أبعاد الجودة :::
-الأداء : اساسية
-المطابقة : مواصفات مطلوبة
-الاستجابة : تجاوب البائع مع العميل
-الخدمات المقدمة : حل المشكلات
- الجمالية : خصائص مفضلة
-السمعة : خبرة عن المنتج
-الصلاحية : العمر التشغيلي
-المظهر : خصائص ثانوية
-الاعتمادية : ثبات الاداء