خامساً : مهارات الاتصال الأساسية للمرشد النفسي
-الاتصال البصري Eye Contact : يعرف الاتصال البصري بأنه تلك النظرة الموصوفة بالانتباه والتي تقول للعميل إن المرشد يهتم بك وينصت إليك ويتعاطف معك ويحرص على مساعدتك، والنظرة المتفهمة تحمل كل من عناصر الموقف الإرشادي الذي يضم المرشد والعميل.
وأثبتت الدراسات النفسية أن الاتصال البصري الفعال بين المرشد والعميل يحدث بدرجة أكبر حينما تكون هناك مسافة فيزيقية أبكر بين المرشد والعميل، وحينما تكون الموضوعات المناقشة أقل في طابعها
الشخصي أو الحميم، وحينما تكون الألفة بين المرشد والعميل قد بنيت على أساس وثيق
: يشجع وضع الجسم وتوجهه أو يثبط التفاعلات البينشخصية وحركة الجسم القليلة إلى الأمام مع الاتصال البصري تستقبل من قبل العميل بإيجابية لأنها توصل له رسالة تتضمن اهتمام المرشد به، ليصف الوضع الجسمي الذي يشير إلى الاهتمام والانتباه على هذا النحو :
واجه العميل Squarely ; Face the Client
وضع الجسم Open; Body Posture .
الميل إلى الأمام قليلاً Lean; Forward SIightly.
الاتصال Contact; Contact .
الطريقة أو الأسلوب Relaxed; Manner.
المسافة الشخصية Personal Distance : تؤثر المسافة الشخصية بين المرشد والعميل على الاتصال وهذه المسافة بين طرفي الموقف الإرشادي محكومة بالاعتبارات الثقافية، وفى الولايات المتحدة تصل هذه المسافة طول الذراع، وعندما يصل شخصان لمسافة أقرب من ذلك فإنهما يشعران بعدم الارتياح، كما أن زيادة المسافة عن هذا المعدل تقلل من قدر التواصل بينهما.
وينبغي في الموقف الإرشادي أن يكون المشرد واعياً بمستوى الارتياح للعميل، وأن يعمل علىتوفير هذه المسافة الشخصية المثلى، وقد تضيق المسافة الشخصية بين المرشد والعميل بل قد تصل إلىحد الملامسة والترتيب علىكتفيه وملامسه يديه لتشجيعه وتدعيمه.
النغمة الصوتية Vocal Tone :
تعبر لنغمة الصوتية عن التواصل والاهتمام بين كل من المرشد والعميل، فنغمة الصوت الدافئة السارة التي تعكس روح الدعابة تدل بوضوح على الاهتمام والرغبة في الاستماع إلى العميل، وأن طبقة الصوت وحجمه ومعدل الحديث قادرة على أن تنقل الكثير من المشاعر التي يكنها المرشد للعميل.
المسلك اللفظي والصمت Silence:
ينشغل العميل في كثير من الحالات في حديث طويل لا علاقة له بموضع المقابلة أو بأسئلة المشرد، وعلى المرشد في هذه الحالة أنيكون هادئاً ومستمعاً لحديث العميل لأنه يوضح نوع التفكير الذي يحمله وهذا السلوك من جانب المرشد يسمى الانتباه الانتقائي، أما التحلى بالصمت من جانب المرشد النفسي إنما يظهر بوضوح لخدمة الجلسة الإرشادية والمقابلة، وعلى المرشد النفسي أني يقرا صمت العميل وماذا يعنى؟
Listening الإنصات الاستماع
ويدل الصمت من جانب العميل في كثير من الأحيان على عدم التعاون أو عدم الثقة في المرشد نفسه أو إرهاقه أو جهله بتساؤلات المرشد النفسي، فالصمت الذي يقطع الاتصال بين الطرفين مطلوب من كلى الطرفين المرشد والعميل.
يعتبر من مهارات التواصل الأساسية، فهو عمل فعال يعكس تجاوباً مع العميل، بل إن الإنصات الجيد ينقل للعميل رسالة مفادها أن ما يقوله موضع اهتمام من المرشد، ومن خلال الإنصات يستطيع المرشد أن يعرف معلومات عن العميل منها مفهوم العميل عن نفسه ومفهومه عن الآخرين، وعن عملية الإرشاد