|
خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
[align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454714760175.jpg');"][cell="filter:;"][align=center]
[/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1443742333622.gif');"][cell="filter:;"][align=center] بسم الله الرحمن الرحيم قال تعالى : ( يَرْفَعِ اللَّهُ الَّذِينَ آمَنُوا مِنكُمْ وَالَّذِينَ أُوتُوا الْعِلْمَ دَرَجَاتٍ ) [المجادله 58] قال رسول الله صل الله عليه وسلم : ( مَنْ سَلَكَ طَرِيقًا يَلْتَمِسُ فِيهِ عِلْمًا سَهَّلَ اللَّهُ لَهُ طَرِيقًا إِلَى الْجَنَّةِ ) السلام عليكم ورحمة الله وبركاته تجدون بين أيديكم ما يلزم للتفوّق الدراسي في هذا المقرر بمشيئة الله نسأل الله لنا ولكم التوفيق والسداد .. المقرر : سلوك المستهلك عدد ساعات المقرر : 3 ساعات اسم الدكتور : أ.د صالح الرشيد البريد الإلكتروني :ssalrasheed@uod.edu.sa الدّعم الفنّي : el.support@uod.edu.sa / 0133331313 الشؤون الأكاديمية : dlaa.asc.d@uod.edu.sa الكتاب المعتمد : سلوك المستهلك بين النظرية والتطبيق تأليف: د. أحمد علي سليمان معهد الادارة العامة 2000م تقسيم الدرجات : تحميل المحاضرات والماده العلميه أو مشاهدتها : 7 درجات حضور المحاضرات المباشرة : 3 درجات الواجبات ( 3 واجبات ) : 10 درجات الاختبار الفصلي : 10 درجات الاختبار النهائي : 70 درجة المجموع : 100 درجة تنبيهات هامة: * حضور المحاضرات المباشرة أصبح إلزامي وسيتم رصد 3 درجات على الحضور * تم تعديل المدة لكل محاولة لحل الإختبارات الفصليه إلى 50 دقيقة وفقنا الله واياكم لما يحبه ويرضاه ,, إن أخطأنا فـ هو منا ومن الشيطان وإن اصبنا فـ هو من الله - الموضوع محدث بإستمرار :rose: [/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454621012681.jpg');"][cell="filter:;"][align=center] [/align][/cell][/table1][/align] |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
[align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454432356741.gif');"][cell="filter:;"][align=center]
[/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1443742333622.gif');"][cell="filter:;"][align=center] التقويم الاسبوعي الخاص بوكالة التعليم عن بعد http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454752850991.jpg جدول متابعة المقرر http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1422005600071.jpg جدول المحاضرات المباشرة http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1455236604611.png جدول الإختبارات الفصلية http://b.top4top.net/p_80qxu31.jpg جدول الإختبارات النهائية http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1460235433251.png [/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454621012681.jpg');"][cell="filter:;"][align=center] [/align][/cell][/table1][/align] |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
[align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454432356741.gif');"][cell="filter:;"][align=center]
[/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1443742333622.gif');"][cell="filter:;"][align=center]
ملزمة الاختبار الفصلي :pdf - word [/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454621012681.jpg');"][cell="filter:;"][align=center] [/align][/cell][/table1][/align] |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
[align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454432356741.gif');"][cell="filter:;"][align=center]
[/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1443742333622.gif');"][cell="filter:;"][align=center] الواجبات الواجب الاول الحل # لتحميل الواجب pdf # الواجب الثاني الحل # لتحميل الواجب pdf # الواجب الثالث الحل # لتحميل الواجب pdf # الاختبار الفصلي الحل # لتحميل الاختبار pdf # [/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454621012681.jpg');"][cell="filter:;"][align=center] [/align][/cell][/table1][/align] |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
[align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454432356741.gif');"][cell="filter:;"][align=center]
[/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1443742333622.gif');"][cell="filter:;"][align=center] المباشرة الأولى تجمع المحاضرة # مشاهدة المحاضرة # ملخص المحاضرة # المباشرة الثانية تجمع المحاضرة # مشاهدة المحاضرة # ملخص المحاضرة # المباشرة الثالثة تجمع المحاضرة # مشاهدة المحاضرة # ملخص المحاضرة # [/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454621012681.jpg');"][cell="filter:;"][align=center] [/align][/cell][/table1][/align] |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
[align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454432356741.gif');"][cell="filter:;"][align=center]
[/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1443742333622.gif');"][cell="filter:;"][align=center] الكويزات # الفصل الاول # الفصل الثاني # الفصل الثالث # http://www.ckfu.org/vb/t737048.html # http://www.ckfu.org/vb/t742834.html # http://www.ckfu.org/vb/t740727.html المراجعات والمواضيع والردود الملحقة # المحاضرة المسجله 1 # المحاضرة المسجله 2 # المحاضرة المسجله 3 # المحاضرة المسجله 4 # المحاضرة المسجله 5 # المحاضره المسجله 6 # المحاضره المسجله 7 # المحاضره المسجله 8,9 # المحاضرة المسجلة 10 # المحاضرة المسجلة 11 # المحاضرة المسجله 12 # المحاضرة المسجله 13 # المحاضرة المسجله 14 # المحاضرة المسجلة 15 # المحاضرة المسجلة 16 # المحاضرة المسجلة 17 تنويه: سَ يكون هناك وِسام خاص وتكريم لمُبدعين الكويزات (الشروط في الموضوع بالرابط التالي) ~*¤§ وسام الكويزات لهذا العام .. §¤*~ [/align][/cell][/table1][/align][align=center][table1="width:100%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1454621012681.jpg');"][cell="filter:;"][align=center] [/align][/cell][/table1][/align] |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
. وعد بداية طيب عساك على القوة ربي يوفقك ويسدد خطاك |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
2 مرفق
تلخيص الفصل الثالث
|
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
|
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
4 مرفق
الفصل الاول والثاني
تلخيص سونه جزاها الله خير |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
السلام عليكم جميعا نظرا لكلام الدكتور وبعد مااجرينا بحث عن نسخه للكتاب المطلوب
ادرجته لكم وقال الدكتور نعم هذا الكتاب المطلوب تاليف الدكتور احمد على السليمان اسم الكتاب : سلوك المستهلك بين التطبيق والنظريه والكتاب متوفر نسخه منه في مكتبه الهندسه تحياتي لكم جميعا جاري ارسال الكتاب على ملف بي دي اف شويات ويتحمل بس مو راضي يرسل ملف الكتاب المقرر قريبا راح ارسلها باذن الله بعد ماشوف وش المشكله :rose: |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
رابط كتاب سلوك المستهلك
انا بكتفي بالمحتوى + المسجله + الكوزات التي راح تنزل هنا لان الكتاب مرررررره كبير وماياهل لنفسيه تذاكر :icon9: جربو هالرابط واختارو تنزيل على اي حال وشوفو وش يصير عندكم تمام يتحمل الكتاب ؟ |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
|
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ,,,
هل تحسب درجة المحاضرات المباشرة على حضورها فقط أم تحتسب كذلك لمن قام بتحميلها ؟ |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
اقتباس:
ومثل مافهمت من الكلمه الترحيبيه للماده حضور محاضره مباشره واحده عالاقل يحسب لك درجات المباشرات الثلاث :icon19: |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
اقتباس:
تحمل يا روح البي انتي ... :rose: سلمت يمناك |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
اقتباس:
يعني اذا انت حظرتها خلاص تحسب لك على طول .. اما اذا بغيت تسترجع المعلومات فاهي مرفوعه لك تقدر ترجع لها .. الخلاصه : تحظرها ضروري وتحسب تحملها شي راجع لك .. :16.jpg: |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
2 مرفق
لتحميل الواجب :004:
|
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
من ماسك المادة معك ؟
|
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
اقتباس:
|
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
لاهنتو كنت ابسأل وين الاقي كتاب الماده بأي مكتبه ..؟؟ رحت المتنبي يقول مش موجود وسألت عن فرعين ماعندهم فين مكن الاقيه ..؟ |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
اقتباس:
موجود في مكتبه الهندسه بحي الفيصليه بالدمام :love080: |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
1 مرفق
يسعدلي صباحكم
تلخيص الفصل الرابع :love080: |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
|
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
1 مرفق
الفصل الرابع سلوك المستهلك (تصميم الموقع التنافسي)
|
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
1 مرفق
الفصل الرابع سلوك المستهلك (تصميم الموقع التنافسي)
|
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
1 مرفق
الفصل الرابع سلوك المستهلك ( تصميم الموقع التنافسي )
|
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
اقتباس:
سبق ولخصت انا الفصل الرابع اذا حابه تلخصين شي ياليت يكون فيه ترتيب مسبق عشان مايضيع مجهودي ومجهودك :rose: |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
2 مرفق
ملزمه الاختبار الفصلي :love080:
|
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
اقتباس:
|
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
اقتباس:
تسلم هل الايادي ربي ييسر لنا وللكل الاختبارات والتوفيق والنجاح |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
اقتباس:
لا والله ماكلمت الدكتور بس المحاضرات جدا قليله مااتوقع يختصر منهم شي :rose: |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
المحاضره المسجله الاولى :::::: الفصل الاول طبيعه سلوك المستهلك و أهميتة .
* سلوك المستهلك وش المقصود به ؟ ( قضيه مهمه جدا يحتاج نركز عليها ) * أهمية دراسة سلوك المستهلك ( سؤال مهم وأساسي ) ( سلوك المستهلك - سلوك المشتري - سلوك العميل ) غالبا واحيانا يكون المقصود شخص واحد . ولكن لم ندخل في العملية الاكاديمية والجو الاكاديمي هناك فروق بين العميل والمشتري والمستهلك . سلوك المستهلك : الشخص الذي استهلك المنتج او السلع نقوم بشراء منتجات ولكن لسنا نحنو نقوم بهذا الاستهلاك . مثلا : قمت بشراء منتج ولكن استهلكه اي احد من افراد الاسرة . يعني الشخص الذي استهلك شخص اخر وليسا نحن . سلوك المشتري : يحصل على المنتج ويدفع . وهو يقوم بعمليه الشراء . سلوك العميل : عاده لا نطلق على العميل الا اذا تكرر عملية شرائه تكون نفس المنتج او نفس المحل او نفس الماركه هذا نطلق عليه العميل . * الفرق بين المستهلك الفردي والمستهلك التنظيمي من حيث : الكميه : احتياجه حبه حبتين اذا كان المستهلك الي راح يشتري للعائلة / مستهلك فردي الكمية : اكثر من الكمية واتخاذ القرار داخل المؤسسة مكلف وله طريقة ولا حتياجها ولعملية التوفير / مستهلك تنظيمي . طريقه اتخاذ القرار الشرائي : بشكل فردي شخصي ولا يحتاج للاذن او الرجوع ويغويه منتج معين ويحصل علية ويمكن يشترية / مستهلك فردي طريقه اتخاذ القرار الشرائي : له آلية ونظام وطريقة لازم يمشي عليها وبرسس وهناك شروط ./ مستهلك تنظيمي . عدد الاشخاص المشاركين باتخاذ القرار : شخص واحد واذا من مستوى العائلة 2 او 3 بالكثير / مستهلك فردي . عدد الاشخاص المشاركين باتخاذ القرار : اقسام تتدخل ومسؤلين يشاركون في عمليه اتخاذ القرار ولكن لن يقومو بعملية الشراء ولكن الاوراق تمر من خلالهم يطلعون على هذا القرار يوافقون على هذا القرار يعتمدون على هذا القرار / مستهلك تنظيمي المعايير المستخدمه للتقييم : ليه يشتري المنتج ؟ عاجبه الشكل او اللون او شكله حليل ولطيف رايق ويشتريه معايير عاطفية ./ مستهلك فردي المعايير المستخدمه للتقييم : تهمه الجوده طول عمر هذا المنتج سعر المنتج افضل او لا عنده مبررات منطقية وعنده رشد في اتخاذ القرار الشرائي ./ مستهلك تنظيمي . ماذا نقصد بالمستهلك النهائي ؟ المنتج والسلع والخدمه تنتهي عنده مثلا : شريت معجون اسنان او اي شي انا المستهلك النهائي لهذا المنتج ( حياه المنتج تنتهي عندي بعد فتره معينه وخلاص نتخلص منه او لبضع دقائق ينتهي نتخلص منه . انتهت المحاضرة .:106: |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
الله يعطيك العافية على هذا المجهود الجميل والتبسيط الرائع سعدت بما سطرته اناملك وفقك الله
|
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
بلخص لكم المحاضرات المسجله بالي اقدر عليه وان شاء الله كلنا راح نستفيد من هالتلخيص طبعا الكلام الي مو موجود بالشرايح اكتبه او الدكتور يوم يقوله اكتبه بس اما المعيود ماكتبه لانه موجود بالمحتوى تحياتي لكم .
|
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
اختي soonah
:(270)::d5: |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
1 مرفق
المحاضرة المسجلة الثانية : تابع الفصل الاول طبيعة سلوك المستهلك و أهمية
تعريف سلوك المستهلك : نبسط التعريف ( هو سلوك يعني تصرفات انشطة وعمل وحركات يقوم فيها المستهلك التي عرفناها في المره الماضية هو الذي يقوم بعملية شراء منتجات لهدف الاستهلاك الشخصي فهذا المستهلك او هذا المشتري او هذا العميل يقوم بتصرفات بانشطه هي مجال اهتمامنا ومجال دراستنا اثناء تسوقه واثناء استهلاكه واثناء شرائه فيقول عملية القرار الشرائي فعملية الاستهلاك بمراحل وخطوات والخ . التعريف هذا قسم قرارنا الشرائي وسلوكنا الاستهلاكي الى مراحل : بحث تقييم حصول استخدام واستهلاك تخلص . خطوات عادة نمر بها فيها اثناء عملية قرارنا الشرائي . مجموعه من الانشطه او التصرفات ايش يقصد بها ؟ اي نشاط او تصرف او فعل نقوم فيه اثناء اتخاذ القرار الشرائي واثناء مرورنا لهذه المراحل ولذلك التصرفات والانشطة يمكن ان نقسمها الى نوعين : تصرفات وانشطة / فعلية حركيه سلوكية . فيه اكشن وحركه فيها سلوك وبدني . تصرفات وانشطة / ذهنية عقلية تفكيرية . مافي شي بدني او حركه او اكشن هنا يوجد حركه ذهن مشاعر مقارنة بين المنتج تحليل دراسه ذهنية توقعات وانا جالس محد يقدر يشوفها ولحد يشعر فيها وليست ظاهرة وهي داخله بالعقل . سلوك المستهلك بنظر المستهلك هو رشيد منطقي وليس اعتباطي او عشوائي . ليس سلوك المستهلك هو قرار شرائي للمستهلك قرار اعتباطي او عشوائي . العميل والمستهلك والمشتري : اي قرار شرائي يتخذه تراه قرار في اعتباره هو في تفكيرة هو في قناعته هو قرار رشيد مو قرار اعتباطي ولا هو قرار كذا هو في داخله حاجات وميول ورغبات هو في اعتقاده هذا القرار الشرائي الحصول على هذا المنتج شراء هذا السلعه هو يحقق له هذا الاشباع ويحقق له هذا الشعور ويحصل من خلاله هذا المنتج على هذه المنفعه التي يبحث عن اشباع منفعه قيمه معينة القرار الشرائي هو راح يحقق له هذا الاشباع وهذه المنفعه . ( مهم نركز عليها ونفهمها ) طبيعة دراسه سلوك المستهلك : سلوك المستهلك بشكل عام هو جزء من سلوك الانسان يعني : كل واحد فينا له سلوك وعلماء النفس يدرسون هذا السلوك بشكل عام سلوك المستهلك هو حلقه من حلقات سلوك الانسان وهو جزء من الاجزاء التي يتكون منها سلوك الانساني فاحنا لما ندرس سلوك المستهلك سيكون نوع من التشابهه والتداخل مع السلوك الانساني بمعنى العوامل التي تؤثر على السلوك على تصرفاتك في اي مجال من مجال حياتك هي نفسها سيكون لها تأثير وسلوك الاستهلاكي على سلوكك الشرائي . سلوك المستهلك ندرس فقط سلوك المستهلك اثناء وقيامه في عملية الشراء وعملية الاستهلاك بمعنى ماعلينا من سلوكه الاجتماعي مع زملائه اصدقائه هذا يدرسه علماء الاجتماع علماء العلاقات الاجتماعية ماعلينا من سلوكه في اسرتة وكيف يربى اولاده مالنا دخل احنا نبي فلوس نفكر في قراراته الشرائية فلما يتخذ القرار الشرائي هو الي نركز عليه . ويقول ايضا ترى سلوكه في القرار الشرائي لانه انسان ولانه بشر سيكون هناك نوع من التأثير والتشابهه مع سلوكه في التصرفات الاخرى والجوانب الاخرى . يعني العوامل الي تأثر عليه في مجال حياته الاخرى سيكون لها تأثير قيمه اللتي يؤمن بها علاقاته الشخصيه مع الاخرين سيكون له تأثير على قراراته الشرائية وبالتالي المنتجات والسلع التي تتوافق مع هذه القيم والمبادئ يقبل يشتريها . الطبيعه مشتركه ولكن نحنو نركز بشكل اساسي على سلوك المستهلك وعندما نركز على سلوك المستهلك نريد على نجاوب على مجموعه من الاسئلة : كيف يشتري -وليه يشتري هذا المنتج - ومتى يشتري هذا المنتج - اسلوب طريقه الدفع - كيف يحصل على المعلومه - من وين يحصل على المعلومة - كيف تتم عمليه التقييم - وين يروح - ايش المعلومات الي تاثر فيه وتهمه - وكيف يتشكل ميوله وحاله الرضى والخ . موضوع مهم واساسي ( أهميه دراسه سلوك المستهلك ) (نشأه وتطور علم سلوك المستهلك ) مهم نجي لشرح الرسمه الي اسفل the marketing car يشبه التسويق بالسيارة advertising اعلان يشبهها بالبدي او بلون حق السيارة المستهلك عاده يشوف البدي او اللون ويجذبه للسياره بلونها شكلها من الخارج الاعلان الي داخل قسم التسويق هو اشبه بالدور الي يقوم به بدي السيارة ولون السيارة . distribution كفرات السيارة اشبهه بوظيفه التوزيع market research بحوث التسويق اشبه باالانوار والاضاءه داخل السيارة marketing manger مدير التسويق السائق الي يقود السياره يشببه بالمدير هو المتحكم بكل شي يمين ويسار بناء على الابحاث وعلى المؤشرات العميل مكان العميل الخ . consumer behavior the engine of marketing سلوك المستهلك المحرك للتسويق engine مكينه هو مكينه التسويق هو الاساس . انتهت المحاضرة .:106: |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
^ تسلم يدك سونا راح اخذ شرح المحاضرة الرابعة و الخامسة والسادسة |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
اقتباس:
تمام ماقصرتي ربي يسعدك :106::love080: |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
1 مرفق
^ وياك ياحلوة :004: شرح المحاضرة الرابعة في المرفقات |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
تسلم الانامل هذا الامل فيكن لاحرمتن الاجر
|
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
تلخيص المحاضره المسجله الثالثه : البث المباشر الاول تابع ماتبقى من الجزء الفصل الاول + الفصل الثاني اتخاذ القرار الشرائي .
شغلتين نحتاج نفهمها على اساس نحقق هدف : * نفهم طريقة اتخاذ القرار الشرائي ثم نفهم العوامل التي تأثر على القرار الشرائي . العوامل هنا تنقسم الى داخليه وخارجية الداخليه : هيا ميولنا رغباتنا احتايجاتنا الخ الخارجيه : الاسره القيم التي نؤمن بها الطبقه الاجتماعيه مثل الاصدقاء المجتمع الي نعيش فيه الجهود الترويجيه التي تقوم بها الشركه الخ . الفصل الثاني : مراحل عملية اتخاذ القرار الشرائي اولا : الشعور بالمشكله الاستهلاكيه : حاله من عدم التوازن الي نحس فيها احنا في داحلنا من خلال الفرق بين الوضع الحالي او الوضع المثالي الي موجودين عليه اذا اصبح هذا الوضع الحالي والمثالي في بينهم فرق كبير جدا هنا نبدء نحس بعمليه الشعور بالحاجة . * كلما زاد الفرق بين الوضع المثالي والوضع الحالي كلما زاد الحاجه وزاد الشعور بالمشكله * كلما كان الفرق بينهم بسيط وضعيف لا يوجد هناك شعور بالحاجه او شعور بالحاجه بسيط وضئيل لا يدفع لعمليه اتخاذ القرار الشرائي . ثانيا : البحث عن المعلومات والبدائل المتاحة . متى ماشعر العميل بالحاجه الخطوة الطبيعية الثانيه انه يبدء يبحث عن المعلومات والبدائل التي تشبع هذا الاحتياج . في عمليه البحث هناك نوعين من المصارد : داخلية - خارجية داخليه : داخل العميل المعلومات الموجوده بعقل وذاكره العميل ميزته المصدر سريع ولكن مشكلته عاده غير دقيق غير شامل معلوماته قديمة . خارجيه : خارج العميل . المصادر الخارجيه تنقسم الى نوعين : رسمي - غير رسمي . الرسمي : اي معلومات حصلتها من كيان او من منظمة او من مصدر رئيسي من منظمة من حكومه من مؤسسة الخ . غير رسمي : مصادر شخصية ناخذها من اشخاص يعطونا المعلومات اقارب اصدقاء الخ . المصادر الرسمية : تجارية : اي معلومة اخذها من الشركة او المنظمة الي تبيع المنتج او تبيع لشركات منافسة ( تعتبر مصدر تجاري ) مندوبين البيع - موقع الشركه على الانترنت - البروشور الي يوزعه المحل - المعلومات الموجوده الي في المحل ( تعتبر مصدر تجاري ) حكومية : في بعض قراراتنا الشرائية يمكن ان نلجأ الى او بعض الجهات الحكوميه الغرف التجارية مثل وزارة التجارة وزارة الصناعه وقد استفيد من المعلومات الي تقدمها لي مثل هذه الجهات فاحيانا يمكن ان نلجأ الى بعض المصادر الحكومية من اجل ترشيد قرارانا الشرائي واكتشاف البدائل المناسبه والافضل ولكنها قليلة جدا جدا جدا . المستقله : يقدم معلومه للعميل بسبب زيادة تثقيف والوعي بسبب التجارة بعض الشركات والمؤسسات عندها معلومه وخبره وتبيعيها من اجل حماية المستهلك من اجل تثقيف المستهلك وهكذا مصادر غير رسمية او مصادر شخصيه غير رسمية : المعلومات الي نستقيها من الاشخاص الي حولنا اهلنا اصدقائنا خبراء نستشيرهم والخ . * المصادر غير رسميه عاده هي أكثر تأثير من المصادر الرسمية ؟ عاده المصادر الغير رسميه المعلومات الي اخذها من اشخاص ثقه تكون نيتهم صافيه يبون مصلحتي يبون اعيش المتعه الي هم عاشوها يبوني احط فلوسي بالموقع الصحيح ومايسبب اي ندم في حس الحب والرغبه بعكس البائع : البائع ممكن يعطيني معلومات لكن البائع يكلمني ويتعامل معي على اني بنك او محفظة يبغى يأخذ من فلوسي والبائع يكلمني ويعطيني نصائح طبعا بتفكيري انا له عنده تارغت يبي يحققه منتج يبي يتخلص منه ويحطه بعنقي . 1- ناس تثق فيهم وطيبه + التجربه السابقة . اي المصادر الي نستخدمها اكثر ؟ المصادرالتجارية . المصادر التجارية ايهما اكثر تأثير ؟ غالبا وبشكل عام( مندوب البيع ) اقل تأثير ( الاعلانات ) الا في حاله وحده اذا كان مندوب البيع سيئ وضعيف هو اسوء من الاعلانات . انتهت المحاضرة .:106: |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
1 مرفق
-
شرح المحاضرة الخامسة :004: |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
soonah+ ملاك
شكرا من القلب على ما تقدمانه لنا . لا اجد ما اقوله لكم افضل من ان اقول جزاكن الله خيرا:(114): |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
1 مرفق
-
شرح المحاضرة السادسة :004: |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
سونا
بتاخذي محاضرة ؟ عشان اعرف من فين ابدأ حبيبي :004: |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
اقتباس:
هلا ملاكي حاليا انا بلخص المحاضره 7 |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
http://www.ckfu.org/vb/t655867.html
http://www.ckfu.org/vb/t682875.html تبع العام ونفس الدكتور صالح الرشيد |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
اقتباس:
اوكي باخذ 8 و 9 |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
2 مرفق
-
شرح المحاضرتين 8 و 9 باقي السابعة عند سونا ونكون خلصنا المحاضرات اللي نازلة ياليت اللي بيلخص باقي المحاضرات يساعدنا بالشرح لباقي اخواننا وخواتنا :004: |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
شكر من القلب اختي الكريمة ملاك جهدا رائع تسلم الانامل.
لي امل فيك اختي الكريمه ان تنزلي عملك بصيغة pdf لان الوورد يدخل الحروف في بعضها خصوصا اذا اختلفت اصداراته . مع خالص تقديري لك |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
5 مرفق
^
ولا يهمك تفضل هذي كل الشروحات بصيغة pdf |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
مشكورة يالغالية الله يسعدك ويحفظك من كل سوء
|
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
سؤال الحين سلوك المستهلك من وين نذاكر؟!!
بصراحة انا ذكرة من الي ينزل الدكتور ... ولا, لازم نذاكر من الكتاب؟؟!!!! |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
2 مرفق
المحاضره المسجله السابعة : الفصل 3
تعريف تجزئه السوق : تقسيم السوق الى قطاعات هذه القطاعات تكون متشابهه بينها نوع من التشابهه ومختلفه عن القطاعات الاخرى . تقسيم السوق الى مجموعات الى قطاعات الى شرائح كل شريحه كل قطاع كل فئه كل مجموعه فيها مجموعه من المستهلكين هذول المستهلكين الي موجودين داخل كل قطاع وشريحه هم اشخاص وافراد وفئات ومؤسسات وشركات متشابهه بشيئ ما اما انها تتشابهه بالصفات والخصائص او انها تتشابهه بالسلوك الشراء طريقه اتخاذ القرار الشرائي او بالحاجات والرغبات . عندما تستخدم الشركه تجزئه السوق : فيها تساعد العميل على الحصول على قيمه ومنفعه اعلى من المنتج والسبب ؟ عندما يصمم المنتج الى فئه الى شريحه معينه بالتالي هنا يكون المنتج مفصل بناءا على صفاتي وخصائصي انا كعميل وحاجاتي ورغباتي فتكون المنفعه كبيرو وعظيمة وواسعه وعاليه جدا ولذالك يكون هناك في تفضيل ورغبه أكثر لهذا المنتج .. دائما نقول لاصحاب المؤسسات ولاصحاب الشركات المنتج الذي يصمم لكل احد تكون النتيجه او النهايه هذا المنتج لا يكون لاي احد . خطوات تجزئه السوق دراسه السوق وتجزئته الى قطاعات : نحنو كمسوقين كخبراء تسويق لا نخلق القطاعات ولا نخلق التقسيم اصلا هو موجود التقسيم والاختلاف والتنوع موجود بالسوق ولكن نحنو دورنا اكتشاف هذا التنوع اكتشاف هذه القطاعات وتحديد هذه الاختلاف الي الموجود بين العملاء استراتيجيات التعامل مع السوق : بمعنى ماهي الاستراتيجيات التي يمكن ان نتعامل معها في السوق . استراتيجيه توحيد السوق : نتعامل مع السوق بانه منتج واحد بمعايير وحده بتصميم وحده وباسلوب واحد وبسعر واحد وبطريقه توزيع واحده توحيد السوق تعني احنا هنا نتعامل على انه سوق واحد ما فيه قطاعات ولا فيه اجزاء ولا تنوع ولا مجموعات ولا شرائح ونتعامل مع السوق على انه سوق واحد فقط . هذه الاستراتيجيه ممكن ان تسخدمها الشركات ولكن مع التطور مع النمو والنضج مع الاسواق هذه الاستراتيجيه تكاد ان تتلاشى . الان لا يوجد في هذه الاستراتيجيه لا يمكن ان نطبقها في الاسواق الا يمكن على اقل من 50% من المنتجات الي يمكن ان نستخدم هذه الاستراتيجيه فيها ولذالك غالب الاسواق السلع المنتجات لا يصلح معها هذه الاستراتيجيه لانه فيها نوع من التنوع والتقسيم الذي يناسب استراتيجيه تجزئه السوق . استراتيجيه توحيد السوق : تلجا لها كثير من الشركات ولكن سهله مافيها مخاطره تكلفتها بسيطه محدودة ولكن عيبها وخطورتها : في عمليه العميل والقيمة التي تضيفها للعميل المنفعه الي تحققها للعميل الاشباع الي يأتي من المنتجات الي تتبع استراتيجيه توحيد السوق اشباع محدود وبسيط ومنفعه قليله بالمقارنه مع المنتجات والسلع الي مصممه لهذا السوق . استراتيجيه تجزئه السوق : نقسم السوق الى قطاعات داخل كل قطاع مجموعه من الافراد والمستهلكين بينهم نوع من التشابهه مثل العمر الدخل حجم الاسرة مستوى التعليم او من ناحيه السلوك الشرائي طريقه اتخاذ القرار الشرائي حجم الاستهلاك او من ناحيه الحاجات والرغبات . ظهور المفهوم التسويقي : يركز على العميل التركيز على اكتشاف حاجات ورغبات العميل وتقديم المنتجات التي تشبع هذه الحاجات والرغبات . اذا كنت اركز على العميل واهتم بالعميل واسوي دراسات لا كتشاف حاجات ورغبات هذا العميل بكل تاكيد سوف انتهى الى نتيجه هذه الحاجات والرغبات الي موجودة العملاء تختلف عندي عملاء يحتاجون المنتج بطريقه وبشكل ومواصفات وبسعر وعندي عملاء يحتاجون المنتج بطريقه وبشكل ومواصفات وبسعر اخر . ارتفاع المستوى المعيشى للافراد : الناس والاشخاص والافراد ازداد رفاهيتهم تحسن مستواهم المعيشي وتحست دخولهم كل ماتحسن دخل الفرد كل مرتفع سقف حاجاته ورغباته كل مرتفع سقف حاجاته ورغباته كل ماكان هناك فرصه اكثر لتنوع هذه الحاجات والرغبات . اشتداد المنافسة : جعل شركات تتجهه لقطاعات معينه داخل هذا السوق تحاول تكتشفها وتدرسها وتتعرف على احتياجاتها وتقدم لها المنتج الذي يلبي هذه الاحتياجات لتضمن البقاء والمنافسة والخ ...... استراتيجيه التسويق المركز : يعني اركز على قطاع واحد فقط على شريحه واحده فقط وما يكون في تنوع . استراتيجيه التسويق التمميزي : قطاعين او اكثر شرحيتين او اكثر استراتيجيه التسويق التمييزي الايجابيات او المزايا : الاطمئنان حتى لو انتهى سوق معين يبقى عندي القطاعات الاخرى ومافيه انقراض السوق ولا تهديد - حتى لو دخل اكثر من منافس السوق واسع كبير متنوع ممكن يتحمل وجود اكثر من منافس . العيب : تكلفه مرتفعه الخ ......... انتهت المحاضره :106: |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
شكرا اختي سونا سلمك الله وكتب ما سطرته اناملك في موازين حسناتك |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
اقتباس:
الملخص اللي ينزله الدكتور رؤوس أقلام فقط فيه نسخة الكترونية للكتاب بأول صفحة لو حاب |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
-
سونا تسلم يدك :004: |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
6 مرفق
تفضلو :love080:
|
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
اقتباس:
|
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
ياعرب وينكم وش مسوين ممكن مساعده يتلخيص وشرح المحاضرات الباقيه لسلوك المستهلك اذا ممكن وربي يسعدكم جميعا لان خلاص ماباقي وقت للفاينل واذا مكتمل الشرح باقي المسجلات لحد يلومني
لان بديت امل بصراحه شفتو البلونه يوم تنفخوها وش يصير فيها بالاخير صرت مثلها تراني باقي بس تتلاسى البلونة:Looking_anim: |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
2 مرفق
المحاضرةالمسجلة العاشرة: سلوك المستهلك
أسباب المواقع التنافسية الضعيفة: بكل تأكيد الأسباب قبل ما نتحدثعنها اكيد انها ستكون بعدم توفر الشروط. غموض الموقع التنافسي للمنتج: نقصد غموض لدى العملاء وليس لدى الشركةولكن المشكلة انو الموقع التنافسي لما يكون غامض وغير واضح وغير محدد عند العميلنحنو امام مشكلة كبيرة جدا وفادحة. التضارب والتخبط في تصوير الموقع التنافسي للمنتج: بمعنى انا نحنو امام شركة عندهاتخبط في تصوير الموقع التنافسي مرة يركز على الجودة وبعد فترى يركز على صورةالاستخدام وبعد فترة يركز على التنوع هذا الانتقال وهذا التغيير بفترات سريعةومتتالية يجعل المستهلك ما يستطيع انه يستوعب. عدم التنسيق بين عناصر المزيج التسويقي فيتصوير الموقع التنافسي: هنا مشكله كبيره جدا وهي انو الموقع التنافسيالمختار عناصر المزيج التسويقي صفات وخصائص المنتج قنوات التسويق المنتج كلهامتعارضة وكل عنصر لا يخدم الاخر , عدم التنسيق أحيانا بين عناصر المزيج التسويقيوهذا التنسيق ما يكون متوافق مع الصورة الذهنية يجعل هناك في غموض وفي ضعف فيالموقع التنافسي. مهاجمه الموقع التنافسي للعلامة لشركة القائدة:في كل مجال في كل منتج في كل سلعه معينة لدينا مجموعة منالشركات والعلامة القائدة. في كثير من المنتجات عندنا هذه الشركات القائدة لماذا أصبحتقائدة وكيف نعرفها قائدة؟ لأنها هي المسيطرة على السوق وحصتها السوقية تشكل حصةكبيره جدا ولأنها رقم 1 2 3 في الصناعة الي نتكلم عنها ومهاجمة الموقع التنافسيةمثل هذه الشركات أحيانا تكون استراتيجية خاطئة وتجعل الموقع التنافسي الجديد لهذهالشركة يصاب بالرفض من قبل العملاء. تقليد أحد مواقع العلامات المنافسة تقليد اعمى: التقليد أحيانا يجعل العملاء لايتأثرون ولا يتقبلون والتقليد الاعمى نسخه طبق الأصل تكرار لكل تفاصيل هذا الموقع التنافسي. الموقع كل ما كان فريد كل ما كان أصيل وغيرمقلد كل ما كان أكثر تأثير وجاذبية واهتمام. التركيز على خاصية غير هامة للمستهلك: متى ما كانت الصفة والميزةوالمنفعة التي نبحث عنها غير مهمه غير مفيدة غير مقنعه بالتالي الموقع التنافسيسيصاب بالشيخوخة وغير مؤثر وغير نافع وضعيف التأثير لقرار المستهلك وتفضيلات المستهلك. تصميم الموقع التنافسي بحيث يناسب كل الناس: هنا سننتهي بقاعدة المعروفة: إذااتجهت لكل واحد ستتجه الى لا أحد وإذا رغبت ان تكسب كل الناس ستنتهي بانك لا تكسب أحدمن الناس. ولذلك أيضا لتصميم الموقع التنافسي لا بد انيكون لدينا في البداية قضية القطاع والشريحة المستهدفة التي نبني الموقع التنافسيبما يتناسب مع صفات هذا القطاع والشريحة او حاجاتها ورغباتها إذا لم يكن لديك قطاعوشريحة مستهدفة انا هنا اما موقع تنافسي ضعيف وغير مؤثر. تشويش الموقع التنافسي بسبب التوسع في خط المنتجات: عندنا تجارب لكثير من الشركات نجحتحقيقة دخلت في عدد من المنتجات وفي خط منتجات معينة ونجحت. كل ما كان خط المنتجالجديد يتوافق مع المنتج السابق كل ما كان هناك قبول وفيه قناعه أكثر وكل ما كانالخط الجديد الذي تدخله الشركة بعيد تماما عن الكور بزنس حق الشركة يمكن ان يسببتشويش والخ. اختيار الاستراتيجية الفعالة للموقع التنافسي: تحديد الموقع التنافسي طبقا لخاصية معينة: هذه الخاصية اما مرتبطة بالمنتج نفسهاو من يقدم المنتج العاملين بالشركة او باسم الشركة ككل او بالخدمات المصاحبة للمنتج.الخ هل نحنو هنا نركز على خاصية وحده او مجموعة من الخواص؟ بعض الخبراء يقلك نركز على خاصية واحده التسويق من الأفضل والاحسن يقولونالعميل عاده يدرك خاصية وحده ويقتنع بخاصية واحده قوة إدراك العميل ستكون أكثر لمانركز على خاصية وحده سيكون اقناع العميل أكثر سرعة والادراك والثقة بالنسبة للشركةمن المتوقع التخصص يجعلها قوية وتميز في هذه الخاصية. بعض الخبراء يقلك نركز على أكثر من خاصية من الأفضل على الشركة ان تركز علىمجموعة من الخصائص والمزايا وليس بخصائص وحده فقط. بخصائص عده يعني عاده 2 او 3بالكثير 4 خصائص والسبب؟ الشركة إذا ركزت على موقع تنافسي واحد فقطبالتالي يمكن ان تشيخ او ربما تكون غير مهمه العملاء يهتمون بهذه الصفة ويتلاشون –وتوسعلي السوق. الرأي المناسب في البداية قد يكون من المناسب إنيابدأ في خاصية وحده وبعد ذلك بعدما اتوسع في السوق وتزداد امكانيتهم وموارد الشركةوقوتها يمكن يكون هناك دخول خواص ومزايا أخرى تحديد الموقع التنافسي للعلامة طبقا للعلاقةبين السعر والجودة: هناك في علاقة بين السعر والمنتج في كثير من الأحيانعلاقة ذهنية موجودة في عقل العميل ان السعر العالي جوده عالية والسعر المتدني جودهمنخفضة. إذا ركزنا على السعر الأقل اكيد لا نشير الىعملية الجودة الأقل. إذا ركزنا على الجودة العالية لا نشير علىالسعر العالي. تحديد الموقع التنافسي طبقا لطريقة استعمال المنتج:كيف العميل يستخدم هذا المنتج يمكن ان يكون موقعنا التنافسيبمعنى سهوله الاستخدام – إمكانية الاستخدام في وقت دائم في أوقات طويلة واسعه او طولالسنة فأحيانا نبني الموقع التنافسي انو استخدام المنتج سهل ويسير جدا ومتاح. تحديد الموقع التنافسي طبقا للحاجات النفسية للمستهلكين:نؤكد على هذا المنتج او الشركة السلعة تعزيز القيم والمبادئ والدين تتوافق معالعادات والتقاليد يستطيع ان يبني موقع تنافسي. الحاجات النفسية يعني مشاعر والخفخر الثقة. انتهت المحاضرة . |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
شكرا سونا الله يسعدك |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
يسعد صباحكم
انا ماادري ايش دوري الحين عطوني شي اساعدكم فيه بخصوص الملزمه كيف حابين اجمعها ؟؟ اضيف كل تلخيصاتكم عليها والا كيف !! |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
1 مرفق
الواجب الثالث pdf
|
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
اقتباس:
الملزمة افضل ان تكون كل فصل معه شرحه يعني الفصل الاول وتحته شرحه وشوفي رأي البقيه:rose: |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
2 مرفق
المحاضرة المسجلة 11: سلوك المستهلك.
عاده أحيانا ننظر للعميل على انه صندوق اسود ونقول انه هذا الصندوق الأسود يقوم بعمل تصرفات او سلوكيات معينة يختار منتجات ومحلات معينه وماركات بكميات معينة وبأوقات معينه وهذا يقوم به العميل بشكل يومي هذه القرارات عاده إذا أردنا ان نفسرها او نتوقعها او نأثر عليها نحتاج ان نفهم صندوق الأسود ايش الماركات الي شراها العميل في الماضي او المستقبل والخ. كل هذه الأسئلة سواء متعلقة بالماضي او المستقبل كل هذه الأشياء إذا أردنا ان نعرفها نفهم هذا الصندوق الأسود او نؤثر عليها نفسرها بالماضي نتوقعها بالمستقبل نؤثر عليها يعني نخليه يشتري من محلنا من ماركتنا يشتري الان وليس مستقبلا. (احنا نحتاج شغلتين أساسيتين لفهم الصندوق الأسود): نحتاج ان نعرف خطوات القرار الشرائي من الشعور بالحاجة – البحث عن المعلومات – عمليه التقييم – عمليه الاختيار – تقييم ما بعد الشراء – التخلص من المنتج. العوامل المؤثرة على القرار الشرائي: هناك بالنسبة للعميل عندنا مجموعة من العوامل التي تؤثر على قراره الشرائي ويقسم هذه العوامل الى نوعين: (عوامل داخليه – عوامل خارجية) العوامل الداخلية داخل العميل مثل: القيم والشخصية والدوافع. العوامل الخارجية خارج العميل مثل: ثقافة المجتمع الطبقات الاجتماعية الاسرة الجماعات المرجعية والخ. تأثير ثقافة المجتمع على سلوك المستهلك: هذا التأثير على أساس نفهم هذا السلوك كيف يتم وقراراته الشرائية للعميل كيف تتم وأيضا هو أحد العوامل المؤثرة الخارجية لخارج المستهلك. ماذا نقصد بثقافة المجتمع: مجموعة من القيم والعادات والتقاليد والمعتقدات السائدة في مجتمع ما وكذلك الناتج المادي الذي يعكسها وايت رموز أخرى ذات معنى تساعد افراد المجتمع على التفاهم مع بعضهم وتفسر وتقيم تصرفاتهم داخل المجتمع. الثقافة لها جانبين لها صورتين لها وجهتين: جهة تجريدية – نظرية – معرفية مثل المبادئ والقيم والمفاهيم الدين والأخلاق. جانب مادي: محسوس ويمكن الشعور به مثل اللبس طريقه تصميم المدينة الاكل المسكن يمكن احساسه ورؤيته. الخصائص العامة للثقافة: *تعلم الفرد لثقافة مجتمعة: نقول دائما الثقافة الحقيقية ليست شغله انت مفطور أيها الانسان وانما انت تتعلمها من البيئة المحيطة بك هذا التعلم له 3 اشكال رسمي – غير رسمي – فني الرسمي: تعلم الثقافة من خلال المعرفة والتربية والتوجيهات والإرشاد الي نتلقاه في بداية حياتنا من خلال الام والأب والاخ والاخت والاقارب الي يعلمونا الصح نقصد بالرسمي شيء مقصود اشخاص ليه سميناه رسمي؟ لأنه يتم من خلال اشخاص ويحذرني من تصرفات خاطئة والخ. الغير رسمي: يتم من خلال المشاهدة والملاحظة وبالتالي اتعلم الشي الصح والخطأ والشي المناسب او الغير مناسب نتعلم الكلمات المناسبة في التعازي التهنئة والمناسبات السعيدة والخ ومن خلال ردود الفعل. الفني: من خلال جهات فنية التي يحصل في المعاهد والكليات والدروس وبيوت التعليم وهي جزء من ثقافة هي جزء من عادات وتقاليد موجودة عندنا بالمجتمع انا جالس اتعلمها بشكل رسمي وفني من جهة اتعلم من خلالها. توارث الثقافة عبر الأجيال: عاده يتم توريث الثقافة كيف يتم توريث الثقافة؟ ليست هي جزء مادي نورثه التوريث يقصد فيه كل جيل يحرص على نقل قيمه ومبادئه واخلاقيات وعادات وتقاليد المجتمع للجيل الى بعده وبالتالي الأجداد يحاولون ينقلون هذه التقاليد ويحافظون عليها ويعززونها في أبنائهم والخ. لما نلاحظ على مستوى الأجيال سنجد كأنه كل جيل يحاول ان ينقل ويعلم ويعزز هذه الثقافة وهذه القيم والعادات والمبادئ والتقاليد في مجتمعة وبالتالي يكون محافظة اعتزاز التزام كأننا نلاحظ شيء يتوارث ينتقل من جيل الى جيل الى جيل قد ينتقل بطريقة فيها تحسين تعديل نوع من المرونة لكن في نوع من النقل كل جيل يحاول يعزز يربي يثبت هذه القيم والمبادئ والتقاليد واللغة والعقيدة في الجيل الي يأتي بعده. تتميز الثقافة بالثبات والاستمرار ولكنها تتغير في الاجل الطويل: من أهم خصائص الثقافة الثقافة ليست من الموضوعات التي تتغير بشكل سريع ولا نتوقع انو اليوم الثقافة او الأسبوع الجاي ثقافة قيمه او عاده تغيرت 180 درجه لا عادة ثقافة المجتمع العادات والقيم والتقاليد تعيش لفترة طويلة تعيش أجيال واجيال واجيال لكن أيضا مع انها تتميز بالثبات والاستمرار والاستقرار لكنها أيضا هي قابلة لعملية التغيير والتعديل لكنها تأخذ وقت طويل وهذا التغيير يكون بشكل تدريجي وبطيء ولكنه أيضا يتغير عاده الثقافة تتميز بالاستمرار والثبات لكن أيضا قابلة لعملية التغيير وتأخذ وقت من الزمن . مع هذا العصر عصر الانفتاح أصبحت سرعه التغير أكثر حقيقة عاده الثقافات الان تواجه تحدي كبيرا جدا لان كل مجتمع انفتح بمجتمع اخر بفضل وسائل الاعلام الانتقال وسهوله الانتقال والسفر واتاحه فرصه اللقاء والزيارات والمعرفة ورؤية ما عند الاخرين التواجد هذه الأشياء جعلت كل مجتمع أحيانا يسهل انه يتعرض لحملة من المجتمعات الأخرى ويتخلص من القيم والعادات من هذا المجتمع ويتبنى ويكتسب عادات جديدة قد لا تكون موجودة سابقا في هذا المجتمع تطور الحضارة التكنولوجيا الاعلام ساعد بشكل كبير جدا في زياده سرعه وانتشار الثقافة . الثقافة وسيلة لتحقيق الاشباع الاجتماعي للأفراد: ان الافراد الموجودين في مجتمع معين هم يتبنون ثقافة معينة قيمه معينة مبدأ معين او عاده او سلوك معين مدام هذا العادة والقيم والسلوك تشبع احتياج معين عاده احنا نقول الثقافة تحقق اشباع اجتماعي يعني تخليني أكثر قبول عندي صداقات وعلاقات ومعرفه واسر وقبيلة مجتمع انتماء هذه الأشياء تحققها لي الثقافة فانا ملتزم بلبس الثوب والشماغ والعقال لأني لو لبست غير هذا الثوب ممكن ان أكون بنظر المجتمع متمرد او غريب ما انتمى لهذه الدولة او المدينة فلبس هذا الثوب يحققلي هذا الاجتماع يخليني جزء من هذا المجتمع واشعر بالقبول ويخليني اني أكون صداقات في هذا المجتمع . فمتى ما فقدت الثقافة والقيم والمبادئ تأثيرها وتحقيقها لإشباع الاجتماعي متى ما سهل التخلص منها او عدم التزامها عاده كل ما كانت الثقافة مرتبطة بدين وعقيدة المجتمع هنا يصعب تغيير هذا السلوك او الثقافة كل ما كانت الثقافة تقوم على عادات وتقاليد كل ما كان يسهل التخلص منها او التغير. تأثير سلوك المستهلك بثقافة مجتمعهم: • تحديد الفلسفة الاستهلاكية للمجتمع: ثقافة المجتمع تأثر على فلسفة الاستهلاكية للمجتمع ايش يقصد به: فلسفة الاستهلاك تختلف تنبني بناء على الثقافة والقيم والدين الي موجود في هذا المجتمع أصلا النظرية للاستهلاك تنبني ويحددها موضوع ثقافة المجتمع. الحضارة تحدد النظرة للاستهلاك – الدين يحدد الاستهلاك. فيقول مثلا المجتمع الغربي: الاستهلاك هو غاية وهدف وهو جزء من المتعة يعيشون ليأكلون. ننظر للإسلام: مطلب كوسيلة لتحقيق اهداف وعمارة وليس هدف من يصنعها قيم وعقيدة الإسلام بالنسبة لي انا. • تحديد نوعية المنتجات المسموح ببيعها داخل المجتمع: اكيد عادات والدين والتقاليد المجتمع ستحدد شنو المنتجات المسموح او الي غير مسموحه ببيعها وبالتالي بكل مجتمع وثقافة سنجد منتجات يسمح ببيعها ومنتجان لا يسمح ببيعها لأنها تتعارض مع قيم ودين هذا الثقافة والمجتمع. • التأثير في عملية اتخاذ القرار الشرائي: تتأثر في قيم وعادات ودين المجتمع في بعض المجتمعات المرأة لها دور كبير جدا طبيعة العلاقة وطريقه التواصل يحددها المجتمع أحيانا ثقافة المجتمع تركز على جوانب وخصائص وصفات معينة قد نجد مجتمع يركز على الخدمة والسعر ويهتم بالجودة. انتهت المحاضرة .:icon19: |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
سونا الله يعطيك العافية لاحرمتي الاجر ان شاء الله |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
المذاكرة من وين ؟
|
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
سونا اسأل الله أن يعطيك حتى يرضيك بارك الله في جهودك :004::004: |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
اقتباس:
المحتوى مع متابعة المسجلة لأن المادة تعتمد على الفهم والحفظ والدكتور في بعض الأسئلة يعتمد تماماً على الفهم |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
soonah ماشاالله مجهود رررائع جزاك الله الجنة |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
الماده الله يستر منهم
|
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
1 مرفق
المحاضرةالرابعة عشر – سلوك المستهلك
العوامل التي تؤثر على تأثير الزوج والزوجة في عملية القرار الشرائي : #نوع المنتج موضع الشراء (طبيعة المنتج خصائص المنتج نوعية المنتج ستحدد هل بيكون المنتج من اختصاص الزوجة أو الزوج او مشترك , هناك منتجات داخل البيت الاسري او من ضمن احتياجات الاسره احيانا تكون الزوجة اكثر خبره في هذا المنتج , تكون اكثر قرب من الزوج في هذا المنتج الزوجه هي اللي تستخدم هذا المنتج تكون كفاءة الزوجة اكثر قدرة و خبره فيهذا المنتج ويكون القرار غالبا عند الزوجة او العكس ايضا يكون هناك في طبيعة المنتج يكون الاستخدام اكثر عند الزوج او المعرفه والخبره من خلال الزوج اكثر كفاءه , و احيانا تكون هناك الخبرة مشتركة , مثلاً عند الاجهزة المعمرة المستخدمة داخل البيت الخاصة فيما يتعلق بالاجهزة المطبخيه يكون صاحب القرار الزوجة فهي اكثر خبرة . اما الزوج فمثلا عند شراء سيارة فتأثير الزوج أكبر من خلال جمع المعلومات المتعلقة بالأنواع الجديدة والنواحي الفنية.) #فلسفة الأسرة حول دوركل من الزوجين في اتخاذ الزوجان ( الفلسفة هنا تتكلم عن القناعة والرأي والاعتقاد الذي يحكم الاسرة ,هناك بعض الاسر فكرة المشاركة فيها مرفوضة في فلسفة الاسرة وفي تكوين الاسرة وفي قيم هذه الاسرة وفي مبادئها سيطرة احد الزوجين على امور كثيرة في الحياة وبالتالي ممكن ان نجد اسر تكون فيها الفلسفة ان المرأة لا تشارك ابدا ومطلقا في مثل هذه القرارات الشرائية وممنوع انها تتسوق وان تشارك , وممكن ان يكون العكس في بعض المنتجات هو فقط مسئول عن العمل وعن الدخل واينما ادارة الدخل وادارة المال تكون لزوجة وبالتالي هذه الفلسفة فلسفة الاسرة في مدى مشاركة الزوجين وجود سيطرة الإحدهما بكل تأكيد سيكون لهما تأثير وتصبغ القرارات الشرائية والاستهلاكية لهذه الاسرة , وذالك تبعا لعدة عوامل وهي : *المستوى التعليمي (وهذه الفلسفة والقناعة والتي تؤمن بها هذه الاسر تصنعها المستوى التعليمي بكل تاكيد كلما كان المستوى التعليمي لزوجين مرتفع كل ما كان هناك نوع من التشارك نوع من الديموقراطية نوع من التحاور ونوع من اخذ الرأي والمبادلة والاستماع لكل طرف في القرارات الشرائية التي تهم الاسرة .وبالتالي كل مارتفع المستوى التعليمي لزوجين كل ماتوقعنا هناك مشاركة اكبر في عملية اتخاذ القرارات الشرائية ان يكون هناك حوار ومبادلة وتعاون بينهم واستفادة كل طرف من الطرف الثاني حتى احيانا مع وجود المعرفة والتخصص لا كن لا يمنع من عملية الاستئذان واخذ المشورة وتطييب بأخذ الرأي.) *طبيعة القيم التي تربى عليها الزوجان *العقيدة الدينية #المرحلة التي تمر بهاعملية اتخاذ القرار ( في الفصل الثاني تحدثنا عن اتخاذ القرار الشرائي وتكلمنا انه لدينا سبعة خطوات يمر بها اتخاذ القرار الشرائي الخطوة 1-الشعور بالمشكلة 2-جمع او البحث عن المعلومات 3- تقييم البدائل المتاحة 4- عملية الاختيار والوصول الى البديل الافضل 5-عملية الشراء الفعلي 6-عملية التقييم ما بعد الشراء 7-التخلص من المنتج , فهنا يقول كل خطوة من الخطوات وكل مرحلة من المراحل قد يكون هناك نسبة من المشاركة بين الزوجين تختلف عن المراحل الاخرى وبالتالي يقولي مثلا من المعتاد من العادة من الطبيعة ان تكون مشاركة المرأة في المرحلة الاولى مشاركة عالية جد اليش! الانها طبيعة من طبائع القرارات الشرائية بمعنى ان المرأة دائما تشرى بالحاجة تشعر بالمشكلة دائما عندها عملية المبادرة وعملية الشعور بالحاجة وبالتالي بسبب ارتباطها بالاسرة واطلاعها على تفاصيل الاسرة عند الشعور بالحاجة بشكل كبير جدا ولذالك دائما ما تطرح افكار ما تنبه على قضايا تحتاج الى صيانة الى تعديل تحتاج الى تغيير منتجات انتهت تحتاج الى شراءها من جديد وهكذا, ولماذا ؟ الانها مرتبطة بالاسرة بشكل اكبر من الرجل والانها على معرفة في تفاصيل تدور داخل هذه الاسرة وفي المنتجات وفي اشياء كثيرة جدا ولذالك دورها في الشعور بالحاجة دور كبير , في المرحلة الخامسه وهي عملية الشراء الفعلي غالبا ايضا يكون فيها الزوج دورة اوسع واكبر من الزوجة الانه هو المسئول عن الاسرة اولا واخيرا وهو صاحب الدخل وهو يقوم بعملية الدفع وبالتالي دور المشتري ) #عمل الزوجة ( من الاشياء التي تؤثر بشكل كبير بين الزوجين في عملية اتخاذ القرار الشرائي , المرأة عندما تعمل ويكون عندها عمل رسمي وتعمل ضمن فريق في شركة او مؤسسة او مدرسة غالبا تكون مشاركتها اكبر و اعلى وترتفع المشاركة وايضا ترتفع القرارات المشتركة بينها وبين الزوج , حتى في بعض الاحيان في قرارات بعيدة عن مجالها وعن اهتمامها وعن خبرتها سبب مشاركتها او تأثير عمل المرأة في زيادة مشاركة المرأة في اتخاذ القرار الشرائي لسببين 1- ان المرأة لما تعمل عادة يكون عندها دخل وبالتالي لما يكون عندها دخل احيانا طبيعة المرأة التضحية والمشاركة والاحساس بالمسئولية وتبادر احيانا من نفسها وتتطوع وتشارك في عملية التكلفة ليس مطالبة فيه بل من نفسها تقيرا منها لزوجها , السبب 2- خروج الزوجة للعمل يتيح لزوجة بشكل أساسي بناء ثقافتها الاستهلاكية والشرائية ) #التغير في الأساليب المعيشية للأسر ( أسلوب الأسرة وحياة الأسرة ودخل الأسرة والمشاركة الجماعية والمستوي التعليمي الذي يكون داخل هذهالأسر سيؤثر في مدى المشاركة الزوج او الزوجة في اتخاذ القرار الشرائي ) التأثير النسبي للأولاد في عملية اتخاذ القرار الشرائي: هنا ندرس تأثير الأولاد في اتخاذ القرار الشرائي الأولاد يؤثرون بشكل كبير جدا في قراراتنا الشرائية 1-يؤثرون المجاهدين في كثير من المشتريات ومن ميزانية الأسرة حقيقة هي موجهه للأولاد يعني جزء كبير من الميزانية احيانا يكون موجهه للأولاد بسبب شراء مستلزماتهم يشترونها اكل ملابس تعليم ...الخ 2-بعض الاباء او الامهات يمرون بفترات فيها نوع من الحرمان في حياتهما الطفوليه وبالتالي عاشو داخل اسر مثلا فقيرة او عاشو تحت اسر فيها نوع من الحزم ونوع من الصرامة وبالتالي هذه الحياة الطفولية التي مر فيها الاب او الام تجعلهم لما يكبرون يتذكرو هذه الحالة ولحظات الحرمان التي كانو يمرون فيها وبالتالي لايريد ان يمر فيها ابنائه فأحينا تكون هناك مبالغة في تقديم الرعاية واستجابة لطلبات الابناء وفي كل ما يحتاجونه وما لا يحتاجونه . ايضا مما يميز الأولاد في قضيتين أساسيتين في تواصلهم التسويقي : 1-الأبناء عادة ما يشاهدون القنوات ووسائل الإعلام بشكل كبير جدا بشكل أوسع مما يقضي فيه الأب أو إلام طول فترة مشاهدتهم لوسائل الإعلام هذا بالنسبة لشركات والمؤسسات يعتبر صيد وغنيمة وفرصة لعنصر جذاب ان نصل لهؤلاء بسهولة . 2-الأولاد غالبا مايتميزون بسرعة ردة الفعل وبسهولة تغيير القناعة يعني الأولاد من 3 سنوات إلى 15 أو16 سنة بهذه الفترة بسهولة تتغير قناعتهم وميوله . دورة حياة الأسرة #مرحلة العزوبية (عادة ما تمتد من عمر 18 إلى25 في هذه المرحلة الشخص يكون أعزب لم يتزوج ومرحلة العزوبية هي قبل الزواج ,مستوى الدخل عادة ما يكون متدني او ضعيف) #مرحلة الزواج الحديث (تشمل الزوجين ) #مرحلة العش الكامل (تشمل الزوجين والأبناءوقسمت إلى 3 مراحل ) *المرحلة الأولى من العشالكامل (الزوجين ووجود أول طفل هنا الدخل يضعف وتكون الام قد اخذت اجازة او توقفت عن الشغل ) *المرحلة الثانية من العش الكامل (يكون الأبناء وصلوا إلى سن السادسة ويكون كل الابناء بالمدارس وهنا الدخل يتحسن لرجوع الام لشغل ) *المرحلة الثالثة من العش الكامل ( الابناء يصلو لمرحلة التعليم الجامعي ) #مرحلة العش الحالي (يشمل الزوجين فقط بعد استقلال الاولاد المادي والسكني) *المرحلة الأولى من العش الخالي ( يكون بهذه المرحلة الزوج والزوجة يعملون يكون هنا دخلهم عالي ) *المرحلة الثانية من العش الخالي( يكون بهذه المرحلة احدهم يعمل والاخر وصل لمرحلة التقاعد ) #مرحلة الزوج الباقي على قيد الحياة(وفاة الزوج الاخر ). |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
. الله يعطيك العافية على هذا المجهود :(114): |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
ليش باقي التلخيصات ماتفتح؟؟
|
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
اقتباس:
وطبعاً ماقصرت سونه وملاك كتبو شرحه تحصليه هنا http://www.ckfu.org/vb/13161811-post6.html |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
يعطيكم االعافية ومشكورين علي مجهودكم
في ملزمه عشان نطبعها ولا نطبع الشرح |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
1 مرفق
المحاضرة 12 - الطبقات الاجتماعية (هنا بنعرف الطبقات الاجتماعية وكيف يمكن قياس الطبقة الاجتماعية وماهي اهمية الطبقة الاجتماعية وكيف ممكن ان تؤثر على سلوكنا الشرائي وما هي العلاقة بين الطبقة الاجتماعية وبين سلوك الشرائي وما هي استخدامات الطبقة الاجتماعية في علم التسويق, دائما لما نسمع الطبقة الاجتماعية ينتابنى نوع من الشكوك واحيانا نوع من الاستياء ونوع من الرفض هذه الكلمة خاصة في مجتمع مسلم لا تلقى القبول الانه والله الحمد الدين الاسلامي لا يوجد فيه طبقية لا افضل على ابيض وعلى اسود ولاغني على فقير ولا لي سيد على عبد الا بالتقوى وبالتالي معيار التفاضل معيارالافضليه في الاسلام وفي الدين الاسلامي مربوط بالايمان بالتقوى وفي طاعة الله عزوجل )ولذالك يأتي سؤال مهم جداَ ماذا نقصد بالطبقات الاجتماعية ؟–هي الفئات السكانية المكونة للمجتمع والمرتبة على شكل هرم يعكس تدرج المراكز الاجتماعية لهذه الفئات فيما بينها،ويتصف أعضاء كل فئة بتشابه خصائصهم واهتماماتهم ورغباتهم والقيم التي يؤمنون بها. (وبالتالي في الطبقة الاجتماعية هي عبارة عن تقسيم المجتمع إلى طبقات هرمية بمعنى على شكل هرمي كل طبقة من هذه الطبقات مجموعه من الافراد مجموعةمن الاعضاء بينهم نوع من التشابه في الخصائص في الهتمامات وفي القيم وفي الرغبات هذا بشكل عام تقسيم الطبقات الاجتماعية , وعندما نتكلم عن الطبقة الاجتماعية في الواقع هي فطرة و واقع موجودة في كل مجتمع ولا يوجد مجتمع بدون أي طبقات ) *وفي دراستنا لسلوك المستهلك المجتمع مقسم إلى طبقات وهذه الطبقات ستؤثر على سلوكنا الشرائي وستؤثر على منتجاتنا التي نشتريها وستؤثر على انماط سلوكنا الشرائي وستؤثر على قدراتنا الشرائية وحجم انفاقنا الاستهلاكي وستؤثر على تفضيلاتنا للماركات المعينة و للمنتجات المعينة . ·الثباتو التغير في الطبقات الاجتماعية (تتميز بالثبات و التغير بمعنى انها ثابته في الاجل القصير وقابلة لتغير في الاجل الطويل , الانسان عندما يكون في طبقة معينه لا يعني انه لا ينتقل من هذه الطبقة ولن يتغير عن هذه الطبقة ويمكن ان يكون التغير من اسفل إلى اعلى او العكس , فتغير موجود والتغير غالبا يحصل على مدى زمني طويل وليس على مدى زمني قصير والذي يحدد سرعة التغير هو معيار بناء الطبقة الاجتماعية في بعض المجتمعات يمكن ان يكون معيار الطبقة الاجتماعية قائم على مستوى الدخل وهذا في الغالب في المجتمعات الغربية ومن اكثر المعايير التي تستخدم في بناء الطبقة الاجتماعية فالطبقة الاجتماعية يمكن ان تكون في كثير من المجتمعات عبارة عن 3 طبقات 1- طبقة علياء 2-طبقة وسطى 3- طبقة دنيا . هناك طبقات اجتماعية يستحيل معها التغيير سواء في الوقت القصير او الاجل الطويل وهذا عادة ينطبق في حالتين أساسيتين 1-عندما يكون التقسيم الطبقي قائم على العرق والنسب 2-في بعض الاديان هناك تقسيم هرمي حسب مقامك ومكانتك في الدين فمثلا اذا انت من دم معين ومن اسرة معينة في دينهم انت تنتمي إلى فئة معينة . طرق قياس الطبقة الاجتماعية الحكم الشخصي : باستخدام استبيان بسيط يعطي للأفراد ويطلب منهم أن يحددوا طبقتهم الاجتماعية التي يعتقدون أنهم ينتمون إليها . ومن عيوبها اعتمادها على الحكم الشخصي وقد يشوبها بعض التحيز ومبنيه على ما يتخيله الفرد في نفسه طريقة حكم الآخرين : بإسناد مهمة تصنيف المستهلكين داخل الطبقات المختلفة الى مجموعة منتقاة من الأفراد يثق الباحث في خبرتهم . ومنعيوبها أنها تتطلب مجتمع صغير. طرق القياس الموضوعي : تتكون من معايير من عدة متغيرات ديمغرافية أو اجتماعية أو اقتصادية التي يتصف بها الأفراد مثل الوظيفة والدخل وحجم الثروة والتعليم والتي تجمع بواسطة الاستبيانات. –طرق القياس ذات المتغير الواحد : معناها نستخدم متغير واحد معيار واحد ومن أمثلة المتغير الواحد ما يلي:( الوظيفة – المستوى التعليمي – الدخل – جودة المنطقة السكنية – القيمة المالية للمسكن – قيمة ونوع الممتلكات الشخصية للفرد ) . –طرق القياس ذات المتغيرات المتعددة: تتميز هذه الطريقة انها لا تعتمد على متغير واحد كلما استخدمنا متغيرات اكثر كانت النتائج اكثر دقه كيفية إعداد الاستراتيجية التسويقية للطبقات الاجتماعية المختلفة: أولا: تحديد العلاقة بين المكانة الاجتماعية للفرد واستهلاكه للمنتج. كل طبقه اجتماعيه لها اهتمامات مختلفة عن الطبقة الاخرى فضلا عن نوعيه المنتجات ومعدل الاستهلاك وطريقه الشراء وكميه الشراء ثانيا: تحديد الطبقات الاجتماعية المستهدفة. تجزئه السوق يقسم السوق الى طبقات مختلفة لها موصفات خاصه فيها ثالثا: تصميم الموقع التنافسي للمنتج. يمكن بناء الموقع التنافسي على انه موجهه لفئه معينه او لإشباع احتياج معين يحققه لدى هذه المجموعة اوهذه الطبقة رابعا: إعداد برنامج تسويقي شامل يضم الخطط الخاصة بالعناصر الأربعة للمزيج التسويقي المنتج / التسعير / التوزيع / الترويج |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
هل الكتاب مهم ولا اكتفي بالملخصااات ؟!
|
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
اقتباس:
اكتفي باملخصات حبيبتي |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
ملاك سونا بنت ابوها اسأل الله الكريم رب العرش العظيم ان يجزيكن عنا كل خير وان يسعدكن في الدارين |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
2 مرفق
تعديل على المحاضرة المسجله الاولى :
سؤال مهم واساسي ايش اهميه دراسة هذه الماده ؟ ليه احنا سندرسها وايش دورها وايش اهميتها .. المستهلك أول قضية نحتاج نفهمها ايش نقصد بالمستهلك مين المستهلك الي نتكلم عنه ووش تعريفة وهل هم انواع واشكال وهل هناك فيه مستهلك وفيه غير مستهلك ؟ اول قضية نحتاج نفهمها لما نسمع او تسمعين كلمة المستهلك قد تسمع كلمة المستهلك واحيانا تسمع كلمه العميل واحيانا تسمع كلمه المشتري وهناك خاصة بعض الكتب القديمة كانوا يستخدمون كلمة المشتري هل هناك فرق بين مصطلح وكلمة المستهلك وبين مصطلح وكلمة عميل وبين مصطلح وكلمة المشتري هل هناك فرق بينهم ولا هم كلهم المقصود شخص واحد ومفهوم واحد ؟ حقيقة عندما يستخدمون بشكل متباين احيانا يرمزون ويتم استخدامهم لمعنى واحد وبالتالي يوم اتكلم انا ادرس سلوك مستهلك او سلوك عميل او مشتري في غير المجال الاكاديمي في لغتنا الدارجة في سواليفنا في حديثنا حتى احيانا في منظماتنا وفي شركاتنا لما نستخدم هذا المصطلح في غالبا الاحيان يكون المقصود شخص واحد . المستهلك والعميل والمشتري يعبرون عن المستهلك الذي يطمح انو يشتري المنتج ويستخدم المنتج لكن لما ندخل في عملية الاكاديمية والتعليم الاكاديمي والجو الاكاديمي لا هناك في فروق بين العميل والمستهلك والمشتري وماهي هذه الفروق : الفرق الاساسي لما نستخدم كلمة المستهلك في غالب الاحيانا المستهلك الذي يقصد هو الذي يقوم بعملية استهلاك المنتج او السلعة فهو الشخص او الفرد الذي من المتوقع ان يستهلك هذا المنتج او السلع بالتالي هو يقوم باستهلاك هذا المنتج فاحيانا في داخل الاسرة او في المجتمع او في قراراتنا الشرائية نقوم بشراء منتجات نحنو نقوم بعملية الشراء ولكن لسنا نحنو نقوم بعملية الاستهلاك فيمكن ان اشتري منتج معين ويستهلكه شخص اخر من افراد الاسرة يمكن يشتري منتج والذين يستهلكونه ابني او يستهلكه طفلي او يستهلكه والدي او يستهلكه زوجتي او احد افراد الاسرة فبالتالي انا الذي قمت بعملية الشراء ولكن الشخص الي استهلك واستخدم واخذ السلعة واصبحت ملكه شخص اخر قد يكون احد افراد الاسرة او شخص اخر او ممكن احيانا يكون العامل او السائق هو من يقوم بعملية الشراء ولكن الاستهلاك شخص اخر بعيد عن هذا الشي او في داخل المنظمة ايضاً ممكن ان يكون قسم من المشتريات هو الذي يقوم بعملية الشراء ولكن الاستهلاك من اقسام اخرى . فهنا نفرق بين المستهلك وبين المشتري المشتري هنا نقصد به : هو الذي يقوم بعملية الشراء والحصول على المنتج واتمام عملية البيع وعلمية الدفع فهو يأخذ المبلغ ويذهب الى محل والى المعرض والى شركه والى الشوق ويحصل على المنتج ويقوم بعملية الدفع سواء كاش او بكرديك يعني بطاقة لكن هو الذي يقوم بعملية الشراء العميل عادة لا نطلق كلمة العميل الى على المشتري المتكرر شرائة بمعنى عندي المشتري لا نسمية عميل الا لما يتم عملية شرائة بشكل متكرر ففي كل مرة يحتاج المنتج يذهب الى نفس المنتج ويشتري من نفس المحل ويتناول نفس الماركة هذا الانسان هو عميل وليسى مشتري بمعنى الذي يكرر عملية الشراء في كل مرة يحتاج فيها المنتج يشتري نفس المنتج او نفس المحل او الماركة اذا احتجت شامبو ساشتري في كل مرة نفس العلامة اذا احتجت معجون اسنان سأشتري نفس العلامة واذا احتجت لبن سأشتري نفس العلامة وهكذا هنا انا عميل لهذا المنتج او لهذا المحل او لهذه الماركة . ايش نقصد بالفرق بين المستهلك الفردي والمستهلك التنظيمي : المستهلك الفردي واحيانا نسمية ايضا بمستهلك نهائي وسأقلكم ليه نسمية احيانا بمستهلك نهائي فالتعريف الي امامكم يتكون من اي فرد يشتري السلع والخدمات اما للاستعمال الشخصي كشراء ملابسة او اطعامة او للاستهلاك العائلي .. فاي فرد يشتري منتجه حتي يستهلكه شخصي هو احد افراد الاسرة او العائلة هنا عندنا الحالة الي امامنا مستهلك فردي حتى لو كان يشتري للعائلة او يصير مجموعة من العائلة ذهبوا وتسوقو جميعا واصبحو مجموعة لكن هم بالنسبة لنا مستهلك فردي لانهم يشترون المنتج لاجل الاستهلاك الشخصي استهلاك الفردي الاستخدام الشخصي . اما المستهلك التنظيمي : متى نقول مستهلك تنظيمي لما يكون عندي مستهلك سواء كان عميل او مستهلك او مشتري على مستوى المنظمة بمعنى فيه تنظيم هو يتبع لتنظيم لمنشأة لهيئة لمؤسسة لشركة بالتالي في هيئة في نظام وفي هيكل تنظيمي يتبع له هذا المشتري وهدفه من الشراء واسلوب طريقتة من الشراء تختلف لذلك مثل هالتعريف : الشركات او المصانع او المؤسسات او الهيئات سواء كانت حكومية او غير ربحية او تجارية او خيرية اياً كان مادام ينطلق من نظام وتنظيم ومؤسسة لها هيكل تنظيمي تقوم بعملية الشراء والسلع والخدمات ليس لغرض انها تستهلك هذه السلع والخدمات وانما اما لاعادة بيعها او اعادة تصنيعها او استخدامها بشكل مباشر في انتاج منتجات وبالتالي تصبح مواد خام لانتاج منتجات اخرى او لتحقيق اهداف المنظمة وبالتالي هنا يكون عندي مؤسسة او منظمة او مشتري تنظيمي او مستهلك تنظيمي بمعنى هم من يقوم بعملية شراء سلع او الخدمات لاجل اعادة بيعها او تصنيعها او ادخالها كمواد خام في منتجات اخرى هم يصنعونها او لاجل تحقيق اهدافها مثل جامعه الدمام لما تشتري اجهزة او طاولات او صبورات او قاعات او مقاعد هذه الاشياء هل هي تستهلكه استهلاك شخصي ؟؟ لا لكن تشتري هالشي لانها لها هدف ومطلوب عليها هدف وهو تقديم الخدمة التعليمية فهي تعرف لا يمكن ان تقدم الخدمة التعليمية بجودة عالية الا لما تقوم بعملية شراء مثل هذه المنتجات وتوفر مثل هذه السلع بالتالي حتى تحقق اهدافها لا بد ان تقوم بهذا المنتج ايضاً انا انتج سيارة او ساعة او كتاب احتاج الى ورق احتاج الى اجهزة واحتاج الى حديد واحتاج الى اشياء مثل هذه الاشياء فانا اقوم بعملية شراء هذه المواد ليسى لاستهلاكها وانما لادخالها كعناصر في انتاج منتج جديد ومختلف هو مجال انتاجي . سؤال مهم ليه نفرق ؟ لان السلوك يختلف سلوك الشراء وسلوك المستهلك الفردي يختلف تماماً عن سلوك المستهلك التنظيمي وبالتالي اذا احنا ندرس سلوك المستلهك التنظيمي سيكون له آلية واسلوب وطريقة ومنهج وعوامل تؤثر فيه الي يتخذ فيها المستهلك الفردي قراراتة الشرائية ولذلك هناك اختلاف بين المستهلك الفردي والمستهلك التنظيمي .. كيف هذا الاختلاف : اولا من الكميه : مين الي اكثر ؟ بكل تاكيد المستهلك التنظيمي يشتري بكميات ظخمة وباعداد كبيرة بالمئات والالوف لما تشتري طاولات صبورات ومقاعد تشتري باحجام كبيرة ؟ ليه لان اولا اتخاذ القرار داخل المؤسسات التنظيمية مكلف وله آلية وطريقة وايضا لحتياجها هي تحتاج كميات كبيرة وواسعة وايضا لعميلة التوفير حتى تصل على عرض وعلى سعر وقوة الشراء يكون أكثر وأفضل . لكن المستهلك الفردي : احتياجة حبه حبتين ثلاث اذا كنا نتكلم عن المستهلك الذي يشتري للعائلة فلذلك الكمية تختلف وكذلك طريقه اتخاذ القرار ايضا تختلف بمعنى ان المستلهك في طريقة اتخاذ القرار يتخذ القرار بشكل فردي بشكل شخصي ولا يحتاج يرجع او اذن مجرد ان يستغوية منتج معين ممكن ان يحصل علية او ممكن ان يشترية لكن المستهلك التنظيمي عادة يكون في آلية وفي طريقة ونظام وبروسس لازم نمشي علية بمعنى احنا الان نبي نشتري مثلا جهاز كمبيوتر في الجامعة في نموذج نحتاج نعبية وفي موافقات نحتاج نحصل عليها وفي عروض نحتاج نقدمها من الشركات على اساس نشتري هذا الجهاز او المنتج . لكن المستهلك الفردي يختلف تماماً هو يملك قرارة لكن في المستهلك التنظيمي : في آلية وخطوات وعمليات وعروض وموافقات وشروط ؟ ليه ايضا حتى يتاكد المستهلك التنظيمي ان هذا القرار صائب او تم بشكل صحيح او تم اتخاذ القرار بشكل صحيح . عدد الاشخاص المشاركين في عملية اتخاذ القرار : عادة في المستهلك الفردي شخص واحد ولو كنا نتكلم عن القرار الشراء على مستوى العائلة قد يكون اثنين او ثلاثة على الاكثر في المستهلك التنظيمي : احيانا تكون قصة اقسام تتدخل ومسؤولين يشاركون في عملية اتخاذ القرار طبعا لن يقوموا بعملية الشراء لكن الورق يمر من خلالهم يطلعون على هذا القرار يوافقون على هذا القرار ويعتمدون على هذا القرار فبالتالي عدد الاشخاص ايضا يختلف والمعايير ايضا المستخدمة لللتقييم بمعنى انو عادة المستهلك الفردي ايضا المستهلك النهائي هذا اسم كنت اقولكم احيانا نطلقة على المستهلك الفردي . المعايير المستخدمة غالبا تكون معايير شخصية - وغالبا تكون معايير نوع من العاطفة بالتالي ليه يشتري المنتج ؟ يمكن يعني لانه عاجبة اللون الشكل شكله حليل الجوال هذا لطيف ورايق وحلو ولونة جميل فهو يشترية لكن في المستهلك التنظيمي : ماعندة هالكلام والمعايير والعاطفة شكله حلو ولونة جميل جازلي لا لا المستهلك التنظيمي معاييرة وطريقة تقييمة تختلف تماما يعتمد على الجودة - طول العمر هذا المنتج - السعر هذا المنتج هل هذا السعر افضل عنده مبررات منطقية وعندة رشد في اتخاذ القرار الشرائي يعني هل هذا المنتج هو الافضل من ناحية السعر الجودة وطول العمر البقاء كثرة الاستخدام الحجم بالتالي ليس القضية عواطف وشكل ولون وجمال لا لا القضية مرتبطة بالهدف الي حنا نبي نشتري فية وهل هذا المنتج هو يحقق يعني افضل استخدام ام لا بالتالي حتى طريقة ومعايير التقييم تختلف بين المستهلك الفردي واالتنظيمي ولذلك احنا لا بد ان ناخذه بعين الاعتبار هذه الماده على مين تركز ؟ المستهلك الفردي او التنظيمي ؟ سنركز على المستهلك الفردي لن نركز على المستهلك التنظيمي سيكون مجال اهتمامنا وحديثنا على المستهلك الفردي بالتالي هذا يضيف ايضا جمال المادة ليه ؟ لانو انا وانت وانتي مستهلكين افراد ومستهلكين نهائيين فبالتالي لما نتحدث عن هذه الموضوعات سيكون الحديث قريب لمشاعرنا وتفكيرنا وممارستنا التي نمارسها بشكل يومي وباالتالي في فرصة اكبر لنستفيد وفرصة اكثر للاستيعاب والفهم والتطبيق والممارسة وبالتالي من قيمة هذه المادة انه مرتبط بموضوع المستهلك الفردي ... ماذا نقصد بالمستهلك الفردي والنهائي ؟ الفردي لانه فرد عادة حتى لو كان من ضمن الاسرة يمثل فرد لا ينتمى الى منظمة والى هيئة لماذا يستخدم احيانا في بعض الكتب وبعض الموضوعات المستهلك النهائي بدلا من الفردي ؟ يقولون لانو المنتج السلعة والخدمة تنتهي عندة بمعنى انتي لما تشتري شامبو او معجون اسنان او اكل معين خلاص انتي المستهلك النهائي لهذا المنتج حياة المنتج تنتهي عندك بعد فترة معينة خلاص تتخلصين من هذا المنتج وترمينة او في ظل دقائق ينتهي هذا المنتج عندك ويصبح عدم ولذلك نطلق علية بالمستهلك النهائي بمعنى المستهلك الذي ينتهي عنده المنتج السلعة او الخدمة مثل ماذكرنا في عملية التأثير في فرق كبير سلوك الشراء المستهلك تنظيمي والفردي وهناك استراتيجيات تختلف كمنظمة انا لما يكون المستهلك افراد عن ما يكون المستهلك تنظيمي احيانا بعض الشركات قد يكون عندها نوعين : مستهلك فردي يعني افراد واشخاص - ومستهلك تنظيمي شركات ومؤسسات لو انا مخبز او شركة تشتغل في صناعة الايس كريم والكيك ممكن يكون عندى افراد ابيع عليهم الخبز والمعجنات ومنتجات القمح وممكن ايضا يكون عندي شركات هي لديها يعني تستخدم هذا المنتج تنتجه في منتجات اخرى انتهت المحاضرة ..:004: |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
بخصوص الملزمه
فيه احد بدأ يجمعها او اكمل على اللي بديته :Looking_anim: |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
1 مرفق
المحاضرة 16
|
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
السلام عليكم خلصت بس من مراجعه مسجله الاولى ومع التفصيل الشرح والثانيه على الطريق
يعني بحاول اني انجز عشان نقدر ننزل ملزمه كامله من جميع النواحي ولكن راح نتاخر شوي معليه الله يعين ويسهل لان نفر واحد يشتغل لو في مجموعه كثيره تلخص كل كلمه وحرف في المسجله كان خلصنا من الملزمة حبيت اعطيكم خبر بان راح نتاخر بانزال ملمزمه سلوك المستهلك |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
3 مرفق
تعديل المحاضرة المسجلة الثانية:
لما نجي نتكلم عن سلوك المستهلك ماذا نعني فيه ؟ حقيقة اذا فهمنا تعريف سلوك المستهلك استطعنا اننفهم هذه المادة ايش طبيعتها وايش مجالها وايش موضوعاتها في كثير من الأحيان للأسفيعني خاصه أيضا مع أسلوب التعليم عن بعد وهذا قد يكون اكثر شيوعا انو بعض الأحيانندرس مواد وللأسف قد ننتهي منها وما نستطيع ان نكون جملتين كتعريف لهذه المادةوهذا خلل ضخم وكبير جدا انا اعتقد ان المحاضرات الأولى والتعريف الجيد في المادةسيساعد الطالب على استيعاب موضوعات المادة بشكل أساسي ومجال المادة بشكل أساسيبحيث انو هذا الاستيعاب وهذا الفهم يساعده في الربط بين الموضوعات وفي توقعالموضوعات وفي فهم اكثر لهذه الموضوعات فالجزء الأساسي هنا الي بيخليك تفهم المادةهو انك تفهمين معنى سلوك المستهلك اذا استوعبنا سلوك المستهلك والمقصود بسلوكالمستهلك استوعبنا هذه المادة او عرفنا موضوعاتها واستطعنا ان نربط بين هذهالموضوعات اذا فشلنا في معرفة وش نقصد بسلوك المستهلك سنفشل في معرفة او استيعابهذه المادة .. تعريف سلوك المستهلك: ماذا نقصد بسلوك المستهلك ؟ هو سلوك يعني تصرفات وانشطةوعمل وحركات يقوم فيها المستهلك الي عرفناه المرة الماضية هو الذي يقوم بعمليةالشراء لمنتجات بهدف الاستهلاك الشخصي فهذا المستهلك او المشتري او العميل يقومبتصرفاته بأنشطة هي مجال اهتمامنا ودراستنا اثناء تسوقه واثناء استهلاكه واثناءشرائه فيقولي عملية القرار الشرائي وعملية الاستهلاك تتم على مراحل وخطوات انا هنادوري ومجالي واهتمامي اني ادرس التصرفات والأنشطة والاعمال الي يقوم فيها المستهلكفي كل مرحلة وفي كل خطوة وفي كل مجال لما نرجع للتعريف لاحظ في عبارات مهمه جدااثناء بحثهم عن السلع والخدمات واثناء تقييمهم لهذه السلع والخدمات واثناء الحصولعليها أيضا واثناء استعمالها واثناء التخلص منها لما تلاحظين هذه الأشياء اثناءاثناء اثناء هذه المراحل عبارة عن مراحل او عبارة عن خطوات بمعنى استرجع قراركالشرائي لأي منتج ستجد انك مريت بهذه المراحل مريت بعملية البحث بعدما شعرتبالاحتياج ستمر بعملية البحث ثم ستمر بعد عملية البحث والوصول الى مجموعة منالمنتجات والسلع التي تلبي احتياجك ستمر بعملية التقييم واي هذه المنتجات بالنسبةلك أفضل ثم ستمر بعملية الحصول والشراء انك تروح وتحصل عليها وبعد ذلك أيضا ستمربعملية الاستهلاك والاستعمال ثم في عملية التخلص من هذا المنتج وبالتالي سلوكالمستهلك هي دراستنا وتأملنا وملاحظاتنا لكل هذه التصرفات ولكل الأنشطة ولكلالاعمال ولكل الأفعال الي انت تقوم فيها كمستهلك في كل مرحلة من هذه المراحل فانتستصل الى عملية اتخاذ القرار الشرائي حتى تصل الى هذه العملية انت تمر بمراحلوخطوات معينة المادة هذه وسلوك المستهلك يدرس ويتأمل ويشوف ويشاهد كل العملية كيفتتم وايش العوامل الي تؤثر عليك في هذا القرار الشرائي حتى تصل الى هذا القرارالشرائي احنا هنا بتأملنا بعض العبارات المهمة جدا في تعريف سلوك المستهلك اولشغلة انتبهنا لها انو التعريف هذا قسم قرارنا الشرائي وسلوكنا الاستهلاكي الىمراحل : بحث – تقييم – حصول – استخدام – استهلاك – تخلص وفي يمكن أيضا مرحلتين ستأتي سنتحدثعنها لاحقا فهذي خطوات عادة نمر فيها اثناء عملية قرارنا الشرائي . فيقلي انا سلوكك الاستهلاكي انادراستي لكل التصرفات التي تقوم فيها فيقلي هو مجموعة وفي البداية مجموعة الأنشطةوالتصرفات فيقلي هنا مجموعة من الأنشطة والتصرفات تلاحظ الأنشطة والتصرفات ايشنقصد فيها أي نشاط او تصرف او فعل نقوم فيه اثناء اتخاذ القرار الشرائي واثناءمرورنا بهذه المراحل. ولذلك التصرفات والأنشطة يمكن اننقسمها الى نوعين: تصرفات وانشطة حركية وفعلية وسلوكية– وتصرفات وانشطة ذهنية وعقلية وتفكيرية. فمثل ايش التصرفات الفعلية اوالسلوكية : الي فيها أكشن حركة سلوك تصرف بمعنىلما انا اريد بان أقوم بعملية شراء منتج معين لازم اروح للمعرض مثلا ويمكن اعملاتصال بأحد الزملاء واقوم بعملية استشارته وعملية اخذ معلومات منه اروح امسكالمنتج واتأمله واشوف وش فيه ووش ما فيه اروح ادخل على النت وأقراء عن هذا المنتجوعن هذا الفندق او عن هذا البلد او عن هذا السلعة تصرفات فيها روحه جية أخذ قراءةفيها سلوك هذي تدخل في مجالنا واهتمامنا والتصرفات الي احنا نقصدها أنشطة وتصرفاتوافعال نقوم فيها اثناء قرارنا الشرائي هذا نسميه تصرف او سلوك او نشاط بدني . في تصرف وسلوك ونشاط ذهني وتفكيريايش نقصد فيه ؟ بمعنى ما في شيء بدني ما في حركة مافي أكشن لكن في عقلي في ذهني في تفكيري في عمليات أقوم فيها اثناء اتخاذنا لهذاالقرار وبالتالي انا ابغى اشتري جوال او سيارة او ساعة او جهاز رحت سويت سلوكونشاط بدني زرت المعرض شفت المنتج قريت عنه بعد ذلك يكون عندي بالداخل في حركة ذهنوتفكير وأحيانا أيضا يصاحبها مشاعر الي هي المقارنة التقييم الميول اقارن بين هذاالمنتج وهذا المنتج اسوى عملية تحليل ودراسة ذهنية في النتائج وكلها تقوم على حركةذهنية وتفكير ومقارنات وتوقعات في الذهن والعقل وانا جالس ما سويت حركة ولا أكشن ولارحت ولا جيت ولا شيء أيضا احنا ندرس هذه السلوك والتصرف فسلوك المستهلك يشملالأنشطة والافعال الي نقوم فيها اثناء تسوقنا واثناء اتخاذنا للقرار الشرائي وأيضابعض التصرفات الذهنية العقلية الي تتم في التفكير طبعا هذه التصرفات الذهنيةوالعقلية محد يشوفها ولحد يشعر فيها وليستظاهرة لكن تكون داخلة في الذهن والعقل التصرف البدني والفعلي ممكن انتي تلاحظينهاوالاخرين يلاحظونها عليك لكن التصرفات الذهنية والعقلية والتفكيرية والمقارناتوالتحليل والتوقعات هذه في داخلك لا يستطيع احد يتعرف عليها يمكن نشوف نتائجهاونحكم على قناعاتك وعلى ميولك توقعاتك بناءاً على النتائج الي انتي سويتيها لكنلن نستطيع ان نحكم عليها هي بالذات او نشاهدها اثناء صناعتها واثناء قيامك فيها لانستطيع لأنها في داخل ذهنك وعقلك فهنا لما نقول مجموعة من الأنشطة والتصرفات احنانقصد النوعين الي يقوم عليها المستهلكون اذا مجال بحثنا هو المستهلك وبالذات احنانتكلم عن المستهلك النهائي والفردي اثناء بحثهم عن السلع والخدمات الي يحتاجوناليها بهدف اشباع حاجاتهم ورغباتهم فيها .. أيضا هذه كلمة احتاج ان اتوقف عندهاشوي يقلي سلوك المستهلك أنشطة وتصرفات يقوم فيها المستهلك اثناء البحث بهدف اشباعحاجاتهم ورغباتهم أيضا هذه شغلة يعني موجودة عند علماء النفس بشكل أساسي وموجودةعندنا أيضا احنا التسويق متأثر بمدرسة علم النفس وبالذات في هذه المادة هي كماسنتحدث لاحقا هي جزء كبير منها من علم النفس انو العميل في قرارة الشرائي وسلوكهالاستهلاكي دائما في هدف يريد ان يحققه ودائما في دافع يريد ان يدفعه لهذا السلوك. ليس سلوك المستهلك هو القرارالشرائي للمستهلك قرار اعتباطي او عشوائي أحيانا أحنا نحكم على بعض قراراتناالشرائية الي احنا نسوية او الناس الي حولنا والدتي ووالدي واخي واختي وابنائييعني نشوف قراراتهم الشرائية ونقول يعني ليه شريت هذا المنتج عندك ياولدي فلوسزايده جالس تشتري هذا المنتج ولا تسويلي هذا السلوك يعني نقول عبارات معينة توضحكأننا نشعر ان هذا القرار قرار اعتباطي قرار بدون هدف قرار ما في أي مصلحة وما فيهرشد في هذا القرار هذه العبارات بهدف اشباع حاجاتهم ورغباتهم فيها يقلي لا ينقضلي الفكرة يقلي العميل والمستهلكوالمشتري أي قرار شرائي يتخذه تراه قرار في اعتباره هو في تفكيره هو في قناعته هو قرار رشيد مو قرار اعتباطي ولاهو قرار كذا قام وسواه لا لا هو داخلة حاجات وميول ورغبات هو في اعتقاده هذا القرار الشرائي الحصول على هذاالمنتج شراء هذه السلعة هو الي يحقق له هذا الاشباع ويحقق له هذا الشعور يحصل منخلال هذا المنتج على هذه المنفعة الي يبحث عنها فهو يبحث عن منفعة او يبحث عناشباع او يبحث عن قيمة معينة القرار الشرائي هو الي يحقق له هذا الاشباع وهذهالمنفعة وهذه من المهم ان نركز عليها ونفهمها بمعني ان سلوك المستهلك وقراراتهالشرائية في نظر المستهلك قد تكون في نظري ونظرك ونظر الاخرين قد يكون سلوكاعتباطي قد يكون سلوك غير رشيد وقد يكون سلوك ولكنه في نظر المستهلك قرار رشيدومنطقي ويحقق رغبة لدية بمعني أحيانا نشوف لباس معين اونشوف قصة معينة او صبغة معينة على احد من الناس قد نستهجنها قد يعني نقول فيها نوعمن المبالغة نوع من التكلف ليه شرى مثل هذه السلعة او مثل هذا المنتج ليه انفق مثلهذا المبلغ في هذه الساعة او في هذا الطقم او في هذا السيارة يعني نحس في نوع منالمبالغة في نوع من عدم الرشد في نوع من البذخ في نوع من المباهاة لكن لما ندخل منالعميل من الداخل هو حقيقة في عنده من الداخل رغبة او حاجة هو لا يرى انو يعنييشبع هذه الحاجة الى مثل هذا التصرف او هذا السلوك فهو مثلا عنده رغبة التميز اوالاستغلال او الجاذبية فبالتالي يرى انو هذه المنفعة او هذه القيمة او هذه الحاجةيلبيها الحصول على سيارة بهذا الشكل او بهذا اللون لبس لباس بهذا الشكل او عمل قصةللشعر بهذا الشكل فهي الي تحقق له هذه المنفعة او هذه القيمة فلما انا اجي احكمعليها كعالم شرع مثلا او كأب او كأم وكمربى او كشخص مسؤول قد اخطئ هذا السلوك قدانتقد هذا السلوك لكن حنا في التسويق نقول لا ترى هو لما اتخذ هذا القرار وسوى هذاالتصرف ترى في منفعة يريد ان يحققها وترى هو يبحث عن حاجة يرى في داخلة ان هذاالمنتج يحقق له هذه الحاجة . واثناء تقييمهم واثناء الحصول عليهاواثناء استعمالها واثناء التخلص منها أيضا ميزة يعني قيمة هذه المادة وجمال هذه المادة وجمال التسويق بشكل عامحتى قضية التخلص من المنتج وسوف ندرسها أيضا بشكل افضل يعني يقلي ترى يدرسها حتىانت لما تشتري المنتج لما هذه القهوة اشربها وارميها واتخلص منها كيف اتخلص من هذاالمنتج يد رسلي إياه ليش لان يقلي ترى دراستك كيف تتخلص من المنتج فيها فوائدومنافع أولا : انا احميك لان قدتتخلص من المنتج بطريقة قد تؤثر على المجتمع او قد تؤثر على حياتك انت كفرد فيعنيأحقق لك حماية او قد اكتشف فرصة بالنسبةللشركة بمعنى انو عندك منتج او سيارة او ثلاجة صح السيارة مو قديمة وصح هي مقضيةحاجاتك والثلاجة صح عمرها 5 سنوات لكن اشغالها كويسه صح شوي ضيقة بس هي يعني ماشيهحرام اشتري جديدة وحرام اتخلص منها كيف اتخلص منها فلما تجي الشركة وتقلي واللهباخذ منك هذه السيارة او الثلاجة وبعطيك منتج جديد هم حلو المشكلة عنديوساعدوني في التخلص لكن أيضا بالنسبة لهمخلقو فرصة جديدة فالتسويق سلوك المستهلك حتى طريقة نتخلص من المنتج في فرص ويدرسلي كيف نتخلص من المنتج على أساس يحميني او يساعدني فالتخلص من المنتج وأيضا بالنسبةله يحقق ميزة ويحقق فرصة هذا بشكل عام التعريف اذا هو فقط هذه المادة يعني بشكلبسيط وبشكل مختصر تدرسلي قراراتنا الشرائية كل خطوة ومرحلة نمر فيها في القرارالشرائي بتركز عليها وتأكد عليها وتحاول تدرسها لأجل ايش ؟ ليش ندرس السلوك الشرائي سؤال مهم طيب درسنا السلوك الشرائي ايش نستفيد حتى تدرس يعني الثمرةوالنتيجة من دراستنا للسلوك الشرائي انو نحقق 3 اهداف أساسية: أولا : نفسر ايش معناه نفسر ؟ لما اقرأ سلوكك الشرائي واستوعب هذه المادة واعرف ايشالعوامل الي مكن انها تؤثر عليك استطيع ان افسر سلوك سابق لك قمت فيه بمعنى قمتبشراء منتج معين من محل معين من ماركة معينة لما أدرسك انت او ادرس فئة معينة منالمستهلكين استطيع اني افهم ليه هم اختاروا هذا المنتج واختاروه في هذا الوقتواختاروه هذه الماركة وشروا من هذا المحل استطيع اني افسر سلوكك الشرائي السابقوأيضا مقابل التفسير استطيع اني أتوقع متى بتشتري المنتج ومن وين بتشتري هذاالمنتج وكم الكمية الي بتشتري منها هذا المنتج واي نوع بتشتريه ومن وين بتشترية فدراستناللسلوك يساعدنا في تفسير السلوك ويساعدنا في التنبؤ في السلوك والاهم والأكثر قيمة انه يقولدراستنا للسلوك الشرائي تساعدنا في عملية التأثير ايش نقصد في عملية التأثير؟ انه اذا اردنا ان نؤثر القصدبالتأثير انو نجعل القرارات الشرائية للعميل تتأثر أثر في قراراته الشرائية كيفأثر في قرارته الشرائية ؟ اخليه يشتري الان اخليه يشتري من محلي وليس من محلالمنافس اخليه يشترى من ماركتي وليس ماركة المنافس فاذا فهمت سلوكه الشرائي وفهمتالعوامل الي تخليه يعني يتأثر في قراره الشرائي ففي كل مره يحتاج يشتري جوال اويؤسس خط اتصال او يشتري جهاز او سيارة او كمبيوتر او يروح يأكل بمطعم او يسكن فيفندق او يسافر على خطوط يخليه يسافر على خطوطي ويسكن بفندقي ويشتري جهازي اوماركتي ويسوى خط اتصال معي ويأكل في مطعمي او في الكفي حقي فبالتالي هذا التأثيرفيقلي اذا درسنا السلوك الشرائي فيساعدنا في عملية التأثير بحيث انو نخليه ونقدمله منتجات وخدمات وسلع تلبي احتياجه ويعني تجعله يختار منتجنا وسلعنا ولذلك هذهالقيمة الكبيرة جدا من دراستنا لسلوك المستهلك .... خصائص السلوك: القرارات الشرائية قد تكون فرديةوقد تكون جماعية. حتى المستهلك الفردي قلنا أنو أحيانا على مستوى العائلةممكن يتخذ بعض القرارات الجماعية. الأنشطة الي يقوم فيها العميل قدتكون بدنية وقد تكون ذهنية. أيضا سلوك المستهلك في نظر المستهلكهو سلوك رشيد ومنطقي وليس اعتباطي او عشوائي. طبيعة دراسة سلوك المستهلك: لما ندرس حنا سلوك المستهلك سلوكالمستهلك بشكل عام هو ترى جزء من سلوك الانسان بمعنى كل واحد فينا له سلوك وعلماءالنفس يدرسون هذا السلوك بشكل عام سلوك المستهلك هو حلقة من حلقات سلوك الانسانوهو جزء من الأجزاء الي يتكون منها السلوك الإنساني فحنا لما ندرس سلوك المستهلكسيكون في نوع من التشابه والتداخل مع السلوك الانسان بمعنى العوامل الي تؤثر علىالسلوك وعلى تصرفاتك في أي مجال من مجال حياتك هي نفسها سيكون لها تأثير وسلوكيعني على سلوكك الاستهلاكي الشرائي في طبيعة دراسة سلوك المستهلك يقلي أولا : سلوك المستهلك ندرس فقط سلوك المستهلك اثناءقيامة في عملية الشراء وعملية الاستهلاك بمعنى ما علينا من سلوكه الاجتماعي معزملائه مع أصدقائه هذول يدرسونها علماء الاجتماع ولا علماء العلاقات الاجتماعية ماعلينا من سلوكه في اسرته مع أولاده وكيف يربى أولاده لا مالنا دخل حنافقط نبي الفلوس نفكر في قرارته الشرائية فلما يتخذ القرار الشرائي هذا الينركز عليه لكن يقلي أيضا ترى سلوكه في القرار الشرائي لانه انسان ولأنه بشر يعنيسيكون فيه نوع من التأثير والتشابه مع سلوكه في التصرفات الأخرى والجوانب الأخرى يعني انو لما يأخذ العوامل اليتتأثر عليه في مجال حياته الأخرى سيكون أيضا له تأثير مثل قيمة القيم الي يؤمن بهامثل ما هي تأثر عليه في طريقة تربيته أولاده في علاقاته الشخصية مع الاخرين سيكونله تأثير أيضا في قراراته الشرائية وبالتالي المنتجات والسلع الي تتوافق مع قيمكومبادئك سيكون يقبل يشتريها المنتجات والسلع الي ما تتوافق مع هذه القيم يعنيطريقة تربيته في داخل الاسرة مثل ما تؤثر في علاقاته الشخصية أيضا ستؤثر في سلوكهالمستهلك وهكذا . فيقلي الطبيعة مشتركة لكن حنا نركزبشكل أساسي على سلوك المستهلك وعندما نقوم تركيزنا على سلوك المستهلك نريد اننجاوب على مجموعة من الأسئلة : ·كيف يشتري ·ومتى يشتري هذا المنتج ·وليه يشتري هذا المنتج ·طريقة دفع هذا المنتج ·أسلوب طريقة الدفع ·وكيف يحصل على المعلومة ·يريد ان يشتري هذا المنتج من وين يحصل على المعلومة ·ايش المعلومة الي تؤثر علية وتهمة ·وأيضا كيف تتم عملية التقييم ·ايش المعايير الي يعتمدها ويهتم فيها في عملية التقييم ·وكيف يحصل على المنتج ·ووين يروح ·ولما يروح يدفع كيف عملية الدفع تتم ·ولما يستهلك هل يستهلك داخل المحل ولا برى ·وكيف تتشكل ميوله ·وكيف تتشكل حاله الرضا الي تتم لما يتم في عملية الشراء ·وكيف يتخلص من هذا المنتج ·وفي أسئلة كثيرة جدا هي مجال وطبيعة دراستنا للمستهلك....... أهمية دراسة سلوك المستهلك: قضية مهمه جدا واساسي ليش ندرس سلوك المستهلك ليش هذه المادةمهمه واساسية ومن المهم نتعمق فيها . هنا مجموعة من العوامل الي تبين لي وتأكد لي ضرورة وقيمةهذه المادة وتأثيرها وفائدتها أيضا بالنسبة للمنظمات التي بالفعل تهتم بدراسة مستهلكينها. 1-اكتشاف الفرص التسويقية الملائمة: بمعنى كل منظمة يعتمد نجاحها حقيقة وادائها علىالفرص التسويقية الي تحققها داخل بيئة العمل الفرصة التسويقية بمعنى : انو انا لواكتشفت فرصة قدمت منتج معين وحققت اشباع لعميل معين سأجد فرصة تسويقية بمعنى مجالمن مجال النجاح والربح بالتالي دراسة سلوك المستهلك هي من اهم المجالات اليتساعدني في اكتشاف الفرص التسويقية لما اركز على المستهلك وادرس المستهلك وادرسميولة ودوافعه واهتمامه وطريقة التعلم عنده وطريقة اتخاذه للقرار الشرائيواحتياجاته والعوامل الي تؤثر على قرارة الشرائي اذا درسنا هالشي سنخلق فرصوسنكتشف فرص ممتازة جداً للمنظمة من اجل انها تقدم خدمات او منتجات تحقق لها هذاالنجاح والنمو هذه الفرص قد تكون منتجات جديدة او قد تكون أيضا تطوير لمنتجاتحالية او قد تكون اكتشاف لعملاء جدد لمنتجاتنا الحالية فاما اني اكتشف منتج جديدوكثير من المنتجات الجديدة تكتشف لأننا ندرس المستهلك ونهتم في المستهلك 80% منالمنتجات الجديدة عندما ندرسها يعني ندرس المستهلك سنكتشف مثل هذه المنتجات ونكتشفاحتياجات معينة وبالتالي يكون دورنا كيف نلبي هذه الاحتياجات المعينة التي يبحثعنها العميل من خلال منتجات ومن خلال سلع معينة تحقق هذا الاشباع قليل جداً منالمنتجات الجديدة الي تكون أصلا هي خارج تفكير المستهلك ايش معناه خارج تفكير المستهلك؟ : قد تكون الشركة ابدعت وحققت هذا المنتجوبالتالي تعلق في هذا المنتج وهذا المنتج عبارة عن حاله من فوق الخيال بالنسبةللمستهلك وقد لا يفكر فيها حتى لو جلسنا مع المستهلكين قد لا يعطوننا مثل هذاالمنتج او التفكير في هذا المنتج بعض المنتجات الالكترونية خاصه في بداياتها يعنيينطبق عليها هذا الشي بمعنى انالشركة هي تعدت احتياج العميل وأصبحت تفكر مكان العميل وخلقت هذا الاحتياج من خلالماركات معينة ومنتجات معينة فبالتالي لكن هذه الشركات والمنتجات محدودة قد لاتتجاوز 5% او 10% من المنتجات التي نعيشها لكن غالب المنتجات الناجحة تكون الناتجةمن خلال جهد تبذله الشركة في تفهم احتياجات العميل ثم يقدمون هذه المنتجات التيتلبي هذه الاحتياجات أي منتج يقوم بدون يكون هناك في احتياج بدون ان يكون هناك فياهتمام بدراسة سلوك المستهلك غالباً سيلقى الفشل ولن يجد النجاح فلذلك ان الفرصالتسويقية كيف نكتشفها ؟ من خلال دراستنا لاحتياجات وميول وتطلعات ورغباتالعملاء من هنا سنكتشف فرص تسويقية ضخمة اما منتجات جديدة او استخدامات جديدةلمنتجات حالية او عملاء جدد لمنتجات حالية او تطوير للمنتج الحالي بحيث يناسباستخدام جديد لعملاء في فرص كثيرة يمكن ان نخلقها لما ندرس هذا وهذه من ابرز قيمةوفائدة وأهمية لهذا العلم اننا نكتشف الفرص التسويقية . 2-تجزئة السوق وتقييمه واختيار القطاعات المربحة: تجزئة السوق هو تقسيم السوق الى قطاعات واختيار قطاعنستهدفه ونتخصص في هذا القطاع او في كثير من هذا القطاع لكن ننتج منتج خاص بهذاالقطاع وبالتالي هذا من المفاهيم الحديثة في التسويق انتهى عصر انك تقدم منتج لكلاحد وتقدم منتج يناسب الجميع انتهى انت لما تقدم منتج لكل احد حقيقة انت تقدم منتجليس لأحد ليش ؟ لان السوق عبارةعن قطاعات وكل قطاع فيه شركات تقدم منتجات تناسب هذا القطاع .. فانت لما تقدم منتج تقول والله فري سايزولا للجميع ولا لكل هذه القطاعات الناس الي موجودين في هذه القطاعات والمستهلكينالموجودين في هذه الشرائح لن يناسبهم منتج بشكل 100% ولديهم منتجات يقدمها منافسينلك تناسبهم 100% بالتالي هم سيتجهون لمثل هذه المنتجات وسيتركون منتجك فلذلك هويقلي أيضا دراستنا للأسواق سيساعدنا لاكتشاف القطاعات الي موجودة في هذا السوقوسيساعدنا في اكتشاف انسب قطاع بالنسبة لي انا اريد ان ادخل سوق المطاعم لا يمكناني أقول والله اني بفتح مطعم لا بد ان احدد شريحة ممكن احاسب الجنسية قد تقدممطعم لبناني – هندي – مكسيكي –امريكي – خليجي – شعبي اقدم مطعم على ستايل معين اواقدم مطعم على حسب مستوى الدخل مطعم للفئة لدخلها عالي – متوسط – متدني فانا جالساقسم السوق لا يمكن اني اجي واقدم مطعم لكل احد اذا قدمت مطعم لكل احد بهذه الصفةسأكتشف اني انتهي الى انو مطعمي لا يجيه أي احد لان كل واحد يبي فئة معينة او يبيمطعم على ستايل او على نسق او على مواصفات معينة سيذهب ويجد خيارات كثيرة في هذاالشي الي يريده فلذلك أيضا موضوع تجزئة السوق مهم واساسي دراستنا للمستهلكينالموجودين في هذا القطاع او في هذا المنتج سيساعدنا في اكتشاف القطاعات الموجودةوبعد ذلك سنستطيع ان نختار انسب قطاع بالنسبة لنا الان شركات السيارات لا تنتجسيارة لا أي سيارة ينتجونها واي جوال ينتج تجدين انه مصمم لشريحة معينة ولقطاعمعين هذا المنتج او هذه السيارة مثلا للناسالرياضيين ,للعوائل ,للناسالاقتصاديين الي يبحثون عن قيمة اقتصادية وتوفير وعندهم حدود في الميزانية او في هذه السيارة للناس الي يبون الفخامة وبالتالي هذهالسيارة بالنسبة لهم وهكذا وغالبا المنتجات الان أصبحت تستخدم هذا المفهوم الخطيرتجزئة السوق ولا يمكن ان تنجح الشركات الا بهذا المفهوم فيقلي ترى دراسة المستهلكهي الأداة الأساسية لتجزئة السوق ولاختيار القطاع المفيد .. 3-الاستجابة السريعة للتغيرات في حاجات وخصائص المستهلكين: اناوانت وانتي أيضا نمر بمرحلة تغير في الاذواق وفي الميول والحاجات والتطلعات متغيرةولذلك دراسة سلوك المستهلك تساعد الشركاتعلى ملاحظة هذه التغيرات وعلىاكتشاف هذه المتطلبات الجديدة والحاجات الجديدة الشركات النائمة الي ما تدرسعملائها ومستهلكينها ستتعامل معهم على المفهوم الي احنا دائما نستخدمه مثل مايقولون جيل الطيبين مفهوم الطيبين وتجينا رسائل كثيرة من الأحيان وتذكرنا بجيلالطيبين ومنتجات الطيبين ومشروبات واكل الطيبين بمعنى منتجات قديمة عفى عليها الزمن وانتهت وراحت واستقلت والناسيمكن اللي كان عندهم مثل ذلك الميول والمتطلبات انتهوا للأسف الشركات اللي لن تدرسمستهلكينها وتتابع التغيرات اللي ممكن ان تكون على المستهلك ستجد انها فوت فرصكبيرة جداً عليها وستجد انها خارج اللعبة او خارج السوق ليه؟ لان العميلجالس يتغير وعنده ميول وتطلعات واهتمامات فاما ان تكتشف هذه الفرص والاهتمامات اوحتى في مجال نفس المجال اللي انت تنتجه كشركة او مؤسسة العميل تغير وبدأ يحتاجصحيح يحتاج هذا المنتج لكن يحتاجه بطريقة وخصائص وبمواصفات وشكل وتغليف وحجم وبسعريختلف قانت جالس تقدمة بمواصفات وطريقه على عصر وعلى مستهلك ليس هو العصروالمستهلك اللي موجود فيه الان فلذلك احنا نقول حاجات وخصائص المستهلكين متغيرةبشكل أساسي وسريع دراستنا للمستهلكين تساعدنا لاكتشاف هذه التغيرات وهذه الميولكثير من المنتجات لما تتأملين فيها تلاحظين هذا التغير ليش هذا التغير ؟ مشالتغير أحيانا بسبب المنتج التغير بسبب العميل انه ميوله ورغباته واحتياجاته تطورتوبالتالي هذا قاد عملية التغير والتطوير في المنتج. 4-تطوير وتحسين الخدمات: ايش الفكرة هنا المنافسة شديدة جدا بين الشركات وخاصهالشركات الخدمية اللي تقدم خدمات فيقلي هنا أيضا حتى تنجح الشركات في تقديمخدماتها هي تحتاج تدرس العميل والمستهلك لان النجاح في تحسين الخدمة وتطوير الخدمةيأتي من دراسة المستهلكين واكتشاف احتياجاتهم ورغباتهم وميولهم وتطلعاتهم فبالتاليانا استطيع ان احسن هذه الخدمة بناء على تطلعات وعلى رغبات العميل فلما ادرسالمستهلك اللي يجيني في الفندق او البنك او المطعم وانا كشركة خدمية سأكتشف ايشميولة وايش احتياجاته وماذا يريد والطريقة اللي يبغاها تقدم فيه المنتج وأسلوب طريقةتقديم المنتج والخدمات اللي يحتاجها فإذا درست هذه الأشياء واهتميت فيها استطيع انيانجح في تقديم هذه الخدمة حنا هنا ككلية وكجامعه اذا ما درسنا عملائنا طلابناوطالباتنا ومشاكلهم اللي يعانونها اثناء التسجيل واثناء الحضور واثناء الجدولوالمحاضرات اذا ما جلسنا معهم وتعلمنا على احتياجاتهم ورغباتهم وتطلعاتهم وايش الأشياءاللي يتطلعون لها لن نستطيع ان ننجح في تقديم منتج ذو جودة عالية قد نقدم منتجعادي لكن اذا اردنا ان نتميز وننافس ونكون من الناس اللي يقدمون خدمات تعليميةعالية لا بد ان نجلس مع عملائنا ولا بد ان نجلس مع طلابنا وطالباتنا وأيضا مععملائنا الداخليين أعضاء هيئة والموظفين والموظفات ونكتشف احتياجاتهم ومتطلباتهمومشاكلهم والتغيرات اللي يبحثون عنها وبالتالي نلبيها لهم . 5-التأثير على الاتجاهات النفسية للمستهلكين: الاتجاهات يعني الميول يعني انتي تحبين منتج وتعشقينماركة وتستهويكي معرض او محل معين دائم تتسوقين منه وتشترين او مول معينهذينسميه ميول داخلية انتي تشعرين بميول وتفضلين وحب وانتماء وولاء لمنتج او لماركة فهذهالاتجاهات كيف نؤثر عليها كيف تنشأ وكيف ندرسها وكيف نحاول بناءها وتعزيزها وكيفاغيرها لان هذه الميول والاتجاهات قد تكون على ثلاث اشكال: ·اما اتجاهات وميول إيجابية. ·واما اتجاهات وميول سلبية. · واما اتجاهات وميول محايدة. بمعنى في بعض المنتجات ما عندي لا حب ولا كره لها لكن فيمنتجات او في محلات مؤسسات وماركات أبغضها تماماَ ولا اسمح انها تدخل بيتي ولااسمح إني اشتريها وفي منتجات ومحلات وماركات أحب اروح لها في كل مرة احتاج المنتجاشتري من نفس هذه الماركة فيقلي كيف تعزز هذه الاتجاهات إذا كان إيجابي كيف تغير هذاالاتجاه إذا كان سلبي هذا كله فن وممارسة دراستنا لسلوك المستهلك وفهمنا لمثل هذهالميول والاتجاهات تقييمها اكتشافها كيف نغيرها هذا كله حنا ندرسه في سلوك المستهلك. 6-تصميم موقع تنافسي في السوق: بمعنى الصورة الذهنية اللي يأخذها العميل عن الشركةليسالموقع التنافسي بمعنى وين تحط المعرض وين نبيع المنتج لا أي منتج في صورة ذهنيةفي داخلك عن هذه المنتجة وعن هذه العلامة او الماركة فدراستنا لسلوك المستهلك وكيفالعميل يبني هذه الصورة عن المنتجات بمعنى لما اعطيك بعض الماركات والاسماء سيكونعندك نظرة او تصور او اعتقاد انو هذا المنتج جيد رخيص غالي جودته عالية طويل العمرمتين هذه القناعات اللي داخلك عن هذه المنتجات او الماركات كيف تتشكل أيضا هذهسيكون حديثنا نريد ان نصمم موقع تنافسي حنا نختاره ونؤسسه في عقل وذهن العميل هذيعملية لن نستطيع ان نقوم فيها الا من خلال دراستنا لسلوك المستهلك وسيكون عندنافصل الان الفصل الرابع سيكون عندنا حديث عن هذا الموضوع كيف نبني موقع تنافسيومميز في عقل وذهن العميل عن منتجنا وماركتنا . 7-تفهم أدوار أعضاء الاسرة في عملية اتخاذ القرارات الشرائي : مثل ماقلنا في بعض القرارات اللي يأخذهاالمستهلك لها دور اما ستكون على استخدام الاسرة والعائلة بمعنى الكل راح يستخدمهاداخل الاسرة والعائلة هذه سيارة للأسرة والعائلة وهذه الكنب للمجلس اللي نجلس فيهاكاسرة وكعائلة مو في غرفت نومي لا في المجلس وهذا شي يخص البيت وهذا منتج سنشتريهيعني الكل يأكل منه ففي كثير من مشترياتنا تكون على مستوى الاسرة او حتى بعضالمشتريات الشخصية اللي خاصه فيني يؤثر فيها راي احد افراد الاسرة لما اريد اناشتري عطر سأخذ راي زوجتي او امي او اختي لما اريد ان اشتري سيارة اكيد سأخذ رايوالدي او اخواني في بعض القرارات الي نأخذها على مستوانا الشخصي حتى وهيا خاصهفيني سيكون أعضاء الاسرة الأبناء الاب والام والاخوان والاخوات لهم دور تأثير سلوكالمستهلك دراستنا للمستهلكين احد اهم أدوارها انا نكتشف افراد الاسرة وين تأثيرهمووين يؤثرون في أي مرحلة من مراحل القرار الشرائي يؤثرون ووش الدور الي يؤثرون فيه. 8-تفهم اثر العلاقات الشخصية على القرار الشرائي: حناهنا أيضا يعني من خلال دراستنا لسلوك المستهلك سنكتشف مين اللي يؤثر على قرارك منزملائك واصحابك ومن الجماعات المرجعية الي انت ترجعلهم والناس والنجوم والابطالالي انت تتأثر فيهم وقاده الراي الي ممكن ان يشكلون قناعاتكوتفضيلاتكوميولك بالتالي حنا هنا ندرس ايش الجماعات المرجعية وايش الزملاء ومين الأصدقاء اليممكن ان يؤثرون عليك وكيف نستخدمهم للتأثير على قرارك الشرائي وكيف هما اثروا علىقرارك الشرائي أيضا سيكون عندنا موضوع خاص بالجماعات المرجعية في هذا الموضوع . 9-مراعاة القيم والتقاليد السائدة في المجتمع: بالتالي في كل مجتمع فيه قيم عادات تقاليد مبادئيؤمنون فيها المستهلكين بالتالي من الخطأ انو يكون عندي منتج يصادم مثل هذه القيميعارض مثل هذه المبادئ وبالتالي دراستنا لمستهلكين وقيمهم ومبادئهم المفاهيم الييؤمنون فيها ينبغي ان نقدم منتجات او خدمات على الأقل لا تصادم مثل هذه القيموالمبادئ ومتى ما انتجت الشركة منتجات تصادم مثل هذه القيم فسيكون مجالها الفشل فانااما اني انتج منتجات تعزز مثل هذه المبادئ والقيم او على الأقل لا تصادم مثل هذهالمبادئ والقيم ياما شفنا شركات استخدمت في اعلاناتها قدمت او في منتجاتها أحيانا شعاراتاو رموز او أسلوب في عملية الإعلان قد يصادم حنا هنا مثلا للدين الإسلامي وقيمنا الإسلاميةبالتالي صار فيه حملات – اعتراض – مقاطعه لمثل هذه الأشياء ليش ؟ لانها جالسين يصادمون قيمنا ومبادئنا تذكرونالمنتجات الدنماركية بعض المنتجات تدعم إسرائيل بعض المنتجات التي كانت تكتب لفظالجلالة في أماكن غير مناسبة كلها هذه صار في لها حملات مناشقه أسلوب لأنها تصادمقيمنا ومبادئنا وحنا قيمنا ومبادئنا اهم من هذا المنتج واغلى علينا من الشركة كلهاابوها وامها وبالتالي الشركات التي تدخل سوق معين وتبيع في حضارات مختلفة تحتاجالى مراعاه القيم والتقاليد التي ستكتشفها وستعرفها من خلال دراسة سلوك المستهلك. ·نشأه وتطور علم سلوك المستهلك: قضية مهمه كيف نشأ سلوك المستهلك؟ دائما أي علم واي تخصص يبدأ بشكل صغير ثم ينموينمو لو جينا لعلم الإدارة سيكون له قصه كيف نشأ وكيف بدا وعلم التسويق سيكون لهقصه كيف نشأ وكيف نمى وتطور نفس الفكرة هنا سلوك المستهلك أيضا له قصه في عمليةكيف نشأ وبدا. ·اول الاهتمامات في هذا العلم كانت تنطلق من نظرية الاستهلاكأدم سميث هذا عبارة عن عالم اقتصادي من أبرز علماء الي كان يكتفي بنظرياتالاقتصادية وفي عملية الاستهلاك فهو كان له نظرية في الاستهلاك تقوم على المنفعةفهذه النظرية لأنها فيها استهلاك وعلمية استهلاك وقرار شراء فكانت من بداياتالنظريات التي أسست واستند اليها القرار الشرائي وسلوك المستهلك. ·أيضا كان هناك فيه نظريات علماء النفس الي يدرسون سلوك الإنسانيبشكل عام وبالتالي طبعا في بداية 90 كان هذا العلم رائج وما زال رائج وله نظرياتهومفهومة ويحاول يفسر السلوك الإنساني في جزء من علماء النفس بدئوا يفكرون ويحاولونيفسرون السلوك الإنساني في عملية اتخاذه القرار الشرائي فأيضا هؤلاء العلماء لمابدئوا يفكرون ويحاولون ينمذجون ويجعلون هناك نماذج تحكم لهذا السلوك وهناك مبرراتاو تفسير لهذا السلوك وكيف يتم كان هذا أيضا وسيلة وخطوة وحلقة في نمو هذا التخصص والعلم. ·بالتالي بحوث الدافعية مدرسة التحليل النفسي وكتابات جورجكاتونا – روبرت فيربر – جون هاورد هذول كلهم علماء نفس كان لهم اهتمام في دراسةالسلوك الإنساني في قرارته الاستهلاكية والشرائية بعد ذلك بدا بعض علماء النفسيتخصصون في سلوك المستهلك ومن ابرز الكتابات المتخصصة والي بدأت تظهر على شكل كتبوتتخصص في سلوك المستهلك وكتاب عمليات القرار الاستهلاكي الي الفه المؤلف الأمريكينيكوسيا هذا الف كتاب عام 1966 ثم أيضا بعد سنتين كان في ابرز كتابة يمكن ما زالالى الان يطبع وتطوير هذا الكتاب كتاب سلوك المستهلك في عام 1968لثلاثة من ابرزالعلماء النفسيين الي تخصصوا في الكتابات سلوك المستهلك الي هو : انجل – وبلاك ويل– وكولات .هذول أيضا ألفو هذا الكتاب وكثير من النظريات ترجع لهؤلاء العلماءالثلاثة . ·أيضا في كتاب اخر اسمة نظرية سلوك المشتري وأيضا ها الكتابلا زال حي ويطبع ويعاد طباعته ولا زال نظريات المؤلفين هاورد – وشث مؤلفين أمريكيينأيضا كتبوا هذا الكتاب وأيضا لهم أبحاث وقناه مميزة لهذا العلم في عام 1969 الفوهذا الكتاب أي علم يبدا بهذه الطريقة ينمو بمعنى في نظريات نظرية نظريتين ينشأ علىعلم اخر ثم يأتي بعض المتخصصين والخبراء ويحاولون يعمقون هذه المعرفة ويوسعون هذهالمعرفة ثم بعد ذلك تبدا تظهر الكتب ويأتي من يكتب في هذا الموضوع والمجال ثم بعدذلك ايش يحصل يحصل مؤتمرات تركز على هذا المجال والعلم ثم تأتي بعض الجمعياتوتتأسس في هذا العلم يعني الان عندنا مثلا من الموضوعات الجديدة المسؤوليةالاجتماعية – التطوع قد نفاجئ في مثلا بعد 10 سنوات او 20 سنه اذا الله أحيانا انونجد يمكن بعد بدا الان بعض الشهادات في هذا العلم شهاده على مستوى ماجستير او بكالوريوسماده او اكثر في هذا العلم جمعيات في العلم مؤتمرات في هذا العلم ليش ؟ لانو بهذاالطريقة هو يبدأ في فكرة معينة ثم هذه الفكرة تتشكل على شكل نظرية ثم تنمو وتتوسعثم يكون فيها ناس خبراء ومهتمين ثم يكون فيها جمعيات باحثين في هذا الموضوع ثم كتبثم جمعيات ثم ونتفاجأ انو انتهى وصار علم قائم واحيانا اقسام على مستوى الشركاتتهتم بهذا المجال وتركز على هذا المجال ونفس الشي سلوك المستهلك بدا في نظرياتبسيطة من علم الاقتصاد ثم علم النفس ثم اصبح في هناك كتب ثم اصبح في جمعية أسست فيعام 1969 جمعية بحوث المستهلك ثم طلعت مجلة متخصصه عام 1974ثم دخل كمقرر على بعضالجامعات الامريكية والان احنا ندرسه كمقرر ثم بدا الان حتى على بعض الجامعات فيتخصص سلوك المستهلك على مستوى الدكتوراه او الماجستير او بكالوريوس . [IMG]file:///C:/Users/Hasinah/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.png[/IMG] ايش تتوقعين هذه الصورة تأمليفيها طبعا لها علاقة في سلوك المستهلك اللي يقرأ اللغة الإنجليزية راح يفهم شيمعين لكن الي ما يقرأ وش تتوقع؟ هذه الصورة تبين ليقيمة واهمية سلوك المستهلك The marketing car - :يشبه التسويق بالسيارة يقلي هذه السيارة عبارة عن التسويق. -Advertising: يشبهه باللبدي حق السيارة واللون حق السيارة يقلي المستهلك عادةيشوف البدي واللون ويجذبه للسيارة لونها وشكلها من الخارج الإعلان الي داخل قسمالتسويق هو اشبه بالدور الي يقوم فيه بدي السيارة ولون السيارة. -Distribution: يقلي كفرات السيارة هي اشبه بوظيفة التوزيع في التسويق أيضا المنتج– التسعير – والترويج –والتوزيع فيقلي التوزيع هو اشبه ما يكون في عجلات او كفراتالسيارة بمعنى هو يقوم بعملية نقل المنتج الى العميل مثل الكفرات تنقل السائق منمكان الى مكان نفس الشي التوزيع. -Market research : يقلي بحوث التسويق هياشبه بالأنوار و بالإضاءة الي موجودة في داخل السيارة بدون بحوث التسويق انت ماتدري وين رايح ويش الطريق الصح والخطأ في بحوث التسويق هي الي تعطيني وتكتشفليالفرص المستهلك ايش يريد وما يريد والنجاحات الي انا احققها ولا انا ماني جالساحقق نجاحات فهو يشبه تشبيه جميل بحوث التسويق بالإضاءة والانوار الي موجودة بالسيارة. -Marketing manager : أيضا يقليالسائق الي يقود السيارة هو مدير التسويق هو اشبه بالمدير هو المتحكم في كل شييروح يمين او يسار بناء على المؤشرات والخريطة والأبحاث العميل ومكان العميلفيستخدم كل هذه الأشياء في هذا الموضوع لكن الجميل قضية تشبيهها في دراسة سلوكالمستهلك -يقول هي الانجن engine وهي اعظم ما في السيارةيعني سيارة ممكن تمشي حتى لو ما فيها انوار او حتى اطاراتها متردية او ضعيفة اوفيها فشل او كان لونها سي او حجمها ولكن بدون الانجن المكينة لا يمكن ان تسير فيالسيارة فهو مكينة التسويق هو الي سيقود النجاح في كل هذه الأشياء فهو الأساس انتهت المحاضرة ...:love080::love080: |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
جزاك الله خير غاليتي
الدكتور صعب علينا المادة المفروض اما يوفر المادة العلمية في المحتوى او يكون الكتاب متوفر في المكاتب |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
سؤال ياغاليين فصل 12 التعلم وعلاقته بالسلوك الاستهلاكي للافراد معانا او لا
|
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
اقتباس:
أسأل الله الكريم رب العرش العظيم أن يعطيكم من الخير والتوفيق والسداد حتى ترضو اللهم آمين اللهم آمين |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
اقتباس:
أمري سونه و الي ناقص وانا بكمله دليني بس لاني توي بديت افتح الماده ... فا بساعدكم ومنها اذاكر .. :(204): |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
1 مرفق
طبعا الله يعطي العافيه الي لخص المحاضرة ماقصر .. أنا الي سويته ضفت له ترتيب للموضوع وحذف بعض الامور الي حسيتها مكرره وتزيد من التشتيت بالمذاكره ... وحذفت صوره السياره ماحسيت لها معنى دام الاهم المعاني والتشبيهات ... بالمرفق المحاضرة الثانيه . :(204): وسلامتكم .. :004: |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
اقتباس:
بعد قلبي واللله منحرم طيب اجل احتاج مساعدتك اجل المحاضره رقم 4 عليك تمام لاني شويات وراح اخلص 3 وارفقها ياقلبي عاد انا اكتب كل كلمه وحرف والمسجله مهمه جدا عاد الله الله ابدعي وترى هالشغل متعب ولكن نبي النجاح طبعا الله يعين ويسهل شكرررررررا لك مره ياقلبي:verycute: |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
1 مرفق
وضبط لكم المحاضره الثالثه الي هي محاضره البث المباشر الأول .. طبعا راح تلاحظون كلام كثير بس حبيت الفقرات تكون واضحه بأكبر قدر ممكن فا استعنت بالكتاب وضفت كلام بالمحاضرة وأهم شي حذفت كلام كان مكرر وممكن يشتتنا ويضيعنا .. وضبط لكم المحاضرة وصارت سمبتيك .. وأرجعو دققو اذا في نقص ولا شي سبحان الله الانسان يمكن يسهى ولا شي والله يوفق الجميع ..:004::icon1: |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
اقتباس:
ابشري على بركه الله الحين أبدي فيها .. |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
1 مرفق
المحاضرة الاولى اشتغلت عليها بعد شووفيها سونه أن شاءالله تكون كافيه للأعتماد ... طبعا عدلت على الملخصات الي كانت نازله بحيث تكون أكثر وضوح وترتيب .. :004: |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
الله يسعدك يب اطلعت عليها حبيبتي ولكن في اضافات ماضفتيها بسيطه جدا هي المفروض تدرجينها حبيبتي وكمان عندي ملاحضه بخصوص يوم تلخصين ياليت تنتبهي للكلمات الاملائية لان في حروف ناقصه ومش مفهومه عرفتي فاجو ان تكتبي بتمعن وبتدقيق عشان يوم نذاكر نعرف وش مكتوب ونفهم الله يسعدك ويوفقك دنيا واخره وبس هذا ملاحضتي لك حبيبتي اجل راح امسك محاضره 5 انا وعليك 6 تمام ؟ :love080: |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
1 مرفق
المحاضرة الرابعه وصارت جاهزه .. وأن شاءالله مايكون في نقص.. :004: |
رد: خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك
اقتباس:
الله يعطيك العافيه ياسونه أمثالك قليل شايله همنا وهم الجميع الله يكتب اجرك .. خلاص ان اشاءالله بكمل الجزئيه الناقصه و اكتب المحاضرة السادسه .. :(204): |
| All times are GMT +3. الوقت الآن حسب توقيت السعودية: 06:06 PM. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.7, Copyright ©2000 - 2025, Jelsoft Enterprises Ltd.
Content Relevant URLs by vBSEO 3.6.1 جامعة الملك
الفيصل,جامعة الدمام