ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام - موضوع اكاديمي عام خارطة التفوق الدراسية لمقرر سلوك المستهلك

تلخيص المحاضره المسجله الثالثه : البث المباشر الاول تابع ماتبقى من الجزء الفصل الاول + الفصل الثاني اتخاذ القرار الشرائي .

شغلتين نحتاج نفهمها على اساس نحقق هدف :

* نفهم طريقة اتخاذ القرار الشرائي ثم نفهم العوامل التي تأثر على القرار الشرائي . العوامل هنا تنقسم الى داخليه وخارجية

الداخليه : هيا ميولنا رغباتنا احتايجاتنا الخ
الخارجيه : الاسره القيم التي نؤمن بها الطبقه الاجتماعيه مثل الاصدقاء المجتمع الي نعيش فيه الجهود الترويجيه التي تقوم بها الشركه الخ .

الفصل الثاني :
مراحل عملية اتخاذ القرار الشرائي
اولا : الشعور بالمشكله الاستهلاكيه : حاله من عدم التوازن الي نحس فيها احنا في داحلنا من خلال الفرق بين الوضع الحالي او الوضع المثالي الي موجودين عليه اذا اصبح هذا الوضع الحالي والمثالي في بينهم فرق كبير جدا هنا نبدء نحس بعمليه الشعور بالحاجة .

* كلما زاد الفرق بين الوضع المثالي والوضع الحالي كلما زاد الحاجه وزاد الشعور بالمشكله
* كلما كان الفرق بينهم بسيط وضعيف لا يوجد هناك شعور بالحاجه او شعور بالحاجه بسيط وضئيل لا يدفع لعمليه اتخاذ القرار الشرائي .

ثانيا : البحث عن المعلومات والبدائل المتاحة .
متى ماشعر العميل بالحاجه الخطوة الطبيعية الثانيه انه يبدء يبحث عن المعلومات والبدائل التي تشبع هذا الاحتياج .

في عمليه البحث هناك نوعين من المصارد : داخلية - خارجية
داخليه : داخل العميل المعلومات الموجوده بعقل وذاكره العميل
ميزته المصدر سريع ولكن مشكلته عاده غير دقيق غير شامل معلوماته قديمة .
خارجيه : خارج العميل .
المصادر الخارجيه تنقسم الى نوعين : رسمي - غير رسمي .
الرسمي : اي معلومات حصلتها من كيان او من منظمة او من مصدر رئيسي من منظمة من حكومه من مؤسسة الخ .
غير رسمي : مصادر شخصية ناخذها من اشخاص يعطونا المعلومات اقارب اصدقاء الخ .
المصادر الرسمية : تجارية : اي معلومة اخذها من الشركة او المنظمة الي تبيع المنتج او تبيع لشركات منافسة ( تعتبر مصدر تجاري ) مندوبين البيع - موقع الشركه على الانترنت - البروشور الي يوزعه المحل - المعلومات الموجوده الي في المحل ( تعتبر مصدر تجاري )
حكومية : في بعض قراراتنا الشرائية يمكن ان نلجأ الى او بعض الجهات الحكوميه الغرف التجارية مثل وزارة التجارة وزارة الصناعه وقد استفيد من المعلومات الي تقدمها لي مثل هذه الجهات فاحيانا يمكن ان نلجأ الى بعض المصادر الحكومية من اجل ترشيد قرارانا الشرائي واكتشاف البدائل المناسبه والافضل ولكنها قليلة جدا جدا جدا .
المستقله : يقدم معلومه للعميل بسبب زيادة تثقيف والوعي بسبب التجارة بعض الشركات والمؤسسات عندها معلومه وخبره وتبيعيها من اجل حماية المستهلك من اجل تثقيف المستهلك وهكذا
مصادر غير رسمية او مصادر شخصيه غير رسمية : المعلومات الي نستقيها من الاشخاص الي حولنا اهلنا اصدقائنا خبراء نستشيرهم والخ .
* المصادر غير رسميه عاده هي أكثر تأثير من المصادر الرسمية ؟
عاده المصادر الغير رسميه المعلومات الي اخذها من اشخاص ثقه تكون نيتهم صافيه يبون مصلحتي يبون اعيش المتعه الي هم عاشوها يبوني احط فلوسي بالموقع الصحيح ومايسبب اي ندم في حس الحب والرغبه
بعكس البائع : البائع ممكن يعطيني معلومات لكن البائع يكلمني ويتعامل معي على اني بنك او محفظة يبغى يأخذ من فلوسي والبائع يكلمني ويعطيني نصائح طبعا بتفكيري انا له عنده تارغت يبي يحققه منتج يبي يتخلص منه ويحطه بعنقي . 1- ناس تثق فيهم وطيبه + التجربه السابقة .
اي المصادر الي نستخدمها اكثر ؟ المصادرالتجارية .
المصادر التجارية ايهما اكثر تأثير ؟ غالبا وبشكل عام( مندوب البيع )
اقل تأثير ( الاعلانات )
الا في حاله وحده اذا كان مندوب البيع سيئ وضعيف هو اسوء من الاعلانات .
انتهت المحاضرة .:106: