المحاضرة السادسة
مهارات حل المشكلات
مراحل وخطوات حل المشكلات:
تعد الكثير من المهارات مهارات فطرية يولد الإنسان مزود بها ، وتأتي ممارسات الأسرة لتحفز هذه المهارات، وتنميها ،أو تعوقها عن النمو ، وكلما كانت الأسرة أكثر وعياً بمراحل التطور الفطري للمهارات كلما نمت هذه المهارات ، وأصبح الأفراد قادرين عل حل مشكلاتهم ومشكلات الآخرين
ويحتاج حل المشكلات إلى القيام بعدة خطوات يتم الانتقال من خطوة إلى أخرى بصورة تدريجية للوصول إلى الحلول المنشودة، وليست هذه الخطوات منفصلة عن بعضها البعض ولكنها متداخلة
ويتطلب القيام بحل المشكلات نشاطاً عقلياً ومعرفياً من أجل إدراك أنسب الحلول للمشكلة
إدراك المشكلة وتحديدها:
ويعني إدراك المشكلة ظهور أعراض تلفت النظر إلى وجود خلل يستوجب التحليل وسرعة الدراسة .
أما تحديد المشكلة فيعني عرضها بطريقة واضحة ويتم تحديد المشكلة تحديدا دقيقاً على النحو التالي :
صياغة المشكلة صياغة دقيقة محددة بحيث تتضمن كل المتغيرات المرتبطة بالمشكلة
استخدام كلمات دقيقة وسهلة في صياغة المشكلة
وترجع أهمية هذه الخطوة وهي إدراك المشكلة وتحديدها إلى أنها البداية الصحيحة للتوصل إلى الحلول المناسبة
الربط بين عناصر المشكلة وخبرات الفرد السابقة
يستطيع الفرد ربط ما هو جديد من مواقف ومشكلات بما لديه من خبرات سابقة وينبغي على الفرد القيام بما يلي:
الربط بين عناصر المشكلة
تحديد مكونات المشكلة وما ترتبط به من معرفة وخبرات
تحديد المتطلبات المعرفية اللازمة لحل المشكلة
تحديد مدى توافر المعرفة لديه
سعي الفرد أو المجموعة التي تسعى لحل المشكلة إلى الحصول على المعرفة من مصادرها
جمع البيانات المتعلقة بالمشكلة :
وفي هذه المرحلة ينبغي جمع كل البيانات والمعلومات المتصلة بالمشكلة والتي قد تساهم في تفهم الجوانب المختلفة للمشكلة والوقوف على الأبعاد المتعددة لها
تلك المعلومات والبيانات التي تؤدي إلى وضع الحلول المناسبة للمشكلة وتتم عملية جمع البيانات والمعلومات في مراحل متعددة من مراحل حل المشكلات ، وتتضمن تلك المعلومات والبيانات معلومات تتعلق بكيفية حدوث المشكلة وأسباب حدوثها ، وأسباب حدوثها بهذه الكيفية، ووقت حدوثها والأماكن التي تحدث فيها
تحليل المشكلة :
ويتم في هذه المرحلة تحليل البيانات التي تم جمعها في المرحلة السابقة من أجل الوصول الى تصور شامل ومتكامل عن المشكلة
كما يتم في المرحلة تحديد عناصر المشكلة التي يمكن التحكم فيها والعناصر التي لا يمكن التحكم فيها
التعرف على الأشخاص الذين يمكن أن يقدموا المساعدة، وأن يشاركوا في حل المشكلة مشاركة فعالة
التعرف على ارآء المحيطين من الزملاء والمرؤوسين والأصدقاء ومقترحاتهم فيما يتعلق بالحلول المقترحة لحل المشكلة
التعرف على مقترحات المسئولين بخصوص حل المشكلة والذين تقع المشكلة في نطاق عملهم
التعرف على الآثار المترتبة على حدوث المشكلة
وضع الحلول والبدائل الممكنة:
و هذه المرحلة هى المرحلة التي تحوي كل الحلول الإبداعية لعملية حل المشكلات ، وفيها يتم إنتاج أكبر كم من الأفكار التي يمكن من خلالها التوصل إلى الحل الأمثل ، ويرتبط إنتاج هذه الأفكار بالمخزون المعرفي الذي يسهل استدعاؤه واستخدامه
وهذه الحلول هى صور للحل الافتراضي ، وتستند إلى بعض الأدلة المنطقية أو المتضمنة في المشكلة
وترتبط القدرة على تقديم الحلول للمشكلات بمجموعة من العوامل منها :
خبرات الفرد السابقة
المخزون المعرفي
أسلوب معالجة الأفراد للمشكلة
منهجية العمل المتبعة عند طرح المشكلات
التدريب المستمر للأفراد في مواقف مختلفة (مواقف تدريبية) لصياغة حلول لمشكلات تدريبية
وضع الحلول والبدائل الممكنة
تدريب الأفراد على استيعاب معايير الحل الفاعل :
وفي هذه المرحلة يتم ما يلي:
تحديد جميع الحلول التي يرى فيها الفرد أنها يمكن أن تحقق الهدف أي حل المشكلة
طرح البدائل الابتكارية
تحديد أمكانية تنفيذ الحلول المقترحة
التخلي عن الحلول التي لا يمكن تنفيذها
تحديد الحلول التي يمكن تنفيذها
دراسة الحلول المقترحة :
وفي هذه المرحلة تتم المفاضلة بين عدد من البدائل المحتملة للحل ، وهذه المفاضلة تتم على أساس معايير يحددها الفرد ، وفي هذه المرحلة يتم وضع معايير لتقييم البدائل المتاحة في ضوء الهدف من حل المشكلة ، ودراسة كل بديل وفقاً لمعايير موضوعية واضحة ، ثم اختيار أنسب البدائل لحل المشكلة وأنسب البدائل هو البديل الذي يحقق أفضل النتائج الممكنة في حل المشكلة
العوامل المؤثرة في تنمية مهارة الفرد على حل المشكلة:
يرتبط تعلم الفرد لمهارة حل المشكلات بعدد من العوامل منها :
1- ما يرتبط بطبيعة المشكلة ذاتها
2- ما يرتبط بالفرد الذي يحاول حل المشكلة
فطبيعة المشكلة ذاتها تؤثر على تنمية مهارة الفرد في حلها ،كما أن الأفراد يختلفون في قدرتهم على التفكير وحل المشكلات .
ويعد التفاعل بين العاملين -الفرد والمشكلة- من العوامل التي تؤثر في الإستراتيجية التي يتخذها الفرد لحل المشكلة
1- طبيعة المشكلة:
تؤثر طبيعة المشكلة من نواحي عديدة منها:
الصعوبة والسهولة
الوضوح والغموض
مدى توافر المعلومات حول المشكلة
لذا لابد أن يتم تحديد المشكلة بشكل واضح لأن ضعف صياغة المشكلة وعدم تحديدها بشكل صحيح يؤدي التشتيت جهود الأفراد في حل المشكلة مما يضيع الوقت والجهد ويؤدي إلى عدم التوصل إلى الحلول الملائمة والمناسبة لحل المشكلة
يؤدي أيضا غموض المشكلة إلى وجود بدائل متعددة لحلها وسيكون الكثير منها بعيدا عن عن المشكلة وعن الحل الأنسب لها ، لذل لابد أن يتم تقديم المشكلة بشكل واضح بعيدا عن اللبس والغموض
وفهم المشكلة بشكل واضح يقلل من البدائل المقترحة للوصل للحل الأنسب وينقي البدائل من الحلول التي لا ترتبط بالمشكلة ويؤدي إلى سرعة التوصل إلى الحلول للمشكلة
2 – الفرد:
يختلف الأفراد في قدراتهم على حل المشكلات ، ويرجع ذلك إلى اختلاف الخبرات التي يمر بها الأفراد في مراحل حياتهم المختلفة ، كما أن اختلاف قدرات الأفراد ،وأساليب التفكير الخاصة بهم ، وتوفر الدوافع لديهم لحل المشكلات والمثابرة على حل المشكلات تؤدي إلى وجود فروق بين الأفراد في التعامل مع المشكلات ومحاولة حلها
مستوى الخبرة ودرجة المعرفة السابقة ، فالأفراد الذين يملكون الخبرة والمعرفة يكون لديهم القدرة على استيعاب المشكلات وإيجاد الحلول وذلك لأن مهارتهم تساعدهم على حل المشكلات ، فحل المشكلات يتطلب المعرفة بالمعلومات الضرورية حول موضوع المشكلة
نمط التفكير يؤدي نمط التفكير في بعض الأحوال إلى تمسك الفرد بالحلول المألوفة لديه والتي أستخدمها من قبل في حل المشكلات القديمة والتي قد لا تكون ملائمة لحل المشكلة الجديدة، ويؤدي ذلك إلى عدم إدراك طرق جديدة لحل المشكلة
الثبات الوظيفي ويؤدي إلى جمود التفكير في البحث عن حلول للمشكلة من قبل الفرد، ويمنع جمود التفكير الفرد من اكتشاف وظائف جديدة للأشياء تساعد على حل المشكلة
الميول والاتجاهات تؤثر الميول والاتجاهات بدرجة كبيرة في تفكير الفرد وحله للمشكلات
الذاكرة وتعد سعة ذاكرة الفرد من العوامل التي تؤثر في حل المشكلات ، فذاكرة الفرد هي التي تحتفظ بالعديد من الخبرات ، كما أن الذاكرة العاملة لها دور كبير في قدرة الفرد في التفاعل مع المشكلة
فالخبرات السابقة وتشمل الخلفية الثقافية والمعرفية بمشكلات سابقة ومحاولة حلها، والاتجاهات الايجابية والسلبية التي يحمها الفرد تجاه حل المشكلة ، والمجال المعرفي ويشمل الذاكرة ، كل هذه العوامل تلعب دوراً مهماً في تنمية مهارة حل المشكلات لدى الفرد
أسباب الفشل في حل المشكلات:
يرجع الفشل في حل المشكلات إلى العديد من العوامل :
1- عدم تحديد المشكلات ومحاولة حلها بطريقة منهجية
2- وضع المشكلة خارج نطاقها الحقيقي
3- غياب أو عدم إتاحة الفرصة الكاملة للأطراف المعنية بالمشكلة من المشاركة في حلها
4- الخوف من الفشل والخوف من التجديد
5- مقاومة التغيير
6- نقص المعلومات والبيانات حول المشكلة
7- التحليل الخاطئ للمشكلة
8- جمود التفكير