أنواع القرارات..
-القرارات المبرمجة: حلول جاهزة من واقع خبرة سابقة لحل مشاكل روتينية.
-القرارات الغير المبرمجة: حلول خاصة لمشاكل غير روتينية.
-القرارات لمشاكل مهيكلة: مشاكل واضحة ذات معلومات متاحة وقليلة المخاطر وروتينية الحدوث.
-القرارات لمشكلة غير مهيكلة: موقف غامض ومعلومات غير كافية يتطلب قرار غير مبرمج.
===============
الأزمة: موقف حرج غير متوقع يمكن أن يقود إلى الكارثة يتطلب تدخل سريع وبشكل مناسب.