ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام - عرض مشاركة واحدة - المستوى الرابع مهارات التواصل لذوي الاحتياجات الخاصه

المتفائله1 · 2013- 12- 26

المحاضرة الثامنة

عوامل نجاح الاتصال, ومقوماته ومعوقاته

- نجد في بعض الأحيان أن بعض الأشخاص يتميز بميزات عديدة ., ناجح في الدراسة ., ويأخذ جوائز في الأمور التعليمية ولكنه ينقصه مهارات في الاتصال ., أو قد تكون لديه رسائل اتصالية جيدة ., وأهداف جيدة ., ولديه أفكار ممتازة لكن تنقصه لعض العوامل التي تؤدي إلى فشل هذه العملية . إذا كان لدينا رسالة نريد إيصالها إلى الطلاب هناك بعض الأمور تجعل هذه الأمور تفشل وبعض الأمور تجعلها تنجح .

- فما هي عوامل نجاح الاتصال وما هي عوامل فشلها ؟

- العوامل التي تساعد على نجاح عملية الاتصال :
عملية الاتصال ليست سهلة هي عملية تحتاج إلى جهد و عملية ليست ثابتة جامدة فهي عملية ديناميكية ، بحيث يمكننا الاهتمام بأحد عناصرها دونما العناصر الأخرى ., وإنما هو عملية دينامية متصلة ، يؤثر كل عنصر فيها في العناصر الأخرى ويتأثر بها .
وتعد العملية الاتصالية جزء من حياة الإنسان ، لذلك فهي ليست ثابتة أو مستقرة ، وإنما هي متطورة ومتغيرة باستمرار فعندما يسلك الإنسان سلوكا اتصالياً فإنه يستحضر فيه اتجاهاته وقيمه وخبراته وافتراضاته ومعتقداته ، أي يستجمع محصلة نتائج سلوكه في الماضي . <~ أي الإنسان إذا قام بأي عملية اتصاله فهي مبنية على قيمه واتجاهاته ومعتقداته وهو يقوم بغرزه للمستقبل وكلما كان المعلم لديه من القدرات والإمكانات بقدر كبير ومطلع يستطيع أن يغرز آرائه بسرعة .
ويتوقف نجاح عملية الاتصال على نجاح كل عناصرهفي أداء الدور المطلوب منها .
أهم عوامل نجاح عملية الاتصال :
1. عوامل تتصل بالمرسل ( المصدر ) .
2. عوامل متصلة بالرسالة .
3. عوامل متصلة بالمستقبل .
4. عوامل متصلة بوسائل الاتصال .

من أهم هذه العوامل :
أولاً /عوامل تتصل بالمرسل ( المصدر ) :
يعد المرسل من أهم العوامل المؤثرة في نجاح أي عملية اتصالية ( وهو بداية العمل ) ومن ثم الوصول إلى تحقيق الأهداف ، التي يسعى الاتصال إلى تحقيقها ، فعلى ضوء ما يتمتع به المرسل من قدرات وكفاءات في الأداء يتحدد مصير عملية الاتصال برمتها <~ إذا كل ما كان المرسل على قدر عالي و كفاءة عالية في الأداء يتحدد مصي عملية الاتصال .

ومن أهم العوامل الواجب توافرها في المرسل حتى يتحقق الاتصال الناجح ما يلي :
1. أن يكون المرسل موضع ثقة من المستقبل ، باعتبار أن هذه الثقة تعد الأساس الذي يبني عليه المستقبل تفاعله . <~ لابد أن يكون المرسل يثق فيه المستقبل يثق في آراءه ومعتقداته وبناء عليه سينجح الرسالة ., لذلك ينبغي عليك كمعلم في العملية التعليمية أن تزرع الثقة فيك وتضع الأمور الذي يدفع للطرف الآخر الثقة فيك .
2. أن تتوافر لديه مهارات اتصالية عالية ، من خلال مهاراته في عملية الترميز بأبعادها المختلفة ، وذلك عن طريق استخدام عنصريها اللفظي وغير اللفظي . <~ بعض الأشخاص لا تكون لديهم مهارات اتصاليه عاليه., شخص ضعيف .,شخص غير متحدث شخص لا يستطيع اختيار الكلمات في أوقاته ., شخص الكلمات والترميز سواء كانت لفظية أو غير لفظية لا يستخدمها فكيف سينجح عملية الاتصال ؟ كيف يستطيع مع ذوي الاحتياجات الخاصة فلابد أن يكون لديه مهارة في الاتصال ., القدرة وامتلاك هذه المهارة يؤدي إلى نجاح عملية الاتصال .
3. حسن اختيار الوقت والزمان والوسيلة الملائمة لطبيعة المستقبل والملائمة لطبيعة الرسالة وهدفها . <~ بعض الأشخاص تكون لديه معلومات وتكون لديه مهارة اتصالية جيدة لكن لا يحسن اختيار الوقت ولا الزمان المناسب ., يرسل المعلومة في الوقت الغير مناسب وقد يكون الوقت والزمان مناسب ولكن الوسيلة التي استخدمت ليست مناسبة . لابد انس ختار الوقت والزمان والوسيلة الملائمة لطبيعة المستقبل وطبيعة الرسالة المراد توجيهه .اتصالية أن يتناسب موضوع الرسالة مع
ثانياً / عوامل متصلة بالرسالة :
عند إعداد الرسالة الاتصالية يجب مراعاة بعض الشروط لضمان استجابة المستقبل لها .
ومن هذه الشروط :
1. أن يتناسب موضوع الرسالة مع المستقبل ، من حيث اهتمامه ودرجة استيعابه ، ومستوى إدراكه ، وتلبية احتياجاته .
2. حسن صياغتها وتضمينها عنصر التشويق والإثارة ، الذي يخاطب إدراك المستقبل ، ويضمن قوة تفاعله معها <~ قد تكون الرسالة جيدة ولكن سياقاتها هزيلة وكلماتها ضعيفة فتفقد بذالك قوتها ., الوسائل الإعلانية تحرص على هذا الجانب .
ثالثاً / عوامل متصلة بالمستقبل :
المستقبل هو الشخص أو مجموعة الأشخاص التي تستقبل الرسالة ، وتقوم بترجمة رموزها ، وتفهمها في ضوء خبراتها السابقة وحاجاتها وكلما تشابهت خبرات المستقبل مع موضوع الرسالة ، ازداد فهمه لها <~ . لماذا ؟ كلما كانت هذه الرسالة قريبة من المستقبل ومجالاته وميوله كلما زاد فهمه .
ومن ثم ازدادت احتمالات نجاح عملية الاتصال . وسوف نتناول هنا العوامل المتصلة بالمستقبل :
1. يؤثر الإطار الدلالي للمستقبل على استجابته للرسالة ( يقصد بالإطار الدلالي فيه قيم ومبادئ وتصورات واتجاهات المستقبل) حيث يقوم بتفسير رموزها طبقاً لهذا الإطار ، باعتبار أن لكل فرد أو جماعة مجموعة من التصورات ، والاتجاهات ( الدلالات ) تتحكم في سلوكه ، وفي نظرته للأشياء ، هذه التصورات مشتقة من بيئته وثقافته وشخصيته بشكل عام . <~ إذا لابد من التركيز على الاتجاهات والميول والثقافة والبيئة اللي تناسب المستقبل لوصول الرسالة بالشكل الصحيح .
2. مستوى الإدراك الحسي للمستقبل والمتمثل في حواسه من سمع ,بصر, لمس وتذوق باعتبار أنها الطريق إلى التعرف على الرسالة <~ هذه الحواس هو الريق التي من اعتبارها التعرف على الرسالة ., إذا كانوا أسوياء يرسل لهم الرسالة بطريقة معينه وإذا كانوا معاقين بطريقة معينة . مستوى الإدراك الحسي في المستقبل يؤثر على الرسالة ., قد تكون الرسالة جيدة ولكنها لا تمتلك الحواس الجيدة فستؤثر على الرسالة .
3. دافعية المستقبل إلى المعرفة : حيث أنه من الخطأ القول بأن المستقبل يدرك الرسالة بمجرد إرسالها ، حيث لوحظ أن الإنسان يدرك ما يريد أن يدركه ويترك مالا يريد إدراكه ، وذلك طبقاً لدوافعه ، أو حاجاته التي يريد إشباعها . <~ فلابد أن يكون فيه عنصر التشويق والإثارة حتى يحدث الدافعية . كلما كانت الرسالة قريبة من أفكاره وآرائه كلما كانت قريبة لديه .
4. الظروف المحيطة بالمستقبل : حيث تدعم هذه الظروف من نوعية رسائل معينة ، وتكسبها قوة وقدرة على التأثير . <~ هل الظروف المحيطة بمستقبل الرسالة ظروف ايجابيه ؟ ( سواء كانت مادية أو كانت ظروف اجتماعية أو معنوية ) إذا كان الإنسان يمر بظروف صعبه هل سيشعر برسالة المرسل بظروف هادئة ؟ فيجب مراعاة ظروف المستقبل .
رابعاً / عوامل متصلة بوسائل الاتصال :
رسائل الاتصال متعددة ومتنوعة ( الرمز ، الشكل ، اللغة المنطوقة ، اللغة المكتوبة ، رسائل غير لفظية ..الخ ) ولكل من هذه الرسائل مزاياها وعيوبها ، ويأتي اختيار المرسل باختيار الوسيلة المناسبة ., وعلى ذلك فكلما توفر عدد من الوسائل أمام المرسل كلما ازدادت الفرصة أمامه لاستخدام الوسيلة المناسبة لرسالته ، والتي تتناسب مع الهدف المقصود ، وصياغة الرسالة ، ومع طبيعة المستقبل وخصائصه. <~ فإن التنويع في استخدام الوسائل المختلفة يزيد من فرص مقابلة الفروق الفردية بين إفراد المستقبلين وهذا من شئنه يساعد في نجاح عملية الاتصال .

معوقات الاتصال :
ونعني بمعوقات الاتصال المشاكل التي تصادف أحد عناصر العملية الاتصالية ، وتؤثر على تأديتها للدور المنوط به ، الأمر الذي ينعكس على إتمام عملية الاتصال على الصورة المطلوبة ، أو المرغوب فيها ، والمحققة للهدف المرجو منها .
وهناك نمطين من الخلل الذي قد يطرأ على العملية الاتصالية ويشكل معوقاً في سبيل تحقيقها للهدف .
النمط الأول / خلل فني :
وهو الذي قد يعوق الرسالة في رحلتها من المرسل إلى المستقبل <~ فلابد أن يوجد بدائل في حال تعطل إرسال الرسالة .
النمط الثاني / خلل دلالي :
ويحدث داخل الفرد ، حينما يسئ صياغة الرسالة ، أو فهم مضمونها لأي سبب من الأسباب ، الأمر الذي يؤدي إلى حدوث اختلاف في المعنى ، بين الرسالة كما أرادها المرسل وكما تلقاها المستقبل لها . <~ لا يد أن تكون واضحة وصريحة للهدف المحقق لها .

2013- 12- 26	#9
المتفائله1 متميزه بملتقى التعليم عن بعد - تربية خاصه الملف الشخصي: رقم العضوية : 67717 تاريخ التسجيل: Fri Dec 2010 المشاركات: 1,563 الـجنــس : أنـثـى عدد الـنقـاط : 2416 مؤشر المستوى: 77 بيانات الطالب: الكلية: آلُتٌربْيَةّ الدراسة: انتساب التخصص: تٌربًيةّ خِآصّةّ◁إعاقة سمعيه✧ المستوى: خريج جامعي	رد: مهارات التواصل لذوي الاحتياجات الخاصه المحاضرة الثامنة عوامل نجاح الاتصال, ومقوماته ومعوقاته - نجد في بعض الأحيان أن بعض الأشخاص يتميز بميزات عديدة ., ناجح في الدراسة ., ويأخذ جوائز في الأمور التعليمية ولكنه ينقصه مهارات في الاتصال ., أو قد تكون لديه رسائل اتصالية جيدة ., وأهداف جيدة ., ولديه أفكار ممتازة لكن تنقصه لعض العوامل التي تؤدي إلى فشل هذه العملية . إذا كان لدينا رسالة نريد إيصالها إلى الطلاب هناك بعض الأمور تجعل هذه الأمور تفشل وبعض الأمور تجعلها تنجح . - فما هي عوامل نجاح الاتصال وما هي عوامل فشلها ؟ - العوامل التي تساعد على نجاح عملية الاتصال : عملية الاتصال ليست سهلة هي عملية تحتاج إلى جهد و عملية ليست ثابتة جامدة فهي عملية ديناميكية ، بحيث يمكننا الاهتمام بأحد عناصرها دونما العناصر الأخرى ., وإنما هو عملية دينامية متصلة ، يؤثر كل عنصر فيها في العناصر الأخرى ويتأثر بها . وتعد العملية الاتصالية جزء من حياة الإنسان ، لذلك فهي ليست ثابتة أو مستقرة ، وإنما هي متطورة ومتغيرة باستمرار فعندما يسلك الإنسان سلوكا اتصالياً فإنه يستحضر فيه اتجاهاته وقيمه وخبراته وافتراضاته ومعتقداته ، أي يستجمع محصلة نتائج سلوكه في الماضي . <~ أي الإنسان إذا قام بأي عملية اتصاله فهي مبنية على قيمه واتجاهاته ومعتقداته وهو يقوم بغرزه للمستقبل وكلما كان المعلم لديه من القدرات والإمكانات بقدر كبير ومطلع يستطيع أن يغرز آرائه بسرعة . ويتوقف نجاح عملية الاتصال على نجاح كل عناصرهفي أداء الدور المطلوب منها . أهم عوامل نجاح عملية الاتصال : 1. عوامل تتصل بالمرسل ( المصدر ) . 2. عوامل متصلة بالرسالة . 3. عوامل متصلة بالمستقبل . 4. عوامل متصلة بوسائل الاتصال . من أهم هذه العوامل : أولاً /عوامل تتصل بالمرسل ( المصدر ) : يعد المرسل من أهم العوامل المؤثرة في نجاح أي عملية اتصالية ( وهو بداية العمل ) ومن ثم الوصول إلى تحقيق الأهداف ، التي يسعى الاتصال إلى تحقيقها ، فعلى ضوء ما يتمتع به المرسل من قدرات وكفاءات في الأداء يتحدد مصير عملية الاتصال برمتها <~ إذا كل ما كان المرسل على قدر عالي و كفاءة عالية في الأداء يتحدد مصي عملية الاتصال . ومن أهم العوامل الواجب توافرها في المرسل حتى يتحقق الاتصال الناجح ما يلي : 1. أن يكون المرسل موضع ثقة من المستقبل ، باعتبار أن هذه الثقة تعد الأساس الذي يبني عليه المستقبل تفاعله . <~ لابد أن يكون المرسل يثق فيه المستقبل يثق في آراءه ومعتقداته وبناء عليه سينجح الرسالة ., لذلك ينبغي عليك كمعلم في العملية التعليمية أن تزرع الثقة فيك وتضع الأمور الذي يدفع للطرف الآخر الثقة فيك . 2. أن تتوافر لديه مهارات اتصالية عالية ، من خلال مهاراته في عملية الترميز بأبعادها المختلفة ، وذلك عن طريق استخدام عنصريها اللفظي وغير اللفظي . <~ بعض الأشخاص لا تكون لديهم مهارات اتصاليه عاليه., شخص ضعيف .,شخص غير متحدث شخص لا يستطيع اختيار الكلمات في أوقاته ., شخص الكلمات والترميز سواء كانت لفظية أو غير لفظية لا يستخدمها فكيف سينجح عملية الاتصال ؟ كيف يستطيع مع ذوي الاحتياجات الخاصة فلابد أن يكون لديه مهارة في الاتصال ., القدرة وامتلاك هذه المهارة يؤدي إلى نجاح عملية الاتصال . 3. حسن اختيار الوقت والزمان والوسيلة الملائمة لطبيعة المستقبل والملائمة لطبيعة الرسالة وهدفها . <~ بعض الأشخاص تكون لديه معلومات وتكون لديه مهارة اتصالية جيدة لكن لا يحسن اختيار الوقت ولا الزمان المناسب ., يرسل المعلومة في الوقت الغير مناسب وقد يكون الوقت والزمان مناسب ولكن الوسيلة التي استخدمت ليست مناسبة . لابد انس ختار الوقت والزمان والوسيلة الملائمة لطبيعة المستقبل وطبيعة الرسالة المراد توجيهه .اتصالية أن يتناسب موضوع الرسالة مع ثانياً / عوامل متصلة بالرسالة : عند إعداد الرسالة الاتصالية يجب مراعاة بعض الشروط لضمان استجابة المستقبل لها . ومن هذه الشروط : 1. أن يتناسب موضوع الرسالة مع المستقبل ، من حيث اهتمامه ودرجة استيعابه ، ومستوى إدراكه ، وتلبية احتياجاته . 2. حسن صياغتها وتضمينها عنصر التشويق والإثارة ، الذي يخاطب إدراك المستقبل ، ويضمن قوة تفاعله معها <~ قد تكون الرسالة جيدة ولكن سياقاتها هزيلة وكلماتها ضعيفة فتفقد بذالك قوتها ., الوسائل الإعلانية تحرص على هذا الجانب . ثالثاً / عوامل متصلة بالمستقبل : المستقبل هو الشخص أو مجموعة الأشخاص التي تستقبل الرسالة ، وتقوم بترجمة رموزها ، وتفهمها في ضوء خبراتها السابقة وحاجاتها وكلما تشابهت خبرات المستقبل مع موضوع الرسالة ، ازداد فهمه لها <~ . لماذا ؟ كلما كانت هذه الرسالة قريبة من المستقبل ومجالاته وميوله كلما زاد فهمه . ومن ثم ازدادت احتمالات نجاح عملية الاتصال . وسوف نتناول هنا العوامل المتصلة بالمستقبل : 1. يؤثر الإطار الدلالي للمستقبل على استجابته للرسالة ( يقصد بالإطار الدلالي فيه قيم ومبادئ وتصورات واتجاهات المستقبل) حيث يقوم بتفسير رموزها طبقاً لهذا الإطار ، باعتبار أن لكل فرد أو جماعة مجموعة من التصورات ، والاتجاهات ( الدلالات ) تتحكم في سلوكه ، وفي نظرته للأشياء ، هذه التصورات مشتقة من بيئته وثقافته وشخصيته بشكل عام . <~ إذا لابد من التركيز على الاتجاهات والميول والثقافة والبيئة اللي تناسب المستقبل لوصول الرسالة بالشكل الصحيح . 2. مستوى الإدراك الحسي للمستقبل والمتمثل في حواسه من سمع ,بصر, لمس وتذوق باعتبار أنها الطريق إلى التعرف على الرسالة <~ هذه الحواس هو الريق التي من اعتبارها التعرف على الرسالة ., إذا كانوا أسوياء يرسل لهم الرسالة بطريقة معينه وإذا كانوا معاقين بطريقة معينة . مستوى الإدراك الحسي في المستقبل يؤثر على الرسالة ., قد تكون الرسالة جيدة ولكنها لا تمتلك الحواس الجيدة فستؤثر على الرسالة . 3. دافعية المستقبل إلى المعرفة : حيث أنه من الخطأ القول بأن المستقبل يدرك الرسالة بمجرد إرسالها ، حيث لوحظ أن الإنسان يدرك ما يريد أن يدركه ويترك مالا يريد إدراكه ، وذلك طبقاً لدوافعه ، أو حاجاته التي يريد إشباعها . <~ فلابد أن يكون فيه عنصر التشويق والإثارة حتى يحدث الدافعية . كلما كانت الرسالة قريبة من أفكاره وآرائه كلما كانت قريبة لديه . 4. الظروف المحيطة بالمستقبل : حيث تدعم هذه الظروف من نوعية رسائل معينة ، وتكسبها قوة وقدرة على التأثير . <~ هل الظروف المحيطة بمستقبل الرسالة ظروف ايجابيه ؟ ( سواء كانت مادية أو كانت ظروف اجتماعية أو معنوية ) إذا كان الإنسان يمر بظروف صعبه هل سيشعر برسالة المرسل بظروف هادئة ؟ فيجب مراعاة ظروف المستقبل . رابعاً / عوامل متصلة بوسائل الاتصال : رسائل الاتصال متعددة ومتنوعة ( الرمز ، الشكل ، اللغة المنطوقة ، اللغة المكتوبة ، رسائل غير لفظية ..الخ ) ولكل من هذه الرسائل مزاياها وعيوبها ، ويأتي اختيار المرسل باختيار الوسيلة المناسبة ., وعلى ذلك فكلما توفر عدد من الوسائل أمام المرسل كلما ازدادت الفرصة أمامه لاستخدام الوسيلة المناسبة لرسالته ، والتي تتناسب مع الهدف المقصود ، وصياغة الرسالة ، ومع طبيعة المستقبل وخصائصه. <~ فإن التنويع في استخدام الوسائل المختلفة يزيد من فرص مقابلة الفروق الفردية بين إفراد المستقبلين وهذا من شئنه يساعد في نجاح عملية الاتصال . معوقات الاتصال : ونعني بمعوقات الاتصال المشاكل التي تصادف أحد عناصر العملية الاتصالية ، وتؤثر على تأديتها للدور المنوط به ، الأمر الذي ينعكس على إتمام عملية الاتصال على الصورة المطلوبة ، أو المرغوب فيها ، والمحققة للهدف المرجو منها . وهناك نمطين من الخلل الذي قد يطرأ على العملية الاتصالية ويشكل معوقاً في سبيل تحقيقها للهدف . النمط الأول / خلل فني : وهو الذي قد يعوق الرسالة في رحلتها من المرسل إلى المستقبل <~ فلابد أن يوجد بدائل في حال تعطل إرسال الرسالة . النمط الثاني / خلل دلالي : ويحدث داخل الفرد ، حينما يسئ صياغة الرسالة ، أو فهم مضمونها لأي سبب من الأسباب ، الأمر الذي يؤدي إلى حدوث اختلاف في المعنى ، بين الرسالة كما أرادها المرسل وكما تلقاها المستقبل لها . <~ لا يد أن تكون واضحة وصريحة للهدف المحقق لها .