1. هي عملية مشتركة تهدف إلى وضع كل من الأخصائي الاجتماعي والعميل على علاقة إيجابية بحقائق الموقف الإشكالي بهدف تشخيص المشكلة ووضع خطة العلاج كما أن لها مصادرها أو منابعها التي نحصل منها على حقائق المشكلة وهي العميل والأسرة والأصدقاء والمستندات وغيرهم:
- التخطيط ..
- الدراسة الاجتماعية ..
- التشخيص ..
- العلاج ..
اي الاجابة الصحيحة