عناصر نموذج سلوك المستهلك : 5 عناصر
1/ خصائص المستهلك [ السمات] : العمر .. الجنس .. التعليم .. نمط اسلوب الحياة الشخصية .. العادات .. الإتجاهات
2/ خصائص البيئة التي يعيش فيها الزبون : الثقافة .. التأثير البيئي .. الأنظمة والقوانين
1+2 خصائص لايمكن التحكم بها لأنها تأتي من مؤثرات خارجية
3/ خصائص المنتِج / الوسيط :اسم - سمعة المنتج / السياسات المتبعة في البيع والتسويق
4/ خصائص المنتَج / الخدمة المباعة : نوع + حجم + جودة + لون المنتج / السعر / الخدمة
3+4 يمكن التحكم بها لأنها خاصة بالمنتج
5/ نظم التجارة الإلكترونية :
[ البيئة التحتية التقنية __ بوابة الدفع المالي __ الموقع الإلكتروني __ خدمات العملاء فيما بعد البيع او إدارة علاقات العملاء (crm) ]