خطوات صنع القرار الشرائي ؟
عددها خمسة
1- تحديد المشكلة:
أو الشعور بالمشكلة، التي يمكن أن تثار كاستجابة لمؤثرات داخلية أو خارجية،
.
-2 البحث عن المعلومة:
-3 تقييم البدائل:
المستهلك بطبيعته لا يبحث فقط عن مدى جودة أو رداءة السلعة، وإنما يقوم كذلك بمقارنتها بمثيلاتها من السلع الأخرى حتى يتكون لديه سلم أولويات تفضيلي يختار على أساسه، ويكون إعداده وفقا لمعايير معتمدة
-4 قرار الشراء: موقع سؤال
يفترض أن يتعلق المستهلك بالسلعة التي تحوز على الترتيب الأول في الأفضلية؛ غير أن المستهلك قد لا يفعل
ذلك متأثرا في
ا- آراء ومواقف الآخرين؛
ب -العوامل الظرفية غير المتوقعة )انخفاض مفاجئ في الدخل(.
ج- كلاهما
-5 الشعور اللاحق للشراء:
بالنظر لمحورية العميل في التسويق فإنه لابد من التعرف على شعوره اللاحق للشراء الذي إما أن يتصف:
بالرضا )الذي يجب تفعيله وتعزيزه(،
بالاستياء الذي قد يترجم برد فعل، إما أن يكون شخصيا )التخلي عن السلعة، الدعاية المضادة)، وإما أن
يكون عموميا )دعاوى قضائية، احتجاجات جماعية(.