واجبات السلوك التنظيمي
الواجب الأول
1 . واحد من الآتي ليست من الأسباب المؤثرة على صعوبة تفسير السلوك الإنسانس
ج . ثبات اسباب السلوك واستقراراها
2 . ضمن مجال الشخصية يعرف ما يعتقد الفرد انها نظرة الآخرين له بالذات
ب . الاجتماعية
3 . واحدة من الآتي لا تصنف ضمن مزايا توظيف الإدراك ضمن مجال السلوك التنظيمي
د . زيادة المكافئات المادية التي يحصل عليها الأفراد .

الواجب الثاني
1 . الحاجات المشبعة تجعل الفرد
ب . اكثر حساسية لإدراك المثيرات المتعلقة بها .
2 . حسب نظرية التعليم الاجتماعي
د . لا توجد اجابة صحيحة
3 . تقدير المريض لقيمة الصحة يستمده من
ب . الخبرة

الواجب الثاني للي تغير عندهم الواجب الثاني
1. تعرض الموظف سامي هذا الاسبوع الى عقوبات بسبب عدم التزامه بأوقات الدوام الرسمي خلال الشهرين الماضيين ، بعد ذلك لاحظ المدير أن تلك العقوبات لم تغيّر من سلوكه، السبب يعود الى ..

‌ب- عدم معاقبته منذ البداية.

2. واحدة من الآتي، لا تدخل ضمن اهمية القيم ...

‌د- تؤثر في شكل الصراع بين الافراد داخل المنظمة.

3. حسب "افانسيبيتش " (Ivancevich) يمكن للمدير تحسين دافعية الافراد للعمل من خلال ...

‌أ- السماح لهم بقدر معقول من الأخطاء

الواجب الثالث
1 . من خصائص الجماعة
أ . أن تهيئ لأفرادها فرصة النمو والتطور
2 . يميل أطراف الصراع الى تبني استراتيجية الحل الوسط في حالة
د . رغبة اطراف الصراع في التنازل لبعضهم
3. واحدة من الآتي، ليست ضمن أهمية ثقافة المنظمة
ج . مساعدة الإدارة في التعرف على أساليب علاج الصراع
4 . من أهم المعوقات الاجتماعية للإبداع
ب . الأسلوب التربوي المكبل للقدرات

مناقشات السلوك التنظيمي
1
الموضوع الاول المعروض للمناقشة: يحرص المدراء ذي الخبرة بقضايا السلوك التنظيمي الى ملاحظة سلوك العاملين اثناء العمل. حسب رأيك: 1- ما هو الهدف من قيام المدراء بملاحظة سلوك العاملين اثناء العمل؟ 2- قدم 6 امثلة عن مواقف يمكن ان يلاحظها المدراء على العاملين اثناء العمل. 3- لماذا يدرك بعض المدراء سلوكات العاملين معهم بشكل سيئ؟ 4- ما هي الحلول التي تقترحها على المدراء حتى يتمكنوا من معرفة شخصيات العالمين معهم بشكل ممتاز؟ 5- بالمقابل لماذا ينظر احيانا بعض المرؤوسين الى مدرائهم بصورة سيئة ؟
الحل

الإلمام بأسس السلوك التنظيمي يساعد المدراء على زيادة كفاءتهم الإدارية، ذلك أن التعرف على رغبات واحتياجات وميولات واتجاهات المرؤوسين يؤدي الى حسن قيادتهم وإدارتهم بكفاءة اما من ناحية الامثلة على بعض سلوكات الموظفين اعطاء الاوامر بشكل صارم للعاملين ومع ذلك العاملون لايؤدون بالشكل المطلوب ومن الامثلة تم تعيين مجموعة موظفين بعد مدة قصيرة وجد ان بعضهم لديه الحماس للعمل والبعض الاخر لا يهتم بالعمل ومن الامثلة ارتفاع عدد ايام الغياب ومن الامثلة غياب ايام معينه مثل السب والاحد ومن السلوكيات التاخير في الحضور الى العمل بشكل دائم ومن الامثلة طلب الموظفين الانتقال من الادارة الحالية الى ادارة اخرى لايدرك المدراء سلوكات العاملين بشكل سيئ لعدم امتلاك المدير مقومات اكتشاف قدرات العملين لديه الملاحظة الجيدة والتنبؤ بسلوك الافراد ثم التحكم به وتوجيهه توجيهاً جيداً وينظر بعض العاملون لمدائهم بشكل سيئ لأنهم ينظرون الى المدير كجانب تسلطي يلقي الاوامر والتعليمات دون الاهتمام بالجوانب النفسية للعامل او دون تحفيزه بشكل لائق .

2
الموضوع الثاني المعروض للمناقشة: تشير الدراسات الى ان القدرة على التكيف تعني قدرة الفرد على تعديل سلوكه بما يتوافق مع المؤثرات الخارجية واستشعارها، وايضا تعني قدرة الفصل بين الحياة الشخصية والحياة العملية، كما بينت الدراسات ان هناك علاقة بين القدرة على التكيف وبين النجاح الوظيفي والادراي. 1- لماذا يعاني الكثير من الموظفين الجدد صعوبة التكيف مع بيئة منظمتهم؟ 2- ما هي مواصفات الافراد ذو القدرات العالية على التكيف في البيئة الجديدة؟ 3- ما هي اهم الخصائص الشخصية التي تمكن المديرين من التنبؤ بسلوك الافراد الجدد في العمل؟ 4- لماذا يختلف الافراد في درجة تحمل المخاطرة اثناء ادائهم للعمل بالمنظمة؟ 5- حسب رأيك أي من نظريات الشخصية الاقرب الى تفسير سلوك الموظف الجديد الذي لم يتمكن من التكيف مع بيئة العمل الجديدة؟

الحل
بسبب عدم معرفتهم بمناخ العمل الجديد وهذا طبيعي في البداية واذا استمر عدم التكيف فيدل على انطوائية كثير من الموظفين وعدم المامهم بمهام عملهم بشكل جيد مما يقلل احتكاكهم بظروف العمل المختلفة وهنالك افراد لهم مواصفات عالية في التكيف في بيئة العمل الجديدة منها ادراك العمل بشكل ممتاز كذلك التعاون مع زملاء العمل وفهم مهام العمل بشكل جيد ومن خصائص المدير القادر على التنبؤ خبره جيده في مجال علم النفس حتى يتطيع معرفة خبايا النفس ويختبرها بالإضافة الى خبرته الواسعة في مجال العمل ومقارنة الشخصيات ببعضها حيث يتبين الفروق بين الاشخاص في تحمل مخاطر العمل تنيجة الثقة بالنفس وفهم ابعاد العمل بشكل جيد ووعي الشخص بخطورة العمل ونظرية السمات تعد الاقرب في تفسير سلوك الموظف الجديد .


3
الموضوع الثالث المعروض للمناقشة: تشير الدلائل الميدانية الى ان السلوك الانساني هو دالة للخبر ة والممارسة، وانه مرتبط بالتعلم بشكل كبير. 1- اشرح كيف يتعلم المدراء من خلال القرارات التي يتخذونها في منظامتهم؟ 2- وضح متى يمكن للمرؤسين توظيف التعلم الاجتماعي كاداة للتطوير وتنمية المهارات داخل المنظمات؟ 3- ناقش الشروط والدوافع التي يمكن ان تجعل من المنظمات السعودية منظمات متعلمة. 4- ما هي حسب رأيك خصائص الافراد المتعلمين ذاتيا؟

الحل
دراسة القرارات قبل اصدارها ومن ثم متابعتها بعد اصدارها وملاحظة الجوانب السلبية الناتجة عن القرار ومحاولة اصلاحها وعدم العودة للخطأ مرة اخرى والقرارات الايجابية يتم تطويرها و الفرد يمكنه التعلم من خلال ملاحظة سلوك الآخرين وتقليدهم في إطار اجتماعي معين واذا وجود النماذج في حياة الفرد من الوالدين والأصدقاء يقتبس منهم بعض الأنماط السلوكية بملاحظة سلوك الآخرين واكتسابه وتجريبه فإذ كانت النتائج ايجابية يكرر السلوك، وإذا كانت النتائج سلبية يتوقف عن تكرار السلوك لا يتعلم الإنسان شيئا ليس له دوافع نظرية أو مكتسبة لتعلمه فالمكافأة المادية والمعنوية: تعزز وتدعم وتشجع عملية التعلم والتعلم الموزع بين الفترات: أفضل وأسرع من التعلم المركز في فترة واحدة وضرورة المشاركة الايجابية من المتعلم في عملية التعلم لأنها تنشط الدافع للتعلم وتزيد من حماسه المتعلم.

4
الموضوع الرابع المعروض للمناقشة: السلوك = الدافعية x القدرة x الظروف ناقش أهم الاستنتاجات التي يمكنك استخراجها من المعادلة السابقة.

الحل
السلوك = الدافعية x القدرة x الظروف أي أن سلوك الانسان دالة في الدافعية والقدرة و الظروف ، حيث بتغير أحد هذه المتغيرات الثلاث يتغير سلوك الانسان و ينحرف نحو سلوك عير السلوك المتوقع منه يقوم الأنسان في حياته اليومية بأنماط عديدة من السلوك حيث يسعى جاهداً نحو تحقيق هذه الرغبة ولا يرتاح له بال حتى يحققهاالسلوك قد يكشف عن أهداف يسعى صاحبها إلى تحقيقها, وهي نتاج أسباب عادة ما تكون كامنة في قوى تحركها وتنشطها السلوك التنظيمي بين الدافعية وبين الحوافز فا الدوافع كما تم ... في السلوك الإنساني وعلاقة الفرد بزملائه ورؤسائه ومرؤوسيه وتحسين ظروف يؤثر تعلم الفرد وخبراته وتجاربه إلى اختيار وانتقاء المثيرات التي يمكن أن يعطيها انتباهه،الحاجات والدوافع: تلعب حاجات الفرد غير المشبعة دورا هاما في اختيار ما يثير انتباهه من مواقف أو أحداث، صاحب الحاجة الاقتصادية سيتأثر بالأخبار عن سياسة الأجور

5
لموضوع الخامس المعروض للمناقشة: ناقش المقولة التالية: تؤثر اتجاهات المديرين وطريقة تعاملهم مع مرؤوسيهم في اتجاهات المروؤسين وادائهم في العمل.

الحل
تؤثر اتجاهات المديرين وطريقة تعاملهم مع مرؤوسيهم في اتجاهات المروؤسين وادائهم في العمل , يؤثر التغيير في السلوك الحالي والمستقبلي كما يؤثر على ميول وتصرفات الأفراد. مثلا الفرد الذي تعلم من رئيسه احترام مواعيد العمل يكون قد تعلم سلوكا جديدا يغير في سلوكه السابق. تعد الخبرة عنصر ضروريا في عملية التعلم، والتي يمكن اكتسابها مباشرة من الممارسة أو الملاحظة، أو بشكل غير مباشر من القراءة . التغيير المقصود هنا هو ذلك المرتبط بالخبرة والممارسة، وليس المتعلق بنضج الفرد (مثلا نمو ونضج الطفل جسميا وعقليا) أو بعوامل أخرى أصبح تقييم الاداء في هذه الايام وسيلة او اداة أساسية يعتمد عليها في جميع المنظمات العامة والخاصة والمختلطة للحكم على دقة السياسات والبرامج التي تتبعها هذه المنظمات من ناحية وعلى فعالية وكفاءة اداء العملين من ناحية اخرى ، حيث يركز مفهوم تقييم الأداء على معرفة وتحليل الفروقات بين ما هو مخطط وما تحقق .

6
الموضوع السادس المعروض للمناقشة: هناك اتجاه متزايد يحث على ضرورة تبني قيم ايجابية داخل منظمات الاعمال، حسب وجهة نظرك ما هي أهم القيم الايجابية التي يجب تبنيها في بيئة الاعمال السعودية.

الحل

تعتبر القيم أنها المكون النفسي والعقلي (المعتقد) لدى الناس حول شؤونهم وأحوالهم في أمور الدنيا من معاملات وتصرفات في الحياة اليومية، حيث تقوم القيم كمعتقد راسخ يؤمن بها الفرد من حيث توجه سلوكه وتنظيم علاقته بالواقع والمؤسسات والآخرين من حوله في أثناء تعامله وتفاعله اليومي، وتجدر الإشارة إلى أن العلوم الاجتماعية تميز بين نوعين من القيم هما : قيم الوسيلة وقيم الغاية، حيث يعد النوع الأول معتقد يفاضل فيه الفرد بين سلوك وآخر، الصدق أفضل من الكذب، الشجاعة أفضل من الجبن، الكرم أفضل من البخل، أما قسم الغاية فتتمثل بمجموعة القيم التي تحدد لنا الغايات المثلى التي تسعى لتحصيلها وذلك لارتباطها بتحقيق المجتمع المدني الحديث، ويمكن الإشارة إلى أهم قيم العمل العامة في المجتمعات الحديثة والمعاصرة، وهي على سبيل المثال: التمثل بالأخلاق والآداب العامة، الاتصاف بالاستقامة والنزاهة، الإحساس والشعور بالمسؤولية، احترام القانون والامتثال للأنظمة والمبادئ العامة، احترام حقوق الآخرين وتقدير خصوصياتهم، حب العمل، الدافعية الذاتية نحو الأداء المتميز، تمثل الدقة والانضباط سلوكيًا

7
الموضوع السابع المعروض للمناقشة: ناقش المعادلة التالية: انجاز الفرد = الدافعية x قدرات الفرد

الحل

انجازات الفرد مرتبطة ارتباطاً وثيقاً بدافعيته نحو تحقيق الانجازات ورغبته في ذلك فبدون الدافعية لن يتقدم الفرد نحو انجاز اي عمل ثم ان قدرات الفرد وامكانياته تعد عنصراً هاماً بعد وجود الدافع فبدون اي امكانيات او قدرات ملائمة لتحقيق الانجاز فلن يتحقق الانجاز

8
الموضوع الثامن المعروض للمناقشة: كيف تؤثر الجماعة على اداء الفرد العامل؟

الحل
إن إجراءات التسيير التي تنجح فيالتأثير على سلوك و أداء الأفراد العاملين وفعاليتهم في المنظمة نادرة ، وكلنا يعلم بأن أهم عامل من ... وعلى هذا الأساس تم التركيز على نظام تقييم الأداء و يرتبط تحفيز العمال بعدة عناصر مهمة تؤثر مباشرة على فاعلية ..... نجاح الجماعة .6 – تنمية الجوانب غير الظاهرة من إمكانيات ومواهب الأفراد ............. تحتوى علي مستويات مختلفة من سلوك (الأفراد + الجماعة + المنظمة ) يختلف بعضة ببعض .( المنظمة تتأثر بسلوك ... يتأثر الفرد بحالته النفسية والتي تؤثر بدورها علي أداءه . الأسلوب القيادي ...العامل المشترك بين النظريات الثلاثة هو : ( الاعتقاد بان الأداء يؤثر على الرضا، إذ عند تحقيق العامل لأداء عال في ظل ... في الفرد والتي تؤثر على سلوكه وتصرفاته باتجاه مستوى معين من الأداء "........... يُقصد بالبيئة جميع المؤثرات، التي يتعرض لها الأفراد أو الجماعة، سواء أكانت ... منبهات تؤثر في استجابات هؤلاء الأعضاء وفي الخصائص الإجرائية للجماعة؛ وهذا يشكل ... وثمة عامل آخر يرتبط بالبيئة الفيزيقية للجماعة، هو ما يُعرف بالحيز الشخصي. ... الجماعة العلاقة بين خصائص شخصيات الأعضاء، وأثار هذه العلاقات على أداء الجماعة لوظائفها................ فهي تركز على الأفراد كأشخاص كما تهتم بالعلاقات التنظيمية ومدى توفذر المناخ الاجتماعي ... أمر ضروري لرفع الروح المعنوية للعاملين التي تؤثر إيجابيا في زيادة الإنتاجية. .... ? عندما ينخفض أداء الفرد العامل فإن هذا الفشل لا يكون هو سببه الأول بل رئيسه ... و من الجوانب الايجابية للمدرسة السلوكية تركيزها على العامل الإنساني و الجماعة فهي تؤثر الجماعة على اداء الفرد العامل بشكل واضح و تغير مفاهيم الفرد لافضل او الاسواء

9
- الموضوع التاسع المعروض للمناقشة: ناقش المقولة التالية: تمثل المجموعات غير الرسمية تجمعات طبيعية في بيئة العمل.

الحل
بل هي تجمعات طبيعية خارج بيئة العمل لا تحمل صفة رسمية ولكنها تهتم بالعمل وبيئة العمل وتناقش ذلك ويكون بها حوارات وتبادل اراء غالبها يدور حول بيئة العمل مثل المنتديات الخاصة بالموظفين او العمال

10
الموضوع االعاشر المعروض للمناقشة: ما هي حسب اعتقادك الاسباب التي تؤدي الى زيادة حدة الصراع بين الوحدات التنظيمية المختلفة ضمن المنظمة؟

الحل
هناك عوامل عديدة لها دور في ظهور الصراع داخل المنظمة كأن يكون الصراع بين فرد وفرد أو جماعة وجماعة أو بين أقسام متعددة ولكل حالة من هذه الحالات أسباب خاصة بها ، أما أسباب الصراعات التنظيمية فهي : مشكلات الاتصالات الإدارية : معظم المشكلات تعود إلى سوء الفهم أو عدم وضوح خطوط الاتصال وقنواته ، فالاتصال الجيد يساعد على التقليل من المخاطر ويجنب المنظمات الإدارية ما قد يترتب من نتائج سلبية ومن المعوقات التي تواجه عمليات الاتصال الإداري الفروقات بين الأفراد فقد يختلف الأفراد في مستوى إدراكهم لعملية الاتصال ، وقد يختلف الأفراد باختلاف اتجاهاتهم ، وتتضمن الاتجاهات الأشكال التاليـة : الانطواء ، وحبس المعلومات ، والمبالغة في تخطي خطوط السلطة . معوقات التنظيم أو المشكلات التي يسببها البناء التنظيمي : وتتمثل هذه المعوقات بوجود هياكل تنظيمية ضعيفة أو عدم وجود هذه الهياكل ، مما يترتب عليه عدم وضوح الاختصاص والواجبات والمسؤوليات المعطاه لكل وظيفة ومن هذه المعوقات ما يحدث عادة بين وحدات الاستشارة ووحدات التنفيذ أو ما يظهر نتيجة لعدم وجود إدارة للمعلومات . معوقات أو مشكلات تسببها البيئة : تظهر في البيئة الداخلية والخارجية وتتمثل في اللغة المستعملة ومدلولات الألفاظ أو الضعف في أجهزة الاتصال المستعملة أو نتيجة للبعد عن المنهج العلمي أو عدم وجود مناخ عمل صحي ، الأمر الذي يترتب عليه التصرف بطريقة عشوائية وتدني الإنتاجية وزيادة التكاليف وهنا يمكن ملاحظة ظهور خمس مراحل تساعد على إحداث الصراع هي : الظروف : كأن يكون السبب هو سوء الاتصالات أو عدم كفاءة الهيكل التنظيمي . إدراك الصراع : كأن يقوم الإداريون بإدراك الصراع وفقاً لمفهومهم ومعرفتهم . ترجمة الصراع : كأن يقوم الأفراد بترجمة الصراع على شكل منافسات أو تحالفات .

11
الموضوع الحادي عشر المعروض للمناقشة: ناقش المقولة التالية: لكل منظمة ثقافة خاصة بها.

الحل
لثقافة المنظمة أهمية كبيرة جدًا وذلك لما لها تأثير واضح على أداء ونجاح الشركة، (ففي مقارنة بين 18 شركة استطاعت تحقيق نجاح طويل المدى وبين 18 شركة أخرى لم تؤدِ جيدًا، وجد جيمس س. كوليني وجيري أي. بوراس أن العامل الأساسي في الشركات الناجحة هو أن يكون هناك ثقافة يشارك فيها الموظفون مثل هذه الرؤية القوية التي تجعلهم يعرفون في قلوبهم ما هو صواب لشركتهم. وفي كتابهما عن العادات الناجحة للشركات ذات الرؤية تم وصف كيف أن شركات مثل ديزني وبروكتر آند جامبل، استطاعت التكيف مع العالم المتغير من غير فقد رؤية القيم الجوهرية التي ترشد المنظمة، بعض الشركات تقوم بكتابة قيمها بحيث يُمكن أن تنتقل للأجيال الجديدة من الموظفين). ولعل هذه المقارنة السابقة تُؤكد قول ماكس لاندزبيرج أن (الثقافة القوية والإيجابية هي ذات قيمة كبيرة جدًا بالنسبة إلى المنظمة؛ إذ تسمح للناس بالاتصال بسـرعة, وتسمح للناس بالقيام بالأشياء بشكل صحيح).

12
الموضوع الثاني عشر المعروض للمناقشة: ناقش المقولة التالية: يمثل الفرد المبدع ثروة يجب صيانتها وتنميتها.

الحل
الفرد المبدع يعتبر ثروة يجب الحفاظ عليها وصيانتها وتنميتها فالحفاظ عليها يبدأ من التعليم حيث يجب ايجاد مناهج محفزة للإبداع ودافعة له كذلك ايجاد عمل يتناسب مع قدرات المبدع ولا يقف عائق امام افكاره الابداعيه بالإضافة الى هذا كله يجب ان تذلل الصعوبات وتسخر الإمكانيات وان يحاط المبدع ببيئة ووسائط تساعده على مزيد من الإبداع والتقدم .

13
الموضوع الثالث عشر المعروض للمناقشة: ناقش المقولة التالية: حسب رأيك ما هي أهم القيم التنظيمية المساعدة على تشجيع الإبداع والابتكار بمنظمة الاعمال السعودية.

الحل
سعت الدراسات إلى معرفة القيم والسمات التي تميز بيئة المنظمات لإيجاد المناخ الإبداعي داخل المنظمة - الاتجاه الميداني والميل نحو الممارسة والتجريب المستمرين رغم الفشل. . - وجود أنصار ومؤيدين للإبداع يقومون بتشجيع المبدعين وتوجيههم لابد من الاهتمام بتعيين الخبرات الشابة والتي لديها القدرة على الإبداع. - الإنتاجية من خلال مشاركة العاملين في تقديم مقترحات وبدائل للعمل. - تطوير مبادئ وقيم وأخلاقيات للعمل يعرفها الجميع ويعملون على احترامها وتطبيقها. - البساطة وعدم التعقيد في الهيكل التنظيمي من حيث عدد المستويات والوحدات الإدارية. - تشجيع العاملين على طرح الأفكار والنقاش الحر والعمل على الاهتمام بآراء الآخرين .فقد ذكر توفيق أن الإبداع وثيق الصلة بمنح الاستقلالية والثقة في الآخرين ،كما أن مناقشة الأفكار الإبداعية مع الأطراف ذات العلاقة بتطبيقها يزيد حتماً من فاعلية وإمكانية التنفيذ. - تشجيع التنافس بين العاملين لدفعهم نحو التوصل إلى أفكار إبداعية جديدة . _ تقديم الدعم المادي والمعنوي للمبدعين ومشاريعهم الإبداعية . _ تصميم وحدات تنظيمية ذات بيئة تشغيلية ملائمة للمراحل المختلفة من العملية الإبداعية، مثل إنشاء وحدات البحث أو التطوير أو جماعات التخطيط للترويج للإبداع.

14
الموضوع الرابع عشر المعروض للمناقشة: ناقش المقولة التالية: تساعد الدراسة العملية للسلوك الإنساني على تطوير المهارات القيادية لدى مدراء المنظمات.

الحل
اولا يجب الاهتمام بالنواحى الإنسانية فى الإدارة و واقع الاهتمام بتفهم واكتساب المهارة السلوكية فى الإدارة حيث تختلف مجالات العمل الإدارى وتتعدد فئات الأفراد المتعاملين مع الإدارة، فإن السلوك الإنسانى يصبح أكثر أهمية وخطورة فى تحديد نتائج العمل الإدارى. ولاشك أن هناك أساليب متعددة يمكن للإدارة استخدامها فى توجيه السلوك الإنسانى فى تنظيمات العمل والإنتاج منها: 1- اختيار أنسب العناصر للعمل. 2- توفير الظروف المناسبة للعمل من الناحيتين المادية والفكرية (المناخ المناسب). 3- خلق جو من العلاقات الإنسانية المناسبة. 4- توفير الحوافز المناسبة للأفراد. 5- توفير الاتصالات الفعالة (أى التدفق اللازم من البيانات والمعلومات). 6- توفير القيادة الصحيحة والتوجيه السليم. 7- إشراك الأفراد (كل بحسب مجال عمله) فى تخطيط وتنظيم العمل المنوط بهم تنفيذه. 8- التدريب العلمى والتنمية المستمرة للعاملين. 9- تحديد العلاقات التنظيمية بما يزيل التضارب والازدواج فى الأداء. 10- توضيح الاختصاصات ودقة توزيع المسئوليات