية قريبة الشبه من حيث السمات اللغوية بالنصوص الإقناعية لأنها تتضمن وجهاتنظر تحاول كل منها التأثير على القارئ وإقناعه برأيها، ويمكننا أن نلخص سماتهااللغوية كالآتي:
1-الجمل الطويلة المركبة ( غالبا ما تكون تفسيرية ) .
2.استعمال كلمات تعبر عن أسلوب المقابلة .
3. توظيف العبارات الموحية .
4- توظيف الترادف والتقابل والمشترك اللفظي .
5- استخدام أدوات ربط تعبر عنعلاقة سببية ( لأن،عندئذ ، ولهذا السبب، ولذلك ،في حين ) .
6-استخدام الفعلالمضارع .
7- استخدام الحوار .

8- تعمد النصوص النقاشية إلى توظيف وسائلإقناع متعددة ، منها :
أ- التعبيرات الموحية : التشبيهات ، والأساليب اللغويةالمتنوعة كالتوكيد والاستفهام .
ب- الأقوال المأثورة والقصص والحكاياتالتاريخية.
ج- التجارب الشخصية.
د- الاستناد إلى نتائج الإحصاءات والدراسات .
هـ -الاستشهادات بآراء العلماء المختصين .
و- الإجابة عن اعتراضاتمحتملة.
النصوص الوصفية :

1- هي نصوصنثرية أو شعرية تهتم بوصف الأشخاص أو المشاهد والأماكن.
2- قد تنهج نهجاً أدبياًفنياً ، فتصف الشخص أو المكان بلغة مجازية وتوظف الخيال وقد تنهج نهجا واقعيامباشرا بعيدا عن الخيال.
3- غالباً ما تكون النصوص الوصفية مقاطع من نصوص أشملوأعم فقد تكون جزءا من قصة أو رواية أو مسرحية ،لكننا نجد أن الوصف غرض من أغراضالشعر العربي قد تدور حوله القصيدة بأكملها.
4- يمكن تلخيص وصف الأشخاص ضمنالمخطط التالي :
الشخصية



المظهر والهيئة ---- وصف داخلي ----- الصفات المعنوية ----- المهنة

5- وصف المكان .

6- ويمكن أن نقسمالمكان من حيث التأثير النفسي إلى قسمين :
آمن ---- موحش .
النصوص السردية:


وأهم هذهالنصوص القصة


* ونلحظ وجود ما يلي في القصة :
1- الشخصيات وخاصةالشخصية الرئيسية .
2- دور الراوي الرئيسي في القصة وقد يكون مشاركاً بالأحداثوقد لا يكون.
3- وسائل التشويق الظاهرة في القصة .
4- الحوار الداخليوالخارجي في القصة .
5- الصور الفنية ولغة المجاز.
6- تأثيرات الثقافةوالبيئة الظاهرة في القصة .
7- الوصف المعبر .
8- الأساليب المستخدمة مثلالسخرية والفكاهة .
9- العبارات الموحية .
10- ترتيب الأحداث وتسلسلها : بداية وعقدة وذروة ونهاية وحل .
النصوص الشعرية :


وقد تكون من الشعر العمودي أومن الشعر الحر.
من سمات الشعر بشكل عام :

1- استخدام لغة شعرية تختلف عنلغة النثر ( كلمات ذات إيقاع موسيقي).
2-استخدام العبارات الموحية .
3- استخدام المفارقة والدهشة .
4- المشتركات اللغوية : الطباق والترادف والمشتركاللفظي ....
5- عمق الدلالات في النص .
6- معالجة فكرة محورية (الغرض ) مثل : المدح ،الذم ، الفخر ، الهجاء ، الوصف ،الغزل ،......إلخ .
7- استخدام الصورالفنية .
8- قد يكون نوع النص الشعري قصصياً أو إقناعياً أو وصفياً .

يختلف شعر التفعيلة عن الشعر العمودي بعدة فروق منها :

أ- اعتمادشعر التفعيلة على وحدة التفعيلة بدلا عن البحر العروضي كما في الشعر العمودي .
ب- وحدة الموضوع بشكل عام في شعر التفعيلة بينما قد تتفرع الوحدة في الشعرالعمودي .
ج- كثرة الرموز والتناص والإشارات الثقافية والتاريخية في شعرالتفعيلة بينما تقل في الشعر العمودي .
د- تنوع القوافي في شعر التفعيلة بينماتكون القافية واحدة ( غالباً ) في الشعر العمودي .
هـ - لغة شعر التفعيلة قريبةمن الواقع بينما قد تكون لغة الشعر العمودي بعيدة عن الواقع .
المحاضرة الرابعة
التحرير الاداري
انواع التحرير الاداري

المطلب الأول: الرســـائل الإداريـة
الفرع الأول : الرسائل الإدارية المرفقية
الفرع الثاني : الرسائل الإدارية ذات الطابعالشخصي
المطلب الثاني: التـقريـر
المطلب الثالث: المـحضر
المطلب الرابع: البـرقيات

المطلب الأول : الرسائل الإدارية
تعرف الرسالة الإداريةبأنها وثيقة رسمية محررة باسم الموقع إن كانت شخصية وباسم المرفق العام أو المؤسسةإن كانت إدارية ( )
وبمعنى آخر هي التي يبعث بها موظف في إدارة أو شركة أو تبعثبها إدارة إلى جهة أخرى لأمور تخص العمل يطلب فيها مرسلها أمرا أو يرد على طلب أويستفسر عن قضية ( )
كتابة المرسلات الادارية: هي من اهم وسائل الاتصال الكتابي التي يلجى اليها الجهات سواء كانت حكوميه او خاصة لاتصال بالغير وهي وسيلة يلجى فيها المتعاملون مع ذلك الجهات الاتصال
* خطابات
* تقارير
* مذكرات
* تعاميم
* قرارات
* محاضر إجتماعات
الخطابات
الخطاب الجيد كهم ان يتسم بالاختصار والوضوح والسهولة والذوق ولاباقة وتصنيف الرسالة اوالخطاب حسب الموضوع الذي يتعامل معه
اعداد الخطابات الرسمية
الخطابات وسيلة الايصال الرسالة بشكل مكتوب يحرر الموظف يوميا عددا من الخطابات المتعلقة بسير العمل
مميزات الخطاب الجيد

يتعيَّن أن يكون الخطاب الجيدواضحًا ودقيقًا وشاملاً ومختصرًا ومتَّسمًا باللطف. وأول خطوة نحو إعداد خطاب جيد،هي تحديد ما ترغب في ذكره في الرسالة، ثم وضع قائمة بالموضوعات التي تود التحدثعنها والقيام بترتيبها، ثم تحديد الكيفية المثلى لترجمة أفكارك إلى كلمات. قد يكونمن المفيد كتابة مسوَّدة لوضع الكلمات على الورق. وأخيرًا ارجع إلى المسّودة للتأكدمن سلامة تركيب الجمل الطويلة ذات التراكيب المعقدة، وقم بصياغة كل عبارة بأسلوبيسهل على القارئ فهمه.
تأكد من صحة كافة التعابير الواردة في الخطاب، ويلاحظ أنالشركات التجارية تقوم يوميًا بتحرير خطابات لمجرد تصحيح أخطاء في خطاباتهاالسابقة، وتصبح مثل هذه الخطابات الإلحاقية غير ضرورية، إذا ما تحرى المحررون الدقةفي صياغة خطاباتهم السابقة.
وعلى كاتب الخطاب أن يتأكد من أن المرسل إليه عرفموضوع الخطاب وأن الرسالة تحتوي على كل ما يرغب المرسل إليه في معرفته، إذ إن إغفالموضوع واحد من شأنه أن يؤدي إلى اللبس. وإذا كان القصد من الخطاب تحديد موعد، فيجبذكر المكان والتاريخ والوقت.
قل ما تريد قوله فقط، ففي كثير من الأحيان، تزدحمالخطابات بعبارات مطولة، وتعابير مملّة، وتفاصيل غير ضرورية تؤدي إلى إضعاف أثرالخطاب. ادخل مباشرة في موضوع الخطاب مستعملاً لغة طبيعية وواضحة وسلسة.
كما أننبرة الرسالة لا تقل أهمية عن لغتها. وبوجه عام، اجعل أسلوبك وديًا مؤدبًا، وركزعلى النقاط التي تهمّ قارئ الخطاب.
أجزاء الخطاب/
يتكون الخطاب من ستة أجزاءأساسية هي: 1ـالترويسة 2ـالعنوانالداخلي 3ـالاستهلال 4ـمتن الخطاب 5ـالخاتمة 6ـالتوقيع.

الترويسة/
تحتوي الترويسة فيالخطابات الرسمية على عنوان محرّر الخطاب والتاريخ. وتقع الترويسة في أعلى الخطاب،وتتكون عادة من ثلاثة أسطر. يبين السطر الأول الشارع الذي يقطن فيه كاتب الخطاب،أما السطر الثاني فيبين اسم المنطقة والرمز البريدي، بينما يظهر تاريخ تحرير الخطابفي السطر الثالث. ومعظم الخطابات الشخصية لا تحتوي على عنوان مُرسل الخطاب ولكنهادائمًا تحدد تاريخ تحرير الخطاب.
تقوم المؤسسات الكبيرة بطبع أوراق تحمل ترويسةثابتة، تتضمن اسم المؤسسة وعنوانها ورقم هاتفها. كذلك يشمل بعضها اسم أو وظيفة محررالخطاب أو إدارته أو قسمه.
العنوان الداخلي/
يبرزالعنوان الداخلي اسم وعنوان المرسل إليه، وفي العديد من الخطابات الرسمية، يكتبالعنوان الداخلي في ثلاثة أسطر. يكون اسم المرسل إليه في السطر الأول وعنوان الشارعفي السطر الثاني، وفي السطر الثالث يتم تحرير الرمز البريدي. ويجب أن يشتمل العنوانالداخلي في الخطابات الموجهة إلى موظف على وظيفته واسم المنشأة، كما تجب كتابةالأسماء والوظائف كاملة. إلا أن هنالك اختصارات تُستخدم عادةً وهي على وجه الخصوص: الأستاذ، سعادة، معالي، الأستاذة.
يوضع السطر الأول من العنوان الداخلي أسفلالتاريخ بسطرين على الأقل. ويُكتب العنوان الداخلي في أي خطاب رسمي، على حين أنكتابته في الخطابات الشخصية تكون اختيارية.
الاستهلال/
ويُطلَق عليه أيضًا التحية. يجب أن يبدأالاستهلال أسفل العنوان الداخلي بسطرين على الأقل. وأكثر الاستهلالات شيوعًا فيالخطابات الرسمية تجمع بين اللقب والاسم الأخير، كأن تقول حضرة الأستاذ فلان أوسعادة الدكتور فلان. وإذا كان المخاطب غير معروف أو كان الخطاب مرسلاً لشركة، فإنالخطاب يُسَتهل بعبارة سعادة الأستاذ أو الأستاذة. أما أصدقاؤك فخاطبهم بالاسمالأول أو الكنية كأن تقول : أخي محمد أو أختي العزيزة أم عبدالله، واستخدم فاصلةبعد التحية في الخطاب الرسمي أو الخطاب الشخصي.
متنالخطاب/
ويتضمن موضوع الخطاب الرئيسي. يبدأ متن الخطاب المطبوع على الآلةالكاتبة بنحو سطرين بعد الاستهلال. ويجب أن يترك فراغ مقداره سطر واحد بين فقرةوأخرى.
الخاتمة/
إذا كان الاستهلال يرحب بالقارئ،فإن الخاتمة تودِّع القارئ عند نهاية الخطاب. ويجب أن يكون كل من الاستهلالوالخاتمة متناسبين في درجة الرسمية.
الخطاب الذي يستهل بسعادة الأستاذ تكونخاتمته المخلص لكم. وفي بعض البلدان، كالولايات المتحدة الأمريكية تعد عبارات مثلالمخلص لكم أو المخلص، مناسبة كخاتمة للخطاب. أما إذا استهل الخطاب بعبارة المكرمالأستاذ أو المكرمة السيدة فإن الخاتمة تكون بكل وفاء. والواقع أن تعبير المخلص لكمأو المخلص لكم حقًا هي الأنسب في أمريكا وغيرها من الدول الناطقة بالإنجليزية. وفيالخطابات غير الرسمية، يكون من المناسب استعمال عبارة خالص الود أو أطيب التمنيات. أما إذا استهلت الرسالة بتعبير عزيزي فإن الخاتمة تكون المخلص لكم أو مع أحرالتمنيات. وتوضع الخاتمة على مسافة سطرين أسفل متن الخطاب وتنتهي بفاصلة.
التوقيع/
هو اسم محرر الخطاب ويكتب باليد تحت الخاتمة. وفيالخطابات المطبوعة على الآلة الكاتبة يجب أن يكون اسم محرر الخطاب مطبوعًا علىمسافة أربعة أو خمسة أسطر أسفل الخاتمة، على أن يتم التوقيع بخط اليد بين الخاتمةوالاسم. ويمكن أن يضيف محرر الخطاب لقبه بين قوسين. وفي بعض البلدان حلّت كلمةالآنسة محل كلمة السيدة حيث تفضل العديد من النساء هذا اللقب لأنه لا يكشف الحالةالاجتماعية للمرأة، يمكن أن تضيف المرأة في تلك البلدان اسم الزوج بين قوسين بعداسمها القانوني، كأن تكتب محمد علي وتحتها (السيدة محمد علي) بين قوسين. وتقوم بعضالشركات بكتابة اللقب المهني لمحرر الرسالة أو الإدارة في السطر التالي للاسم كمايُقرن اسم الشركة أحيانًا باسم محرر الخطاب.
الشكل:
يتوقف شكل الخطاب على الكيفية التي يتم بها ترتيبالأجزاء الستة للخطاب في الصفحة. والشكلان المستخدمان بكثرة هما الإكليشيه ونصفالإكليشيه ويُستخدم كلا الشكلين في الخطابات الرسمية والخطابات الشخصية علىالسواء.
الخطاب الكامل الإكليشيه/
الشكل الأسهلوالأسرع في الطباعة. وتبدأ طباعة كل أجزاء الخطاب الإكليشيه من الهامش الأيمن فيالعربية. ولا يترك فراغ عند فقرة جديدة ويفصل الفقرات فراغ مقداره سطرواحد.
الخطاب نصف الإكليشيه/
أقل رسمية من الكاملالإكليشيه وتوضع الترويسة في أعلى يمين الخطاب. ويُطبع كل من الخاتمة واسم محررالخطاب في وضع رأسي مع الترويسة. وتبدأ كل أجزاء الخطاب الأخرى من الهامش الأيمن فيالعربية مع ترك فراغ عند بدء فقرات جديدة. وكما هو الحال بالنسبة للخطاب الإكليشيه،يفصل بين الفقرات سطر إضافي في الخطاب نصف الإكليشيه.

القرارات الإداريةالحكومية:
عند كتابتك لقرار إداري اتبع الآتي:
1. اكتب الترويسةكما في الرسالة الحكومية الخارجية.
2. اكتب عبارة " قرار إداري" إذا كان صادر منأي إدارة ، أو مدرسة.
3. اكتب الحيثيات النظامية وهي اللوائح والنظم التي استندإليها القرار وتنسق هذه الحيثيات على شكل فقرات عادية.
4. اكتب عبارة " يقرر مايلي" أو " يقرر ما يأتي " أو" قررنا بما هو آت" ... الخ وتكتب بخط واضح أو تحتها خطفي منتصف الصفحة يأتي بعدها علامة التوضيح (:).
5. اكتب جسم القرار ويتكون منفقرات مرقمة بألفاظ دالة على أرقام حسابية (أولاً، ثانياً، ثالثاً، ... الخ).
6. اكتب وظيفة موقع الرسالة واسمه واترك فراغاً بينهما لتوقيعه ويكون ذلك في الجهةاليسرى السفلى من الورقة.
10. اكتب الرموز (الأحرف الأولى من الاسم) للناسخ وذلكلسهولة التعرف عليه عند تحديد بعض المسؤوليات.
7. اكتب الجهات التي توجه لهاالصور.

التعاميم الإداريةالحكومية:
عند كتابتك تعميم يستخدم ترويسة الرسائل الرسمية للجهة .واتبع الآتي:
1. اكتب الترويسة كما في الرسالة الخارجية.
2. اكتب عبارة "تعميم إداري " أو تعميم لـ..." ( ثم تذكر الجهات التي ترغب إرسال التعميم لها ).
3. اختر كتابة التعميم على شكل الرسالة الخارجية أو المذكرة الداخلية أوالتعميم من خلال استخدام الرقم والتاريخ الموجودين في ترويسة الرسائل الحكومية .
4. اكتب جسم
التعميم وتوقيع صاحب الصلاحية كما في الرسالةالخارجية.
المذكرات
تمثل نوع من التقارير صغيرة الحجم عادة ماتتعدى صفحة اوصفحتين وهي شائعة الاستخدام في مختلف المنشاءت والمنظمات والمذكرات تتعاملون مع عدد كبير من الموضوعات مثل توصيات اوتوصيل معلومات لمن يشغلون المناصب الادارية الاعلى وقد تعرض المشكلة ويقترح كاتب المذكرة حل لها وقد يتعرض لموقف معين ويرفع كاتبة لرئيس طلبا منه لتوجيها
اعداد التقارير
التقارير تشكل عنصر مهم اساسي في عمليةالاتصال الاداري وتكون توقف كفاية التقارير ونجاحها في تحقيق الهدفمنها في المام كاتب التقرير بالمبادى الاساسية لاتصال التي تعينة على نقل المعنى الى ذهن القارى بوضوح وايجاز وفي الواقع الامر تسجيل نشاط اوظروف قائمة لحل المشكلات
مزايا التقرير
1-هي وسيلة فعالة لتوصيل البيانات
2-المصادر الدائمة لمعلومات
3-اقتصادية للغاية يمكن تداولها بتكلفة معتادة لانها عبارة عن صفحة اوصفحتين فيها تلخيص لموضوع المراد اوحل المشكلة
4-العون في فهم المسائل المطروحة للبحث
انواع التقارير
يمكن تصنيفها حسب الشكل اوالهدف وفيما يلي بعض من هذه الانواع
المذكرات
تستخدم المذكرات بكثرة كوسيلة من وسائل الاتصال وتبادل البيانات بين الوحدات والجهات وقد زادت اهميتها نسبة لتوسع طبيعة العمل
الظروف التي يفضل فيها استخدام المذكرات
1-هي نقل البيانات التي تتطلب تسجيل دائم لحفظها والرجوع اليها عند الحاجه
2- نقل البيانات التي يمكن نقلها عند وقوع اخطاء شفويا كالاحصائيات والتفاصيل
3-نقل نفس البيانات لعدد كبير من الافراد
4-تسجيل القرارات التي يتخذها الاداريون
5-تاكيد او تسجيل القرارت التي يصل اليها الاداريون فيما بينهم
يجب توفر بعض الخصائص في المذكرات
1- مناقشة موضوع واحد
2-الخلو من الشكليات مثل عنوان المرسل الية الى اخرة
3- بيان اسماء المرسل والمرسل الية بالموضوع في اصل المذكره
التخطيط وتنظيم المذكرة
1-يبداء التخطيط لكتابة مذكرة بعد معرفة المحتوى الاداري الاعلى التي سترفع الية المذكرة
2-يجمع البيانات والحقائق عن الموضوع الذي يتضمنه المذكرة
3-يضع الكاتب المذكرة للقارئين المذكرة نصب عينيه وذلك باستخدام لغة مناسبة وقدر كبير من الوضوح ليساعد القارى للمذكرة على استيعاب محتوها بسهولة
4-يستخدم الكلمات المناسبة لكتابة المذكرات بدون تطويل ممل اوتقصير مخل بالمعنى
5-عرض المعلومات الواردةبالمذكرة باسلوب يسير لتسهيل قراتها عن طريق تقسيم المذكرة الى بنود كل بند يتضمن فكرة او معلومة معينةاو يكون هناك تسلسل في الافكار والبيانات التي تعرضها المذكرة
6- استيفاء المذكرة لكل المعلومات المطلوبه للقارى وعدم حاجته للرجوع الى مصادر اخرى للحصول على المعلومات الافي الحالات الملحه
7-فصل راي الكاتب الشخصي عن المسائل التي تعرضها المذكرة من حقائق ومعلومات
8-العمل على التخلص من الاخطاء الغويةوالنحوية والهجاء
9-تضمين المذكرة في نهايتها وتوجيهها المطلوب واتخاذ الازم نحوها بدقة
10- اجراء المراجعة في الكتابة لاكتشاف الاخطاء قبل ارسال المذكرة
11- الاهتمام بالاخراج والكتابة الجيدة
التقرير
كتابة التقرير
يجب ان تتوفر في الكاتب الصورة عن الموضوع الذي يريد الكتابة فيه وذلك بحيث الابعاد والتفاصيل المطلوبة والفترة الزمنية المسموح بها لاعداد التقرير والموعد المحدد لتسليم التقرير حتى يتمكن الكاتب التقرير من تكوين الصورة الواضحة فانه من الضروري ايجاد ايجابات الوافية لتساؤلات التي يجب ان يسئلها نفسه مستخدم ادوات الاستفهام التالية
1-من \لتحديد الجهة التي سيرفع اليها التقرير
2-ماذا\لتحديد المعلومات المتوافرة من لدى تلك الجهة والمعلومات الاضافية التي تريدها
3-لماذا\ لتحديد الغرض الذي يستدعي كتابة التقرير
4-كيف\ لتحديد الشكل الذي سيقدم فية التقرير من حيث التفاصيل
5-متى\ لتمديد الفترة الزمنية المتاحة لكتابة وتقديم التقرير
6- اين\ لتحديد مكان تقديم التقرير وتحديد المعينات اذاء لزم الامر
ان هذه التساؤلات والاجابة عليها تعين الكاتب لتقرير وتبين لة الموضوع بابعادة المختلفة وتمكنة من معرفة وتحديد المعلومات المتوفرة لديه وعلى ضوء ذلك يمكن تحديد المعلومات الاضافية ومصدرها ومن ثم القيام بجمعها وتوفيرها قبل الشروع في كتابت التقرير الغرض من كل هذاء اعداد تقرير متكامل مستوفي لكل الشروط وفي حالات جمع المعلومات من المصادر المختلفة كالوثائق اوالملفات اواستيفاءها من الافراد فانة ينبغي عدم الاعتماد على الذاكرة كما انة من الضروري فحص المعلومات لتاكد من صحتها قبل الاخذ بها وتصنيفها تمهيد لتفسير واستخلاص النتائج
تصميم التقرير
يقصد بذلك الصورة والشكل النهائي الذي يقدم بة التقرير وتلعب الصورة التي يقدم بها التقرير دور كبيرفي الانطباع الذي يخرج بة قارئ التطبيق فقارئ التقرير يروقوه العمل المنظم والمتقن ويستفز مشاعرة غير ذلك
وعلى الرغم من اختلاف اهداف التقارير واغراضها الى ان هنالك بعض العناصر التي تحتوي عليها معظم التقارير
صلب التقرير
عبارة عن ذلك الجزء لتقرير تعرض فيه الحقائق والجوانب التفصيلية في البحث ومايتصل بها من تحرير هذا الجزء من التقرير يتطلب اعداد وجهد كبير من قبل كاتب التقرير وبالنسبة لاهمية هذا الجزء فان المعلومات التي فيه ينبغي ان تتبع التسلسل المنطقي ليسهل عملية الرجوع الى اية فقرة فيه
خاتمة التقرير
تحتوي الخاتمة على مايلي
1- النتائج وهي الموشرات المستخلصة والدلالات المنطقية المبنية على الحقائق التي وردت في صلب التقرير
2- التوصيات\هي الاقتراحات والحلول البديلة التي يقدمها كاتب التقرير لاختيار منها لمعالجة الامر
3- الملاحق\يخصص هذا الفصل لغرض المعلومات التي لاحاجة لعرضها في صلب التقرير ولكن يمكن الافائدة منها كمرجع يدعم بعض البيانات الاحصائية والوثائق وخرائط التوضيح 0000الخ
الترقيم
لسهولة الرجوع الى جزء من التقرير وترقيم التقرير ترقيم متسلسل ويشمل الترقيم الاقسام الرئيسية والفقرات كذلك حيث يمكن استخدام الترقيم العددي والابجدي
مثال الترقيم العددي 1-2-3 او اولا-ثانيا-ثالثا
الترقيم الابجدي ابجد هوز حطي كلما ا-ب-ج-د-ه
كيفية التدقيق على التقرير
ان الغرض الاساسي من التدقيق هو جعل المسودة مطابقة ومناسبة لاحتياجات القارئ ولتاكيد القدر الكافي من المراجعة اوتدقيق
يجب مراعاة مايلي
1-هل يسود التقرير كل الواقع في التفاصيل المطلوبة
2-هل دعمت كل النتائج والحائق المطلوبة
3-هل منح التقرير التركيز المطلوب لكل موضوع من موضوعات التقرير
4-هل تم التحقق من صحة كل البيانات
5-هل عرضت المعلومات بوضوح وبتسلسل منطقي
6- هل عرفت كل المصطلحات تعريفا جامعا ومانعا ومطردا ومنعكسا
التعريف الجامع\يجمع كل افراد النوع
المانع\يمنع بقية الافراد التي لاتدخل في التعريف ان تدخل في التعريف
الاطراد\ان يجمع كل افراده
الانعكاس\يمنع غيره من الافراد ان تدخل ضمن التعريف
7-هل هناك ضرورة لاعادة النظرفي عرض البيانات
8- هل هي من صلب التقرير وصفها كبيانات مساعدة في الملاحق
هذا وتهدف هذه الاسئلة لتحقيق الصفات الاساسية لتقرير

* خصائص التقرير الجيد
أ- الوضوح
يعني ذلك القدرة في اختيار الالفاظ وفهم مستوى القارئ الذي يوجه اليه التقرير او الامر وهي تسهم في ذلك استخدام الالفاظ السهله ,والبعد عن استخدام المصطلحات ,التماسك والترابط بين الالفاظ والفقرات ,والترتيب المنطقي والزمني ,وتاكيد الافكار الهامة , وملخص في بداية التقرير,وتوضيح العلاقة بين الافكار العادية والجديدة ,وتوضيح التشابه والاختلاف بين الافكار,والحقائق الواردة في التقرير,تاكيد الافكار باستخدام الحروف الكبيرة ووضع خطوط تحت العبارات او استخدام الالوان او استخدام الخرائط والرسوم
ب- الإيجاز
وهوضرورة اساسية لنجاح التقرير يساعد القارئ على الالمام بمحتويات التقرير في اقل وقت ويعتمد الايجاز على مايلي
1-مبدئ وحدة الفكرة حتى لايتشتت ذهن القارئ من تقديم فكرته اواكثر من ذلك
2- الالفاظ والتعبيرات الموجزة
3-الايجاز في الفقرات
ج- الإقناع
هناك حاجة ماسة الى تقرير الحقيقة لاقناع القارئ للوصول الى الاقناع يجب اتباع المبادئ التالية
1-الامانة وعدم التحيز في ذكر الحقائق
2- العرض السليم لبيانات
3-الموضوعية
محاضر الاجتماع
المحضر
نص يضم مادار في اجتماع وعادة يقوم امين السر بتدوين محضر الاجتماع ويركز فيه على الامور التالية
1-تحديد موعد انعقاد الاجتماع ورقم الاجتماع وزمن الاجتماع واليوم والتاريخ والمكان والهدف من الاجتماع
2-الحضور والغياب وجدول اعمال الاجتماع
3-محضر الاجتماع يتضمن مناقشة وشرح المواضيع التي تم تحديدها في جدول الاعمل ثم اتخاذ القراربها
4-تسجيل المداخلات والقضايا التي تتطرق لها الاعضاء
5-تلخيص المناقشات وذلك على شكل نقاط وتدوين خلاصة الافكار والمقترحات والملاحظات والتوصيات
6-تسجيل وقت انتهاء الاجتماع مثل انتهاء الاجتماع عند الساعة00والتصديق على المحضر أي اخذ تواقيع الحاضرين على ماتفق عليه منقرار
7- المهارات الواجب توافرها في كاتب الاجتماع
1-مهارة الاستماع والانصات الجيد
2-مهارة التركيز
3-الالمام التام بقواعد اللغوية والاملائية
4- التمتع بمهارة الخط الجيد والواضح
5- الالمام بطبيعة الموضوعات التي تناقش في الاجتماعات
8-يرعى في كتابة محضر الاجتماع الصياغة الجيدة والاختصار
إعداد و كتابة كتابة محاضر الإجتماعات تأخذ الخطوات التالية
1) يجب إثبات المواعيد و تاريخ إنعقاد الإجتماع
2) يتم تسجيل الحضور
3) قراءة أجندة الإجتماع
4) الإحتفاظ بنسخة من محضر الإجتماع السابق
5) أن يكون المحضر موجزا
6) ضم كل التقارير و المذكرات الى محضر الإجتماع
) التركيز على المهام التي يتم التكليف بها
8) آلية اتخاذ القرارات
9) إستكمال البيانات اللازمة عقب إنتهاء الإجتماع مباشرة

[سمورة2012]

المحاضرة الخامسة
الرسائل الادارية المرفقية
المبحث الثاني: أنواع التحرير الإداري

بعدما تعرضنا إلى تقنيات ومنهجية التحرير الإداريسنتطرق في هذا المبحث إلى دراسة أنواعه التي تتنوع تبعا للمهمة التي تؤديهاوسنعالجها كالأتي :
المطلب الأول: الرســـائل الإداريـة
الفرع الأول : الرسائل الإدارية المرفقية
الفرع الثاني : الرسائل الإدارية ذات الطابعالشخصي
المطلب الثاني: التـقريـر
المطلب الثالث: المـحضر
المطلب الرابع: البـرقيات

المطلب الأول : الرسائل الإدارية
تعرف الرسالة الإداريةبأنها وثيقة رسمية محررة باسم الموقع إن كانت شخصية وباسم المرفق العام أو المؤسسةإن كانت إدارية ( )
وبمعنى آخر هي التي يبعث بها موظف في إدارة أو شركة أو تبعثبها إدارة إلى جهة أخرى لأمور تخص العمل يطلب فيها مرسلها أمرا أو يرد على طلب أويستفسر عن قضية ( )
أولا : الرسائل الإدارية المرفقية :
ويقصد بها تلكالرسالة المتبادلة بين الأجهزة المركزية أو الأجهزة المركزية والهيئات المحلية أوبين مصالح إدارية تابعة لنفس الجهاز أو مستقلة ويتعلق موضوعها بتسيير المرفق
أ) شكلياتها
تتطلب الوثائق الإدارية وعلى رأسها الرسائل الإدارية من ناحية التقديمجملة من البيانات الشكلية تميزها عن غيرها من حيث البيانات ذات الأهمية والثباتويمكن تصنيفها فيما يلي:
- بيانات تدعم الطابع الرسمي للمراسلة ( الدمغة , الطابع ,.....)
- بيانات ضرورية لتأكيد وضع الوثيقة في إطارها التدرجي ( العنوانثم الواسطة فالإمضاء )
- بيانات تساعد على تشخيص الوثيقة ( المكان , التاريخ , رقم الترتيب , ...)
- بيانات ضرفية تتمثل في المرفقات والنسخ المرسلة ضرفيةاستثنائية تتعلق بمحتوى الرسالة ( سري , سري جدا ....)
- أو سير الوثيقة البريدي ( مستعجل , مسجل مع الإشعار بالوصول....) .
وسنتطرق إلى هذه البيانات على النحوالأتي :
1- الدمغة :يقصد بها مجموعة الكلمات التي تبين اسم الدولة ويكتب أعلىوسط الصفحة بخط مميز وهو الموقع المناسب لها وتكون أحيانا مصحوبة بشعار الدولة الذييعكس فلسفتها وإيديولوجياتها ونجدها في المراسلات التي تصدر من الوزارة البلديةالولاية
مثال : الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية , الشعار: بالشعبوللشعب
2- الطابع : ويسمى أيضا العنوان, يتكون من مجموع الكلمات المكتوبة التيتظهر في الزاوية اليمنى وفي أعلى الوثيقة الإدارية ومهام هذه الأخيرة توضيح الجهةالإدارية مصدر الوثيقة.
ويتكون من البيانات التالية : - اسم الوزارة , الولاية, البلدية , اسم المديرية ...
مثلا :
وزارة التربية
مديرية الإدارة والوسائل المدرسة الوطنية للإدارة
المديرية الفرعية للموظفين مديريةالدراسات
مكتب المدرسين مكتب الجذع المشترك
3- رقم الترتيب :ويسمى برقمالقيد أو رقم الإرسال ويتكون من رقم التسجيل الذي يتبع برموز معينة وقد يختم بالسنةويتخذ عدة صور منها :
- رقم التسجيل متبوعا بالأحرف الأولى لمن حرر المراسلة ثمالأحرف لمن رقنها وتضاف إليه السنة
مثلا :
20/ش.ن/ع.إ/ 95 20 : الرقم الذيأعطى للمراسلة وكتب في السجل الصادر
ش.ن : شريف نورة المحرر
ع.أ عمر أحمدالكاتب على الآلة الراقنة
إن هذه الطريقة تسمح بتقييم عمل المحرر والراقن خلالمدة معينة
- أو رقم التسجيل متبوعا بالأحرف الأولى للجهة الإدارية الرئيسيةمتبوعا بالأحرف الأولى للمصلحة التي حررت المراسلة وقد يختم بالسنة .
مثلا : 20/م,و,أ / م د /95
م,و,أ المدرسة الوطنية للإدارة
م,د: مديرية الدراسات
إن هذه الطريقة أكثر استعمالا ومن الأحسن ترتيبها بحسب تدرجها السلمي من أعلىإلى أسفل
بقي أن نشير إلى انه يكتفي برقم التسجيل في المرسلات الصادرة منالسلطة المشرفة على مجموعة المصالح ( رئاسة, وزارة, ولاية, بلدية...) وذلك مع ذكررموز الراقن أو دون ذكرها.
مثلا :
وزارة التربية وزارة التربية
الوزير أوالوزير
20/ و, ت رقم القيد 20/ و,ت/ م,ن
4- المكان والتاريخ:- موقعه : يجدالتاريخ مكانه في الأعلى وفي الزاوية اليسرى من المراسلة على أن يأتي قليلا تحتالدمغة وفي مستوى أول مع بيان للطابع ويسبق التاريخ دائما بمكان إصدار المراسلة (كتابة اسم المدينة كاملا )
- أهميته : وتظهر في معرفة مدى سير العمل الإداري , مكان صدور الوثيقة ويعتد به في حساب بعض المدد لإجراء التظلمات .
- كتابته : وفيهذا المناط يجب أن نلتزم الدقة فلا يجوز كتابة مثل هذه العبارات :
في هذا اليوم 07 اكتوبر 2004 أو في 7 من الشهر الحالي أو في 7 أكتوبر من العام الحالي.
والأصح هو : الجزائر في 7 أكتوبر 2004 /// وهران 14 أكتوبر 2005
5- عنوانالرسالة ( المرسل والمرسل إليه )موقعه : نجد بيان المرسل والمرسل إليه في الرسائلالإدارية المصلحية مرتبا تحت التاريخ في أعلى الوثيقة وعلى اليسار مع دخول إلىالوسط
ويجب أن نكتب وظيفة المرسل مجردة من أية صفة أخرى أما المرسل إليه فنضيفإليه كلمة السيد مجاملة ولو كانت المراسلة نازلة و كاملة ( إلى السيد )
مثلا :
مدير المدرسة الوطنية للإدارة أو وزير التعليم العالي
إلى السيد رئيس جامعةالجزائر إلى السيد مدير المدرسة الوطنية للإدارة
هذا ولا يجب ألا ننسى الطريقالذي تمر به رسالتنا الإدارية وفي هذه الحالة يجب ان نستعمل العبارة بواسطة أو تحتإشراف
مثلا :
مفتش التربية والتعليم الأساسي
إلى السيد وزير التربيةالوطنية
تحت إشراف السيد مدير التربية لولاية قسنطينة
وتجدر الإشارة إلىانه عندما يحمل الطابع صفة الرئيس الإداري الأعلى فلا داعي لكتابة المرسل فيالعنوان تحاشيا للتكرار .
مثلا :
المدرسة الوطنية للإدارة الجزائر في :...........
المدير إلى السيد وزير التعليم العالي
6- الموضوع :
يجسدالموضوع محتوى الرسالة باختصار ويرتب تحت الطابع ورقم الترتيب وقد يوجد في وسطالوثيقة وتحت المرسل إليه
مثلا : الموضوع : تسوية الوضعية الإدارية للسيد .....
أو : تزويد المدرسة بـ .......
7- المرجع :
وهو ذالك السند الإداري (مراسلة سابقة) أو القانوني ( نص قانوني, قرار إداري )
ويمكن ان نعتمد حتى علىزيارة عمل أو مكالمة هاتفية وعامل الثقة هنا مهم .
وتظهر أهمية ذكر المرجع فيإعطاء أهمية أكبر للموضوع المطروح , تسهيل عملية البحث عن ملف القضية المعروضةوتوفير الوقت للإجابة عن المراسلة .
مثلا : المرجع :
المرسوم التنفيذي رقم ...... بتاريخ ...
مراسلتكم رقم ....... بتاريخ .........
أو مكالمتكمالهاتفية بتاريخ .............
8- المرفقات أو المستندات :
المستندات : وهيعبارة عن وثائق إدارية , قانونية أو قضائية نرفقها بالمراسلة التي حررناها لتدعيمما كتبناه وتبريره وهي من البيانات الضرفية ، أما المرفقات فيذكر عددها وطبيعتها
مثلا : المرفقات : ملف 05 وثائق .
تقرير من 05 صفحات.
3 شهاداتعلمية.
9- صلب الرسالة :
يرتبط هذا البيان بالموضوع أكثر يدل على اسمه " طلبالرسالة " ولقد أدرج هنا للمكانة التي يحتلها ,إذ يشغل حيزا كبيرا كما أن إعدادالنص ذاته تحكمه منهجية معينة تتمثل في إعداد خطة مكونة من مقدمة أجزاء ثم نتيجةواضحة .
إن دراسة صلب الموضوع مرتبطة بدراسة تقنيات التحرير التي تحكمها قواعدمعينة من بينها الالتزام بخصائص وصيغ التحرير الإداري التي سبق التطرق إليها ثممراعاة العناصر التالية :
- دراسة الوثيقة بمعنى الإحاطة بموضوع الرسالة وذالكمن خلال القراءة المتأنية والمتمعنة لإدراك مقاصد الوثيقة
- جمع الأفكارترتيبها تحريرها إعادة تصحيح الأخطاء فيها
- وضع خطة : أن الخطة هي تصميمللموضوع وهي عمل أساسي مع الملاحظ بأن ليس هناك رسالة نموذجية باعتبار أن طبيعةالموضوع تختلف باختلاف القضية المعالجة وكذا طريقة الكتابة التي تتأثر بمستوىالمحرر الثقافي .
وتتكون الخطة من العناصر المعروفة والمتمثلة في :
‌أ- التمهيد:
هو مدخل للموضوع ونقدم من خلاله المطلب الأساسي أو الفقرة المطروحةبصفة موجزة إذ به نهيئ المخاطب بموضوع المراسلة وقد يكون مصحوبا بمرجع أو دون مرجعود تم الإشارة إليه في صيغ التحرير .
‌ب- الموضوع:
ويتعرض فيه المحررللمسألة المطروحة بصفة تحليلية , وذلك بذكر عناصرها الأساسية وإذا كان النص طويلافيجب مراعاة مايلي: أن الترتيب يكون حسب الأهمية فنبدأ بأقلها قيمة إلى أقواها حجةوحتى تكون فقرات النص مترابطة يستحسن استعمال أدوات الربط وقد سبقت الإشارة إليه فيصيغ التحرير الإداري .
‌ج- الخاتمة:
لا يقصد بها عبارة المجاملة بل نعني بهاالعبارة التي تنتهي بها المراسلة والتي قد تكون في شكل أمر أو شكل طلب والتماس
10- النسخ والمراسلة :
وقد نستعمل " نسخة موجهة إلى ..". " نسخة إلى ..." وتذكر غالبا في أسفل الرسالة وعلى اليمين وهي نسخ طبق الأصل للمراسلة الرسمية وتكونلها حجة الإثبات متى كانت مطابقة للأصل وهي من البيانات الظرفية وترسل الى منيعنيهم موضوعها ,إعلاما, تبليغا.
مثلا : النسخ المرسلة
- نسخة من رئيس جامعةالجزائر ( للإعلام )
- نسخة إلى مصلحة الموظفين ( للترتيب )
- نسخة إلىالمعني ( للتبليغ )
11- الإمضاء :حيث نجد المفوض أي المسؤول عن الرسالة من حيثالنوعية إن وجد , ثم صفة الممضي وأخيرا التوقيع الذي يضعه صاحب السلطة أو الاختصاصفوق محرر ما باسمه وبشكلية معينة وثابتة وذلك لتأكيد صحة الوثيقة المكتوبة , صدقهاوليتحمل مسؤوليتها.
تأسيسا على هذا التعريف يمكن ترتيب أهميته في التالي :
- الإمضاء يعطي للوثيقة المصداقية والرسمية .
- يحدد مسؤولية الممضي
- يمثلعلامة مجاملة بالنسبة للمرسل إليه

و الإمضاء يصدر من سلطة إدارية مختصة أصلاأو ممن يفوض لهم قانونا وهذا عنصر أساسي في الوثيقة الإدارية
إمضاء صاحبالاختصاص : وزير التربية الوطنية مدير المدرسة الوطنية للدارة
بوبكر بن بوزيدحسين شرشبيل
المفوض عن :
ع / مدير المدرسة
وبتفويض منه
مدير الدراسات
سليم مراد

هناك صور أخرى للرسالة الإدارية المرفقية منها :

- رسالة التذكير :
رسالة موضوعها دعوة المرسل إليه للإجابة عن رسالة كان منالمفروض أن يحررها في مدة معقولة ولكنه لم يفعل وتأخر في الرد , يمتاز هذا النوع منالرسائل بالصرامة إن كانت نازلة وتحمل إشارة " رسالة تذكير " تحت الطابع
- رسالة الإنذار والإعذار:
وهي التي تبعثها الإدارة إلى شخص طبيعي أو معنوي لتنذرهبكونه مدينا في تنفيذ التزاماته العقدية , هذا النوع من الرسائل يكيف على انه إداريمرفقي لان موضوعها يتعلق بتسيير المرفق
- رسالة التحويل :
هي رسالة إداريةموضوعها تحويل ملف إلى الغير أو إحالة وثائق إلى مصلحة ما , قد يكون هذا التحويلنهائيا أو للإطلاع ثم الرد ( ) .


البنية الشكلية للرسالة الإداريةالمرفقية :


الدمغة
الطابع


المكان والتاريخ


الرقم التسلسلي



المرسل إليه
( صيغةالمناداة )

صلب صلب
الموضوع
الموضوع

صفة المرسل

- الاسم واللقب
- الخاتم
- التوقيع

نموذج عن الرسالة الإداريةالمرفقية :


الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية


المدرسةالوطنية للإدارة الجزائر في 22 نوفمبر 9951
المدير إلى السيد وزير التعليمالعالي
الرقم 312 / م.و.إ / ح.ر/95 ( مديرية الموظفين )

الموضوع : الإحالة إلى التقاعد

يشرفني أن أحيط علم سيادتكم بأنني تسلمت بعض الطلباتمن الموظفين يعملون بالمدرسة الوطنية للإدارة , يستفسرون عن إمكانية إدخال سنواتالخدمة المؤداة في حسبان معاشيهم بعد بلوغهم سن التقاعد , وبالمقابل إمكانية سترادنسبة الاشتراك المقتطع من مرتباتهم في حالة استمرارهم في العمل لحاجة الإدارة إليهم .

أرجو أن تزودوني بالمعلومات المتعلقة بالموضوع لتبليغها لهم.

مديرالمدرسة الوطنية للإدارة
علي ياسين

المحاضرة السادسة
الرسالة ذات الطابع الشخصي
ثانيا : الرسالة الإدارية ذات الطابع الشخص :
‌أ- تعريفها :هذا النوع يجمع بين الطابع الإداري والطابع الشخصي فقد يتعلق موضوعها بوضعية إدارية ولكن تخص محررها , وقد تكون الجهتان إداريتان ولكن موضوعها يغلب عليه الطابع الشخصي.
‌ب- خصائصها :- تتميز عن الرسائل الإدارية المرفقية من حيث الشكل في طابعها الوجيز واستعمالها لعبارات النداء والمجاملة
- تشبه من حيث الأسلوب الرسائل المتبادلة بين الأفراد أو الشركات الخاصة
- المعلومات الخاصة بالمرسل إليه تأتي في أعلى الصفحة وعلى اليسار في حالة الطلبات
أما المعلومات الخاصة بالمرسل إليه تأتي في أسفل الصفحة وعلى اليسار في حالة التهاني
‌ج- هيكل الرسالة الإدارية ذات الطابع الشخصي :
1- هيكل الرسالة في حالة الدعوات والتهاني :









نموذج عن حالة الدعوات والتهاني :


المدرسة الوطنية للإدارة الجزائر في 10 جوان 1994
المدير
سيدي رئيس الجامعة :
لقد تفضلتم بدعوتي حضور الحفل الذي ستنضمونه بالنفق الجامعي يوم 20 جوان 1995 بمناسبة توزيع الجوائز على الطلبة المتفوقين خريجي هذه السنة في مختلف التخصصات , وإني أشكركم على هذه الدعوة وعلى هذه المبادرة , فإنني أعتذر لكم عن عدم الحضور لكوني معنيا باجتماع مجلس الإدارة الذي سينعقد في نفس اليوم .
تقبلوا مني فائق الاعتبار والتقدير
مدير المؤسسة الوطنية للإدارة
أحمد التهامي

2- هيكل الرسالة الإدارية في حالة الطلبات

• نموذج للرسالة الإدارية ذات الطابع الشخصي في حالة الطلبات :


أحمد العرابي الجزائر في 15 ديسمبر 1992
مفتش التربية والتعليم الأساسي
بمقاطعة .... ولاية ......

إلى السيد مدير التربية بولاية .....
(مصلحة الموظفين والتفتيش )

الموضوع : طلب الاستفادة من منحة تحسين الأداء التربوي
المرجع : المرسوم التنفيذي 91-121 المؤرخ في 40 ماي 1991

سيدي مدير التربية

يشرفني أن أطلب من سيادتكم الاستفادة من أحكام المرسوم التنفيذي المشار إليه في المرجع والمتضمن إحداث منحة لتحسين الأداء التربوي

أحيط علم سيادتكم بأنني لم أستفد منها منذ تنصيبي مفتشا للتربية والتعليم الأساسي بهذه المقاطعة بتاريخ 10 سبتمبر 1992

تقبلوا فائق الاعتبار والتقدير

مفتش التربية والتعليم الأساسي
أحمد العرابي

ثالثا : عرض الرسالة :إن عناصر الرسالة بشكل لائق يساهم إلى حد كبير في تسهيل قراءتها , واستقبال البلاغ الذي تتضمنه وقد اكتسبت هذه الأخيرة في الوقت الراهن بفضل التعديلات التي طرأت على شكلها طابعا معياريا يتقيد به جميع المحررين والتقيد بهذه القواعد أمر لابد منه , لأن هذا الأخير يساعد على :
- توصيل البلاغ
- تسهيل تصنيف الرسالة وترتيبها
- إعطاء صورة حسنة عن الطرف المحرر لها
أ- الشروط الشكلية للرسالة :
هناك بعض الشروط الشكلية التي يجب على المحرر التمسك بها وهي :
1- الورق :
- حجم الورق المستعمل في المراسلة الرسمية هو 21 x 29.7 (A4)
- اختيار الورق المناسب من حيث اللون والنوع والمساحة ويفضل اللون الأبيض
2- الهوامش :
هي الفراغات المتكررة في جميع جوانب النص من بداية الحواف وحتى بداية ونهاية سطر الكتابة العادية وتكون جميع الاتجاهات 3 سم وتكمل أهميتها في :
- المحافظة على المحتويات من التمزق
- تسهيل مهمة التخريم – التثبيت – من أجل الحفظ
- تسهيل وضع الشروحات والتفسيرات
- وجود إطار مريح مما يريح نفسية القارئ
3- المسافات :
ان المسافة المتروكة بين الأسطر بشكل منتظم ومتناسق من أهم أسباب التنظيم في الرسالة والذي يمنحها شكلا مقبولا وعادة ما تكون المسافة بين السطر والسطر 1 سم والفقرات 2.5 سم
4- الفقرات :
كل رسالة يجب أن تحتوي على موضوع واحد ولكن تكون مقسمة إلى عدة أفكار وفي هذه الحالة تعتبر كل فكرة جديدة مستقلة , ومعنى ذالك أن تبدأ كفقرة جديدة أي مسافة معينة إلى الداخل من بداية الهامش الأيمن إلى عدة مسافات حتى تكون الفقرات جديدة وملفتة للنظر

أ – الطريقة الكلاسيكية للرسالة الادارية :
هذه الطريقة تعتمد على وضع عناصر الرسالة التي سبق ذكرها وهذا هيكلها:

– الطريقة الأمريكية:تتميز هذه الطريقة فتتميز بسهولة تطبيقها وتعتمد أساسا على ترك فراغ بين عناصر الرسالة , بحيث يمكن تمييز أي عنصر عن الأخر من النظرة الأولى وهذا هيكلها :

5 سم

2.5 سم

المحاضرة السابعة
علامات الترقيم
أولا :تعريفها
هي رموز خاصة متفقة عليها توضع في النصوص المكتوبة بين الجمل والكلمات وبداية الكلام او نهايته
ثانيا :مفهومها
اذاكان احد يتحدث وانت تسمع الية فكيف تفهم انه انتهى من جملة ما اوكان مندهشا اومستفهم اومتعجب لاشك ان السامع يفهم من المتكلم انة انتهى من جملة او كان مندهشا او متعجبا او قال استفهام من خلال تغير نبرات الصوت علوا وانخفاضا وبنطق العبارة الاستفهامية اوتعبير استفهامي معروف والى غير ذلك ولكن كيف نعرف ذلك اذا كان الخطاب مكتوبا ولدينا جملة واحدة متعددة
مثال ما احسن الرجلُ.
ما احسن الرجلً!
ما احسن الرجلٍ؟
علامات الترقيم في الكتابة تقوم مقام نبرات الصوت عندما يتحدث الانسان
ثالثا : أهميتها
. أنها تسهل الفهم على القارئ، وتجود إدراكه للمعاني، وتفسر المقاصد، وتوضح التراكيب ... أثناء القراءة:
٢. أنها تعرفنا بمواقع فصل الجمل، وتقسيم العبارات، والوقوف على المواضع التي يجب السكوت عندها ... فتحسن الإلقاء وتجوده.
٣. أنها تسهل القراءة، فتجنب القارئ هدر الوقت بين تردد النظر، وبين اشتغال الذهن في تفهم عبارات كان من أيسر الأمور إدراك معانيها، لو كانت تقاسيمها وأجزاؤها مفصولة أو موصولة بعلامات تبين أغراضها، وتوضح مراميها. فالزمن الذي يحتاجه القارئ لفهم النص المرقوم أقصر بكثير من الزمن الذي تتطلبه قراءة النص غير المرقوم.
٤. أنها في تصور الكاتب، مثل الحركات اليدوية، والانفعالات النفسية، والنبرات الصوتية التي يستخدمها المتحدث أثناء كلامه؛ ليضيف إليه دقة التعبير وصدق الدلالة. فهي تشبه الحركات الجسمية والنبرات الصوتية التي توجه دلالة الخطاب الشفوي. كما أنها تشبه إشارات المرور في تنظيم حركة السير، وللوحات الإرشادية المكتوبة على الطرقات، التي لولاها لضل كثير من سالكي تلك الطرق.
٥. أنها تنظم الموضوع، وتجمل لغته، وتحسن عرضه؛ فيظهر في جمالية خاصة تريح القراء، وتدفعهم إلى القراءة والاستمتاع بها.

رابعا : مواضع علامات الترقيم
1-النقطة:
تجي النقطة في نهاية الجملة التي لايوجد فيها استفهام اوتعجب لتدل على ان الجملة قدتمت وان المعنى الجزئي ورد وتوضع بالقرب من نهاية الجملة ومن الخطاء ابعادها وقد تحصل احيانا
مواضعها
1-في نهاية الجملة
2-في ختام الجملة المعترضة (00)
3- في العناوين الداخلية في الخارجية للكتاب اوبحث ويرى بعض العلماء اللغة الاضرورة لذلك
4-(00000)تكرار النقطة مرات لدلالة على جزء من النص قد حذف

2- الفاصلة ,
تكون بين الجمل المتصلة المعنى لفصل بعضها عن بعض
1-بين الجمل المعطوفة على بعض
2-بين العبارات المتوالية في الجملة الواحدة الطويلة في غالب الاحيان
3-بين الاعداد عند عدها
4-بين الاسم المنداء والجملة التي بعدها
مثال ياباغي الخير اقبل يافلان اقبل
5-تجي بين القسم وجوابة
6-تجي بين فعل الشرط وجوابة في الجملة الشرطية
يكثر بعض الكاتب من استخدام الفواصل في مواطن لاينبغي استعمالها فيها ومن الاولى الاختصار على ماهو ضروري منها وماينبغي مراعاتة في الفاصلة وغيرها وان استعمالها يختلف من امة واخرى
3- علامة الاستفهام ؟
تستخدم في المواطن الاتية
1-في ختام الجملة الاستفهامية التي يقصد منها الاستفهام المباشر
مثال من جاء بهذا الكتاب ؟
2-بعد الجمل ا والكلمات ا والتواريخ اوالارقام المشكوك في صحتها او باقية مجهولة بعد البحث مثل تواريخ الميلاد اوالحوادث
عدم الاسراف في تكرارها وقد تقرن مع علامة استفهام الانكار! 4- النقطتان :
تسمى النقطتان الراسيتان وتستعمل لتقسيم وتدل على ان مابعدها تفصيل اوتفريع اوتفسير لما قبلها وتجي في المواطن الاتية
1- بعد فعل القول قال :قلت: يقول
2- بعد سئلة ومايشتق من جذرها اذا تلها استفهام صريح اما اذا كان الاستفهام غير صريح فلا توضع النقطتان
3- الكلمات الدالة على التقسيم
4- الكلمات الدالة على التمثيل امثل لكم
5- بين الكلمة وتفسيرها الزلقة:المراءة
6- علامتا التنصيص
تاتي في المواطن الاتية
1- في بداية المقتبس ونهايته مهما طال المقتبس اوقصر
2- في اول الجملة القول الصريح المباشر ونهايته
3- عند تحديد بعض الكلمات او المصطلحات اما لجدتها اواستعمالها من قبل الباحث مغاير للمعتاد او استعمالها لشي من التحفظ ويعمد بعض المؤلفين لاستخدام() بدل من علامات التنصيص لبيان النصوص المنقولة لولى عدم فعل هذا لان اللقوسين وظائف اخرى سيجي الحديث عنها
6- القوسان الهلاليان ( )
سميت بذلك لانها على شكل هلال يستعملان في المواطن الاتية
1-تفسير الكلمة وبيان مرادفها
2-التذكير بالكلمات ماضية في مناط الحديث
4- تحديد رتب انسان اوتحديد موقع مكانة
5- الفاض احتراس لتنويه لضبط الكلمة او تنويه على اختلاف المعلومة المسوغة او المعروفة عند القارئ
6- تستعمل مع الايات القرانيه في الطباعة العادية بدل الهلالين المعقوفين في البحوث اوالكتب المنشورة
7- الاشارة الى المصدر لمن يتبع نقل الاشارة نص من كتاب ويوثق الكلام في صلب النص
8- لحصر الارقام والحروف في بداية الفقرات ويكتفي بقوس واحد
ويشتبه القوسان مع الشرطتان في بعض الوظائف من الاولى قصر الشرطتين على الجمل الاعتراضية
7- القوسان المعقوفان [ ]
تستخدم في المواضع الاتية
1- اذا ذكر المؤلف اشارة خلال النص لاشارة الى خطاء نحوي
2- اكمال النص المنقول او المحقق اما بالاعتماد على نسخ اخرى من المخطوطة او بالاحتكام الى سياق المقتبس
8 - الشرطة ــــ
تاتي مفردة او مزدوجة
المفردة في المواطن الاتية
1- بعد الحروف او الارقام في بداية الفقرات لتفقير
2- بين رقمين مشيرة من عبارة الى عبارة وتكثر استخدامها في التواريخ
3- بالنيابة عن اسماء المتكلمين بدل من قال فلان وقال الاخر
الشرطة المزدوجة
حصر الجمل والعبارات الاعتراضية
9- علامة التعجب !
بعد الانفعالات النفسية التعجب او الفرح او الحزن
مثال مااجمل النحو _انا سعيد بدراسة النحو _واسفاه على فوات محاضرة النحو
10- علامة الحذف (.......)
توضع في مكان الكلام المحذوف
أولا : الأخطاء النحوية
1- جزم الفعل المضارع
اذا سبق لم النافية ولا الناهية والمضارع الصحيح يجزم بالسكون
مثال لاتكتب الرسالة
الفعل المعتل الاخر يجزم بحذف حرف العلة مثال لم يخش
والافعال الخمسة تجزم بحذف النون مثال لم يكتبو
وادوات الشرط الجازمة مثل كيفما مهما 0000الخ تجزم الفعلين الاول اسم الشرط وثاني جواب الشرط
2- الأفعال الخمسة
كل فعل مضارع اتصل به الف الاثنين او واو الجماعة او ياء المخاطبة مثال الوالدان ينصحان ابنهما –المسلمون يؤدون الصلاة _انت تخلصين في عملك
ترفع بثبوت النون وتنصب وتجزم بحذف النون مثال الجبناء لم يذهبو الى الحرب-لاتهمل العمل لكي تنالا الثواب
3- المثنى
هو مادل على اثنين اواثنتين بزيادة الف ونون او الياء والنون
ويرفع بالالف وتنصب وتجر بالياء
وتقع الاخطاء عند المحررين اثناء تثنية الاسم المقصور والمنقوص والممدود وحالات التثنية في الحالات التالية
1-تثنية الاسم الصحيح لايحدث في مفرده أي تغير مثل كتاب كتابان كتابين
2-تثنية المقصور ينظر الى الفة ان كان الثالث ردت الى اصلها اذا كانت واو فقلبت واو مثل عصى عصوان عصوين
3- تقلب ياء اذا كان اصلها الياء فتى فتيان فتيين
4- اذا كانت الالف المقصورة رابع فصاعدا فتقلب ياء
مثال الحسنى الحسنيان الحسنيين
5-في حالات تثنية المنقوص ينظر الى الياء اذا كانت موجودة بقيت مثال النادي الناديان الناديين
5- اذا كانت محذوفة الياء ردت مثل قاضي قاضين قضيين
6- في حالات تثنية الممدود ينظر الى همزتة
7- اذاكانت اصلية بقيت مثل مضى مضان مضيين
8- اذا كانت منقلبة عن واو اوياء بقيت همزة مثل بناء بناءن بناءين
4- العطف
العطف( بالواو( تفيد الجمع بين المعطوف والمعطوف علية مثل يعلم الله السر والجهر
(الفاء( تفيد الترتيب والتعقيب مثال اقبل الضابط فا الجنود
(ثم) تفيد الترتيب مع التراخي مثال خرج احمد ثم فارس
(او( تفيد التخيير اوشك مثال ادفع حوالة اونقدا
(ام) تفيد التعيين لاحد الشيئين مثال تريد قهوة ام حليبا
(لا) تفيد اثبات الحكم المعطوف عليه نعية عن المعطوف
مثال دعنا نرى طحنا لاجعجعتا
(حتى( تفيد الغاية مثال المتسابقون حتى الاخير وصلو غاية السباق
(بل( تفيد العدول عن امرتبين الخطاء فية وذلك اذا سبقها خبر مثبت او امر مثال ركبت حمار لابغل
(لاكن( تفيد الاستدراك لابد ان يسبقها نفي اونهي
مثال لاحب البخل لاكن الكرم
الاخطاء الاملائية
كتابة الهمزة في وسط الكلمة
1- اذا كانت ساكنة بعد فتح مثل كأس رأس مأرب
2- اذا كانت الهمزة مفتوحة بعد حرف صحيح ساكن
مثل امراءه تسأل دنأه مرواءه
3- تكتب على الكرسي اذا كان الساكن معتل بالياء
مثال شيئان
4- اذا كانت الهمزة مضمومة اوساكنة بعد واو مشدودة
5- تكتب مفردة في حالاتي الرفع والنصب مثل تبوءك
6- كتابتها في وسط الكلمة مفتوحة بعد ضم مثال يؤجل سؤال
7- اذا كانت مضمومة بعد ضم شؤن جمع شأن
8- تكتب الهمزة على ياء مثل فئة رائه بئر
9- تكتب الهمزة منفردة في موضعين
1-اذا كانت الهمزة مفتوحة وماقبلها حرف مد اوساكن مثل تفاؤل السمؤال قراءات
2-اذا وقع بعد الهمزة حرف مد مثل روءف
في حالات كتابت الهمزة في اخر الكلمة تكتب في خمس مواضع
أ‌- تكتب الفا اذا كان ماقبلها مفتوح قراء صدى
ب‌- تكتب ياءاذا كان ماقبلها مكسور مثل منشي مبتدي
ت‌- توضع الهمزة مفردة اذا كان ماقبلها واو مشددة او مضمومة مثل تبوء
ث‌- توضع الهمزة مفردة اذا كان ماقبلها ساكن مطلق
ج‌- تكتب الهمزة على الواو اذا كاتم اقبلها مضموم مثل الؤلؤ -التباطؤ
ثالثا : الأخطاء في قواعد كتابة الأعداد
أ-العددان 1 و2
يوافقان المعدود في التذكير والتانيث ولايذكر المعدود بعده مثل كتاب واحد كتابان اثنان ولايقال واحد كتاب او اثنان كتابان ويجوز كتاب فقط او كتابان
ب- الأعداد من 3 إلى 10
تكون مخالفة للمعدود فتذكر مع المؤنث وتؤنث مع المذكر فياتي المميز بعدها جمع مضاف مثل ثلاثة رجال
ج- الأرقام من 11 إلى 12
توافقان المعدود في التذكير والتانيث مثل اشتريت احدى عشر ديك واثنتي عشرة دجاجة
د- الأعداد من 13 إلى 19
يكون الاول مخالف للمعدود والثاني يوافق المعدود في التانيث والتذكير
هـ- الأعداد من 20 إلى 90
لا يطراء عليها تغير بتانيث المعدود او تذكيرة ويكون المميز بعدها مفرد منصوب مثل عشرون رجلا –ثلاثون أمراءه
واذ ذكر الاحاد معها قدمت وعطفت عليها
مثل واحد وعشرون دارسا – احدى وعشرون دارسا – اثنان وتسعون طالبا –واثنان وتسعين طالبا

و- الأعداد من 100 إلى 1000
لايتغير لفظهما ويذكر المميز بعدها مفردا مضاف الى العدد مثل مئة قلما- الف كراسة –الف قلما

[سمورة2012]

المحاضرة الثامنة
الوثائق الادارية غير الرسالة
جدول الارسال
تعريفها\كشف اوراقة الارسال هو وثيقة ارسال تسجل فيها بعض الاوراق او الوثائق المرسلة مع تحديد موضوعها و الاشارة الى عددها ثم الملاحظات المتعلقة بها وتبادل بين المصالح الادارية لمتابعة سير قضية ما درستها ثم ايجاد حل لها
شكلها
يتضمن جدول الارسال كرسالة الادارية لبيانات التالية
الدمغة-الطابع-المكان والتاريخ-رقم الترتيب-بيان المرسل الية في الوسط والى اليسار عنوان الوثيقة –جدول الارسال-و اخيراً الامضاء
يتم جدول الارسال في الجزء السفلي الى ثلاثة اعمدة
1-الاول الوثائق المرسلة من خلال تحديد نوعه ورقمه وتاريخه وموضوعها عبارة عن بيان مفصل للوثائق
2-نشير في العود الثاني الى عددها (1-2-3-000)
3-الملاحظات التي تنوع بحسب طبيعة الموضوع المعالج
الملاحظات\ان تحديد الملاحظة الخاصة بالمراسلة تمكن المرسل الية من معرفة السبب الذي ادى الى ارسال المستندات المشار اليها في البيان وذلك
من استخدام عبارات معينة والتي من بينها
1- الاعلام\وتستخدم هذه العبارة اذا كان الهدف من الارسال وثائق محضا بمعنى ان الوثائق التي ارسلت لا تتطلب اعطاء رأي فيها و انما مجرد ل لا طلا ع والحفظ يصبح عند الانسان علم بهذه الوثيقة
2- التبليغ\تستعمل من الجهة المرسل اليها الوثيقة لا طلا ع عليها و ارجعها و امكان المرسل اليها ان يرجعها مرفقة برسالة يتضمنها ملاحظاته
3- قصد تزويد بعناصر الجواب\تستخدم عندما يطلب من المرسل الية معلومات او ايضاحات في مسائلة عرضت على المرسل لكن لا تتوفر لدية المعلومات الكافية لدرستها
4- قصد الامضاء\تستعمل حينما يتعلق الامر عمل ما يتطلب عرضة على جهة عليا لتوقيع علية او ان الوثيقة تتطلب الامضاء من عدة جهات ادارية مثل حالات التحويل والنقل المكاني
5- قصد التخصيص\تستعمل هذه العبارة حينما يكون المستند من اختصاص المصلحة المرسل اليها لتأخذ ما تراه مناسب من قرار بحقها في الغالب هي الجهة المرؤوسة الى غير ذلك من العبارات مثال
لتنفيذ-لا بدئ الريْ كلها تتعلق بالملاحظات
الاشعار بالوصول و الأفادة بالاستلام \
القاعدة العامة ان الرسائل الادارية المصلحيه لا تكون محل اشعار بالاستلام وربما يعود ذلك لعوامل اقتصادية او زمانية ولكن قد يكون من الضروري الاشعار بالاستلام في حالات معينة حالة ما اذا كانت طبيعية الاجابة تتطلب دراسات او تحريات او اجراء ت معينة وحالة ما اذا بدئي المرسل رغبته في ذلك لسبب ما
في نموذج راح يصوره الاستاذ في احدى المحاضرات
البطاقة الهاتفية
تستعمل البطاقة الهاتفية كوثيقة لتسجيل المكلامات الهاتفية التي تصل الى ادارة المؤسسة ولم يكن المعني بها حاضر وقت المكالمة ان هذا النوع من البطاقات تستعمل بكثرة في المؤسسات الكبرى خاصة في حالة وجود هاتف مشترك ويمكن استخدامها حتى في الادارات الصغيرة لتنظيم الاتصال ومراقبة الهاتف وقد تخصص بطاقات للهاتف لمكالمة واحدة
كنموذج التالي راح تنزل في محاضرة مستقلة
المذكرة\هي وثيقة ادارية داخلية تستعمل داخل نفس الجهة الادارية التي يتتبعها محرر الوثيقة بهدف قضية جارية يمكن ان تتوجة الى سلطة راسية او الى اعلى رتبة وذلك عند طلب توضيحات وتعليمات او ترسل الى جهة ادارية مرؤوسة نازلة الى اسفل عند تقديم معلومات او توجيهات وقد توجه الى فرد معين رئيس مصلحة مثلا او مجموعة من الافراد اساتذة وموظفين وهي من
أجرات التنظيم الداخلي ولاكن تختلف عن بعض الصور المشابهة مثل المنشور الذي له اهمية مستمرة وصفة العمومية تخرج عن دارة الداخل في حين ان المذكرة اهمية مؤقتة و داخلية ولكن المنشور صفة من عدد التوجيهات وتعليمات دائمة
شكلها \ من الشكليات الموجودة في المذكرة
1-الطابع الذي يجسد الجهة الادارية مصدرة المذكرة مثل الدولة
2-التاريخ وبيان المرسل اليه مسبوقا بلفظ الى مثل مذكرة الى سيد-والى سعادة رئيس القسم 000000الخ
مذكرة الى –اذا كان المرسل الية مرؤوس نازلة
مذكرة لا جل –اذا كان المرسل الية جهة عليا صاعدة لا على
وقد تكون مرقمة وتحمل موضوع وفي المقابل لا تجد فيها بيانا لمرجع او وثائق مرفقة ولا تتضمن صيغ للمجاملة
المضمون\يختص النص على ذكر الاساس فيها فعليه فان اسلوبه وجيز ودقيق ومعبر والمطلوب في المذكرة اهمية بما يتعلق بتكيف طبيعتها وتحديد صورها التي يمكن ترتيبها على النحو الاتي
1-المذكرة العادية 2-المذكرة التوجيهية
3-المذكرة الأعلامية\ تشبه الاعلام
4-المذكرة المصلحيه \بين المصالح الادارية
وهي وثيقة علاقات تسلسلية تربط الرئيس الاداري بالمرؤوس وتكون نازلة دائما من الاعلى الى الاسفل وتوجه الى مجموعة من الافراد المرؤوسين و اخيرا
المذكرة الدبلوماسية \المتبادلة بين الهيئات الدبلوماسية لتوضيح بعض المسائل مثل التبليغ او معلومات او تلخيص او مقابلة
الذاكرة\وثيقة يحررها شخص اجنبي عن الادارة ويغلب عليها الطابع الذهني وغالبا ما يكون موضوع دراستها توجيه تحرك او عمل السلطات العامة في مجال معين كتجارة العمران و الصناعة و الثقافة 0000 الخ
شكلها وموضوعها
ليست لها شكليات معينة و انما تخضع لرغبة محررها الذي عادة ما يلتزم المنهج العلمي في دراستها وتحريرها وهي عبارة عن دراسات او استشارات لمقدمها خبير او صاحب تجربة لتخصص معين الخبرة في الجهة الادارية المعينة لافتقاد ذو الخبرة في الجهة الادارية المعينة
نص المادة 26 من قانون البلدية الجديد رقم13 نص على انه يمكن لرئيس اللجنة ان يستعين بأي شخص يستطيع بحكم اختصاصه تقديم معلومات مفيدة لا شغال اللجنة فل الوسيلة المستعملة هنا تقديم المعلومات وهي الذاكرة مهما اختلفت تسميتها وطريقة تقديم المعلومات مع الملاحظ ان النص استخدم اختصاصه ويبدو كلمة تخصصه الاصح
المحضر \ هي ثيقة ادارية رسمية من خلالها يروي عون الدولة أي احد افردها مارى او سمع او عاينه وينقل الوقائع والتصريحات الى رؤوس الا دارين او الجهة التي طلبته دون ابدئ رائي ب شانها
والقاعدة المحضر يحرر من سلطة الادارية او القضائية
طبيعتها\ تتمثل في عرض الوقائع بدقة او نقل التعريفات بدون تقديم
ملاحظات او اقتراحات او استخلاص نتيجة وبذلك يتميز عن التقرير وعن عرض الحال في نقطتين اساسيتين
1-يعتبر المحضر تصرف له دلالة في الاثبات ان قوة الاثبات لا تكون صحيحة اكتمال شكلها ويكون قد حرره وضعه اثناء مباشرة عملة وعلية فان المحضر لا يمرر كقاعدة الى من طرف اشخاص مؤهلين لذلك والى المكلفين بالضبط القضائي المذكورين المادة رقم 14الى28 من قانون الاجرات الجنائية من هولاء ضباط الشرطة القضائية و اعوان الضبط القضائي وكذلك الموظفون و اعوان المنوط بهم القانون والضبط القضائي كا لوالي و رئيس المجلس الشعبي او البلدي او مفتش العمل وغيرهم ويقتصر دور المحرر لمحضر على سرد الوقائع او نقل التصريحات كما هي دون زيادة او نقصان
شكلها \يحتوي المحضر في الجزء الاول على البيانات التالية
1-الدمغة 2-الطابع 3-العنوان و هو عبارة عن ذكر كلمة محضر في الوسط مع بيان نوعه \1-محضر تحقيق \الشرطة تحقق مع الجاني
2-محضر معاينه \يعاين موقع الجناية او الحادث او يعمل ضبط لحادث وعمل كروكي
4- الاسم ولقب المحرر بالكامل
6- صفته 7-الامضاء
وفي الواقع يكون المحضر مطبوعا سلفا في استمارات وما على العون الى يدون الشيء المطلوب منه في المكان المخصص له تسهيلا لمهمته
8-الموضوع\يحرر المحضر دائما في جمع المتكلم و يبتدا بكتابة التاريخ با لأحرف لا با لأرقام مثال في الثاني جان الف و اربع مئة وتسعين في التاسعة صباحا نحن 00000و لقب وصفة المحرر ومكان عمله انتقلنا الى 00000ثم تسجيل الوقائع المشاهدة ثم التصريحات المسموعة و الاطراف المعنيه ثم ذكر الشهود ان و جدو في الاجراءت المتخذة وينتهي المحضر عادة بعبارات معينه مثال لقد حررنا هذا المحضر طبقا لاجراءت المعمول بها ووقعناها مع الشهود بعدما تم قرائتها عليهم و اثبتو ان ليس لهم شيء بالزيادة والنقصان وذلك في اليوم 00والشهر00 المذكور اعلاه ويمكن نجمع تلك الجوانب من خلال التصميم التالي سيفرد بمحاضراه مستقلة 1-هيكل المحضر
2-بلورت المحضر
1-الطالب للمحضر جهة قضائية
2-عون الدولة مؤهل قانوني
3-يصف الواقع وصف دون اقتراح
4-يقتصر دوره على ملئ نموذج في الفراغات التي فيه
5-يرفعه للجهة الطالبة للمحضر
تلك كانت القاعدة لكن العمل في الادارة على اجراء عداد من المحاضر اعداد محاضر مختلفة منها
1-محضر تنصيب الموظفين
2-محضر مباشرة العمل
3-محضر استلام المهام
4-محضر استلام ادوات
5- محضر الاجتماع\يطلق عليه عرض حال اجتماع الذي نعالجه عند دراستنا للوثائق المتعلقة بالاجتماع
نموذج محضر تنصيب سيعرض في محاضرة مستقلة
6-الاعلام والتبليغ\ينبغي التميز بين الاعلام والبلاغ لكثرة ما يقع الخلط بينهما ولقد يطلق عليهم البيانات لتودي نفس المعنى ونفس المهمة كا اجراء اعلامي خبري ونظريا البلاغ يوجه للجميع ام الاعلان يخص فئة معينه من الفئات الاجتماعية مثل الكتاب او الأساتذة او الطلاب او التجار ويتكون الاعلان الذي يمكن ان نعرفه با نه وثيقة او نص اعلاني من خلال ما تنقل السلطة الادارية او سياسية نتائج مؤتمر ما او دراسة معينه طرق العمل باجراء قانوني معين او يخبر الفئات الاجتماعية المعينه
شكله ووسيلة تبلغيه\
ليست هناك شكليات معينه ما عاد الطابع الذي يشار اليه في عنوان الوثيقة مثال اعلان من وزارة التربيه والتعليم العالي والبحث العلمي وقد يلحق عنوان الوثيقة صفة المخاطب به مثال اعلان الى طلبة السنة الثانية او اعلان الى اساتذة السنه الثانية كما ان الامضاء يتوقف على كيفية التبليغ في حال استعمال ملصقات يتعين الامضاء مع بيان صفة الممضي وان جرت العادة على كتابة كلمة اداره مع وضع الختم لأطفاء الرسمية عليه اما كانت وسائل التبليغ هي الصحافة المكتوبة المسموعة او المرئية جر ايد او اذاعه او تلفزه فيتعذر ذلك عمليا

موضوعه\ يجب ان يكون الاعلان موجزا واضحا دقيقا شاملا لجميع المعلومات الازمة تساعد المعنين على فهمه بسهوله

ومواضيع الاعلان متعددة منها\1-الاعلان عن التوقيت الجديد في العمل 2-الاعلان على المداوات المصالح الطبية

3- الاعلان عن سير نتائج مؤتمر ما

4-الاعلان عن تاريخ مسابقة معينه او اجتماع معين ويؤدي هنا دور الاستدعاء الجماعي اننا نجد في التمهيد عبارة تحدد الجهة مصدرة للاعلان مثال يعلن مدير ادارة مدرسة انا وهكذا

7-تحرير الغلاف

ان الغلاف هو حافظ الوثيقة المرسلة ولهذا ادرجنا ضمن دراسة الوثيقة الادارية كما ان تقديم الغلاف كتقديم الرسالة يعكس شخصية المرسل فعلى المرسل ان يكتب البيانات الدالة على المرسل اليه بوضوح سواء اكانت باليد او بالألة الراقنه وكقاعدة عامه لا نكتب اسم ولقب الشخص على ظهر الغلاف اذا كانت المراسلة من طبيعة ادارية مرفقيه اذا كانت ذات طابع شخصي يمكن ذلك ان اهمية التفرقة تبان من فتح الظروف من عدمه ان كانت الرسالة طابع شخصيه بحته لا تفتح و انما يحتفظ بها كما هي لحين حضور المعني بها ليفتحها بنفسه اما ان كانت ادارية بحته يمكن لا مانة الجهة الادارية فتحها مع التوجيهات المتقدمة

1-نشير الى وضع الوثيقة داخل الظرف حتى لا تظهر محتوى الرسالة يستحسن ان يكون الغلاف نفس لون الورقة الداخلية وحتى لا تقسم المراسلة الى جزئين يجب ان نراعي وضعها داخل الغلاف بان يكون الامضاء والطابع بالجهة العلوية التي يغلف بها الظرف مثل اذا كانت الرسالة ادارية مرفقية ان يقتصر على صفة المرسل اليه فقط مثل الى سيد مدير المدرسة وان كانت ذات طابع شخصي فالعنوان يكون كتالي الى سيد حاتم اسماعيل مدير المدرسه

[سمورة2012]

المحاضرة التاسعة
مشكلات الكتابة
اهمية الكتابة وخصائصها
ان الحياة تقوم على التواصل بين افراد المجتمع و لا يمكن ان يتصور مجتمع من المجتمعات على قعره هذه البسيطة لا يكون بين افراد المجتمع تواصل وتعد اللغة الوسيلة الاولى لتواصل والاهم و الاكثر استخداما ولسهولة اللغة لها شقان اللغة المنطوقة المشافهة واللغة المكتوبة المدونة ولكل لغة مجال واللغة المنطوقة وما يصاحبها من انفعالات جسمية ومكانية وصوتية و ما يميزها من السهولة والسرعة وقلة التكلفة وقوة التأثير الى انها تبقى محدودة الزمان والمكان لذا شرع الانسان في استخدام اللغة المكتوبة لما لها من خصائص تميزها عن المنطوقة ومن ابرزها
1- البقاء فلا زلنا نقرا لأشخاص من الأف السنين
2- الانتشار بكتاب او صحيفة يطبع منها الأف من الملاين من النسخ وتوزع في جميع انحاء العالم المكانية و الزمانيه
3- ضبط المعاني فالنصوص المكتوبة تسمح لك بأ عادة صياغة وتصحيح العبارة لتودي المعنى المراد
4- التعديل والتصويب فالنصوص المكتوبة تتيح لك التعديل وتصويبها قبل نشرها
مع اهمية الكتابة ودورها الفعال الا نها تحتاج لمزيد من العناية لتحقيق اهدافها وتصل معانيها المراده و لاشكال الكتابة تفقد الانفعالات النفسية انت تقرا من كتاب دون ان تسمع من خطيب يعني يرفع من صوته ويخفض ويهدر ويتحرك ويجب على صاحب اللغة المنطوقة بحيث تكون هناك مجموعة من الضوابط والعلامات تعين القارى على فهم المكتوبة وحرص العلماء على وضع قوانين وقواعد لكتابة سواء في الرسم الاملائي وعلامات الترقيم وأساليب الكتابة و
انواعها
تنبيهات عامة على الكتابة
1-الا سواء اننا نكتب ما ننطق
2-الاصل اننا ننطق ما هو مكتوب
3- اللغة العربية لا تبداء بساكن لا نستطيع ان نبداء بحرف ساكن
4-اللغة العربية لا تقف على متحرك مثال لا نقول جاء محمد
5- حروف اللغة العربية بعضهم قال 28 وبعضهم قال 29 حرف بأضافة لأ
6- الاصل ان كلمة كل تكتب لوحدها
7- الكلام يتركب من مجموعة من الجمل
8- الجمل تتركب من مجموعة من الكلمات
9- الكلمات تتركب من مجموعة من الاصوات ما يعرف بالحروف
10-اللغة تضبطها مجموعة من القوانين
أ-تبدا بقوانين الاصوات
ب- ثم قوانين الصرف التي تعنى بالكلمة صرف الكلمة والوزن الصرفي وما يشتق منها
ج- قوانين النحو التي تعنى بالجملة من رفع ونصب وجر على حسب الوقوف وموقعة من الجملة
11-تكون هذه القوانين للمعاني التي تريد ايصالها الى الكلام المسموع او المكتوب
12- بعد تنغيم الكلام وتغير نبراته و مستوياته مما يساعد في ايضاح المعنى
13-كما ان الكتابة الاملائية الصحيحة وسيلة ناجحة لتمثيل النطق الصحيح بالكلمات والجمل
14- الاملاء تصوير خطي لا صوات الكلمة التي ننطقها
همزة الوصل وهمزة القطع
همزة الوصل\ هي همزة متحركة زائدة يأتي بها لتوصل بالنطق بالحرف الساكن اول الكلمة لان العرب لا تبدا بحرف ساكن و لا تقف على متحرك
خصائصها
1- تلفظ عند البداء بالكلام مفتوحة او مضمومة او مكسورة و لا تلفظ اثناءه و لا نه جي بها للوصل اذا وصلت الكلمة بما قبلها فلا حاجة لها فكأنها غير موجودة تسقط
2- تلفظ همزة الوصل كتابة في اول الكلام وفي اثناءه وتحذف في بعض الحالات
3- ترسم الف مجردة دون ان نضع فوقها علامة مثل الهمزة
كيفية نطقها
تلفظ همزة الوصل مكسورة غالبا مثال اسمي أحمد –امرأة –أختي مدرسة – أعتمد على الله
تلفظ همزة الوصل مضمومة في اول الفعل المضموم وحرفه الثالث مثل أعبد الله –أقتل الحشرات المؤذيه- أخرج بسرعة
مواضعها
1-في فعل الامر الثلاثي والخماسي والسداسي
2-في الفعل الماضي الخماسي والسداسي
3-في اداة التعريف الا
4-في مصدر الفعل الخماسي والسداسي
5-في اسماء معينة وهي (اسم –أبن –أبنه –امرأة –أمرؤ – اثنان - اثنتان)
حذفها
تحذف همزة الوصل كتابتا ونطقا في مواضع
1-تحذف في كلمة ابن اذا وقعت بين علمين مثال خالد بن الوليد
ثانيهما ابن الاول وكانت لفظ ابن صفة للعلم الاول وليس مخبر بها
عنه ولم يقع في اول السطر لا نها لو قعت في اول السطر وفي اخر السطر لثبت الالف خالد ابن الوليد
زارني صديقي محمد ابن عبد الرزاق
اذا خلل شرط مما سبق وجب اثبتها وتنوين العلم الاول مثل صالح ابن جارنا مهندس
2- تحذف همزة ال لفظ وكتابتا اذا دخلت عليها الام الجار المكسورة وال الابتداء المؤكدة المفتوحة
الامثلة
للفاكهة فوائد كثيرة –سقطت الالف
3-تحذف همزة الوصل لفظ وكتابتا في كلمة اسم البسملة خاصة بسم الله الرحمن الرحيم اما في غير البسملة فتثبت كتابتا فتقول باسم
4-تحذف همزة الوصل لفظ وكتابتا في اول الفعل الامر والماضي والثلاثي المبدواء بهمزة قطع اذا كانت همزة الوصل في فعل الامر منطوقة بالواو او التاء مثل انصح اخاك وأمره بالمعروف اصلها امروه –كنت عزيز النفس واباء الظين
5-تحذف همزة الوصل لفظ وكتابتا مطلق اسبقتها همزة استفهام الامثلة ابنك طبيب - اسمي مدرج في القائمة-امرأة اسامة مريضة-اجتمعت احدى عشر وهكذا
همزة القطع
هي همزة اصلية لفظا تثبت في النطق والكتابة
خصائصها
1-تلفظ في بداء الكلام ب ها وتلفظ في اثناء الكلام ولا تسقط لفظا لارسما لها علامة وهي مثل راس حرف العين
2- الهمزة المرسومة فوق الالف تكتب في اول الكلمة(أخ –أم –أخذ)في وسط الكلمة(رأى-يسأل –سؤال-فوائد )
في اخر الكلمة(بداء-التكافؤ-قارئ)
الام الشمسية والام القمرية
يقصد بها الام الساكنة من حرف التعريف ال وهو حرف يكون من همزة وصل سماعية ومن هذه الام الساكنة هذا الحرف يلحق الاسماء دون الافعال والحروف و هو علامة من علامات الاسماء ولام المعرفة تدغم با ربعة عشر حرف لا يجوز معهن الا الادغام بمعنى ان سكونها يتحول الى الحرف الاول من الاسم المعرف فينطق ذلك الحرف مشددا و لا تنطق الام التي في نطقها مع هذه الحروف صعوبة وذلك بسبب موافقة او مخالطة طرف اللسان في مخرج الام لهذه الحروف وهي(ن-د-ت-ص-ط-ز-س-ش-ض-ذ-ظ-ل)اذا كانت الحرف الاول اسم نكرة وقد اختير حرف الشين ممثل لهذه المجموعة كما اختير اسم الشمس ممثل لأسماء التي تبد ا بحرف هذه المجموعة وسميت الام الشمسية اما بقية الحروف هي التي يسهل معها نطق الام لبعد مخرجها عن طرف اللسان وهو مخرج حرف الام وهي(ء-ب-غ-ح-ج-ك-و-خ-ف-ع-ق-ي-م-ه)وقد اختير حرف القاف ممثل لهذه المجموعة كما اختير اسم قمر ممثل لهذه الاسماء التي تبد ا بهذه المجموعة سميت الام القمرية لان الام تثبت مع كلمة القمر وهي مجموعة في قول (أبغ حجك وخف عقيمة)وبقية الحروف تدغم مع الام الشمسية
الام الشمسية\هي لام التعريف الداخلة على الاسماء المبدواة با حدى الحروف التالية (ت-ث-د-ذ-ر-ز-س-00000الخ)وهي لام تكتب و لا تنطق و تأتي بعدها حرف مشدد مثل الشمس اشرقت –الرجل قادم
الام القمرية\هي لام التعريف الداخلة على الاسماء المبدوء باحدى الحروف الاتية(ء-ب-ج-0000الخ)وهي لام تكتب وتنطق ويتصل بها حرف خال من التصنيف مثل الشدة وتكون ساكنة مثل الاسد ملك الغابة –البدر منير –الهواء عليل
الوصل والفصل
الاصل ان تكتب كل كلمة منفصلة عما قبلها لان كل كلمة تدل على معنى غير عن معنى الكلمة الاخرى ولكن وجدى ان بعض الكلمات توصل بما بعدها وبما قبله وذلك لكثرة الاستعمال او لان الكلمة على حرف جي واحد او لتفرقة بين معنين مختلفين
الوصل\كتابة الكلمة متصلة بما قبلها بما بعدها او دمج كلمتين مع بعضهما حيث تصبح الكلمتان بمنزلة كلمة واحدة مثل كتبت الطالبة درسها الجديد
الكلمات التي توصل بما قبلها يجب وصل الكلمات بما قبلها و لا يصح الابتداء به في الاتية
1-الضمائر المتصلة مثل يا أبي ذهبت مع أخي الى بيتنا بسيارتك
2-نون التوكيد يا خالد أذهبنا الى الجامعة مبكرا
3-علامات التأنيث خرجت فاطمة من منزلها عندما غابت الشمس
الكلمات التي توصل بما بعدها يجب وصل الكلمة بما بعدها فيما لا يصح الوقوف عليه
1-اول حرف للمعاني الموضوعة على حرف واحد كتاء والسين والفاء والكاف و الام مثل تالله –لا فعلن الخير –لله الامر كله-سا ستقبل ابي
2- اداة التعريف ال توصل بما بعدها مثل المؤمنات يا حفظن على لباسهن
3-ما ركب تركيب مزجي مثل اشتهرت حضر موت بتجارة منذ القدم
4-ما ركب في المئة الاحاد المضاف الية مثل بعت اربع مئة كتاب
5-مواضيع تصبح فيها الكلمتان مثل الكلمة الواحدة فتوصل مثل الكلمات المضاف لها اذا المنونة الى اسماء الزمان مثل حين اذن –يفرح الناجحون حين اذا
كلمة ذا مع حب مثل حبذا عمر خليفة
3-حروف الجر (في-من-عن)من الاستفهامية او الشرطية او الموصلة مثل ممن حفظت هذا النشيد-مما تعلمت-اتعلم عمن اثق به
4-ما الاستفهامية مع بعض حر-وف الجر(مما-عما-الما-علاما-فيما-حتما-لما-بما)

5-ما الموصلة توصل مع س مثل احب المؤدبين سيما المجتهدة وتوصل مع حروف الجر مثل عجبت مما احضرت –سامحتك عما قلت في حقي-نتحدث فيما اتفقنا عليه
6-ما الكافة عن الرفع والنصب والجر وتتصل با لافعال طال وقلى وكثر وجلى فتكفها عن الرفع وتتصل بالحروف النواسخ ان و اخواتها وتوقفها عن النصب وتوصل بحرف جر رب وبالظروف حين وبين وقبل وتكفهما عن الجر مثل الرفع قلما يعرف الطفل مصلحته
مثل النصب انما الاتحاد قوة والجر ربما يتمنى الراسبين انهم ناجحين-بينما نسير هطل المطر
7-ما الزائدة مع حروف الجر (عن-من)مثل تجاوزت عما كلام زيد –عجبت مما كلام زيد
ادوات الشرط(ان-اين-أي-حيث-كيف)مثل اما تذهب اذهب معك –اينما تكن ازرك
8-كي الناصبة مثل اجتهد كيما تنجح
9-ما مصدرية هي التي تأول ما بعد ها المصدر وتوصل بالكلمات كل مثل رئيت وتصيرها ظروف مثل كلما اخبرتك كذبتني مثل احبك مثلما تحبني –انتظرني ريثما احضر وتوصل بكاف التشبيه مثل اقراء كما اقراء
10-لام النافية تتصل بلام الجر وان الناصب مثل اعتذر اليك لأ الى تغضب وتتصل بلام التعليل وكي مثل حضرت اليك كي لاتعبك وتتصل بان الناصبة وحدها مثل احب الا تخر عنك
وتتصل بان الشرطية ان لم تأتني اتك
أي يتوصل بها لتنبه مثل يأيها الطلاب اجتهد و في دراستكم
الفصل\كتابة الكلمة مستقلة عما قبلها وعما بعدها مثل اياك اريد-ان ما فعلته يعجبني
الفصل هي الاصل لا نها تكتب كل كلمة وحدها وانما نشير الى المواضع التي ربما التبست على الواحد منا فصلها
الكلمات التي لا توصل
1-ما الموصولة تفصل عن ان مثل ان ما فعلته خير
وتفصل عن كل مثل كل ما رئيت صواب
وتفصل ما عن اين الاستفهامية مثل اين ما كنتم تفعلون
وما الشرطية لا تتصل بشي مثل ما تفعل من خير تجده عند الله
وما التعجبية لا تتصل بشي مثل ما اعظم مخلوقات الله
وما النكرة التامة وما قبلها موصوف مثل منحته منحة –لسبب ما قدم الرجل استقالته
وما نكرة تامة بعد نعمة مثل نعم ما قال الشيخ
و ما نافية لا تتصل بشي مثل علمت انه ما نجح
وما الاستفهامية المتبوعة بهاء السكت مثل علما تبحث
وما المصدرية بعد ان مثل انما قلته جدير بالمناقشة
وما الزائدة بعد متى و ايان الشرطيتان مثل متى ما تعمل اعمل –اينما تذهب اذهب
وما المقصود بلفظها ما حرف نفي
من الاستفهامية تفصل عن اذا مثل من ذا الذي لم يخطـأ
من الاستفهامية قبل حروف الجر مثل من من الطلاب اخترت
ان المخففة توصل بلام النافية مثل تحدث اليه ان لا تلعب بالنار
الزيادة والحذف
الحذف\ما تنطق و لا تكتب تحذف بعض الحروف من الكلمة لا لفظ فلا ترسم ولكنها تنطق في المواضع الاتية
1-حذف الالف من وسط الكلمات وتحذف من الالف في كلمة الالف الاستدراكية ولاكن العاطفة مثل اقبل احمد لاكن اخاه ليس معه
2-تحذف الالف من الاسماء مثل الله-السموات-اله –الرحمن –يس-طه
3-تحذف من ها الغيبة مثل هذا- هذه- هذان -هاتان- هولاء –هاهنا
4-تحذف الالف من اسماء اشارة اذا اتصلت بلام والكاف ولفظ ذلك و اولئك اذا اتصلت بكاف الخطاب
وتحذف الالف الاستفهامية اذا اتصلت بحروف الجر مثل مما-عما-الاما-علاما-بما-لما-فيما-حتما
5-حذف بعض الحروف الاخرى من الكلمات مثل حذف الواو من داود
6-تحذف الالف من الذي والذين والتي لتخفيف وكثرة الاستعمال
الزيادة\ما يكتب ولا ينطق تزاد بعض الحروف كتابتا لا نطقا في المواضع الاتية
1-كلمة مئة ومضاعفاتها حتى تسع مئة ولا تزد في الكلمات الاتية مئات ومئون ومئين والمئوي والمئوية
2-تزاد الالف بعد واو الجماعة لتفريق بينها وبين واو العلة في الافعال المعتلة الاخر بالواو وتسمى بالف الفارقة وتزاد في الفعل الماضي والمضارع الملزوم والمنصوب مثل قالو-لم يقولو-لن يقولو
تزاد الالف في اخر الاسم المنون تنوين نصب اذا لم يكن منتهي بتاء التانيث المربوطة اوهمزة على الالف اوهمزة سبقها الف مثل المنونة التي تزاد فيها الالف مثل رئيت رجلاً قادما ًيركب حصاناً
3-تزاد الالف في اخر بيت الشعر عند اشباع الحركة وتسمى الف الاطلاق كقول الشاعر
تعز فلا شيء على الارض باقيا
و لا وزرا مما قضى الله واقيا
وقول اخر
اضحى الثناء بديلا من تدانينا
ونائبا عن طيب لقينا تجافينا
4-زيادة الواو تزاد الواو في اخر الكلمة عمر في حالاتي الرفع والجر وتحذف في النصب وتنون لانها مصروفة وتسمى واو عمر مثل جاء عمرو –وسلمت على عمرو-وصافحت عمراً
5-تزاد الواو في وسط الالفاظ الاتية
اولو و اولت بمعنى اصحاب وصاحبات
وتكون الواو في حالة الرفع والي في حالة النصب والجر
وتزاد في اولئك او اولأي و اولات

[سمورة2012]

المحاضرة العاشرة
مشكلات الكتابة
الاطناب والحشو
لدينا بعض الملحوظات عند كتابة رسالة كلمة واحدة اولى من كلمتين وكلمتين اولى من ثلاثة
1-اقصر على 17 جملة او اقل
2-استعمل اسلوب التنقيح بدقة
3-الكلمات القصيرة افضل من الطويلة
4-حاول ان تكون الكتابة طبيعية دون التعمق والالتفاف
5-اقراء بصوت عالي ما كتبت بعد القراءة لتأكد من الكتابة السليمة والمتوازنة
امثلة
1-لا تقول با لا شارة النقاش الذي دار بيننا بهذه لا نقول بتسليم خطابكم بالتاريخ الموضح اعلاه وان نقول تسلمنا خطابكم في 17سبتمبر حسب النقاش الذي دار بيننا
2-ليس في هذه الرسالة تقول هذه الرسالة حاولنا الاجابة على جميع اسئلتك ونأمل الا تتردد في الاتصال بنا اذا كان لديك اسئلة اخرى مهما كانت تستبدل ب اذا كان لديك اسئلة اخرى نرجو الاتصال بنا
3-انهي استمرار الأ ضاءة-اطفاء الانوار
4-الالتزام برفع العادات ما قبلها زيادة الضريبة في وقت من الزمن-الان او حاليا
6- في حالات حدوث –اذا حدث 7-نظرنا لان –بسبب
8-في وقت اخر –لاحقا 9-تجاوز الحدود –تجاوز
10-في رأي الشخصي-برأي
11-هذه مرهونة بحقيقة مفادها-السبب هو
12-يتشبث الامر بشده-يتمسك
13-مكان ليس بقريب-بعيد
14-في هذا الوقت من عدم الاستقرار الاقتصادي-بسبب ارتفاع الاستعار او انخفاض الاسعار
النماذج و التعابير الخطية
1-يعني كلاسيكية دارجة على اللسنة الناس يمكن الاستغناء عنها وتلطيفها بعبارة افضل منها مثال 1 - تقبلوا عاطر التحيات
2- الرجاء الرد على جناح السرعة
3- تقبلو من اخيكم فائق الاحترام والتقدير
4- يصلكم بطيه
5-فهذا اذا دل فنما يدل
6- فلا شيء اذا نسى 7-فلا يفوتني في هذه المناسبة
8-عطف على خطابكم رقم 00 9- والله يحفظكم ويرعاكم
10-بطيه مبلغ وقدره 11-فيما يختص بالموضوع على00
12-وفي ضوء ما تقدم 13-لا تقل وتجدون بطيه المعلومات التي طلبتموها
14-نأمل ان تتمكنوا باستخدام منتجاتنا لا فائدة منها في اصدار الفواتير باستخدام الحاسب الالي لديكم
15-نحن نقدر لكم ادخالكم البيانات
14-يمكن ان نقول مرفق المعلومات المطلوبة سوف تساعدكم منتجاتنا في عملية تسريع اصدار الفواتير
التعابير المبهمة
1-مطلقة وغير واضحة 2-ويجب ان تكون دقيقة ومحددة عباراتك
3-لا تستخدم تعبير لا تعرفه وغير متأكد منه تماما
4-لا تقل ان الوضع المتردي لسيولة النقدية بالشركة
5-اجبرها على اعادة تقيم عملياتها للحد الذي تستطيع معه ان تحقق معه
ارباحا حسب السوق
6-ويمكن ان يقال لقد خسرت الشركة ولابد من فصل العاملين
اجبرها على اعادة تقيم عملياتها –يعني تريد ان تحقق من المصروفات
هناك نماذج للجمل المبهمة
1-الحملة الاعلانية الاخيرةسيكون لها تأثير كبير على المبيعات
2-اغلب الموظفين في الشركة صوتوا لصالح دوام مرن
3-المشاركة في البرنامج التدريبي كانت كبيرة
4-الرجاء تصوير20 نسخة في اقرب فرصة ممكنه
5-يمكننا الاجتماع مستقبلا لمتابعة الموضوع
الجمل والعبارات السلبية
1-تجنب العبارات السلبية
2-استعمل الجمل والعبارات الايجابية
3-بدل من ذكر الاشياء التي لا تستطيع فعلها او لا تملكها قدم اخبار جيده او خيارات جديدة
مثال1-لا تقل يؤسفنا اخبارك ان هذا البرنامج غير متوفر لدينا-عبارة سلبية
2-البرنامج المطلوب غير متوفر لدينا الان ويمكن طلبه من الموزعين المرفقة اسماءهم عندك-عبارة ايجابية
3-لا تقل اذا لم تسدد الفاتورة الان ستقطع الخدمة فورا-عبارة سلبية
4-استمرار الخدمة مرتبط بالانتظام في تسديد الفواتير –عبارة ايجابية
اهمال القارئ
1-تعرف على القارئ وخاطبه على حسب الظروف
2-اذكر الاسم الكامل والمنصب وحاول في اغلب الاحيان تجنب صيغ الجمع (انتم –شركتكم –تعاملكم)تجنب التعميم وحاول التحديد
3-فكر دائما ان تكتب من وجهة نظر القارئ
4-لا تكتب نتطلع استضافتكم في المؤتمر ولكن ندعوك لحضور المؤتمر
5-لا تكتب السادة الشركة الراعين الاول ولكن سعادة مدير شركة راعين الاول الاستاذ احمد العامر
غياب الالتزام
1-اتخذ موقف وعبر عنه بوضوح
2-تجنب استخدام العبارات الغير محدد مثل (نوع ما –على الاصح-الى حد ما ربما)
مثال
1-لا تكتب نحن مسرورا نوع ما ولكن مبتهجون بوصول الاجهزة الجديدة
2-لا تكتب وصول المبلغ لديكم مرتبط ببعض الأجرات المالية المتبعة في القسم وقل سيصل اليكم المبلغ حال توقيع رئيس القسم عليه
البناء للمجهول
1-استعمل الافعال المبنية للمعلوم لا نه تكون في الغالب مباشر ومختصر واقوى من البناء للمجهول
2-عند مراجعة تقريرك اجعل جملك مبنية للمعلوم بتباع التالي
1-حدد الفعل في كل جملة
2 -التركيب المألوف للجملة للبناء المعلوم يكون مكون
فعل+فاعل+مفعول به
مثال ضرب احمد الكرة فان المبني في المجهول الفاعل يتأثر في الجملة او يحذف تماما مثل ضربت الكرة
امثلة على المبني للمجهول (وقع الشيك-طبعت الرسالة –يجب ان تقدر جهود الموظف)
امثلة على المبني للمعلوم(وقع المدير الشيك-ضرب احمد الكرة-طبع السكرتير الرسالة-يجب ان يقدر الرئيس جهود الموظف )
ادوات الربط
لعل ما يشكل على الطالب الجامعي كما يشكل على كل انسان محتاج الى كتابة تقرير او بحث او ما اشبه اتقان قواعد اللغة العربية في النحو و الاملاء والتعبير اللغوي السليم وعلى الرغم من اهمية هذه القواعد فان الطالب يحتاج الى الركن الاخر من اركان الكتابة الصحيحة ونقصد بذلك استخدام ادوات الربط او الوصل التي تقوم بمهمة اساسية في الكتابة اذ هي تربط بين عناصر الجمل او عناصر الجملة الواحدة
امثلة ادوات الربط
1-حروف العطف \هي كثيرة ويجب استخدامها في موضعت له من معاني منها سافر خالد ومحمد الى القاهرة والمغرب –خرج الاستاذ والطالب
قابلته في البحرين وفي الكويت –جاء محمد وجلس(تفيد الترتيب)-جاء التلميذ فا الاستاذ –احس بتعب شديد فطلب الطبيب على الفور(تفيد الترتيب والتعقيب)-غاب المدرس فالغية المحاضرة –قال ابن منظم فلم يصدقه احد-ان لم تشاهد الاهرامات فيجب ان تزورها-ليت لي مكتبة فا قراء –ليت لي طائرة فازور بها العالم كله –لاتقد سيارتك مسرعا فتصدم المارة –هل قصرت في عملي فا اعاقب –حضرت الى الجامعة ثم عدت الى الفندق-انهى دراسته ثم بحث عن عمل-تولى الخلافة ابو بكر ثم عمر ثم علي رضي الله عنهم جميعا –سافرت الزوجة ثم سافر الزوجها بعد يومين
نجح في الامتحان ثم عين في الكلية-يجب ان تدرس اللغة الانجليزية او اللغة الفرنسية قبل سفرك-سوف اسافر غدا او بعد غد –هل زارني او سأل عني احد-هل ستسافر الى الاسكندرية ام بورسعيد-لا يعرف هل يقبل العرض ام يرفضه –هل انت جاد ام تسخر منا-سواء عليكم اصبرتم ام جزعتم –جاء سعيد بل علي –لا يفيد الكذب بل الصدق –جاء محمد لا علي –احب القراءة لا الكتابة -فقاتلو التي تبغي حتى تفيء الى امر الله
ملحوظات
الفرق بين او و ام \ام تفيد الاختيار لأحد الامرين
او تفيد لعدة خيارات
انواع الواو
1-كتب محمد وعلي –واو العطف
2-لتبين لكم وتقر في الارحام –واو الا ستنائف أي استكمال الحديث أي الحديث الذي بعده غير مرتبط بما قبلها ولذلك جاء الفعل نقر مرفوع ولو كانت واو عطف لجاءت منصوب
3-جاء التلميذ وهو مسرور تصف حال التلميذ عند مجيئه واو الحال (وهو مسرور) مبتداء و خبر جملة اسمية في محل نصب حال
4-عادت الى الجامعة وقد حصلت على الدكتورة جملة اسمية في محل نصب واو الحال
5- والسماء ذات البروج الواو واو القسم وهي حرف جر
6- لا تنهي عن خلق وتأتي مثله سبقت بواو المعية طلب امر او نهي او رجاء او تمني
7-كتب الاستاذ ابراهيم وهو رئيس التحرير مقال مهم (وهو رئيس التحرير) جملة اعتراضية في داخل الجملة ويمكن الاستغناء عنها
كذلك الى جانبي وكما ان جمل اعتراضية –توفيق الحكيم كاتب قصصي و هو ايضا رائد المسرح النثري (هي تفيد التوافق بين شيئين )لقد درس الادب ودرس ايضا النقد برع في كتابة الشعر وكذلك في القصة القصيرة وهو عالم و اديب بلا اضافة الى انه فنان –اقام المدير خلال تكريم الناجحين بلا اضافة الى توزيع الجوائز –عرف بكتابة الشعر كما اشتهر بتأليف القصة (ملحوظة جميع هذه الادوات تستعمل أي منها مكان الاخرى وهي ايضا-وكذلك –الى-الى جانب-كما ان)
القسم الثاني الاسماء الموصولة
وصل المدير الذي اسس المصنع –الذي اسم موصول للمفرد المذكر
دخلت الطالبة التي حققت التفوق-التي اسم موصول للمفرد المؤنث
جاء التلميذان الذان فائزا بالجائزة-للمثنى المذكر
جاءت التلميذتان التان اثق به ما-للمثنى المؤنث
جاء الطلاب الذين تفوقوا-جمع مذكر
رئيت الطالبات الاتي نجحن في الاختبار-جمع مؤنث
قابلت من رائيته في الحفل امس-من تستخدم للعاقل
تناقشت مع من القى المحاضرة-نظرت الى ما اعددت فا اعجبني
-ما لغير العاقل –اكتب ما يهمك حتى لا تنساه-لقد اجابه المدرس عما سألوه
ادوات الاستدراك و الاضراب والحصر
(لكنا-لكن-بل-انما)الاستدراك لكن ولكنا
1-حضر سعيد لكنا علي لم يحضر حرف استدراك يعمل عمل ان ينصب المبتداء ويرفع الخبر لا كنا حرف استدراك لا تعمل في الاسم الواقع بعدها وهي حرف عطف
2-لم اقابله بل قابلت اخاه –قبلها جملة منفية وبعدها جملة مثبته
3- محمد موظف لا كن صاحبه عامل
الاضراب بل
1-لم اقابله بل قابلت اخاه-بل جملة منفية وبعدها مثبتة
2-لا تصاحب الاشرار بل الاخيار –اضرب عن الاول وافاد الثاني
فائدة الحصر والقصر انما
1-انما الصدقات للفقراء والمساكين-انما بعدها جملة اسمية
2-انما الحصول على الدرجات انما يتوقف على اتقان العمل-انما بعدها جملة فعلية
قد تستعمل انما استعمال( لا كن –بل)أي الاستدراك
لم يعد الامتحان انما اعد البحث
ادوات التفصيل(اما-ام)
1-ام تزرني غدا و اما ازوراك-ام+فعل مضارع مرفوع اوفعل مضارع مرفوع
2-اما يجتمع في الصباح و اما في المساء
3-سيرئس الاجتماع اما الرئيس و اما نائب الرئيس
برغم مع ان
1-برغم انه مريض فقد قرر ان يحضر الاجتماع

[سمورة2012]

التحرير الاداري
الوثائق المتعلقة بالاجتماعات
المقدمة
عرفت الادارة الحديثة توسعا كبير في نشاطها وتنوعت عمليتها وكثرة مشاكلها وتعقدت لسبب ما وزادت اتصالتها بزيادة علاقاتها مع بعضها البعض ومع الافراد لكثرة متطالباتهم اليومية و لايجاد حل للمشاكل المطروحة كان من الضروري تنظيم اجتماعات لدراسة تلك القضايا فا نشئات لذلك هيئات متخصصة من مجالس ادارية
ومجالس علمية ومجالس تربوية وهيئات استشارية ولجان الى اخرة ولتنظيم اجتماع ما كان على الادارة المعنية ان تحضر نفسها مادي وبشري وقانوني بان تهيا الظروف المادية وتستدعي بصفة نظامية من له علاقة بالاجتماع و تعلمه بموضوعة
حتى تكون المناقشة جدية ونتائج والحلول المتخذه جيدة وعليه فان هذه الاجهزة مهما كانت تسمياتها فهي بحاجة الى ثلاث من وثائق الاستدعاء وجدول العمل
وعرض الحال
1- الاستدعاء\تعريفه رسالة ادارية مختصرة تتضمن طلب حضور شخص ما لاجتماع معين وذلك لدراسة موضوع محدد بتاريخ ومكان ثابت
أ- شكله\بما ان الاستدعاء عبارة عن رسالة فانه نفسه يخضع للعناصر الشكلية المطلوبة في الرسالة وقد يكون الاستدعاء فرديا وهنا يمكن ان يتخذ شكل الرسالة الادارية المرافقيه او ذات طابع شخصي وقد يكون الاستدعاء جماعيا وهنا يتخذ شكل الاعلام
ب- موضوعه\ان موضوع الاستدعاء مختصر جدا اذ يحتوي على ذكر البيانات الاساسية التالية
1-موضوع الاجتماع حتى تكون المشاركة المدعوين فعالة
2-تاريخ الاجتماع
3-القاعة التي يعقد فيها مكان الاجتماع مثل الاجتماع في كلية الاداب جامعة الملك فيصل
4-الشخص الذي سيرئس الجلسة و احيانا حتى الاشخاص المدعوين
ان لموضوع الاجتماع عدة صور فيمكن ان يتناول بدراسة مشروع قرار ما فحص الحالات الشخصية او توزيع الاعتمادات المالية لتطبيق منهجية معينة لمادة معينة و ايجاد حل لمشكلة مطروحة وهكذا
ج- شروطه و أطرافه\
1-ان الشرط الاساسي في الاستدعاء ان يكون مكتوبا لا شفويا
2-ان يرسل في المدة الكافية لتحضير الشخص نفسه وذلك الى مقر اقامته وعمله وضرورة مراعاة نص قانون مرفق بجدول العلم
3-من يتولى الاستدعاء فان نميز بين حالتين بالنسبة للجمعيات المنصوص عليها لقانون او التنظيم لمجالس المنتخبه او للجان فان القانون الذي يحدد عادة عدد الاجتماعات ومدتها ويعين شخص يتولى الاستدعاء ويكون مسئول عنه مثل امين السر
اما بنسبة لمجموعات العمل الاخرى مثل المجالس الادارية فان الاجتماعات تنظم كل ما دعت الحاجة الى ذلك وقد تحدد تاريخ الاجتماعات في اول دورة مثال اجتماعات قسم دراسات الاسلامية كلية الاداب
اما من يتولى الاستدعاء الرئيس الاداري الاعلى على مستوى الجهة الادارية او الذي يملك سلطة اتخاذ القرار
اما من يستدعي الاشخاص الطبيعيون المعنيون بالاجتماع او الاشخاص المعنيون وذلك بواسطة ممثليها
د- أمثلته
الجهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية
ولاية معسكر 00000 معسكر في 00000 0
مديرية 00000000
مصلحة 0000000
الرقم00000000

.

استدعاء

السيد (ة) / الآنسة .................................................. .........

العنوان .................................................. ....................

الرجاءمنكمالحضورإلى .................................................. ....................

يوم .................................................. .. علىالساعة ..........................

الموضوع (سببالاستدعاء)................................................. ...................

.................................................. ..............................................

الرجاءإحضارالوثائقالتالية:................................................. .................

.................................................. .................

الصفةالوظيفيةوالاسمالشخصي

(ختمالمصلحة

2- جدول الأعمال
ان جدول الاعمال روزنامة العلم او جدول اليوم هو عبارة عن بيان مفصل لنقاط الاساسية التي ستدرس خلال الجلسة يعد الموظف الذي ارسل الاستدعاء بنفسه ويوجهه مرفق بالاستدعاء الى المعنين حتى يكون على علم بالموضوع وتجدر الملاحظة بان يمكن ادراج نقاط جديدة بعد الانتهاء من النقاط المحددة في جدول تحت اسم متفرقات او تحت اسم ما يجد من اعمال او ما يجد من موضوعات ولا عطاء صورة متكاملة عن الاجتماع مشروع النص محل دراسة عرض حال الاجتماع السابق وهكذا
مثال 1- اجتماع قرار مقرارت 2- مصادقة على المقررات
ويعلق جدول العمل عند مدخل قاعة المداولات اوالجلسات وقد يكون سري كمايجدر التذكير ان جوال الاعمال يمكن ان يحرر في ورقة خاصة ويمكن ان يكتب في ذات ورقة الاستدعاء جدول الاعمال المهم ان يرفق بالاستدعاء او الناس يطلعون عليه
3- سير الاجتماع و تحرير عرض الحال
أ‌- سير الاجتماع:
بعد ارسال الاستدعاء وحلول اجل الاجتماع على المسئول ان يهي الظروف المادية ماهي الظروف المادية للاجتماع هي التحضير للاجتماع من طاولات ومقاعد وللكتابة اوراق واقلام وكمبيوترات اواشياء للعرض الى اخره
والغالب ان المعنيون يجلبون الوسائل الازمة لكن احتيطا حتى لو احد نسي او لم يحضر وعمليا فان امنة المسئول التي تقوم بذلك وتحضر ملف الرئيس الذي يشمل القائمة الاسمية لمدعوين وبرنامج الاجتماع وبمعرفتنا بقائمة المدعوين نستطيع ان نقول هذا الاجتماع قانوني اوغير قانوني مثل اذا كانو المدعوين 30 وحضر15 اذا كان النصف او اكثر اجتماع قانوني واذا اقل من النصف يجل الاجتماع الموعد اخر ويكون القانون بالعدد الذي يحضر ويرئس الجلسة الرئيس الاداري الذي ارسل الاستدعاء وحدد جدول العمل اذا حصل له مانع او تغيب لسبب ما يخلفه مندوبه المعين لممارسة مهامه وتجدر الملاحظة بان الاجتماع المتعلق بمجالس المنتخبة لايكون صحيحا في دورته الاولى الى اذا حضر اغلبية الاعضاء الممارسين اما في باقي الاجتماعات الادارية فان عدد الاعضاء لا يؤخذ في غالب الاحيان بعين الاعتبار الى اذا كان هناك تصويتات على قرارات مهمه ومعينه
يعني كتابة الجلسة يكون لها عضو قد يعينه النص كلمدير في مصلحه اويختاره الرئيس الاداري وغالب يكون المسئول الفرعي لاحد المصالح او من ملحقين بديوانه او امانته ويتعين على المحرر ان يقدم في مستهل الجلسة ورقة لتوقيع تسجل فيها اسماء الحاضرين وصفاتهم وعند اقتضاء المصلحة التي كلفوا بتنفيذها
وقد يمسك دفتر لذلك كما يذكر الاشخاص المتغيبين بعذر او بغير عذر وسيظهر
ذلك من خلال عرض الحال
ب-عرض الحال:
لقد جرت العادة على تسميته بالمحضر خطاء ذلك لان المحضر كما راينا يحرر من طرف اعوان مؤهلين ومحددين بنص القانون واطلق عليه البعض تسميته بيانا مع الفارق الجوهري بينهما اذا يتصف البيان اكثر من اعلامي والبلاغي
ويمكن تعريفه بانه وثيقة ادارية تسجل فيه بصفة تحليله ما دار في اجتماع عمل ما وينقل ذلك حرفيا و با امانه من خلال التعريف نستنتج ان هناك نوعين من عرض الحال 1-عرض حال يقصد به محضر الاجتماع
2- وهناك من يسجل الوقائع ويسميه محضر
1. عرض الحال التحليلي\وهو يسجل فيه تدخلات الاعضاء بصفة تحليله بمعنى ان كاتب الجلسة يقتصر في قفل التدخلات على ماهو اساسي في المناقشات والحلول المقترحة ان هذا النوع يستعمل في سائر الاجتماعات ومنها الادارية و لا يخضع لشكليات معينه ثابته لكن يجب نقل التدخلات صحيحا كاملا وجيزا
2. عرض الحال الحرفي \وذلك يتميز بالنقل النوع الحرفي وسير الاجتماع يعني يكتب كل مادار في الاجتماع ان طبيعة الموضوع واهميته وكذا نوعية الجمعية هي التي تفرض على المحرر تلك التدخلات والمناقشات يكاملها ان هذا النوع من عرض الحال يستعمل اكثر في المؤتمرات والجمعيات والمجالس المنتخبه وكقاعدة عامة فان عرض الحال يتكون من البيانات التالية
1-الطابع 2-عنوان الوثيقة مكون من عرض الحال متبوع بنوع الاجتماع
3-مختوم بالسنه 4-الامضاء الذي عادة ما يتجسد في امضائين امضاء المسئول الرئيس الاداري الى اليسار وامضاء المحرر الكاتب الى اليمين
ويمكن ان يوضح ذلك اكثر بتصميم التالي .
تصميم لعرض الحال
الجمهورية الجزائرية الشعبية الديمقراطيه
ولاية 0000000000 معسكر في 0000000
مديرية 00000000
مصلحة 000000

.........................................الى السيد

الموضوع:عرض حال عن حادث سير

وقعحادثسيريوم ............. علىالساعة.......علىالطريقالوطني

رقم............... بينسيارةسياحيةمننوع ............... وشاحنةلنقلالبضائعمن

نوع.................. ،وأدىالحادثإلىعطبجسيمبالسيارةوانقلابالشاحنةعلى

جانبالطريق،ممانتجعنهجروحخطيرةلسائقالسيارةوأحدمرافقيه،وتلفالبضاعة

............التيكانتمحملةفيالشاحنة.

نقلالجريحانإلىمستشفى .................. بينماتولتمصالحالبلديةبالتعاونمع

أعوانالخدمةالمدنيةإعادةتهيئةالطريقلتسهيلحركةالمرور.

وقدقمنابمعاينةالحادثوالاستماعإلىالشهود،وتأكدلنابعدالتحريأنالحادث

ناجمعنالإفراطفيالسرعةمنطرفالسائقين،وعدماحترامقواعدالمرور؛غيرأنه

ينبغيالتأكيدعلىأنمكانوقوعالحادثعبارةعنمنعرجضيقيشكلخطراعلىالمارة،

لاسيماوأنهوقعتحوادثشبيهةسابقافينفسالمكان.

الاسموالصفةالوظيفية

(الختموالتوقيع)



عناصره
1- التمهيد\و هو عبارة من مدخل نذكر فيه تاريخ الاجتماع الساعة ومكان انعقاد الاجتماع واسم رئيس الجلسة وصفته وموضوع الاجتماع اسماء وصفات الحاضرين والغائبين بعذر او بغير عذر
2- العرض \نشير الى النصاب القانوني اذا كان هناك نصاب متوفر لانعقاد الاجتماع ام لا اذا اشترط القانون حضور نصاب منعين ولا فلا داعي لذلك ونسجل كيفية اتخاذ القرار و اذا كان ذلك بالاجماع او بالنسبة معينه فقط
وفي حالات الاخيرة نذكر عدد الموافقين والمعترضين والممتنعين وكل ذلك بحسب طبيعة موضوع الاجتماع
3- العبارة الختامية ينتهي عرض الحال بعبارة معينة والعبارة الجارية هي رفع رئيس الجلسة على الساعة الفلانيه ثم ترسل نسخة لمعنين حضروا او تغيبوا وذلك بعد مراجعتها وتبيضها وتجدر الاشارة الى ان هناك نوع اخر من عرض الحال الواقعي\الذي يخص التربصات والمهمات والذي يكتفي بسرد الاحداث اوصفها كما لوقعت
نموذج
المدرسة الوطنية الادارة
عرض حال اجتماع مجلس اساتذة السنة الثانية 25جان 1994
عقد اجتمتع يوم الثلاثاء 25 جان 1994 على الساعة 9 صباحا في قاعة الاجتماعات تحت رئسة السيد 000000ولقب0000مدير المدرسة
وذلك لدراسة الوسائل المتعلقة00000000
او الموضوع المتعلق بي000000000
حضر الاجتماع السادة
السيد00000 مدير المدرسة
السيد 000000نائب مدير الدراسات
السيد 000000 استاذ الرياضيات
اعتذر عن الحضور السادة
السيد 00000
السيد 00000
تغيب بدون عذر
السيد 0000
السيد 0000
افتتح الرئيس الجلسة ورحب بالحاضرين وذكر مذكرة بالموضوع واهميته وطريقة معالجته بالنقاط المدرجة في جدول الاعمال وكيفية التدخلات واعطي الرئيس الكلمة لسيد نائب مدير الدراسات فلاحظ كذا واشار الى كذا ثم احيل الكلمة الى السيد000استاذ الرياضيات وبخصوص النقطة الفلانيه ابرز اهميتها وقال كذا و كذا واقترح الموضوع التالي وتابع التسجيل التدخلات وبعد الانتهاء من جدول الاعمال شكر الرئيس الحاضرين ورفع الجلسة في الساعة الفلانية
كاتب الجلسة الاسم مدير المدرسة الاسم
الامضاء الامضاء

[هيبة وجودي]

مشكوره بارك الله فيك

[القلب الحنون س]

ياحبيبتي ياسموره
الله يجزاك بالجنه يارب
وربي ما راح انساك من دعواتي في هـ اليوم المبارك
وفي هالوقت بين الاذان والاقامه الحين لصلاة العشاء
أسأل الله ان يوفقك ويسعدك يارب ويرضى عنك ويكتب لك السعاده في الدارين ورزقك من حيث لا تحتسبين
وان يسهل امورك كلها ويجعلك من عباده الصالحين وتكونين من احباب الرحمن يارب
فرجتي عنا الله يفرج عنك دنيا واخره يارب

[سمورة2012]

مشكورين جزاكم الله خير وبالاخص القلب الحنون بارك الله فيك والله يوفقنا جميعا لما يحبه ويرضاه

[@رواني@]

جزاك الله الجنة سموووره ماقصرتي قاعده ادعيلك يالغالية ربي يوفقك ،، ���� شرايك سموووره نبي نتساعد كلنا في حل الواجب الثالث للتحرير الاداري وانا حليته واخذت ٣ من ٤ ياليت اللي تعرف الاجابات الصحيحه تكتبها ربي يسعدها ويفرج عنها وهذا حلي للواجب الثالث// من خصائص الرسالة الادارية ذات الطابع الشخصي (( كل ماذكر)) ٢/ من اهمية الكتابه وخصائصها تميز المكتوب عن المنطوق (( كل ماذكر)) ٣/ من الوثائق الاداريه غير الرساله جدول الارسال ((للاعلام والابلاغ والتزويد بعناصر الجواب والامضاء والتخصيص ٤/ من الوثائق المتعلقة بالاجتماعات((كل ماذكر)). هذا حلي واخذت ٣ من ٤ ولم يتبفى لي سوى محاولة واحده لحل الواجب ساعدوني عطوني الحل الصحيح الله يفرج عنكم في الدنيا والاخره