|
رد: ||| الحقيبة الالكترونية لـ مقرر : -ادارة الجودة ... ||| يوم الاختبار الاحد 1\8\1437 هـ الفترة الثانيه : من 7:15 الى 9:15 م
تتمثل المرحلة الثالثة من مراحل عملية التغير ب:
أ- اختيار الإستراتيجية الملائمة
ب- تنفيذ التغيير
ج- تحديد المشاكل الحقيقية
د- تخطيط برامج التغيير.
واحدة من التالي ليست من الأساليب التي تلجأ لها الإدارة للحد من مقاومة التغيير :
أ- شرح فوائد التغيير التي يمكن أن تجنيها المنظمة
ب- إبعاد القوى المعوقة للتغيير او عدم إشراكها
ج- استخدام التهديد بالعقاب في نهاية الأمر
د- دعم وتأييد القوى الإيجابية المؤيدة للتغيير
واحده من العبارات التاليه خاطئه حول مجالات التغيير في ظل إدارة الجوده الشامله وهي ::
أ- يتناسب الهيكل التنظيمي الطويل Tall مع إدارة الجودة الشاملة )يتناسب الهيكل المسطح Flat )
ب- ينتج عن تطبيق إدارة الجودة الشاملة تغيير جذري في ثقافة المنظمة
ج- يفترض التنفيذ الناجح لإدارة الجودة الشاملة تحقيق تحسينات جوهرية سريعة في معايير الأداء الأساسية.
د- يعتبر الأسلوب الديمقراطي في الإدارة أكثر ملائمة من الأسلوب الدكتاتوري في ظل تطبيق مفهوم الجودة
الشاملة.
إحدى متطلبات المنتج ضمن نموذج كانو لرضا العملاء Model Cano والتي تتصف بكونها غير متوقعة
وغير معبر عنها من قبل العميل ، كما وأن عدم الوفاء بها لن يشعر العميل بعدم الرضا ، وهي :
أ- متطلبات الإنجاز
ب- المتطلبات الجاذبة
ج- متطلبات الأداء
د- المتطلبات الأساسية
يتمثل الجزء الخامس الذي يمثل أرضية البيت ضمن بيت الجودة هيكل المصفوفة ( QFD ) ب:
أ- مصفوفة التخطيط وفق ا لمتطلبات العميل
ب- ترتيب قائمة متطلبات التصنيع حسب الأولوية
ج- أولويات متطلبات العميل
د- تحديد المبادلات فيما يتعلق بمتطلبات التصنيع
|