.
.
الجانب الأقتصادي : يعتبر هذا الجانب من أهم الجوانب التي ينبغي مراعاتها عند التفاوض ص150
مكونات الذكاء العاطفي 4 مكونات : التعرف وتوظيف وفهم وإدارة الإنفعالات ص144
الرسائل الالكترونية : المحتوى 7 % ، نبرة الصوت 38 % ، لغة الجسد 55% ص141
المعاملات المتقاطعة : ص140
اتصال شاب - شاب : يعمل على حل صراع واسيعاب العداء
اتصال الناضج - الناضج : عندما يخاطب أحدهم الطفل بداخلك بأسلوب الأب أو عندما يقوم اخر بمحاطبة الأب بداخلك بأسلوب الطفل
الذات العمياء : أشياء لا تعيها في ذاتك يمكن للآخرين أن يكتشفوها فيك ، غير معروفة لك ولكنها معروفة لدى الأخرين
الذات المنفتحة : تتضمن جميع حالاتك وتصرفاتك الواعية ، معروفة للذات وللآخرين
الذات غير المعروفه : غير واعي ( أحلام ) ، غير معروفة للذات وغير معروفة للأخرين
الذات الخفية : جميع اسرارك وكل ما تفكر فيه وترغب به والذي تحتفظ به لذاتك في الوقت نفسه ، معروفة للذات ومجهولة للأخرين
يولد شعوراً بالراحة النفسية ويقوي الثقة بالنفس ويحافظ به على حقوقه ( من فوائد السلوك التوكيدي ) 128
الألوان وعلاقة الشخصية الانسانية بها : ص127
الأحمر : القوة والشجاعة والأمانة والجراءة
الازرق : الاستقلالية والصدق والثقة بالنفس ، لون الأمومة شخصية حساسة
البني : ذو شخصية حازمة قوية ، يعتنون بمظهرهم ولديهم اذواق خاصة بهم
الابيض : هو لون ذوي الفكر الواضح المنتبهين لكل شاردة وواردة ، وهم حريصون على النظافة
الأسود : يرمز للتقاليد ويدل على احترام النفس والاعتزاز بها و ذو ارادة قوية وكل شيء يثير اهتمامهم
الأصفر : لون التلقائية والتغيير والحركة والنشاط ولون المرح والانبساط واللعب ويفضله الاذكياء << شكل اللي كاتبه فقراوي
البرتقالي : لون الهدوء العقلي يخفف من التوتر لون غيور ومنفتح ومرحب وطموح ومعتز بنفسه
الأخضر : لون حب التملك الحسي والمادي ، مقنع وعنيد ، لون الحيوية والنمو ، لون الهدوء والعواطف
البنفسجي : لون الانتقال من فترة الطفولة الى النضج والبلوغ ، لون الروحانية ، لون العظمة ، الثقة القوية ، الابتكار والخيال
( راجعوا رسمة ترتيب الألوان إذا كان الازرق بالمقدمة واذا كان البرتقالي في المقدمة )
الرسومات في صفحات : 126 ، 125 ، 124 ، 123
الشخص بإمكانه أن يفكر بمعدل 800 كلمة في الدقيقة والمدرب يتحدث بمعدل 120 كلمة في الدقيقة
المخ يذهب في مرحلة الإقفال الأوتوماتيكي بعد عشر دقائق من الحديث إذا لم يعطى شيئاً ينشطه
اذا أعطيت الرسالة مرة واحدة فإن المستمع يتذكر 10 % من حديثي بعد سنه
واذا اعطيت الرسالة 6 مرات فإن نسبة التذكر ترتفع الى 90 %
انواع الصراعات داخل بيئات العمل ص103 :
الصراع وفقاً لمستواه : داخل الفرد ، بين فردين ..
الصراع وفقاً لاتجاهاته : الصراع الرأسي ، الأفقي
الصراع وفقاً لنتائجه : الصراع السلبي ، الإيجابي
التفاوض الدولي ص81 :
الأمريكيون : لا يميلون لإضاعة الوقت وعمليون ومباشرون
الأوروبيون : مثل الأمريكيين لا يتركون العواطف تسيطر على المفاوضات
الألمان : يصبون جل اهتمامهم على إتمام الصفقات ولكنهم يبدون اهماماً واضحاً بالألقاب ويحبون سماعها
الأنجليز : غير عاطفيين ولكنهم على استعداد لقضاء مزيد من الوقت للتفاوض وهم أكثر دبلوماسية ويتضايقون من الأسئلة الشخصية
الفرنسيون عندما يقولون ( نعم ) فهم يعنون ربما إلا ( لا ) فتعني دعنا نبدأ المفاوضات << دايم الفرنسيين يطلعون بأشياء مدري وش تبي
المناخ الودي للتفاوض : تكون رغبة من أطراف التفاوض في تحقيق ( الأهداف المشتركة لكل منهم )
المناخ الرسمي للتفاوض : يعتمد على الالتزام بالقواعد الرسمية في التعامل مع استخدام الالقاب الرسمية ويستخدم عادة اذا كانت اللقاءات تتم لاول مره
المناخ الحيادي للتفاوض : أن يتعامل المفاوض مع الطرف الاخر على اعتبار أن إتمام الصفقة يعتبر امراً ( عادياً ) ..
المناخ المتشدد : يعتقد كل طرف أن مصالحة ( متعارضة ) مع الطرف الأخر وهو مناخ متوتر
استراتيجية التكامل : ... الاستفادة من الامكانات المتاحة لطرف في تحقيق مصالح أطراف التفاوض
مراحل مهارات الابداع والابتكار :
المرحلة الأولى : مرحلة الادراك والوعي بوجود مشكلة ( يسعى لتجميع أكبر قدر من المعلومات )
المرحلة الثانية :مرحلة التأمل وحضانة المشكلة ( وهي الأكثر عموضاً )
المرحلة الثالثة : مرحلة الخلق والالهام ( وهي مرحلة جني الثمار )
المرحلة الرابعة : مرحلة التأكد والتحقق ( تتضمن فحص وتقييم الأفكار الجديدة للتحقق من صحتها )
المساومة هي جوهر عملية التفاوض
تقسيم الأنماط من حيث ( الهدف التفاوضي ) :
المقاتل : أنا ومن بعدي الطوفان
الواقعي : لا مانع من أن تربح
تقسيم الأنماط من حيث ( الأسلوب ) :
العلاقات : انفتاحي ودود متعاون
فهمه للكلام : تحليلي واجمالي
الوساطه : التجاء طرفي التفاوض الى جهة محايدة كوسيط لحل النزاع مثل وساطة أمريكا بين مصر وإسرائيل بإتفاقية كامب ديفيد
التحكيم : التجاء أطراف النقاش الى جهة محايدة لدراسة وتقييم الموقف واتخاذ القرار العادل ( والمحكم هنا دوره مثل القاضي )
التبعية : طرفاً ما يراعي مدى إمكانية التأثير على الأطراف الأخرى
القوة أو الإعتمادية : قدرة طرف ما في التأثير على نتائج طرف أخر
جدول ص56 ( مضمون )
حالات ذهنية مختلفة عند ممارسة التفاوض :
التفاوض بعدم جدارة وبدون وعي
التفاوض بعدم جدارة ولكن بوعي
التفاوض بجدارة ولكن بدون وعي
التفاوض بخبرة ووعي
يقصد بمرونة الأهداف أن يحدد الهدف بأسلوب يتيح مرونة الحركة للمفاوض مع المحافظة على الغرض العام ..
الشخص ذو النظام البصري : يتخذ قرارات سريعة تنفسه سريع وهو يناسب التخطيط الاستراتيجي أو الشامل
الشخص ذو النظام السمعي : صوته الرتم قراراته بعد التفكير متوسط النفس وهو يناسب التخطيط المتعاقب
الشخص ذو النظام الحسي : صوته منخفض وقراراته تنبع من عواطفه وهو يناسب التخطيط التنفيذي

لا تنسون اختيارات الفصلي والواجبات مثلها بالنص ..