بسم الله،
مساءكم جميل كـ جمال قلبي < أحد عنده اعتراض؟
بعض النقاط اللي تحتاج انتباه،
المحاضرة الثانية ص11-12
*الابعاد الرئيسية لخدمة الزبون المرتبطة باللوجستيك:
1-الوقت 2- الاعتمادية 3- الاتصالات 4-الملائمة
وبناخذ نقطتين
الوقت:
نركز على عناصر الوقت الاربعة وقت تنفيذ الطلب، معالجة الطلب .. الخ)،
وطبق هالعناصر على انك تتسوق من موقع سوق.كوم مثلآ ..
يعني تغليف الشحن داخل تحت اي عنصر؟
شيك الزبون داخل تحت اي عنصر .. وهكذآ
الملائمة:
تعني الملائمة باختصار، ان مدير اللوجستيك لازم يعرف رغبات الزبون اللي تلائمة وتقديم الخدمة المناسبة،
لها ثلاث حالات:
-
توفير مستوى اقل من الخدمة، في حال صار عندنا خطوط انتاجية ارباحها متدنية.
يعني بالعربي دام ماعندي ارباح عالية وشو له اتعب نفسي واخدم الزبون بشكل كبير فاضي لاهله انا
-
تقديم سياسة خاصة لكل زبون (دون الاخلال في الساسة الانتاجية)
لأن هالاخلال سيخلق فوضى تشغيلية
-
الافراط في مستوى سياسات الخدمة سيعيق مدير اللوجستيك عن تحقيق الاداء الامثل.