[ مذاكرة جماعية ] : ★★ مذاكرة جمآعية لمادة العلاقآت العامة ★★

[MuNira Mohammed]

المحاضرة العاشرة

ج- قياس الرأي العام وتحليله :
- يمكن التعرف على آراء الناس من خلال : سماعها أو قراءتها أومشاهدتها
- إن الرأي المصرح به من خلال أحاديث الناس ووسائل الإعلام والكشف عن مصادر الشائعات وغيرها من الوسائل وهذا يعني أن الرأي الذي لا يصرح به لا يمكن قياسه من حيث المبدأ

- هناك أهمية كبرى لتحليل الرأي العام حيث أنه :
1* يعكس صورة صادقة عن أحساسيس وشعور الناس
2 * كما أنه يساهم في تصحيح المفاهيم
3* وأيضاً تعديل الخطط والخدمات

- وسائل قياس الرأي العام :
1- الاستفتاء : وهناك وسائل عديدة لذلك منها استقصاء آراء الناس عن طريق
2- تحليل مواد وسائل الإعلام : ويتم ذلك عن طريق تحليل محتوى أو مضمون وسائل الإعلام المختلفة
3- جمع الشائعات ومعرفة مصدرها: من المعروف أن الرأي الغاضب يصدر شائعات سلبية والرأي الراضي يصدر شائعات إيجابية

- من المعروف أن هناك تأثير للرأي العام على المؤسسات سواء كانت حكومية أو أهلية حيث أن تلك المؤسسات لها أهداف ووسائل تسعى لتحقيقها وهذا يتطلب ضرورة التعرف على آراء الجماهير

د- اعتبارات دراسة الرأي العام :
- عند دراسة الرأي العام يجب أن تراعى بعض الاعتبارات نذكرها على النحو الآتي :

1- طبيعة الموضوع المراد دراسته :
يجب أن يتم تحديد الموضوع المراد دراسته وهل هو موضوع شخصي أو هو موضوع يتعلق بمكتسبات للجماهير بصفة عامة ، وقد اثبتت الأبحاث أن الرأي العام يظل كامن إلى أن يتم تحريكه عن طريق أثارته ، ولكن هناك بعض الباحثين يفضلون دراسة الرأي العام وهو في حالة سكون في فترة زمنية محدد ة في مجتمع ما

2- طبيعة الجمهور المراد دراسته :
- يجب أن نضع في الاعتبار طبيعة الجمهور موضوع الدراسة والجمهور هو قوى اجتماعية تؤثر بصورة مباشرة في النتائج التي يتوصل إليها البحث، ومن المعروف أن طبيعة الجمهور تتأثر بدرجة التجانس أو التنافر بينهم من حيث النوع والديانة والثقافة والمستوى التعليمي وغيرها
- لذلك يجب أن تختلف صياغة الأسئلة ونوعيتها وطريقة توجيه تلك الأسئلة طبقاً لتلك المتغيرات ( سواء ثقافيه أو غيرها ) .

3- طبيعة الأدوات المستخدمة في الاتصال :
- يوجد اختلاف في طبيعة الأدوات المستخدمة في الاتصال بالرأي العام فهناك استمارة الاستبيان وهي توجه إما عن طريق المقابلة الشخصية سواء بصورة فردية أو جماعية أو عن طريق البريد

[MuNira Mohammed]

المحاضرة الحادية عشر

2- الجمهور :
- هناك كلمتان ( الجمهور والمجتمع ) قد يستعملان بالتناوب للتعبير عن مجموعة من الناس يعيشون في بيئة واحدة وتجمعهم صفات مشتركة ولديهم احساس بمصالحهم المشتركة وتوجد بينهم قواعد ونظم تنظم علاقة الفراد بعضهم ببعض
- إذا نظرنا بطريقة علمية فسوف نجد أن هناك اختلاف بين المصطلحين فالمجتمع أعم واشمل من الجمهور
- يعرف ”ساندر“ المجتمع على أنه ” مجموعة من الناس يعيشون في مكان محدد يمارسون نشاطات مختلفة ولكن تربطهم رابطة المكان والمصالح المشتركة ونظم وقواعد تحكم صلاتهم ببعضهم البعض “ ، وتتوزع المجتمعات بين ريفية وحضرية وبدوية

- يعرّف ” دإبراهيم إمام ” الجمهور على أنه ” جماعة من الناس تتميز عن غيرها بصفات خاصة ، كما يرتبط أفرادها بروابط معينة وكلما زادت هذه الروابط توثقا كانت الجماعة أكثر تجانساً ”
- ومن هنا نجد أن هناك فرق بين المجتمع والجمهور فالمجتمع أعم وأشمل تطلق على جميع سكان مدينة ما أو شعب دولة ما وقد يصغر حجمها ليصل إلى سكان قرية
- في حين أن مصطلح الجمهور يطلق على أعضاء من المجتمع لهم صفات مشتركة ومصالح متشابهة، فالعائلة كلها عضو في المجتمع

- أنواع الجمهور:

1- الجمهور العام :
وهو المستهلك للخدمة أو السلعة، إذا كانت سلعة أو خدمة عامة كجمهور البريد أو التليفون والذي يعتبر من أكبر الجماهير غذ تمتد جذوره إلى خارج البلد الذي تؤدي فيه الخدمة فالخدمة لا تقتصر على مدينة أو حتى دولة واحدة وإنما تمتد خدمته إلى مدن ودول أخرى حتى خارج الحدود السياسية

2- الجمهور الداخلي للمؤسسة :
وهم العاملون بتلك المؤسسة ويشمل الموظفين والموزعين والعمال مثلا و كل من يعمل داخل المؤسسة كل حسب تخصصه

3- الجمهور النوعي :
وهو ذلك الجمهور المتخصص في استهلاك خدمة أو سلعة معينة، كجمهور طلبة مرحلة من المراحل الدراسية

4- الجمهور المتخصص :
ويشمل ذلك أفراد مهنة معينة مثلا الجزارين كمجموعة منتجة أو النباتيين كمجموعة مستهلكة، ويتصف هذا الجمهور بالتفافه حول بعضه البعض دفاعا عن مصالح أفراده

- المهم أن لكل مؤسسة جمهورها الذي يهتم بها ويجب أن تهتم به، لكن كما هو معلوم أن المؤسسات تختلف فيما بينها من حيث نوعية الجمهور وحجم الجمهور الذي تتعامل معه (مهم)

- وعموما أن أي فرد في جمهور معين ربما يكون عضوا في جمهور آخر وبدون شك هو عضو في الجمهور العام

- صفات الجماهير :
إن معرفة المؤسسة لجمهورها ضرورة حتمية لضمان قيامها بتحقيق أغراضها والوصول إلى أهدافها، والجماهير بصفة عامة ذات سمات معروفة للمتخصصين في علم الاجتماع وعلم النفس الاجتماعي بصفة خاصة وهذه الصفات أو السمات هي :

1- سهولة الإقناع والرضا و الانسياق وراء الغضب :
وهذا يعني أن الجماهير من السهل التأثير عليها حيث يجب أن تتفق برامج العلاقات العامة مع اتجاهات الجماهير وميولهم ورغباتهم ومحاولة كسب رضاء الجماهير عن طريق شرح المواقف المختلفة لهم
2- تتأثر الجماهير بالإيحاء وتفيد معهم وسائل الإعلام والتبصير:
هذا يعني أن الجماهير تتأثر بما يقدم لها لأن الإنسان في الجماعة يتأثر تفكيره باتجاهات الجماعة
3- تميل الجماهير إلى المبالغة سواء كان الموضوع محزن أو مفرح :
من المعروف أن الجماهير تميل إلى الانطلاق ولا يستطيع الإنسان في الجماعات أن يقدر العواقب المترتبة على مشاركته مع الآخرين في المسئولية
4- لا تغير الجماهير بسهولة من عاداتها وتقاليدها :
من هذا المنطلق يجب في برامج العلاقات العامة مراعاة احترام التقاليد والعادات السائدة في المجتمع
5- تندفع الجماهير للدفاع عن مصالحهم :
في كثير من الأحيان يكون الاندفاع بدون تفكير يتناسب مع الموقف لان الجماهير سهلة الاستثارة

[MuNira Mohammed]

المحاضره الثانية عشر


3- الجماعة :
- يفضل العاملين والباحثين في مجال العلاقات العامة على استعمال مصطلح الجمهور على مصطلح الجماعة ولكن هناك فرق بين المصطلحين ويمكن توضيح الفرق بينهما من خلال عرض الخصائص التي تميز كل منهما على النحو التالي:
- الجمهور: - الجماعة :
- أقل تجانساً - أكثر تجانساً
- أعم واشمل - أخص
- ضعف العلاقات الاجتماعية - قوة العلاقات الاجتماعية

- أنواع الجماعات :
يمكن تصنيف الجماعات وفق مجموعة من المعايير على النحو الآتي :

أولاً : من حيث قوة العلاقات : هناك نوعان هما :
1- جماعات أولية : ومن أهم مميزاتها ( الترابط والتعاون بين أفرادها – الاتصال الشخصي ”وجها لوجه“
2- جماعات ثانوية : ومن مميزاتها ( عدم الاتصال مباشر – قوة تأثيرها في الحياة الاجتماعية )

ثانياً : من حيث النشأة : هناك نوعان هما :
1- الجماعات التي تنشأ تلقائيا : ومن مميزاتها ( الثبات والاستقرار مثل القبائل والمدن والقرى – اختلافها من حيث نطاق اتساعها وفي وظائفها )(0مثل الأحساء نشأت تلقائياً من كثرة المياه )
2- جماعات تنشأ تلقائيا نتيجة اتجاه معين : ومن مميزاتها ( عدم الاستقرار لأنها تعتنق رأياً أو اتجاهاً معينا ثم تزول صفتها الجماعية إذا زالت أسباب وجودها

ثالثاً : من حيث القصد : هناك ثلاثة أنواع هي :
1- جماعات إرادية : وهي تنشأ بناء على تخطيط معين لتحقيق غرض معين ومن مميزاتها (الثبات والاستقرار ومن بينها النقابات والجمعيات العلمية والمهنية )
2- جماعات إرادية محدودة القصد والغاية : وتتكون لتحقيق غرض معين ثم تنفض ومنها المشاهدين لمباراة في كرة القدم وسامعي المحاضرات وغيرها
3- جماعات غير إرادية تتكون نتيجة المصادفة : وهي تمتاز (عدم الثبات و عدم الاستقرار ومن أمثلتها المسافرون في المطارات ومحطات النقل الجماعي )

أهمية العلاقات العامة
في المجتمعات الحديثة تغيرت النظرة إلى الجماهير واكتسبت العلاقات العامة أهمية كبرى نتيجة زيادة الاهتمام بالجماهير، وتتضح أهمية برامج العلاقات العامة من خلال بيان ما يمكن أن تحققه للإنسان وللمجتمع وللتنظيمات

ويظهر ذلك في النقاط الآتية :
1- تهيئة الرأي العام لتقبل أفكار جديدة :
أن ذلك يعني إيجاد جمهور يؤيد ويساند المؤسسات مما يؤدي إلى تقوية الروابط بين تلك المؤسسات والجماهير حيث يعود ذلك بالنفع على المجتمع
2- تحقيق التكيف الإنساني اللازم بين المؤسسات والجماهير:
وهذا يعني أن التكيف الإنساني أصبح من ضروريات المجتمعات الحديثة المعقدة والتي بدونها لا يمكن أن تصل المؤسسات إلى أهدافها
3- تحقق العلاقات العامة لجمهور المؤسسة خدمات إنسانية :
هذا يعني تقديم خدمات إنسانية للجمهور الداخلي للمؤسسة حيث أن ذلك يساعد على نشر الطمأنينة في نفوسهم مما ينعكس بالتالي على تعاملهم مع الجماهير
4- تعمل العلاقات على غرس ودعم المسئولية الاجتماعية بين الجماهير:
هذا يعاون المجتمع والمؤسسات والتنظيمات في التغلب على العقبات التي قد تواجه الجميع داخل المجتمع
5- توضح البحوث التي تجريها العلاقات العامة الاتجاهات الحقيقية للجماهير ورغباتهم واحتياجاتهم :
وهذا يساعد المؤسسات والتنظيمات على القيام بتعديلات مناسبة في سياستها وخطط عملها بما يتمشى مع رغبات الجماهير ويحقق النفع للجميع

[MuNira Mohammed]

المحاضرة الثالثة عشر

خامساً : مفهوم الإعلام وتعريفه

- مفهوم الإعلام :
- يعتبر الإعلام أداة هامة من أدوات العلاقات العامة ويقصد به : نشر الحقائق والأخبار والآراء والأفكار بين جماهير الهيئة والمؤسسة سواء جمهورها الخارجي أو الداخلي، وبذلك يمكن ربط الهيئة والمؤسسة بالمجتمع والجماهير حتى يثقوا بصحة ما علموا به فيئيدوا الهيئة ويناصروها
- ومن هنا فالعلاقات العامة كعملية اجتماعية تستخدم وسائل الإعلام المختلفة (نشرات-صحف ..ألخ)
- في برامجها لتحقيق أهدافها كما أن الإعلام يستخدم وسائل الاتصال على جميع المستويات وقد يشمل جانب الأخبار الشفوي
- وللإعلام طرفان هما المرسل والمستقبل، والمرسل هو الشخص أو وسيلة الإعلام التي توصل الحقائق والمعلومات للمستقبل الذي هو الإنسان أو الجماعة أو الجماهير

- ويتم نشر الحقائق والأخبار وتوصيل المعلومات باستخدام أسلوبان رئيسيان هما :
- 1- الأسلوب الاتصالي 2- الأسلوب الإعلامي

أساليب توصيل المعلومات :
أولاً : الأسلوب الاتصالي :
- ويعتمد هذا الأسلوب في توصيل المعلومات على منهج دراسة الحالة
- يتم عن طريق المقابلة والاتصال المباشر بعد أن يتم تقسيم الجمهور إلى وحدات تتفق مع طبيعة المعلومات ومستويات توصيلها
- مميزاته :
- قوة التأثير : ( علاقه عكسيه بين التأثير و حجم الجماعه )
( حيث أن التأثير في المجموعات الصغيرة يكون أقوى حيث يلعب التأثير الشخصي دوره )
- إحداث تغيرات جوهرية :
( عندما تريد الهيئة إحداث تغيرات جوهرية تلجأ إلى الاسلوب الاتصالي )
- عيوبه :
- 1- كثرة النفقات
- 2- يحتاج وقت أطول
- 3- يحتاج خبراء متخصصين

ثانياً : الأسلوب الإعلامي :
- وهو من أكثر الأساليب استخداما وأكثرها انتشارا في العلاقات العامة لمواجهة الاحتياجات المتغيرة لفئات جماهير الهيئة
- مميزاته :
- الأكثر انتشارا ( حيث يتم الاتصال بمجموعات كثيرة بطريقة سهلة من خلال وسائل الإعلام المختلفة
- قلة التكاليف
- عيوبه :
- ضعف التأثير ( حيث أن الاعداد الكبيرة من الجماهير لا يمكن التأثير فيها بقوة )
- وقد استخدمت الشركات العالمية الأسلوبين ( الاتصالي والإعلامي ) لترويج منتجاتها وقد أشارت الأبحاث إلى أن استخدام الأسلوب الاتصالي يكون أكثر جدوى عند إنتاج أصناف جديدة من السلع وتحاول كسب المستهلكين لمنتجاتها
- أما الأسلوب الإعلامي فيستخدم بعد ذلك مع جماهير هذه السلع

- في ضوء ذلك نجد أن الأسلوبين يكمل بعضها الآخر وأن استخدام أسلوب دون آخر يتوقف على :
- * الظروف القائم
- * ونوع الجماهير

- كما لوحظ أن الأسلوب الإعلامي يؤثر في الجماهير على درجتين :
- الدرجة الأولى بصورة مباشرة عن طريق التأثير المباشر بالنسبة للفئات الواعية المقتنعة من الجماهير
- الدرجة الثانية بصورة غير مباشرة تنتقل عن طريق الأسلوب الاتصالي الناشئ من تأثير الفئة الأولى على فئات أخرى غير مقتنعة

[فنوُ *]

الله يجزاك خير بارك الله فيك

[ام ادم]

جزاك الله خير ..لنا عودة باذن المولى

[الجــــ@ـارح]

العلاقات العامة .

أهم ماذكر في المحاضرة المباشرة الثالثة ، مع الدكتور محمود هلال :
1- المحتوى: يكفي للمذاكرة و اسئلة الاختبار منه
2- التواريخ: المهمة فقط تذاكروها مثل
·ظهرت أول نشرة زراعية عام : مهم جداً
أ‌-1800 ميلاد
ب‌-1800 قبل الميلاد
ت‌-1900 ميلاد
·كتاب بلورة الرأي العام للعالم إدور بيرنز نشر عام:(1923م) مهم جداً
·الثورة الصناعية في أوروبا أدت إلى تعقيد في العلاقات العامة (نهاية القرن18 )
·ظهرت العلاقات العامة كعلم وتأخذ صورة ( في القرن 19 )
·ازدهرت العلاقات العامة في القرن (20)
·تاريخ ظهور العلاقات العامةفي مصر وفي السعودية . مهمة جداً
·تواريخ بداية ونهاية المراحل السبع (تطور العلاقات العامة في أمريكا) محذوووووفة
3-العلماء : ليس كل عالم ذُكر في المحتوى مهم ، فقط ذاكروا العلماء المهمين ، مثل: (ركس هارلو،بيترلي، جان جاك روسو ، إدور بيرنز )
·أول باحث ركز على أهمية الرأي العام هو (جان جاك روسو)
·أول واحد درس العلاقات العامة في الجامعات ( إدور بيرنز)
·أول من اختار مصطلح للعلاقات العامة (دورمان إيتون)
·أنشأ المعادلة الشهيرةRACE هو العالم (جون مارستون) ومهم جدا تعرفوا رموز هذه الحروف ....
4-التعريفات : مثل ساندر وإبراهيم إمام غير مهمة ذُكرت في المحاضرة للتوضيح ، فقط ذاكروا التعريفات إلي تشوفوها المهمة
5-كتابة الدواوين ظهرت في الخلافة :...... العباسية.......

1(ملاحظة مهمة) من طبع ملخصي لـ (العلماء + التواريخ ) يصحح هذه المعلومة سقطت مني سهواً فسامحوني ... اسأل الله تعالى ينور بصيرتنا للصواب. (أول نشرة زراعية في سنة 1800 قبل الميلاد ) مهمة للغاية اكد عليها الدكتور كثير
2) ذكرت في ملخصي تواريخ المراحل السبع : الغرض من وضعها لأهمية محتوى المراحل (يحفظ منها اسم المرحلة + مميزاتها)
.
.
انتهت المحاضرة ، وأرجو الانتباه على الملاحظة رقم1

نشكر الاخت منيرة والاخت انوار

بسم الله وعلى بركة الله وان شاء الله ختامها مسك

[HELLO~ KITTY]

جزاكم الله خير جميعا

لي عوده اليوم باذن المولى .. بعد اختبار انجل ..الله يوفقنا

ملزمة فيصلاوي ... هل تكفي علما انها 25 صفحه

[lafna]

جزاااكم الله خيرر يامنيره والجارح

[الجــــ@ـارح]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة hello~ kitty

جزاكم الله خير جميعا

لي عوده اليوم باذن المولى .. بعد اختبار انجل ..الله يوفقنا

ملزمة فيصلاوي ... هل تكفي علما انها 25 صفحه

بالتوفيق

لكن الي عندي ملزمة الفيصلاوي 38 صفحة

مطابقة للمحتوى