ملخص المحاضرة الثالثة للتدريب الميداني

[*Mo_14_oN*]

المحاضرة الثالثة

مقدمة:
تعتبر المؤسسات التي يتم زيارة الطلاب لها شريكة هامة في عملية إعداد الطالب.

أسس اختيار مؤسسات الزيارة الميدانية:
- التزام إدارة المؤسسات والأخصائيين العاملين بها بالقبول بفكرة أن زيارة طلاب الخدمة الاجتماعية هو أحد الوظائف الهامة للمؤسسة، وأن إكساب الطلاب المهارات الخاصة بالزيارات واجب تمليه الالتزامات والقيم المهنية المتعارف عليها من جميع الأخصائيين الاجتماعيين ، بالإضافة إلى ضرورة موافقتهم على زيارة الطلاب لها.
- وجود أخصائي اجتماعي خريج كليات أو معاهد الخدمة الاجتماعية بشرط أن تسمح له المؤسسة بالوقت اللازم لمقابلة الطلاب وإعطائهم المعلومات الخاصة بالمؤسسة والرد على استفساراتهم.
- وجود العملاء الذين يستفيدون من المؤسسة وقت زيارة الطلاب، بما يساهم في أن توفر المؤسسة الخبرة الملائمة للطلاب للتعرف على أنشطة المؤسسة فعليا.
- توفر حد أدنى من كفاءة تقديم الخدمات، بما يساهم في توفر برامج وأنشطة للخدمة الاجتماعية تتيح الفرصة الكافية لمعرفة الطلاب بنوعية الخدمات التي تقدم للعملاء المستفيدين من المؤسسة.
- توفير المؤسسة للتسهيلات والإمكانيات اللازمة لزيارة الطلاب، وتسهيل مهمة المشاهدة الفعلية والمرور على الأقسام المختلفة التي تشملها المؤسسة.

أهمية وأسلوب إعداد تقرير الزيارة الميدانية:
عزيزي الطالب لمساعدتك على كتابة تقرير الزيارة فإنه من اللازم أن نعطيك فكرة عن العناصر الأساسية التي ينبغي أن يشتمل عليها التقرير بما يمكنك من التعرف على المؤسسة وفهم وظيفتها واختصاصاتها وشروط منح خدماتها وتقويم أنظمتها وإداراتها، ووسائل اتصال العملاء بها وحصولهم على الخدمات التي تقدمها.
وترجع أهمية وأسلوب إعداد تقرير الزيارات الميدانية لما يلي:
بيانات أولية:
وهي بيانات معرفة بالمؤسسة التي يتم زيارتها بغرض تحديد هويتها وطبيعتها الخاصة وطبيعة أنشطتها، والمنطقة التي تخدمها جغرافيا، وميدان عملها وظيفيا تمييزا لها عن المؤسسات الأخرى.

وتشمل تلك البيانات:
بيانات عن الزيارة نفسها تتضمن: رقم الزيارة، تاريخها، زمنها.
ويكون ذلك في أغلب الأحوال وفق برنامج محدد للزيارات الميدانية من قبل الكلية أو المعهد العلمي.

اسم المؤسسة: حتى يكون معبرا عن طبيعتها الخاصة وأنشطتها ومميزا لها عن غيرها من المؤسسات ارتباطا بمجال الزيارة.
وترجع أهمية ذكر اسم المؤسسة حتى لا يحدث خلط بينها وبين غيرها من المؤسسات التي تعمل فين نفس مجال عملها المهني، خاصة وأن كل مجال من مجال الممارسة المهنية في الخدمة الاجتماعية يمكن أن يتبعه كثير من المؤسسات.
مثال ذلك:
1- المجال المدرسي: المدارس، الصحة المدرسية، مكاتب الخدمة الاجتماعية المدرسية.
2- مجال رعاية الأحداث: محكمة الأحداث، دار الإيداع، دار الملاحظة، المراقبة الاجتماعية.

عنوان المؤسسة: حيث يجب تحديد موقع المؤسسة لمعرفة طبيعة البيئة التي تخدمها، خاصة وأن هناك مؤسسات يمكن أن تتشابه مع اسم المؤسسة التي يزورها الطالب مثل المستشفيات، والوحدات الاجتماعية.
ومن ثم فإن تحديد العنوان أمر مهم، لأنه يحدد تحديدا قاطعا المؤسسة التي قام الطالب بزيارتها فعلا، كما أن معرفة عنوان المؤسسة يعتبر وسيلة للوصول إلى المؤسسة بطريقة ميسرة.

تليفون المؤسسة: حيث يفيد ذلك في حصول الطالب على أي معلومات يريد الحصول عليها بعد الزيارة، أو الاستفسار عن الخدمات التي تقدمها المؤسسة لبعض الحالات التي يريد الطالب أن يحولها للمؤسسة أثناء تدريبه أو عمله بأي مؤسسة أخرى بعد ذلك.

تبعية المؤسسة: أي تحديد الجهة التي لها حق الإشراف على المؤسسة، والقائمة بمد المؤسسة بالأموال التي تحتاجها وقد تكون مؤسسات أهلية أو حكومية ( سبق الحديث عن تصنيف المؤسسات وفقا لتبعيتها) مع الوضع في الاعتبار أن المؤسسات الأهلية تخضع لإشراف وزارة العمل والشئون الاجتماعية.

ميدان عمل المؤسسة وظيفيا: أي تحديد الأنشطة الوظيفية التي تؤديها المؤسسة وبالتالي معرفة نوعية العملاء الذين يمكنهم الاستفادة من تلك الأنشطة.

المجال الجغرافي الذي تخدمه المؤسسة: وهو ما يحدد النطاق الجغرافي لعمل المؤسسة التي يقوم الطالب بزيارتها ويحدد اختصاصات المؤسسة كأساس لتنظيم العمل بين تلك المؤسسة وغيرها من المؤسسات التي تعمل في نفس المجال الوظيفي أو تقدم نفس الخدمات.
وقد يكون المجال الجغرافي لعمل المؤسسة:
1- على المستوى القومي (زيارة لوزارة التخطيط ).
2- على المستوى الإقليمي ( زيارة الاتحاد الإقليمي على مستوى المحافظة).
3- على المستوى المحلي( زيارة لمستشفى أو مدرسة ).
وهذا التحديد يفيد عند إجراء البحوث والمسوح الاجتماعية لدراسة مدى فاعلية الخدمة التي تقدمها المؤسسة في النطاق الجغرافي الذي تخدمه، كما أن معرفة هذا المجال الجغرافي والتغيرات الديموجرافية التي تحدث فيه يسهم في تحديد حجم التغيير المطلوب في أنشطة المؤسسة أو طبيعة الخدمات التي تقدمها لمواجهة الطلب المتزايد على الخدمة من جانب العملاء المستفيدين منها.

نشأة المؤسسة وتطورها:
عرض موجز لنشأة المؤسسة يبين فيه الطالب:
تاريخ إنشاء المؤسسة: وعلاقة نشأة المؤسسة بمرحلة تطور ممارسة مهنة الخدمة الاجتماعية، وارتباطه بميدان عمل المؤسسة، وتحديد لماذا تم إنشاء تلك المؤسسة في هذا التاريخ بالذات.
مما يعطي خلفية تاريخية عن المؤسسة وارتباط نشأتها بمرحلة تطور مهنة الخدمة الاجتماعية بوجه عام وبمجال نشاط المؤسسة بوجه خاص.

شكل المؤسسة: في بداية نشأتها من مباني وتجهيزات، وخدماتها وبرامجها وأنشطتها التي بدأت تقدمها.
مما يوضح البدايات الأولى لنشأتها لتقابل احتياجات وتسهم في مواجهة مشكلات العملاء المستفيدين.

التطورات التي طرأت على المؤسسة: من حيث تطور الموارد المالية والبشرية والتنظيمية كالميزانية والعمالة وأعداد العملاء المستفيدين ونوعياتهم.

الإنشاءات والتجهيزات التي استحدثت بالمؤسسة: وهل استحدثت ميادين عمل جديدة بالمؤسسة أم أن المؤسسة مازالت تقدم نفس الخدمات منذ بداية إنشائها.

سياسة العمل بالمؤسسة: خاصة وأن لكل مؤسسة سياسة عمل خاصة تتناسب مع طبيعة أنشطتها وما تقدمه من خدمات وبرامج، ولذا لا بد من معرفة وفهم سياسة المؤسسة الداخلية وارتباطها بخدماتها، ومدى التطور في تلك السياسة لتقابل الاحتياجات المتجددة للعملاء.

أهداف المؤسسة وخدماتها:
ويشير ذلك إلى ما تستهدف المؤسسة تحقيقه في النطاق الجغرافي الذي تعمل فيه لخدمة عملائها، حيث تعتبر الأهداف بمثابة موجهات لتصميم برامج وخدمات المؤسسة للإشباع احتياجات المستفيدين ومساعدتهم على مواجهة مشكلاتهم.
ويتعرف الطالب على:
1- الأهداف التي أنشئت المؤسسة من أجل تحقيقها في بداية نشأتها.
2- توضيح التغيير الذي طرأ على أغراض المؤسسة منذ بداية نشأتها.
3- نوع وطبيعة الخدمات والبرامج التي تقدمها المؤسسة، ونوعية المستفيدين من تلك الخدمات والبرامج في الوقت الحالي، حيث يختلف العملاء المستفيدون من مؤسسة لأخرى.
4- شروط تقديم تلك الخدمات للمستفيدين من تلك المؤسسة(عملاء المؤسسة)حتى يتأكد العاملون من انطباق الشروط على العملاء، وهذه الشروط كون واضحة في اللائحة الداخلية للمؤسسة، وفي حال عدم انطباق الشروط يقوم الأخصائي الاجتماعي بتوجيه العملاء إلى المؤسسات التي يمكن أن تنطبق شروطها على حالاتهم، وهذا التوجيه يتم بحكم فهم الأخصائي الاجتماعي ودرايته بالمؤسسات الأخرى في المجتمع.
5- التعرف على المراحل والخطوات التي يتبعها العملاء منذ تقدمهم لطلب المساعدة من المؤسسة حتى نهاية حصولهم على خدماتها، والوثائق والمستندات المطلوبة لاستفادة العملاء من الخدمات والأنشطة التي تقدمها.
6- التعرف على النظم واللوائح التي في ضوئها يتم تقديم الخدمات، حيث أن تلك اللوائح هي التي تحدد قواعد وأسس العمل والبناء التنظيمي للمؤسسة واختصاصات كل قسم من أقسامها، وكل ما يساعد على تقنين وتنظيم العمل تحقيقا للأهداف التي تسعى المؤسسة إلى تحقيقها.

إمكانية المؤسسة وأقسامها:
لكل مؤسسة إمكانيات تستخدمها لتحقيق أهدافها ويقصد بالإمكانيات ما يتوفر للمؤسسة من:
مباني ومرافق:
وهي الإمكانيات المادية التي تتعلق بسعة المؤسسة المكانية ومدى كفايتها للمستفيدين منها، ومدى تمشي طبيعة المباني مع ظروف العملاء وحالتهم الصحية والجسمية، خاصة إذا كان المستفيدين من المعاقين أو المسنين مثلا حيث يحتاجون إلى نمط خاص من المباني والتجهيزات التي تيسر حصولهم على خدمات المؤسسة الاجتماعية.
هذا بالإضافة إلى موقع المؤسسة بالنسبة للمنطقة الجغرافية التي تخدمها، وخطط الصيانة أو تطوير المباني، ومدى وجود خطة للتوسع في الإنشاءات.
إلى جانب مدى توفر التجهيزات كالأثاث، وخطوط الاتصال بين أقسام المؤسسة من ناحية وبينها وبين المؤسسات الأخرى أو بينها وبين العملاء الذين تخدمهم المؤسسة تمهيدا لخدمة عملائها.

إمكانيات بشرية:
حيث أنه على قدر ما يتوفر في المؤسسة من القوى البشرية والتخصصات العاملة المعدة والمدربة على قدر توقعنا لمستوى تحقيق الأهداف ومستوى تقديم الخدمات.
ويتضمن ذلك التعرف على عدد العاملين في كل قسم من أقسام المؤسسة ومستوى إعدادهم المهني وقدرتهم على تخطيط وتنفيذ ومتابعة البرامج التي يحتاجها العملاء، وتناسب هذا العدد نع أعداد العملاء المستفيدين من خدمات المؤسسة، ومدى احتياج العنصر البشري لمعارف وخبرات ومهارات جديدة لزيادة كفاءته لتقديم الخدمات.

إمكانيات مالية:
تنطوي على تحديد ميزانية المؤسسة والوضع المالي لها من حيث:
حجم الميزانية ومصادر تمويل المؤسسة، توزيع الميزانية على الأبواب المختلفة للصرف، ومدى تطور ميزانية المؤسسة عبر السنوات المختلفة ونوعية السجلات المالية الموجودة بالمؤسسة واللوائح المنظمة للإمكانيات المالية من حيث الموارد ومدى ملائمة الميزانية وكفايتها لتحقيق أهداف المؤسسة، ونظام التفتيش والرقابة المالية والجهات التي لها صلاحية القيام بتلك المهمة.

البناء التنظيمي للمؤسسة:
أي تحديد الأقسام والوحدات والإدارات التي تتكون منها المؤسسة ومدى ملائمة هذا البناء التنظيمي لطبيعة عمل المؤسسة والأهداف التي تسعى لتحقيقها، مع الاهتمام بتوضيح موقع الأخصائي الاجتماعي في هذا البناء التنظيمي وعلاقته بالعاملين في المؤسسة.
ويختلف هذا البناء التنظيمي في المؤسسة الأهلية عنه في المؤسسة الحكومية:
المؤسسات الحكومية: تنقسم إلى أقسام أو وحدات فرعية لكل منها وظيفة معينة ومحددة.
المؤسسات الأهلية: تتمثل في الجمعية العمومية ومجلس الإدارة، واللجان ولكل منها تكوينه واختصاصاته في إطار المؤسسة الأهلية.

علاقة المؤسسة بالأجهزة الأخرى وأثر ذلك على تحقيق أهدافها:
أي مؤسسة من مؤسسات الرعاية الاجتماعية لا تعمل في فراغ ولكن بينها وبين المؤسسات الأخرى علاقة سواء كانت هذه العلاقات:
علاقة أفقية: بين المؤسسة وبين المؤسسات الأخرى المحيطة بها على نفس المستوى الجغرافي داخل المجتمع المحلي أو في مجتمعات محلية أخرى.
مثال ذلك: علاقة المدرسة بالمشفى وعلاقتهما بالوحدة المحلية.

علاقة رأسية: بين المؤسسة والمستويات الأعلى منها أو الأدنى منها في المستوى التنظيمي والتي تقوم بالإشراف على تلك المؤسس.
مثال ذلك: علاقة مديرية الشئون الاجتماعية على المستوى المحلي بوزارة الشئون الاجتماعية على المستوى القومي والوحدة الاجتماعية على المستوى الأدنى.
مع الاهتمام بتوضيح طبيعة التفاعل بين المؤسسة وغيرها، وكيفية التنسيق بين وظيفة وهداف المؤسسة وغيرها من المؤسسات الأخرى سواء كانت أهلية أو حكومية، والاستفادة منها في تقديم المؤسسة لخدماتها وتحقيق أهدافها بطريقة أفضل، والعوامل المؤثرة على تلك العلاقة سواء كانت عوامل بيئية أو تنظيمية أو بشرية.

طبيعة ممارسة الخدمة الاجتماعية بالمؤسسة:
يعتبر التعرف علة ممارسة الخدمة الاجتماعية بالمؤسسة التي يقوم الطالب بزيارتها من أهم أهداف تنظيم تلك الزيارات حتى يتعرف الطالب على:
1- الدور المتوقع أو الدور الموصوف للأخصائي الاجتماعي في مجال عمل المؤسسة.
2- الدور الذي يقوم به الأخصائي الاجتماعي فعلا بالمؤسسة، ومدى تفهم الأخصائي لهذا الدور لمواجهة مشكلة العملاء المستفيدين من المؤسسة.
3- علاقة الأخصائي الاجتماعي بفريق العمل الموجود بالمؤسسة ومدى تفهمه لأدوار كل منهم، ومدى تفهمهم لدوره، وطبيعة التعاون بين التخصصات المختلفة بالمؤسسة لتوفير رعاية متكاملة للعملاء، مع الاهتمام بتوضيح مدى تفهم إدارة المؤسسة لطبيعة التعاون بين تلك التخصصات وتهيئة المناخ المناسب ليمارس كل تخصص ما يوكل إليه من مهام في إطار علاقته بالتخصصات الأخرى بالمؤسسة.
4- تحديد السجلات المهنية التي يستخدمها الأخصائي الاجتماعي في تقديم خدماته للعملاء المستفيدين من المؤسسة.
5- التعرف على الصعوبات التي تواجه الأخصائي الاجتماعي في ممارسة المهام المنوطة به وأسبابها، والجهود التي تبذل من جانبه أو من جانب العاملين بالمؤسسة أو إدارتها لتذليل تلك الصعوبات، بما يسهم في زيادة فاعلية الدور الذي يقوم به الأخصائي في إطار تعاونه مع فريق العمل بالمؤسسة.

ملاحظات الطالب ورأيه في المؤسسة:
لما كانت الزيارات الميدانية تسعى إلى تنمية إدراك الطالب بالمؤسسة التي يزورها وقدرته على تقييمها وتنمية التفكير النقدي والابتكاري لديه من خلال ما يقوم به من نقد وما يقترحه من مقترحات بعد القيام بالزيارة.
لذا يجب أن يشمل التقرير على رأي الطالب في كل من:
1- الشكل العام وأقسام المؤسسة ومدى تناسبها مع احتياجات وأعداد العملاء المستفيدين من خدماتها.
2- أسلوب العمل بالمؤسسة ومدى مناسبته لطبيعة الخدمات التي تقدمها المؤسسة.
3- مدى توافر الإمكانيات البشرية بالمؤسسة وتناسبها مع أعداد المستفيدين.
4- مدى ملائمة الميزانية لتحقيق أهداف المؤسسة.
5- مدى تحقيق المؤسسة لأهدافها في خدمة عملائها.
6- عدد الأخصائيين الاجتماعيين وتناسبه مع أعداد المستفيدين.
7- مدى تفهم الأخصائي لدوره بالمؤسسة ورضاه عن هذا الدور.
8- مدى تفهم العاملين بالمؤسسة لدور الأخصائي الاجتماعي.
9- مدى تعاون العاملين بالمؤسسة من التخصصات الأخرى مع الأخصائي الاجتماعي لتقديم خدمات متكاملة للعملاء.
10- مدى قيام إدارة المؤسسة بتهيئة وتيسير المناخ الملائم ليمارس الأخصائي الاجتماعي دوره بفاعلية.
11- مدى وجود معوقات تواجه الأخصائي الاجتماعي للقيام بدوره لخدمة عملاء المؤسسة.
12- مقترحات الطالب لتطوير عمل المؤسسة والارتقاء بالخدمات التي تقدمها.

تقييم الطالب للزيارة:
ويرتبط ذلك بحكم الطالب على الزيارة التي قام بها من حيث الإعداد لها وتنفيذها ومدى ما حققته الزيارة للطالب من فائدة، ووجهة نظرة في كيفية التغلب على الصعوبات التي واجهته في مراحل الزيارة وكتابة تقريرها والمناقشات التي تمت بشأنها.
ويتضمن ذلك مايلي:
1- صعوبات خاصة بالإعداد للزيارة.
2- صعوبات أثناء القيام بالزيارة.
3- صعوبات بعد الزيارة.
4- مقترحات الطالب لتلافي الصعوبات مستقبلا.

مشتملات تقرير الزيارة الميدانية:
بيانات أولية عن المؤسسة
اسم المؤسسة – عنوان المؤسسة تفصيلا – تليفون المؤسسة – مجال الممارسة المهني للمؤسسة – تاريخ إنشاء المؤسسة – رقم أشهار المؤسسة ( إن وجد ) – تبعية المؤسسة – نطاق العمل الجغرافي للمؤسسة – مواعيد العمل اليومي بالمؤسسة – اسم مدير المؤسسة – اسم الأخصائي المسئول بالمؤسسة.

نشأة المؤسسة وتطورها:
البدايات الأولى لنشأة المؤسسة.
تطوير المؤسسة.

أهداف المؤسسة وخدماتها:
الأهداف العامة للمؤسسة.
نوع وطبيعة الخدمات التي تقدمها المؤسسة.
نوعية المستفيدين من خدمات وبرامج المؤسسة.
شروط تقديم الخدمات للعملاء المستفيدين من المؤسسة.
المراحل والخطوات المتبعة للاستفادة من برامج وخدمات المؤسسة.
اللوائح المنظمة لعمل المؤسسة.

إمكانيات المؤسسة وأقسامها:
وصف عام للمؤسسة والمرافق.
أقسام المؤسسة.
الإمكانات البشرية ( الهيكل التنظيمي والإداري للمؤسسة ).

التخصصات العدد
- أخصائيون اجتماعيون
- مهنيون آخرون (يذكر)
- إداريون
- متطوعون
- عمال
- فئات أخرى (يذكر)
الإمكانيات المالية ( ميزانية المؤسسة المخصصة لأنشطة الخدمة الاجتماعية )
مصادر التمويل (تذكر) أوجه الإنفاق
- حكومي ( ) 1-
- أهلي ( ) 2-
- تبرعات ( ) 3-
- اشتراكات أعضاء ( ) 4-
- مشروعات خدمية ( ) 5-
- أخرى تذكر ( ) 6-

علاقة المؤسسة بالمؤسسات الأخرى ( الجهات التي تتعاون مع المؤسسة على المستوى الأفقي والرأسي )
علاقة المؤسسة بالمؤسسات الأخرى على المستوى الأفقي.
علاقة المؤسسة بالمؤسسات الأخرى على المستوى الرأسي.
مدى قيام المؤسسة بخدمة البيئة المحيطة بها.

طبيعة ممارسة الخدمة الاجتماعية بالمؤسسة:
الدور الموصوف للأخصائي الاجتماعي بالمؤسسة.
الدور الفعلي ( الممارس ) للأخصائي الاجتماعي بالمؤسسة.
علاقة الأخصائي بفريق العمل بالمؤسسة.
السجلات المهنية التي يستخدمها الأخصائي الاجتماعي بالمؤسسة.

ملاحظات الطالب ورأيه بالمؤسسة:
الشكل العام وأقسام المؤسسة.
أسلوب العمل بالمؤسسة.
توافر الإمكانيات البشرية وتناسبها مع أعداد العملاء المستفيدين.
ملائمة الميزانية لتحقيق أهداف المؤسسة.
مدى تحقيق المؤسسة لأهدافها في خدمة العملاء.
عدد الأخصائيين الاجتماعيين وتناسبه مع أعداد المستفيدين.
مدى تفهم العاملين بالمؤسسة لدور الأخصائي .
أهم المشكلات والصعوبات التي تواجه ممارسة الخدمة الاجتماعية وتحقيق أهدافها بالمؤسسة.
مقترحات الطالب لمواجهة الصعوبات وتطوير العمل بالمؤسسة.

[توأم أنوشآ]

مشكوره على المجهود ربي يوفقك