السلام عليكم صباح الخير
المحاضرة-8
خارطة العمليات: سلسلة منطقية من الإجراءات ذات الصلة التي تحوّل المدخلات إلى نتائج ومخرجات
عملية الأعمال: سلسلة من الفعاليات المنطقية المتكررة المترابطة مع بعض وتحقق الإنتفاع من الموارد بهدف تحويل الشئ الملموس وغير الملموس لنتائج أو مخرجات محددة قابلة للقياس للزبائن الداخليين والخارجيين
وبالمرة، يعتبر توثيق العملية الخطوة الأولى في فعاليات التحسين. والجزء المحوري في توثيق العملية هو خارطة العملية