المشاركة الأصلية كتبت بواسطة مشوار العمر

أول من نادى بفكرة العيوب الصفرية Zero Defects أي )عدم وجود أي خطأ جراء العمل الصحيح من المرة الأولى ( :
جوزيف جوران Joseph Juran
كاورو ايشيكاوا Kaora Ishikawa
فيليب كروسبي Philip Grosby
ادوارد ديمنج W. Edwards Deming