|
رد: ملفات هامة لمادة مبادئ التوريد + ورشه عمل للماده
المحاضرة الثانيه
س16 -تتمثل خدمة الزبون لدى اغلب المنظمات الانتاجية والخدمية في معالجة الشكاوي ؟
أ- الوظيفة ب- فلسفة مشتركة ج_ مقياس الاداء
س17_ هي تلك العملية التي تاخذ موقعها بين البائع والمشتري والشخص الثالث والعملية التي تنتج قيمة مضافة ؟
أ-العملاء ب- الموردين ج- خدمة الزبون د- السماسرة هـ - الوكلاء
س18 -من امثلة خدمة الزبون ؟
ا- تطوير المهارت الشخصية ب - الانظمة والاجراءات ج -شروط المالية وشروط الائتمان
س19 لضمان برنامج خدمة الزبون ؟
أ-تركيب المنتج ب - الصيانة والاصلاحات ج_ تعهد من الادارة العليا د_ارجاع المنتج
س20)النقل والشحن والملائمة من خدمة الزبون في عنصر ؟
ا-قبل الشراء ب - اثناء الشراء ج - بعد الشراء د- عدم الشراء
|