[ مذاكرة جماعية ] : ★★ مذاكرة جمآعية لمادة العلاقآت العامة ★★

[MuNira Mohammed]

[BIMG]http://im40.gulfup.com/KwcKj.gif[/BIMG]

بسم الله الرحمن الرحيم ...

بدأية لنحدد هدفنآ ,,,

لماذا أتفوق ! يجب أن أتفوق لكي

أرضي ربي . . فالتفوق طاعة لله رب العالمين

أرضي أهلي . . هما أحب المتفوق لأهله

أنصر أمتي . . فأمتنا تحتاج للعلماء والمهرة في كل التخصصات ، ولن تنال أمتها عزتها إلا بالعلم

أرضي طموحي . . فما أقرب أن ينال المتفوق حلمه ، وما أعجز أن ينال الكسول هدفه

فهيا نصنع مستقبلنا بتفوقنا

[BIMG]http://im40.gulfup.com/pVjZj.jpg[/BIMG]

إن التطور الذي يرافق حياة البشر،
وما يوجده من تعقيد في علاقاتهم،
يظهر بوضوح الحاجة إلى تأمين توافقهم ومواجهة اختلافاتهم وتباين آرائهم إزاء الأمور المتنوعة التي تعرض وتظهر في مختلف مجالات علاقاتهم,
ولتأمين التوافق،
لا بد من بذل الجهد في كل وضع وحالة،
لضمان تقبل الغير لفكرة من الأفكار،
وهذا الجهد لا يقف عند ما يمكن بذله وإظهاره من الإرادة الثابتة في إقناع الآخرين ,
ولا يتحدد في الاقتناع الذاتي بصواب ما يمكن اعتباره مقبولاً منهم، وإنما يتعدى هذا الحد، إلى اعتماد الاساليب المنطقية المجربة لمعرفة الرأي الواقع،
وتثبيته أو تغييره وفقاً لما يعتقد بأنه حق وواقع بعد تزويد ذلك الرأي بالحقيقة وملابساتها ..

[BIMG]http://im40.gulfup.com/wLKLB.jpg[/BIMG]
ولكم خالص آحترامي ....

[MuNira Mohammed]

المحاضرة الأولى :

** نشأة العلاقات العامة وتطورها:

مطلع القرن العشرين كنشاط إعلامي

يمكن القول أن العلاقات العامة القديمة تختلف عن العلاقات العامة الحديثة في نقطتين هما:


1- من حيث الوسائل المستخدمة


2- من حيث سعة النشاط

أولاً : العلاقات العامة في العصور القديمة :

قبل نهاية القرن 15

ويمكن أن نقسم هذه المرحلة إلى قسمين :


1- العلاقات العامة في العصور الأولى لحياة الإنسان

- لقد كانت القبائل البدائية تحتاج إلى الإعلام من أجل:


أ‌-حماية مصالحها . ب- المحافظة على بقائها .

-وعموما كانت العلاقات العامة في الماضي تعتمد على :

أ- الانفعالات ب- الإحساس الفطري ج- التقدير الشخصي

-أما العلاقات العامة الحديثة فتعتمد على :

أ- العقل ب- الوعي ج- العلم

العلاقات العامة في الحضارات الإنسانية القديمة :


-حضارة وادي الرافدين


-الحضارة المصرية


-كانت الوسائل المستخدمة في ذلك هي :

تأليه الفرعون - تقديس الكهنة – تشييد المعابد الفخمة – القبور الشاهقة مثل الأهرام .

-الحضارة اليونانية


-الحضارة الرومانية

ثانياً : العلاقات العامة في العصور الوسطى :

أ- العلاقات العامة في العصور في أوروبا

ب -العلاقات العامة في العصر الإسلامي

الأسئلة :

1- العلاقات العامة القديمة تختلف عن العلاقات العامة الحديثة في نقطتين هما:

1- من حيث الوسائل المستخدمة 2- من حيث سعة النشاط

2- كانت العلاقات العامة في الماضي تعتمد على :

أ- الانفعالات ب- الإحساس الفطري ج- التقدير الشخصي

3- أما العلاقات العامة الحديثة فتعتمد على :

أ- العقل ب- الوعي ج- العلم

4- متى بدأت العلاقات العامة في العصور القديمة :

منذ بداية البشرية وحتى قبل نهاية القرن 15

5- العلاقات العامة في الحضارات الإنسانية القديمة :

حضارة وادي الرافدين( كان الآشوريين أول من ابتدع النشرات المصورة )

الحضارة المصرية( اهتم قدماء المصريين بالسيطرة على أفكار الجمهور وتحريك مشاعره )

الحضارة اليونانية( اهتمت الحضارة اليونانية بالسيطرة على الرأي العام )

الحضارة الرومانية ( امتد النشاط الإعلامي من السياسة إلى النواحي الاجتماعية )

6- العلاقات العامة في العصور الوسطى :

العلاقات العامة في العصور في أوروبا( كان الوضع في أوروبا يمتاز بسيطرة طغيان الكنيسة الكاملة على الوضع )

العلاقات العامة في العصر الإسلامي (تأخذ العلاقات شكل اشمل من التأثير السياسي فالقرآن الكريم يتضمن الكثير من الآيات القرآنية التي تدعو إلى حسن الخلق)

7- في حضارة وادي الرافدين أول نشرة زراعية ظهرت في :

العراق 1800سنة قبل الميلاد .

8- كانت الوسائل المستخدمة في الحضارة المصرية هي :

تأليه الفرعون - تقديس الكهنة – تشييد المعابد الفخمة – القبور الشاهقة مثل الأهرام .

9- هناك قصيدة مشهورة للشاعر الروماني ( فرجيل ) سميت الريفيات كانت تهدف إلى :

تهدف إلى توعية المزارعين بزيادة الأنتاج الزراعي لمواجهة زيادة السكان

10- الشريعة الإسلامية تتضمن جميع الأصول الأخلاقية السليمة التي يستند إليها فن العلاقات العامة الحديثة فالدين - في نظر الإسلام هو ؟

المعاملة

[MuNira Mohammed]

المحاضرة الثانية

تابع : نشأة العلاقات العامة وتطورها :

ثالثاً : العلاقات العامة في العصور الحديثة :
1. أدت الثورة الصناعية في أوربا في نهاية القرن الـ 18
2. في انجلترا يعتبر ” دانيال ديفو ” من أوائل حاول استخدام طرقا تماثل
3. ذهب البعض ومنهم ” بارنوم ” إلى القول ( أن الجمهور يمكن تضليله ) .
4. يعبر ” فان دورن ” عن عدم رضائه عن العلاقات العامة بقوله ( العلاقات العامة هي نقمة العصر ) .
5. قامت كلية هارفارد بجملة لجمع التبرعات وذلك من خلال مطوية في عام 1643م وهى أول مطوية استخدمت في هذا الغرض .
6. يعتبر الكاريكاتير الذي نشره ” بنيامين فرانكلين ” عام 1725م
7. يعتبر ” دورمان إيتون ” أول من اختار مصطلح العلاقات العامة لأول مرة عام 1882م .
8. ولكن الأستخدام الحقيقي للعلاقات العامة طبقاً للمفهوم الحديث هو ” إيفي بيتر لي ” وقد اتخذ شعار لعمله هو ” لابد من إعلام الجمهور ” وهو ابو العلاقات العامة بالمفهوم الغربي .
• أرتبط اسم إيفي بيتر لي بأربعة إنجازات هي :
1- مساهمة رجال الاعمال في خدمة المجتمع والمصلحة العامة .
2- ان ترتبط أنشطة العلاقات العامة بالإدارة العليا .
3- إقامة اتصال مستمر مع وسائل الإعلام .
4- الأهتمام بالنواحي الإنسانية في أعمال المؤسسات .

- قام ” إدوار بيرنز ” عام 1923م بتأليف كتاب بعنوان بلورة الرأي العام واشار فيه إلى أن وظائف العلاقات العامة هي :
1- التكيف 2- الإعلام 3- الإقناع
مراحل تطور مهنة العلاقات العامة في أمريكا :
المرحلة الأولى : 1900- 1914م
- سميت مرحلة التخصيب .
- امتازت بسيطرة الشركات ورجال الأعمال على المجتمع .
- ممارسة دور النشر نشاط بديل للعلاقات وكان ضخ المعلومات يتم من جانب واحد .
المرحلة الثانية : 1915- 1919م
- سميت مرحلة الحرب العالمية الأولى .
- زيادة تأثير الحكومة على الرأي العام .
- تم استقطاب عدد من المؤثرين في الإعلام .
المرحلة الثالثة : 1920- 1929م
- سميت مرحلة الإزدهار .
- شهدت إنتعاش الإقتصاد .
- إنشاء شركات لممارسة العلاقات العامة الحديثة في أمريكا ثم في العالم .
المرحلة الرابعة: 1930- 1939م
- سميت مرحلة روزفلت .
- كان يعمل على أن يكون في كل جراج سيارة وفي كل قدر دجاجة .
- التوسع في برامج الخدمة الاجتماعية .
المرحلة الخامسة : 1940- 1945م
- سميت مرحلة الحرب العالمية الثانية .
- كانت مرحلة إنقاذ من الكساد الإقتصادي .
- اسمت بتعبئة الرأي العام .
المرحلة السادسة : 1945- 1965م
- سميت مرحلة إزدهار اقتصادي غربي .
- إزدهار برامج العلاقات العامة .
- إنتشار المؤسسات المتخصصة في مجال العلاقات العامة .
- تجميع جهود ممارسي العلاقات العامة عالمياً .
- الإتجاه إلى عالمية ممارسة العلاقات العامة .
المرحلة السابعة : 1965 وحتى الآن
- سميت مرحلة عصر المعلومات .
- إلغاء المسافات والفوارق بين الشعوب .
- سرعة إنتشار الأخبار بين دول العالم .
- العلاقات العامة في أوروبـا :
 ظهرت العلاقات العامة في فرنسا عام 1946م .
 ظهرت العلاقات العامة في هولندا عام 1946م .
 ظهرت العلاقات العامة في إنجلترا علي يد ديفو .
 ظهرت العلاقات العامة في السويد عام 1948م .
 ظهرت في السعودية عام 1950م .
 - ظهرت في مصرعام 1953م .

الأسئلة

1- أول من حاول أن يستخدم وسائل قريبه من الوسائل المستخدمة الآن في العلاقات العامة هو ؟
دانيل ديفو في انجلترا
2- من قائل هذه العباره ( الجمهور يمكن تضليلـه ) ؟
هو بارنوم .
3- من قائل هذه العباره ( أن العلاقة هي نقمة العصر ) ؟
هو مارك فان دورن .
4- في أي عام نشر بنيامين فرانكلين كاريكاتير على صورة أفعى و هي مجزأه إلى قطع و كل قطعه يشير إلى ولاية من الولايات المتحدة ؟
في عام 1725
5- من أول من اختار مصطلح العلاقات العامة ؟
هو دورمان ايتون عام 1882 .
6- من أول من استخدام حقيقي للعلاقات العامة طبقاً للمفهوم الحديث ؟
هو ايفي ليد بيتر لي

7- من قام ادوارد برنيز بتأليف كتاب ؟

(بلورة الرأي العام)
8- من أول من درّس مادة العلاقات العامة في الجامعات ؟
هو إدوارد بيرنز عام 1923 م .
9- من أول من مارس تدريس العلاقات العامة بشكل متفرغ في جامعة استانفورد؟
هو ركس هارلو

[MuNira Mohammed]

المحاضرة الثالثة

ماهي العلاقات العامة

مقدمة

- تعتبر العلاقات العامة فنا من فنون الإدارة أو يمكن القول أنها وظيفة من وظائفها وهي أحد فنون الاتصال .
- ظهرت العلاقات العامة في القرن العشرين على الرغم من أنها كنشاط قديمة قدم المجتمعات الإنسانية وهي ترتبط بكل من علم النفس وعلم الاجتماع وعلم الإدارة .
- وهي تسعي إلى أن ترضي كل شخص عن طريق الإقناع وليس التملق .
- هناك الكثير من الآيات القرآنية التي تشير إلى حسن المعاملة ومعاملة الناس بالحسنى .
- كذلك هناك الكثير من الأحاديث النبوية الشريفة تحث المسلمين على ذلك الشيء .
- كذلك نجد في التراث الإسلامي أن معاوية يصف علاقته بالناس بشكل يشابه الشعرة التي لا تنقطع مع ضعفها فإنه لا يشد معهم
- و لا يترك لهم الحبل على الغارب .
- و في التراث المعاصر نجد التواصل الأسري وتكاتف أبناء الحي والتزاور والوقف مع الآخرين أوقات الشدة .

- تعريف العلاقات العامة :

هناك من يعرف العلاقات العامة على أنها ” أي كلمة أو موقف أو عمل يمكن أن يؤثر في الناس“ .
- و لكن هذا التعريف لم يحدد التأثير هل هو سلبي أم إيجابي ؟
- العلاقات العامة هي ” إنتاج السمعة الحسنة وتوزيعها“ .. و لكن لم يوضح كيف يتم ذلك ؟
- تعرف العلاقات على أنها ” الاتصال المقتع المقصود به التأثير في الناس ” ..
و لكن قد يكون هناك اتصال مقنع ولكنه غير مبرر وغير مرغوب ؟
- ” العمل الحسن له مردود حسن ”

من بين التعريفات المفصلة التي سوف نبدأ فيها من التعريفات البسيطة :

- تعريف ركس هارلو ” أنها علم وفن يستند إلى علم الاجتماع ويسعى إلى تحسين العلاقات بين الناس“ ,
و من مميزات هذا التعريف أنه ينظر إلى العلاقات العامة على أنها علم كما أنها فن في ميدان الإقناع .

- هناك تعريف يقول أنها ” الاتصال المخطط المقنع المقصود به التأثير في الجمهور المهم” ,
و من مميزات هذا التعريف أنه يضفي صفة التخطيط لا العشوائية على العلاقات .

- هناك تعريف يقول أنها :
” الفن الذي يجعل شركتك محبوبة ومحترمة من موظفيها وعملائها وزبائنها الذين تبيع لهم وتشتري منهم ” ,
هذا التعريف يهتم بالفن وكذلك يهتم بالشركة ، ولكن يؤخذ عليه أنه يخلط بين العلاقات العامة والتسويق عن طريق التركيز على من تبيع وتشتري منهم ولكن العلاقات العامة تهتم بالجماهير حتى الذين لا تبيع لهم أو تشتري منهم .

- العلاقات العامة هي ” معرفة ما يرغبه الناس عن مؤسستك فتكثر منه وما لا يحبه الناس فتقل منه ” ,
ويتضمن هذا التعريف إشارة إلى استخدام البحث العلمي كوسيلة .

- العلاقات العامة هي ” مظاهر النشاط المتصلة بتفسير العلاقة بين هيئة ما وبين جمهور له ارتباط أو اتصال بهذه الهيئة ” ويتضمن هذا التعريف شيء من العمومية حيث ينظر إليها على انها نشاط إنساني دون أن يحدد معالم هذا النشاط .

- العلاقات العامة هي :
الفن الذي يقوم على التحليل والتفسير لموضوع معين سواء كان ذلك فكرة أو شخص أو جماعة بقصد تهيئة السبل أمام الجمهور لكي يتعرف على الفائدة التي يحملها الموضوع ومدى استفادته منه ” ,
وأهمية هذا التعريف أنه ينظر إلى العلاقات العامة على أنها فن يعتمد على التحليل والتأثير والتفسير من خلال استخدام بحوث الرأي العام ولذلك فقد حدد طرفي العلاقة وهم المؤسسة والجمهور .

- جمعية العلاقات العامة الدولية تعرفها على أنها :
” فن وعلم تحليل الظواهر والتنبؤ بنتائجها لإرشاد مديري المؤسسات إلى ما يجب عمله طبقا لبرامج مخططة تساعد على تحقيق مصلحة المؤسسة والجمهور معاً ” ,
هذا التعريف يبرز أهمية البحث والتخطيط وأن العلاقات العامة مسؤولية اجتماعية وأنها امانة .

- عرفت الجمعية الدولية لمؤسسات العلاقات العامة سنة 1975 العلاقات العامة على أنها :
” فن وعلم تحليل الظواهر والتنبؤ بنتائجها مع نصح قادة المؤسسة وإرشادهم بما يجب من خلال أعمال مخططة مبرمجة تؤدي إلى خدمة كل من مصلحة المؤسسة ومصلحة جماهيرها ”
ويتضمن هذا التعريف أنها فن وعلم يعتمد على خطط وبرامج مع قيام المؤسسات بخدمة المجتمع والمصلحة العامة





الأسئلة :

1-- تعريف ركس هارل؟

” أنها علم وفن يستند إلى علم الاجتماع ويسعى إلى تحسين العلاقات بين الناس

2- ومن مميزات تعريف ركس هارل ؟

أنه ينظر إلى العلاقات العامة على أنها علم كما أنها فن في ميدان الإقناع

3- - عرفت الجمعية الدولية لمؤسسات العلاقات العامة سنة ؟

1975

4- - تبحث العلاقات العامة ؟

في علاقة مؤسسة ما بجمهورها بشكل فردي أو جماعي

5تسعي العلاقات العا مة إلى أن ترضي كل شخص عن طريق ؟

الإقناع وليس التملق

6- - تعتبر العلاقات العامة فناً ؟

من فنون الإدارة

7- - يتفق المشتغلين بالعلاقات العامة على أهمية ؟

أن تتفهم المؤسسة جمهورها ولابد للجمهور أن يفهم المؤسسة حتى يكون التعامل بينهما مبني على أساس حسن التعامل .

[MuNira Mohammed]

المحاضرة الرابعة

تابع : ما هي العلاقات العامة
- يرى معهد الرأي العام البريطاني أن العلاقات العامة هي ” الجهود المقصودة المخططة لإقامة تفاهم مشترك بين المؤسسة وجمهورها ثم صيانته ” ( مهم)
- كذلك يرى جون مارستون أنها ” النشاط الإداري الذي يزن تصرفات الجمهور ويحدد السياسات والأعمال التي تتواءم مع رغباته ومصالحه ومن ثم وضع البرامج والأعمال التي تؤدي إلى قبول الجمهور وتفهمه للمؤسسة
- (( على ماذا تدل عليه race ؟ تدل على المعادلة التي أشار إليها جون في تعريف ))
- ويعرف كوتليب العلاقات العامة على أنها ” الوظيفة الإدارية التي تزن اتجاه الجمهور وتحدد السياسات والبرامج التي تتمشى مع المصلحة العامة ووضع الخطط التي تؤدي إلى قبول الجمهور وتفهمه“

- الخلاصة :
- انه من الصعب أن نجد اتفاق على تعريف موحد يجمع عليه ممارسو هذا النشاط ولكن يمكن التغلب على ذلك إذا عرفنا الأنشطة التي يمارسها رجل العلاقات العامة والتي تتضمن :
- تقديم النصح في سياسة المؤسسة
- المساهمة في صنع القررات
- تخطيط وترويج برامج العلاقات العامة
- تحقيق التعاون بين المواطنين وإدارة المؤسسة
- تخطيط الاجتماعات وتنفيذها0عمل بحوث الرأي العام
- تجميع كل ما يكتب عن المؤسسة

- الوظائف الرئيسية للعلاقات العامة :
1- مراقبة التغير الاجتماعي
2- رعاية ضمير المؤسسة
3- مداومة الإتصال
4- قياس مدى المواءمة بين مصلحة المؤسسة ومصلحة الجمهور
5- الإقناع وهو الهدف النهائي للعلاقات العامة

أهداف العلاقات العامة :
(( عدم وجود هدف للعلاقات العامة يؤثر في تعثر البرامج لأن اذا كانت الهدف واضح أمام الإنسان فالوصول لهذا الربنامج قريب ))

تعتبر أهداف العلاقات العامة هي نفسها أهداف المؤسسة التي تعمل العلاقات العامة من أجلها، ولكي تكون الأهداف جيدة ينبغي أن تتوفر لها شروط من أهما :

1 – أن تصف الأهداف النتائج المتوقعة منها
2- أن تكون مفهومة من قبل المنفذين لها
3- أن تكون محددة من حيث التوقيت
4- أن تكون قابلة للتحقيق
5- أن تكون قابلة للقياس
6- أن تتطابق مع أهداف المؤسسة

العناصر التي يجب أن تراعى في تعريف العلاقات العامة :
- يرى ” ويلكوكس ” أن كل ممارس للعلاقات العامة لابد له 1- أن يختار لنفسه أحد التعريفات المناسبة له أو 2- أن يضع لنفسه تعريف خاص على أن يتضمن العناصر الآتية :
1- القصد
2- التخطيط
3- حسن التنفيذ
4- المصلحة العامة
5- اتصال ثنائي القنوات
6- وظيفة إدارية


الأسئلة :

1- على ماذا تدل عليه race ؟
تدل على المعادلة التي أشار إليها جون

2-يرى ” ويلكوكس ” أن كل ممارس للعلاقات العامة لابد له من ؟
1- أن يختار لنفسه أحد التعريفات المناسبة له أو 2- أن يضع لنفسه تعريف خاص

3- تعتبر أهداف العلاقات العامة هي نفسها أهداف المؤسسة التي تعمل العلاقات العامة من أجلها، ولكي تكون الأهداف جيدة ينبغي أن تتوفر لها شروط من أهما :
1 – أن تصف الأهداف النتائج المتوقعة منها
2- أن تكون مفهومة من قبل المنفذين لها
3- أن تكون محددة من حيث التوقيت
4- أن تكون قابلة للتحقيق
5- أن تكون قابلة للقياس
6- أن تتطابق مع أهداف المؤسسة

[MuNira Mohammed]

المحاضرة الخامسة

مواصفات أركان مهنة العلاقات العامة :

أولاً : مواصفات لبرنامج العاقات العامة الناجح (متطلبات البرنامج)
ثانياً : مواصفات الكوادر البشرية
ثالثاً : مواصفات البناء الإداري للعلاقات العامة
رابعاً : مواصفات الرسالة
خامساً : مواصفات الوسيلة

مواصفات برنامج العلاقات العامة الناجح ( متطلبات البرامج ):

1- العلاقات العامة مسؤولية اجتماعية
2- احترام الرأي والعمل بالصائب منه
3- الوضوح في التعامل
4- الالتزام بالأخلاق الشريفة
5- الأمانة العلمية
6- العلاقات العامة مسؤولية كل موظف
7- العلاقات العامة وظيفة استشارية

الأسئلة :

1- كم عدد الوظائف الرئيسية للعلاقات العامة ؟
5 وظائف

2- كم عدد أهداف العلاقات العامة :
6 اهداف

3- كم عدد العناصر التي يجب أن تراعى في تعريف العلاقات العامة :
6 عناصر

4- كم عدد مواصفات أركان مهنة العلاقات العامة :
5 مواصفات

5- كم عدد مواصفات برنامج العلاقات العامة الناجح ( اعتبارات متطلبات البرامج ):
7 اعتبارات

[MuNira Mohammed]

المحاضرة السادسة

مواصفات الكوادر البشرية لرجل العلاقات العامة :
1- الصفات الشخصية
2- الصفات الاتصالية

الصفات الشخصية لمواصفات الكوادر البشرية :
1- قوة الشخصية
2- اللباقة
3- حب الاستطلاع
4- الموضوعية
5- خصوبة الخيال
6- الشجاعة الأدبية
7- الذوق الفني
8- التنظيم

الصفات الإتصالية لمواصفات الصفات الإتصالية :
1- البلاغة اللغوية
2- الكتابة
3- معرفة الفنون الصحفية
4- معرفة دلالة الألفاظ
5- معرفة العلوم الاجتماعية
6- معرفة بأصول البحث العلمي~

الأسئلة :

كم عدد مواصفات الكوادر البشرية لرجل العلاقات العامة ؟
2

عدد الصفات الشخصية لمواصفات الكوادر البشرية؟
8

عدد الصفات الإتصالية لمواصفات الصفات الإتصالية؟
6

[MuNira Mohammed]

المحاضرة السابعة

تابع : المنطلقات الأساسية لبرامج العلاقات العامة
ثالثاً : البناء الإداري للعلاقات العامة:
- لا يوجد قالب محدد معين يمكن أن تصب فيه كل إدارات العلاقات العامة لأن ذلك
تحكمه عوامل كثيرة

- حيث أن الأهداف الإجتماعية للمجتمع => أهداف المؤسسة => حجم المؤسسة => أهداف العلاقات العامة =>البناء الإداري للعلاقات العامة .

مثلاً في الأهداف الإجتماعية أن كل مجتمع و كل فرد له مجموعة أهداف يسعى لتحقيقها
( مثل الأفكار اللي تسيطر على المجتمع و تحريكه كمثال : الأهداف الإجتماعيه في السعوديه تختلف عن أمريكا )

من الذي يحدد أهداف الإجتماعية للمجتمع ؟ أهداف المؤسسة .

- ومهما يكن الحجم فأن إدارة العلاقات العامة ليست هدفاً في حد ذاته وإنما هي وسيلة من وسائل تحقيق الأهداف الاجتماعية التي أنشئت المؤسسة لكي تحققها، ومن حيث المكان يجب أن تكون إدارة العلاقات العامة قريبة من رأس السلطة في المؤسسة

- ويتحدد الحجم الأمثل للعلاقات العامة في ضوء تحقيق الهدف، إذا كان هناك فرد يستطيع تحقيق الغرض يمكن أن يحل محل عشرة أشخاص مثلاً

أنواع البناء الإداري للعلاقات العامة :
1- الأسلوب المركزي :
- وهو يعني إدارة العلاقات العامة بطريقة مركزية أي جمع جميع عناصر العلاقات العامة من موظفين وأجهزة ووسائل اتصال في مكان واحد . مثل: ( الاتصالات )
ظروف المؤسسه هي التي تحكم علي أخذ اسلوب مركزي او لا مركزي
ويستخدم هذا النوع في حالات :
أ- إذا كانت الجماهير متماثلة ب- إمكانية التوزيع والاتصال ميسرة


2- الأسلوب اللامركزي :
- وهو يعني ألا يكون هناك مركز موحد لعمل برامج العلاقات العامة وإنما تعطى الصلاحيات للفروع لعمل برامج العلاقات العامة0مثل ( ملصقات – نشرات )

- ويستخدم هذا النوع في حالات :
أ‌- أن تكون هناك خصائص مميزة لكل منطقة ب- التعامل مع جماهير مختلفة اللغة
- مثال شركة آرامكو السعودية : كمثال أرامكو مقرها بظهران و ترسل لفروع برنامج و حسب كل دوله تترجمها إلى لغتهم و مثلا لو كانت ملصقات و كان يوم الأحد اجازه فلا توزعها إلا باليوم اللي يمون فيه زحمه حسب ظروف كل دوله و مقرها )

3- الأسلوب المرلا مركزي :
- وهو يعني الجمع بين الأسلوبين السابقين حيث يتم أنتاج البرامج في المركز الرئيسي ثم تترك لباقي الفرع تحديد البرامج المحلية المناسبة للجماهير التي يتعامل معها الفرع

4- الاتصال حسب الجماهير:
- ويعني أن تقسم برامج العلاقات العامة في ضوء نوعية الجماهير مثلا في الجامعة هناك قسم يختص بالتعامل مع الطلاب وقسم يتعامل مع أعضاء هيئة التدريس وهو يطلق عليه في بعض الأحيان الأسلوب النوعي

5- الاتصال حسب الوسيلة:
- وفيه يتم تقسيم إدارة العلاقات العامة في ضوء الوسيلة المستخدمة في إيصال الرسالة فهناك قسم للتعامل مع الصحف وقسم للتعامل مع التلفزيون وثالث للتعامل مع الإذاعة

الأسئلة:
1- من الذي يحدد أهداف المؤسسه ؟
حجم المؤسسة

2- من الذي يحدد حجم المؤسسة ؟
أهداف العلاقات العامة

3- هل أتعامل معهم عبر الإذاعه ؟
ممكن
4- يتم الجمع بين التعامل مع الجماهير في ضوء وسيلة اتصال محددة، وفي هذا الأسلوب؟
أ- تقل الأخطاء ب- تنخفض التكاليف

[MuNira Mohammed]

المحاضرة الثامنة

تابع : المنطلقات الأساسية لبرامج العلاقات العامة
رابعاًً : الرسالة :
- تعرف الرسالة على أنها :
” الإشارة التي تنقل الفكرة من المرسل إلى المستقبل وذلك من خلال وسيلة أو عدة وسائل ” ومن صور الرسالة ما يلي :
- الاتصال الشخصي - الاتصال الهاتفي - الإتصال البريدي (مثل الفواتير)

- النشرات المحددة (لجمهور معين) - الملصقات العامة - التلفزيون
- الصحافة - الإذاعة - الانترنت

الأمور التي يجب أن تراعى في الرسالة الناجحة :
1- لكل جمهور خصائص يجب مراعاتها
2- لكل وسيلة طابع مميز لها
3- أن تكون ذات تكلفة اقل
4- التأثير الأكبر
5- مراعاة لغة الجمهور
6- اختيار التوقيت المناسب
7- الصياغة المناسبة 8- الجماهير الأكثر

أساليب عرض الموضوعات :
1- عرض الموضوع بالتفصيل
2- عرض الملخص في البداية
3- عرض مقدمة ثم عرض الموضوع بالتفصيل ثم عرض الملخص للموضوع في النهاية

خامساً :الوسيلة:
- الوسيلة هي ” الآداة المستخدمة في نقل رسالة معينة من المرسل إلى المستقبل ”
وكما هو معروف فأن :
1- لكل وسيله جمهورها الذي يتابعها ويتأثر بها . ( الإنترنت – الصحف ...)
2- لكل وسيلة خصائصها التي تميزها
3- لكل جمهور وسيلته المفضلة

ومن أهم وسائل الاتصال :
1- الاتصال الشخصي : (المقابله)
وهو أقدم الوسائل وأكثرها تأثيراً وهو يعتمد على عدد من المميزات منها ( جاذبية المتصل – مكانة المتصل – أهمية أتصاله – إمكانية شرح الأشياء الغامضة – كذلك حياء المستقبل وبالتالي استعداده لقبول ما يعرضه المرسل )
- ولكن من عيوبه :( ليست متيسرة لكل متصل - ليست متيسرة لكل جمهور – تنفع عدد محدود من الجماهير )

2- الاتصال الهاتفي :
- وهي وسيلة معدلة من الاتصال الشخصي ومن مميزات هذه الوسيلة ( أنها تصلح مع الاعداد الكبيرة – كما أنها توفر الوقت والتكلفة )
- ولكن من عيوبها ( قلة التأثير مقارنة بالاتصال الشخصي – إنعدام تأثير جاذبية المتصل إلى حد ما )

3- الملصقات :
- وهي وسيلة لاصقه في مكان ما . من مميزاتها ( تفرض نفسها على من يمر بجوارها - هي موجودة بصورة دائمة )
- ومن عيوبها ( حيز الرسالة محدود – من الممكن أن تتعرض لعومل التعرية مثل الشمس والمطر والغبار )

4- النشرات :
- وهي وسيلة مطبوعة تنتجها المؤسسة لمصلحتها وتوجهها إلى الجماهير حسب نوعيتهم
- - ومن مميزاتها ( هي وسيلة مؤثرة إذا بنيت على خصائص الجمهور – حجمها قابل للتحكم فيه طبقاً لمحتوى الموضوع – عددها يتحكم فيه من ستوزع عليهم )
- من عيوبها ( عملية توزيعها - درجة جاذبيتها – تأثيرها كلها أمور ترتبط بإخراجها وصياغتها )

5- الصحف المطبوعة :
- وهي تتعدد وفق الغرض وحسب الجماهير فهي توجه عادة إلى جماهير معينة مثل الجريدة التي تنشر في بلد معين فهي تكون موجهة إلى جماهير هذه البلد
- قد تكون موجهة إلى جماهير نوعية مثل المجلات التي توجه إلى المرأة أو الرياضي مثلاً0
- من مميزاتها ( يمكن قرائتها في أي زمان ومكلن واثناء سماع الراديو أو تناول الطعام وغيرها )
- ومن عيوبها ( انها تتطلب القراءة والكتابة – قد تنقل اخبار متأخرة )

6- الإذاعة :
- وهي الوسيلة الأوسع انتشارا حتى بعد ظهور التلفزيون والأقمار الصناعية
- ومن مميزاتها ( غير محددة بوقت ولا بمكان ولابوضع المستمع – كما أنها تتضمن عدد من الوسائل المتخصصة مثل برامج المرأة والرياضة وغيرها – كما أنها تشجع على خصوبة الخيال )
- ومن عيوبها ( قد يفقد المستمع بعض أجزائها إذا لم يصغ إليها من البداية – كما أنها تركز على حاسة السمع )

7- التلفزيون :
- وسيلة مؤثرة لما تتميز به من جاذبية، ومن أهم مميزاتها ( الجمع بين الصوت والصورة والحركة والأنية – تتضمن الكثير من الوسائل الفرعية ) ومن وسائلها الفرعية اشرطة الفيديو بما لها من فوائد
- من عيوبها ( أنها ترتبط بوجود التيار الكهرباء – تحد من خصوبة الخيال )

8- الانترنت :
- وهي أحدث الوسائل المستخدمة في العلاقات العامة وتحظى بشعبية كثيرة ومن مميزاتها (سرعة الانتشار – القدرة على التأثير في أعداد كبيرة من الجماهير)
- ومن عيوبها أنها تتطلب مهارة خاصة في متلقي الرسائل عبر هذه الوسيلة كما أن متابعتها تتطلب بعض التكاليف
- وعموما يمكن القول أنه يجب على رجل العلاقات العامة التعامل مع كل أو بعض هذه الوسائل من أجل الوصول إلى أكبر عدد من الجماهير

[MuNira Mohammed]

المحاضرة التاسعة

1- الرأي العام :
- مقدمة
أ – تعريف الرأي العام
ب – أنواع الرأي العام
ج - قياس الرأي العام
د- اعتبارات دراسة الرأي العام

- يعتبر الإنسان كائن اجتماعي بطبعه لا يمكن أن يعيش إلا مع مجموعة من البشر
- كان المجتمع الإنساني بسيط للغاية في بدايته حيث كان الإنسان يؤدي جميع الأعمال دون مساعدة من أحد
- بعد زيادة أعداد البشر وكثرة الخبرات ظهرت الحاجة إلى التخصص في فرع معين من الخدمات
- بعد تعقد الحياة وكثرت احتياجات الإنسان تم اختراع العملة حتى تكون واسطة في بيع خدمات الإنسان لمن يحتاجها وشراء ما يحتاج إليه من سلع أو خدمات هو أيضاً
- بعد تشبع الحياة وزيادة احتياجات الإنسان ظهرت الحاجة إلى نوع من التنظيم للخدمات التي أصبحت تقدم بصورة جماعية مثل: ( مكاتب الحج أو مكاتب الطيران ليست قاصره لفرد بل لصوره للجميع )
- تدخلت الدولة في عملية تقديم الخدمات مثل الصحة والتعليم والأمن وغيرها
- برزت أهمية التعرف على الجمهور الذي تقدم له الخدمة وتلبية احتياجاته
- ظهرت أهمية فهم نفسية الفرد والجماعة وتأثير الرأي العام على المجتمع

أ – تعريف الرأي العام:
- لا يوجد تعريف محدد لمصطلح الرأي العام حيث أنها كلمة حديثة ولكن الفكرة نفسها قديمة قدم الحياة الإنسانية ذاتها لأنه يعبر عن محصلة لأراء الناس
- يرى الكثير من الباحثين أن ” جان جاك روسو“ الفليسوف الفرنسي ” هو أول من نادى بأهمية الرأي العام وتحليله لتوجيهه
- وهو يرى أن الرأي لا يوجد (لاينولد) في تكوين الإنسان وإنما في علاقته مع الدولة أو مع المؤسسات أو مع الآخرين بمعنى أنه نتاج تفاعله مع محيطه الاجتماعي
- وتكتسب أهمية الرأي العام في أنه يؤثر بصورة كبيرة جداً على مسار الأحداث لان أي تغيير لابد أن يستند على رأي عام يقوده ويؤثر فيه
- يؤثر الرأي العام على كل من المؤسسات الحكومية وغير الحكومية وحتى في حياة الفراد
- ينظر لمصطلح الرأي العام على أنه مكون من كلمتين الأولى الرأي وهي ” تعبير عن أحساس المجموعة بشيئ ما وشعورها تجاه هذا الشيئ ”
- والثانية عام وهي تعبر ”عن مجموعة من الناس أي أكثر من واحد”
- تعريف الرأي العام ” مجموع آراء اكثرية الأفراد حول مسألة معينة سواء كان هذا الرأي لصالح تلك المسالة أو ضدها ”

ب – أنواع الرأي العام:
1- الرأي الفردي :
- وهو الذي يعتنقه فرد ما عن مشكلة معينة ولكن لا يشاركه الآخرون فيه وذلك نظراً ( لعدم أهمية المسألة التي اتخذ فيها هذا الرأي أو لشذوذ هذا الرأي ) وهو نوع غير مهم ويمكن قياسه
2- الرأي الخاص :
وهو ما يحتفظ به الإنسان لنفسه حول مشكلة معينة ولا يصرح به لأسباب مختلفة وهو من الصعب قياسه (,لعدم قدرته صاحبه على التصريح به,)
3- رأي الأقلية :
- وهو الذي يعتنقه عدد قليل من الناس المهتمين بمشكلة ما0 وهو رأي له أهميته لما يلي ( إذا كان لا يعارض رأي الأغلبية - أو كان معتنقوه من ذوي التأثير في المجموعة – وهو يمكن قياسه وتحليله وحصره حتى لا ينتشر فيصبح رأي عام إذا كان اتجاه ضار أو تعديله إذا كان إيجابي,لأن تم التصريح به فيمكن قياسه, )

4- رأي الأغلبية :
- وهو ما تشعر به أغلبية المجموعة تجاه مشكلة ما ( وهو نوع مهم لأنه يعكس رأي اغلبية الأفراد وكا هو معروف فأن الأغلبية تعني النصف زائد واحد – ويمكن قياس هذا النوع وتحليله لمعرفة تأثيره على المجتمع,لأن تم التصريح به فيمكن قياسه, )

5- الرأي العام :
- وهو الدعامة الأساسية لمعرفة اتجاه المجتمع والذي لا يمكن تجاهله حيث أنه يؤدي إلى نتائج إما إيجابية أو سلبية وهو يمكن قياسه وتحليله لمعرفة اتجاهاته وتأثيراته

- هناك أنواع أخرى من الرأي منها :
- الرأي المدروس : وهو الرأي الذي يتخذه الأفراد نتيجة دراسة متأنية للمشكلة ولذلك من الصعب التأثير علي متعنقوا هذا الرأي
- الرأي الغوغائي : وهو يتكون نتيجة انفعالات غير منظمة ويتطور بصورة غير مدروسه ، وهو يمكن قياسه وتحليله وتوجيه من خلال بيان الأخطاء فيه
- العقل الفردي : وهو الذي يزن تصرفات الفرد ويحللها قبل صدورها ( يمكن قياسه و تحليله )
- العقل الجماعي غير المتزن : وهو الذي ينجم عن اجتماع مجموعة من الناس في مكان ما بطريقة انفعالية فهم يتصرفون بطريقة قد لا يتصرفونها لو كانوا بفردهم في نفس المكان
- العقل الجماعي الموزون : وهو التصرف الذي يحدث بعد مناقشة واعية لموقف معين ويتطلب التأثير في هذا الرأي جهودا كبيرة ومقنعة