ملاحظة مهمة تفيدنا بالاختبار
هي الجودة الشاملة طورها علماء امريكيين واكثر الدول التي تبنتها وروجت لها هي اليابان TQM
six sigma هو مقياس دقيق يستخدم لتحديد الجوده عبارة عن ٣.٤ اخطاء في مليون فرصة
يتميز المفهومان TQM و six sigma بانها يحدثان التغييرات المطلوبه بشكل تدريجي بعكس مفهوم اعادة هندسة عمليات المنظمة BPR الذي يعتمد على احداث تغييرات جذرية كبيرة وفورية في المنظمة