ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام - المناقشات الاسبوعية ৣ¯ˉ”—ـ…‗_●♥ هنا جميع مناقشات مستوى 7 + مادة إدارة الجودة ♥●

●السلام عليكم ورحمة الله وبركاته●

جمعت لكم هنا جميع مناقشات مستوى 7 + مادة إدارة الجودة من مستوى 8

ৣ¯ˉ”—ـ…‗_●♥الإدارة الإستراتيجية♥●_‗…ـ—“ˉ¯ৣ ‏

1- تشمل الإدارة الإستراتيجية مجموعة من المهام والوظائف الرئيسيةناقش هذه العبارة ؟
ان المهام والوظائف الرئيسيهلاادارة الاستراتيحيه هي عباره عن سلسلة من خطوات من حيث فكر معين وسلسة خطوات ليسبوجود خطة وتصحيح الاخطاء الناتجه من الخطوه الاولى

2-عرف رسالة المنظمة وتناول بالشرح خصائص الرسالة الفعالة؟
يرتبط وجود اى منظمة برسالة معينة تسعى الى تحقيقها ،وتشتق هذه الرسالةمن بيئة هذه المنظمة
الرسالة عبارة عن جملة أو عدة جمل تتضمن بيانات خاصةبالمنظمة ، وتميزها عن غيرها من المنظمات ، وتوضح الرسالة سبب تواجد المنظمة ،وإطار نشاطها ،وتحتوى على تطلعات أصحاب المصلحة
خصائص الرساله الفعاله :
1 موجهة لفئات الجمهور المستهدف من قبل المنظمة
2 تميز الرسالة بالخصوصية والتحديد

3- هناك فرق بين البيئه العامه والبيئة التنافسيه في المجالالاستراتيجي ناقش هذه العباره ؟
البيئه العامه هي البيئه الاقتصاديه بشكلعام عبر الاسواق المفتوحه اما البيئه التنافسيه
في المجال الاستراتيجي فهي طريقةالتخطيط عبر مسارات محدده ومتخصصه في المجال الاقتصادي
ووجود منافسين بنفسالانشطه يسعى لكل منهم لاثبات نفسه واظهار تفوقه
وهنا يظهر دور التخطيطالاستراتيجي

4- حدد نورتون وكابلان اربع عملياترئيسيه يحققها استخدام بطاقة الاداء المتوازن في المؤسسات اشرح هذهالعباره؟
1التمويل المالي الدقيق الاولية دائما للتأكد على توفر السيولهالنقديه من قبل المدراء دائما
2 منظور العميل ارضاء العميل وجعل رضائه اولويهاذا لم يتم ارضائهم فسوف يتجهون الى موردين اخرين
3 منظور عملية الاعمال هوالمنظور الداخلي وهل المؤسسه قادره على ارضاء الموردين بهذا المنتج ام لا
4 منظورالتعلم والنمو تدريب الموظفين وسلوك المؤسسه المرتبطة بالتنميهالذاتيه

5-اذكر اهم الادوات التي تساعد الاداره علىاختيار الاستراتيجيه المقترح ثم تناول بالشرح مصفوفة جنرال الكتريك كإحدى الاداوتالمساعده على اختيار الاستراتيجيه؟
يعتمد هذا النوع من التخطيط على جمعوتحليل المعلومات ومقارنتها مع ماسبق من دراسات استراتيجيه
للتأكد من جدواها امامصفوفة جنرال الكتريك فهي نموذج محفظه اعمال طورتها ماكنزي بالتعاون مع جنرالالكتريك وذلك لتفادي نقاط الضعف في مصفوفة جماعة بوسطن وتتألف المصفوفه من شكليحتوي على تسع مربعات موزعه على بعدين يمثل البعد الافقي فيها قوة محفظة اعمالالمنظمه او وحدات الاعمال ويتم تحديد موقعها لكل بعد على ثلاث مستويات هي متوسطهوقويه وضعيفه

6- حدد الإستراتيجيات المتبعة لتوجيهالمنظمة للتعامل مع الأسواق المحلية ؟
- إستراتيجية القيادة في التكاليف :
حيث تستطيع المنظمة إنتحقق ميزة تنافسية إذا استطاعت أن تخفض من تكلفتها بحيث يمكنها بيع منتاجاتها عندسعر اقل من المنافسين , وتحقيق قدر كبير من الربح .
ومن سلبيات هذهالإستراتيجية :
•تركيز المنظمة على جانب واحد من التكلفة , حيث قد يؤدي ذلك إلىارتفاع تكاليف أخرى
•إغفال قدرة المنظمة على تخفيض التكاليف من خلال أداء نشاطالمشتريات بصورة أكثر فعالية
•عدم محاول ابتكار طرق إنتاج جديدة بل الاكتفاءبالتعديل على الطرق الحالية
قد تقع المنظمة في مشكلة عندما تحاول التقليل منالأشكال و الأنواع المختلفة للمنتج سعيا وراء تخفيض التكلفة , وبالتالي تقليص عناصرتمايز المنتج
2- إستراتيجية التمايز :
تستطيع المنظمة أن تخلق لنفسها مركزا تنافسيا مميزا منخلال خلق درجة عالية من التمايز لمنتجاتها عن تلك التي يقدمها المنافسون . ومثل ذلكالتمايز يمكن المنظمةمن فرض السعر الذي تراه مناسبا , وكذلك زيادة المبيعات , وتنمية درجة عالية من ولاء المستهلك لعلامتها.
من السلبيات الممكنة عند تطبيقهذه الإستراتيجية :
- محاولة التمادي في خلق التمايز والذي قد يترتب عليه زيادةكبيرة في التكاليف وبالتالي إمكانية ذهاب المستهلك إلى منتج اقل سعرا
-عدم قدرةالمنظمة على خلق ذلك التمايز الذي لا يستطيع المنافسين تقليده بسهولة
- عدمقدرة المنظمة على حساب التكلفة والمنافع المترتبة على خلق التمايز
- محاولةالمنظمة التركيز على احد جوانب المنتج في خلق التمايز علما بان المستهلك لا يرى أنهذا الجانب من المنتج ذو أهمية
إستراتيجية التركيز :
المنظمة وفقا لهذهالإستراتيجية لا تعمل في السوق ككل و لكن تتعامل مع قطاع صغير من هذا السوق ( حيثيكون هناك تماثل بين المستهلكين ) .وتتميز هذه الإستراتيجية بكونها تجعل المنظمةقادرة على خدمة القطاع السوقي بطريقة أفضل.
4- الابتكار
نعني بها تقديممنتجات جديدة ومتفوقة عن المنتجات الحالية المتقادمة.ومن أفضل الأمثلة على ذلكالإستراتيجية الكلية لشركة 3mحيث كانت أعمار منتجاتها اقل من 5 سنوات كما أن تقديممنتجات مبتكرة كان مطلبا أساسيا لمديريها.
تنمية المنتج
نعني بها تقديممنتجات جديدة ولكن مترابطة ويمكن بيعها إلى الأسواق المحلية .وكمثال عليها هو قيامشركة فيلبس بإنتاج جهاز تلفزيون حديث ومتطور عن الأجهزة الحالية.

7-تعتبر الميزة التنافسية المحفز للمنظمة على تحقيق النجاح .ناقشهذه العبارة .ثم حدد إستراتيجيات التنافس؟
تعرفإستراتيجية التنافس على أنها ((مجموعة متكاملة من التصرفات تؤدي ألي تحقيق ميزةمتواصلة و مستمرة عن المنافسين)).
مكونات إستراتيجية التنافس:
· طريقةالتنافس
· إستراتيجية المنتج
· إستراتيجية الموقع
· إستراتيجيةالتسعير
· إستراتيجية التوزيع
· إستراتيجية التصنيع
· ميدانالتنافس
وتتضمن اختيار ميدان التنافس: الأسواق والمنافسين.
أساسالتنافس:
ويشمل الأصول والمهارات المتوفرة لدى المنظمة والتي تعتبر أساس الميزةالتنافسية المتواصلة والأداء في الأجل الطويل.
كما يعتمد تحقيق الميزة التنافسيةالمتواصلة على كل من الأصول والمهارات التي تحوزها المنظمة.
الأصل:
ويعبرالأصل عن شيء ما تحوزه المنظمة مثل اسم العلامة أو الولاء للعلامة أو الموقع ويتصفبالتميز عن المنافسين.
المهارة:
هي عنصر ما تقوم المنظمة بأدائه بشكل أفضل منالمنافسين مثل الإعلان أو التصنيع بكفاءة أو جودة
عالية
استراتيجياتالتنافس:
من منظور (مايكل بورتر ) يعد تحقيق ميزة تنافسية متواصلة و طويلة الأجلعن منافس الشركة الشركة، في كل مجال من مجالات الأعمال، هو المحك و المحور الرئيسيللإستراتيجية.
وقد قدم بورتر ثلاث إستراتيجيات عامة للتنافس علي مستوي حدهالأعمال:
1 - إستراتيجية القيادة في التكلفة.
2 - إستراتيجية التمييز.
3 - إستراتيجية التركيز.
4 - إستراتيجية التكامل: وهي إستراتجية رابعة لم يشير إليها مايكل بورتر (تكلفة أقلوتمييز). تكون ما بين إستراتيجيتي الريادة أو قيادة التكلفة و التمييزمعا.
كيف يتم تحقيق الميزةالتنافسية؟
ويتم تحقيق الميزة التنافسية منخلال أحداث التوافق بين كل من العوامل الخارجية (الفرص والتهديدات) والعواملالداخلية (جوانب القوة والضعف) التي تؤثر في المنظمة.
في حال الملف تقومإستراتيجية التنافس من جانب المنظمة باستغلال جوانب القوة ومجالات التميز لديها فىسبيل إحراز موقع تنافسي مرغوب فى السوق ومن تحقيق ميزة تنافسية.
8-تعتبر إستراتيجية الموارد البشرية إحدى الإستراتيجيات التى تحققالقدرات التنافسية للمنظمات أذكر مكونات هذه الإستراتيجية ?
لأهدافالاستراتيجية للموارد البشرية
وهي النتائج الجوهرية التي تريدها الإدارة من وراءاستخدام وتشغيل الموارد البشرية والاستثمار في تدريبهم وتنميتهم، بحيث تكون القيمةالنهائية لتلك الأهداف والإنجازات أعلى من كل ما تم استثماره في بناء وتنمية وتشغيلالموارد البشرية، وكذلك أعلى من العائد الذي يمكن تحقيقه حال توجيه تلك الاستثماراتلمجالات توظيف أخرى. وتشمل الأهداف الاستراتيجية للموارد البشرية عادة تعظيمالإنتاجية، تطوير الجودة، منع الأخطاء في العمل أو في المنتجات، أو ترشيد التكاليف،وغير ذلك من الأهداف المهمة.
رصد الموارد المتاحة للاستراتيجية
توضحالاستراتيجية الموارد البشرية والمادية والمالية والتقنية المتاحة بالمنظمة وكيفيةتوجيهها لمساندة تنفيذ استراتيجية الموارد البشرية، والتغييرات أو التعديلات المقررإدخالها لرفع كفاءتها في التشغيل.

عوامل النجاح الأساسية Major Success Factors
وتهتم استراتيجية الموارد البشرية برصد وتقييم العواملالمختلفة ذات التأثير على فرص نجاح أو فشل الاستراتيجية، وفرز ما يمكن اعتباره عاملالنجاح الرئيسي الذي سيكون مفتاح تشغيل باقي العناصر، ومن ثم زيادة احتمالات نجاحالاستراتيجية تحقيق أهدافها. وغالباً ما يكون أحد مكونات الهيكل البشري في المنظمةهو عامل النجاح الرئيسي.
القسم الثاني
الاستراتيجيات الوظيفية:
- استراتيجية تكوين هيكل الموارد البشرية الفعال المحقق لأهدافالإدارة.
- استراتيجية تشغيل وإدارة أداء الموارد البشرية.
- استراتيجية تدريب وتنمية الموارد البشرية.
- استراتيجية تعويض وتقدير الموارد البشرية.
- استراتيجية صيانة ورعاية الموارد البشرية.

9- أطلقت مجموعة ماكينزى نموذجاًلتوفير النجاح فى تطبيق الإستراتيجية .حدد عناصر النموذج المذكور؟
فقدقامت مجموعة ماكينزي الاستشارية بتصميم نموذج عرف باسمها ببيان العناصر الإداريةوالتنظيمية ويتكون هذا النموذج من سبع عناصر هي :
1- الاستراتيجية Strategie : وتشير إلى مجموعة الممارسات المتكاملة التي تمارسها المنظمة بقصد تحقيق التفوق علىالمنافسين وتحسين صورتها أمام العملاء مع قدرة مميزة على تخصيصالموارد.
وهي تتحدد بعد أن يتم بلورة الرؤية المستقبلية ، والتي تتشكلعلى أساسها الرسالة التي تسعى لتحقيقها ، منبثقة عن دراسة وتحليل لواقعها الداخليوالخارجي ، آخذة بعين الاعتبار نقاط ضعفها ، ونقاط قوتها ، وما يحيط بها من مخاطرأو من مخاوف محدقة ، وما يتهيأ لها من فرص سانحة ومتاحة.
2-الهيكل Structure: وتمثل مجموعة العلاقات التنظيمية التيتظهرها الخريطة التنظيمية والأعمال والمهام والمسؤوليات والسلطات الدالة على منالمسؤول أمام من ؟ وتقسيم الأنشطة وبيان التخصصات وتحقيق التكامل والتنسيق فيمابينها .
وهو ما نسمية بالهيكل التنظيمي والذي يعني : التركيب أو رسمالصورة التي تعكس شكل الكيان المؤسسي كاملاً ، بما فيه ترتيب ووضع أجزائه ، وهوبمثابة عملية تقسيم للعمل إلى وظائف محددة المسؤولية يتم جمعها في وحدات إدارية ،ووصف لمهام هذه الوحدات ، بالإضافة إلى تصميم لعلاقات العمل بين هذه الوحدات . ولابد من ربط الهيكل بالاستراتيجية ، ومحاولة المراجعة المستمرة وإجراء التعديلاتاللازمة على الهيكل كلما تطلب ذلك .
3-الأنظمة System: وتدل على عمليات التشغيل والتدفقات التيتبين كيفية إتمام العمل داخل المنظمة أولا بأول وذلك لمختلف العمليات ومن بينها نظمالمعلومات الرأسمالية ونظم الإنتاج والعمليات ونظم الرقابة ، الجودة ، ونظم قياسالأداء وتقييم العمل.
وهي التي توضح من خلالها إجراءات العمل ، والسياسات الضابطة،وتوضح الاختصاصات، وتحدد الصلاحيات ، حيث إن بناء الأدلة الإدارية يساهم في إستقرارالعمل المؤسسي وتثبيت أركانه .
4-نمط الإدارة Style : ويمثل نمط الإدارة الإيديولوجيةالفكرية لإدارة المنظمة ، وفلسفتها التنظيمية ، بحيث تبين قيم معتقدات الإدارة ،مهما يحتاج إلى أعز الموارد المادية والبشرية ووقتية ويستحق أن يتحول إلى سلوكوتصرف .
ويقصد بها المنهجية الإدارية (style) أي أن يكون للمؤسسةنمطها في التعامل مع المركزية واللامركزية ، وكيفية اتخاذ القرارات وحل المشكلاتالتي توجهها . كما لا بد من الاختيار الإداري المناسب في التعامل مع خطط المؤسسة ،فهناك العديد من المنهجيات : كالإدارة بالأهداف ، أو الإدارة بالمشاريع ، أوالإدارة بالتخويل ، أو الإدارة بالتجوال ، أو الإدارة بالأفكار ، أو الإدارةالذاتية .
5-الهيئة الإدارية Stoff: ويقصد بالهيئة الإدارية الموظفونداخل المنظمة وهنا يصبح من الضروري الاهتمام والتفكير في هؤلاء الأفراد بشكل متكاملليس في شخصياتهم فقط بل في كل ما يتعلق بخصائصهم الديمغرافية بما يفيد التنفيذالفعال للاستراتيجية.
وتعتبر الموارد البشرية(staffing) من أهم عوامل التطويرالإداري حيث أكدت التجارب على أن العنصر البشري هو سر نجاح المؤسسة. فالمؤسسةالجيدة هي التي تحسن عملية اختيار موظفيها، وهي التي تحرص على تدريبهم وتنميةقدراتهم بكل ما هو جيد من مهارات ومعارف واتجاهات، وهي التي تحرص على تحفيزهمومكافأتهم ضمن نظام مرن للمكافآت والحوافز المادية والمعنوية.
6-القيم المشتركة Shoud value: يمثل القيم والتطلعات الأساسيةوالطموحات التي يشترك فيها الأفراد بالمنظمة وغالبا لا نجدها صريحة في الأهداف ،وإنما تعبر عن الأفكار العريضة للتوجه المستقبلي التي ترغب الإدارة العليا في نشرهداخل المنظمة ومن ثم يجب مشاركتها من جانب الأفراد .
وهنا نركز على عملية تطعيم العنصر البشري بمجموعة من قيم التيتميزها المؤسسة عن غيرها وتعطيها القوة الدافعة الفعلية للإنتاج ومن أمثلتها : قيمالولاء ، وقيم الالتزام ، وقيم استشعار الأجر الأخروي ، وغيرها ، حيث اتخذت شركةيابانية قيمة تقول (بأنه من الصعب على أي أحد أن يحصل على وظيفة في هذه المؤسسة ،ولكن إذا دخلها فلا يفكر بتركها).
7-المهارات Skils: وتمثل القدرات والإمكانات والكفاءاتالقادرة على تحويل المعلومات والمعارف إلى واقع علمي والخصائص التي تميز المنظمة عنغيرها من المنظمات.

10-كيفيمكن تحقيق التوافق بين نظم الحوافز والإستراتيجية؟
يهدف نظام الحوافز عادةً إلى التأكد من وجودتوافق بين ما يتطلبه التنفيذ الفعال للخطط الاستراتيجية والحاجات والمطالب المشروعةللعاملين في المنظمة الذين يقومون بالتنفيذ ، فلابد أن يرتبط نظام الحوافز بصورةمناسبة وفعالة مع استراتيجية المنظمة على المستويات الإدارية المختلفة ؛ ولتحقيقذلك لابد من تصميم نظام محكم وعادل للمكافآت والحوافز بحيث يؤدي دوراً محفزاًومشجعاً لمكافأة الأداء المرغوب فيه .

11-عدد الخطوات التىيمكن من خلالها إحداث التغيير التنظيمى ؟
ولتنفيذالتغيير التنظيمي بفعالية هناك عملية أربع خطوات ضرورية:
أولا، الاعترافباالتغييرات في البيئة الأوسع للأعمال.
ثانيا، تطوير التعديلات اللازمة لتلائماحتياجات الشركة.
ثالثا، تدريب الموظفين على التغييرات المناسبه.
رابعا،الحصول على دعم الموظفين باقناعهم بجدوى التعديلات المناسبة. وهذه الخطوة الرابعةهي جوهر إدارة التغيير في العمل والتغيير المؤسساتي كممارسةعملية.

12-أُذكر الخطواتالمتبعة لتصميم النظام الفعال للرقابة الإستراتيحية ؟
1 - تحديد النشاط المراد تقييمه :
تنفيذ رسالة المنظمة و أهدافها و غاياتها يستدعيالقيام بالعديد من الأنشطة المتكاملة و الرقابة على تنفيذها، و تحديد النشاط المرادتقييمه و مراقبته يسهل عملية الرقابة, و ذلك من خلال اختيار نوعية الرقابة هل هيكمية أو نوعية أم كمية و نوعية معاً و هل هي رقابة سابقة أم لاحقة
2- وضع المعايير :
انطلاقاً من رسالة المنظمة و أهدافها و غاياتها يتموضع معايير الأداء لاستخدامها فيقياس الأداء والمعايير "Standard " هي " المستوىالمحدد من قبل الإدارة كنموذج لتقييم الأداء و تخدم كنقاط يمكن أن يقارن بها الأداءالفعلي
وتعبر معايير الأداء عن تفاصيلالأهداف الاستراتيجية و عن مدى تحقيقها بالشكل الملائم، و لا بد أن تحتوي المعاييرعلى حدود للسماح بحيث تقبل الانحرافات الواقعة ضمن هذه الحدود.
3 - قياس الأداء :
بعد تحديد المعايير التي سيتم بها قياس الأهدافتأتي مرحلة قياس الأداء و جوهر خطوة القياس في عملية الرقابة هي جمع المعلومات التيتمثل الأداء الفعلي للنشاط أو للأفراد
و قياس الأداء الفعلي عموما ًلابد أن يشمل كلا الجانبين الكمي و النوعي, وعملية جمع المعلومات الكمية قد تكون أسهل و أيسر من جمع المعلومات النوعية و أقلتكلفة كقياس عدد الزبائن المستفيدين من خدمة ما ، أما المعلومات النوعية كتلكالمتعلقة بالأداء الفكري و التي يصعب وضع مقاييس محددة و ثابتة لقياسها، كأداءمبرمج حاسب أو أداء موظف البيع أو طالب
إذاً يعتمد قياس الأداء على جمع المعلومات حول الأداء الفعلي للاستراتيجية،أي يقوم على التغذية العكسية
4 - مقارنة الأداء الفعلي بالمعايير الموضوعة:
في هذه الخطوة نقوم بمقارنة الأداء الفعلي مع الأداء المرغوب لتحديد فيماإذا كان هناك تطابق بينهما أم هناك اختلاف, و هل هذا الاختلاف مقبول أم غير مقبول ؟فمن خلال المقارنة بين الأداء الفعلي و الأداء المرغوب نستطيع تحديد الفجوة بينهماو نحاول العمل على إغلاقها بمعرفة التغيرات الداخلية و الخارجية للمنظمة إذاً فيهذه الخطوة يتم التعرف على الاختلاف بين الأداء الفعلي والمخطط وهل هذا الاختلافذوأهمية ويجب تصحيحه أو يمكن قبوله؟ وتبنى المقارنة على التغذية العكسية أي على نتائجالأداء الفعلي.
5 - اتخاذ الإجراءاتالتصحيحية :
و هي الخطوة الأخيرة فيعملية الرقابة الاستراتيجية،و فيها نصل إلى خيارين :
- تطابق الأداء الفعلي مع الأداء المخطط في هذهالحالة نتابع عملية الرقابة.
- وجودانحراف عن الأداء المخطط في هذه الحالة لابد من اتخاذ الإجراءات التصحيحية إذاً فيحالة وجود انحراف في الأداء لابد من اتخاذ الإجراءات التصحيحية "Corrective Action ", ويكون ذلك بالبحث عن الأسباب التي أدت إلى الانحراف من خلال تشخيصه من جوانبهالمختلفة ( هل تم الانحراف بالصدفة، أو بسبب خطأ في تطبيق العمليات ......؟.الخ.للعمل على علاجه و تصحيحه بعد الكشف عن أسبابه الحقيقية، و لتقومالمنظمة بتحديد أهداف واقعية في المستقبل من خلال تعديل الأهداف أوالأساليب

13- عدد إشكال الهيكل التنظيمي التي تناسب تطبيقالإستراتيجية؟
إذا كانتالإستراتيجية بسيطة تعتمد على إنتاج منتج واحد، أو تتعامل مع سوق واحد أو مجموعة منالعملاء فحينئذ يكون التنظيم على أساس وظيفي هو الأنسب.
بينما إذا اعتمدت إستراتيجية المنظمة على النمووالتوسع فإنها حينئذ تنوع منتجاتها وأسواقها وتعدد مراحل الإنتاج بها وتعدد عملائهاواختلاف أنماط التكنولوجيا التي تتبعها، فحينئذ نجد أن التنظيم على أساس الغرض هوالأكثر مناسبة لوضعها.

14- اشرح مالمقصود بالرقابةالإستراتيجية؟
تمثل إحدىالوظائف اﻹدارية وهي عبارة عن عملية تقييم النشاط اﻹداري الفعلي للتنظيم ومقارنتهبالنشاط اﻹداري
الخطط، ومن ثم تحديد اﻻنحرافات بطريقةوصفية أوكمية بغية اتخاذ مايلزم لمعالجةالانحرافات
‏

ৣ¯ˉ”—ـ…‗_●♥بحوث الاعمال ♥●_‗…ـ—“ˉ¯ৣ ‏

1- هناك ثلاثة أنواع من المقترحات هي :
1- الفرضية . 2- التصميم التجريبي . 3- الحقيقة البديهية .
برجاء شرح/ بيان هذه المقترحات الثلاثة . مع ضرب أمثلة على فندق خمسنجوم..؟
1- الفرضية :
هي طرح أو تفسير مقترحلظاهرة أو عبارة عن أطروحة مقترحة منطقية تقدم علاقة ارتباط بين ظواهرمتعددة.
2- التصميم التجريبي :
هو قانون أو صيغة رياضية،مبنية على المشاهدات، والتجارب. لا على البرهنة، ولا على الاستنتاج من قواعد أوقوانين نظرية.
3- الحقيقة البديهية :
هي أي افتراض يكونمقدمة لاستنتاج تصريحات أخرى منطقيا.

2- ماهي أنواعالبحث العلمي ؟ بين ذلك بالتطبيق على حالة شركة فقدت الكثير منأرباحها بسبب فقدالعملاء (الزبائن ) ؟
نستخدم طريقة علمية منظمة في موتجهه مشكلات اليوميةوالعامة وهذا يجعلنا قادرين على وضع الفرضيات والوصول الي الحل

3- برجاء بيان كيفية كتابة تقرير البحث بالأمثلة ؟
هناكالعديد من النواحي العلمية التي يجب مراعاتها عند كتابه البحث والتي يجب مراعاتهاعند كتابه البحث والتي تعبر عن مظاهر الموضوعية والنزاهة والمستوى الفني والعلميالمتعارف عليه من اقتباس وحواشي ومراجع علميه مستخدمه في كتابه البحث وبشكل عامينبغي مراعاة النقاط التالية :
1- تحديد المشكلة والتي هي موضع اهتمام الباحث .
2- الاشارة الى اجراءات البحث وتصميمه من حيث مصادر الحصول على المعلوماتوالبيانات وحجم العينة المختارة وفتره الدراسة وطرق التعامل مع المتغيرات .
3- الاشارة الى نتائج الدراسة .
4- الاشارة الى مضامين ومؤشرات البحث على النحوالتالي المتعارف .
أ) صفحه العنوان .
ب) قائمه المحتويات والجداول والملاحق .
ج) مقدمه البحث .
كتابة التقرير :
تعدكتابه تقرير البحث آخر خطوه يقوم بها الباحث من حيث اعداد وعرض النتائج التي حصلعليها من جراء معالجه لمشكله البحث ويعرف التقرير على انه وسيله يقوم الباحثبواسطتها بعرض ما قام به في دراسته والنتائج التي توصل اليها بالنسبة لمشكلهالدراسة

4- تحدث عن النزعة الموضعية والنزعة الذاتية ؟
الذاتية subjectivism:
هي كل نزعة تهدف إلى إعطاءالذات أولوية على الموضوع ورد كل شيء إليها في الفن أو الأدب أو الفلسفة، وهي تقابلالنزعة الموضوعية التي تميز العلم.
والذاتية بهذا المعنى تتطابق معالاتجاهات المثالية في الفلسفة الغربية التي ترجع كل مظاهر النشاط الإنساني إلىالذات، وترجع كل حكم سواء كان وجودياً (حكم الواقع) أم وجوبياً (الحكم الأخلاقي،أحكام القيمة)، إلى أحوال أو أفعال شعورية فردية؛ ووفقاً للرغبات والميول والأهواءوالمنفعة، بمعنى أن الأحكام الذاتية هي أحكام فردية ناتجة عن ذات الفرد وشعورهوذوقه، ويقابلها الأحكام الموضوعية objective، وهي أحكام مستقلة عن عواطف الفردوميوله ونزواته. فالذاتية تعد أساس الفكر الغربي بدءاً من سقراطر الذي وجه انتباهالفلاسفة إلى ضرورة معرفة الذات، محولاً مجرى التفكير الفلسفي من السماء إلى الأرض،رافعاً شعار معبد دلفي «اعرف نفسك بنفسك»..

الموضوعية objectivity:
صفة أو حالة كون الشيء أو الموجود موضوعاً بالنسبة إلى ذات. والموضوعية صفة الموضوعي واتجاه عقلي لرؤية الأشياء كما هي عليه في الواقع، فلايشوهها بالنظر الضيق أو المنحاز. فإذا توصل العقل إلى إدراك حقيقة ما لها وجودواقعي، قائمة بذاتها ومستقلة عن الذات التي تدركها كانت تلك الحقيقة موضوعية،فاليقين الموضوعي يستند إلى أسباب تفرض نفسها على جميع العقول، فإذا كانت القيمالأخلاقية مستقلة عن آراء الأفراد وسلوكهم كانت تلك القيم موضوعية، فالحكم الأخلاقيالموضوعي يفترض وجود عنصر أو معيار عام يجعل هذا الحكم عاماً ومشتركاً بين الناسويتعدى نطاق الذات الفردية، كما في «هذا السلوك خيّر» وكذلك القيم الجمالية فيالفن.
وفي العلوم الإنسانية يمكن تمييز دلالات متفاوتة للموضوعية،ومستويات متباينة أيضاً، فهناك ما يعرف بالدلالة الاكسيولوجية (القيميّة) التي تعدالموضوعية تجرداً لكل حكم من أحكام القيمة، والدلالة الإبستمولوجية [ر] (المعرفية) وتعنى بالصلة بين الذات العارفة والموضوع المعروف، وفي إطار هذه الدلالة يتشعبالنزاع بين ضروب المثالية [ر]Idealism والواقعية [ر] Realism، بين التجريبية[ر] Empiricism والحدسية Intuitionism، وتشير دلالتها الثقافية إلى الاتفاق والتواضعحول جملة الشروط والتدابير والمعايير السائدة، التي بناءً عليها يجري تحديد جملةالمفاهيم والتعريفات والتصورات التي اتفق عليها للتأكد من صحتهاوإثباتها.

5- ماهي مراحل البحث العلمي ؟
مراحل البحث العملي بشكل مختصر:
المشكلة،، الفرضالنظري،، تصميم البحث،، القياس،، تجميع البيانات،، تحليل البيانات،،التعميم..
وبشكل مفصل أكثر:
أولا :مرحلة إعدادالخطة:
- الشعور بالمشكلة:
مصادر اختيار المشكلة،، عنوانالدراسة..
- تحديد المشكلة وتحديد أهميتها وأهدافها:
إطارالمشكلة،، الأهمية( التطبيقية والنظرية)،، تحديد الأهداف..
- استطلاعالإطار النظري والدراسات السابقة:
النظريات،، الكتابات،، الدراساتالسابقة..
- صياغة الفروض أو التساؤلات:
المفاهيم،،التساؤلات،، الفرضيات..
- تحديد الإجراءات المنهجية:
المنهج،،المجتمع،، الحدود،، المتغيرات،، الأدوات،، أساليب الإحصاء..
ثانيا: مرحلةالدراسة الميدانية :
- جمع البيانات:
كيفية جمع البيانات وفقالأداة،، إجراءات الصدق والثبات..
- عرض وتحليلالبيانات:
البيانات الكمية،، الكيفية،، الإحصاء الوصفي،،الاستدلالي..
- تفسير البيانات:
ربط نتائج الدراسة بالإطارالنظري والدراسات السابقة..
- الوصول للتوصيات:
الحلولالمستنبطة من النتائج،، والموضوعات المقترح دراستها لاحقا..
ثالثا: المرحلة النهائية:
- كتابة تقرير البحث وتقديمه:
وفق قواعدالتحرير،، وقواعد التوثيق،، والمتعارف عليها أكاديميا..

6- عناصر (خطوات) البحث التجريبي ؟
يبدأالبحث التجريبي بـ :
تحديد المشكلةوتصميمها،،
ثم
تحديد مفردات البحثوأدواته،،
ثم
تصميم منهج البحث،،
ثم
جمعالمعلومات وتحليلها وتفسيرها،،
ثم
صياغةالنتائج..

7- ماهي انواع الاستقرار ؟
ينقسم الاستقراء إلى:
ناقص و تام..
- الناقص: فهو انتقال الذهن من الحكم على الجزئيات إلى الحكم علىالكلي،،
وهو استدلال معرض للاختلال لاحتمال سقوطه بعدم استقراء جزئيةواحدة..
- التام: فهو انتقال الذهن من الحكم على جميع الجزئيات إلى الحكمعلى كليها..

8- فوائد استخدام الفرضية ؟
هناك عدد من فوائد ومردودات الفرضيات، ويمكن تحديدهابالآتي:
- تساعد الفرضيات في تحديد أبعاد المشكلة أمام الباحث تحديداًدقيقاً يمكنه من دراستها وتناولها بعمق،،
وكذلك تحليل العناصر المطلوبةللمشكلة وتحديد علاقتها ببعضها، وعزل وربط كل المعلومات التي لها علاقة بموضوعالبحث ومشكلته،،
وبعبارة أوضح فإن الفرضية تساعد في بلورة المشكلةوتناولها بشكل دقيق..
- تمثل الفرضيات القاعدة الأساسية لموضوع البحثوالتي تجعل من السهل اختيار الحقائق المهمة واللازمة لحل المشكلة، وعدم التخبطوالمتاهه، وجمع كميات من المعلومات الفائضة عن دون هدف..
- تعتبرالفرضيات دليلاً للباحث تقود خطاه وتحدد له نوع الملاحظات التي يجب أن يقوم بهاوالتجارب التي يمر بها..
- تقود الفرضيات البحث إلى توجيه عملية التحليلوالتفسير العلمي، على أساس أن العلاقات المفترضة بين المتغيرات المختلفة، المستقلةمنها والتابعة تدل الباحث إلى ما يجب أن يقوم به ويعمله..
- تمكنالفرضيات الباحث من استنباط النتائج، حيث أنه سيصل إلى الاستنتاج الذي يؤكد له بأنالفرض الأول صحيح، أو غير صحيح، وأن الفرض الثاني غير صحيح أو صحيح،وهكذا..
- الفرضيات هي المجال الذي يوصل الباحث بين التساؤلات وبينالحقائق والنظريات التي هي غاية البحث العلمي، لذا فإنها – أي الفرض – تؤدي إلىتجسيد النظرية العلمية أو جزء منها في شكل قابل للقياس.
- تؤدي الفرضيةإلى توسيع المعرفة، باعتبارها أداة فكرية يستطيع الباحث عن طريقها الحصول على حقائقتحفز باحثين آخرين إلى المزيد من البحوث الجديدة..
- تساعد الفرضيات علىتحديد الأساليب المناسبة لاختبار العلاقات المحتملة بين عاملين أو أكثر، وذلك منخلال تقديمها لتفسيرات وتصورات نظرية للعلاقة بين العوامل المستقلةوالتابعة..

9- تصميم البحث ومصادرجمعالبيانات ..؟
يجب ان تكون هناك مصداقية من كثير من المعلومات وانتكون مصدارد جمعها موثوقة ومن ثم ترتيب تصميم البحث ..

10-دراسات المسح وتنقسم الى عده اصناف ومنها ..؟
دراسات المسح تنقسم إلى عده أصناف منها:
- المسحالاجتماعي..
- تحليل العمل..
- تحليلالمضمون..

11- ماهي أساليب العينة غيرالعشوائية اخرى ؟
1- عينة مريحة..
2- عينةاجتهادية..
3- عينة مرجعية (كرة الثلج)..
4- عينةحصصية..

12- طرق ووسائل جمع المعلومات ؟
- الاستبانة..
- المقابلة..
- الملاحظة..
- الاختبارات..

13- انواع الجداول الاحصائية ؟
- جداول بسيطة..
- جداولالتوزيع التكراري..
- جدول التوزيع التكراري المتجمع..
- الجداول المزدوجة أو المركبة..

14- النواحيالفنية في كتابه البحث العلمي ؟
الاسلوب والشكل العام،، وصولالاقتباس من المصادر والهوامش

ৣ¯ˉ”—ـ…‗_●♥ادارة الاعمال الصغيرة ♥●_‗…ـ—“ˉ¯ৣ ‏

مفهوم الريادة بين الأمسواليوم..؟
الريادة كلمة متعددةالابعاد قد تتعلق بالفرد او الشركة او الاقليم او الصناعة او حتى بشعب معينوتاريخيا تعود للعصور الوسطى كانت تطلق في الماضي على الشخص الذي يدير المشاريعالكبيرة ، اما اليوم تطلق الريادة على الشخص المبدع والمبتكرلطرق جديدة في ادارةالأعمال الصغيرة

2-المهاراتالريادية..؟
مهارات إدارة الأعمال: تتعلق بدء العمل وتطويرة وادارتةإضافة على مهارات التسويق والإدارة والتمويل والمحاسبة والإنتاجوالتفاوض.
المهارات الادارية كالتخطيط ووضع الأهداف والقدرة
على التحكم بنفسهوسلوكه وإدارة النمو وتحمل المخاطرة والاختراع والمواظبة والرؤية القيادية والقدرةعلى إدارة التغيير
المهارات الفنية مثل مهارات الكتابة والإتصالالشفوية والسيطرةوالتحكم بالبيئة المحيطة

3-موصفات المنظماتالريادية..؟
تتصف المنظمات الريادية بعدد من الخصائص التي تميزها عنغيرها من المنظمات
الأخرى وهي:
تكون المنظمات الريادية أكثر اهتماما بالإقدامعلى إقامة المشروعات الريادية.
تتقرب المنظمات الريادية من عملائها من خلالالتميز في جودة المنتج/ الخدمة
مقارنة مع ما يقدمه المنافسون الآخرون.
تتبنىالمنظمات الريادية العاملين الرياديين ذوي المواهب القيادية والابتكاريةوتشجعالمبادرة الشخصية وقبول المخاطرة.
تحرص المنظمات الريادية على صون القيمالمؤسسية وبخاصة رؤيا المنظمة التي تؤثرفي جودة المنتجات.
تلتزم المنظماتالريادية بالتوجه الأساسي الذي خططته لنفسها.
يتصف الهيكل التنظيمي للمنظماتالريادية بالبساطة ومحدودية عدد العاملين
الإداريين.
تمنح المنظمات الرياديةالأقسام والوحدات الفرعية داخلها الاستقلالية والحرية كيتستطيع تبني الأفكارالريادية بيسر وسهولة

4-تقييم الشكل القانونيللمشروع الصغير..؟
إناختيار الشكل القانوني للمشروع ليس بالضرورة أن يكون نهائيا.
ولكن غالبا ما يغيرالمشروع شكله القانوني للاعتبارات التالية:
ضمن أي شكل قانوني تعمل الشركةالأن.
المخاطر الرئيسية التي يمكن أن تتعرض الشركة لها.
هل تشكل المسئوليةغير المحدودة مشكلة خطيرة محتملة
الميزات الضريبية ومدى تحققها بناء على الشكلالقانوني.
الميزات الإدارية ومدى تحققها بناء على الشكل القانوني.
هل تستغلالشركة كل ميزات الشكل القانوني الحالي للشركة

5-مكونات دراسة الجدوى الاقتصادية للمشروعالصغير..؟
مكونات دراسة الجدوى الاقتصادية للمشروع الصغير
الدراسةالمبدئية
دراسة الجدوى التسويقية
دراسة الجدوى الفنية
دراسة الجدوىالمالية
دراسة الجدوى الاقتصادية
دراسة الجدوى الاجتماعية
دراسة الجدوىالبيئية
تحليل الحساسية للمشروع

6-التحليل الماليفي المشروعات الصغيرةالتحليلالمالي..؟
نسبة السيولة وتقيس قدرة المشروع على تسديد التزامات النقديةحال استحقاقها
نسبة النشاط وتقيس معدل دورات المخزون السلعي
نسبة المديونيةوهي تفحص قدرة موجودات المشروع
نسبة الربحيية وتقيس قدرة المشروع على تحقيقالربح
نسبة التداول وتقيس قدرة المشروع التزاماته الجارية

7-عناصر الإدارة الاستراتيجية في الأعمالالصغيرة..؟
عناصر الإدارة الاستراتيجية بشكل عامالتحليل,الاختيار,التنفيذ, الرقابة
التحليل الاستراتيجي ويقوم على تحليل البيئةللمنظمة
الاختيار الاستراتيجي وهو يقوم على تحديد البدائل ثم تقييمها ثم اختيارالبديل الانسب
التنفيذ الاستراتيجي وهو يقوم على اخذ البدائل المناسبة والنظر فياعادة هيكلة المشروع
الرقابة الاستراتيجية وهي تتم من خلال تحديد نظم الرقابةونظم الحوافز في المنشأة

8-كيفية إدارةالمخاطر في المشروعات الصغيرة.؟
إدارة المخاطر
تجنب الخطر: وهي تفاديممارة الانشطة الخطرة للحيلولة دون وقوع الخسائر
احتواء الخطر: اي ممارسةالانشطة المختلفة متوقعين خسائر مع التخطيط لوضع اليات لامتصاص الخسائر
تحويلالخطر: وهو ما يتم فعله من خلال تحويل الخطر بشراء التأمين
استراتيجيات الخطرالابداعية: وهي ما يتفرد به الرياديين والمديرين والعباقرة في التعامل مع الخسائربانواعها

9-المشروع الناجح في عمليةالشراء.؟
يتحقق المشروع الناجح في عملية الشراء من خلال شراء افضلالموارد,باقل التكاليف اتمام عملية الشراء بطريقة علمية
وعليه لابد ان يهتمبالاحتياجات لعملية الشراء كتحديد المخزون والمورد وموقعة ,المحافظة على العلاقاتالطيبة مع الموردين,استلام البضائع وفحصها المتابعة بعد الشراء,الرقابةعلى اعمالالشراء.

10- طرق تقدير الكمية الاقتصاديةللطلب.؟
الطريقة الجدولية: وتقوم على اختيار عدة احجام متباينةللطلب
حساب التكاليف الكلية للمخزون لكل حجم,اختيار الحجم الذي تكون تكاليفةالكلية اقل مما يمكن
الطريقة البيانية: التكاليف تكاليف الحصول علىالمخزون,تكاليف الاحتفاظ بالمخزون,
الطلبية حجم الطلبية الحجم الاقتصاديللطلبية.

11- نماذج العائد في المشاريعالإلكترونية.؟
كتالوج الويب,عائد المحتوى القمي,العائد المدعمبالاعلان,العائد الخليط المدعم بالاعلان
العائد بالرسم على العمليةالجارية,العائد بالسم على الخدمة,العائد المتغير.

12-المتغيرات ذات العلاقة بالتسعير.؟
هناك مؤشرات ومعايير بالامكان اعتمادهالتحديد الاسعار
استراتيجيات التسويق,المزيج التسويقي , تخمين الطلب, كلفة السلعةاو الخدمة ,عوامل بيئية, اهداف عملية التسعير.
استراتيجيات التسويق:
عندمايختار صاحب المشروع استراتيجية معينة
فانه لابد له وان يعمل على تحليل السوقوالوضع التنافسي العام ومعرفة اي الاسعار يمكن اعلانها على الزبائن
في ضوءالقدرة الشرائية وموقف المناقسين.
المزيج التسويقي:
وينطوي على معرفة العلاقةبين هذا المزيج وعدم نسيان عملية التوزيع واعبائها.
تخمين الطلب:
بمعنىالوقوف على رغبة الزبائن في شراء السلعة وتكرار شرائها وموعد ذلك وكميةالطلب
فهذه العناصر تلعب دورا في اختيار السعر المناسب للسلعة او الخدمة المطلوبعرضها في السوق.
كلفة السلعة او الخدمة:
وهي القاعدة التي تنطلق من خلالهاصاحب المشروع الريادي عن تحديد السعر باعتبار انة يرغب في استرداد ماتم انفاقة ختىتتمكن من طرح سلعتة في السوق.
عوامل بيئية:
لابد ان يضع صاحب المشروع الرياديفي اعتباره مجموعة من العوامل البيئية عند تحديد السعر المناسب للسلعة التي يرغب فيتسويقها لدى الزبائن الذين يطلبونها ومن هذه العوامل)المنافسين,الحكومةوالاوضاعالاجتماعية العامة).
اهداف عملية التسعير:
يضع صاحب المشروع الرياديالصغير جملة من الاعداف في الاعتبار عند الشروع بتسعير اي سلعة او خدمة ومن هذهالاهداف(زيادة الدخل ,السعي لبلوغ مستوى مستقر من السعر,او الرغبة في بناء علاقة معالزبائن)

13-المزيج الترويجي والصورة الذهنيةللمنظمة.؟
ينبغي انينظر للمزيج الترويجي بنظرة واسعة تتعامل معه من خلال ان كل ما تفعلة المنظمة لهتاثير ترويجي لان كل نوع من الاتصالات له تاثير ترويجي:
فكل عمليةالانتاج,تنويع,تطوير المنتجات,تمييز وتعبئه,تسعير,توزيع وما يفعلة الافراد وغيرهاله اثر في ذلك.
14-استراتيجيات التعامل مع المسؤوليةالاجتماعية.؟
استراتيجية الممانعة او عدمالتبني
الاستراتيجية الدفاعية
استراتيجية التكيف
استراتيجية المبادرةالطوعية
استراتيجية الممانعة او عدم التبني
وتقوم على تجنب الاتفاق علىالانشطة الاجتماعية والتركيز على الاولويات الاقتصادية.
الاستراتيجيةالدفاعية:
وفيها المنظمة تقوم بالحد الادنى القانوني المفروض من الدور الاجتماعيلحماية المنظمة.
استراتيجية التكيف:
وفيها يتم قبول دور اجتماعي ومحاولةالوفاء بجوانب اقتصادية وقانونية واخلاقية.
استراتيجية المبادرةالطوعية:
وفيها تتبنى المنظمة دور اجتماعي واسع جدا بحيث توخذمصلحة المجتمعوتطلعاتة في كل قراراتالمنظمة.

ৣ¯ˉ”—ـ…‗_●♥المحاسبة الإدارية ♥●_‗…ـ—“ˉ¯ৣ ‏

- ناقش وظائف الادارة وعلاقتهابمعلومات المحاسبة الادارية..؟
لتخطيط: تساعد المحاسبه الاداريه في توفيرالمعلومات الاداريه اللازمه لترجمة اهداف المنشأه في شكل موازنات تقديريه .
الرقابه وتقييم الاداء: تساعد المحاسبه الاداريه في توفير المعلومات عن الاداءالمستهدف ومعلومات عن الاداء الفعلي وتحديد الانحرافات بينهما وتحليل اسبابهاواقتراح الاجارءات العلاجيه المناسبه.
اتخاذ القرارات: تساعد المحاسبه الاداريهفي توفير المعلومات الملائمه عن بدائل القرار وبالتالي زيادة درجة المعرفه وتخفيضدرجة عدم التأكد لدى متخذ القرار وبالتالي ترشيد عملية اتخاذ القرار

2- ناقش أهمية وفلسفة المشاركة في اعداد تقديرات الموازناتالتخطيطية..؟
هي عباره عن ترجمه ماليه للاهداف وللخطط الكميه التي تعغطيالانشطة المختلفة للمنشاة لفتره مستقبليه في صوره شامله ومنسقه وتتخذ كاساس لمتابعةالتنفيذ الفعلي وتقييم الاداء ورقابته والتنسيق واتخاذ القرارات

3-في اعتقادكم لماذا تعد موازنة المبيعات بمثابة حجر الأساس عنداعداد الموازنة الشاملة للمنشأة..؟
لان دراسة السوق وتقدير حجم المبيعاتالمتوقع للفترة القادمة يعد هو نقطة البداية في بناء الموازنات التشغليه اخرى فلذلكهي التي استخدامها اولا ..

4- " تعتبر الموازنةالتخطيطية أداة للتخطيط وأداة للرقابة". ناقش عناصر التخطيط وعناصر الرقابة موضحادور الموازنة في تحقيقها" ..؟
تعتبر أداة للتخطيط لأنها تعمل على تقديرميزانية مستقبلية مخطط لها و سوف تسير المنشأة على خطاها
و تعتبر أداة للرقابةللتأكد بإن كميات الإنتاج و المبيعات المقدرة تتوافق مع الكمياتالفعلية

5- " تحدد موازنة الانتاج بما يفي بأهدافموازنة المبيعات في ظل الطاقة الانتاجية المتاحة". هل توافق؟ أشرح ..؟
اوافق على هذه العباره لان لا استطيع ان اعمل موازنة الانتاج بدونموازنة المبيعات لان موازنة المبيعات تقدر لي كمية الانتاج المستقبليه بشكل يضمنالوفاء بطلبات البيع للعملاء

6- ناقش الغرض من كلموازنة من الموازنات التالية، ثم قم بترتيبها حسب أولوية اعدادها: موازنة النقدية،موازنة العمل المباشر، موازنة المبيعات، موازنة الانتاج، موازنةالموادالمباشرة..؟
تعتبر الموازنة النقدية من أهم أدوات التخطيط المالي ولكنبينما تستعمل أدوات التخطيط المالي الأخرى لتقدير الاحتياجات المالية للشركة لسنةأو لعدة سنوات في المستقبل، تركز الموازنة النقدية على المركز النقدي للشركة من شهرإلى شهر أخر أي أن الموازنة النقدية تعتبر وسيلة لتخطيط السيولة في الشركة حيث تعنيبتوفير المستويات اللازمة من النقد لتامين استمرارية العمليات.
تهدف موازنةالإنتاج إلى تقدير كمية الإنتاج لفترة محددة عادة ما تكون سنة .
موازنة المبيعاتهو المستوي المستهدف لإيرادات المبيعات خلال مدة زمنية معينة وعادةً ما تكون اثناعشر شهراً. ويتم وضع الميزانية بعد تعديل أرقام المبيعات المتوقعة تماشياً معالإستراتيجية العامة للشركة. فعلى سبيل المثال قد يوافق مدير المبيعات على ميزانيةتزيد بنسبة 12 في المائة عن موازنة العام السابق ،على الرغم من أن الاتجاهاتالبيعية تشير إلي زيادة فقط بنسبة 5 في المائة. وهو ما قد يعتبر حافزاً لكل فرد منأفراد فريق المبيعات أن يبذل قصارى جهده، فإذا ما تحققت نسبة 12 في المائة فربماأمكن توفير مكافئات كبيرةٍ لهم جميعاً.

7- فياعتقادكم ماهي الفروق الأساسية بين الموازنة المرنة والموازنة الساكنة (الثابتة)،أوضح عيوب الموازنة الساكنة..؟

الفرق بين الموازنات الساكنة والموازناتالمرنة:

الموازنة الساكنة:
- يتم أعدادها على أساس مستوى واحد
- من المخرجات المخططة ولايتمتعديلها
- أو تغيرها بعد ذلك (حجم المخرجات الفعلي)
الموازنة المرنه:
- يتم أعدادها على أساس عدة مستويات
- بين المخرجات المخططة ,ويتمتعديلها
- بما يتفق مع حجمالمخرجات الفعلي
- المتوقع تحقيقه خلال فترةالموازنة.

من خلالتحديد الانحرافات نجد وبالرغم من وجودها إن مستوى النشاط الفعلي قد يكون قريباً إلىحد كبير من مستوى النشاط المخطط ، وهذا مما يجعل أن تكون الموازنة الثابتة أساساًجيداً ومهماً لتقييم أداء شركة ، ولكنه لو حدث وابتعد مستوى النشاط الفعلي عن مستوىالنشاط المحدد في الموازنة بحيث يكون الانحراف كبير ففي هذه الحالة تفقد الموازنةدورها في مسألة تقييم الأداء بحيث يكون تقييم الأداء مضللاً.

8- " كل التكاليف المتغيرة تعتبر تكاليف ملائمةلاتخاذ القرارات". ناقش العبارة السابقة.؟

نعني بكلمة تكلفة ملائمة لاتخاذ القرار :
أن هذه التكلفة لابد من أخذها بعين الاعتبار حينما نحتاجلاتخاذ قرار ما سواء كان هذا القرار متعلق بكمية إنتاج أو إدخال منتج جديد أو حتىالاستغناء عن منتجات قائمة.

9- " كل التكاليف المتغيرة تعتبر تكاليف ملائمةلاتخاذ القرارات". ناقش العبارةالسابقة.؟

نعني بكلمة تكلفة ملائمة لاتخاذ القرار :
أن هذهالتكلفة لابد من أخذها بعين الاعتبار حينما نحتاج لاتخاذ قرار ما سواء كان هذاالقرار متعلق بكمية إنتاج أو إدخال منتج جديد أو حتى الاستغناء عن منتجاتقائمة.

10 - " التكاليف التفاضلية والتكاليف المتغيرة تعني نفس الشيء". هلتوافق؟ لماذا؟

التكاليفالتفاضلية لا تعني بالضرورة التكاليف المتغيرة..فالتكاليفالثابتة قد تكون هي الاخرى تكاليف تفاضلية عندما تختلف من بديللأخر..
وعلى أيه حال, لا تعتبر التكاليف الثابتة فيالكثير من الحالات تكاليف تفاضلية لانها لا تتغير وبخاصة في حالة القرارات التيتعمل على استغلال الموارد الاقتصادية المتاحة, اذا لم تكن تفاضلية لا تكون مناسبةلاتخاد القرارات الادرارية وان وضعت ارقامها ضمن البيانات فانها تدخل تحت كلالبدائل المتنافسة بنفس القيمة ومن ثم لا تعمل على التمييز بين هذهالبدائل..

11- " تعتبر التكاليف المشتركة تكاليفغير ملائمة لاتخاذ القرارات المتعلقة بالمنتجات بعد نقطة الانفصال". اشرح هذهالعبارة؟

تعتبر التكاليف المشتركهتكاليف غير ملائمه لاتخاذ القرارات والسبب في ذلك يعود الى انها تكاليف غير قابلةللتجنب في حالة استبعاد المنتج. وتعتبر هذه التكاليف مشتركه اي موزعه
على جميعالمنتجات يقوم به محاسب التكاليف بطرف حسابيه ونسب معينه وهذا يعني انها موجوده فيجميع الأحوال ..

12- " تعد التكاليف الثابتة - بشكل قاطع - غير ملائمةلاتخاذ القرارات". هل توافق؟ لماذا؟

نعم اتفق مع العباره السابقه حيث انالتكاليف الثابته غيرملائمة لاتخاذ غارقه وثابته يقع على عاتق المنظمه من تكلفها سواء عملت او لم
تعمل فمثلاً اذا كانت هناك منظمه استاجرت مصنع ما ودفعت قيمة اجر سنوية فانهابذالك دفعت التكلفة وتحملته سواء انتجت واحد او اثنين ام ثلاث او اكثر وبالتالي اذاماقررت المنشأة بزيادة
الانتاج او تثبيته او حتى اخفاضه فليس لهذه التكلفة وهيالايجار دور في اتخاذ القرارا لانها قد وقعت .

13- " بعد الانتشارالمتزايد لاستخدام مقايس تقييم الأداء الحديثة (مثل مقاييس الأداء المتوازن)، فقدتقادمت مقاييس تقييم الأداء التقليدية". هل توافق؟ لماذا؟

نعم اوافق لانالمقاييسالتقليدية لم تعد كافية لتقويم الاداء ولذلك ظهرت المقاييسالحديثة

14- ناقش أهم الأساليب الحديثة للمحاسبةالادارية، موضحا موقف الدول المتقدمة والدول العربيةمنها

أن المحاسبةالإدارية فقدت ملائمتها للقرارات الإدارية, وذلك نتيجة لعدم مواكبة المحاسبةالإدارية للتغيرات التي حدثت في بيئة الأعمال وتقنية التصنيع والهيكل التنظيميللمنظمات, وأن أهم الأسباب التي أدت إلى فشل المحاسبة الإدارية هو عدم حدوث أي تطوريذكر في أساليب المحاسبة الإدارية منذ بداية القرن العشرين.
ومنذ أن برزت ظاهرةفقدان المحاسبة الإدارية للملائمة ظهرت عدة أساليب حديثة في المحاسبة الإدارية منهاالتكاليف على أساس النشاط, وتقييم الأداء المتوازن, والجودة الشاملة, والمقاييسالمرجعية, والمحاسبة الإدارية الإستراتيجية.
الدراسات الميدانية التي أجريت عنمدى انتشار هذه الأساليب الحديثة في المنظمات كانت مخيبة لآمال الكثير من الباحثين, فعلى سبيل المثال تشير الدراسات الميدانية إلى أنه ما بين 20% إلى 30% من المنشآتفقط استخدمت أسلوب الإدارة والتكاليف على أساس النشاط, في حين أن أساليب المحاسبةالإدارية التقليدية كانت مستخدمة وبشكل واسع.
بعثت تقنية المعلومات المتقدمةآمالاً كبيرة لدى كثير من الباحثين في أن تقوم هذه التقنية بإحداث تغيير فيالمحاسبة الإدارية وذلك بتسهيل استخدام أساليب المحاسبة الإداريةالحديثة.
ونظراً لعدم وجود إطار نظري يمكن الاعتماد عليه في دعم هذه الرؤيةاعتمد الباحثون على عدد كبير من المنافع المرجوة من استخدام تقنية المعلوماتالمتقدمة منها: 1. أن نظم المعلومات المدمجة تدعم التخطيط الاستراتيجي.
2. أنهاتعمل على تغيير الهيكل التنظيمي وذلك بإحداث ترابط قوي بين
الوظائفالإدارية.
وقد أكدت نتائج الدراسات الميدانية التي كانت تهدف إلى معرفة مدىتأثير تقنية المعلومات على انتشار أساليب المحاسبة الإدارية الحديثة على أن هناكمنافع عامة لاستخدام تقنية المعلومات من حيث أنها تزيد من الفاعلية والكفاءةوالجودة العالية للمعلومات إضافة إلى سهولة الوصول إليها, إلا أن تأثير تقنيةالمعلومات كان ضعيفاً على تحسين مستوى دعم القرار بالنسبة للمحاسبة الإدارية, وبصفةخاصة تأثير تقنية المعلومات كان ثانوياً على استخدام أساليب المحاسبة الإداريةالحديثة مثل التكاليف على أساس النشاط, تقييم الأداء المتوازن, تحليل سلاسل القيموغيرها, والتي تتطلب معالجة معقدة للمعلومات وليس مجرد استخراج التقارير المالية منالبيانات.
هذا وقد أشارت بعض هذه الدراسات إلى أن هناك أسباباً لضعف تأثير تقنيةالمعلومات على تبني المحاسبة الإدارية الحديثة منها:
1. أن نظم تقنية المعلوماتالمتقدمة معقدة وتتطلب بعض الوقت حتى يتسنى الحصول منها على المنافع الأكثرتعقيداً, وليس غريباً على هذه النظم المتطورة جداً أن يحتاج المستخدمون وقتاًللتعلم على كيفية استخراج المنافع المتوقعة منها خاصة أن هذه النظم تشهد تطوراًمستمراً وسريعاً.
2. إن إمكانية الحصول على كافة المنافع المتوقعة من هذه النظموعلى رأسها استخدام أساليب المحاسبة الإدارية الحديثة محدودة طالما أن تطبيق بعضالمنظمات لهذه النظم ما زال جزئياً وليس كلياً.
3. إن هناك جيلاً جديداً ومكملاًلهذه النظم يركز على تحليل المعلومات الإستراتيجية والمتوقع أنه سوف يشجع علىاستخدام الأساليب الحديثة للمحاسبة الإدارية.
تجدر الإشارة إلى أن تقنيةالمعلومات لا تمثل سوى عامل واحد وهناك عوامل كثيرة تؤثر على المنشآت لنظم المحاسبةالإدارية الحديثة مثل حجم المنشأة, إستراتيجية المنشأة ونوع القطاع (صناعي, خدمي), فعلى سبيل المثال قد تفضل المنشآت الصناعية التي تستخدم نظم التصنيع المتقدمةاستخدام أسلوب التكاليف على أساس النشاط نظراً لأن نسبة التكاليف الصناعية غيرالمباشرة كبيرة جداً مقارنة بتكاليف العمالة المباشرة المنخفضة جداً في مثل هذهالمنشآت.
من ناحية ثانية لم يقتصر الجدول حول مفهوم فقدان الملائمة على ضرورةاستخدام أساليب المحاسبة الإدارية الحديثة بل تعدى ذلك إلى قضية أخرى لا تقل أهمية, وهي أن المحاسبة المالية ومتطلباتها الإلزامية التي تشمل إعداد تقارير مالية لمختلفالجهات الخارجية قد هيمنت على المحاسبة الإدارية, بمعنى أنه في حالة وجود نظام ماليواحد فإن هذا النظام سوف يخدم المحاسبة المالية وعلى حساب المحاسبة الإدارية التيتأتي في الدرجة الثانية. فاهتمام الإدارة العليا بهذا النظام المالي سوف يشغلالمحاسبين والنتيجة اعتماد المدراء على مخرجات هذا النظام عند اتخاذ القراراتومخرجات نظم المحاسبة المالية تعتبر غير ملائمة لاتخاذ القرارات.
ومما تشيرإليه الدراسات الميدانية في هذا أنه كان لتقنية المعلومات أثر إيجابي على هذاالجانب فقواعد البيانات المتقدمة تقدم معلومات لمختلف الأغراض وتفصل بين معلوماتالمحاسبة المالية والمحاسبة الإدارية.
وهذا يعني أن نظم المعلومات المدمجة تضمنعدم هيمنة المحاسبة المالية على
المحاسبة الإدارية

ৣ¯ˉ”—ـ…‗_●♥نظرية المنظمات ♥●_‗…ـ—“ˉ¯ৣ

-1لماذايصعب اعتماد الهدف من بين مكونات المنظمة ؟
لأن الهدف هواخر خطوه من تدرج انظمة المكونات . لأن مكونات المنظمه ذات شقين أصول ثابتهومتدواله وموراد بشريه تجتمع مع بعضها لتقيق هدف المنظمة, فالهدفشيء
غير موجود أصلاً ولكن يأمل أن يحقق عن طريقتضافر العنصر البشري مع الأصوال الخاصة بالمنظم ..

2- ما المقصود بالفصل بين الملكية والإدارة؟ وما هي أهم أسببه ؟
مع تطورالمؤسسات كان من البديهي ان يواكبه تطورات في مشاكل وقضايا واهتمامات هذه المؤسساتففي البداية كانت الملكية والادارة مجتمعتين في نفس اليد (صاحب المؤسسة هو منيديرها) الا ان بزيادة حجم المؤسسة اصبح صاحبها غير قادر على ادارتها عند اذا اصبحيكتفي بالملكية بينما يقوم المدير بادارتها لصالحه وهذا مايقصد بالفصل بين الملكيةوالادارة ومن اهم اسبابها كما ذكرت هو زيادة حجمالمؤسسة

3-ما المقصود بالحل الأمثل الوحيد ؟ وما مارأيك فيه ؟
الحل الامثل الوحيد هو فكرة كانت اساس النظرياتالتقليدية التي انطلقت على ان هناك طريقة واحدة تعتبر الامثل لتنظيم المؤسساتوهيكلتها وقد سادت هذه الفكرة او التصور منذ بداية القرن العشرين الا ان هذهالنظرية خاطى بسبب تطور العالم الاقتصادي واختلاف البيئة ومتطلبات السوق اجد ان هذهالفكرة ضعيفة وبعيده كل البعد عن الطريقة المثلى لتنظيم المؤسسات حيث نجد في وقتناالحالي في المؤسسات يجب ان تراعى لتحقيق اهدافها والوصول الى اقصى طاقتها يجبمراحات البيئة الداخلية والخرجيةللموسسة

4- مالذي قد يحصل لو اعتمدت المنظماتالسلطة التقليدية ؟ أو الكاريزمية ؟

السلطهالتقليدية لاتنفع لانها مستمدة من التقليد اي تقليد الشخص حسب عادهالشخص
اعرافه ثقافته اما الكارزميه صفات تكون في الشخصيعني صفه الكارزميه اعطت للشخص السلطه شرعيته

5- لنظرية الظرفية مساهمة كبيرة في تحسينفهم المنظمات، كيف ترى هذه المساهمة؟
بما ان الظرفيةهي عكس الحتميه فهي ذلك الشي الذي قد يحصل او لا ويرتبط حصوله بظروف معينه لذا نجدان النظريات التقلدية كانت محصوره في صورت الحل الامثل الوحيد الا ان امجي المفهوماو التصور الجديد مناقضا له تماما ويعتمد على ان هيكلة المنظمات امر نسبي ينتج عنتفاعل المنظمة ببيئتها ادى لظهور النظرية الظرفية التي تعتبر من اهم نتائجها هو عدموجود هيكلة صالحة لكل الحالات والازمنة والاماكن الا ان هناك تفاعل مع البيئة يدفعالمنظمة على ان تتاقلم معه لذا اصبح ينظر للمنظمة على انها كائن يعيش فيبيئة

وكاي نظرية هناك عوامل لنظرية الظرفية هي عواملداخلية وتقوم على عمر وحجم المنظمة، التكنولوجيا المستعملة والاستراتيجية، وعواملخارجية تنحصر بالبيئة

لذا نجد انهاتساهم بتميز المنظمة ونرجع هذا التميز الى مستوى الاختلاف في لاسلوك وفي كيفيةتشغيل الوحدات في مختلف المستويات من اجل التجاوب مع البيئة مما يودي لعلاقة طرديةبين التميز وعدم استقرار البيئة

6- هل يمكن أنتسيطر الهيئة التكنولوجية في الواقع كما يرى Mintzberg ؟
يمكن ان تسيطر الهيئة التكنولوجية في الواقع كمايرى Mintzberg عن طريقة الهيكلة البيروقراطية الالية التي تتميز بمعياريةالاجراءات، كما تعتبر لامركزية افقية او عمودية وتتصف بالاتصال الرسمي كما تسيطرفيها الهيئة التكنولوجية حيث تضم الهيئة التكنولوجية المحللين والخبراء الذينيقومون بالتخطط وتحليل العمل ولا يتبعون للخط السلمي ولهم اتصال غير رسمي مما جعل Mintzberg يكتفي بوجود سيطرة احد المكونات لتمكين المنظمة فيالواقع

7- كيف ترى الفرق بين البيروقراطية الآليةوالبيروقراطية المحترفة ؟
كما نرى فانالالية تتميز بمعيارية الاجرات واتصالها الرسمي كما تسيطر عليها الهيئة التكنولوجيةاما المحترفة فتتميز بمعيارية التأهل وبيئتها المستقرة وتسيطر عليها مركزالعمليات

الا ان كلاهماتشتركان بانهم تتميزان بلا مركزية عموديه وافقية

8- كيف يمكن فهم أن فرضية الرشد المقيد تمثلإطارا جديدا في الفكر
الإداري؟
اي ان الفردلايستطيع معرفه كل مايحيط بالمعامله و لا كل نتائج المعامله فيؤدي ذلك الى الحلالمرضي بدلاً من الحل الامثل وهذا يؤدي الى زيادة اخطار المعاملات

9- للمنظمة ذاكرة حسب النظرية السلوكية للمنظمات،كيف تفهم ذلك ؟
المنظمه تنشئروتين ديناميكي يمكنها من تعديل سلوكها للتاقلم معالبيئه..

10- كيف تشرح تخوف النظرية الإدارية من الفصلبين الملكية والإدارة ؟
ان النظريه الاداريه تعاني بعضا من المخاوف في الفصل بين ملكية المنظمه وبينمرؤوسيها في الادارة

11- كان تبرير وجودالمؤسسة بإخفاق السوق منطلقا لتحول كبير في نظرية المنظمات، فما المقصود بإخفاقالسوق ؟
نجد ان السوق هو من ينسقمجهود الاعوان وهو من يحدد التوازن
لذا عندمانتسائل ماذا توجد المؤسسات نجد ان اخفاق السوق ادى لظهور الموسسة .
لذا فاخفاق السوق هو اللجوءالى السوق يؤدي الى تحمل تكاليف الا ان المعلومة ليست مجانية (تكاليف البحث عنالمعلومات) والعقود مكلفة (تكاليف مفاوضات العقود وابرام العقود) مما يودي الىتكاليف المعاملات
لذا فنحن نجد ان
مادامت تكاليف السوق اقل منتكاليف انشاء مؤسسة (تفضل السوق) وعندما تصبح تكاليف السوق اكبر من تكاليف انشاءموسسة (ننشى موسسة)، ففي النهاية نجد ان المؤسسة بديلللسوق.

12- تعتمد نظرية تكاليف المعاملات على فرضيةالانتهازية ؟ ما المقصود بالانتهازية هنا ؟ وهل أنت موافق على هذه الفرضية ؟ بررإجابتك.؟

إنتهازية قبلية: و من الآثارالمترتبة عنها نجد الاختيار المعاكس و زوال الأسواق.
إنتهازية بعدية: و منالآثار المترتبة نجد المخاطرة الأخلاقية و تغييرالسلوك.

13- هل تعتقد أن لخصوصية الأصول فعلا دوراكبيرا في حجم المنظمة؟ كيف ذلك ؟
نعم كلمازادت خصوصيه الاصول كلما زادت تبعية المنظمه لصاحب هذهالاصول

14- تعتقد نظرية حقوق الملكية أن الملكية تمكّن منممارسات، فما هي هذه الممارسات وكيف تشرحها ؟

أصول الشركة مملوكة ملكية جماعية للأفراد الطبيعيين المالكينللشركة وليسللشركة نفسها
ملكية هذهالأصول محصورة في فئة واحدة من أصحاب الاموال وهم الشركاء
(هناك فرق بين الملاكوالدائنين)

ৣ¯ˉ”—ـ…‗_●♥إدارة التغيير ♥●_‗…ـ—“ˉ¯ৣ

1- ناقش العوامل المحفزة للتغيير التنظيمي..؟
إن عملية التغيير لاتحدث بطريقة عفوية أو تلقائية وإنما يوجد هناك أسباب تدعو المنظمة إلى إجراءالتغيير . وفيما يلي عرض لأهم أسباب التغيير :
١- الحفاظ على الحيويةالفاعلة
يعمل التغيير على تجديد الحيوية داخل المنظمات . فالتغيير يؤدي إلىانتعاش الأمال ، وإلى سيادة روح التفاؤل ، ومن ثم تظهر المبادرات الفردية والجماعية، ومن ثم تختفي روح اللامبالاة والسلبية الناجمة عن الثبات والأستقرار الممتد لفترةطويلة من الزمن .
٢- تنمية القدرة على الإبتكار
التغيير يحتاج دائما الىجهد للتعامل معه سواء التعامل الإيجابي بالتكيف ، أو السلبي بالرفض ، وكلا النوعينمن التعامل يتطلب إيجاد وسائل وأدوات وطرق مبتكرة ، ومن ثم يعمل التغيير على تنميةالقدرة على الإبتكار في الأساليب ، وفي الشكل والمضمون.
۳- إثارة الرغبة فيالتطوير والتحسين والإرتقاء
يعمل التغيير على تفجير المطالب وإثارة الرغباتوتنمية الدافع والحافزى نحو الأرتقاء والتقدم .
٤- التوافق مع متغيراتالحياة
يعمل التغيير على زيادة القدرة على التكيف والتوافق مع متغيرات الحياة ،ومع ما تواجهه المنظمات من ظروف مختلفة ، ومواقف غير ثابتة .
٥- زيادة مستوى الأداء
يعمل التغيير على الوصول إلى أعلى درجة من الأداء التنفيذي والممارسةالتشغيلية وذلك من خلال أكتشاف نقاط الضعف التي أدت الى انخفاض الأداء ومعالجتها ،ومعرفة نقاط القوة وتأكيدها

2- لماذا يعتبر التغييرامر حتمي لا مفر منه.؟
بسبب التغيرات السريعه التي يشهدها العالم في شتى مجالات الحياة والثورة المعرفية التي تفرض على
المنظمات استمرارية البحث والتدريب وضرورة مواكبة التغيير والاستعداد الدائم له.

3- لماذا يجب أن تكون لإدارة التغيير القدرة على الاثير على الأخرين.؟
لتحقيق الهدف والغاية من التغيير التنظيمي عن طريق توجيه الطاقات البشريه بالشكل الصحيح ومساهمتها الفعاله في عملية التغيير المطلوب.

4- لماذا يتطلب التغيير التعرف على كيفية التعامل مع عناصر التغيير الرئيسية.؟
لربط التغيير بالرؤية والاهداف والقضايا الاستراتيجية و لإدارة التغيير والتعامل معة بكفاءه عاليه وفعالية وحتى يكونوا على دراية بالطرق والاساليب الفنية والإدارية التي يتغير بها الافراد.

5-ناقش الحالات التي يكون فيها التغيير سلبيا وليس ايجابيا.؟

عندما يضر سلبيا بأهدافها اكثر مما كان عليه وضعها الحالي.

6-لماذا يعتبر وعي وإدارك المديرون للتغيير شركا رئيسا لنجاحه ؟
لأنهم هم الذين يخططون وينظمون عمليات التغيير ووضع الأسس التي تعتمد عليها المنظمة والوسائل التي تستخدمها المنظمة لكى تحقق الأهداف التي تريدها بأقصى درجة من الكفاءة والفعالية ، ولكي تساعد للعاملين على رؤية الأهداف على حقيقتها بجوانبها الحسنة والسيئة

7- ناقش لماذا تعتبر عملية إدارة التغيير عملية معقدة ؟

لكونها تتعامل مع العنصر الإنساني الذي قد يرى في التغيير مهدداً لاستقراره
ومقوضاً لصلاحياته التي لا يريد لأحد ان ينزعها منه حتى لو كان ذلك الأمر في مصلحته او في مصلحه المنظمة التي يعمل بها ولذلك أصبحت مهمة قيادة التغيير مهمة صعبة و تحتاج الي بيئة مناسبة و الي إستراتيجيات ملائمة والي إمكانات متكاملة وقيادة فاعله كي تستطيع تحقيق أهدافها من التغيير المطلوب

8/ ناقش المقولة التالية يرى جون كوترأن غياب الإدارة الرشيدة قد يجعل عملية التغيير خارج السيطرة ؟؟

لأن عملية التغيير عملية معقدة لذلك تحتاج الي إدارة رشيدة كي تستطيع وضع أسس عمل سليم تمكنها من تحقيق اهدافها المرجوة من وراء ذلك التغيير

9/ ناقش المقولة التالية يجب على إدارة المنظمة القيام بدراسة التغيير دراسة معمقة حتى تتمكن من اختيار افضل الاستراتيجيات المناسبة لها

لأن الكل استراتيجية أهداف وأساليب ووسائل خاصة بها ومن أجل وضع الخطط والبرامج المناسبة لكل استراتيجية .

10-

ناقش المقولة التالية : أكثر شيء يجب أن ينتبه له القائم بالتغيير هو أثر ذلك التغيير ع الافراد.

لينجح التغيير لابد ان يستجيب له الأفراد في المنظمة. ولتحقيق ذلك يتخذ إجراءات معينة منها
الإقناع بأهمية التغيير وتشكيل فريق داخلي مسوق للتغيير ، سن أنظمة وسياسات داعمة للتغيير ربط مصلحة الأفراد في المنظمة بتحقيق التغيير
ومن ذلك ربطه بتقييمهم ومنحهم الحوافز والمكافآت

11/لماذا غالبا ما ينظر الموظف الى التغيير من منظوره الخاص
لأن لكل موظف اهداف وغايات وطموحات تختلف عن غيره من الموظفين وكما يربط الموظف بينا حاجاته المختلفة ومدى مساهمة التغيير في تلبيتها

12/إذا كان لمقاومة التغيير نواحي ايجابية، هل يعتبر هذا مبررا لوجودها وتقبلها؟
نعم اذا كان هناك نواحي إيجابية لمقاومة التغيير فهي مبرر لوجودها وتقبلها

13/ لماذا يجب ان يكون المديرون قدوة في ممارسة التغيير ؟

لآن الأفراد يتعلمون بالتقليد، ومن أجل ذلك ع المديرين صنع بيئة مؤسسية تحتضن التغيير بوصفه فرصة للانتقال من الظروف الحاليه إلى ظروف مستقبليه أفضل و أيضاُ المديرون محط انظار العاملين وهو من يستطيعون اقناع الأفراد ب التغيير ونتائجه المهمة للمنظمة

14/ينبغي ان يجمع قائد التغيير بين التزامه بالهدف الاخلاقي وتفهمه لمشكلات عملية التغيير في المنظمة.

لأن لا يكفي لقصد الاخلاقي في القيادة دون فهم للتغيير و من أجل تحقق القائد نجاحاً فى عملية التغيير ينبغى أن يجمع بين التزامه بالهدف الأخلاقى مع احترامه وتفهمه للتعقيدات الناشئة عن التغيير ، وحتى يمكن تفهم عملية التغيير هناك ستة إرشادات وهى
1_الهدف ليس تغيير كل شيء.
فبعض المديرين يغيرون أفكارهم كما يغيرون ملابسهم ، وذلك ينبغى البدء بتطبيق فكرة ما وإعطائها الوقت الكافى للتأكد من نجاحها وفعاليتها قبل التفكير فى تطبيق فكرة جديدة .
2_ لايكفي أن يكون لديك فقط أفضل الأفكار .
فبعض المديرين لديهم أفضل الأفكار التى يعبرون عنها ولكنهم لا يستطيعون تسويقها للآخرين وبالذات العاملين معهم ، ولو لم يتقبل العاملون الأفكار التى تطرحها الإدارة فإنهم لن يطبقوها وسيرفضونها لأنهم لم يؤمنوا بها أو يشاركوا فى طرحها .
3_قدر الصعوبات المبكرة التي قد تواجهها عند تجريب شيء جديد.
فالعاملون بالمدارس يواجهون حقيقة أنهم بحاجة إلى فهم أفضل للتغيير وربما إلى تنمية مهارات جديدة ، وعند تطبيق أية عملية جديدة فإنها تثير عدم الارتياح لكثير من الناس الذين يعاودون التفكير فى خبراتهم ومهاراتهم وأساليبهم السابقة ، والمعلمون أنفسهم يشعرون بالإزعاج عندما يجربون أساليب أو أفكار جديدة فالطبيعة الإنسانية تشعر بالقلق دائماً عند القيام بأى جديد ، وتظهر هنا براعة القادة الذين يستطيعون توجيه الآخرين والخروج بهم سالمين من مشكلات تطبيق التغيير .
4_انظر إلي مقاومة التغيير باعتبارها قوة إيجابية دافعة .
ينبغي إعادة النظر في مفهوم المقاومة حتي يمكن فهم عملية التغيير ، فالناس يرتاحون فى التعامل مع الآخرين الذين يفكرون بنفس طريقتهم وبالتالى لا يشعرون بالارتياح فى التعامل مع الناس الذين لا يتفقون معهم أو يقاومون أفكارهم رغم أن ذلك أمر صحي ومفيد للغاية ، فالمقاومة تفيد تنفيذ التغيير لأن في اختلاف الآراء تعبير عن عملية ديمقراطية تدفع التغيير إلى الأمام ، ولذلك ينبغى احترام الأشخاص الذين يبدون مقاومة للتغيير وإلا فإنهم سوف يعبرون عن أنفسهم فيما بعد بطرق أكثر سلبية .
5_ التغيير يعتمد علي القدرة علي تغيير الثقافة السائدة .
فتغيير الثقافة وإحداث تحول فيها هو الفكرة الرئيسة فى التغيير الناجح والتحول فى الثقافة يضفى بعداً أخلاقياً على عملية التغيير ويجعل الجميع يعملون معا وهم يحترمون
الاختلافات الثقافية فيما بينهم ، وعملية تغيير الثقافة عملية صعبة ومعقدة وتتطلب وقتاً وجهداً كبيرين من قبل المديرين .
6_التغيير عملية شديدة التعقيد .
فالقيادة تنطوى على مجموعة معقدة من المهارات كما أنها تتطلب التعامل مع العديد من المواقف الصعبة باستجابات مختلفة أكثر تعقيدا ، فكل قائد يمكن أن يتعامل مع موقف معين بطريقة تختلف تماماً عن غيره

ৣ¯ˉ”—ـ…‗_●♥إدارة الجودة ♥●_‗…ـ—“ˉ¯ৣ

-1 وضح مفهوم إدارة الجودة الشاملة ـــ مشيراً أهم الفوائد التي يمكن أن تجنيها المنظمةجراء التطبيق الناجح لمنهجية إدارة الجودةالشاملة؟
- فلسفة إدارية تشمل كافةنشاطات المنظمة التي يتم من خلالها تحقيق احتياجات وتوقعات العميل والمجتمع، وتحقيقأهداف المنظمة كذلك بأكفأ الطرق وأقلها تكلفة عن طريق الاستخدام الأمثل لطاقات جميعالعاملين بدافع مستمر للتطوير
- تحسين الوضع التنافسيللمنظمة في السوق، ورفع معدلات الربحية.
- تعزيزالعلاقات مع الموردين.
- رفع درجة رضاالعملاء.
- تحسين جودة المنتجاتالمصنعة أو الخدمات المقدمة.
- انخفاض تكلفة العملنتيجة عدم وجود أخطاء، وتقليل معدلات التالف.
- فتح أسواقجديدة، وتعزيز الأسواق الحالية.
- القيام بالأعمال بصورةصحيحة من المرة الأولى.
- زيادة معدل سرعةالاستجابة للتغيرات داخل المنظمة.
- تطوير القدرات من خلالالتدريب.
- تحفيز العامل وإشعارهبتحقيق الذات من خلال مشاركته في وضع الأهداف واتخاذالقرارات.

2- بيّن أهم مجالات التغيير التي تتطلبها عملية تطبيق إدارةالجودة الشاملة؟
1. ثقافة المنظمة: يتوقفنجاح تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة على ثقافة المنظمة، ومدى كونها منسجمة معالفهم الجديد المتعلق بتطبيق إدارة الجودة الشاملة. وتمثّل ثقافة المنظمة ”مجموعةمن القيم والمعتقدات والأنماط السلوكية الخاصة بالمنظمة“. ويمكن التعبير عن ثقافةالمنظمة بأشكال عديدة، منها:
طريقة التعاملاليومية.
قواعدالعمل.
قيمالعمل.
* ينتج عن تطبيق إدارةالجودة الشاملة تغيير جذري في الثقافة، وفي طريقة أداء العمل في المنظمات. وما يجبعمله هنا هو بناء ثقافة تنظيمية تكون الجودة محورها، ويمكن بلوغ ذلك عن طريقالتعليم، والبرامج التدريبية تمهيداً لطريق تطبيق إدارة الجودةالشاملة.
من الضروري أن يكونالعاملين في المنظمة ملمين بمفهوم إدارة الجودةالشاملة.
الجوانب التي تشتمل عليهاثقافة الجودة:
• التركيز علىالعميل.
• أداء العمل الصحيح منالمرة الأولى.
• التفاني فيالعمل.
• احترامالآخرين.
• الصدق في التعامل معالآخرين.
• الخطأ هو فرصةللتطور.
• عدم التقيّد بالعلاقاتالرسمية بهدف إجراء اتصالات أكثر فاعلية.
• اعتبارالتميز كنهج.
* يعتبر التركيز علىثقافة خدمة العميل (سواء أكان عميلاً داخلياً أو خارجياً) من الأمور الهامة فيثقافة الجودة.
2. الهيكل التنظيمي: يعتبر الهيكل التنظيمي الوسيلة التي يتم من خلالها تقسيم نشاطات المنظمة وطريقةتنظيمها وتنسيقها. حيث ينتج عن ذلك الهيكل قرارات تنظيمية متعلقة بأربعة أبعادتشمل: (تقسيم العمل، وأسس تكوين الوحدات الإدارية، ونطاق الإشراف، وتفويضالصلاحيات).
* لم يعد يتناسب الهيكلالتنظيمي الطويل Tall Organizational Structure المبني على أساس وجود مستوياتإدارية كثيرة مع المنظمات التي تطبق مفهوم إدارة الجودة الشاملة، وذلك لما يسببههذا النوع من مشاكل، أهمها:
• وضع حواجز بين الوحداتأو التقسيمات الإدارية.
• التركيز على التخصصالدقيق.
• ضعف الترابط بينالوحدات والإدارات.
• بُعد قمة الهرم عنقاعدته، مما يضعف الروابط الاجتماعية بين الإدارة العلياوالدنيا.
• ضعفالتنسيق.
• مركزية السلطة، والبطءفي اتخاذ القرارات.
في حين أن الهيكلالتنظيمي المسطّح أو (المفلطح) Flat Organizational Structure الذي يتناسب مع إدارةالجودة الشاملة يوفر للأفراد ولفرق العمل صلاحيات أكبر واستقلاليةأعلى.
3. العمليات: ”مجموعة منالأنشطة المترابطة أو المتفاعلة مع بعضها والتي تقوم بتحويل المدخلات إلى مخرجات“. فلا بُد من إعادة تصميم العمليات بشكل جزئي أو كلي، وذلك حتى تنسجم العمليات معمتطلبات إدارة الجودة الشاملة. والمطلوب هنا ليس إجراء تعديلات طفيفة بل عملتغييرات جذرية في أساليب العمل والرقابة، وتصميم العمليات، وترتيب الوظائف، وتفويضالصلاحيات، ونظم المكافآت، ونظم دعم الإدارة بالشكل الذي يتماشى مع متطلبات إدارةالجودة الشاملة لتحقيق تحسينات جوهرية سريعة وليست هامشية تدريجية في معايير الأداءالأساسية كالتكلفة والجودة والخدمة والسرعة. حيث تسمى هذه العملية (بإعادة الهندسة) Reengineering أو (بالهندرة).
* وبناءً عليه، ينبغيإيجاد الانسجام بين عمليات إعادة الهندسة وبين المواصفات المطلوب توفرها في العنصرالبشري، وهذا ما يسمى بإعادة هندسة المواردالبشرية.
* من المهم أن تعيالإدارة بأن التركيز في إعادة الهندسة يكون دائماً على العمليات وليس على الدوائروالأقسام، وذلك لأن الهدف النهائي يتمثل بتحقيق رضا العميل. ففي المنظمات الخدميةغالباً ما يتم تجميع كافة العمليات المتعلقة بتقديم خدمة معينة في مكان واحد، ممايسهّل على المستفيد من الحصول على الخدمة بجهد وتكلفةأقل.
4. أسلوب الإدارة: فمنالضروري إتباع أسلوب إداري يتناسب مع تطبيق المفهوم الجديد لإدارة الجودة الشاملة،وأن يتصف هذا الأسلوب بالمرونة، وزيادة مساحة الاستقلالية، والمشاركة في وضعالأهداف واتخاذ القرارات، وتشجيع اندماج العاملين ... حيث يعتبر الأسلوب الديمقراطيفي الإدارة أكثر ملائمة من الأسلوب الديكتاتوري في ظل تطبيق مفهوم الجودة الشاملة. ويجب الاعتماد على الاتصالات الرسمية وغير الرسمية لزيادة فعالية الاتصالات بينالإدارة والعاملين. كما ويبرز العمل الجماعي وفرق العمل في ظل تطبيق إدارة الجودةالشاملة.

3 - بيّن كيفية قياس مستوى رضا العملاء في ظل إدارة الجودةالشاملة؟
عبر الاستبانات والملاحظةواستخدام اسلوب ريكارد

4 - ناقش دور الإدارة العليا والتزامها تجاه تطبيق منهجية إدارة الجودةالشاملة؟
* حتى تتحقق جهود تطبيقإدارة الجودة الشاملة بنجاح فإنه لا بد من الالتزام بها من كافة المستويات الإداريةوتطبيقها على مستوى المنظمة ككل، وتبرز أهمية دعم الإدارة العليا واقتناعها بضرورةتطبيق هذه المنهجية، والإعلان عن الجدية في موضوع التطبيق، والحماسة الفعلية لهذاالتوجه وليس فقط حمل الشعارات.
* يبدأ الالتزام في أيمنظمة من الإدارة العليا، ويستمر في الاتجاه نزولاً إلى الوسطىوالدنيا.
مرتكزات يجب تنفيذها حتىتعتبر الإدارة ملتزمة تجاه الجودة:
1. التزام طويل الأجلإزاء التحسين المستمر.
2. تبنّي فلسفة الأخطاءأو العيوب الصفرية Zero-Defects.
3. تدريب العاملين علىفهم واستيعاب طبيعة العلاقات بين العميل الداخليوالمورد.
4. عدم اتخاذ قرار الشراءاعتماداً على السعر وحده.
5. ضرورة وجود إدارةلعملية تحسين الأنظمة في المؤسسة.
6. تبنّي طرق حديثةللإشراف والتدريب.
7. تفعيل الاتصالاتوالتوسعفي تشكيل فرق العمل، بالإضافة إلى إزالة الحواجز بين الدوائر والأقساملتحقيق المصلحة العامة.
8. تجنب بعض الممارساتالخاطئة، مثل تحديد الأهداف عشوائياً بدون وجود برامج عمل أو وسائل لتحقيق هذهالأهداف.

5 - وضح أهم الإستراتيجيات المتبعة في مجال الجودة، مع الإشارة إلى العلاقة بينإستراتيجية الجودة وإستراتيجية المنظمة؟
- توليالإدارة العليا ضبط الجودة
- تدريب الجودةالمكثّف
- التركيز علىالعملاء
- تحسينالجودة
- الضبط الإحصائيللجودة
تحدد المنظمات إستراتيجيةالجودة ضمن إطار الإستراتيجية العامة لها، وإستراتيجية الجودة ما هي إلا جزء منسياسات الإنتاج.
لا بد من مراعاةتكنولوجيا الإنتاج المتوفرة للمنظمة عند تحديد إستراتيجيةالجودة.
من الضروري أن تكونإستراتيجية الجودة محددة ومعروفة لكافة الجهات سواء من داخل أو خارجالمنظمة.
ضرورة إبلاغ كافة الأطرافالمشتركة في العملية الإنتاجية بالمعايير والمواصفات المطلوبة لتصميم المنتج، حتىيتم تدبير الموارد وإجراء العمليات التشغيلية في ضوء تلك المواصفات يمكن الإشارة منخلال الشكل إلى أربعة أنواع أساسية للرقابة على الجودة،وهي:
- الرقابة على المدخلاتاللازمة للإنتاج.
- الرقابة على الإنتاجأثناء عملية الإنتاج الفعلي، وخلال المراحل المختلفةللإنتاج.
- الرقابة على الإنتاجالنهائي قبل القيام بعملية إيصال المنتجات إلىالعملاء.
- الرقابة على جودةالمنتج أثناء الاستخدام الفعلي من قبل المستهلك.
ضرورةالحصول على التغذية العكسية وبشكل دقيق وسريع عن نتيجة كل نوع من أنواع الرقابة علىالجودة التي تم ممارستها، وذلك حتى يتم اتخاذ الإجراءات العلاجيةالمناسبة.
خلاصة: إستراتيجية الجودة هي جزء مهم من إستراتيجيةالمنظمة، وبالتالي يجب أن تدرك إدارة المنظمة كافة الأبعاد الإستراتيجية للجودة،وأن تولي الاهتمام الكبير للتخطيط الإستراتيجي للجودة

6 - وضح الفرق بين اندماج العاملين وتمكنيهم من منطلق إدارة الجودةالشاملة؟
اندماج العاملين / رفعالروح المعنوية للعاملين الذين يدركون أهميتهم في المنظمة ومدى احترام الإدارةلآرائهم، وبالتالي خلق اهتمام كبير لديهم فيوظائفهم.
اما تمكين العاملين / رفعقدرته على اتخاذ القرارات بنفسه وبدون إرشاد الإدارة، فالهدف الأساسي من التمكين هوتوفير الظروف للسماح لكافة الموظفين بأن يساهموا بأقصى طاقاتهم في جهود التحسينالمستمر والقيام بأعمالهم على أكمل وجه، حيث تبرز أهمية معرفة الموظف وسعة إطلاعهفي مجال العمل حتى يستطيع أن يتخذ قرارات جيدة وصائبة، حيث يمتد شعور الموظفبالمسؤولية عن الأعمال خارج حدود وظيفته.

7- وضح مفهوم الشراكة مع الموردين ـــ مشيراً إلى أشكال الشراكةبين المنظمة ومورديها؟
هي علاقة عمل بين المنظمة والمورد مبنية على أساسالمصالح المشتركة بين الطرفين، ويسري مفعولها لفترة طويلة من الزمن، بحكم سعيالطرفين للوصول إلى نفس الهدف، ألا وهو رضا العميل النهائي
- مساهمة المورد فيعملية تصميم المنتج.
- مشاركة المورد في التنبؤ بالمبيعات، والتخطيط لاحتياجاتالإنتاج.
- مشاركة المورد في مراقبة العمليات أثناء كافة مراحل الإنتاج.
- حضور المورد أو ممثلين عنه الاجتماعات المتعلقة بمشاريع التحسين المستمر فيالمنظمة.
- مشاركة موظفي المورد في حضور الدورات التدريبية المتعلقة بالجودة،ومراقبة الجودة، وحل المشكلات، والأساليب الإحصائية.
- تكوين فرق عمل يشترك فيهاممثلين عن المنظمة والمورد لحل مشكلات الجودة وصعوبات تنفيذ التصميم.
- تبادلالأفكار والاقتراحات والمعلومات بين الطرفين ومناقشتها.

8- بيّن الأنواع المختلفة لتكاليف الجودة؟
1- تكاليفالفشل الداخلية
أ- العادم/ الخردة
ب- إعادة العمل
ج- إعادة الفحص
د- تحليل الفشل
2-تكاليف الفشل الخارجية
أ- شكاوي العملاء
ب- الكفالة
ج- المردودات
د- فقدان السمعة
3- تكاليف التقويم
أ- فحص المواد الداخلة
ب- فحص العمليات
ج- فحص المنتجات
4- تكاليف الوقاية
ا- تخطيط الجودة
ب- معدات الفحص
ج- التدقيق الداخلي
د- التدريب

9- وضح مفهوم التحسين المستمر، مع الإشارة إلى مدخل PDCA Cycle في هذاالمجال؟
فلسفة إدارية تهدف إلى العمل على تطوير العمليات والأنشطةالمتعلقة بالآلات والمواد والأفراد وطرق الإنتاج بشكل مستمره
مدخل PDCA Cycle تمتطويره من قبل Deming, Shewhartليصبح إطاراً عاماً لمراحل أنشطة التحسينالمستمر
1- خطط Plan: تقديم الخطط اللازمة لتحسين الجودة بعد تحديد المشكلة وجمعالبيانات الضرورية وتحليلها.
2- إفعل Do: نفذ الخطة وطبق التغيير في نطاقمحدود.
3- إفحص Check: قم بقياس النتائج وتقييمها.
4- نفذ Act: إذا كانتالنتائج ناجحة اعتمد خطة التحسين وطبقها على المجالات الأخرى في المنظمة، وإلا فقمبتعديل خطة التحسين أو إلغاءها.
* من الممكن تطبيق هذا المدخل على أي نشاط أوعملية في المنظمة سواء أكانت هذه المنظمة خاصة أو عامة، صناعية أوخدمية.

10- بيّن المراحل التي تمر بها عملية تطبيقإدارة الجودة الشاملة؟
1- مرحلة الإعداد: تتعلق بتجهيز الأجواء وإعدادهالتطبيق المنهجية. وتتضمن القيام بعدة نشاطات، أهمها:
اتخاذ قرار تطبيق المنهجيةمن قبل الإدارة العليا.
التزام الإدارة العليا بالجودة الشاملة والتحسيناتالمستمرة.
اتخاذ قرار الاستعانة بمستشار خارجي أو الاعتماد على العاملينبالمنظمة في هذا المجال.
تشكيل مجلس الجودة.
إيجاد ثقافة تؤيد التغيير وتعززمفهوم الجودة.
بناء فرق العمل، ومنحها الصلاحيات اللازمة.
إعداد وتنفيذ برامجتدريبية عن الجودة.
وضع أسس قياس الرضا الوظيفي ورضا العملاء.
2-مرحلةالتخطيط: اعتماداً على المعلومات في مرحلة الإعداد، حيث يتم استخدام دائرة ديمنجالمعروفة PDCA في التخطيط لمنهجية التنفيذ. وتتمثل هذه المرحلة (بإرساء حجر الأساسلعملية التغيير داخل المنظمة). وتتضمن القيام بعدة نشاطات أهمها:
تحليل البيئةالداخلية (مواطن القوة والضعف).
تحليل البيئة الخارجية (الفرصوالتحديات).
صياغة الرؤيا القيادية.
وضع رسالة المنظمة.
وضع الأهدافالإستراتيجية، والاستراتيجيات الكفيلة بالوصول لها.
اختيار مديرالجودة.
تنفيذ برامج تدريبية في المجال.
دراسة توقعات العملاءومتطلباتهم.
تصميم خطط التنفيذ في ضوء الموارد المتاحة.
يمكن تقسيم مرحلةالتخطيط إلى ثلاثة مستويات، هي:
أ- التخطيط الاستراتيجي.
ب- تخطيط جودةالمنتج.
ج- تخطيط جودة العمليات.
3- مرحلة التنفيذ: يبدأ التنفيذ الفعليللخطط الموضوعة من خلال فرق العمل عبر أداء المهام الموكلة إليها، وتبدأ عملياتالتدريب، وتحديد طرق التحسين المستمر للأنشطة والعمليات في المنظمة، مع الاستعانةببعض الأدوات المساعدة لحل المشاكل مثل تحليل باريتو، وخرائط المتابعة، ...
4- مرحلة الرقابة والتقويم: تُبنى أنظمة الرقابة على أساس الرقابة المتزامنة أوالمرحلية والمتابعة الدقيقة أول بأول، بالإضافة إلى الرقابة اللاحقة أو البعدية. وتتطلب هذه المرحلة قيام المنظمة بعملية التقويم الذاتي عن طريق العاملين فيها، وقدتستعين بخبرات خارجية، كما وتعتمد بعض المنظمات كثيراً على التغذية العكسية منمسوحات العملاء.
* تتطلب هذه المرحلة ضرورة تدريب العاملين المعنيين على كيفيةاستخدام أساليب الرقابة وخاصةً الإحصائية منها، وكذلك على كيفية اكتشاف الانحرافاتوتحليلها واتخاذ الإجراءات التصحيحية لتعديل المسار.
5- المرحلة المتقدمة: تكونالمنظمة مثالاً يحتذى به أمام المنظمات الأخرى، حيث تسعى المنظمة هنا إلى نشرتجاربها ونجاحاتها في إدارة الجودة الشاملة، وتبادل خبراتها مع المنظمات الأخرى. كما وتتولى الإدارة استدعاء المديرين والمشرفين في الدوائر والأقسام الذين ساهموابتطبيق منهجية إدارة الجودة الشاملة، بالإضافة إلى مجموعات من العملاء والموردينبهدف إطلاعهم على التغيير الإيجابي الناتج عن التطبيق.

اخلاقياتالأعمال هي المبادئ والمعايير وهي قواعد عامة للآداب والسلوك الاجتماعية في محيطالمهنة حددتها ألواح وقوانين المنظمة لمزاولة المهنة بل يصل إلى حج توقيع الجزاءوالعقوبة عليه في بعض الأحيان. في شركة مقاولات مثلا يجب أن :
1- يبين للعامل ماهية العملالمراد انجازه مع بيان مايتعلق بالمدة والأجر . 2- أن لايكلفه فوق طاقته 3- أنيعامله بالحسنى وتكون نظرته له نظره انسانية ولايهينه ولايحقتره ولايظلمه.4- أنلايبخسه حقه عند التعاقد على أي عمل من الأعمال وأن يكون الأجر على قد العمل
5- ان يعطيه حقه عند فراغهمن عمله دون مماطلة .. 6- أن يكون رحيما ويصفح أن ماحدث او خطأ وإنتكرر

11-

بيّن خصائص المنظمات التي تلجأ للتوصيف بالعلامةالتجارية؟
- تعرض منتجاتها في ظروف تنافسية قوية.
- تحدد مستوياتإنتاجها في أحجام صغيرة متميزة ومنفردة.
- ترغب في تكرار المبيعات من الصنفالمعين.
- يخضع إنتاجها لمعدلات إحلال عالية.
- يفوق إنتاجها من حيث جودةالأداء إنتاج المنظمات الأخرى.
- تعتمد في إنتاجها على مواصفات سرية يصعباكتشافها ومقارنتها.
- يخضع إنتاجها للعامل التقني.

12- بيّن أبرز معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة؟
1. حداثة موضوع إدارة الجودة الشاملة وخاصة في البلدان النامية.
2. عدم توفرالكفاءات البشرية المؤهلة في هذا المجال.
3. تخصيص مبالغ غير كافية لأجل تطبيقإدارة الجودة الشاملة.
4. الاعتقاد الخاطئ لدى بعض العاملين وخاصة القدامى منهم،بعدم حاجتهم إلى التدريب.
5. الأسلوب الديكتاتوري أو الأوتوقراطي في الإدارة،وما يصاحبه من تشدد في تفويض الصلاحيات.
6. مقاومة التغيير لدى بعض العاملينبسبب طبيعتهم، أو بسبب الخوف من التغيير، ..
7. عدم الإلمام بالأساليب الإحصائيةلضبط الجودة.
8. توقع النتائج السريعة للفوائد التي يمكن أن تجنيها المنظمة منجراء تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
9.عدم وجود نظام فعال للاتصالات والتغذيةالراجعة.
10. عدم وجود انسجام وتناغم بين أعضاء الفريق، أو بين الفرق.
11. التأخر في إيصال المعلومات عن الإنجازات التي يحققها العاملون والفرق.

13- وضح الفكرة الرئيسة التي يقوم عليها كل من: تحليل باريتو،وخريطة المتابعة كإحدى أدوات الضبط الإحصائي في مجال إدارة الجودةالشاملة؟
1. تحليل باريتو pareto Analysis: يستخدم لتحديد أولوية حلالمشكلات، حيث يساعد الإدارة في التركيز على المشكلات التي لها أهمية نسبية أكبروحلها. ويقوم هذا التحليل على قاعدة أساسية مفادها أن 80% من المشكلات ترجع إلى 20% من الأسباب، وبالتالي فإن 20% من المشكلات ترجع إلى 80% من الأسباب. ومهمة تحليلباريتو هو إظهار الأسباب الأكثر تكراراً لأجل لفت نظر الإدارة إليها ثم الأسبابالأقل فالأقل تكراراً.
2. خريطة المتابعة: Run Chart
تستخدم عند عرض بياناتظاهرة يتم تتبعها لفترة معينة، بحيث يستطيع مسؤول الجودة عبر هذه الخريطة التأكد مناستمرارية ثبات القراءات لظاهرة أو مشكلة معينة، أو التعرف إلى تذبذب واختلاف هذهالقراءات بين فترة وأخرى.

14- ناقش جائزة مالكومبالدريج الوطنية للجودة من حيث فكرتها، ومراحلها الأساسية، وعناصر التقييم التيتشملها؟
أُسست في الولايات المتحدة عام 1987 بهدف تعزيز التنافسية بينالمنظمات الأمريكية. ويقوم بإدارة برنامج الجائزة المعهد الوطني للمقاييسوالتكنولوجيا التابع لوزارة التجارة الأمريكية بالتعاون مع القطاع الخاص. ويكمنهدفها في تشجيع الاهتمام بموضوع الجودة، واستيعاب المنظمات لمفهوم التمييز فيالعمل، بالإضافة إلى تبادل المعلومات والخبرات عن تجارب الشركات الفائزة في مجالالجودة.
المراحل الأساسية للجائزة:
1. استلام طلبات الترشيح للجائزة منالمنظمات الراغبة.
2.المراجعة المستقلة على أساس فردي.
3. ترشيح المنظماتالمؤهلة للمرحلة التالية.
4.إجراء المراجعة الجماعية من قبل حكام الجائزة.
5. ترشيح المنظمات المؤهلة للمرحلة التالية.
6. إجراء المراجعات الخاصة بالزياراتالميدانية.
7.الاختيار النهائي والتوصية بأسماء المنظمات الفائزةبالجائزة.
8. إرسال تقارير كتغذية عكسية إلى المنظمات المشاركة بالجائزة، حيثيتم توضيح نقاط الضعف والقوة، ونقاط التحسين بالنسبة لكل عنصر من عناصرالتقييم.
عناصر التقييم التي تشملها الجائزة:
1. القيادة: الرؤيا القياديةودور الإدارة العليا.
2. التخطيط الإستراتيجي: كيفية وضع الإستراتيجيات وخططالعمل لتطبيقها، ..
3. التركيز على العميل: كيفية تحديد احتياجاته وتوقعاته،وتعزيز العلاقات معه، ..
4.المعلومات والتحليل: مدى فعالية استخدام المعلوماتلدعم أنظمة الإدارة في المنظمة.
5. تطوير الموارد البشرية: تدريبها وتوجيههاباتجاه تحقيق أهداف المنظمة.
6. إدارة العمليات: فحص كافة عمليات المنظمة سواءالمتعلقة بالعملاء، أو بالتصميم، أو الخدمة.
7. نتائج الأعمال: فحص أداء المنظمةفي المواضيع المؤثرة على نتائج أعمالها بما في ذلك رضا العملاء، والأداء التشغيلي، ..

و أخيراً حابة اشكر كل من ساهم في حل المناقشات وجعله الله في موازين أعمالهم+ تمنياتي للجميع بالتوفيق والنجاح ~ أختكم ~ آبيات