المحاضرة السابعة ( مهارات الاتصال )
1-هواستجابة فسيولوجية للموجات الصوتية التي تحفز الأعصاب الحسية فيالأذن وعلى ذلك فهو نشاط سلبي تلقائي لا إرادي والاستجابة له داخل الفرد محدودة .
- السمع
- الاستماع
- الاتصال
- المهارة
هو النشاطالإيجابي الذي يتضمن الاستماع باهتمام ويقظة وانتباه لأحاديث الآخرين بالأذن والعقلوالمشاعر وذلك بشكل قصدي وعلى هذا ، فالاستماع هو إدراك واع لأحاديث الآخرينومشاركة، وأساس في أي تفاعل واتصال إنساني حيث يحقق فهم أفضل .
- السمع
- الاستماع
- الاتصال
- المهارة
يصنف على انهأكثر الأنشطة الاتصالية استهلاكا للوقت
- السمع
- الاستماع
- الاتصال
- المهارة
هومن اوائل فنوناللغة العربية الاربعة
- السمع
- الاستماع
- الاتصال
- المهارة
فنون اللغة العربيةالاربعة
القراءة
الحديث
الكتابةوالاستماع
كل ماسبق
يبني الفرد 0000 من علاقتهبالآخرين عن طريق الاستماع الجيد لهم
- 85%
-75%
-65%
-70%
هو الوجه الآخر لمهارة الحديث ومنهايتحدد طرفا عملية الاتصال المرسل والمستقبل ( المتحدث _ المستمع).
- السمع
- الاستماع
- الاتصال
- المهارة
اسبق حواس العقل فهو وسيلة تواصل الانسان بالكون
- السمع
- الاستماع
- الاتصال
- المهارة
من عناصرتحليل عمليةالاستماع
1. يركز انتباهه على الأفكار الرئيسة .
2. يفكر ويبحث عن العلاقة بين الأفكار .
3- يركزانتباهه على المناقشةيلخص ما توصل إليه من حديثالمتحدث
4 -كل ماسبق
منخصائص المستمعالجيد
تشعر بحضور ذهنه ومسايرته لك أثناءالحديث
يبقي عينيه متصلة مباشرة بعينيك .
يومئ براسه ، يبتسم ، يعطي تعليقاتجانبية تدعم حديثك.
يشجعك علي مواصلةواتمام حديثك حتي النهاية.
يقاطعك فقط فياللحظة المناسبة والملائمة.
كل ماسبق صحيح
المعوقات التي تحولدون تحقيق الهدف من الاستماع الفعال:
1 . المعارك اللفظية
2-اصطياد الحقائق
3-التظاهر بالاستماع
4- الاستماع المتمركز حولالذات
5-وجود عوائقذهنية
6- كلماسبق
ويقصد بها الاهتمام بالمجادلةوالنقد وفقدان التركيز على النقاط الأساسية في الحوار بدلاً من الاستماع والاستيعاب .
- المعاركاللفظية
- اصطياد الحقائق
- التظاهربالاستماع
-- الاستماعالجزئي
يقصد بها التركيز على التفاصيل والفرعيات وضياع الفكرة العامة منالحديث بدلاً من التركيز على الاستماع الواعي للنقاط الهامة فيالحديث
-المعاركاللفظية
- اصطيادالحقائق
- التظاهربالاستماع
-- الاستماعالجزئي
وهوانشغال المستمع بأشياء وأفكار أخرى ، إما لعدم الاهتمام أو الملل أو عدم الموافقةعلى الحديث على الرغم من محاولة تحقيق اتصال غير لفظي غير حقيقي بالعين وتوجيهالمزيد من الأسئلة
- المعاركاللفظية
- اصطياد الحقائق
- التظاهر بالاستماع
-- الاستماعالجزئي
وهوتركيز المستمع على جزء من الحديث وترك الآخر مثل التركيز على الجزء الذي سيدور حولهالنقاش أو ستوجه إليه الأسئلة
- المعاركاللفظية
- اصطياد الحقائق
- التظاهربالاستماع
-- الاستماعالجزئي
أيالانتباه للآراء والأفكار والمعتقدات التي تدعم وتتفق مع آراء المستمع فقط وبالتاليإهمال نقاط أخرى في الحديث وعدم محاولة تفهم وجهات نظرالمتحدث
- الاستماع المتمركز حولالذات
- فقدانالإحساس
- فقدان الهدف
- عدم الإعداد الجيد للحديث
المسؤولية لدى المستمع وفقدان الإحساس بأهميته كعضو أساسيومشاركفعال في عملية الاتصال.
- الاستماع المتمركز حولالذات
- فقدانالإحساس
- فقدان الهدف
- عدم الإعداد الجيد للحديث
المستمع الذي يشعر أن الحديث لن يقدم له معلومات جديدة لن يشعربأهمية الحديث ولن يشجع المتحدث على الاستمرار
- الاستماعالمتمركز حول الذات
- فقدان الإحساس
- فقدانالهدف
- عدم الإعداد الجيد للحديث
يجعل المستمع ينصرف عن الاستماع له
- الاستماعالمتمركز حول الذات
- فقدان الإحساس
- فقدان الهدف
- عدم الإعداد الجيدللحديث
مثلعدم التركيز والسرحان وضعف الطلاقة اللغوية
- وجود عوائقذهنية
- وجود عوائقمشاعرية
- وجود عوائقبيئية
- الاهتماموالتركيز
مثلالضغط ، والإجهاد ، والغضب ،والتحيز
- وجود عوائق ذهنية
- وجود عوائقمشاعرية
- وجود عوائقبيئية
- الاهتماموالتركيز
مثل :الضوضاء، حلول موعد الراحة في الجلسة، أو عدم القدرة على تسجيل وتدوين ما تمالاستماع إليه.
- وجود عوائق ذهنية
- وجود عوائقمشاعرية
- وجود عوائقبيئية
- الاهتماموالتركيز
فيمحاولة السيطرة على الطرف الأخر.وتلعب القدرة على التعبير ومهارة التفاوض دوراكبيرا في ذلك.
- وجود عوائق ذهنية
- وجود عوائقمشاعرية
- وجود عوائقبيئية
- الاهتماموالتركيز
عدم الاهتمام بالمتحدث أو بموضوع الحديث
- اللامبالاة
- السلوك النقدي
- الاتجاه السلبي
- كل ماسبق
المتشدد ضدالمتحدث
- اللامبالاة
- السلوك النقدي
- الاتجاه السلبي
- كل ماسبق
ضد المتحدث أو عدم قبوله ،أو عدمالارتياح له
- اللامبالاة
- السلوك النقدي
- الاتجاه السلبي
- كل ماسبق
من مراحل عمليةالاستماع
§ استقبال المتلقيلرموز الرسالة من خلال السمع.
§ انتقال هذه الرموز إلى مركزالتفكير في دماغ المتلقي.
§ فهم معنى الرسالة التي يستمعإليها المستقبل.
§ تفسير الكلام والاستجابة إلى هذاالتفسير.
§ التقويم أو الحكم أي تقييم المحتوى الذي نستمعإليه.
التكاملبين خبرات المتصل والمستمع
كل ماسبق
العوامل المؤثرة في فاعلية عمليةالاستماع
اولامن ناحية المتحدث ويشمل
- سرعة المتحدث(حيث انه من الضروري إجراء المتحدث للحديث بالمعدل المعتادوهو 125-175 كلمة /الدقيقة )
- درجة انفعال المتحدث
- قدرتهعلى جذب وشد انتباهالمستمع
- مستوى ثقة المتحدثفي نفسه
ثانيا الرسالة
ثالثا المستقبل